1. 旅游投訴的投訴主體只能是旅游者
（一）研究擬定旅游業(yè)發(fā)展的方針、政策和規則，擬定旅游業(yè)管理的行政法規、規章并監督實(shí)施。
（二）研究擬定國際旅游市場(chǎng)開(kāi)發(fā)戰略，組織國家旅游整體形象的對外宣傳和重大促銷(xiāo)活動(dòng)，組織、指導重要旅游產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)，指導駐外旅游辦事處的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)工作。
（三）培育和完善國內旅游市場(chǎng)，研究擬定發(fā)展國內旅游的戰略措施并指導實(shí)施；指導地方旅游工作。
（四）組織旅游資源的普查工作，指導重點(diǎn)旅游區域的規劃開(kāi)發(fā)建設，組織、指導旅游統計工作。
（五）擬定各類(lèi)旅游景區景點(diǎn)、度假區及旅游住宿、旅行社、旅游車(chē)船和特種旅游項目的設施標準和服務(wù)標準并組織實(shí)施；審批經(jīng)營(yíng)國際旅游業(yè)務(wù)的旅行社；組織和指導旅游設施定點(diǎn)工作。
（六）研究擬定出國旅游和赴香港特別行政區及澳門(mén)、臺灣旅游及邊境旅游政策并組織實(shí)施；審批外國在我國境內和香港特別行政區及澳門(mén)、臺灣地區在內地設立的旅游機構；負責旅游涉外及涉香港特別行政區及澳門(mén)、臺灣事務(wù)，代表國家簽訂國際旅游協(xié)定，指導旅游對外交流與合作。
（七）監督、檢查旅游市場(chǎng)秩序和服務(wù)質(zhì)量，受理旅游者投訴，維護旅游者合法權益。
（八）指導旅游教育、培訓工作，制定旅游從業(yè)人員的職業(yè)資格制度和等級制度并指導實(shí)施，管理局屬院校的業(yè)務(wù)工作。
2. 旅游投訴的投訴主體只能是旅游者被投訴主體
為保障旅游者和旅游經(jīng)營(yíng)者的合法權益，及時(shí)、有效地調解處理旅游投訴糾紛，化解社會(huì )矛盾，避免重大惡性事件的發(fā)生，維護旅游業(yè)形象，使旅游投訴處理工作逐步程序化、規范化，特制定本工作制度。?????
一、建立旅游投訴處理工作機制
1.來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)旅游投訴原則上實(shí)行首問(wèn)負責制，來(lái)函、轉辦等旅游投訴指定專(zhuān)人負責。?
2.所有的旅游投訴、咨詢(xún)，工作人員均需及時(shí)記錄投訴工作日志，必要時(shí)填寫(xiě)旅游投訴登記表。
3.節假日實(shí)行旅游投訴24小時(shí)值班制度，值班人員負責期間的旅游投訴受理工作。
二、日常旅游投訴處理工作程序
1.接到旅游投訴后，須在5個(gè)工作日內進(jìn)行審查，并做出是否受理的決定，并通知投訴者，不符合受理條件的，通知投訴者并說(shuō)明理由。?
2.經(jīng)審查符合受理條件的旅游投訴，下達《旅游投訴受理通知書(shū)》，并通知被投訴者，要求其對被投訴事項進(jìn)行調查核實(shí)，被投訴者也可以主動(dòng)與投訴者自行協(xié)商解決，于10日內向縣旅游文化執法隊作出書(shū)面答復。?
3.不能自行協(xié)商解決的旅游投訴，主辦人應對投訴者和被投訴者提供的書(shū)面材料、證據進(jìn)行復查與分析，厘清事實(shí)，明確責任，并擬寫(xiě)出解決方案。?
4.把投訴者和被投訴者召集在一起，進(jìn)行調解，主辦人向旅游投訴的雙方當事人講明對此投訴事實(shí)的認定和有關(guān)的法規、規章及各自應承擔的責任，以取得對基本事實(shí)和適用法律等方面大體一致的意見(jiàn)，并提出調解意見(jiàn)供雙方協(xié)商、采納。能當場(chǎng)調解成功的，要及時(shí)達成調解協(xié)議。如一方當事人提出新的證據，應再做進(jìn)一步調查核實(shí)后，再行調解。
5.主辦人在調查中如發(fā)現旅游經(jīng)營(yíng)者有違規經(jīng)營(yíng)行為，應及時(shí)通知旅游質(zhì)監人員進(jìn)行檢查處理。 ?
