1. 景區業(yè)務(wù)流程

旅游區（點(diǎn)）申報質(zhì)量等級（國家A級景區）評定程序

一、受理程序

（一）受理對象：市區旅游景區、點(diǎn)及區、旗、縣旅游管理部門(mén)申請評定的所轄的景區、點(diǎn)。

（二）提交材料：

1、申請評定報告。

2、準備《旅游區（點(diǎn)）質(zhì)量等級申請評定報告書(shū)》（五份）供現場(chǎng)復核時(shí)使用。

二、評定程序

（一）自收到申請評定報告書(shū)七日內與自治區旅游局評定機構約定現場(chǎng)復核檢查日期。

（二）市旅游局評定機構按約定日期到現場(chǎng)依據評定標準進(jìn)行評定檢查。

（三）通過(guò)現場(chǎng)復核評定檢查的，報自治區旅游局審核后報國家旅游局，對未通過(guò)現場(chǎng)復核評定的做出暫緩通過(guò)通知，受評單位進(jìn)行整改，整改完畢后向市旅游局報送整改報告。

（四）工作時(shí)限：從約定評定日期起20個(gè)工作日。

三、告知程序

（一）申報A級、AA級、AAA級的旅游區（點(diǎn)）由市旅游局報自治區旅游局備案，并告知申請單位。

（二）申報AAAA級旅游景區，由自治區旅游局報國家旅游局，并告知申報單位。國家旅游局評定機構的將對申報單位進(jìn)行現場(chǎng)評定檢查。

（三）未通過(guò)或暫緩通過(guò)市旅游局復核評定檢查的，告知申報單位撤消申報或進(jìn)行整改。

（四）工作時(shí)限：15個(gè)工作日（不含自治區旅游局、國家旅游局現場(chǎng)評定時(shí)間）

四、受理單位：包頭市旅游局規劃發(fā)展科

五、備注

（一） 旅游區（點(diǎn)）申報質(zhì)量等級評定須向市旅游局的評定機構履行申報手續，并由市旅游局進(jìn)行初評，初評后由市旅游局履行向自治區旅游局進(jìn)行申報。

（二）3A級（含）以下旅游區（點(diǎn)）通過(guò)市、自治區旅游局評定并備案后，由自治區旅游局發(fā)布公告并頒發(fā)證書(shū)及標志牌。

（三）4A級旅游區（點(diǎn)）通過(guò)國家旅游局評定機構評定檢查后，由國家旅游局發(fā)布公告并頒發(fā)證書(shū)和標志牌。

（四）未通過(guò)評定機構評定檢查的，須向市、自治區旅游局遞交整改報告并接受自治區、國家旅游局的再次檢查。

（五）國家旅游局收取標志牌成本費。

2. 景區活動(dòng)流程

是要配備專(zhuān)業(yè)人員二十四小時(shí)值班，消防設施完好，要舉辦消防演練，領(lǐng)導要負責值班。

3. 景區票務(wù)工作流程

清明節因為有三天假，很多人會(huì )選擇短途旅游，因此各景區都要做好接待工作，根據景區實(shí)際情況，制定《“清明”節假日旅游接待工作方案》，對“清明”節假日接待中的游客咨詢(xún)、安全保障、秩序維護、環(huán)境衛生、售票、驗票和車(chē)輛、馬匹運營(yíng)、游客上下車(chē)等方面的工作都進(jìn)行了詳盡安排和周密部署。主要領(lǐng)導要親自?huà)鞄洠撠熐迕鞴澠陂g的景區旅游接待工作的領(lǐng)導指揮

4. 景區銷(xiāo)售流程

你好，非常高興看你這個(gè)問(wèn)題。我可以將我的一些經(jīng)驗跟你分享，看看對你有沒(méi)有實(shí)際用途。

景區網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)及宣傳現在看來(lái)要分為三種模式去做:

1:在一些平臺例如:今日頭條，微信，UC，等些出名的地方做一個(gè)推廣，要圍繞好你景區周邊的城市或地區去做宣傳。

2:通過(guò)一些電商或微商平臺，去針對人群或單位去做淡季的促銷(xiāo)然后起到一些廣告的效果再引導客人到貴景區游覽參觀(guān)。在不同是間段給不一樣的策劃產(chǎn)品和包裝。

