1. 旅游團隊接待計劃單
一般碰到這種情況都要以全陪和領(lǐng)隊的行程為準，因為組團社和客人簽訂的合同是他們的行程，并非地接社的行程，如果走法律途徑組團社一定會(huì )吃虧，但是必須地陪必須向地接社說(shuō)明清楚，一旦牽扯到費用問(wèn)題就比較麻煩，可能不一樣的計劃增加了成本超出利潤或者利潤很低那么就不可以能更改行程，責任在于計調 如何做好和計調更改行程的溝通或者做好客人的解釋工作是地陪和全陪需要做的
2. 旅游接待計劃范文
導游服務(wù)是導游代表被委派的旅行企業(yè)接待或陪同游客進(jìn)行旅游活動(dòng)，按組團合同或約定的內容和標準向其提供的旅游接待服務(wù)。
按照導游職責的規定，領(lǐng)隊是出境旅游團的領(lǐng)導者和代言人，全程陪同導游員對多帶的旅游團的旅游活動(dòng)負有全責，在整個(gè)旅游活動(dòng)中起著(zhù)主導作用，地方陪同導游是旅游接待計劃在當地的執行者，是當地活動(dòng)的組織者。
3. 國內游團隊正式接待計劃確認單
地接在接受任務(wù)后，應該掌握旅游團以下情況：
1.組團信息： 團隊名稱(chēng)、聯(lián)絡(luò )人姓名、電話(huà)號碼、團號、旅游團的結算方式、旅游團的等級和全陪的姓名。 旅游團人數包括兒童、用車(chē)、住房、餐標（是否含酒水）等情況。 在食、住、行、游等方面是否有特殊要求，有否特殊要求的游客。 所乘交通工具的情況 掌握特殊要求的注意事項 落實(shí)接待事宜 地接在旅游團抵達的前一天，應該與有關(guān)部門(mén)和人員落實(shí)。檢查旅游團的交通、食宿方面的問(wèn)題。 落實(shí)旅游車(chē)輛，知道司機的姓名、電話(huà)、車(chē)型、車(chē)號。與司機定好時(shí)間。
2.落實(shí)住房，賓館的位置，名稱(chēng)、概況、服務(wù)項目和設施。向賓館核實(shí)房間的數目，級別是否和接待計劃相同，是否含早 向賓館提供該團抵達的時(shí)間 落實(shí)用餐 地接應該提前與有關(guān)餐廳聯(lián)系，確定日程表上安排的每一次用餐的情況。包括日期、人數、餐標、特殊要求等
3.了解不熟悉的景點(diǎn)的情況 去景點(diǎn)的路線(xiàn)。開(kāi)放時(shí)間，最佳游覽路線(xiàn)，廁所位置，以便活動(dòng)順利進(jìn)行。 與全陪聯(lián)系，了解接團的時(shí)間和地點(diǎn)，防止漏接、空接事故的發(fā)生。
4.做好物質(zhì)準備 上團前，地接應該做好必要的物質(zhì)準備，帶好接待計劃（派團單、日程表、意見(jiàn)單、協(xié)議單），結算憑證（景點(diǎn)門(mén)票、房單、餐單）、導游證、社旗、話(huà)筒、接站牌。 地接在填寫(xiě)各種結算憑證時(shí)，具體數目一定要與該團實(shí)到人數相符。
5. 知識準備 聯(lián)絡(luò )暢通準備：備齊并隨身攜帶與有關(guān)接待社各部門(mén)、車(chē)、餐、賓館等單位的問(wèn)訊電話(huà)號碼。 旅游團抵達前的工作 提前抵達車(chē)站及接站處，核實(shí)到達的準確時(shí)間迎接旅游團。根據標志或其它特征主動(dòng)問(wèn)詢(xún)。認找旅游團。 旅游團到達的服務(wù) 締結應該提醒游客帶齊手提行李和隨身的物品。引導游客前往登車(chē)處，游客上車(chē)時(shí)，地接應該恭候在車(chē)門(mén)旁，協(xié)助或攙扶游客上車(chē)就座，待游客坐穩后，禮貌清點(diǎn)游客人數（切忌用手點(diǎn)）人數到齊坐穩后請司機開(kāi)車(chē)。地陪在旅游車(chē)上開(kāi)始工作前，要將電話(huà)調至靜音或振動(dòng)。無(wú)緊急事不要在旅游車(chē)上打電話(huà)。
