旅游企業(yè)nbp戰略(旅游企業(yè)4p策略)- 人文- 魅力冬楠雅

1. 旅游企業(yè)4p策略

國旅精神：誠信為本、服務(wù)至上、拼搏奉獻、永爭第一

經(jīng)營(yíng)理念：云南昆旅國際旅行社有限公司一貫秉承“誠信服務(wù)”的經(jīng)營(yíng)理念，以“4P旅游新理念”為企業(yè)發(fā)展的行為準則。云南昆旅以用心至深的優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識為游客帶來(lái)舒適；以用情至真的線(xiàn)路設計滿(mǎn)足每一個(gè)旅游團隊的個(gè)性化需求；我們的奉獻讓您在彩云行、天地美的旅游中，感悟到昆明國旅名牌品質(zhì)的與眾不同.

4P 旅游新概念

Public 服務(wù)大眾：

1.集入境旅游、出境旅游和國內旅游為一體的專(zhuān)業(yè)旅游服務(wù)運營(yíng)商。

2.滿(mǎn)足社會(huì )各階層人士的不同旅游需要。

Professional 專(zhuān)業(yè)精湛：

1.規范化的操作流程和高素質(zhì)的業(yè)務(wù)團隊。

2.覆蓋觀(guān)光、休閑、商務(wù)、考察、探險等多種類(lèi)旅游產(chǎn)品。

Passional 充滿(mǎn)激情：

1.開(kāi)拓性地運作每一個(gè)團隊，使行程精彩紛呈。

2.全情投入，用心服務(wù)。

Perfect 追求完美

1.注重每個(gè)細節的操作與控制，力求旅游盡善盡美。

云南昆旅國際旅行社有限公司

許可證號：L-YN-KM00164

2. 旅游企業(yè)4P營(yíng)銷(xiāo)策略

美國營(yíng)銷(xiāo)學(xué)學(xué)者麥卡錫教授在20世紀的60年代提出了著(zhù)名的4P營(yíng)銷(xiāo)組合策略，即產(chǎn)品(Product)、價(jià)格(Price)、渠道(Place)和促銷(xiāo)(Promotion)。 4C理論是由美國營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家勞特朋教授在1990年提出的，它以消費者需求為導向，重新設定了市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合的四個(gè)基本要素：即消費者(Consumer)、成本(Cost)、便利(Convenience)和溝通(Communication)。

3. 旅行社4p營(yíng)銷(xiāo)策略

云南盛程旅游集團以“千里之行，始于盛程”作為企業(yè)的形象口號，對外具有感召力和親和力，對內能夠形成凝聚力和向心力。

公司所有原始團隊成員的組建，全部來(lái)自于10年前的昆明國旅業(yè)務(wù)中心七部，也是現在活躍在云南旅游行業(yè)各個(gè)領(lǐng)域的精英主干。

而我們也一貫秉承“誠信服務(wù)”的經(jīng)營(yíng)理念，以“4P旅游新理念”為企業(yè)發(fā)展的行為準則。

以用心至深的優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識為游客帶來(lái)舒適；以用情至真的線(xiàn)路設計滿(mǎn)足每一個(gè)旅游團隊的個(gè)性化需求；我們的奉獻讓您在彩云行、天地美的旅游中，感悟到公司文化理念的與眾不同。

我們不僅僅擁有著(zhù)“誠信為本、服務(wù)至上、拼搏奉獻、永爭第一”的精神；與此同時(shí)，公司的文化傳承，也讓我們還擁有著(zhù)不斷與時(shí)俱進(jìn)的思維方式，以及時(shí)刻銘記“以終為始，以始為終”即為“不忘初心，方得始終”的信念；去完成屬于我們大家共同的目標和理想！盛程歡迎您的加入！！！一起去實(shí)現我們共同的夢(mèng)想！！！

4. 旅游4p營(yíng)銷(xiāo)組合策略案例

酒店營(yíng)銷(xiāo)部功能簡(jiǎn)介：

1、營(yíng)銷(xiāo)部是酒店龍頭部門(mén)、核心部門(mén)。承擔著(zhù)酒店市場(chǎng)分析、計劃、執行與控制工作，負責酒店的產(chǎn)品組合、產(chǎn)品銷(xiāo)售和銷(xiāo)售回收款等經(jīng)營(yíng)重任，因此，營(yíng)銷(xiāo)部的運轉水平和營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理的工作質(zhì)量的好壞，直接關(guān)系到酒店的營(yíng)收水平。