3:成立電商小組主攻OTA上的銷(xiāo)售，例如:攜程，去哪兒，同程，美團……等等。直接對接c端去做銷(xiāo)售。因為這些OTA都分很細和部門(mén)碎片化，所以將你們的產(chǎn)品植入到不同的OTA板塊領(lǐng)域，在必然的時(shí)候可以找一些代理商來(lái)幫你去一起營(yíng)銷(xiāo)。

5. 景區審批流程

1、建設項目選址意見(jiàn)書(shū)

2、建設用地規劃許可證

3、建筑工程施工許可證

4、建設用地預審申請

5、林地使用申請

6、采伐許可證（樹(shù)木不能隨意砍伐）

7、土地使用轉讓協(xié)議書(shū)（與村民簽訂的協(xié)議書(shū)，附在立項申請書(shū)內）

8、建設用地規劃許可證

9、國有土地使用權掛牌交易確認書(shū)（招、拍、掛）

運作時(shí)可以靠后操作，可邊建設邊申請，在“兩證一書(shū)”取得前即可請縣人大召開(kāi)常委會(huì )，取得一份允許提前開(kāi)工建設，并在一定期限內補辦證件的會(huì )議紀要即可。

10、建設項目用地預審申請表

11、省林采伐許可證 （這個(gè)非常重要，一定要有）

12、使用林地申請表

13、擬占用林地現場(chǎng)檢驗報告

14、項目用地預審的規劃審查意見(jiàn)（需要上級批復）

15、土地使用轉讓協(xié)議（與村民或村委會(huì )）

16、鄉村規劃選址意見(jiàn)書(shū)（與鄉村相關(guān)的地塊開(kāi)發(fā)需要）

17、項目承包林地開(kāi)發(fā)利用合同（與林業(yè)廳/局）

18、土地使用證明

19、使用林地審核同意書(shū)

20、公路行道樹(shù)采伐更新許可證（牽涉公路管理局）

21、項目用地預審申請報告

22、國有土地使用權出讓合同

23、國有土地使用證

24、路政管理許可證及路政管理申請表

25、土地利用總規劃圖（國土局的土地規劃圖，規劃要以此為依據）

26、鄉村規劃建設許可證

27、村鎮規劃建設許可證

28、建筑工程消防驗收意見(jiàn)書(shū)（工程完成后）

29、建設項目施工圖設計審查合格書(shū)（施工圖的審核）

30、防雷裝置驗收（在規劃中著(zhù)名防雷針位置）

規劃者需要了解項目開(kāi)發(fā)過(guò)程中需要走那些程序，有哪些問(wèn)題需要注意，這對實(shí)現“創(chuàng )意落地”非常必要。

環(huán)評和礦評與規劃關(guān)系不大，但也要適當了解一些，便于與甲方溝通，如環(huán)評采取一票否決制，有壓覆礦的情況下一般很難取得開(kāi)發(fā)權等。

6. 景區業(yè)務(wù)流程設置不夠合理,信息傳遞不通暢

旅游景區餐飲服務(wù)主要是自助快餐，顧客可以直接點(diǎn)餐后，支付用餐費，再直接用餐，

7. 景區服務(wù)流程

【講解流程】

1) 講解活動(dòng)必須經(jīng)單位委派。講解員不得私自承攬或者以其它任何方式或借口直接承攬導游、講解業(yè)務(wù); 2) 講解員應向旅游者講明景區的環(huán)保須知。同時(shí)在服務(wù)全程中，講解員應始終自覺(jué)當好“衛生宣傳員、保潔員”，用實(shí)際行動(dòng)影響、帶動(dòng)每一位旅游者自覺(jué)遵守環(huán)保衛生規定;3）講解時(shí)要按照指定語(yǔ)種進(jìn)行中文或英文講解，表情親切，態(tài)度誠懇、謙遜、和藹、大方，不扭捏。講解準確順暢，熟悉業(yè)務(wù)，知識面廣。講解內容健康、規范，耐心細致。對觀(guān)眾的提問(wèn)，盡量做到有問(wèn)能答、有問(wèn)必答；對回答不了的問(wèn)題，致以歉意，表示下次再來(lái)時(shí)給予滿(mǎn)意答復。