6.途中服務(wù) 致歡迎詞（歡迎詞要有激情、有特點(diǎn)、有新意、有吸引力能立即把游客吸引到導游身上來(lái)，給游客留以深刻的印象） 問(wèn)候語(yǔ)：各位來(lái)賓、各位朋友，大家好，大家辛苦了 歡迎詞：代表所在旅行社、本人幾司機歡迎游客光臨本地。 介紹語(yǔ)：介紹自己的姓名及所屬單位，介紹司機。 希望語(yǔ)：表示提供服務(wù)的，誠摯愿望，希望得到合作的醫院。 祝愿語(yǔ)：預祝此次旅程愉快、順利。 《〈〈打預防針〉〉》 首次沿途導游 介紹本地狀況，如地理位置，歷史沿革，人口狀況行政區的劃分，市政建設等。 風(fēng)光風(fēng)情介紹：（隨機應變，見(jiàn)人說(shuō)人，見(jiàn)景說(shuō)景，與游客同步觀(guān)賞） 介紹當地的天氣及出租車(chē)情況。
7.介紹下榻的飯店：賓館的位置，名稱(chēng)，星級標準，主要設施的使用方法。，到賓館所需要的時(shí)間。入住手續，注意事項（打預防針） 宣布當日和次日的活動(dòng)安排 叫早時(shí)間，早餐時(shí)間，集合時(shí)間下頓餐的時(shí)間 抵達賓館的服務(wù) 協(xié)助辦理住宿手續 請領(lǐng)隊發(fā)放房卡，地接要知道領(lǐng)隊和全陪的房間號碼。將自己的聯(lián)系方式告訴領(lǐng)隊和全陪。以便有事聯(lián)系 貴重物品的寄存 賓館的洗澡水時(shí)間、賓館的門(mén)禁時(shí)間、賓館餐廳的位置、一次性拖鞋滑、賓館毛巾和設置的問(wèn)題、提醒客人晚上出去的時(shí)候一定要結伴而行，帶上賓館的聯(lián)系方式、附近商店的位置。 導游要和賓館定好叫早時(shí)間，協(xié)助客人入住后遇到的各種問(wèn)題。導游必須在客人安頓好之后方可走開(kāi)，走時(shí)留下聯(lián)絡(luò )方式。 帶旅游團用好第一餐。就餐后不要忘了提醒客人帶好隨身攜帶的物品。（游客就餐時(shí)，提前告訴酒水自理，不要催，讓游客安心吃飯的原則。在游客就餐期間，至少要起身去看兩次）。餐標盯好，（清點(diǎn)菜和湯）搞知游客，讓游客明了。 ~~吃海鮮~~ 吃海鮮時(shí)不喝或少喝啤酒，喝啤酒不要急，可多喝白酒。吃完海鮮不要下海，以免著(zhù)涼鬧肚子。盡量不要吃海鮮大排擋。吃海鮮不可吃葡萄，喝白酒不能吃柿子。祝愿游客胃口好。 去景點(diǎn)出發(fā)前的準備 提前到達出發(fā)地點(diǎn)（至少10分鐘） 核實(shí)人數 落實(shí)旅游團當天的用餐 提醒注意事項 出發(fā)前一天，地陪應該向游客預報天氣情況，游覽景色的地形特點(diǎn)，帶好衣服雨具，換上舒適的鞋，這些看來(lái)是小事，可會(huì )使游客備感親切，感到地陪服務(wù)周到細致。也可以減少游客生病，扭傷、摔傷等問(wèn)題的發(fā)生。 準時(shí)集合登車(chē) 途中導游，首先上車(chē)要問(wèn)好（餐后要問(wèn)大家是否吃飽，講解必須面對游客，上車(chē)、下車(chē)恭候在車(chē)門(mén)旁，面對的方向不是游客不能去的方向。車(chē)上簡(jiǎn)單介紹景點(diǎn)，讓游客有遐想的空間，引起游客興趣）
