1. 論述旅游企業(yè)跨國經(jīng)營(yíng)的原因

出境旅游業(yè)務(wù)是指：在我國法律允許的條件下，某些達到要求的、特批的旅行社具有特許經(jīng)營(yíng)中國公民自費出國旅游業(yè)務(wù)的權利。這些旅行社所開(kāi)展的跨國境的旅游接待業(yè)務(wù)。

2. 論述旅游企業(yè)跨國經(jīng)營(yíng)的原因有哪些

先說(shuō)結論，世界現代旅游和旅游業(yè)迅速發(fā)展的根本原因是經(jīng)濟全球化速度加快。第二次世界大戰以后，歐美國家的經(jīng)濟水平有了很大的提高。同時(shí)，一些發(fā)展中國家進(jìn)入了相對和平穩定的發(fā)展時(shí)期。于是，跨國旅游行業(yè)迅速的發(fā)展，大量的游客跨國旅行。

3. 我國旅游企業(yè)國際化的動(dòng)因有哪些

經(jīng)濟全球化有以下幾個(gè)原因：

1、根本原因是生產(chǎn)力的發(fā)展的結果。

2、高科技的發(fā)展，特別是信息技術(shù)發(fā)展，為經(jīng)濟全球化奠定了物質(zhì)技術(shù)基礎。

3、越來(lái)越多的國家發(fā)展市場(chǎng)經(jīng)濟，是經(jīng)濟全球化的體制保障。

4、國際貿易和投資自由化，是經(jīng)濟全球化的直接動(dòng)因。

5、企業(yè)經(jīng)營(yíng)國際化，尤其是跨國公司在全球范圍的迅速擴張，起了推動(dòng)作用。

拓展延伸：

經(jīng)濟全球化(Economic Globalization)是指世界經(jīng)濟活動(dòng)超越國界，通過(guò)對外貿易、資本流動(dòng)、技術(shù)轉移、提供服務(wù)、相互依存、相互聯(lián)系而形成的全球范圍的有機經(jīng)濟整體的過(guò)程。

經(jīng)濟全球化是商品、技術(shù)、信息、服務(wù)、貨幣、人員、資金、管理經(jīng)驗等生產(chǎn)要素跨國跨地區的流動(dòng)，也就是世界經(jīng)濟日益成為緊密聯(lián)系的一個(gè)整體。經(jīng)濟全球化是當代世界經(jīng)濟的重要特征之一，也是世界經(jīng)濟發(fā)展的重要趨勢。

經(jīng)濟全球化，有利于資源和生產(chǎn)要素在全球的合理配置，有利于資本和產(chǎn)品在全球性流動(dòng)，有利于科技在全球性的擴張，有利于促進(jìn)不發(fā)達地區經(jīng)濟的發(fā)展，是人類(lèi)發(fā)展進(jìn)步的表現，是世界經(jīng)濟發(fā)展的必然結果。

但它對每個(gè)國家來(lái)說(shuō)，都是一柄雙刃劍，既是機遇，也是挑戰。特別是對經(jīng)濟實(shí)力薄弱和科學(xué)技術(shù)比較落后的發(fā)展中國家，面對全球性的激烈競爭，所遇到的風(fēng)險、挑戰將更加嚴峻。

經(jīng)濟全球化中急需解決的問(wèn)題是建立公平合理的新的經(jīng)濟秩序，以保證競爭的公平性和有效性。經(jīng)濟全球化是指貿易、投資、金融、生產(chǎn)等活動(dòng)的全球化，即生產(chǎn)要素在全球范圍內的最佳配置。

從根源上說(shuō)是生產(chǎn)力和國際分工的高度發(fā)展，要求進(jìn)一步跨越民族和國家疆界的產(chǎn)物。進(jìn)入21世紀以來(lái)，經(jīng)濟全球化與跨國公司的深入發(fā)展，既給世界貿易帶來(lái)了重大的推動(dòng)力，同時(shí)也給各國經(jīng)貿帶來(lái)了諸多不確定因素，使其出現許多新的特點(diǎn)和新的矛盾。

4. 論述旅游企業(yè)跨國經(jīng)營(yíng)的原因分析

國外游，廣義上也稱(chēng)出境旅游，是指持護照前往其他國家或者地區的旅游、包括邊境游、港澳游和出國游。前往地區不同，旅行所持證件也不同。我國所指的出國旅游，特指中國公民自費出國旅游，即是由中國旅游企業(yè)組織中國公民以團隊形式自費前往國外旅游，包括探親、訪(fǎng)友等其他短期因私出國事宜。

針對我國作為發(fā)展中國家的國情，參照國際上的一般作法，國家旅游局、公安部聯(lián)合發(fā)布了《中國公民出國旅游管理辦法》。

對開(kāi)辦公民自費出國旅游采取“有計劃、有組織、有控制地發(fā)展”的指導方針。

5. 旅游企業(yè)的規模化發(fā)展是否受到地域性影響

早在古代，就有以觀(guān)賞風(fēng)景和怡情悅性為主要目的的出行活動(dòng)，但是當時(shí)能夠參加這種活動(dòng)的只是極少數人，整個(gè)社會(huì )尚處在以農業(yè)為主的自然經(jīng)濟時(shí)代，大多數社會(huì )成員既不具備參加這種活動(dòng)所需的財力和時(shí)間，也缺乏相應的觀(guān)念和習慣。旅游只是少數人的個(gè)人行為，遠不具備今天這樣的社會(huì )規模和社會(huì )意義，作為經(jīng)濟行業(yè)的旅游業(yè)當然也不可能出現在那樣的時(shí)代。

