1. 發(fā)展特色旅游業(yè)
梅州特色:梅州是享受慢生活的好地方。素有“文化之鄉、華僑之鄉、足球之鄉”的美譽(yù)。梅州市內酒店、賓館、商廈林立,梅州是中國優(yōu)秀旅游城市。梅州市內旅游資源豐富,景點(diǎn)眾多,著(zhù)名的景點(diǎn)有:梅城的千佛塔、人境廬、東山教育基地、中國客家博物館等著(zhù)名景點(diǎn)。可參考“梅州旅游通”官方網(wǎng)
2. 發(fā)展特色旅游業(yè)建議
破壞自然景觀(guān) 旅游景區當中的自然景觀(guān)和人文景觀(guān)是最重要的景觀(guān)資源, 在景區內建設人文景觀(guān)應當始終遵循保持、襯托并強化自然景觀(guān) 的主題。人文景觀(guān)建設對自然景觀(guān)破壞相當嚴重 風(fēng)景名勝旅游區最大特征是其景觀(guān)資源。景觀(guān)資源分為自然景觀(guān)和人文景觀(guān)資源兩大類(lèi)。
3. 發(fā)展特色旅游業(yè)的論文
旅游業(yè)發(fā)展的論文一般是省域旅游業(yè),或者說(shuō),國家旅游業(yè)的一個(gè)發(fā)展的一個(gè)介紹,首先你可以引用一些關(guān)于旅游業(yè)發(fā)展前景的一些論文,然后再應用一些旅游業(yè)發(fā)展現狀論文,然后再用一些輪流業(yè)業(yè)發(fā)展對策論文,從而加上自己的理解,然后,給處旅游業(yè)發(fā)展的一個(gè)定位
4. 發(fā)展特色旅游業(yè),領(lǐng)導讓你去調研
任何市場(chǎng)調研,首先要搞清楚調研的目的是什么?根據目的來(lái)確認調研的項目以及調研深度。您這樣的問(wèn)題,實(shí)在大得不得了。 簡(jiǎn)單說(shuō)說(shuō)我的個(gè)人意見(jiàn)1、旅游市場(chǎng)調研應包括對交通情況、旅客、旅行社、酒店、餐飲業(yè)、旅游景區的調研項目。旅游成本、旅游業(yè)各個(gè)參與單位的利潤、當地政府監管政策、相關(guān)產(chǎn)業(yè)發(fā)展水平等也必須有所說(shuō)明。
2、重點(diǎn)突出特色。
調研報告中必須要突出目標旅游市場(chǎng)的特色。如果特色很突出,其他情況可以適當忽略。
3、橫向對比。
將目標旅游地的情況與相似地區進(jìn)行橫向對比,由此可判斷該旅游目的地的潛力。
5. 發(fā)展特色旅游業(yè)有利于
首先,工業(yè)旅游可以豐富旅游產(chǎn)品的種類(lèi)。其次,工業(yè)旅游可以進(jìn)一步完善旅游產(chǎn)品結構。第三,工業(yè)旅游帶動(dòng)了地區旅游經(jīng)濟的發(fā)展。工業(yè)旅游作為全新的旅游項目,不僅能增加目的地客源,延長(cháng)游客停留時(shí)間,而且在一定程度上緩解了個(gè)別地區旅游資源不足的壓力。
1工業(yè)旅游特點(diǎn)
1.依附性
工業(yè)企業(yè)開(kāi)展旅游活動(dòng)所依賴(lài)的吸引物只能是企業(yè)本身及其環(huán)境,但是工業(yè)企業(yè)并不為旅游而存在,企業(yè)所服務(wù)的對象并非旅游者,工業(yè)企業(yè)有自己的使命和經(jīng)營(yíng)宗旨。所以,工業(yè)企業(yè)辦旅游只能是附屬產(chǎn)品,不能作為主業(yè),從而決定了工業(yè)旅游產(chǎn)品具有依附性。
2.知識性
工業(yè)旅游產(chǎn)品知識性較強,甚至企業(yè)的工作氛圍和建筑環(huán)境設施也被深深地打上該企業(yè)文化的烙印。工業(yè)旅游產(chǎn)品的知識性特點(diǎn)決定了它具有神奇性、教育性,能夠滿(mǎn)足旅游者“求新、求知、求奇”的心理需求,因而具有吸引力的一面。
3.效益多重性
工業(yè)旅游產(chǎn)品給企業(yè)和旅游者都帶來(lái)多維效益。對開(kāi)展工業(yè)旅游活動(dòng)的企業(yè)而言,其直接的經(jīng)濟收益主要表現為門(mén)票收入、向旅游者提供餐飲等服務(wù)的收入等。企業(yè)的收益更多地表現為間接效益:無(wú)形免費廣告,樹(shù)立企業(yè)形象;通過(guò)和各類(lèi)游客的直接互動(dòng)交流,有利于了解現實(shí)的和潛在的顧客需求,掌握市場(chǎng)動(dòng)向。
2工業(yè)旅游概念界定
目前對工業(yè)旅游的研究大多是從工業(yè)和旅游業(yè)的角度進(jìn)行的,大多是把工業(yè)旅游作為旅游業(yè)的一種特色產(chǎn)品或是工業(yè)企業(yè)的一個(gè)項目,對工業(yè)旅游的研究還沒(méi)有把工業(yè)旅游的內涵全面而細致地挖掘出來(lái),工業(yè)旅游的深層內涵還應包括工業(yè)旅游的客體、組織形式、主體目的和意義等方面。
筆者認為,工業(yè)旅游是指以一切可利用的與工業(yè)有關(guān)的資源為吸引物,通過(guò)政府、企業(yè)和民眾的推動(dòng)和參與,以考察、參觀(guān)和學(xué)習的形式,促進(jìn)經(jīng)濟、文化和社會(huì )全面協(xié)調可持續發(fā)展的一種綜合性旅游活動(dòng)。
6. 發(fā)展特色旅游業(yè)共同富裕有關(guān)的鄉村振興問(wèn)卷
一般來(lái)說(shuō)游客的統計方法主要為抽樣調查
工作流程:
1、各市旅游局和統計局確定統計樣本點(diǎn)和調查時(shí)間