8.重申當日的活動(dòng)安排，包括中午、晚餐的地點(diǎn)。向游客說(shuō)明到景點(diǎn)所用的時(shí)間。視情況介紹新聞。 風(fēng)光導游 介紹游覽的景點(diǎn) 活躍氣氛 例：?jiǎn)?wèn)候大家，遇到節假日，可順便說(shuō)下節假日的相關(guān)趣事及來(lái)歷。 把旅游的行程向大家說(shuō)明一下 把目的地的情況簡(jiǎn)單介紹一下
9.注意事項：在車(chē)上說(shuō)好注意事項 進(jìn)入景點(diǎn)以后告訴游客講解的時(shí)間，自由活動(dòng)的時(shí)間，告訴游客洗手間的位置，告之回程路線(xiàn)，大家盡量不要離開(kāi)團隊，隨時(shí)清點(diǎn)人數。走環(huán)型路時(shí)，更要告訴游客（如果您累了，煩了，我可以給您指路；山上的岔路很多，如果您不想談險就和我一起走吧….） 導游的見(jiàn)解應該包括景點(diǎn)的歷背景、特色、地位、價(jià)值等方面的內容。講解時(shí)，語(yǔ)言不僅要表達的清楚，還要生動(dòng)優(yōu)美，富有表達力。不僅讓游客增長(cháng)見(jiàn)識，還讓游客得到美的享受。注意安全。 去下一景點(diǎn)時(shí)，清點(diǎn)人數，介紹到下一景點(diǎn)的時(shí)間（車(chē)程），回顧剛才剛剛走過(guò)的景點(diǎn)，問(wèn)大家有什么疑問(wèn)，簡(jiǎn)單介紹下一景點(diǎn)。
10.游覽結束的回程導游 清點(diǎn)游客人數 總結當天游過(guò)的景點(diǎn)的內容，適當的補充一下因游覽時(shí)間不夠、人多而漏掉的內容。下車(chē)時(shí)要特別提醒游客帶好隨身攜帶的物品，并照顧游客下車(chē)。
11.送站服務(wù) 核實(shí)確定交通票據、車(chē)次、時(shí)間、站名。 商定出發(fā)時(shí)間。 協(xié)助賓館與游客的帳目。 及時(shí)歸還證件 集合上車(chē)，提醒游客帶好物品，不要落下 送站途中的講解服務(wù) 行程回顧，有哪些沒(méi)有去過(guò)的地方，歡迎下次再來(lái) 致歡送詞 感謝語(yǔ)：對全陪、領(lǐng)隊、游客、司機合作的感謝。 惜別語(yǔ)：表友誼的惜別之情。征求意見(jiàn)語(yǔ)。 致歉語(yǔ)： 祝愿語(yǔ)：期待再次相逢，表示美好祝愿 提前到達車(chē)站。（乘火車(chē)1個(gè)小時(shí)前到達）車(chē)啟動(dòng)后方可離開(kāi)
4. 旅游接待計劃表
旅游是一項有計劃、有目的的活動(dòng)，出游之前，務(wù)必從各方面作好準備，才能保證旅途順利。
①旅游計劃。出發(fā)之前，必須根據個(gè)人的時(shí)間，體力，興趣，目的等情況，制訂一個(gè)切實(shí)可行的計劃。計劃大致有這樣幾個(gè)內容：旅游點(diǎn)和旅游時(shí)間的安排；具體的旅行路線(xiàn)；旅途中的食宿及費用打算等。制訂計劃時(shí)，應全面考慮到交通、旅游設施等方面的實(shí)際狀況，盡可能合理安排。對于氣候、天氣以及其他可能發(fā)生的突然變故，事先最好也要考慮周到。
