1. 旅游質(zhì)量監督管理工作實(shí)用手冊電子版

公立學(xué)校外出研學(xué)旅行具體操作流程

根據《關(guān)于推進(jìn)全市中小學(xué)生研學(xué)旅行工作的通知》文件要求，為全面實(shí)施素質(zhì)教育，深化基礎教育課程改革，讓學(xué)生能在旅行的過(guò)程中陶冶情操、增長(cháng)見(jiàn)識、體驗不同的自然和人文環(huán)境、提高學(xué)習興趣，全面提升學(xué)生綜合素質(zhì)，結合我校實(shí)際，將組織年級學(xué)生赴某某地開(kāi)展研學(xué)旅行活動(dòng)。讓學(xué)生走出校園去認知社會(huì )，體驗集體生活，領(lǐng)略人文、自然、教育資源的無(wú)窮魅力，激發(fā)關(guān)愛(ài)自然、關(guān)心社會(huì )、進(jìn)行科學(xué)探究的興趣、了解革命先輩的英雄業(yè)績(jì)、培養熱愛(ài)家鄉、熱愛(ài)社會(huì )主義祖國的思想情感。 一、研學(xué)旅行課程目標 研學(xué)旅行是學(xué)校社會(huì )綜合實(shí)踐課程的重要組成部分。旨在讓學(xué)生在旅行中感受優(yōu)美的自然風(fēng)光，了解祖國悠久的歷史文化，培養學(xué)生良好的科學(xué)素養、人文素養和國際化視野，養成良好的公民素養和社會(huì )責任意識；增強班級凝聚力，加強學(xué)生間的溝通和交流，培養學(xué)生團結互助、合作共贏(yíng)的意識。通過(guò)研學(xué)旅行讓學(xué)生在身體、心理、情操、品德等各方面得到發(fā)展。 二、研學(xué)旅行課程的組織與管理 研學(xué)旅行課程實(shí)施過(guò)程中，校長(cháng)為總負責人，年級牽頭組織，政教處負責研學(xué)課程計劃的制定、指導及評價(jià)。各班主任負責課程的具體實(shí)施。

領(lǐng)導小組名單： 組長(cháng)： 校長(cháng)（全面負責）副組長(cháng)： 副校長(cháng) 成員： 各年級主任監管教師：各班主任 三、活動(dòng)參與對象與條件 1、初一、初二、高一、高二年級部分學(xué)生。 2、堅持自愿的原則。報名參加的同學(xué)，須填寫(xiě)《申請表》，經(jīng)所在班級班主任推薦，家長(cháng)同意簽名后，由學(xué)校審核通過(guò)方能獲得參加資格。 3、學(xué)生身體健康，無(wú)病史及其他疾病。(凡患有先天性心臟病、癲癇等病史的學(xué)生、體質(zhì)虛弱的學(xué)生，嚴禁報名參加。) 四、活動(dòng)階段安排 1：召開(kāi)學(xué)校領(lǐng)導班子會(huì )議，部署本次活動(dòng)。 2：制定實(shí)施細則預案、報名表及給家長(cháng)一封信。 3：召集初一、初二年級班主任會(huì )議，明確活動(dòng)內容及意義。發(fā)放《致家長(cháng)的一封信》，針對本次活動(dòng)對學(xué)生及家長(cháng)進(jìn)行宣傳。 4：上報學(xué)生名單。 5：準備活動(dòng)的有關(guān)事宜。 6：開(kāi)展活動(dòng)。 7：召集高一、高二年級班主任會(huì )議，明確活動(dòng)內容及意義。發(fā)放《致家長(cháng)的一封信》，針對本次活動(dòng)對學(xué)生及家長(cháng)進(jìn)行宣傳。 8：上報學(xué)生名單。 9：準備活動(dòng)的有關(guān)事宜。 10：開(kāi)展活動(dòng)。 五、后續活動(dòng)總結 1、各班級寫(xiě)出“研學(xué)旅行”活動(dòng)總結，每位學(xué)生寫(xiě)一篇“研學(xué)之旅”的心得體會(huì )（可側重于知識收獲，可談感受或體會(huì )等）。