2、在商定的時(shí)間段內,各市旅游局和統計局開(kāi)展國內旅游抽樣調查工作具體工作流程組成若干國內旅游抽樣調查小組有各調查小組采用相應的抽樣方法及原則調查問(wèn)卷各調查小組收回調查問(wèn)卷,整理并統計
3、通過(guò)統計數據,推算各市接待國內旅游人數,各市把調查問(wèn)卷上交,省統計局推算各省國內旅游人數
中國旅游統計的主要問(wèn)題是:
1、抽樣問(wèn)卷調查總體分為旅游住宿單位接待的過(guò)夜旅游者、景區的一日游游客和在親友家過(guò)夜的旅游者。
2、調查時(shí)間:一般為3月5月8月10月;“春節”“十一”兩個(gè)黃金周按季度調查的要求進(jìn)行專(zhuān)門(mén)調查。
3、旅游統計自身的困難。一方面是統計視角下的“旅游”引起的固有困難,另一方面局限條件約束引起的調查方法也造成了旅游統計的困難,在調查統計時(shí),很多不同的方法本身容易造成誤差。
4、各部門(mén)對統計工作的認識普遍存在誤區。目前,大家對統計工作的認識是把它作為事后反映成果的手段,這只看到了統計工作的一個(gè)方面,卻忽視了統計工作另外一個(gè)重要的功能——調查研究功能。
5、統計制度的科學(xué)性不高。目前的統計制度,統計范圍狹窄,遺漏對象較多。隨著(zhù)旅游市場(chǎng)日趨成熟,旅游產(chǎn)品日趨豐富,工業(yè)旅游、農業(yè)旅游、自助旅游、康體休閑旅游、探險旅游等新興旅游產(chǎn)品蓬勃發(fā)展,這些旅游產(chǎn)品均無(wú)法納入現行的統計制度,使得旅游新產(chǎn)品、新項目的開(kāi)發(fā)對旅游業(yè)的拉動(dòng)無(wú)法反映出來(lái)。目前旅游收入的測算方法只對接待旅游者的花費進(jìn)行統計測算,而對本地市民出境、出省游的出游前消費對本地經(jīng)濟的拉動(dòng),回來(lái)后的膠卷沖洗費用等,現行統計方法均沒(méi)有納入其中。
旅游游客人數統計方法
如今隨著(zhù)科學(xué)技術(shù)的發(fā)展,游客人數統計的研究可以應用到了景區當中,這不僅減少了人工成本,在一定程度上統計的數據更加具有科學(xué)性。
統計的方式就是在景區的各個(gè)入口安裝游客人數統計設備,他能智能的統計游客進(jìn)出的數量,同時(shí)在數據庫生成人數報表,更加直觀(guān)。
可根據客戶(hù)要求定制預警等級,實(shí)時(shí)掌握景區內游客數量并及時(shí)向游客推送信息,避免造成因旺季、節假日游客過(guò)多而引起等待、擁堵、踩踏。
通過(guò)最繁忙時(shí)段的客流量分析,合理分散人流及分配工作人員。
采用旅游游客人數統計最能科學(xué)、直觀(guān)地看到旅游業(yè)發(fā)展的實(shí)際狀況,為決策提供科學(xué)依據,并且統計數據準確及時(shí),為景區工作人員
7. 發(fā)展特色旅游業(yè)助力鄉村振興的重大意義的文獻
1.首先是鄉村主要產(chǎn)業(yè)農業(yè)的振興至關(guān)重要,鄉村振興的主要目的是大力發(fā)展鄉村經(jīng)濟,帶領(lǐng)農民致富,而農村的最強優(yōu)勢就是農業(yè)生產(chǎn),要充分發(fā)揮這一項優(yōu)勢,派遣專(zhuān)業(yè)人才利用自己的知識和技術(shù),將農業(yè)生產(chǎn)現代化,科技化,理論化。
2.其次要發(fā)揮地域特征,開(kāi)辟新興產(chǎn)業(yè)發(fā)展,帶動(dòng)經(jīng)濟。利用當地的先天地理優(yōu)勢,開(kāi)展新興產(chǎn)業(yè),比如旅游業(yè)、養殖業(yè)等,多方面靈活發(fā)展,帶動(dòng)鄉村整體經(jīng)濟,從而提高農民收入,實(shí)現鄉村振興。
3.最后是農村人口流失嚴重,要擴大農村產(chǎn)業(yè)崗位,召集勞動(dòng)力。現在農村的勞動(dòng)力流失巨大,很多人背井離鄉在外打工,導致鄉村沒(méi)有足夠人員建設經(jīng)濟,所以要將產(chǎn)業(yè)系統化,開(kāi)設產(chǎn)業(yè)崗位,吸引更多的在外打工人員回鄉就業(yè)。
8. 發(fā)展特色旅游業(yè)的措施
加強雪鄉地區的廣告宣傳力度。
深化雪鄉地區發(fā)展旅游的多種形式旅游體驗。
與全國每個(gè)地方的工會(huì )相聯(lián)系,擴大影響度。
9. 發(fā)展特色旅游業(yè)的意義
提高當地經(jīng)濟發(fā)展的附加值,促進(jìn)經(jīng)濟的轉型與發(fā)展。
10. 發(fā)展特色旅游業(yè) 調研什么
上個(gè)世紀七十年代末,八十年代初期,隨著(zhù)境外游客陸續涌進(jìn),中國的旅游商品應運而生。隨著(zhù)經(jīng)濟的發(fā)展,中國的旅游業(yè)逐漸發(fā)展并興旺起來(lái),但作為旅游要素之一的旅游購物,卻長(cháng)期處于緩慢的自然發(fā)展狀態(tài)。
2009年,國務(wù)院41號文件提出了發(fā)展旅游購物,提高旅游購物在旅游收入中比重的要求。國家旅游局也連續7年舉辦了中國國際旅游商品博覽會(huì )、中國旅游商品大賽、中國旅游商品論壇等活動(dòng),為旅游商品的發(fā)展起到了示范和推動(dòng)作用。
從2009年至今,中國的旅游商品進(jìn)入了政府引導的發(fā)展期。中國的旅游商品也逐漸從旅游紀念品、工藝品、農副產(chǎn)品的小圈子,逐步向旅游工業(yè)品等更廣闊的旅游商品領(lǐng)域邁進(jìn)。
