1. 旅游客服工作流程和職責

　　一）為業(yè)戶(hù)及客戶(hù)提供一個(gè)安全，舒適、快捷的工作環(huán)境，　　（二）確保寫(xiě)字樓功能的正常發(fā)揮　　（三）使物業(yè)保值增值　　（四）應與《全國物業(yè)管理示范大廈標準及評分細則》要求相符合　　寫(xiě)字樓物業(yè)管理的內容　　（l）物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主或大廈業(yè)主委員會(huì )簽訂物業(yè)服務(wù)合同，明確責、權、利關(guān)系，并制定業(yè)主公約或用戶(hù)公約。　　（2）制定物業(yè)管理方案，草擬寫(xiě)字樓各項管理制度、服務(wù)質(zhì)量標準、物業(yè)服務(wù)收費標準、各工作崗位考核標準、獎懲辦法等。　　（3）根據業(yè)主或投資者投資這類(lèi)物業(yè)的意向，是業(yè)主自用還是出租或部分自用部分出租，是一個(gè)客戶(hù)還是多個(gè)客戶(hù)占用一幢寫(xiě)字樓，是單用途還是多用途等具體‘情況，成立大廈業(yè)主委員會(huì )。　　（4）根據寫(xiě)字樓不同的標準和各部分的用途，編寫(xiě)物業(yè)管理維修公約，計算樓宇各部分所占的管理份額，使各單位使用者公平地負擔管理費及管理專(zhuān)項維修資金的支出。　　（5）物業(yè)管理企業(yè)根據寫(xiě)字樓的特點(diǎn)及周邊環(huán)境制定出爭創(chuàng )全國或省、市、自治區物業(yè)管理示范大廈的規劃與具體的實(shí)施方案并落實(shí)到各部門(mén)。　　（6）按照有關(guān)規定，做好寫(xiě)字樓的接管驗收工作。　　（二）租售營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)　　為了使寫(xiě)字樓保證較高的出租售和較高的收益，物業(yè)管理公司必須做好營(yíng)消服務(wù)，寫(xiě)字樓營(yíng)消的市場(chǎng)調研和營(yíng)消計劃制定，整體形象設計、宣傳推介，引導買(mǎi)租客戶(hù)考察物業(yè)，與客戶(hù)的聯(lián)絡(luò )、談判、簽約，幫助客戶(hù)和業(yè)主溝通等均屬于寫(xiě)字樓的營(yíng)消推廣服務(wù)范疇。　　（三）寫(xiě)字樓的商務(wù)服務(wù)　　寫(xiě)字樓一般設有商務(wù)中心，是物業(yè)管理公司為了方便客戶(hù)，滿(mǎn)足客戶(hù)需要而設立的商務(wù)服務(wù)機構。　　1、硬件配置　　寫(xiě)字樓的商務(wù)中心應配備一定的現代化辦公設備，商務(wù)中心設備的配備，可根據服務(wù)項目的增加而逐步添置，商務(wù)中心設備的正常使用和保養，是服務(wù)保障的前提條件。　　2、服務(wù)要求　　客戶(hù)對商務(wù)中心服務(wù)質(zhì)量的評價(jià)，是以服務(wù)的準確、周到、快捷為出發(fā)點(diǎn)。商務(wù)中心工作人員在提供服務(wù)時(shí)，應了解清楚客戶(hù)所需服務(wù)項目、服務(wù)時(shí)間及服務(wù)要求，向客戶(hù)講明收費標準，準確、迅速地完成服務(wù)項目。　　寫(xiě)字樓商務(wù)中心的服務(wù)項目應根據客戶(hù)的需要進(jìn)行設置，主要包括以下服務(wù)內容　　（1）各類(lèi)文件的處理、打印服務(wù)。　　（2）長(cháng)話(huà)、傳真、電訊、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)。　　（3）郵件、郵包、快遞等郵政服務(wù)。　　（4）商務(wù)咨詢(xún)、商務(wù)信息查詢(xún)服務(wù)。　　（5）商務(wù)會(huì )談、會(huì )議安排服務(wù)。　　（6）電腦、電視、錄像、幻燈等設備的租賃服務(wù)。　　（7）臨時(shí)辦公室租用服務(wù)。　　（8）翻譯服務(wù)。　　（9）報刊、雜志訂閱服務(wù)。　　