2、營(yíng)銷(xiāo)部是與各個(gè)部門(mén)溝通、協(xié)作最多、最直接的部門(mén)，因此對營(yíng)銷(xiāo)部和營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理的綜合素質(zhì)、專(zhuān)業(yè)素養要求很高，這也意味著(zhù)，營(yíng)銷(xiāo)部和營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理不能脫開(kāi)其他部門(mén)的協(xié)作與支持而獨立工作，因此，營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理要了解相關(guān)部門(mén)的規章制度和基本運行情況，本著(zhù)理解、包容、互助的精神，妥善的解決問(wèn)題。

3、營(yíng)銷(xiāo)部是對外開(kāi)展業(yè)務(wù)、進(jìn)行社會(huì )公關(guān)活動(dòng)的一線(xiàn)部門(mén)。因此，營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理的一言一行都代表著(zhù)酒店整體職業(yè)素養和形象。酒店賓館是服務(wù)行業(yè)，我們所出售的也就是服務(wù)品質(zhì)，營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理也是服務(wù)人員，只不過(guò)是服務(wù)的形式與其他崗位有所不同而已，因此要求營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理與其他員工一樣須以紳士淑女的風(fēng)度為紳士淑女提供充滿(mǎn)人情化、專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)。可以說(shuō)，營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理是酒店的臉面，是酒店精神面貌的直接體現。

4、營(yíng)銷(xiāo)部是酒店信息中心、參謀部，營(yíng)銷(xiāo)總監就是酒店的參謀長(cháng)。擔當著(zhù)營(yíng)銷(xiāo)調研、了解市場(chǎng)狀況、預測市場(chǎng)走勢、制定酒店營(yíng)銷(xiāo)戰略和計劃、確定酒店的目標市場(chǎng)、制定酒店4P組合策略、對外進(jìn)行社會(huì )公關(guān)、樹(shù)立酒店良好形象的部門(mén)。因此，營(yíng)銷(xiāo)部是酒店經(jīng)營(yíng)戰略的規劃部門(mén)，營(yíng)銷(xiāo)部也是酒店的千里眼、順風(fēng)耳，營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理就是一名白（領(lǐng)）骨（干）精（英）。

5、營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理的工作價(jià)值就是通過(guò)良好的售前、售中、售后服務(wù)展現酒店的服務(wù)理念并創(chuàng )造利潤，所以營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理不僅要是銷(xiāo)售好手還是一名對酒店其他產(chǎn)品相當熟悉的人。因此，營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理應該是一位酒店管理專(zhuān)家，在酒店中營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理也是最容易得到提升的人，而營(yíng)銷(xiāo)部也被譽(yù)為“酒店的黃埔軍校”。酒店營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理職責簡(jiǎn)介：1、根據酒店近期和遠期經(jīng)營(yíng)目標，綜合市場(chǎng)情況，負責提出并參與制定酒店對外銷(xiāo)售以及招攬客源的計劃。2、研究和掌握國內外旅游市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和客戶(hù)的潛在需求，匯集整理對外銷(xiāo)售策略，定期向總經(jīng)理提交書(shū)面報告。3、保持同上級旅游管理部門(mén)、大型旅行社、大集團大公司、政府部門(mén)的密切聯(lián)系，并同各個(gè)客戶(hù)建立長(cháng)期、穩定、良好的合作關(guān)系。4、負責酒店的宣傳推廣工作，積極參與酒店產(chǎn)品的更新、改造和組合開(kāi)發(fā)，提高酒店的聲譽(yù)和影響力。5、指導酒店對內、對外的各種廣告活動(dòng)，制定酒店短期和長(cháng)期的宣傳推廣計劃，報總經(jīng)理審批后執行。

6、與各部門(mén)建立良好的協(xié)作關(guān)系，廣泛聽(tīng)取客戶(hù)意見(jiàn)，處理重大投訴，以確保銷(xiāo)售計劃的實(shí)施和落實(shí)。

7、選擇并培訓不同年齡和不同層次的酒店銷(xiāo)售隊伍，指導銷(xiāo)售人員不斷學(xué)習、更新專(zhuān)業(yè)知識，提高銷(xiāo)售技巧，以適應市場(chǎng)的變化。

8、定期對下屬人員進(jìn)行績(jì)效評估，按照公司的獎懲制度進(jìn)行獎懲，不斷提高營(yíng)銷(xiāo)部人員的思想素質(zhì)、專(zhuān)業(yè)技能、組織活動(dòng)能力、開(kāi)拓進(jìn)取精神，培養銷(xiāo)售人員高度的責任感。

9、審閱每天的業(yè)務(wù)報表，了解當天酒店客房出租率、營(yíng)運狀況、接待情況，組織協(xié)調各部門(mén)，按照規定要求接待好VIP客人。