2014年8月,國務(wù)院31號文件將擴大旅游購物消費,列為旅游業(yè)發(fā)展改革的一項重要工作,中國的旅游商品終于走進(jìn)了快速發(fā)展時(shí)期。
隨著(zhù)社會(huì )、經(jīng)濟、科技的發(fā)展,以及人們旅游習慣和旅游觀(guān)念的轉變,中國的旅游商品發(fā)展呈現出六大主要趨勢。
趨勢一:向大旅游商品發(fā)展
中國的旅游商品在很長(cháng)一段時(shí)期發(fā)展緩慢,其主要原因是人們對旅游商品的狹隘理解。由于種種原因,人們誤把紀念品、工藝品、農副產(chǎn)品理解為全部旅游商品,而人們生活所需的生活類(lèi)工業(yè)品沒(méi)有被納入到旅游商品中,以至于各地開(kāi)設的旅游商品店主要是旅游紀念品店、工藝品店和農副產(chǎn)品店。
在調研中筆者發(fā)現,旅游紀念品在旅游商品中的比重逐年下降。旅游工藝品在旅游商品中的比重也屬于雷聲大雨點(diǎn)小。在一些工業(yè)落后地區,旅游工藝品在旅游商品中的占比稍高一些;而在一些大城市和工業(yè)發(fā)達地區,旅游工藝品在旅游商品中的占比越來(lái)越低。游客對“華而不實(shí)”的工藝品的興趣是逐漸降低的,其購買(mǎi)量也逐年下降。尤其在出境游比例擴大后,游客在歐美等發(fā)達國家購買(mǎi)的旅游紀念品、工藝品在旅游購物中占比微乎其微。這些出境游客主要購買(mǎi)的是生活類(lèi)工業(yè)品,包括化妝品、服裝、鞋、包、電子產(chǎn)品等。
近年來(lái),在國內的旅游商品銷(xiāo)售中,生活類(lèi)工業(yè)品在高速增加,在旅游購物中所占的比重也在逐年上升。在一些經(jīng)濟發(fā)達地區旅游時(shí),游客購買(mǎi)的生活類(lèi)工業(yè)品在旅游購物中的比重已高達80%。
為了和過(guò)去以旅游紀念品、工藝品、農副產(chǎn)品為主的傳統旅游商品相區別,我們把包含了生活類(lèi)工業(yè)品等的旅游商品稱(chēng)為大旅游商品。
事實(shí)上,在大旅游商品做得好的地區,旅游購物在旅游收入中的比重和旅游購物絕對值都是巨大的。為了滿(mǎn)足游客的需求,向全品類(lèi)的大旅游商品發(fā)展成為旅游商品發(fā)展的必然趨勢。
趨勢二:向生活化方向發(fā)展
很長(cháng)一段時(shí)間,在旅游商品的開(kāi)發(fā)上主要強調文化、科技特征。經(jīng)營(yíng)者多從文化、科技角度去設計、研發(fā)、銷(xiāo)售旅游商品,形成了旅游商品市場(chǎng)上貌似新產(chǎn)品很多,但游客購買(mǎi)量卻不大的“叫好不叫座”的現象。片面強調文化,結果造成印有景區圖案、標志或者著(zhù)名景觀(guān)造型的商品比比皆是,而商品的功能反而被忽視。
反觀(guān)國外的旅游商品,普遍沒(méi)有明顯的文化特征。無(wú)論在電子產(chǎn)品上還是在服裝、鞋、帽、箱包等上面,很少看到文化符號、景區的名字、圖案等。沒(méi)有文化特征為什么游客喜歡?有人說(shuō)是因為國外的商品有品牌。在調研中筆者發(fā)現,國外沒(méi)有品牌的、能提高生活品質(zhì)的商品也被游客大量購買(mǎi)。
為提高生活品質(zhì)而開(kāi)發(fā)旅游商品,是一個(gè)必然的趨勢,也是中國旅游商品能夠實(shí)現快速發(fā)展的必然趨勢,甚至是中國原創(chuàng )商品能夠走出去的必然趨勢。
趨勢三:各類(lèi)旅游商品同步發(fā)展并相互促進(jìn)
無(wú)論是傳統的旅游紀念品、工藝品、農副產(chǎn)品,還是新型的生活類(lèi)工業(yè)品,它們既有各自的發(fā)展方向,又在互相促進(jìn),不斷創(chuàng )新。目前,旅游紀念品、旅游工藝品的開(kāi)發(fā)在向實(shí)用化、生活化方向發(fā)展。與此同時(shí),那些冷冰冰的工業(yè)品也借鑒了很多傳統工藝品的圖案、紋飾、造型等,使工業(yè)品在保留實(shí)用性的同時(shí),更有藝術(shù)性、觀(guān)賞性,也易于受到游客的喜愛(ài)。
不同類(lèi)別的產(chǎn)品,包括農副產(chǎn)品,它們的包裝也有很大變化,已不再是簡(jiǎn)單的傳統紙盒、粗布布袋、印有花紋的傳統紋飾的包裝材料,而是一種新型的包裝材料,既簡(jiǎn)潔又生動(dòng),又有實(shí)用性,還具有安全性。
趨勢四:旅游商品銷(xiāo)售與“游”深度結合
長(cháng)期以來(lái),旅游商品銷(xiāo)售主要是在專(zhuān)門(mén)的旅游購物店或普通商店的自然銷(xiāo)售。大多數商店與旅游關(guān)聯(lián)不大,更沒(méi)有主動(dòng)與旅游相結合。現在很多商店已經(jīng)開(kāi)始與旅游結合來(lái)銷(xiāo)售旅游商品,包括商店位置的選擇,建設特色商業(yè)街、特色購物街,針對游客宣傳促銷(xiāo)等。這些都有力地促進(jìn)了旅游商品的銷(xiāo)售,使人們在旅游的時(shí)候得到方便輕松的購物享受。尤其是商業(yè)街和商店內外旅游吸引物的出現,使旅游購物店、旅游商業(yè)街、旅游購物街呈現景點(diǎn)化趨勢。
趨勢五:旅游商品與旅游目的地的建設同步發(fā)展
人們一講到旅游商品銷(xiāo)售的地點(diǎn)就談到景區。其實(shí)旅游商品的主要購物地點(diǎn)不是在景區,景區只是旅游目的地中的一部分。旅游商品銷(xiāo)售主要在特色商業(yè)街、特色購物街和商場(chǎng)、商店,包括工廠(chǎng)店、免稅店、保稅店等。