到了近代，情況發(fā)生很大變化。歐洲在數百年間經(jīng)歷了文藝復興、啟蒙運動(dòng)以及英、法等國的資產(chǎn)階級革命等一系列重大變革，不僅社會(huì )發(fā)生了翻天覆地的變化，人們的思想也逐步從封建宗教神權的禁錮下解放出來(lái)。在社會(huì )變遷中力量日益強大的中產(chǎn)階級積極倡導并實(shí)踐以人為本、注重人生享受、注重現世幸福的新觀(guān)念和新生活方式。在這種思潮的影響下，能夠給人帶來(lái)美的享受和精神愉悅、使生活更加豐富多彩的旅游活動(dòng)開(kāi)始受到歡迎，成為生活中越來(lái)越受重視的內容之一。但是，限于當時(shí)的條件、特別是交通條件，多數人還不可能經(jīng)常外出旅行，更不可能僅出于消遣和娛樂(lè )的目的去做長(cháng)距離的旅行。

十八世紀中葉開(kāi)始的產(chǎn)業(yè)革命最終把人類(lèi)推向近代旅游的新階段。產(chǎn)業(yè)革命前，人們一直以人力、畜力或自然力來(lái)驅動(dòng)交通工具，幾千年來(lái)沒(méi)有太大變化。產(chǎn)業(yè)革命使這種狀況根本改變，蒸汽機技術(shù)用于交通工具，從此人類(lèi)有了機械動(dòng)力的運載工具——火車(chē)和輪船。新式交通工具不僅速度快、運載量大，還具有票價(jià)相對低廉的優(yōu)勢。這使得遠距離大規模的人員流動(dòng)第一次成為可能。此外，產(chǎn)業(yè)革命也使社會(huì )財富極大增長(cháng)，中產(chǎn)階級人數日益增加，大量中產(chǎn)階級加入旅游的行列。在最早建成鐵路的英國，商人們開(kāi)始利用包租火車(chē)的形式把大批游客運送到游覽地。旅游需求逐漸形成社會(huì )化規模，越來(lái)越多的人需要有人代他們處理從啟程到返家過(guò)程中的一應事務(wù)。這意味著(zhù)專(zhuān)門(mén)為旅游者服務(wù)、為旅游者活動(dòng)提供便利條件的活動(dòng)已有可能逐漸從其他部門(mén)中分離出來(lái)，形成一個(gè)新行業(yè)—旅游業(yè)。可以說(shuō)，近代旅游和旅游業(yè)孕育于向近代轉型的歐洲，最終由產(chǎn)業(yè)革命催生而成。

歷史的發(fā)展是一個(gè)漸進(jìn)的過(guò)程，但是在轉折關(guān)頭，人們往往愿意把某一較有代表性的事件或人物作為標記。1841年，英國人托馬斯·庫克組織500多人包租火車(chē)從萊斯特到洛勃羅赫參中加禁酒大會(huì )。這次旅行并非觀(guān)光度假，庫克也非組織包租火車(chē)團體旅行的第一人，但是作為中介者依靠廣告這樣的活動(dòng)，庫克卻是第一人。此后人們紛紛效仿。庫克本人則以此發(fā)端，多次組織類(lèi)似活動(dòng)，并且最終成為職業(yè)旅行代理商，而且是那個(gè)時(shí)代最有影響的旅行代理商之一。于是后人便以1841年那次活動(dòng)作為近代旅游和旅游業(yè)開(kāi)端的標志。

二戰后，旅游進(jìn)入現代發(fā)展階段。在各主要工業(yè)國家，隨著(zhù)戰后經(jīng)濟的恢復和發(fā)展，人們的收入水平普遍大幅度提高，私人汽車(chē)逐漸普及。原來(lái)主要用于軍事的航空噴氣技術(shù)轉向民用，既大大提高了運速，也使機票價(jià)格大幅度下降，越洋遠程旅游變得前所未有的方便。于是，越來(lái)越多的普通勞動(dòng)者加入旅游者的行列，旅游從此成為一種大眾的活動(dòng)，現代旅游也因而被稱(chēng)作“大從旅游”。許多發(fā)展中國家在這一時(shí)期為換取外匯促進(jìn)本國經(jīng)濟的發(fā)展，也開(kāi)始利用本國或本地區各具特色的自然環(huán)境和民族文化來(lái)吸引歐美地區的游客，發(fā)展國際入境旅游接待業(yè)。從此，世界范圍出現大規模的游客流動(dòng)，旅游和旅游業(yè)也因此而成為一種世界性的現象。大眾旅游時(shí)代，旅游業(yè)大多采用類(lèi)似大機器工業(yè)生產(chǎn)的規模化和標準化方式，以滿(mǎn)足大規模客流的需求，取得了良好的效果。旅游業(yè)在這一時(shí)期獲得長(cháng)足發(fā)展，成為許多國家重要的社會(huì )經(jīng)濟部門(mén)。

近年來(lái)，旅游和旅游業(yè)的發(fā)展出現了新的趨勢。在現代技術(shù)和現代社會(huì )生活的影響下，人們的旅游需求日益復雜，選擇也日趨多樣。旅游業(yè)的運作方式也在發(fā)生變化，逐漸超越傳統的大眾旅游運行模式，向著(zhù)更廣闊的方向發(fā)展。