②旅游資料。計劃和路線(xiàn)確定以后，要盡可能多地收集一些所要去的各旅游點(diǎn)和沿途地區的有關(guān)資料，對那里的自然環(huán)境、歷史發(fā)展，名勝古跡、風(fēng)土人情、傳說(shuō)掌故，土特產(chǎn)品和接待能力等情況，都要有所了解。還可以多看看有關(guān)的文學(xué)作品及傳說(shuō)典故等方面的專(zhuān)門(mén)書(shū)籍。做到行有計劃，看有目標，去有收獲。旅游之前，最好能找一些導游圖或導游書(shū)籍帶上，這樣也可以按圖尋跡。各大旅游點(diǎn)的明信片等圖畫(huà)資料，也常常能夠提供著(zhù)名風(fēng)景的線(xiàn)索以及具體游覽路線(xiàn)。
③物質(zhì)準備。物質(zhì)準備原則上應以簡(jiǎn)便實(shí)用、輕松舒適為準。該帶的東西要帶全，所帶物品的種類(lèi)和多少，要視旅游季節、旅程長(cháng)短、個(gè)人生活習慣和目的地的自然條件等因素而定。
一般來(lái)說(shuō)，旅游的攜帶品有這樣一些：
個(gè)人身份證件或介紹信；錢(qián)及全國通用糧票；地圖、車(chē)船時(shí)刻表，指南針；照相機及膠卷；換洗衣物、洗漱用具、衛生紙、針線(xiàn)包、水果刀；備用鞋、防雨用具、游泳衣；常用藥物；水杯及茶葉；記事本和筆；背包、網(wǎng)袋、塑料袋，火柴、繩子等等。另外，旅途中閱讀用的書(shū)刊也應該帶上一兩本。
5. 旅游團隊接待計劃單怎么寫(xiě)
VIP房服務(wù)工作流程
1、客房部接到VIP通知單后，應立即分發(fā)給負責客房、房務(wù)中心的管理員，作好客人入住前的客房布置、檢查，和客人入住后的服務(wù)工作。
2、客房中心管理員應督促房務(wù)中心服務(wù)員熟記入住的VIP的姓名和國籍，了解VIP等級。并要詳細掌握客人的確切抵離時(shí)間
房號、習俗特點(diǎn)和特殊要求。同時(shí)客房中心物管員應按VIP等級及布置要求，準備和領(lǐng)齊各種物品：水果、鮮花信紙及專(zhuān)用的套袋和飯店總經(jīng)理名片及迎賓卡等。
3、客房管理員應督促客房樓層員工熟記，了解VIP等級和要求布置的規格、并要掌握客人的抵離時(shí)間、房號、習俗特點(diǎn)和特殊要求。
4、客房管理員接到通知后，按要求準備好花籃、花束及插花、水果等。
5、房務(wù)中心與總臺保持聯(lián)系，了解VIP客人動(dòng)態(tài)，盡量詳細知客人的確切抵店時(shí)間。并及時(shí)通知客房管理員，作好迎賓準備。房務(wù)中心管理員并應將情況及時(shí)匯報客房部經(jīng)理。
6、客房樓層服務(wù)員按VIP等級及布置要求，向房務(wù)中心物管員領(lǐng)取和備齊各種物品及禮品。
7、客房清潔員檢查房?jì)鹊母鞣N設備和設施，確保完好有效；全面清潔住房，保證整齊清潔。客房服務(wù)員嚴格按照接待規格和要求，布置客房。
8、布置好的VIP房，必須由客房管理員、客房部經(jīng)理及飯店總經(jīng)理(或指派的管理人員)檢查，如發(fā)現或有不足之處，迅即補課，布置客房，在客人抵達前完成。