2、展示本次“研學(xué)旅行”收獲。 六、研學(xué)旅行課程的主題教育與安全保障 研學(xué)旅行課程實(shí)施前，對學(xué)生要進(jìn)行三個(gè)教育:安全教育、文明旅游教育、文化教育。學(xué)生出發(fā)前利用班會(huì )課、升旗儀式對學(xué)生進(jìn)行專(zhuān)題教育。

（一）安全教育 一是人身安全。學(xué)校采取招標的形式對各旅行社的資質(zhì)和出行方案進(jìn)行審核。旅行社要負責給學(xué)生買(mǎi)兩種保險——安全險及人身意外險。要求學(xué)生在旅行過(guò)程中上下車(chē)要有序，不得推搡擁擠，車(chē)輛行駛中不得隨便走動(dòng)。在旅游區要注意道路，做到走路不看景，看景不走路。進(jìn)住賓館后，要先查看賓館設施有無(wú)損毀，洗澡時(shí)注意防滑墊的使用，電子產(chǎn)品充電時(shí)要注意安全。在景區內不亂吃小吃，防止病從口入。

二是財產(chǎn)安全。要求學(xué)生保管好自己的手機、相機等電子產(chǎn)品及錢(qián)。在景區拍照時(shí)要防止相機脫落損毀，注意脫下的衣服、放下的包等物品，裝錢(qián)的包要背在前面。結束活動(dòng)時(shí)要認真清點(diǎn)物品，不要遺落。

（二）文明旅游教育 外出瀏覽要注意行為舉止文明，參觀(guān)景區時(shí)要自覺(jué)保護景區設施，認真聽(tīng)講解員的講解。在參觀(guān)地，不得大聲喧嘩；愛(ài)護參觀(guān)地的公共設施，節約用水用電。 （三）文化教育 出行前對目的地文化的了解有利于學(xué)生在旅行過(guò)程中更為深入的體會(huì )、感悟旅行的意義，帶著(zhù)問(wèn)題去旅行，在旅行中思考、尋找，能夠讓學(xué)生在此次旅行中有更大的收獲。另外在旅行前做好詳細的安全預案，保障旅行的順利進(jìn)行。

2. 簡(jiǎn)述旅行社質(zhì)量管理的實(shí)施內容

1、申請國內旅游業(yè)務(wù)或者出境旅游業(yè)務(wù)，必須有企業(yè)法人資格，也就是說(shuō)，旅行社必須是有限責任公司或者股份有限公司，合伙企業(yè)，獨資企業(yè)這些沒(méi)有法人資格，不可以辦旅游業(yè)務(wù)。

2、（認繳）注冊資本在30萬(wàn)元以上

3、申請經(jīng)營(yíng)國內旅游業(yè)務(wù)和入境旅游業(yè)務(wù)的，應當向所在地省旅游行政管理部門(mén)或者其委托的設區的市級旅游行政管理部門(mén)提出申請；外資（合資和獨資）企業(yè)需要到國務(wù)院旅游行政主管部門(mén)或者其委托的省旅游行政管理部門(mén)申請。

4、旅行社應當自取得旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證之日起3個(gè)工作日內，在指定的銀行開(kāi)設專(zhuān)門(mén)的質(zhì)量保證金賬戶(hù)，存入質(zhì)量保證金。質(zhì)量保證金只有在旅行社停止經(jīng)營(yíng)后，才能取回。

5、經(jīng)營(yíng)國內旅游業(yè)務(wù)和入境旅游業(yè)務(wù)的旅行社，應當存入質(zhì)量保證金20萬(wàn)元；經(jīng)營(yíng)出境旅游業(yè)務(wù)的旅行社，應當增存質(zhì)量保證金120萬(wàn)元。6、旅行社每設立一個(gè)經(jīng)營(yíng)國內旅游業(yè)務(wù)和入境旅游業(yè)務(wù)的分社，應當向其質(zhì)量保證金賬戶(hù)增存5萬(wàn)元；每設立一個(gè)經(jīng)營(yíng)出境旅游業(yè)務(wù)的分社，應當向其質(zhì)量保證金賬戶(hù)增存30萬(wàn)元。