【禮儀規范】

1.表情：講解時(shí)表情要自然、大方、莊重。同時(shí)根據講解內容面部表情要有準確而適度的變化，真實(shí)而恰當地表現講解的內容，但切忌做出過(guò)于夸張的表情而顯得矯揉造作。

2.站姿：站立是講解時(shí)最基本的姿勢。“站有站相”是對一個(gè)人禮儀修養的基本要求。良好的站姿能襯托出美好的氣質(zhì)和風(fēng)度。講解員在站立時(shí)，要自然的挺胸收腹，身體與地面垂直，重心放在前腳掌，雙肩放松，雙臂自然下垂或在體前交叉。不宜將手插在口袋里，更不能下意識地做些小動(dòng)作（掏耳朵、捋頭發(fā)，挖鼻孔等），有失禮儀的莊重。

3.走姿：行走是講解過(guò)程中的主要動(dòng)作，是一種動(dòng)態(tài)的美。在引導觀(guān)眾參觀(guān)的過(guò)程中，怎樣行走非常重要。講解員在行走時(shí)，要注意步伐輕而穩，抬頭挺胸，雙肩放松，兩眼平視，面帶微笑，自然擺臂，同時(shí)注意保持與游客之間的距離，不能拉得太開(kāi)。在陳列廳講解時(shí)，講解員要面對觀(guān)眾退步走或側身面對觀(guān)眾行走。在室外講解時(shí)，講解員一般走在觀(guān)眾右側中間靠前位置，把主道留給觀(guān)眾，身體微側，避免背對觀(guān)眾。

4.目光：講解時(shí)目光多用虛視法、環(huán)視法，眼光不能松散，切忌神游物外。可與觀(guān)眾進(jìn)行一些視覺(jué)交流，眼神應自然、穩重、柔和、坦蕩、友善。講解時(shí)目光平視，焦點(diǎn)盡量落在后面的觀(guān)眾，同時(shí)兼顧他人，這是最基本的禮儀，也能使自己精神更集中。

5.手勢的運用：講解時(shí)的指示手勢要規范、適時(shí)、準確、干凈、利落、優(yōu)美，做到眼到、口到、手到，簡(jiǎn)潔、協(xié)調，忌來(lái)回擺動(dòng)、蘭花指等。總之，講解員在講解過(guò)程中，應根據講解內容在適當的時(shí)候適度地使用指示動(dòng)作，切忌使用過(guò)重的肢體語(yǔ)言，過(guò)于做作而不合乎禮儀規范的要求。

8. 景區業(yè)務(wù)如何開(kāi)展

景區管理中可以外包的業(yè)務(wù)有餐飲、區間車(chē)、旅游特色商店及玻璃棧道、觀(guān)光小火車(chē)、彩虹滑道、網(wǎng)紅橋等多種體驗業(yè)態(tài)。

由于涉及游客中心、停車(chē)場(chǎng)、旅游公廁等公共服務(wù)設施和旅游道路、供排水、電力、通訊、污水、垃圾處理等基礎其他爬設施，由景區管委會(huì )或政府主管部門(mén)建設，其他經(jīng)營(yíng)性業(yè)態(tài)均可以進(jìn)行服務(wù)外包，提高服務(wù)質(zhì)量和水平！

9. 景區工作流程

全陪

是指受組團旅行社委派，作為組團社的代表，在領(lǐng)隊和地方陪同導游員的配合下實(shí)施接待計劃，為旅游團（者）提供全旅程陪同服務(wù)的工作人員。 是客人與地陪的橋梁。

做一名合格的全陪就要認真做到以下職責：

1.實(shí)施計劃

2.監督質(zhì)量

3.協(xié)調聯(lián)絡(luò )

4.調研工作

5.講解服務(wù)

6.生活服務(wù)

7.處理問(wèn)題

地陪導游人員的主要職責是

（1）安排旅游活動(dòng)；

（2）做好接待工作；

（3）負責導游講解；

（4）維護游客安全；

（5）妥善處理旅游過(guò)程中發(fā)生的各種問(wèn)題