9、VIP客人入住后，房務(wù)中心應隨時(shí)注意電話(huà)接聽(tīng)，準確及時(shí)回答客人的問(wèn)詢(xún)和滿(mǎn)足客人的各種要求。同時(shí)，要注意觀(guān)察客人的動(dòng)向，當客人外出或在房?jì)葧?huì )客時(shí)，應及時(shí)通知客房服務(wù)員對客房進(jìn)行小整理，或為訪(fǎng)客提供茶水(飲料)和坐椅等服務(wù)。
10、VIP客人抵店時(shí)，客房部經(jīng)理(或客房管理員)應到場(chǎng)帶領(lǐng)客房服務(wù)員在梯口迎接客人。見(jiàn)到客人，應面帶微笑微微鞠躬，使用禮貌敬語(yǔ)主動(dòng)問(wèn)好(應以姓氏稱(chēng)呼，以示親切)：“** 先生/小姐(女士)，您好，歡迎光臨，”隨后，讓查房員在1-3分鐘內，將事先按接待要求準備好的毛巾、茶水(或飲料)用托盤(pán)送進(jìn)客人的房間，請客人飲用。退出客房前應說(shuō)：“如有什么需要，請您撥打房務(wù)中心**號分機電話(huà)，我們很樂(lè )意為您服務(wù)。
6. 旅游團隊接待計劃單范文
3．2 全陪導游服務(wù)程序
全陪導游負責為旅游團跨省、區、市范圍的旅游提供全部旅程服務(wù)，是旅游團各項旅游活動(dòng)按計劃順利、安全實(shí)施的保證。
全陪導游作為旅行社的代表，應參與旅游團的全旅程活動(dòng)，負責旅行團各段旅程的銜接，監督接待計劃的實(shí)施，協(xié)調領(lǐng)隊、地陪、司機等各接待部門(mén)的關(guān)系。
全陪導游的工作流程如下：準備工作→迎接工作→入住飯店工作→核對商定日程→各站服務(wù)→離站服務(wù)→途中服務(wù)→送站服務(wù)→總結工作
3．2．1 服務(wù)準備
3．2．1．1 熟悉并研究接待計劃
全陪在拿到旅行社下達的旅游團隊接待計劃書(shū)后，必須熟悉該團的相關(guān)情況，并作認真的分析研究。
（1）聽(tīng)取該團外聯(lián)人員或旅行社領(lǐng)導對接待方面的要求及注意事項的介紹。
（2）熟記旅游團名稱(chēng)、人數，了解成員性別構成、年齡結構、宗教信仰、職業(yè)、居住地及生活習慣等。
（3）掌握全程旅游線(xiàn)路情況，包括各站抵離時(shí)間、交通工具、聯(lián)絡(luò )方式。
（4）了解各站的一些專(zhuān)項活動(dòng)安排，如游船、游江、文娛節目、計劃內風(fēng)味餐及自費游覽項目等，并記錄在陪同工作筆記上。
（5）了解各旅游目的地的政治、經(jīng)濟、歷史、文化、民俗風(fēng)情和旅游點(diǎn)的大概情況，以應對旅游者的咨詢(xún)。
3．2．1．2 研究旅游團
（1）全陪在研究接待計劃的同時(shí)還應了解旅游者所在地的政治、經(jīng)濟、歷史、文化、民俗風(fēng)情等情況，以便能作相互比較，并且和旅游者作更多的溝通。
（2）根據接待計劃書(shū)及該團外聯(lián)人員所提供的相關(guān)情況，研究判斷旅游者對自己在服務(wù)方面的需求并作相應的準備。
3．2．1．3 物質(zhì)準備
（1）攜帶必需的證件，如身份證、導游證等。
（2）結算單據和費用，如撥款結算通知單或支票、現金、足夠的旅費等。
（3）其他物品，如復印的旅游團接待計劃書(shū)、分房表、旅游宣傳資料、行李封條、旅行社徽記、全陪日記、名片等。