很長(cháng)一段時(shí)間,旅游目的地建設很少被提及,人們主要重視旅游酒店和旅游景區的建設,甚至把景區當成了旅游目的地。景區的主要作用是供游客游覽。人們在景區里面主要目的是“游”。
旅游目的地的主要作用則包括了旅游的六要素:吃、住、行、游、購、娛的服務(wù)。旅游目的地是包括旅游景區的一個(gè)完整的旅游服務(wù)系統,讓游客不光是游,還要留下來(lái),在這里住,在這里吃,在這里玩,在這里娛樂(lè ),在這里購物,而旅游購物所買(mǎi)到的商品就是旅游商品。所以旅游目的地建設的好壞與旅游購物密切相關(guān)。
像香港、新加坡等地都是比較成功的旅游目的地。它們將旅游中的各要素融合在一起,讓游客在旅游的同時(shí)又享受了購物的樂(lè )趣。現在旅游目的地的建設逐漸被人們重視,突出旅游目的地特色的旅游商品也大量出現。旅游目的地也越來(lái)越重視旅游商品的銷(xiāo)售,旅游商品與旅游目的地的建設同步發(fā)展的趨勢也越來(lái)越明顯。
趨勢六:旅游購物店與互聯(lián)網(wǎng)融合
傳統的旅游購物店都是一些實(shí)體店。互聯(lián)網(wǎng)出現之后,實(shí)體店主要是利用互聯(lián)網(wǎng)做一些宣傳,更深的融合比較少。而利用互聯(lián)網(wǎng)電商開(kāi)店,直接就能把貨物賣(mài)給所有人。這些人中的大多數不是在旅游中購買(mǎi)商品,因此也很難把電商的銷(xiāo)售計算為旅游購物或旅游商品銷(xiāo)售。
現在出現的線(xiàn)上與線(xiàn)下融合的模式,也就是O2O模式,人們在線(xiàn)上瀏覽選擇商品,并在旅游中尋著(zhù)途徑到線(xiàn)下的實(shí)體店里確認選擇,并在線(xiàn)上付費。這種新的模式對旅游商品的銷(xiāo)售將起到很大的促進(jìn)作用。
隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,出現了微店等,也在嘗試進(jìn)行旅游商品的銷(xiāo)售。但是,無(wú)論哪種利用互聯(lián)網(wǎng)的旅游商品銷(xiāo)售模式,都要考慮到旅游的特點(diǎn),游客的需求。
有人提出未來(lái)互聯(lián)網(wǎng)將取代實(shí)體店,旅游購物將不存在,這是非常荒唐的。游客在旅游中逛實(shí)體店本身就有游的感覺(jué),是一種享受。旅游購物店與互聯(lián)網(wǎng)不會(huì )互相取代,而是融合發(fā)展,并成為一種趨勢。
旅游商品產(chǎn)業(yè)是旅游業(yè)中涉及面最廣的一個(gè)產(chǎn)業(yè),也是旅游業(yè)中潛力最大的一個(gè)產(chǎn)業(yè),更是一個(gè)關(guān)乎經(jīng)濟發(fā)展的重要產(chǎn)業(yè),對擴大內需、擴大消費有著(zhù)舉足輕重的作用。只有順應旅游商品的發(fā)展趨勢,認真地、勇敢地、實(shí)事求是地面對,中國的旅游購物在旅游總收入中的占比才能趕上旅游發(fā)達國家水平,中國的旅游業(yè)才能成為國民經(jīng)濟的戰略性支柱產(chǎn)業(yè)。
11. 發(fā)展特色旅游業(yè)計劃
(一)中外旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)比較
1 .中外旅行社營(yíng)銷(xiāo)管理比較
由于中外旅行社的市場(chǎng)不同、國情不同、發(fā)展歷程不同,因而在營(yíng)銷(xiāo)管理上也存在著(zhù)一定的差異。
( l )旅行社營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念比較
在營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念上,中外旅行社之間受歷史因索的影響,二者之問(wèn)差異明顯。西方旅行社的營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念,深受其成熟的市場(chǎng)經(jīng)濟的影響,歷經(jīng)了市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的整個(gè)發(fā)展演進(jìn)過(guò)程,已由傳統的營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念轉變成現代營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念,在市場(chǎng)競爭中,已牢固地樹(shù)立了營(yíng)銷(xiāo)戰略觀(guān)念和全球營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念,觀(guān)念的進(jìn)步有力地支持了它們在市場(chǎng)中的競爭力。我國旅行社受旅游.業(yè)起步較晚的影響,尤其受計劃經(jīng)濟的影響,進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)尚處于初步發(fā)展階段,雖然我國大量借鑒了西方營(yíng)銷(xiāo)理論和經(jīng)驗,但受市場(chǎng)發(fā)展不夠完善等因素的影響,營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念大多處于傳統營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念向新?tīng)I銷(xiāo)觀(guān)念的轉變過(guò)程之中,有些旅行社甚至連傳統營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念都不具備。比較而言,樹(shù)立和更新?tīng)I銷(xiāo)觀(guān)念,應是我國旅行社努力的方向之一。