6.調解達成協(xié)議的，制定調解協(xié)議書(shū)。調解協(xié)議書(shū)一式三份，雙方當事人各存一份，質(zhì)監所存一份。?
7.調解無(wú)效的處理。調解不成的，終止調解，調解人向雙方當事人出具《旅游投訴終止調解書(shū)》。調解不成的，或者調解書(shū)生效后沒(méi)有執行的，投訴人可以按照國家法律、法規的規定，向仲裁機構申請仲裁或者向人民法院提起訴訟。?
8.旅游者請求保護其合法權益的投訴時(shí)效期限為90天，超過(guò)時(shí)效的請求可以不予受理。?
9.其他工作步驟按日常旅游投訴工作程序進(jìn)行。
3. 旅游投訴的投訴主體只能是旅游者對嗎
一、旅游相關(guān)法律法規有哪些
主要有《中華人民共和國旅游法》、《旅行社條例》、《旅行社條例實(shí)施細則》、《旅行社責任保險管理辦法》、《邊境旅游暫行管理辦法》、《導游人員管理條例》、《旅游飯店星級的劃分與評定》、《旅游投訴暫行規定》。
規范旅游者的有《中華人民共和國出境入境管理法》、《中華人民共和國護照法》、《中國公民出國旅游管理辦法》等。旅游資源開(kāi)發(fā)、利用和保護方面的法規，如《中華人民共和國文物保護法》、《風(fēng)景名勝區條例》、《中華人民共和國自然保護區條例》等。
旅游交通運輸方面的法規，如《中華人民共和國鐵路法》、《中華人民共和國公路法》、《中華人民共和國民用航空法》、《中國民航旅客、行李國際運輸規則》、《鐵路旅客運輸損害賠償規定》等。旅游者權益保護方面的法規，如《中華人民共和國消費者權益保護法》。
擴展資料：
《中華人民共和國旅游法》是為保障旅游者和旅游經(jīng)營(yíng)者的合法權益，規范旅游市場(chǎng)秩序，保護和合理利用旅游資源，促進(jìn)旅游業(yè)持續健康發(fā)展制定。
旅游法調整旅游活動(dòng)領(lǐng)域中各種社會(huì )關(guān)系的法律規范的總稱(chēng)，即以旅游法律關(guān)系為調整對象的各種法律規范的總和。包括狹義的《中華人民共和國旅游法》和其他調整旅游活動(dòng)中各種法律關(guān)系的有關(guān)法律、法規，也包括國務(wù)院及旅游主管部門(mén)制定頒布的單行旅游行政法規和部門(mén)規章。
旅游法概念，既包括國家的法律、法規，也包括地方的法規；既包括本國制定的法律、法規，也包括經(jīng)我國政府簽署、全國人民代表大會(huì )批準的國際條約、國際協(xié)定等。
4. 旅游投訴是指
1、盡量采用個(gè)別接觸的方式一旦游客向導游員提出投訴, 其復雜的心情和不滿(mǎn)的態(tài)度是可以想像的。問(wèn)題在于這種不滿(mǎn)情緒可能引起其他游客的注意和同感。 因此, 把游客中的不滿(mǎn)情緒降低到最小限度和范圍是導游員必須重視的問(wèn)題。此時(shí)導游員要采取積極認真的態(tài)度, 最好把游客請到遠離旅游團隊的地方, 比如, 在導游員單獨住的房間里, 或把游客請到另一邊等, 切忌在游客中間議論交談, 也不要在亂哄哄的環(huán)境中交談。 即使是集體投訴, 也希望游客選派少數代表前來(lái)進(jìn)行談判, 要知道游客人數越多, 越談不好, 達不成解決問(wèn)題的協(xié)議, 同時(shí), 要防止事態(tài)進(jìn)一步擴散和造成不良后果。2、頭腦冷靜、認真傾聽(tīng)一般地說(shuō), 游客面對導游員進(jìn)行投訴時(shí), 其情緒較為激動(dòng), 聲調較為響亮, 其中也難免帶有一些侮辱性的語(yǔ)言。 游客的觀(guān)點(diǎn)可能是合情不合理, 也有合理不合情的現象。 此刻,導游員最好要保持冷靜的頭腦, 認真傾聽(tīng)和理解其投訴的內容和實(shí)質(zhì), 必要時(shí)作一些記錄, 使游客覺(jué)得導游員在認真聽(tīng)他的陳述, 態(tài)度是端正的。