（4）回程機票。國內團隊的回程機票若是由組團社出好并由全陪帶上的，則全陪須認真清點(diǎn)，并核對團員名字有無(wú)錯誤。
3．2．1．4 知識形象準備
全陪導游應了解有關(guān)沿途各站的政治、經(jīng)濟、歷史、地理、民俗風(fēng)情、旅游及各游覽景點(diǎn)等方面知識。上團時(shí)衣著(zhù)修飾要大方自然，符合導游員的職業(yè)身份。
3．2．1．5 與接待社聯(lián)系
全陪應在接團的前一天與各站接待社相關(guān)部門(mén)取得聯(lián)系，互通情況，安排好相關(guān)事宜。
3．2．2 首站接團服務(wù)
（1）全陪應在旅游團抵達前與地接導游取得聯(lián)系，提前半小時(shí)抵達接站地，與地陪一同迎接旅游團。
（2）與旅游團接上頭后，應向該團領(lǐng)隊作自我介紹，提供名片，了解人數及有關(guān)情況。
（3）協(xié)助團隊向地陪交接行李。
（4）協(xié)助地陪帶旅游者上車(chē)。
（5）致歡迎詞。上車(chē)后，全陪應先代表自己所在旅行社和本人向旅游團致歡迎詞。在致歡迎詞時(shí)要突出工作重點(diǎn)和旨意。致歡迎詞后，全陪還應向旅游團闡明旅行應注意的一些要求，以求團隊旅途順利、愉快。
3．2．3 入店服務(wù)
（1）協(xié)助辦理入住飯店手續。旅游團進(jìn)入所下榻的酒店后，全陪應協(xié)助盡快辦好有關(guān)住店手續。
（2）了解旅游者的住房分配，記住領(lǐng)隊的房間號，并把自己房號告訴全體團員。
（3）引導游客入房。每位游客檢查房?jì)仍O施是否能正常使用，若不能使用，應聯(lián)絡(luò )地陪與飯店協(xié)調換房。
（4）記下地陪的聯(lián)絡(luò )方法，并承擔起照顧團隊的責任。
3．2．4 核對商定日程(www.guayunfan.com)
入住手續辦好后，全陪應與領(lǐng)隊和地陪詳細核對和商定行程安排。如有出入，或有新的特殊要求，應作協(xié)商解決；對行程的出入，如全陪不能定奪，應及時(shí)反饋給組團社，請旅行社領(lǐng)導指示并盡快給領(lǐng)隊答復。
3．2．5 各站服務(wù)
（1）監督各站服務(wù)質(zhì)量，并視情況提出改進(jìn)意見(jiàn)和建議。如當地接待工作存在較大問(wèn)題，必要時(shí)應向組團社報告。
（2）配合地陪做好各項服務(wù)工作。
（3）做好游客的生活服務(wù)和安保工作。
1）出發(fā)、返回、上車(chē)、下車(chē)時(shí)要協(xié)助地陪清點(diǎn)人數，照顧年老體弱的旅游者；
2）游覽過(guò)程中留意旅游者的舉動(dòng)，防止旅游者走失和意外事件的發(fā)生，以確保旅游者人身、財產(chǎn)安全；
3）按照合理而可能的原則，幫助解決旅游者旅行過(guò)程中的一些疑難問(wèn)題；
4）融洽氣氛，使旅游團有強烈的團隊精神；
5）當好旅游者的購物顧問(wèn)，一定要從旅游者的角度出發(fā)，結合自己所掌握的旅游商品方面的知識，為旅游者著(zhù)想，當好購物顧問(wèn)。
（4）做好聯(lián)絡(luò )和銜接工作。
1）做好領(lǐng)隊、地陪與旅游者的聯(lián)絡(luò )協(xié)調工作；
2）做好上下站地接社之間的聯(lián)絡(luò )工作，通報情況，落實(shí)接待事宜。
3．2．6 離站服務(wù)