( 2 )旅行社市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略比較
① 產(chǎn)品策略不同。在產(chǎn)品策略上,我國旅行社承擔著(zhù)產(chǎn)品生產(chǎn)職能,銷(xiāo)售先國外后國內,產(chǎn)品種類(lèi)單一;西方旅行社一般不承擔產(chǎn)品生產(chǎn)職能,銷(xiāo)售先國內后國外,產(chǎn)品種類(lèi)品種繁多,既包括現成的系列旅游產(chǎn)品,又包括臨時(shí)按旅游者要求而設計的產(chǎn)品甚至單項服務(wù)。
② 渠道策略不同。西方主要是旅游代理商支持近90 %的銷(xiāo)量,旅游零售商連鎖化、專(zhuān)業(yè)化、技術(shù)化。我國旅行社則既充當組織者又充當接待者(被形象地稱(chēng)為組團社和接待社),進(jìn)人國際市場(chǎng)主要采用間接渠道。
③ 價(jià)格策略不同。中外旅行社在成本、竟爭需求、匯率、通貨膨脹的處理上基本相同,但在制定價(jià)格的技術(shù)上,差別很大,我國旅行社基本上采用成本加成法定價(jià),而西方旅行社多根據市場(chǎng)供需情況的變化靈活定價(jià)。在政府對價(jià)格的影響下,我國與西方各國也存在較大差異。
④ 促銷(xiāo)策略不同。西方旅行社的促銷(xiāo)策略以顧客為中心,并采取有針對性的營(yíng)銷(xiāo),鼓勵全員營(yíng)銷(xiāo);而我國旅行社的促銷(xiāo)策略重國際、輕國內,重中間商、輕旅游者的傾向明顯,傳播手段靠廣告,競爭靠削價(jià),促銷(xiāo)形式單一,促銷(xiāo)水平較低。
由上述比較可以看出,中外旅行社在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)上雖有共同之處,亦存在很大差異,也顯示了我國旅行社市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)存在的較大不足,面對未來(lái)市場(chǎng)競爭,必須有效地提高自身的營(yíng)銷(xiāo)能力。
2 .中外旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展比較
我國旅游業(yè)同西方旅游業(yè)相比,西方旅游業(yè)的發(fā)達水平高于我國旅游的發(fā)展水平,相應地,我國市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)水平落后于西方市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)水平,存在明顯的差距。西方旅游業(yè)快速發(fā)展中,經(jīng)歷了與物質(zhì)產(chǎn)品行業(yè)相同的過(guò)程,從資本主義發(fā)展的初期至今,完整經(jīng)歷了生產(chǎn)觀(guān)念、產(chǎn)品觀(guān)念、推銷(xiāo)觀(guān)念、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念、社會(huì )營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念等營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念的演變過(guò)程,市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)在其旅游業(yè)的運用,也發(fā)展到了較高水平。
我國旅游業(yè)的起步較晚,其全面發(fā)展始于20 世紀80 年代,進(jìn)人80 年代中期,出現了第一次發(fā)展高潮,由于國際旅游入境的大幅增加,使旅游業(yè)面臨空前激烈的競爭局面。在這種背景下,旅行社自身的主動(dòng)銷(xiāo)售行為開(kāi)始出現,市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)被正式引進(jìn)到旅游業(yè)。特別是進(jìn)人20 世紀90 年代后期,旅游市場(chǎng)出現了供大于求的局面,旅行社的經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)意識從覺(jué)醒走向成熟,全面的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)點(diǎn)與方法開(kāi)始為旅行社界所認可,傳統的銷(xiāo)售過(guò)渡到了比較成熟的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo),旅行社的市場(chǎng)行為也從簡(jiǎn).單的銷(xiāo)售行為,開(kāi)始轉向了市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)。旅行社開(kāi)始調查、研究、預測市場(chǎng)需求,設計白己的產(chǎn)品,調整自己的產(chǎn)品結構,確定現實(shí)日標市場(chǎng)和促銷(xiāo)策略,預測未來(lái)潛在市場(chǎng),進(jìn)行先期的市場(chǎng)培育,注承旅游者對旅游產(chǎn)品質(zhì)量的反映和處理,抓好售后服務(wù)等。