其次, 導游員要善于引導游客把投訴內容講得盡量詳細和具體些, 以便導游員把情況掌握得更全面更準確些。 另外, 所謂的頭腦冷靜是指導游員既要耐心, 又要不帶任何框架, 因為帶有框架的頭腦, 容易產(chǎn)生偏向, 這是極為有害的。如果導游員估計正確的, 也許處理投訴有把握; 如果估計錯誤呢, 那又該如何向游客解釋呢?假如因游客情緒激動(dòng)而無(wú)法交談下去的話(huà), 那導游員也必須有禮貌地向游客提出建議另找時(shí)間再談, 這樣使緊張的氣氛變得有所緩和, 同時(shí)也好讓游客慢慢地穩定情緒。不管游客的投訴正確與否, 導游員都得持認真的態(tài)度, 那種無(wú)所謂以及與游客爭吵的態(tài)度都是不對的。3、努力找出投訴的核心問(wèn)題游客提出投訴都有其目的與要求的, 但最終是屬什么性質(zhì)的問(wèn)題, 主要核心又是什么? 這些, 導游員必須要花力氣去搞懂弄通的, 不然, 自己還沒(méi)搞清楚投訴的問(wèn)題和實(shí)質(zhì), 那么下一步的處理建議和意見(jiàn)又該從何而來(lái)呢? 處理投訴的關(guān)鍵是在于搞清問(wèn)題的實(shí)質(zhì), 主要矛盾抓住了, 其他問(wèn)題就迎刃而解了。 比如, 游客提出投訴住宿問(wèn)題, 那么賓館到底是什么問(wèn)題, 是賓館不達標? 還是房間臟、亂、差? 是服務(wù)員的態(tài)度不好? 還是菜肴不佳等, 搞清了這些問(wèn)題, 解決的方法就自然出現了。 是賓館不達標, 請有關(guān)部門(mén)出示有關(guān)材料證明賓館等級; 是房間不夠衛生, 請賓館領(lǐng)導速派人清理打掃; 是服務(wù)員態(tài)度不好, 趕緊換人; 菜肴不佳, 及時(shí)調整。 當然, 導游員有權促使賓館領(lǐng)導作出姿態(tài), 除向游客賠禮道歉外, 適當補償游客的一些實(shí)際損失。此外, 為了把工作做得更細些, 導游員可將所記錄的投訴內容與游客核對一次, 特別要把投訴的核心和要求講清楚, 以免造成較大的距離101貝考導游證考試。4、分析游客投訴的性質(zhì)導游員對游客投訴的性質(zhì)一定要搞清楚, 這為“誰(shuí)接待、誰(shuí)負責”打下處理投訴的基礎。在分析游客投訴的性質(zhì)時(shí), 一是分析投訴的事實(shí)是否確實(shí), 二是分析其核心問(wèn)題性質(zhì)的輕重程度, 三是分析解決投訴的初步方案, 四是選擇最佳解決辦法等。 值得注意的是：導游員千萬(wàn)不要輕易對解決問(wèn)題的方案表態(tài), 即使是旅行社的責任, 也得向旅行社匯報, 得到旅行社 同意后方可宣布。 此時(shí), 導游員的基本態(tài)度是十分關(guān)鍵的, 他既是游客、 旅行社和各旅游接待部門(mén)三者之間的協(xié)調者 , 又是這三者利益的維護者, 更是確保旅游順利進(jìn)行的保證者。因此, “實(shí)事求是 , 妥善解決”的指導思想顯得尤其重要。這時(shí), 導游員可以這么說(shuō)：“給我一點(diǎn)時(shí)間讓我好好想想。”(此舉目的是為了緩和緊張氣氛, 爭取時(shí)間做好調查研究。)" 讓我了解一些情況。 “此舉是為了與被技訴單位取得聯(lián)系, 達成共識。)”讓我和有關(guān)部門(mén)聯(lián)系一下。 "(此舉是為了避開(kāi)游客單獨和有 關(guān)部門(mén)聯(lián)系 , 因為商量經(jīng)過(guò)不宜給游客知道。) 總之, 導游員要注意方法方式, 確實(shí)做到有理、有利、有節、有步驟地處理投訴問(wèn)題。