7、旅行社的導游人員，應當持有國家規定的導游證；組織旅游者出境旅游委派的領(lǐng)隊，還需要具有相應的學(xué)歷、語(yǔ)言能力和旅游從業(yè)經(jīng)歷。8、境內旅游業(yè)務(wù)可以直接申請，出境旅游業(yè)務(wù)需要滿(mǎn)足2個(gè)條件：一、旅行社取得經(jīng)營(yíng)許可滿(mǎn)兩年，二、未因侵害旅游者合法權益受到行政機關(guān)罰款以上處罰。

3. 旅游服務(wù)質(zhì)量管理的內容

主要職能為以下內容：

（一）研究擬定旅游業(yè)發(fā)展的方針、政策和規劃，研究解決旅游經(jīng)濟運行中的重大問(wèn)題，組織擬定旅游業(yè)的法規、規章及標準并監督實(shí)施。

（二）協(xié)調各項旅游相關(guān)政策措施的落實(shí)，特別是假日旅游、旅游安全、旅游緊急救援及旅游保險等工作，保證旅游活動(dòng)的正常運行。

（三）研究擬定國際旅游市場(chǎng)開(kāi)發(fā)戰略，組織國家旅游整體形象的對外宣傳和推廣活動(dòng)，組織指導重要旅游產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)工作。

（四）培育和完善國內旅游市場(chǎng)，研究擬定發(fā)展國內旅游的戰略措施并指導實(shí)施，監督、檢查旅游市場(chǎng)秩序和服務(wù)質(zhì)量，受理旅游者投訴，維護旅游者合法權益。

（五）組織旅游資源的普查工作，指導重點(diǎn)旅游區域的規劃開(kāi)發(fā)建設，組織旅游統計工作。擴展資料中華人民共和國國家旅游局（簡(jiǎn)稱(chēng)"國家旅游局"），是國務(wù)院主管旅游工作的直屬機構。國家旅游局內設7個(gè)部門(mén)，分別是：辦公室（綜合協(xié)調司）、政策法規司、旅游促進(jìn)與國際聯(lián)絡(luò )司、規劃發(fā)展與財務(wù)司、質(zhì)量規范與管理司、人事勞動(dòng)教育司、老干部辦公室。國家旅游局有6個(gè)直屬單位，分別是：國家旅游局機關(guān)服務(wù)中心、國家旅游局信息中心、中國旅游協(xié)會(huì )、中國旅游報社、中國旅游出版社、中國旅游管理干部學(xué)院。

4. 旅行社質(zhì)量管理手冊

全域旅游。

“全域旅游”是空間全景化的系統旅游，是跳出傳統旅游謀劃現代旅游、跳出小旅游謀劃大旅游。全域旅游強調把整個(gè)區域作為旅游區進(jìn)行打造，把全域作為旅游發(fā)展的載體和平臺，使旅游成為常態(tài)化生活方式；從全要素、全行業(yè)、全過(guò)程、全方位、全時(shí)空等角度推進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展，實(shí)現旅游景觀(guān)全域優(yōu)化、旅游服務(wù)全域配套、旅游治理全域覆蓋、旅游產(chǎn)業(yè)全域聯(lián)動(dòng)和旅游成果全民共享。

5. 旅游服務(wù)質(zhì)量檢查記錄文書(shū)

旅游攻略的格式；旅游攻略的目的是把自己的旅程描述出來(lái)，為其他要去同一個(gè)目的地的游客提供幫助。所以正確的旅游攻略應包括以下幾個(gè)方面的信息：

；

交通：如果是坐火車(chē)，應說(shuō)明從哪個(gè)站上車(chē)，哪個(gè)站下車(chē)。還應說(shuō)明如何從火車(chē)站或汽車(chē)站到達景點(diǎn)，如何包車(chē)，哪條線(xiàn)路公交車(chē)等等；