3 .市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略比較
西方旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理由于受完善的營(yíng)銷(xiāo)理論及市場(chǎng)環(huán)境影響,營(yíng)銷(xiāo)策略的發(fā)展已相當完善。表現在產(chǎn)品策略上,生產(chǎn)職能明確,產(chǎn)品主體清晰,發(fā)展模式由國內到國外,產(chǎn)品種類(lèi)多種多樣,產(chǎn)品的系列化、個(gè)性化特點(diǎn)突出;表現在渠道策略上,西方已形成完整的“四級系統”,渠道間相互支持,網(wǎng)絡(luò )間相互溝通;表現在價(jià)格策略上,定價(jià)基礎牢固(根據市場(chǎng)供求而定),旅行社自主性強,干擾因素相對較少,對政策的依賴(lài)程度小,產(chǎn)品的價(jià)格形式多樣化,顧客的選擇空間大,價(jià)格競爭力強;表現在促銷(xiāo)策略上,圍繞顧客設計促銷(xiāo)策略,對市場(chǎng)促銷(xiāo)針對性強。加之促銷(xiāo)中龐大的資金支持和全員營(yíng)銷(xiāo)的推動(dòng),促銷(xiāo)已成為旅行社成功的推動(dòng)器。
比較而一言,我國的旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo),雖然起步較晚,但在成功借鑒西方進(jìn)步營(yíng)銷(xiāo)理論和經(jīng)驗的基礎上,近年來(lái)發(fā)展迅速,不論在國內、國際市場(chǎng)上都有不俗的表現,但從市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)整體發(fā)展水平來(lái)說(shuō),與西方仍有較大差距。在產(chǎn)品上,生產(chǎn)、銷(xiāo)售的職能不明,產(chǎn)品開(kāi)發(fā)緩慢,缺乏創(chuàng )新,產(chǎn)品種類(lèi)單一,觀(guān)光旅游仍占據大半個(gè)產(chǎn)品市場(chǎng)。在產(chǎn)品價(jià)格上,決策的方法仍以成本加成法為主,受干擾因素較多,價(jià)格的調整與市場(chǎng)需求之間協(xié)調性不高。在渠道策略上,過(guò)重依賴(lài)中間商,直接營(yíng)銷(xiāo)渠道尚沒(méi)有很好的利用和發(fā)展。促銷(xiāo)上,形式單一,對廣告促銷(xiāo)手段過(guò)分依賴(lài),削價(jià)競爭的傾向有待于進(jìn)一步克服。
通過(guò)中外旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)比較分析,雖然我國旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)相對于西方仍存在一定的不足,但各方面已開(kāi)始迅速發(fā)展。受我國旅游資源豐富,發(fā)展政策日趨寬松,以及人力資源充足等積極因素的支持,我國旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)乃至整個(gè)旅游業(yè)的騰飛是指日可待的。
(二)國際旅游市場(chǎng)營(yíng)悄組合策略
1 .國際旅游市場(chǎng)的產(chǎn)品策略
( 1 )同中求異
旅游產(chǎn)品的對象可分為國內旅游者和國際旅游者兩大類(lèi)型。由于這兩種不同類(lèi)型的旅游主體其文化傳統和生活環(huán)境的差異,使他們在審美情趣、價(jià)值觀(guān)念、思維方式和行為準則等方面存在很大差別。這些相對穩固的社會(huì )性觀(guān)念滲透在他們各白的心理素質(zhì)中,支配著(zhù)他們的思想和行動(dòng),使他們在旅游產(chǎn)品的價(jià)值判斷、消費偏好上存在著(zhù)明顯的差別。
旅游者之所以不惜花費巨資,不辭辛勞地到國外觀(guān)光旅游,就是為了領(lǐng)略異國情調、體驗異族風(fēng)俗、觀(guān)賞異地景觀(guān),以滿(mǎn)足其求異的心理、店求。因此,制定國際旅游市場(chǎng)的產(chǎn)品策略要突出“異”字。從形式到內容,民族特色越濃郁、文化差異越顯著(zhù)的旅游產(chǎn)品,就越能吸引外國旅游者。
( 2 )產(chǎn)品組合
搞好旅游產(chǎn)品組合是國際旅游市場(chǎng)上的一條重要的產(chǎn)品策略。開(kāi)發(fā)國際旅游產(chǎn)品,很重要的一條是堅持以市場(chǎng)導向為原則,在不改變旅游產(chǎn)品的情況下,對旅游產(chǎn)品進(jìn)行重新設計、規劃、組合,以便更有效地滿(mǎn)足旅游者的需求。方法有兩種:一種是利用本國現有的基本景點(diǎn),或將其中一些具有相同美學(xué)風(fēng)格或類(lèi)似性質(zhì)的旅游景點(diǎn)(或項口)結合在一起,組合成某項專(zhuān)題旅游產(chǎn)品。如我國近年推出的新加坡、馬來(lái)西亞、泰國三國旅游線(xiàn)就是運用這種組合方法。另一種方法是將其中一些特色反差較大的旅游景點(diǎn)或項目組合在一起,形成另一種富有二一吸引力的旅游產(chǎn)品。