（10）文件、名片等印刷服務(wù)。　　（11）客戶(hù)外出期間保管、代轉傳真、信件等。　　（12）秘書(shū)培訓服務(wù)。　　（四）寫(xiě)字樓的前臺服務(wù)　　在寫(xiě)字樓市場(chǎng)的意箏百遍目數化的今天，誰(shuí)能為客戶(hù)提供更好的服務(wù)，誰(shuí)就能夠擁有更多的客戶(hù)，誰(shuí)就能夠在寫(xiě)字樓市場(chǎng)的競爭中立于不敗之地。寫(xiě)字樓的前臺服務(wù)主要項目有：　　（1）鑰匙分發(fā)服務(wù)。　　（2）問(wèn)訊、引導服務(wù)和留言服務(wù)。　　（3）物品寄存服務(wù)。　　（4）信件報刊收發(fā)、分揀、遞送服務(wù)。　　（5）行李搬運、寄送服務(wù)。　　（6）出租汽車(chē)預約服務(wù)。　　（7）提供旅游活動(dòng)安排服務(wù)。　　（8）航空機票訂購、確認服務(wù)。　　（9）全國及世界各地酒店預定服務(wù)。　　（10）代訂餐飲、文化體育節目票務(wù)服務(wù)。　　（11）文娛活動(dòng)安排及組織服務(wù)。　　（12）外幣兌換。　　（13）花卉代購、遞送服務(wù)。　　（14）洗衣、送衣服務(wù)。　　（15）代購清潔物品服務(wù)。　　（16）其他各種委托代辦服務(wù)。　　（五）房屋建筑及附屬設備設施的維修養護和管理　　寫(xiě)字樓建筑的維修養護和住宅、商廈等其他類(lèi)型物業(yè)的做法基本相同，要求做到大廈棟號、樓層有明顯引路標志，無(wú)違反規劃私搭亂建，大廈外觀(guān)完好、整潔，保證房屋的完好率和維修及時(shí)率、合格率，并建立回訪(fǎng)制度和回訪(fǎng)記錄。　　物業(yè)管理公司還應監督業(yè)主和使用人對寫(xiě)字樓進(jìn)行的二次裝修，將房屋裝飾裝修中的禁止行為和注意事項告知業(yè)主和使用人，以確保樓宇結構和附屬設施、設備不受破壞。　　2設備設施使用管理及維修養護　　寫(xiě)字樓的設備先進(jìn)，智能化程度高，對維修養護和使用管理要求較高，所以，設備設施使用管理及維修養護是寫(xiě)字樓物業(yè)管理的一項重點(diǎn)內容。《全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈標準及評分細則》關(guān)于大廈設備管理的要求遠遠多于和高于一般住宅小區的管理標推。為了保證設備能夠良好地正常地運行，延長(cháng)設備的使用年限，應制定嚴格的設備養護和維修制度，下功夫做好設備的日常養護、檢修工作，不能坐等報修。此外，設備管理人員應實(shí)行24小時(shí)值班制度，以最短時(shí)間內處理突發(fā)運行故障。　　（六）環(huán)境保潔與綠化美化服務(wù)　　1．保潔服務(wù)　　標項額天后應實(shí)行標準化清掃保潔，制定完善的清潔細則，明確需要清潔的地方，所需清潔次數、時(shí)間，由專(zhuān)人負責檢查、監督。設有垃圾箱、果皮箱、垃圾中轉站等保潔設備。寫(xiě)字樓的清潔衛生服務(wù)項目包括寫(xiě)字樓公共區域、走廊及通道的清潔，外墻的定期清潔，空調機房、變電房、樓層配電室清潔，電梯清潔保養，消防設備的清潔，供水、排水、泵房系統及其設備的清潔，公共照明設備的清潔，公共洗手間清潔，垃圾房的清潔，寫(xiě)字樓外圍區域的清潔，停車(chē)場(chǎng)清潔服務(wù)，寫(xiě)字間內大清掃服務(wù)，清洗地毯服務(wù)，各類(lèi)石材地面打蠟、拋光服務(wù)，汽車(chē)、摩托車(chē)、自行車(chē)的清洗以及其他清潔衛生服務(wù)項目。　　2、綠化美化服務(wù)　　寫(xiě)字樓內外的綠化、美化管理也是寫(xiě)字樓物業(yè)管理的日常工作內容之一。綠化美化管理既是一年四季日常性的工作，又具有階段性的特點(diǎn)，必須按照綠化的不同品種、不同習性、不同季節、不同生長(cháng)期，適時(shí)確定不同的養護重點(diǎn)，安排不同的落實(shí)措施，保證無(wú)破壞、踐踏及隨意占用綠地現象。　　