10、每天向總經(jīng)理提交銷(xiāo)售活動(dòng)和公關(guān)活動(dòng)的計劃，經(jīng)總經(jīng)理審批后，組織有關(guān)人員，準備宣傳資料，制定行動(dòng)方案。

11、月底做好當月酒店營(yíng)運狀況分析與下月?tīng)I銷(xiāo)部工作計劃，交總經(jīng)理審批，及時(shí)匯總當月客戶(hù)投訴情況，以書(shū)面形式交予總經(jīng)理審閱。

5. 旅游營(yíng)銷(xiāo)4p策略

產(chǎn)品策略方面，旅行社應該開(kāi)發(fā)更多的旅游線(xiàn)路，注重對附加產(chǎn)品的挖掘，滿(mǎn)足目標顧客更多的市場(chǎng)需求。

價(jià)格策略方面，旅行社應該采取優(yōu)質(zhì)高價(jià)或優(yōu)質(zhì)中價(jià)的策略，避免打價(jià)格戰。

分銷(xiāo)渠道策略方面，以直接渠道或短渠道為主。

促銷(xiāo)策略方面，以廣告和營(yíng)業(yè)推廣為主。

6. 旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)4p策略

酒店營(yíng)銷(xiāo)部

　　二、酒店營(yíng)銷(xiāo)部的主要職能

　　1、開(kāi)展市場(chǎng)調研工作，重點(diǎn)收集酒店市場(chǎng)及客源動(dòng)態(tài)信息，了解競爭對手銷(xiāo)售活動(dòng)和價(jià)格情況，預測和分析客源市場(chǎng)的規模和特征，并定期編制酒店銷(xiāo)售趨勢報告和市場(chǎng)分析報告。

　　2、制定市場(chǎng)營(yíng)削戰略和計劃，確定酒店的目標市場(chǎng)，并計劃組織整個(gè)銷(xiāo)售推廣活動(dòng)。其中包括：

　　（1）有計劃、有組織地對潛在客戶(hù)和重點(diǎn)客戶(hù)進(jìn)行銷(xiāo)售訪(fǎng)問(wèn)，向客戶(hù)介紹和推銷(xiāo)酒店產(chǎn)品，征詢(xún)客戶(hù)對酒店的意見(jiàn)和建議，爭取達成交易，簽定銷(xiāo)售合同。

　　（2）制定酒店的廣告促銷(xiāo)計劃，包括酒店各類(lèi)對內對外宣傳品和促銷(xiāo)活動(dòng)宣傳資料，選擇媒體，設計廣告宣傳平面。

　　（3）與酒店其他相關(guān)部門(mén)一起策劃特別促銷(xiāo)活動(dòng)，如美食節、情人節、圣誕節、春節、客房包價(jià)以及其他主題促銷(xiāo)活動(dòng)，并組織實(shí)施。

　　（4）制定酒店客房的標準價(jià)格、組合產(chǎn)品價(jià)格、長(cháng)包房?jì)r(jià)格、特殊活動(dòng)的促銷(xiāo)價(jià)格、折扣政策、價(jià)格的調整、預訂金和協(xié)議價(jià)格的支付方式等政策性事物。

　　（5）根據市場(chǎng)狀況和賓客意見(jiàn)，指導餐飲改進(jìn)、調整、開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品和提升服務(wù)質(zhì)量水平。

　　3、開(kāi)展對外公共關(guān)系活動(dòng)，負責與新聞界、地方政府、職能部門(mén)的聯(lián)系，組織和安排各種店內外大型活動(dòng)，與酒店高層一起處理各種突發(fā)性事件，并收集有關(guān)酒店形象方面的信息，為管理者提供決策，以樹(shù)立和維護酒店良好的形象，為酒店創(chuàng )造和保持“人和”的經(jīng)營(yíng)環(huán)境。

　　4、負責日常性的銷(xiāo)售工作處理業(yè)務(wù)往來(lái)函件、傳真、電話(huà)和來(lái)訪(fǎng)，回答客人關(guān)于酒店產(chǎn)品、價(jià)格、優(yōu)惠等相關(guān)事宜。

　　5、負責各類(lèi)會(huì )議/宴會(huì )/旅行團隊的接洽工作，這項工作拓展的是否有力，直接關(guān)系到酒店營(yíng)收水平的高低。

　　6、酒店營(yíng)銷(xiāo)管理工作。負責酒店所制定的營(yíng)銷(xiāo)政策的分析、計劃、執行和落實(shí)工作以及各部門(mén)促銷(xiāo)活動(dòng)的政策性、可行性的監督工作。

　　7、參與客服務(wù)工作。