當然, 作為投訴的游客從內心講希望盡快解決問(wèn)題, 同時(shí)也想在最短的時(shí)間里得到答案, 這自然要和導游員暫不表態(tài)的做法產(chǎn)生矛盾, 為了使這種矛盾降到最低限度, 答應給游客答復的時(shí)間要有一個(gè)期限, 說(shuō)話(huà)要算數, 千萬(wàn)不可失去信用, 即使一時(shí)還解決不了問(wèn)題, 也要及時(shí)通知游客。5、向游客轉達答復的方法給游客答復在某種意義上說(shuō)是一個(gè)經(jīng)過(guò)協(xié)商而產(chǎn)生的成熟的結論。作為導游員首先要考慮該答復游客是否接受? 要充分做好兩手準備, 這是因為游客投訴并不一定是正確的, 或者是游客提出過(guò)高過(guò)多不合理的要求等。比如, 有些游客抓住賓館服務(wù)不規范以及出現某些缺陷時(shí), 就投訴賓館有“欺詐”行為, 硬要賓館補償經(jīng)濟損失。作為賓館在努力改進(jìn)工作的同時(shí), 自然會(huì )給游客一個(gè)說(shuō)明該賓館屬什么星級的答復。又比如, 游客的投訴并不是每一項都跟導游員有關(guān)系, 但游客往往每一項投訴都要向導游員提出, 并同時(shí)希望和要求導游員幫助他們解決問(wèn)題等。由此可見(jiàn), 解決投訴問(wèn)題要看 " 答復 " 和游客的要求距離相差有多少?是差一步、二步, 還是距離相差甚遠, 比如游客提出要賠償 800 元, 而旅游接待部門(mén)只同意少量的額度, 有的甚至不同意賠償等, 這就需要導游員來(lái)協(xié)調和縮短這種差距。向游客轉達答復的方法有幾種, 一是由自己直接向游客表達。這種方法必須是在答復單位同意游客要求的前提下方可宣布。 如果雙方有一定差距, 就事先要做些解釋工作, 并且爭取游客的理解與支持, 然后再轉達答復內容。 二是請答復單位出面協(xié)調解決, 比如像剛才所說(shuō)那樣, 雙方距離相差甚遠的情況下可以采用。 三是由導游員參加的雙方協(xié)商交談會(huì )。 必須說(shuō)明的是: 此時(shí)雙方才是主角, 導游員應該持促使談判成功的調解和中間立場(chǎng), 不應有意無(wú)意偏袒任何一方, 更不應隨意定論。勸告雙方都做出合理的讓步才是棋高一招的上策。其次, 導游員不可將答復內容輕易由第三者或其他沒(méi)關(guān)系的游客轉達, 以免誤傳信息和產(chǎn)生不必要的麻煩。
5. 旅游投訴的主體只能是旅游者嗎
方法一：通過(guò)微信公眾號“12301”投訴
這個(gè)賬號的主體是國家旅游局，必須值得信賴(lài)！
當在旅途中遇到問(wèn)題而不得不投訴時(shí)，在該賬號下方“出行保障”中選擇“快捷投訴”。
綁定手機號后，填寫(xiě)投訴表格，包括被訴方（以合同蓋章單位名稱(chēng)為準）、投訴事由（具體說(shuō)明事由以及完整提供時(shí)間、地點(diǎn)等關(guān)鍵信息）、上傳相關(guān)憑證。
提交表格后，就可以坐等投訴進(jìn)展了。
針對旅途中可能出現的問(wèn)題，該公眾號還有在線(xiàn)客服為使用者解疑答惑，可以說(shuō)非常貼心了~
方法二：支付寶線(xiàn)上旅游投訴
如果覺(jué)得微信添加公眾號太麻煩，常常使用的支付寶也可以進(jìn)行線(xiàn)上旅游投訴哦，同樣是12301平臺！
Step①：在支付寶搜索欄中搜索“旅游投訴”，進(jìn)入應用“旅游投訴”。
Step②：綁定手機號。
Step③：填寫(xiě)投訴表格。
一氣呵成！
另外，該頁(yè)面內還可撤銷(xiāo)訴求、查看進(jìn)展、補充憑證。小伙伴們再也不用擔心旅游中被坑而投訴無(wú)門(mén)了！
方法三：直接打電話(huà)“12301”
12301是國家旅游服務(wù)熱線(xiàn)，其工作人員會(huì )在旅游投訴處理辦法的指導下幫助游客，最終將合規材料上傳至全國旅游投訴舉報平臺。