（1）提醒地陪落實(shí)交通票據及離站準備時(shí)間。
（2）協(xié)助領(lǐng)隊、地陪辦理離站事宜。
（3）與地陪交接交通票據、行李卡、行李托運單。
（4）與地陪按規定辦理好財務(wù)手續，妥善保存好財務(wù)單據。
3．2．7 途中服務(wù)
（1）旅游團乘坐交通工具作上下站轉移時(shí)，全陪應積極爭取相關(guān)交通部門(mén)工作人員的支持和配合，做好旅游團的生活服務(wù)和安全保衛工作。
（2）在轉移途中，全陪應與領(lǐng)隊做好配合，安排好旅游者的飲食起居，組織好娛樂(lè )活動(dòng)，并提醒旅游者注意自己的人身和財物安全。
（3）保管好行李卡和交通票據，抵達下一站時(shí)交與當地地陪。
（4）乘坐火車(chē)旅行時(shí)，全陪應請領(lǐng)隊事先分配好包廂、鋪位。如旅游團沒(méi)有領(lǐng)隊，則應由全陪代為分配。
3．2．8 末站服務(wù)
（1）旅行結束時(shí)，全陪應提醒旅游者帶好物品和證件。
（2）征求旅游者對整個(gè)接待工作的意見(jiàn)和建議。
（3）致歡送詞，向游客給予的配合表示感謝并歡迎再次光臨。
3．2．9 后續工作
（1）全陪接待工作結束后，應處理好旅游團的遺留問(wèn)題，提供可能的延伸服務(wù)。如在整個(gè)接待過(guò)程中有重大事故應向旅行社進(jìn)行專(zhuān)題報告。
（2）及時(shí)、認真填寫(xiě)全陪日志。全陪日志的內容包括：旅游團的基本情況；旅游行程安排及上下站轉移的交通情況；各地接待質(zhì)量（包括游客對食宿、交通、游覽、購物、娛樂(lè )等各方面的滿(mǎn)意程度）；發(fā)生的問(wèn)題及處理經(jīng)過(guò)；游客的反映及改進(jìn)意見(jiàn)。
（3）及時(shí)與旅行社相關(guān)部門(mén)結賬，歸還所借物品。
7. 旅行團接待計劃
全程陪同導游人員(簡(jiǎn)稱(chēng)全陪)是指受組團旅行社委派，作為組團社的代表，在領(lǐng)隊和地方陪同導游人員的配合下實(shí)施接待計劃，為旅游團(者)提供全程陪同服務(wù)的工作人員。這里的組團社或組團旅行社是指接受旅游團(者)或海外旅行社預訂，制定和下達接待計劃，并可提供全程陪同導游服務(wù)的旅行社。這里的領(lǐng)隊是指受海外旅行社委派，全權代表該旅行社帶領(lǐng)旅游團從事旅游活動(dòng)的工作人員。
全陪服務(wù)程序是指全程陪同導游人員從接受旅行社下達的旅游團接待任務(wù)起，到旅游團游完全程并做完善后工作為止的工作程序
8. 大型旅游團隊接待方案
殘疾人是有區別的，可以分肢體殘疾、視覺(jué)殘疾、聽(tīng)覺(jué)殘疾、大腦殘疾等不同的情況，如果想接待殘疾人的旅游者要根據他們的具體特點(diǎn)才可以得出具體的接待方案.假如接待的客人是聾啞人，那我們的導游應該是懂得啞語(yǔ)同時(shí)了解聾啞人心理的知心使者
9. 旅行社旅游團隊接待計劃
旅游是一項有計劃、有目的的活動(dòng)，出游之前，務(wù)必從各方面作好準備，才能保證旅途順利。
①旅游計劃。出發(fā)之前，必須根據個(gè)人的時(shí)間，體力，興趣，目的等情況，制訂一個(gè)切實(shí)可行的計劃。計劃大致有這樣幾個(gè)內容：旅游點(diǎn)和旅游時(shí)間的安排；具體的旅行路線(xiàn)；旅途中的食宿及費用打算等。制訂計劃時(shí)，應全面考慮到交通、旅游設施等方面的實(shí)際狀況，盡可能合理安排。對于氣候、天氣以及其他可能發(fā)生的突然變故，事先最好也要考慮周到。