6. 旅游企業(yè)特別是旅行社企業(yè)跨國經(jīng)營(yíng)實(shí)力

四川省中國國際旅行社有限責任公司（簡(jiǎn)稱(chēng)四川國旅），其前身是一九七八年成立的中國國際旅行社成都分社，先后隸屬省外辦、省旅游局、省旅游總公司、省企工委管理，現隸屬四川省國資委管理，四川省國資委所屬重要骨干企業(yè)，四川旅發(fā)集團全資子公司。四川國旅和四川海外旅游有限責任公司（簡(jiǎn)稱(chēng)四川海外）系歷史上形成的一套人馬兩塊牌子。四川國旅經(jīng)過(guò)三十多年的開(kāi)拓和發(fā)展，已經(jīng)成為四川歷史悠久、隊伍整齊、機構完善、綜合實(shí)力強、資質(zhì)齊全、唯一同時(shí)擁有兩塊金字招牌的一家國有旅行社，先后多次被被評為全國百強國際旅行社。2012年全國百強旅行社之一。四川國旅/四川海外，系四川旅游品牌。

7. 論述旅游企業(yè)跨國經(jīng)營(yíng)的原因及對策

第一章 總則

第一條 為加快實(shí)施“走出去”戰略，支持和鼓勵企業(yè)赴境外投資，參與國際競爭和國際經(jīng)濟合作，規范企業(yè)到境外設立企業(yè)和機構的審批和管理，按照國家有關(guān)規定，結合我省實(shí)際，制定本辦法。

第二條 本辦法適用于在浙江省各級工商行政管理部門(mén)登記注冊的各類(lèi)所有制企業(yè)(包括國有、私營(yíng)、外商投資企業(yè)等)及其他經(jīng)濟組織（以下簡(jiǎn)稱(chēng)境內投資者）申請到境外開(kāi)辦非金融類(lèi)的經(jīng)貿企業(yè)和機構。

第三條 境內投資者必須具備以下條件：

(一) 經(jīng)工商行政管理部門(mén)登記注冊，財務(wù)獨立核算；

(二) 合法經(jīng)營(yíng)，無(wú)不良記錄；

(三) 有相應的人才、資本和國際化經(jīng)營(yíng)能力；

(四) 赴境外投資后，其主體必須留在國內。

第四條 境內投資者可以采取合資、合作、獨資、參股和購股等方式舉辦境外企業(yè)和機構。

第五條 境內投資者可以以現匯、實(shí)物、無(wú)形資產(chǎn)等進(jìn)行境外投資。

第六條 各級外經(jīng)貿部門(mén)負責本地區企業(yè)申請設立境外企業(yè)和機構的審批（核）和管理。

第二章 審批程序

第七條 審批權限的劃分。

（一） 申請設立勞務(wù)合作類(lèi)項目、境內投資額在300萬(wàn)美元以上的境外加工貿易類(lèi)項目、在港澳地區和未建交國家和地區設立境外企業(yè)（機構），由各級外經(jīng)貿部門(mén)審核、轉報，商務(wù)部審批后頒發(fā)批準證書(shū)；

（二） 申請在熱點(diǎn)國家和地區（以商務(wù)部規定為準）設立進(jìn)出口貿易、工程承包、運輸、旅游、研發(fā)、咨詢(xún)類(lèi)的境外企業(yè)（機構），由各級外經(jīng)貿部門(mén)審核、轉報，商務(wù)部審批后頒發(fā)批準證書(shū)；

（三） 除本條第（一）、（二）款規定外，設立其他境外企業(yè)（機構）及境內投資額在300萬(wàn)美元（含300萬(wàn)美元）以下的境外加工貿易類(lèi)項目，由省外經(jīng)貿廳審批后頒發(fā)批準證書(shū)；其中，境內投資額在100萬(wàn)美元以下的境外企業(yè)（機構），經(jīng)省外經(jīng)貿廳委托，可由市級（包括擴權縣）外經(jīng)貿主管部門(mén)審批后向省外經(jīng)貿廳申領(lǐng)批準證書(shū)。

第八條 報批境外投資項目所需材料：

（一）申辦境外企業(yè)：

1.申請報告；

2. 外匯管理部門(mén)出具的外匯資金來(lái)源審查意見(jiàn)；

3. 境外企業(yè)合資、合作合同（合資、合作項目）；

4. 境外企業(yè)章程；

5. 境外項目企劃書(shū)；

6.境內投資者董事會(huì )決議；

7.投資各方有效營(yíng)業(yè)執照及組織機構代碼復印件；

8.審批機關(guān)要求提供的其他材料。

（二）申辦境外機構（辦事處、代表處）：

1.申辦請示；

2.境外機構基本情況及工作條例；

3.開(kāi)辦費預算表及以后年度維持經(jīng)費預算表；

4.境內投資者董事會(huì )決議；

5.投資方有效營(yíng)業(yè)執照及組織機構代碼復印件；

6.審批機關(guān)要求提供的其他材料。

（三）申請在港澳地區設立境外企業(yè)（機構），還需提供以下材料：

1.擬常駐人員簡(jiǎn)歷；

2.設立貿易企業(yè)（機構）需提供對外經(jīng)營(yíng)權資格證書(shū)復印件；

第九條 申報境外投資項目程序。

（一） 境內投資者持相應材料向外匯管理部門(mén)申請外匯資金來(lái)源審查，由外匯管理部門(mén)審查后出具審查意見(jiàn)。

外匯資金來(lái)源審查所需材料：

1.《境外投資外匯資金來(lái)源審查申請表》；

2.境外項目企劃書(shū)；

3.經(jīng)工商管理部門(mén)年審合格的營(yíng)業(yè)執照；

4.經(jīng)注冊會(huì )計師審計的上年度資產(chǎn)負債表及損益表；

5.外匯資金來(lái)源證明；

6.外匯局視情況要求的其他材料。

（二） 境內投資者持相應材料（詳見(jiàn)第八條）向外經(jīng)貿主管部門(mén)提出境外投資項目申請，由外經(jīng)貿主管部門(mén)按權限審批項目。

第十條 境外投資項目批準后，境內投資者持有關(guān)批準文件和批準證書(shū)到海關(guān)、外匯管理局、銀行、出國審批部門(mén)分別辦理實(shí)物出口報關(guān)、外匯核銷(xiāo)（登記）、匯出和人員派出等手續。