同時(shí)，以上三種方法進(jìn)行的投訴維權行為都可以在12301查詢(xún)到。
6. 旅游投訴的主體包括
旅游執法大隊，事業(yè)單位，正常上下班，一周工作5天，周六周末休息。 旅游執法大隊受本地旅游局委托行使行業(yè)監督管理和行政執法的職能，主要履行以下職能： 一、負責宣傳貫徹執行旅游法規、規章、提供旅游者法規咨詢(xún)服務(wù)； 二、負責進(jìn)行本地旅游市場(chǎng)檢查，聯(lián)合其他部門(mén)開(kāi)展綜合檢查； 三、查處旅游經(jīng)營(yíng)單位、從業(yè)人員的違法、違規經(jīng)營(yíng)行為； 四、受理游客對投訴、舉報，以及受理上級部門(mén)交辦的旅游投訴； 五、辦理旅游行政處罰案件； 六、承擔旅游突發(fā)應急救援管理工作，并協(xié)助監督管理處開(kāi)展旅游安全生產(chǎn)工作；
7. 旅游投訴的投訴主體只能是旅游者嗎
我個(gè)人認為導游最怕因服務(wù)態(tài)度不好而遭投訴，但導游似乎不好退款，因為游客的旅游費用都是和旅行社簽合同交給旅行社，導游并沒(méi)有收到游客的款，除非是導游私自安排加景點(diǎn)或其他的旅游項目，游客才會(huì )把錢(qián)交給導游的！
導游因態(tài)度不好被投訴的話(huà)，旅行社會(huì )考慮換導游，那以后這個(gè)導游箱上崗可能就比較難了！
8. 旅游投訴被投訴的主體可以是
一、交通工具。消費者對交通工具的投訴居高不下，投訴的主要問(wèn)題有以下六個(gè)方面：一是汽車(chē)及零部件質(zhì)量問(wèn)題；二是經(jīng)營(yíng)者以各種理由不予退還消費者購買(mǎi)汽車(chē)預先交納的訂金、押金；三是經(jīng)營(yíng)者承諾的優(yōu)惠條件不兌現；四是汽車(chē)發(fā)動(dòng)機、輪胎、車(chē)門(mén)等出現質(zhì)量問(wèn)題，在保修期內經(jīng)營(yíng)者以各種理由推脫維修或不予處理；五是經(jīng)營(yíng)者強制銷(xiāo)售保險；六是購車(chē)貸款還完續保押金不退等。
二、預付消費。消費者對購買(mǎi)預付卡的投訴問(wèn)題仍然是熱點(diǎn)問(wèn)題，主要集中在購買(mǎi)的美容美發(fā)卡、運動(dòng)健身卡、餐飲服務(wù)卡、汽車(chē)維修卡、洗滌洗浴卡等服務(wù)行業(yè)，各種預付卡的消費琳瑯滿(mǎn)目。 許多商家加大預付卡式消費的促銷(xiāo)力度，消費者此時(shí)往往容易被商家的“優(yōu)惠承諾”“低價(jià)折扣”所誘惑。但是辦卡容易退錢(qián)難，有的商家在消費者辦卡或繳費之后就“翻臉不認人”，服務(wù)大打折扣不說(shuō)，甚至還不告而別，讓消費者的錢(qián)打了水漂。
三、網(wǎng)絡(luò )購物。網(wǎng)購需求消費者不斷增長(cháng)，網(wǎng)絡(luò )購物糾紛也有增多趨勢。消費者對網(wǎng)絡(luò )購物的投訴熱點(diǎn)問(wèn)題一是購買(mǎi)的部分商品質(zhì)量沒(méi)有保障；二是網(wǎng)上促銷(xiāo)花樣多，虛假宣傳不真實(shí)；三是部分經(jīng)營(yíng)者沒(méi)有兌現七日無(wú)理由退換貨；四是沒(méi)有注意跟蹤物流快遞信息，收取商品時(shí)盲目簽字；五是部分商家退款不及時(shí)等問(wèn)題。
四、日用百貨。消費者對日用百貨類(lèi)投訴的主要問(wèn)題是購買(mǎi)的服裝、鞋帽質(zhì)量不合格，出現掉色、開(kāi)線(xiàn)、斷底或假冒品牌、商標等；家具材質(zhì)與宣傳不符、有異味、掉漆；經(jīng)營(yíng)者不按照承諾退換貨；經(jīng)營(yíng)者以打折、特價(jià)等方式促銷(xiāo)，但無(wú)法保證商品質(zhì)量；經(jīng)營(yíng)者不按照承諾履行維修義務(wù)。