（七）安全管理服務(wù)　　1、保安服務(wù)　　（1）制定全面的保安工作計劃，建立有效的保安制度，消除一切危及或影響業(yè)主與使用人生命財產(chǎn)和身心健康的外界因素。　　（2）根據大廈平面布局和總面積、幢數、出入口數量、公共設施數量、業(yè)主及客戶(hù)人數，配齊保安固定崗和巡邏崗的位置與數量。　　（3）確定保安巡邏的崗位和路線(xiàn)，做到定時(shí)定點(diǎn)定線(xiàn)巡邏與突擊檢查相結合，特別注意出入口、隱蔽處、倉庫、停車(chē)場(chǎng)（庫）等處。　　（4）建立24小時(shí)固定值班、站崗和巡邏制度，做好交接班工作。　　（5）完善閉路電視監控系統，在主要人口處、電梯內、貴重物品存放處及易發(fā)生事故的區域或重點(diǎn)部位安裝閉路電視監視器，發(fā)現異常及時(shí)采取措施。　　2．消防管理　　（1）建立完善的消防管理組織。建立公司總經(jīng)理、部門(mén)經(jīng)理、班組長(cháng)3級防火組織，并確立相應的防火責任人。組建以保安部人員為主的專(zhuān)職消防隊伍和由物業(yè)管理公司其他部門(mén)工作人員、業(yè)主、客戶(hù)組成的義務(wù)消防隊伍。　　（2）根據《中華人民共和國消防條例》的規定，制定防火制度，明確防火責任人的職責，制定防火工作措施，從制度上預防火災事故的發(fā)生。將防火責任分解到各業(yè)主、客戶(hù)單元，由各業(yè)主、客戶(hù)擔負所屬物業(yè)范圍的防火責任。　　（3）進(jìn)行消防宣傳。宣傳的形式有消防輪訓。利用標語(yǔ)或牌示進(jìn)行宣傳，發(fā)放消防須知（防火手冊）。宣傳的內容有消防工作的原則、消防法規和消防須知。定期組織消防演習。發(fā)動(dòng)大家，及時(shí)消除火災苗頭和隱患。　　（4）配備必要的消防設備設施，建立消防管理檔案。　　（5）定期組織及安排消防檢查，根據查出的火險隱患發(fā)出消防整改通知書(shū)，限期整改。　　（6）制定滅火方案及重點(diǎn)部位保衛方案，明確火災緊急疏散程序。做好疏散的準備工作，人員疏散為主為先，轉移危險品、搶救貴重財產(chǎn)在后。　　3、車(chē)輛進(jìn)出與停車(chē)服務(wù)　　主要是做好停車(chē)場(chǎng)（庫）各方面的管理工作，加強車(chē)輛進(jìn)出與停車(chē)的引導服務(wù)和及時(shí)疏導來(lái)往車(chē)輛，使出入寫(xiě)字樓的車(chē)輛井然有序，保證車(chē)輛及行人的安全。　　====================================================================　　省級機關(guān)辦公樓（區）物業(yè)管理服務(wù)內容及收費參考標準　　序號 項目與服務(wù)內容 服務(wù)標準 收費標準　　（元/月/平方米） 備注　　一 房屋及維修管理 1、確保辦公樓（區）房屋的完好和正常使用。　　2、及時(shí)完成各項零修任務(wù)，零修合格率100%，一般維修任務(wù)不超過(guò)24小時(shí)，并建立回訪(fǎng)記錄。 0.30-0.60元 建筑面積包括辦公樓及附屬建筑物，下同。　　物業(yè)管理單位為保持辦公樓（區）完好，及時(shí)完成有關(guān)維修任務(wù)，做好房屋維護管理工作。　　二 給排水設備運行維護 1、建立正常供水管理制度，保障水質(zhì)符合國家標準、防止跑、冒、滴、漏，對供水系統管路及設備進(jìn)行日常清潔衛生并定期清洗消毒。　　2、定期對排水管進(jìn)行清通、養護及清除污垢，保證室內外排水系統通暢。　　3、及時(shí)發(fā)現并解決故障，零維修合格率100%，故障排除不過(guò)夜，做好節約用水工作。 0.30-0.50元　　對辦公樓(區)室內外給排水系統的設備、設施，如水泵、水箱、氣壓給水裝置，水處理設備、消防栓、管道、管件、閥門(mén)、水嘴、衛生潔具、排水管、透氣管及疏通、水封設備、室外排水管及其附屬構筑物等正常運行使用進(jìn)行日常養護維修。　　