住宿條件和推薦：說(shuō)明該次旅游所住宿酒店的價(jià)格，飲食，服務(wù)等方面，為后續其他旅游人提供參考。

如果值得推薦，可以留下酒店（或家庭旅館）的聯(lián)系方式。

一方面推廣了優(yōu)質(zhì)的商家，另一方面也為其他驢友提供了便利；

景點(diǎn)評價(jià)和省錢(qián)技巧：發(fā)表你對這個(gè)地方各個(gè)景點(diǎn)的主觀(guān)評價(jià)，供其他驢友參考。由于旅游市場(chǎng)貓膩很多，應把省錢(qián)的技巧一并記錄下來(lái)，如通過(guò)當地導游訂票能便宜不少價(jià)錢(qián)等；

總體感想和回程：記錄整個(gè)旅程的感想。

印象比較深刻的人和事，可以留下相關(guān)人的聯(lián)系方式，方便后來(lái)的驢友，也為誠實(shí)經(jīng)營(yíng)的旅游服務(wù)商做推廣，凈化旅游市場(chǎng)的誠信風(fēng)氣。

6. 全國旅游服務(wù)質(zhì)量監管平臺

五臺山景區

記者從五臺山風(fēng)景名勝區管理委員會(huì )了解到，自2021年1月1日起，五臺山景區周一至周五工作日期間對游客恢復首道門(mén)票收費，全票135元/人次、半票70元/人次；對全國醫護人員及其直系親屬的免票政策延至2021年3月25日。

配合疫情防控，五臺山景區依然實(shí)行實(shí)名制分時(shí)段預約購票制，同時(shí)對入山人員密度進(jìn)行實(shí)時(shí)監控，暫定日接待量不超過(guò)3.5萬(wàn)人，規定時(shí)間段超過(guò)限定人數，將無(wú)法購票。

平遙古城景區

記者從平遙古城景區了解到，2021年1月1日起，平遙古城景區對全國游客恢復工作日門(mén)票收費政策，平遙古城全價(jià)票每張125元，半價(jià)票每張65元；雙林寺票價(jià)每張35元，半價(jià)票每張15元；鎮國寺全價(jià)票每張25元，半價(jià)票每張10元。游客可以通過(guò)“平遙古城景區官方服務(wù)平臺”微信公眾號實(shí)名預約游覽，或者通過(guò)攜程、驢媽媽、美團等平臺購買(mǎi)門(mén)票。由于平遙古城景點(diǎn)眾多，參觀(guān)時(shí)需單獨核驗二維碼，每個(gè)景點(diǎn)只可參觀(guān)一次。

此外，平遙古城景區對全國醫護工作者的門(mén)票免費政策執行到2021年3月25日，參觀(guān)者攜帶相關(guān)有效證件即可，如有疑問(wèn)可以咨詢(xún)0354-569 0000。

皇城相府各景區

記者從皇城相府生態(tài)文化旅游區了解到，旅游區內各景區（包括相府景區、相府莊園、九女仙湖、郭峪古城、蟒河景區、海會(huì )書(shū)院）將從2021年1月1日零時(shí)起對全國游客恢復首道門(mén)票收費，計劃在明年前往皇城相府的游客請在景區公眾平臺“皇城相府生態(tài)文化旅游區”或者美團、攜程、同程等線(xiàn)上平臺實(shí)名購票。

旅游區暫定在2021年4月30日前對全國醫護人員繼續實(shí)行免票政策，全國醫護人員憑本人資格證或執業(yè)證等有效證件即可免費游覽。

2021年1月期間，游客本人乘坐高鐵前往晉城，可以憑借晉城東站的高鐵票享受半價(jià)優(yōu)惠。

7. 旅游服務(wù)手冊

我上幼兒園啦，我上幼兒園了，媽媽說(shuō)我長(cháng)大了，長(cháng)大的孩子要去幼兒園

8. 旅游市場(chǎng)監督檢查操作指南

（一）貫徹落實(shí)黨的文化體育和旅游工作方針政策，執行國家、省、市文化體育和旅游工作法律、法規和規章。

（二）統籌規劃文化體育事業(yè)、文化體育產(chǎn)業(yè)和旅游業(yè)發(fā)展，擬定文化體育和旅游發(fā)展規劃并組織實(shí)施，推進(jìn)文化體育和旅游融合發(fā)展，推進(jìn)文化體育和旅游體制機制改革。