五、家用電器。家用電器類(lèi)投訴主要集中在家用小電器、空調器、電冰箱(冰柜)、電視機、熱水器，消費者投訴主要涉及的問(wèn)題，一是電器存在各種質(zhì)量問(wèn)題，如空調漏水、不制冷(熱)，冰箱噪音等；二是家用電器在三包期內出現質(zhì)量問(wèn)題，經(jīng)營(yíng)者不予處理或多次維修后故障仍無(wú)法排除；三是消費者購買(mǎi)商品后，經(jīng)營(yíng)者存在送貨、安裝不及時(shí)；四是維修亂收費現象等。
六、食品安全。消費者對食品類(lèi)投訴主要涉及的問(wèn)題一是食品過(guò)期、變質(zhì)或有異物；二是“三無(wú)”產(chǎn)品；三是食品包裝標簽標識不符合國家標準規定；四是消費者辦理的會(huì )員卡或者消費券無(wú)法正常使用；五是經(jīng)營(yíng)者對食品的功效夸大宣傳，誤導消費者。
七、通訊器材。消費者對通訊器材類(lèi)投訴主要集中：一是手機出現質(zhì)量問(wèn)題，部分經(jīng)營(yíng)者以換代退，以修代換，不按規定履行三包義務(wù)；二是消費者購買(mǎi)手機參與活動(dòng)，經(jīng)營(yíng)者未按活動(dòng)約定兌現承諾；三是消費者購買(mǎi)或維修手機后經(jīng)營(yíng)者未開(kāi)具正規發(fā)票等。
八、居民服務(wù)。消費者對居民服務(wù)類(lèi)投訴涉及的問(wèn)題一是“三通”（通水、通電、通氣），燃氣開(kāi)戶(hù)費、水電開(kāi)戶(hù)費的收費較為突出；二是停車(chē)場(chǎng)的收費；三是美容、美發(fā)、攝影的儲值卡、會(huì )員卡因店面關(guān)閉或轉讓、遷址更名后，消費者無(wú)法繼續消費；四是經(jīng)營(yíng)者提供的服務(wù)與宣傳不符，當消費者去消費時(shí)，不退還押金；五是經(jīng)營(yíng)者以免費體驗和高額折扣為誘餌吸引、誤導消費者，但實(shí)際的服務(wù)水平達不到承諾的標準或在使用時(shí)還附加各種限制規定。
九、電梯安全。消費者對涉及電梯的投訴主要集中：一是電梯質(zhì)量引起的電梯故障；二是維修保養不及時(shí)，如電梯未張貼檢驗合格證；三是電梯有異響聲大、開(kāi)關(guān)門(mén)異常、墜層等現象；四是使用管理不到位，乘梯人操作不規范等。
十、計量失準。消費者對計量投訴主要集中在加油站。涉及的主要問(wèn)題：一是加油站人員操作不當導致計量失準；二是加油站使用的計量器具未經(jīng)強制檢定等，如加油機未歸零；三是兩次加了同樣金額的汽油，行駛公里數卻大不同；四是油槍已“跳槍”，仍然在計數量的問(wèn)題。
9. 下列哪些可以作為旅游投訴的主體
根據《中華人民共和國旅游法》規定，旅游者在旅游活動(dòng)中應當享有下列權利：
1．自由旅行的權利我國憲法規定，在“在中國余下的工人權利的人民共和國。 ”“國家發(fā)展勞動(dòng)者休養、休息的設施，規定職工的工作時(shí)間和休假制度。”這一規定中的休息權中就包括了旅行的權利。
2．對旅游產(chǎn)品的知悉權旅游產(chǎn)品的知悉權，指旅游者在購買(mǎi)旅游產(chǎn)品時(shí)對旅游經(jīng)營(yíng)者提供的線(xiàn)路、服務(wù)等享有了解真實(shí)情況的權利。旅游經(jīng)營(yíng)者提供虛假情況并非如此。 不能欺詐和誤導旅游者。
3．安全旅行的權利在旅游活動(dòng)中，旅游者的人身、財產(chǎn)的安全要得到保障。旅游經(jīng)營(yíng)者為旅游者提供的旅游項目及服務(wù)必須符合有關(guān)的安全標準。例如，酒店，消防安全設備需要 旅行社要為旅游者辦理保險，等等。