( 3 )因地制宜
中囚地域遼闊,在地現環(huán)境區域差異規律支配下 ,形成了多姿多彩的自然景觀(guān);中國又是一個(gè)具有5000 年悠久歷史的文化古國,共有卜分豐富的文化遺產(chǎn)。秦始皇兵馬俑、古長(cháng)城等都是在國際上不可替代的旅游資源優(yōu)勢,開(kāi)展國際旅游要因地制宜地利用這些資源優(yōu)勢。
( 4 )豐富多彩
近年來(lái)我國旅游產(chǎn)品結構仍以觀(guān)光度假和商務(wù)旅游為主,兩者占旅游產(chǎn)品總量2 / 3 還多,其他旅游產(chǎn)品不到1/3。旅游產(chǎn)品形式單一,大大制約了我國旅游產(chǎn)品的市場(chǎng)吸引力。并且觀(guān)光度假和商務(wù)旅游也僅停留于資源的表層開(kāi)發(fā),影響了旅游產(chǎn)品的增值能力。因此,深層次發(fā)展觀(guān)光度假和商務(wù)旅游,不斷開(kāi)發(fā)新的旅游產(chǎn)品成為當務(wù)之急。
中國目前每年的國際商務(wù)旅游支出約有42 億美元,約占亞洲商旅市場(chǎng)的17 % ,若加上國內商務(wù)旅行支出,總的市場(chǎng)支出約為人民幣2000 億元。即將在中國舉辦的2008 年奧運會(huì )和2010 年此博會(huì ),更為中國商旅市場(chǎng)創(chuàng )造了極大的發(fā)展空間。資本的嗅覺(jué)無(wú)疑是最靈敏的。美國運通、羅森· 布魯斯等全球較大的專(zhuān)業(yè)商旅服務(wù)公司已經(jīng)通過(guò)各種形式相繼涉足中國商旅市場(chǎng)。我國目前在商務(wù)旅游領(lǐng)域急需解決的首要問(wèn)題,就是培育專(zhuān)業(yè)的商務(wù)旅游公司。
此外,應加大開(kāi)發(fā)旅游新產(chǎn)品的力度,不斷推出文化類(lèi)、康體類(lèi)、教育類(lèi)、交通類(lèi)、探險類(lèi)、生態(tài)類(lèi)、節慶類(lèi)、養生類(lèi)和主題類(lèi)等旅游新產(chǎn)品,以增加我國旅游產(chǎn)品的市場(chǎng)吸引力。2 .國際旅游市場(chǎng)的定價(jià)策略
( l )國別定價(jià)策略
在國際旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的定價(jià)決策中,旅行社必須首先決定:產(chǎn)品價(jià)格是與世界各地保持一致,還是針對各國的不同情況制定不同的價(jià)格。旅行社實(shí)行統一定價(jià),有利于在世界上樹(shù)立產(chǎn)品的統一形象,作出統一的市場(chǎng)定位戰略,便于控制整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。但由于各國價(jià)格競爭、匯率、稅收等的差異情況,實(shí)行差別定價(jià)更適合各國的不同情況。旅行社究竟采取哪種定價(jià)策略,取決于以下情況:① 旅行社日標。如果旅行社在各國的營(yíng)銷(xiāo)目標一致,宜采用統一定價(jià);但如果旅行社在各國的營(yíng)銷(xiāo)目標不同,宜采用差別定價(jià)。
② 競爭條件。如果旅游產(chǎn)品在各國市場(chǎng)上的競爭地位一樣,可采用統一定價(jià)策略;反之,可采用差別定價(jià)策略。
③ 旅游產(chǎn)品的生命周期。如果旅游產(chǎn)品在各國都處于相同的生命周期階段,旅行社宜采用統一定價(jià)策略;反之,應采用差別定價(jià)策略。
④ 銷(xiāo)售渠道。各國銷(xiāo)售渠道的結構和效率如果相同,則宜采用統一定價(jià)策略;如果不同,在銷(xiāo)售渠道的結構和效率好的國家,價(jià)格宜定得低些,在銷(xiāo)售渠道結構和效率差的國家,價(jià)格宜定得高些。
( 2 )匯率變動(dòng)與價(jià)格策略
① 匯率上升時(shí)的價(jià)格策略。人民幣匯率上升意味著(zhù)人民幣升值,這相當于產(chǎn)品的外匯價(jià)格提高,從而銷(xiāo)售收人增加;同時(shí),人民幣升慎,會(huì )使旅游產(chǎn)品的成本降低,這兩者綜合影響,使旅游產(chǎn)品的銷(xiāo)售利潤增加。此時(shí),我們既可選用人民幣來(lái)報價(jià)以提高收入,又可通過(guò)降低產(chǎn)品的銷(xiāo)售價(jià)格,以吸引更多的游客。② 匯率下跌時(shí)的價(jià)格策略。人民幣匯率下跌意味著(zhù)人民幣貶值,意味著(zhù)產(chǎn)品成本提高。這時(shí),我們既可選用外幣來(lái)報價(jià)以提高收人,也可使用人民幣報價(jià),以吸引更多的游客。
3 .國際旅游市場(chǎng)的渠道策略
傳統的銷(xiāo)售渠道是旅游供應商、旅游批發(fā)商和旅游零售商組成的松散網(wǎng)絡(luò ),渠道成員獨立經(jīng)營(yíng)、自負盈虧,他們之間聯(lián)系時(shí)主要是討價(jià)還價(jià),談判買(mǎi)賣(mài)條件。近年來(lái),銷(xiāo)售渠道體系逐漸向聯(lián)合化發(fā)展,由渠道某一成員領(lǐng)導、組織,并控制整個(gè)渠道體系,渠道成員之問(wèn)通過(guò)加強合作,使整個(gè)渠道體系的利潤得以提高。渠道聯(lián)合可分為縱向聯(lián)合和橫向聯(lián)合兩種。