第十一條 經(jīng)批準的境外企業(yè)（機構）應及時(shí)辦理在國外的登記注冊手續，并將有關(guān)境外注冊文件和往來(lái)銀行賬戶(hù)的復印件送審批項目的外經(jīng)貿主管部門(mén)和同級外匯管理部門(mén)備案。

第三章 變更或終止

第十二條 經(jīng)批準開(kāi)業(yè)的境外企業(yè)（機構），如變更或申請終止，須由境內投資者報原審批部門(mén)批準，并向當地外匯管理部門(mén)辦理變更、注銷(xiāo)手續。

第十三條 境內投資者申請注銷(xiāo)境外企業(yè)（機構）應提供以下材料：

1. 申請報告；

2. 董事會(huì )決議；

3. 關(guān)于境外企業(yè)或機構的債權債務(wù)處理報告；

4. 原審批機關(guān)關(guān)于批準成立境外企業(yè)（機構）的批復（復印件）、批準證書(shū)（原件）；

5. 審批機關(guān)要求提供的其他材料。

第十四條 境外企業(yè)和機構被撤銷(xiāo)后，境內投資者應妥善處理好債權、債務(wù)等清核工作，確保資產(chǎn)的回收和人員的妥善安置。

第四章 管理

第十五條 境外企業(yè)應建立、健全各項規章制度，境內投資者應按照國家《對外直接投資統計制度》和有關(guān)規定上報統計報表。

第十六條 成立后的境外企業(yè)和機構每年須接受外經(jīng)貿主管部門(mén)和外匯管理部門(mén)的年檢。凡年檢不合格或不按照規定參加年檢的企業(yè)，外經(jīng)貿主管部門(mén)有權予以撤銷(xiāo)。

第五章 附則

第十七條 凡已發(fā)文件與本辦法不一致的，以本辦法為準。

第十八條 本辦法由省外經(jīng)貿廳、國家外匯管理局負責解釋?zhuān)韵掳l(fā)之日起執行。

8. 當前我國旅游企業(yè)可選擇的國際化經(jīng)營(yíng)戰略路徑有哪些

首先是在旅游資源的開(kāi)發(fā)上，強調以人為本。旅游開(kāi)發(fā)依托的資源往往和當地社區緊密聯(lián)系在一起，如何通過(guò)這些旅游資源的開(kāi)發(fā)，使企業(yè)得到贏(yíng)利，社區得到收入，政府獲得稅收，在全世界都是一個(gè)非常棘手的問(wèn)題。外來(lái)投資者在開(kāi)發(fā)某地旅游中，常常忽視當地人的參與和經(jīng)濟發(fā)展，旅游收入集中在外來(lái)投資者以及中介者手中。而另一方面，由于旅游經(jīng)營(yíng)者大量銷(xiāo)售非本地產(chǎn)品，又造成了社區收入的泄漏，進(jìn)一步使當地社區經(jīng)濟受到損失。瑞士伯爾尼格林瓦德村，海拔 1000米到4000米，面積100平方公里，有4000多居民，旅游業(yè)在該地區已經(jīng)發(fā)展了200年。從20世紀70年代以來(lái)的研究表明，也許旅游業(yè)可以在一個(gè)地區比較獨立地發(fā)展20年，但是只有必須和當地居民內部之間建立真正的聯(lián)系，才能可持續發(fā)展，這也正是格林德瓦地區的旅游得以持續發(fā)展200年的原因，就是因為他們之間存在內部聯(lián)系。換句話(huà)說(shuō)，尊重當地居民，讓當地社區參與是旅游可持續發(fā)展中以人為本的重要體現。如果沒(méi)有以人文本的理念，旅游資源的開(kāi)發(fā)常常面臨著(zhù)不可持續的尷尬境地。在整個(gè)阿爾卑斯山脈沿線(xiàn)的旅游開(kāi)發(fā)中，有許多尊重社區、以人為本的例子。但同時(shí)在這一區域，有些地方因為大量外來(lái)投資，割斷了當地旅游業(yè)與農村社區的聯(lián)系，導致旅游業(yè)的衰退和低迷。

在旅游交通等系列基礎設施方面，注重便捷、安全。如同我國強調的村村通公路一樣，瑞士則是鄉鄉通鐵路。由鐵路、郵政公共汽車(chē)、觀(guān)光纜車(chē)和游船構成的公共交通系統，覆蓋了瑞士幾乎所有的城市和風(fēng)景區（點(diǎn)）。列車(chē)發(fā)車(chē)、停車(chē)時(shí)間準確。火車(chē)站（train city）有火車(chē)城市之稱(chēng)，如同一個(gè)綜合服務(wù)中心，為游客提供了瑞士境內火車(chē)、公共汽車(chē)、游船的各種信息和服務(wù)，游客可以預定歐洲其他國家火車(chē)位或臥鋪床位，辦理回程飛機登機或行李托運手續，兌換貨幣，寄存行李，租借自行車(chē)和輪滑工具等；所有列車(chē)外觀(guān)鮮艷，色彩豐富，讓游客倍感新鮮。列車(chē)行駛平穩，車(chē)內設施先進(jìn)，座位柔軟、舒適，車(chē)內帶有空調，設有吸煙區和非吸煙區。旅游客車(chē)配置有電視、衛星定位系統和廁所，長(cháng)途旅行中，游客能夠非常方便舒適地乘車(chē)；無(wú)論列車(chē)、巴士還是纜車(chē)，往往采用大的玻璃窗戶(hù)，保證游客在旅游途中能夠輕松自如地欣賞到路旁的美麗風(fēng)光。