三 供電設備管理維護 0.40-0.80元　　對辦公樓（區）供電系統高、低壓電器設備、電線(xiàn)電纜、電氣照明裝置等設備正常運行使用進(jìn)行日常管理和維護。 1、供電范圍內的電器設備儀器儀表定期巡視維護和重點(diǎn)檢測，建立設備檔案、臺帳、維修記錄，做到安全、合理、節約用電。　　2、建立嚴格的配送電運行制度、電氣維修制度和配電房管理制度，供電和維修人員必須持證上崗。　　3、建立24小時(shí)運行維修值班制度，及時(shí)排除故障，零維修合格率100%。　　4、加強日常維護檢修，公共使用的照明、指示燈具線(xiàn)路、開(kāi)關(guān)要保障完好，確保用電安全。　　5、管理和維護好避雷設施和辦公樓（區）燈光亮化等設施。　　四 電梯運行維護 1、建立電梯運行管理、設備管理、安全管理制度，電梯按規定時(shí)間運行，安全設施及附屬設施完好，轎廂、井道保持清潔。　　2、嚴格執行國家有關(guān)電梯管理規定和安全規程，電梯準用證、年檢合格證、維修保養合同完備，定期進(jìn)行維修保養。　　3、電梯出現故障，接到報修后維修人員應在20分鐘內到達現場(chǎng)搶修，及時(shí)排除故障。 8層以下（含8層）　　800元/月/梯　　8層以上每層加10-20元　　電梯運行管理和結機房設備井道系統轎廂設備進(jìn)行的日常運行管理和養護。　　五 空調系統運行維護 1、建立空調運行管理制度和安全操作規程，保證空調系統安全運行和正常使用，運行中無(wú)超標噪音和嚴重漏滴水現象。　　2、定期檢修養護空調設備，保證空調設備、設施處于良好狀態(tài)。　　3、空調系統出現運行故障后，維修人員應及時(shí)到達現場(chǎng)維修，并做好記錄，零維修合格率100%。 0.30-0.50元 其它類(lèi)型空調設備的維修，根據本單位情況協(xié)商確定服務(wù)內容、質(zhì)量和收費標準。　　集中空調系統的運行管理及冷水機組，水泵、風(fēng)機盤(pán)管、熱交換器、管道系統、各種閥類(lèi)、采氣裝置和各類(lèi)風(fēng)口、自動(dòng)控制系統等設備的日常養護維修。　　六 消防系統維護 1、嚴格執行消防法規，建立消防安全管理制度，搞好消防管理工作，確保整個(gè)系統處于良好的狀態(tài)。　　2、定期檢查保養消防設備，維保質(zhì)量達到消防要求，保證系統開(kāi)通率及完好率。　　3、每月對消防設備定期檢查一次，重大節日增加檢查次數，有故障時(shí)，維修人員應及時(shí)到場(chǎng)。　　4、經(jīng)常組織義務(wù)消防員的培訓和演習。　　5、確保整個(gè)消防系統通過(guò)消防部門(mén)的消防年檢，取得年檢合格證。 0.10-0.30元　　對火災自動(dòng)報警系統；自動(dòng)噴淋系統；室內滅火栓；排防煙系統；安全疏散、應急系統；防火門(mén)系統；二氧化碳等滅火系統進(jìn)行日常管理和養護維修。　　七 環(huán)境衛生管理 1、建立和落實(shí)環(huán)境衛生管理制度，環(huán)衛設施齊備。　　2、實(shí)行標準化清掃保潔，專(zhuān)人負責檢查監督樓梯、扶手、大廳、走廊、電梯間、茶水間、地下室、天臺、內外墻面、停車(chē)場(chǎng)（庫）、道路等，所有公共區域保持清潔，不得堆放雜物，無(wú)廢棄物、污漬，衛生間潔凈無(wú)異味。　　對辦公樓（區）公共場(chǎng)所和周?chē)h(huán)境定期進(jìn)行預防性衛生消殺。垃圾實(shí)行袋裝化，及時(shí)清運，確保辦公樓（區）和衛生包干區容貌整潔。 0.40-0.60元　　辦公樓(區)內樓梯、大廳、走廊、天臺、電梯間、衛生間、茶水間、公共活動(dòng)場(chǎng)所、樓宇外墻等所有公共場(chǎng)地的日常清潔保養，垃圾等廢棄物清理和化糞池清掏等。　　八 除“四害”管理和衛生消毒 1、采取綜合措施消滅老鼠，鼠密度用粉跡法測定不得超過(guò)5%，用鼠夾法測定不得超過(guò)1%，鼠征陽(yáng)性房間不得超過(guò)2%。　　2、嚴格控制室內蒼蠅孳生地，辦公室、大廳、走廊、餐廳、廚房、車(chē)庫及室內公共部分都應達到基本無(wú)蠅。　　