（三）管理全縣性重大文化體育活動(dòng)，指導縣重點(diǎn)文化體育和旅游設施及基層文化體育和旅游設施建設。組織全縣旅游整體形象推廣，促進(jìn)文化體育產(chǎn)業(yè)和旅游產(chǎn)業(yè)對外合作、區域協(xié)作和國際市場(chǎng)推廣，制定旅游市場(chǎng)開(kāi)發(fā)規劃并組織實(shí)施，指導、推進(jìn)全域旅游。

（四）指導、管理相關(guān)文化藝術(shù)事業(yè)，指導藝術(shù)創(chuàng )作生產(chǎn)，扶持體現社會(huì )主義核心價(jià)值觀(guān)、弘揚光澤特色文化、具有導向性代表性示范性的文藝作品，推動(dòng)相關(guān)門(mén)類(lèi)藝術(shù)和藝術(shù)品種發(fā)展。

（五）負責公共文化體育事業(yè)發(fā)展，推進(jìn)公共文化體育服務(wù)體系建設和旅游公共服務(wù)建設，深入實(shí)施文化惠民工程，統籌推進(jìn)基本公共文化服務(wù)標準化、均等化。

（六）指導并組織群眾性體育活動(dòng)，負責推行全民健身計劃，監督實(shí)施國家體育鍛煉標準，推動(dòng)國民體質(zhì)監測和社會(huì )體育指導工作隊伍建設；規劃、協(xié)調體育設施建設布局，指導、規范公共體育設施的建設，負責公共體育設施的監督管理。

（七）指導、推進(jìn)文化體育和旅游科技創(chuàng )新發(fā)展，推進(jìn)文化體育和旅游行業(yè)信息化、標準化建設。

（八）負責非物質(zhì)文化遺產(chǎn)保護，推動(dòng)非物質(zhì)文化遺產(chǎn)的保護、傳承、普及、弘揚和振興。

（九）組織實(shí)施文化體育和旅游資源普查、挖掘、保護和利用工作，促進(jìn)文化產(chǎn)業(yè)和旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展。

（十）指導文化體育和旅游市場(chǎng)發(fā)展，對文化體育和旅游市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)進(jìn)行行業(yè)監管，推進(jìn)文化體育和旅游行業(yè)信用體系建設，依法規范文化體育和旅游市場(chǎng)。

（十一）指導全縣文化體育和旅游市場(chǎng)綜合執法，組織查處全縣性文化、文物、廣播電視、電影、新聞出版、體育、旅游等市場(chǎng)的違法行為，督查督辦大案要案，維護市場(chǎng)秩序。

（十二）指導、管理文化體育和旅游對外及對臺港澳交流、合作和宣傳、推廣工作，承辦對外、對臺港澳文化體育和旅游交流項目相關(guān)事務(wù)，推動(dòng)光澤文化走出去。

（十三）按有關(guān)規定承擔安全生產(chǎn)、生態(tài)環(huán)境保護相關(guān)職責。負責加強本系統、本領(lǐng)域人才隊伍建設。

（十四）貫徹執行國家有關(guān)新聞出版業(yè)、電影業(yè)、廣播電視的方針政策和法律法規，負責管理全縣新聞出版、電影、廣播電視行政事務(wù)和著(zhù)作權管理工作，統籌規劃和指導協(xié)調全縣新聞出版事業(yè)、電影事業(yè)、廣播電視事業(yè)和產(chǎn)業(yè)發(fā)展。組織實(shí)施相關(guān)政策。

（十五）貫徹落實(shí)黨的文物工作方針政策，執行國家文物法律法規。組織文物資源資產(chǎn)調查。擬訂文物、博物館事業(yè)發(fā)展規劃并組織實(shí)施。組織協(xié)調有關(guān)行政審批工作，負責推動(dòng)完善文物和博物館公共服務(wù)體系建設。承擔確定縣級文物保護單位的有關(guān)工作。