在旅游餐飲和住宿方面，強調干凈、衛生和舒適。我們下榻的每一處飯店，就餐的每一處餐館，店堂衛生干凈、整潔，即使是一些小餐館也能讓人體會(huì )到它的精細之處，尤其是廁所。許多餐館的廁所不管是在地下一層或者地上還是樓上，我們都發(fā)現這些廁所內一點(diǎn)也不顯潮濕，光照明快，內部整潔干凈，而且沒(méi)有異味。廁所內，在恰當的地方放置有煙缸、洗手液、揩手用的干凈紙巾、擱放臟紙巾的容器。這種環(huán)境讓所有入廁的人對廁所都有一種自然的愛(ài)護和尊重。這一點(diǎn)或許是我們國內許多星級飯店也應該學(xué)習的。

另外，瑞士的全景觀(guān)光方式雖然在我國很多地方或多或少都能體會(huì )得到，但所不同的是它的服務(wù)。全景觀(guān)光地點(diǎn)通常位處高寒地帶，在這樣高寒的地方，如果僅僅注重觀(guān)光瞬間的滿(mǎn)足感是不夠的，所以在瑞士得這些地方恰到好處地配置了溫暖舒適的餐飲設施和室內觀(guān)光設施，讓人可以在體驗“極地”風(fēng)光之后，回歸到如家那種輕松舒適的氛圍中，使人沒(méi)有任何空寂孤涼的非人性的不適感。

在國際旅游服務(wù)中，關(guān)注跨國文化研究和能力培養。瑞士旅游業(yè)堅持開(kāi)放的態(tài)度，承認外國文化與本國文化的差異；明確不同文化背景下人的需求差異；強調學(xué)習跨文化技能（技巧），注重根據有無(wú)特殊的習慣和喜好采取不同的接待方式。瑞士學(xué)者認為，“做旅游，要經(jīng)常問(wèn)自己，客人究竟想要什么？”要充分考慮跨文化之間的差異與特點(diǎn)，換句話(huà)說(shuō)，要對其它國家的文化感興趣，要主動(dòng)研究。例如，瑞士在向中國推廣旅游中，強調必須根據中國人的興趣進(jìn)行適應對策。針對中國與印度人，后者更愿意花錢(qián)在住宿上而前者則愿意購物的特點(diǎn)，所以在酒店導向上，面向印度游客時(shí)，強調酒店的舒適服務(wù)，而針對中國人則主要強調酒店的完善功能便是一個(gè)例子。

強調從旅游者的角度認識和改善旅游服務(wù)。在具體問(wèn)題的分析中，強調從游客和一線(xiàn)旅游服務(wù)者對旅游的意見(jiàn)，從細微之處入手，剖析問(wèn)題的根源，研究對策，從而能夠保證旅游服務(wù)按照游客的喜好與滿(mǎn)意程度進(jìn)行相應的完善，真正達到旅游人性化的目的。

強調從業(yè)者在旅游服務(wù)中的激情與自信。瑞士同行認為在旅游發(fā)展中，旅游從業(yè)者和管理者應當有發(fā)自?xún)刃牡募で榕c自信。只有這樣，才能使客人從人性的角度，理解和感受到旅游目的地人員的熱情，才能真正地將旅游做好。

表面上看，不同國家提供的旅游產(chǎn)品在類(lèi)型上和接待游客上也許是一樣的，但是其具體的過(guò)程和細節則完全不同，所以游客才會(huì )有不同的感受，而導致這些不同的關(guān)鍵，就是以人為本的理念和人性化的服務(wù)。對于我們四川而言，在旅游服務(wù)中，盡管我們致力于產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，但是相比國際游客市場(chǎng)對于服務(wù)的需求，我們還欠缺太多。所以在當前我省著(zhù)力推進(jìn)入境游之際，應當充分研究跨國文化，研究國際客人對服務(wù)的需求與興趣，按照游客的興趣、習慣和國際化標準，有針對性地完善我們的設施、強化旅游的細節服務(wù)，全面提高旅游產(chǎn)品的附加值，推動(dòng)生態(tài)旅游的在人性化方面的可持續性發(fā)展。

（本文原載《綠色天府》2005年）

－－－應變和創(chuàng )新管理是旅游可持續發(fā)展的根本手段

社會(huì )環(huán)境總是處于變化之中，而旅游作為一種綜合性特別強的產(chǎn)業(yè)，其市場(chǎng)時(shí)刻受到社會(huì )、政治和軍事等的影響。所以，在瑞士等歐洲國家的旅游發(fā)展中，特別注重針對可能發(fā)生的情況進(jìn)行旅游應變管理的能力訓練。應變管理既可能是對突發(fā)事件的管理，也可能是對旅游發(fā)展趨勢的一種應對管理。瑞士同行認為，對于旅游來(lái)說(shuō)，任何變化都可能是一種機會(huì )，是一種對過(guò)去的重新審視與評判。例如瑞士盧賽恩地區，在2005年的前半期，經(jīng)歷過(guò)洪水的洗禮。在此期間，如果不能妥善地采取對策，進(jìn)行應變管理，那么，瑞士旅游可能將受到洪水事件的后遺癥影響。所以，當洪水在盧賽恩滯留的近1周時(shí)間內，盧賽恩旅游部門(mén)和政府積極采取了相應的對策，一方面開(kāi)展一些觀(guān)水等的項目活動(dòng)，另一方面，對外進(jìn)行洪水處理與動(dòng)態(tài)方面的正確宣傳，達到了預期的目的。