②旅游資料。計劃和路線(xiàn)確定以后，要盡可能多地收集一些所要去的各旅游點(diǎn)和沿途地區的有關(guān)資料，對那里的自然環(huán)境、歷史發(fā)展，名勝古跡、風(fēng)土人情、傳說(shuō)掌故，土特產(chǎn)品和接待能力等情況，都要有所了解。還可以多看看有關(guān)的文學(xué)作品及傳說(shuō)典故等方面的專(zhuān)門(mén)書(shū)籍。做到行有計劃，看有目標，去有收獲。旅游之前，最好能找一些導游圖或導游書(shū)籍帶上，這樣也可以按圖尋跡。各大旅游點(diǎn)的明信片等圖畫(huà)資料，也常常能夠提供著(zhù)名風(fēng)景的線(xiàn)索以及具體游覽路線(xiàn)。
③物質(zhì)準備。物質(zhì)準備原則上應以簡(jiǎn)便實(shí)用、輕松舒適為準。該帶的東西要帶全，所帶物品的種類(lèi)和多少，要視旅游季節、旅程長(cháng)短、個(gè)人生活習慣和目的地的自然條件等因素而定。 一般來(lái)說(shuō)，旅游的攜帶品有這樣一些： 個(gè)人身份證件或介紹信；錢(qián)及全國通用糧票；地圖、車(chē)船時(shí)刻表，指南針；照相機及膠卷；換洗衣物、洗漱用具、衛生紙、針線(xiàn)包、水果刀；備用鞋、防雨用具、游泳衣；常用藥物；水杯及茶葉；記事本和筆；背包、網(wǎng)袋、塑料袋，火柴、繩子等等。另外，旅途中閱讀用的書(shū)刊也應該帶上一兩本。
10. 旅游計劃接待書(shū)
一、項目名稱(chēng)：蘆山城市綜合體建設暨康養度假旅游項目
二、建設地址：蘆山縣蘆陽(yáng)街道先鋒社區、寶盛鄉中壩村、雙石鎮圍塔村
三、建設內容：以蘆山創(chuàng )建“全國綜合減災示范縣創(chuàng )建試點(diǎn)單位”為契機，打造綜合減災公共應急安全特色教育培訓、文創(chuàng )融合、產(chǎn)業(yè)孵化、關(guān)愛(ài)體驗、心理康養、旅游度假創(chuàng )新示范城市。
按照“一體兩翼”原則，建設四星級標準賓館、打造綜合應急安全培訓中心、滑客小鎮、索道滑水漂流景區、圍塔漏斗休閑避暑康養運動(dòng)娛樂(lè )度假景區等。
四、建設條件：蘆山縣蘆陽(yáng)街道先鋒社區、寶盛鄉中壩村、雙石鎮圍塔村地理位置優(yōu)越，旅游資源豐富，交通便利，規劃電力、給排水、通訊等公用設施條件完備。
五、要素保障：蘆山縣蘆陽(yáng)街道先鋒社區、寶盛鄉中壩村、雙石鎮圍塔村有完善的供水、供電、供氣、道路設施，人力資源、通信均能有效保障。
六、投資效益：項目總投資約22.8億元人民幣，其中固定資產(chǎn)（包含建筑物、附著(zhù)物、生產(chǎn)性固定資產(chǎn)等）投資約12.93億元人民幣。項目建成運營(yíng)后，預計年接待安全應急研學(xué)旅行游客百萬(wàn)人次左右，年綜合收益超過(guò)5億元人民幣，并可提供約1500個(gè)就業(yè)崗位。
七、前期工作：積極協(xié)調解決項目用地，開(kāi)展項目洽談。
八、項目聯(lián)系方式：
蘆山縣投資促進(jìn)服務(wù)中心:0835-6526333