4．自主選擇權選擇旅游線(xiàn)路或者服務(wù)是旅游者自己的權利，任何企業(yè)和個(gè)人都不能把自己的意志強加給旅游者。旅游者可以自己選擇旅行社，自己決定購買(mǎi)或不購買(mǎi)旅游產(chǎn)品，可以對旅游項目進(jìn)行比較、鑒別，將選擇自己的決定的旅游路線(xiàn)。
5．公平交易和締結合同的權利旅游者與旅游經(jīng)營(yíng)者之間是平等的主體，旅游者有權獲得旅游服務(wù)的質(zhì)量保障，有權要求合理的價(jià)格。因此，旅游者與旅游經(jīng)營(yíng)者之間要訂立旅游服務(wù)合同，以合同的形式將雙方的權利和義務(wù)確定下來(lái)，完整，以保障游客權益。
6．獲得賠償的權利在旅游活動(dòng)中，旅游者的人身、財產(chǎn)權利受到侵害時(shí)，應依法得到賠償和補救。旅游經(jīng)營(yíng)者因自身的行為給旅游者造成損害時(shí)，應對旅游者予以賠償。
7．旅游者的人格權旅游者不分國籍、種族、性別、年齡、文化、宗教信仰等因素，在旅游活動(dòng)的參與，它的，道德權利上一律平等， 旅游者的風(fēng)俗習慣要得到尊重和保護，不能受到歧視。
8．投訴權和訴訟權當旅游者的合法權益受到侵害時(shí)，可以直接與損害其利益的旅游經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行交涉，要求其賠償損失；旅游部門(mén)可以管理，消費者管理協(xié)會(huì )的投訴部門(mén)， 要求處理。還可以直接向人民法院起訴，要求人民法院保護自己的合法權益。
9．法律與法規規定的其他權利在我國現行的法律與法規中，對消費者的保護體現在許多方面。作為消費者的一員，對于游客來(lái)說(shuō)，根據法律規定，請享有的其他權利。 當然，旅游者在行使自己的權利時(shí)，也要履行相應的義務(wù)。旅游者要遵守旅游地的法律與法規，尊重當地人民的風(fēng)俗習慣，愛(ài)護旅游資源，保護生態(tài)環(huán)境，不能從事危害國家安全，損害社會(huì )公共利益，破壞公共秩序的活動(dòng)。
10. 旅游投訴一般是哪些問(wèn)題
隸屬?lài)鴦?wù)院直接管理，屬于行政機關(guān)，主要職能是 （一）研究擬定旅游業(yè)發(fā)展的方針、政策和規劃，研究解決旅游經(jīng)濟運行中的重大問(wèn)題，組織擬定旅游業(yè)的法規、規章及標準并監督實(shí)施。 （二）協(xié)調各項旅游相關(guān)政策措施的落實(shí)，特別是假日旅游、旅游安全、旅游緊急救援及旅游保險等工作，保證旅游活動(dòng)的正常運行。 （三）研究擬定國際旅游市場(chǎng)開(kāi)發(fā)戰略，組織國家旅游整體形象的對外宣傳和推廣活動(dòng)，組織指導重要旅游產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)工作。 （四）培育和完善國內旅游市場(chǎng)，研究擬定發(fā)展國內旅游的戰略措施并指導實(shí)施，監督、檢查旅游市場(chǎng)秩序和服務(wù)質(zhì)量，受理旅游者投訴，維護旅游者合法權益。 （五）組織旅游資源的普查工作，指導重點(diǎn)旅游區域的規劃開(kāi)發(fā)建設，組織旅游統計工作。 （六）研究擬定旅游涉外政策，負責旅游對外交流合作，代表國家簽訂國際旅游協(xié)定，制定出境旅游、邊境旅游辦法并監督實(shí)施。 （七）組織指導旅游教育、培訓工作，制訂旅游從業(yè)人員的職業(yè)資格制度和等級制度并監督實(shí)施。 （八）指導地方旅游行政機關(guān)開(kāi)展旅游工作。 （九）負責局機關(guān)及在京直屬單位的黨群工作，對直屬單位實(shí)施領(lǐng)導和管理。 （十）承辦國務(wù)院交辦的其他事項