瑞士是一個(gè)旅游業(yè)歷史悠久的國家，旅游業(yè)發(fā)展相對穩定，變革管理似乎對瑞士旅游不是最迫切的，但是，也正是因為他們成熟的旅游發(fā)展與管理，才造就了他們應變管理的能力。對于四川來(lái)說(shuō)，如何在經(jīng)濟全球化的歷史時(shí)期，大力拓展國際游客市場(chǎng)，不能不說(shuō)是四川生態(tài)旅游面臨的一場(chǎng)新的變革管理。我們將結合本次瑞士考察學(xué)習，進(jìn)一步研究四川旅游內外綜合環(huán)境和未來(lái)發(fā)。

這是旅游資源

1. 歐洲最高大的山脈是阿爾卑斯山脈，平均海拔3000米左右。在4000米以上的山顛覆蓋著(zhù)巨大冰川，呈現一派極地風(fēng)光，是舉世聞名的休養、爬山、滑雪和旅游勝地。位于阿爾卑斯山區的國家，就因地制宜利用現有的資源來(lái)發(fā)展旅游業(yè)，吸引了眾多的游客。

2. 位于斯堪的納維亞半島西部的挪威，海岸線(xiàn)長(cháng)約2萬(wàn)公里，境內多峽灣，是世界上海岸線(xiàn)最曲折、最漫長(cháng)的國家。由冰川作用形成的峽灣，既狹、又長(cháng)、且深，有的深入陸地幾公里、幾十公里、甚至一二百公里，兩岸多懸岸峭壁，高聳入云，成為風(fēng)景優(yōu)美的游覽區及天然良港。

3. 歐洲西部大部分地區為溫帶海洋性氣候，但是在地中海沿岸，則分布著(zhù)夏季炎熱干燥，冬季溫和多雨的地中海氣候。于是，一到夏季，地中海沿岸的沙灘便是人們度假的好地方。

4. 挪威有1/3的國土在北極圈內，每年5月18日至7月14日子夜是永晝期。每天午夜，一團火球剛剛落在地平線(xiàn)上，隨即立刻升起，光芒萬(wàn)丈，吸引著(zhù)無(wú)數國內外游客去觀(guān)看“半夜太陽(yáng)”，因此挪威有“半夜太陽(yáng)國”之稱(chēng)。

5. 冰島是位于歐洲西北部的島國。在它的首都雷克雅未克以東約80千米處，有著(zhù)名的斯特羅克爾間歇泉。（顯示圖片） 它每小時(shí)噴射幾次，每次持續約4—10分鐘。每當噴射時(shí)，滾燙的水通過(guò)水塘里的一個(gè)洞口（直徑約3米）涌出，呈藍綠色。然后，伴隨著(zhù)一陣轟鳴聲，氣泡翻騰，一股沸水柱猛地沖向22米以上的空中。蒸汽彌漫，發(fā)出嘶嘶聲，然后噴水逐漸平息下來(lái)，直到下一次噴發(fā)。

1. 巴黎圣母院：巴黎圣母院坐落在塞納河中的城島上，是一座典型的哥特式教堂，開(kāi)創(chuàng )歐洲建筑史上一代新風(fēng)。被視為法國最偉大的藝術(shù)杰作之一。整個(gè)建筑用石頭砌成，正如法國作家雨果形容巴黎圣母院的名言：“巨大石頭的交響樂(lè )”。圣母院正面是立方形，棱角分明，儀態(tài)莊嚴。從上而下可分3層。最底層是并排3個(gè)桃形門(mén)洞，繞門(mén)洞的弧形由幾長(cháng)串浮雕組成，浮雕或表現《圣經(jīng)》中的故事，或表現地獄景象。圣母院正門(mén)入內是長(cháng)方形大教堂，堂內正殿高于兩旁的附屬結構，一座尖塔巍峨入云，塔高90米，塔上還有一棱形尖頂，頂端是一個(gè)細長(cháng)十字架，遠望似與天際相連。堂內大廳，長(cháng)130米，寬50米，可放千張木制坐椅。幾百年來(lái)，巴黎圣母院一直是法國宗教、政治和民眾生活中重大事件和典禮儀式的表演場(chǎng)所。由于巴黎圣母院與其它景點(diǎn)不同，是免費參觀(guān)的，因此國內外游客蜂擁而至。（兩張）

2. 古羅馬科洛塞奧競技場(chǎng)：世界七大名勝之一，位于意大利首都羅馬的威尼斯廣場(chǎng)南面。是迄今留存的古羅馬建筑中最卓越的代表，也是古羅馬帝國的象征。競技場(chǎng)建于公元1世紀，是為了紀念毀滅耶路撒冷的勝利，強迫8萬(wàn)猶太俘虜服8年苦役才建成的。據記載，竣工后，總共有5000頭獅子、老虎等猛獸和3000名由奴隸、俘虜、罪犯等組成的角斗士在此持續“表演”了100天。建筑物占地2萬(wàn)平方米，周長(cháng)527米，外直徑188米，內直徑156米，圍墻高57米，可容8.7萬(wàn)觀(guān)眾。競技場(chǎng)用淡黃色巨石砌成，分4層，第一至第三層有半露圓柱裝飾，每?jì)筛鶊A柱之間即為一座拱門(mén)，第四層為長(cháng)方形窗戶(hù)和長(cháng)方形半露方柱構成，極像一個(gè)現代的有多層看臺的橢圓形運動(dòng)場(chǎng)。如今，經(jīng)歷了近2000年的風(fēng)雪雨露的侵蝕，半壁圍墻已倒塌，但四周的看臺保存得相當完整。（兩張）