( l )縱向聯(lián)合銷(xiāo)售渠道
縱向聯(lián)合銷(xiāo)售渠道是由旅游供應商、旅游批發(fā)商和旅游零售商組成的完整、統一的渠道體系。縱向聯(lián)合銷(xiāo)售體系有二種類(lèi)型:第一,法人吧縱向聯(lián)合銷(xiāo)代體系。第二,契約型縱向聯(lián)合銷(xiāo)售體系。第三,管理型縱向聯(lián)合銷(xiāo)售體系。( 2 )橫向聯(lián)合銷(xiāo)售渠道
橫向聯(lián)合銷(xiāo)售渠道是由兩個(gè)或兩個(gè)以上同一環(huán)節旅游供應商、旅游批發(fā)商或旅游零瞥商進(jìn)行短期或長(cháng)期的聯(lián)合經(jīng)營(yíng),或者聯(lián)合起來(lái)成立一個(gè)新的經(jīng)營(yíng)單位,這種組織方式稱(chēng)為橫向聯(lián)合銷(xiāo)售渠道。采取這種渠道,可提高廣告、營(yíng)銷(xiāo)調研等工作的效率。
4 .國際旅游市場(chǎng)的促銷(xiāo)策略
( l )廣告促銷(xiāo)策略
旅行社在做國際旅游廣告時(shí)一般有兩種選擇:一種是由旅行社內部的廣告部門(mén)做廣告業(yè)務(wù);另一種是委托廣告代理商代辦廣告業(yè)務(wù)。由于國際旅游廣告存在語(yǔ)言文字、教育、文化水平、風(fēng)俗習慣、政府法規的差異,委托當地廣告代理商代理,容易取得預期效果。選擇廣告代理商時(shí),要考慮以下幾個(gè)問(wèn)題:① 廣告代理商的背景。廣告代理商的性質(zhì)和經(jīng)營(yíng)廣告業(yè)務(wù)的現狀、發(fā)展歷史和發(fā)展情況、公司人員及其顧客情況、經(jīng)營(yíng)宗旨和經(jīng)營(yíng)方式等。
② 廣告公司的能力經(jīng)驗。
③ 廣告公司的聲譽(yù)。它包括廣告代理公司與其委托人之間合作的情況、公司人員的工作態(tài)度和精神面貌、委托人及公眾對公司的印象和評價(jià)等。( 2 )銷(xiāo)售促進(jìn)策略
銷(xiāo)售促進(jìn)活動(dòng)在某些國家會(huì )受到限制。有些國家的法律規定,銷(xiāo)售促進(jìn)活動(dòng)只有獲得許可才能開(kāi)展,有些國家的法律對批零交易的折扣比率加以嚴格限制,等等。旅行社在國際旅游市場(chǎng)上開(kāi)展銷(xiāo)售促進(jìn)時(shí),應事先了解這些限制或規定。
( 3 )營(yíng)銷(xiāo)公關(guān)策略
國際營(yíng)銷(xiāo)公關(guān)所面對的公眾處于不同的國家和地區,有著(zhù)不同的社會(huì )文化背景,其語(yǔ)言、風(fēng)俗、生活方式都有很大差異,因此,制定國際旅游市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)策略時(shí)應注意以下問(wèn)題:
① 了解外國公眾對旅行社及旅游產(chǎn)品的態(tài)度以及客源國有關(guān)的經(jīng)濟、政治和社會(huì )情況。
② 了解并善用外國公眾經(jīng)常接觸的新聞傳播媒介。因為新聞傳播媒介是營(yíng)銷(xiāo)公關(guān)傳播最常用、最有效的一種方式。
③ 要使自己傳播的信息從內容到形式符合外國公眾的語(yǔ)言、文化、風(fēng)俗習慣,以便他們接受。
④ 根據本旅行社的需要和可能,支持和贊助當地的社會(huì )發(fā)展計劃、社會(huì )慈善事業(yè)、文化體育活動(dòng)等。
⑤ 尊重當地的風(fēng)俗習慣,參加當地的社交活動(dòng)。( 4 )國際旅游市場(chǎng)的人員推銷(xiāo)策略
國際旅游市場(chǎng)人員推銷(xiāo)的環(huán)境比國內旅游市場(chǎng)人員推銷(xiāo)的環(huán)境要復雜得多,因而對人員的要求也就高得多。在國際旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)葉,,推銷(xiāo)人員可選用本國人員,也可以選用市場(chǎng)所在國和其他國家的推銷(xiāo)人員。
① 招聘
招聘是搞好人員推銷(xiāo)的基礎。從事國際旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的推銷(xiāo)人員除應具備國內推銷(xiāo)人員的全部條件外,還須具備果斷決策的能力、市場(chǎng)調研的才能、文化適應能力。
② 培訓
旅行社在推銷(xiāo)人員的培訓中,對本國推銷(xiāo)人員和外籍推銷(xiāo)人員的培訓重點(diǎn)應有所不同。對本國推銷(xiāo)人員培訓貢點(diǎn)應放在熟悉不同國家的文化背景上,加強外語(yǔ)、禮儀、生活習慣和商業(yè)風(fēng)俗等的訓練。對外籍推銷(xiāo)人員的培訓,重點(diǎn)應放在讓他們了解本產(chǎn)品特點(diǎn)、掌握必要的推銷(xiāo)技巧上。
③ 激勵
來(lái)自不同文化背景國家的人有著(zhù)不同的需求和行為動(dòng)機,旅行社應了解不同文化背景的推銷(xiāo)人員的個(gè)人貓求和行為動(dòng)機,有針對性地使用激勵措施,充分調動(dòng)推銷(xiāo)人員的積極性。