1. 香港導游辱罵內地游客事件案例分析
樓主你好，對于你說(shuō)的這個(gè)問(wèn)題，我不知道你報的團是什么性質(zhì)，提幾點(diǎn)自己的看法。
1、現在國內旅游行業(yè)依然沒(méi)有達到十分規范的水平，旅游企業(yè)為了迎合市場(chǎng)需求，設計出來(lái)的旅游產(chǎn)品質(zhì)量也是參差不齊，在選擇行程的時(shí)候，務(wù)必不要去選擇低價(jià)游。什么叫低價(jià)游？例如你要去云南玩，明明往返機票就要花到4000，但是你報個(gè)團，含機票、高品質(zhì)食宿、景點(diǎn)門(mén)票、導游服務(wù)、保險一共才花1000塊錢(qián)，你有沒(méi)有想過(guò)另外的幾千塊錢(qián)從何而來(lái)？說(shuō)白了，都是從購物店里和導游手里出來(lái)的！羊毛出在羊身上，這個(gè)道理我相信大家都懂。如果你不愿意在購物店里花錢(qián)，那就請選擇正常費用的團，導游有基本收入，自然不會(huì )為難你，假如導游工作一周下來(lái)，不但沒(méi)有收入，反而還要貼錢(qián)，換做是你，你會(huì )不會(huì )有情緒呢？所以，如果你選擇的是低價(jià)團，能配合消費一點(diǎn)就消費一點(diǎn)吧，畢竟撿了大便宜，你也不能指望別人來(lái)為你買(mǎi)單吧。
2、假如說(shuō)你選擇的是正常的行程，導游依然“黑你”，所謂“黑”大致是強迫購物的意思吧？遇到這種情況，不用慌，偷偷用手機把相關(guān)證據留下來(lái)，回去以后投訴他，相信你會(huì )得到一個(gè)滿(mǎn)意的答復。
3、導游是一個(gè)極其敏感的職業(yè)，都說(shuō)“出門(mén)旅游，防火防盜防導游”，說(shuō)白了，都是行業(yè)老鼠屎把這個(gè)職業(yè)的名聲搞壞了，對于這種“老鼠屎”，行業(yè)內也是人人喊打的，如果每個(gè)游客都能當監督員，相信旅游行業(yè)也將得到凈化，重新回歸美好，導游也將重新變成曾經(jīng)的那個(gè)天使行業(yè)。
4、大部分的導游其實(shí)都是非常善良，對游客像對待自己的家人一樣，為提高游客的行程體驗也是費盡心思，當有緊急事件發(fā)生的時(shí)候，導游永遠是沖在第一位，他們真的很辛苦，也很不容易，社會(huì )需要給導游多一點(diǎn)理解和認同。
圖:烏鎮。
2. 香港導游打死游客
如果香港導游帶去購買(mǎi)的奧特萊斯是在正規大商場(chǎng)，基本上確認是真品。在香港地區，正規商店是不允許售買(mǎi)假貨或是水貨，只有小地區或是偏僻地區可能會(huì )有假冒產(chǎn)品。但是，一旦發(fā)現，將會(huì )受到嚴厲的懲罰，甚至會(huì )被封店。建議：如果在香港購買(mǎi)了商品，要求出具相關(guān)的商品憑證。一方面方便過(guò)關(guān)證明，另一方面可以保留對商品真偽的起訴權利。雖然，在香港基本上不會(huì )買(mǎi)到假貨，但是，由于近些年訪(fǎng)港游客過(guò)多，特別是國內旅客，仍然會(huì )有一些投機分子會(huì )利于偽劣產(chǎn)品蒙騙消費者。
3. 香港人歧視內地游客
溫柔善良，美麗大方，可愛(ài)動(dòng)人，善解人意，通情達理，冰清玉潔，知性?xún)?yōu)雅，氣質(zhì)端莊，大氣精美，活潑開(kāi)朗，動(dòng)感潑辣，文靜秀美，重感情講義氣，粗狂豪放，柔中帶剛，剛中有柔，笑容甜美，言語(yǔ)犀利，孝敬長(cháng)輩，愛(ài)家顧家，心地善良，熱情好客，愛(ài)情專(zhuān)一，性格倔犟，愛(ài)發(fā)脾氣，愛(ài)購物！
4. 香港導游辱罵游客視頻
跟團游香港，意大利彩金已經(jīng)是暢銷(xiāo)多年的騙局了，除了有些大品牌的門(mén)店可以信任外，大部分導游帶游客去的根本就是黑心店鋪，含金量和工藝通常都很差，動(dòng)輒要花費游客上萬(wàn)甚至幾萬(wàn)元。根據當地法規，香港消費都是可以退貨的，只要貨品完好，單據齊全就OK。