3、采取綜合措施殺滅蟑螂，房間蟑螂侵害率不得超過(guò)5%，有蟑螂房間的成蟲(chóng)數不超過(guò)5只；有蟑螂未孵化卵莢的房間不得超過(guò)2%，有卵莢平均數不得超過(guò)2個(gè)。　　4、嚴格控制室內外蚊蟲(chóng)孳生，逐步做到有蚊房間的蚊數不得超過(guò)3只。　　5、在化學(xué)防治中，注重科學(xué)合理用藥，不使用國家禁用的藥品。 0.10-0.40元/次/平方米 除“四害”和衛生消毒工作可根據本單位的具體情況與防疫及有關(guān)部門(mén)雙方協(xié)商確定服務(wù)內容、要求和收費標準。消殺按實(shí)際面積計算，藥品費另收。　　滅鼠、滅蚊、滅蠅、滅蟑螂達到全國愛(ài)衛會(huì )規定的標準。科學(xué)有效地進(jìn)行衛生消毒。　　九 綠化管理 1、植物配置合理、綠地充分，無(wú)裸露土地。　　2、花草樹(shù)木生長(cháng)正常，剪修及時(shí)，無(wú)枯枝死權及病蟲(chóng)害現象。　　3、綠地管理和養護措施落實(shí)，無(wú)破壞、踐踏及隨意占用現象。 0.20-0.40元 辦公樓（區）花卉擺放養護及節假日裝飾等美化服務(wù)，根據機關(guān)要求由雙方協(xié)商確定服務(wù)內容和收費標準。　　辦公樓(區)樹(shù)木、花草、綠地及“門(mén)前”規定區域綠地的日常養護和管理。　　十 傳達、保安、秩序管理 1、建立辦公樓（區）傳達、保安、車(chē)輛、道路及其公共秩序等管理制度并認真落實(shí)，確保正常工作環(huán)境和辦公樓（區）安全。　　2、嚴格驗證、登記、杜絕閑雜人員進(jìn)入辦公樓（區），環(huán)境秩序良好。　　3、維護和保證防盜、防火等報警監控設備的正常運行，對辦公區的安全狀況實(shí)行24小時(shí)監控，做好安全防范和日常巡視工作，及時(shí)發(fā)現和處理各種事故隱患，迅速有效地處置突發(fā)事件。　　4、道路暢通，各種車(chē)輛停放有序。 0.40-0.70元　　辦公樓（區）來(lái)人來(lái)訪(fǎng)的通報、證件檢驗、登記等；防盜報警監控設備運行管理。門(mén)衛、守護和巡邏，公共秩序維護，治安及其它突發(fā)事件處理等道路交通管理，機動(dòng)車(chē)和非機動(dòng)車(chē)停放管理等。　　十一 會(huì )議服務(wù) 1、建立會(huì )議室管理制度，制定會(huì )議服務(wù)規程并認真落實(shí)。　　2、做好會(huì )議室的音響服務(wù)，保證開(kāi)水供應并定時(shí)續水，保持室內整潔。 1元/半天/平方米 貴賓接待室、多功能廳、禮堂等場(chǎng)所，根據本單位情況協(xié)商確定服務(wù)內容、質(zhì)量和收費標準。　　會(huì )議的音響保障、開(kāi)水供應、保潔等服務(wù)。　　十二 代辦性服務(wù) 1、根據機關(guān)委托的要求，保證報刊征訂和報刊、郵件、匯款分發(fā)及時(shí)準確，按時(shí)完成各項代收代繳任務(wù)。　　2、根據有關(guān)規定和標準收費和繳費，計數準確，各種收費憑證齊全。 總額1%　　受機關(guān)委托，為機關(guān)代辦報刊征訂和郵件收發(fā)，代收代繳房租、電話(huà)、水、電、氣費等公共繳費服務(wù)。　　十三 其它項目　　辦公樓（區）報警監控設備、樓宇自控設備、通訊設備、衛星接收設備、網(wǎng)絡(luò )設備等的管理維護維修及特約服務(wù)項目等，由各部門(mén)按照《江蘇省省級機關(guān)辦公樓（區）物業(yè)管理服務(wù)收費的指導意見(jiàn)》精神，參照國家、省、市有關(guān)規定，根據本單位情況雙方協(xié)商確定服務(wù)內容、質(zhì)量和收費標準。　　十四 社會(huì )物來(lái)管理企業(yè)進(jìn)行管理　　以招標方式聘用社會(huì )物業(yè)管理企業(yè)承包機關(guān)辦公樓（區）物業(yè)管理服務(wù)部門(mén)，由雙方根據市場(chǎng)調節確定物業(yè)管理服務(wù)內容、質(zhì)量和價(jià)格。