3. “美人魚(yú)”銅像：丹麥著(zhù)名青銅雕像，被視為丹麥國家的標志。美人魚(yú)銅像聳立在哥本哈根海港，銅像與人體大小相似，披著(zhù)美麗的長(cháng)發(fā)，面容略帶幾分羞怯，含著(zhù)深情的雙眸，終日凝視著(zhù)大海，若有所待。它是根據安徒生童話(huà)《海的女兒》中的女主角雕鑄的。美人魚(yú)完美的藝術(shù)形象和安徒生童話(huà)的魅力，每年吸引了成千上萬(wàn)的游客。

4. 埃菲爾鐵塔：埃菲爾鐵塔聳立在塞納河畔，是巴黎的標志。該塔是為慶祝法國大革命100周年而建造的，耗資100多萬(wàn)美元。并以其設計師居斯塔夫?埃菲爾的名字命名。鐵塔既是名勝，也是別有情趣的娛樂(lè )場(chǎng)所，每年約有350萬(wàn)人登上鐵塔。全塔分為3層，每層都有一周?chē)鷰Ц邫诘拇笃脚_，平臺的高度分別為57米、115米和276米，平臺上設有餐廳、商店和影劇院，另外還開(kāi)辦了視聽(tīng)陳列館，游人可欣賞到介紹鐵塔歷史和建筑特色的影視節目，還可在第三層平臺觀(guān)賞巴黎全景。自50年代以來(lái)，鐵塔成為法國廣播電視中心，是目前世界上最高的無(wú)線(xiàn)塔之一。

5. 比薩斜塔：比薩斜塔是屬于比薩大教堂的一座鐘樓。公元1174年動(dòng)工，1350年完工，為8層圓柱形建筑。塔高54.5米，塔身墻壁底部厚約4米，頂部厚2米余，全部采用大理石，重達1.42萬(wàn)噸。為羅馬式建筑的模板。塔因造基不慎，興建至第3層即出現傾斜現象，建成之時(shí)，塔頂中心即偏離垂直中心線(xiàn)2.1米。600多年來(lái)，塔身繼續緩慢地傾斜，故稱(chēng)“斜塔”。使比薩塔聞名遐邇的原因：傳說(shuō)1590年，意大利大物理學(xué)家伽利略在比薩塔上做了著(zhù)名的自由落體實(shí)驗，從而使世界各地游客紛至沓來(lái)，爭相一睹斜塔風(fēng)采。為了保護這座古塔，1990年1月起暫停開(kāi)放，游人只能從外面仰望而不能登塔眺望。

6. 盧浮宮：盧浮宮是法國美術(shù)博物館，位于巴黎市中心塞納河岸。原為中世紀城堡，16世紀后幾經(jīng)改建擴大，到18世紀形成現在的規模。盧浮宮內收藏40多萬(wàn)件藝術(shù)珍品，是世界上最著(zhù)名、最大的藝術(shù)寶庫之一，名副其實(shí)的萬(wàn)寶之宮。從1932年起，盧浮宮進(jìn)行了全面修整，分成七個(gè)部分：即古代希臘—羅馬文化部、古代東方文化部、古代埃及文化部、繪畫(huà)部、素描部、雕塑部、藝術(shù)品部。收藏的珍品中以“宮中三寶”（維納斯、勝利女神尼卡和蒙娜? 麗莎）最為著(zhù)名。每年有200萬(wàn)觀(guān)眾參觀(guān)盧浮宮。 （兩張）

7. 倫敦塔橋：倫敦塔橋是泰晤士河上28座橋梁之一，建于1886年至1894年，因橋身由4座塔形建筑聯(lián)接而得名。每當泰晤士河中有巨輪通過(guò)時(shí)，高塔內機器一動(dòng)，中間的橋面就一分為二，慢慢向上折起；船過(guò)后，又緩緩落下。兩塊活動(dòng)橋面各重1000噸。在歷史上，倫敦塔橋被稱(chēng)為倫敦的正門(mén)。（兩張）

8. 凱旋門(mén)：凱旋門(mén)坐落在巴黎市中心廣場(chǎng)的中央，是拿破侖為紀念1805年在奧斯特利茲戰役擊敗俄奧聯(lián)軍而建。工程由建筑師夏爾格蘭設計，1806年動(dòng)工，歷時(shí)30年，于1836年落成。凱旋門(mén)大約高50米、寬45米、厚22米。它四面設門(mén)，中心拱門(mén)寬約15米。門(mén)上有許多精美的雕刻，均取材于1792年至1815年的法國戰史，其中最杰出的是右側石柱上刻有馳名的《馬塞曲》。1920年在門(mén)下建有無(wú)名烈士墓，里面埋葬著(zhù)第一次世界大戰中犧牲的無(wú)名戰士。墓前點(diǎn)著(zhù)長(cháng)明燈，經(jīng)常有人獻上象征法蘭西國旗的紅、白、藍色鮮花。凱旋門(mén)內裝有電梯，可直達50米高的拱門(mén)上，巴黎名勝盡收眼底。

9. 巴特農神廟：巴特農神廟位于雅典老城區衛城山中心，坐落在山上最高點(diǎn)。建于公元前447年至公元前438年，被認為是多立克式建筑藝術(shù)的登峰造極之作，有“希臘國寶”之稱(chēng)。神廟外部呈長(cháng)方形，長(cháng)約70米，寬約31米，有46根多立克式環(huán)列圓柱構成的柱廊。圓柱基座直徑1.9米，高約10.5米。每根圓柱由10段—12段大理石接合而成，通體呈棱柱狀。神廟的主體建筑為兩個(gè)大廳，兩旁各倚一座有6根多立克圓柱的門(mén)廳。東邊門(mén)廳通向內殿，殿內原來(lái)供奉著(zhù)巨大的雅典娜智慧女神的雕像，高約12米。巴特農神廟和雅典娜神像均由名建筑師、雕刻師菲迪亞斯設計和創(chuàng )制。巴特農神廟幾經(jīng)天災人禍，現僅留有一座石柱林立的外殼。雅典娜神像則失蹤，成為世界藝術(shù)史上的一大憾事。