有在店家直接退貨成功的例子，但是需要準備充分一些，那幫人會(huì )想盡辦法刁難你，經(jīng)常會(huì )要求你提供發(fā)票、銀聯(lián)小票、付款用的銀行卡、港澳通行證和身份證甚至證件的復印件，還會(huì )要求東西完好無(wú)損，必須本人來(lái)退貨等等。總之各種刁難就是了，記住幾點(diǎn)，最好本人前往，相關(guān)東西帶全一點(diǎn)，另外，退貨的態(tài)度一定要堅定，他們經(jīng)常會(huì )要求收取退貨手續費，根據香港政府的規定，這也是不合理的，要據理力爭。
最后，如果對方態(tài)度極為惡劣，實(shí)在溝通無(wú)果，也可以打電話(huà)到香港旅游發(fā)展局投訴，他們的態(tài)度非常好，會(huì )幫你解決問(wèn)題的。
5. 香港人毆打大陸游客
據香港東網(wǎng)3月3日報道，澳大利亞悉尼華人聚居的Burwood區近日發(fā)生一宗種族襲擊事件，一白人男子辱罵一名華人女子后又一拳打在對方臉上，還在行兇時(shí)大喊：“滾出我的國家!”當事人及目擊的華人都對警方拒絕把事件列為種族攻擊來(lái)處理而感到不解。
利娜(Lina，音譯)向當地媒體表示，她當時(shí)正在商場(chǎng)外交通燈前等候，一名年約50至60歲的白人男子迎面走來(lái)，無(wú)緣無(wú)故向她大叫。對方說(shuō)了很多侮辱的字眼，還大喊“滾出我的國家”。利娜當時(shí)并沒(méi)有理睬他，低著(zhù)頭打算從他身邊快速走過(guò)。
誰(shuí)知當二人靠近時(shí)，白人男子突然伸手攔住利娜不讓她走，一拳擊中她的面部，導致利娜當場(chǎng)血流不止。利娜隨即報警，打人男子趁機溜走。利娜認為這是嚴重的種族襲擊，而非警方所認定的普通傷害。“在Burwood這種華人區發(fā)生這樣的事情，簡(jiǎn)直難以想象!”
6. 內地游客與香港導游的沖突
據報道，合肥市民王女士反映，稱(chēng)她和母親在香港跟團旅游時(shí)遭遇強制購物。據介紹，她在一家名為“中國國旅深圳公司官網(wǎng)”的網(wǎng)站，通過(guò)客服陳經(jīng)理，參加了一個(gè)五天四晚的豪華團，行程包括香港、澳門(mén)、珠海等地，且對方承諾全程絕無(wú)強制購物。不僅如此，參團費用每人僅需800元。對于王女士的遭遇，中國國際旅行社總社客服稱(chēng)她遇到了假冒國旅的旅行社。
低價(jià)旅游遭遇強制購物
王女士點(diǎn)擊進(jìn)入寫(xiě)著(zhù)“中國國旅深圳公司官網(wǎng)”的網(wǎng)頁(yè)，客服陳經(jīng)理添加了她的QQ，并把行程單發(fā)給了她。行程單顯示，這是五天四晚的豪華團，包括香港、澳門(mén)和珠海的旅游項目，全程絕無(wú)強制購物。7月26日晚，王女士和母親到達深圳，在賓館與陳經(jīng)理簽訂了旅游合同，注明“購物自由”，兩人共繳納1600元人民幣團費。陳經(jīng)理稱(chēng)，地接社是中國國旅深圳公司香港分支機構，導游姓胡。
7月27日一早，王女士隨團從深圳進(jìn)入香港，直到下午3點(diǎn)才到達第一個(gè)景點(diǎn)海洋公園，夜晚在維多利亞港口乘船游玩。28號早上，胡導游便帶團開(kāi)始購物，第一家店是珠寶店，名為“Beatorich Jewelry”。王女士說(shuō)，胡導游告訴游客們，稱(chēng)旅行團價(jià)格之所以便宜，是因為住宿和門(mén)票都是這家珠寶店贊助的，所以要多購物。王女士便花費2880港幣，買(mǎi)了一條14K黃金項鏈。她回到合肥查詢(xún)發(fā)現，同類(lèi)型的項鏈大多只要幾百元。
接著(zhù)，胡導游帶游客來(lái)到手表店。王女士不愿購物，和導游爭吵起來(lái)。在王女士錄制的視頻中，胡導游說(shuō)：“這個(gè)不是錢(qián)的問(wèn)題，是心態(tài)問(wèn)題。贊助商是這個(gè)珠寶店，你可以買(mǎi)自己喜歡的東西，但是不喜歡的東西也要買(mǎi)。”王女士稱(chēng)，導游要求自己購物金額達到1.6萬(wàn)元。在前往迪士尼的車(chē)上，胡導游要求每個(gè)家庭付100元人民幣買(mǎi)鑰匙扣，作為給司機的補貼。由于遭到全團反對，胡導游便取消了迪士尼行程，改成了逛街。7月29日，王女士和母親脫離旅游團，返回了深圳，旅行社也沒(méi)退回剩余行程的費用。