2. 旅游客服工作流程和職責內容

1.撥打95010選擇自己所需要咨詢(xún)的業(yè)務(wù)，根據語(yǔ)音提示進(jìn)行操作，按#號可以聯(lián)系人工客服。

2.攜程即攜程旅行網(wǎng)。中國領(lǐng)先的在線(xiàn)票務(wù)服務(wù)公司，創(chuàng )立于1999年，總部設在中國上海。攜程旅行網(wǎng)擁有國內外五千余家會(huì )員酒店可供預訂，是中國領(lǐng)先的酒店預訂服務(wù)中心，每月酒店預訂量達到五十余萬(wàn)間夜。

3. 旅游公司服務(wù)流程

安排雙方領(lǐng)導互訪(fǎng)，或邀請客戶(hù)到廠(chǎng)區參觀(guān)，到工廠(chǎng)所在地旅游、召開(kāi)會(huì )議，是與客戶(hù)溝通和保持良好感情的好方式。

康麗食品公司利用自己身處生態(tài)旅游風(fēng)景區的優(yōu)勢，經(jīng)常邀請團購客戶(hù)前來(lái)參觀(guān)或旅游。許多企業(yè)開(kāi)年終會(huì )議，每到年底康麗食品公司就訂好會(huì )議室，邀請客戶(hù)全體員工前來(lái)開(kāi)年會(huì )，還精心準備，幫客戶(hù)采購年會(huì )上需要的各種物品，抽調員工組成客戶(hù)年會(huì )服務(wù)小組，并對他們進(jìn)行專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，力求為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)周到的服務(wù)。服務(wù)小組在服務(wù)時(shí)仔細觀(guān)察客戶(hù)的需求和習慣，并詳細地記錄下來(lái)，這些記錄就是以后的客戶(hù)服務(wù)中需要注意的細節。這種做法花費不多，效果卻非常好，獲得了客戶(hù)很高的評價(jià)。客戶(hù)了解到那些彬彬有禮、服務(wù)周到的服務(wù)員是他們供應商的員工時(shí)，都感嘆不已，對該公司的好感油然而生。這樣做不但鎖住了關(guān)鍵的那一個(gè)人，而且鎖住了整個(gè)，不管以后團購客戶(hù)內部的組織如何變化，誰(shuí)是當權者，誰(shuí)是最高決策者，誰(shuí)是具體的業(yè)務(wù)操作人，他們都會(huì )希望與這樣的供應商合作。有句話(huà)說(shuō)“鐵打的營(yíng)盤(pán)流水的兵”，康麗公司不但與“兵”建立了良好的關(guān)系，而且扎根到“營(yíng)盤(pán)”里了。