歐洲經(jīng)濟

歐洲經(jīng)濟發(fā)展水平居各大洲之首。工業(yè)、交通運輸、商業(yè)貿易、金融保險等在世界經(jīng)濟中占重要地位，在科學(xué)技術(shù)的若干領(lǐng)域內也處于世界較領(lǐng)先地位。歐洲絕大多數國家屬于發(fā)達國家，其中北歐、西歐和中歐的一些國家經(jīng)濟發(fā)展水平最高，南歐一些國家經(jīng)濟水平相對較低。

工業(yè)

歐洲煤、鐵開(kāi)采量占世界總開(kāi)采量的30%以上，汞、鉀鹽均占60%以上，其主要工業(yè)部門(mén)是鋼鐵、機械、化學(xué)、食品。汽車(chē)、船舶、飛機、發(fā)電設備、農機、電子器材等產(chǎn)量占世界40?0%，俄羅斯、德國、法國、英國等國家的生產(chǎn)規模巨大。此外瑞士的鐘表和精密儀器、捷克與斯洛伐克的重型機器、德國的光學(xué)儀器、西班牙的造船、瑞典的造船和礦山機械等在國際上素有盛譽(yù)。

農業(yè)

歐洲農業(yè)為次要生產(chǎn)部門(mén)。農牧結合和集約化水平高為重要特點(diǎn)。主要種植麥類(lèi)、玉米、馬鈴薯、蔬菜、瓜果、甜菜、向日葵、亞麻等，小麥產(chǎn)量約占世界總產(chǎn)量的50%，大麥、燕麥約占60%以上。園藝業(yè)發(fā)達，主產(chǎn)葡萄和蘋(píng)果。畜牧業(yè)以飼養豬、牛、綿羊為主。

交通

歐洲已形成了龐大的綜合運輸網(wǎng)絡(luò )，各種運輸方式高度發(fā)展，鐵路、公路、海運、航空等都非常發(fā)達。運輸業(yè)居世界各洲之首位

地形：歐洲地形總特點(diǎn)是以平原為主，冰川地貌分布較廣，高山峻嶺匯集南部，海拔200米以上的高原、丘陵和山地約占全洲面積的40％，其中海拔在500000米的僅占15％，海拔2000米以上的高山僅占約2％；海拔200米以下的平原約占全洲面積的60％。全洲平均海拔300米，是平均海拔最低的一洲。歐洲平原西起大西洋岸，東至烏拉爾山，綿延數千里，形成橫貫歐洲的大平原。阿爾卑斯山脈橫亙南部，是歐洲最大的山脈。東南部大高加索山脈的主峰厄爾布魯士山，海拔5642米，為歐洲最高峰。歐洲北部斯堪的納維亞山脈地勢比較平緩，沿岸多深入內陸、兩岸陡峭的峽灣。里海北部沿岸低地在海平面以下28米，為全洲最低點(diǎn)。

氣候：歐洲絕大部分地區氣候具有溫和濕潤的特征。大陸南北跨緯度35°，包括附屬島嶼也只有47°，除北部沿海及北冰洋中的島嶼屬寒帶、南歐沿海地區屬亞熱帶外，幾乎全部都在溫帶。是世界上溫帶海洋性氣候分布面積最廣的一洲。歐洲西部各地方距海洋均不超過(guò)700千米，而東部距海洋最遠的地方可達1600千米，因此歐洲從西向東由海洋性氣候過(guò)渡到大陸性氣候。又由于平原遼闊，從浩瀚的大西洋吹來(lái)的濕潤西風(fēng)能無(wú)阻地深入內陸，濕潤的空氣調節了氣溫，北大西洋暖流使整個(gè)西歐及北歐西部沿海地區更為溫暖。最冷月廣大地區在0?16℃之間；最熱月平均氣溫多在8?4℃之間。降水量的多少及其分布情況是由于距大西洋的遠近和盛行風(fēng)向的不同而有差別。靠近大西洋的向風(fēng)坡，年平均降水量達1000毫米以上，廣大的低山、丘陵、高原和平原地區，年平均降水量在500000毫米之間，南歐三大半島的南部屬亞熱帶地中海式冬季降水區，冬季降水約占全年降水的30?0％。

森林與草原：歐洲森林面積達8.74億公頃，約占世界森林總面積的23％，其中以原蘇聯(lián)森林面積最廣大。草原面積約占世界草原總面積15％。

9. 旅游業(yè)和旅游企業(yè)的關(guān)系

旅游是人們離開(kāi)常住地到異國他鄉訪(fǎng)問(wèn)的旅行和暫時(shí)停留所引起的各種現象和關(guān)系的總和。

旅游業(yè)是以旅游市場(chǎng)為對象，有償為旅游者的旅游活動(dòng)創(chuàng )造便利條件，并提供所需商品和服務(wù)的所有行業(yè)和部門(mén)的綜合性產(chǎn)業(yè)。旅游業(yè)主要由三部分構成，即旅行社、交通客運部門(mén)和以旅館為代表的住宿業(yè)部門(mén)。居于這三個(gè)部門(mén)的企業(yè)因而也構成為三種類(lèi)型的旅游企業(yè)，即旅行社、旅游飯店和旅游交通，三者構成了現代旅游業(yè)的三大支柱。

旅游的主體——旅游者，旅游的客體——旅游資源，旅游的媒體——旅游業(yè)。主體、客體和媒體三者的相互依存，相互制約，緊密結合，構成旅游活動(dòng)的整體——人類(lèi)生活的高級消費形式，并產(chǎn)生經(jīng)濟效益和社會(huì )效益。