王女士說(shuō)，擔心旅行社有她身份信息，會(huì )被對方報復，她不指望通過(guò)旅行社得到賠償，只希望能找珠寶店退掉項鏈。
涉事旅行社或假冒國旅
8月23日上午，致電國家旅游服務(wù)熱線(xiàn)12301。接線(xiàn)員稱(chēng)，可通過(guò)兩種途徑退貨，一是直接聯(lián)系旅行社，反映導游強制購物。如果此路不通，游客可再次撥打12301，提供旅行合同、購物發(fā)票等證據，向國家旅游局備案，由深圳旅游部門(mén)出面協(xié)調。
記者根據建議，撥打了中國國際旅行社總社客服熱線(xiàn)。接線(xiàn)員聽(tīng)取王女士的情況后判斷，她遇到了假冒國旅的旅行社，因為王女士是在酒店簽的不正規合同，而不是在營(yíng)業(yè)部。王女士點(diǎn)開(kāi)的網(wǎng)頁(yè)顯示服務(wù)電話(huà)是“4000686917”，而中國國旅官方電話(huà)是“4006008888”。此外，按照正規流程，王女士應將旅行費用匯至公司銀行賬戶(hù)，而不是在酒店交給經(jīng)理。
隨后，撥通了陳經(jīng)理的手機號，他詢(xún)問(wèn)記者是誰(shuí)介紹來(lái)旅游的，怎么會(huì )有他的手機號。陳經(jīng)理表示不存在強制購物，還發(fā)給記者一張工作證，顯示他職務(wù)為業(yè)務(wù)經(jīng)理，部門(mén)為國旅(深圳)羅湖營(yíng)業(yè)部。他還發(fā)了一張該部門(mén)的分支機構營(yíng)業(yè)執照。
不過(guò)，中國國際旅行社總社的客服人員稱(chēng)，陳經(jīng)理的工作證有可能造假，或是冒用國旅內部其他員工工作證，不能以此斷定他是國旅員工。記者再次撥通陳經(jīng)理電話(huà)，被告知：“在酒店簽合同也可以，不必到營(yíng)業(yè)部。旅行費直接給導游，不要通過(guò)公司賬戶(hù)，這樣可以不交稅。”當記者表明身份后，陳經(jīng)理再三強調自己就是國旅員工，隨后自行掛斷電話(huà)。
另外，中國國際旅行社總社建議，游客在通過(guò)搜索引擎選擇旅游網(wǎng)站時(shí)，要擦亮雙眼，不要點(diǎn)擊有“推廣”、“廣告”等字樣的網(wǎng)頁(yè)鏈接，以免誤登釣魚(yú)、欺詐網(wǎng)站。一些不法人員打著(zhù)正牌旅行社的旗號，利用網(wǎng)絡(luò )招客，制作的網(wǎng)站幾乎能以假亂真，聯(lián)系電話(huà)看上去是全國熱線(xiàn)，但會(huì )轉接到某地，游客要核實(shí)旅行社資質(zhì)后再報名。
香港旅游業(yè)議會(huì )已介入
王女士將此事通過(guò)電子郵件發(fā)至香港旅游業(yè)議會(huì )，得到了入境旅游部員工葉貝珊的回復：“‘Beatorich Jewelry’是登記店鋪，內地團體旅客如對貨品不滿(mǎn)，可于六個(gè)月內憑單據正本，通過(guò)組團社或香港地接社聯(lián)絡(luò )店鋪辦理退款，也可委托代表或內地組團社協(xié)助申辦退貨，建議帶發(fā)票正本(包括任何刷卡單)及委托書(shū)到登記店鋪申辦退貨。
對于王女士反映的強制購物問(wèn)題，香港旅游業(yè)議會(huì )建議：“游客可以觀(guān)察導游的胸牌號碼，并記錄旅行社的名字和旅游行程表，直接撥打香港旅游業(yè)議會(huì )的電話(huà)進(jìn)行投訴，議會(huì )將根據這些證據，找到旅行社核實(shí)此事，如果強制消費屬實(shí)，將按照有關(guān)法律進(jìn)行查處。如果被扣留在購物店內，威脅到人身安全，可借用香港本地居民手機直接報警。”
最后，葉貝珊提示王女士盡快提供合同、收據、香港接待旅行社名稱(chēng)及導游姓名等資料，以便進(jìn)一步處理和監管。