4. 旅游景點(diǎn)客服工作流程和要求

1,選擇正規的旅行社,一分錢(qián)一分貨,別僅僅看價(jià)格 2,住宿的酒店是幾星級的.用餐的標準 3,行程的安排,景點(diǎn)的數量(景點(diǎn)個(gè)數是衡量一個(gè)團隊的重要標準，在報名簽訂合同時(shí)，不要忘了閱讀具體行程，確認所有的景點(diǎn)都包含門(mén)票（至少是第一道大門(mén)票）),航班時(shí)刻(同一旅游線(xiàn)路價(jià)格差別大，首先從航班上找原因。

深夜兩點(diǎn)出發(fā)的北京雙飛五天游，價(jià)格僅2000元左右，而正常航班同樣線(xiàn)路價(jià)格在2700元左右。),費用包含的是那些東西.不含的又是那些東西, 4,是否是純玩團,非純玩團進(jìn)幾個(gè)購物店,是否強迫性購物 5,有無(wú)自費項目,自費項目費用大概是多少 6,都提供那些保險 7,必須和旅行社簽訂正規的旅游合同.交了團費后要索要發(fā)票 8,切記世上沒(méi)有免費午餐，天上不會(huì )隨便掉餡餅

5. 旅游客服工作流程和職責怎么寫(xiě)

導游助理的工作職責：

一，引導旅游者們欣賞旅游地的美景，并幫助旅客解決旅途中發(fā)生的突發(fā)事件，給旅客提供食，住，行等方面的幫助。

二，負責自己工作范圍內的接單工作，電話(huà)客服工作，幫助客戶(hù)選擇最適合最合理的旅游產(chǎn)品，向客戶(hù)推薦旅游方式，以及報價(jià)等。

三，負責自己所屬片區的高旅游客戶(hù)的聯(lián)系，維護好曾經(jīng)參加過(guò)旅行的人的服務(wù)。

四，達成了旅行交易的顧客，需要助理進(jìn)行更多的溝通，旅游的注意事項的講解，以滿(mǎn)足旅客在旅行過(guò)程中，最高的享受。

五，不斷提升自己的業(yè)務(wù)能力，做到完美。若是有可能，也需要學(xué)習旅游其他方面的知識，以便考取導游證。

六，在旅游中向旅客講解當地的風(fēng)土人情，美食，以及有代表意義的建筑，還有與景點(diǎn)有關(guān)的歷史典故等。

6. 旅游公司客服部的職責

1、收集所有與客戶(hù)有關(guān)的信息資料，以便根據信息及時(shí)作出相關(guān)處理，并進(jìn)行存檔備案;2、指導用戶(hù)產(chǎn)品使用方法及注意事項等事宜;3、與銷(xiāo)售部協(xié)調，定期拜訪(fǎng)客戶(hù)，了解客戶(hù)的使用情況和客戶(hù)的新的要求，并做好客戶(hù)拜訪(fǎng)記錄表;4、與客戶(hù)交流時(shí)，應熱情、細心了解產(chǎn)品發(fā)生問(wèn)題時(shí)的狀況，提出解決問(wèn)題的方法;

7. 旅游客服主要做什么

有沒(méi)有前途要看lz是怎么想的了。

xc的離職率還算是比較高的，很多新員工干不了多久就離職了，但xc南通新大樓的好幾位領(lǐng)班主管本來(lái)都是外地人卻在南通當地買(mǎi)了房，準備在南通安家，繼續留下來(lái)。而且南通的呼叫中心是剛建的，百廢待興，發(fā)展機會(huì )還是蠻多的 至于加班，旺季的時(shí)候偶爾會(huì )有，但是加班的每一分鐘都會(huì )有人記著(zhù)，到時(shí)候可以算加班費也可以算調休，還算人性化 別問(wèn)我為什么知道這么多，因為我曾經(jīng)是xc員工

8. 旅游客服工作內容

有個(gè)客服模樣的小頭像，點(diǎn)進(jìn)去就可以跟他們聊天了

9. 旅游客服工作流程和職責是什么

客服主要工作是接待接聽(tīng)來(lái)訪(fǎng)電話(huà)或人。是一項接觸人的工作，需要溝通能力抗壓能力強

10. 旅游客服的工作

作為一位從業(yè)多年的旅游工作者，建議可以從以下幾點(diǎn)開(kāi)始：

1.?熟悉產(chǎn)品。產(chǎn)品是你必須要熟悉的，這是根本。例如這條線(xiàn)路的費用，交通，中間會(huì )去到的景點(diǎn)、涉及的費用、線(xiàn)路的組合等。

2.?有一套自己基本的話(huà)術(shù)。例如客人問(wèn)費用和線(xiàn)路選擇，交通信息，你可以先把它準備好在自己的文檔上面，快速選擇和編輯發(fā)送給咨詢(xún)的人。

3.?服務(wù)態(tài)度。作為服務(wù)業(yè)的從業(yè)人員，態(tài)度一定要好，不要因為問(wèn)題簡(jiǎn)單，覺(jué)得不耐煩，一定要細心、耐心。要把客人問(wèn)的問(wèn)題回答好，還能舉一反三的擴展，例如：客人問(wèn)一個(gè)一日游行程，你可以問(wèn)他玩幾天，然后給他推薦后面幾天的連線(xiàn)，這樣既可以幫助客人解決線(xiàn)路規劃問(wèn)題，也能增加成交。

4.?回訪(fǎng)。客人咨詢(xún)完以后可能會(huì )考慮一下，所以你要在24小時(shí)以?xún)龋嵝押蛶椭x擇線(xiàn)路。其次，客人參加完你的線(xiàn)路以后，也可以關(guān)心一下行程的問(wèn)題，這樣的話(huà)，下次很有可能是回頭客。

5.?不斷學(xué)習。不論哪個(gè)工作都是不斷學(xué)習的過(guò)程，要向優(yōu)秀的同事，向工作已久的前輩，向領(lǐng)導多請教問(wèn)題。

11. 旅游景區客服工作內容

旅游的工作有很多種，看你愿不愿意去做。

1、旅游自媒體，邊旅游邊賺錢(qián)，最重要的是記錄旅游的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，所見(jiàn)所聞。記錄每到一個(gè)地方所發(fā)生的事情，視頻里面沒(méi)有過(guò)多的修飾，很少搭配文字，主要是靠自己說(shuō)話(huà)與店家的對話(huà)，用的工具是手機，有些視頻還有抖動(dòng)，這些并不影響觀(guān)眾，最主要是輸出各地旅游的景點(diǎn)，小吃美食等，日更多，每天更新十到50個(gè)小視頻，靠數量取勝。

2、旅游企業(yè)，一般而言，主要包括旅行社、旅游景區、酒店；而具體到工作崗位，實(shí)則比較多，如旅行社的計調、導游、前臺、管理人員等；旅游景區的導游、聯(lián)絡(luò )員、營(yíng)銷(xiāo)等；酒店的前臺、餐飲、會(huì )議、客房、前廳、康樂(lè )等。

3、旅游教育相關(guān)崗：比較狹隘，一般意義上指教師和行政崗。

4、集團企業(yè)的旅游子公司或旅游板塊的相關(guān)崗位：比如房地產(chǎn)下屬的旅游地產(chǎn)等。

5、最近市場(chǎng)興起的旅游電子商務(wù)企業(yè)，崗位也較為綜合，市場(chǎng)上主要以攜程、藝龍等知名為代表，涉及的崗位可有客服、計調、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、數據分析、運營(yíng)管理等。