（十六）承擔縣“掃黃打非”領(lǐng)導小組日常工作。

（十七）完成縣委和縣政府交辦的其他任務(wù)。

（十八）關(guān)于動(dòng)漫和網(wǎng)絡(luò )游戲管理的職責分工。縣文化體育和旅游局負責動(dòng)漫和網(wǎng)絡(luò )游戲的市場(chǎng)監管以及依法對動(dòng)漫（不含影視動(dòng)漫和網(wǎng)絡(luò )視聽(tīng)中的動(dòng)漫節目）、網(wǎng)絡(luò )游戲產(chǎn)品內容進(jìn)行審查。負責出版環(huán)節動(dòng)漫作品及電影動(dòng)漫節目的監管，按照網(wǎng)絡(luò )出版服務(wù)管理有關(guān)規定對游戲出版物的網(wǎng)上出版發(fā)行實(shí)施監管。負責電視以及網(wǎng)絡(luò )視聽(tīng)中的動(dòng)漫節目監管。

9. 旅游景區質(zhì)量管理辦法

對于旅游景區來(lái)說(shuō)，人流量很大，必須是需要標識牌的，有了它，游客在景區游玩才會(huì )更加便利。對于景區標識牌規范標準，根據不同級別的景區，標準規范也會(huì )不一樣，以當地標準規范為準，這個(gè)可咨詢(xún)當地負責部門(mén)。下面就來(lái)簡(jiǎn)單介紹一下景區標識牌的規范標準，景區標識是根據游客的視覺(jué)感受，游客的游覽路線(xiàn)，景區業(yè)態(tài)分布分類(lèi)的來(lái)引導，指引游客游覽。同時(shí)，景區標識分為城市旅游公共信息導向系統和旅游景區公共信息導向系統兩部分，其中旅游景區標識歸納為五大類(lèi)。

一、景區總導覽圖及景區分區導覽圖

景區總導覽圖主要內容應有旅游景區的全部介紹文字及游覽路線(xiàn)圖，景區獲得相關(guān)的榮譽(yù)、獎項或稱(chēng)號，如世界自然（文化）遺產(chǎn)、5A/4A等相關(guān)景區質(zhì)量評定等級、世界（國家）地質(zhì)公園，國家森林公園、國家風(fēng)景名勝區等。還應正確的標識出主要景點(diǎn)及旅游服務(wù)設施的位置，包括各主要景點(diǎn)、各主要旅游活動(dòng)的地點(diǎn)、游客中心、停車(chē)場(chǎng)、廁所、出入口、醫務(wù)室等相關(guān)的服務(wù)設施及相關(guān)的電話(huà)，如景區的咨詢(xún)、投訴、救援等電話(huà)號碼。

二、景區景點(diǎn)介紹牌

景點(diǎn)景物介紹牌是介紹景區主要游覽內容必不可少的導覽服務(wù)設施。每個(gè)景區都有景區獨特的特色和吸引力，有些景點(diǎn)景物介紹牌壯觀(guān)，形象生動(dòng)、造型特別，比較直觀(guān)的了解景區的特色特點(diǎn)；也有些景區景物牌看似平常，卻能產(chǎn)生巨大的科學(xué)、歷史、文化價(jià)值。如果沒(méi)有景點(diǎn)景物介紹牌，或者設置不規范，游客常常無(wú)法正確的或全面了解所在景區的文化內涵及特色。無(wú)法真正的對景區有一個(gè)全面的了解，因此景點(diǎn)景區介紹牌尤為重要。

三、景區道路導向指示牌

道路導向標識是引導游客游覽景點(diǎn)的重要導示牌，正確的引導游客到達功能區的最重要標識牌。安裝位置在明顯的無(wú)障礙區域，文字清晰明了，容易記憶和找尋。視覺(jué)高度適中，避免出現設置位置不當遮擋觀(guān)景視線(xiàn)，充分考慮游客的閱讀習慣和視力范圍。道路導向標識的設置數量要結合景區實(shí)際情況而定，過(guò)少則失去了引導游客的作用，過(guò)多則增加景區管理成本，影響景區美感。

四、警示關(guān)懷牌

景區內提示游客注意安全及保護環(huán)境等一些溫馨提示牌、警戒、警示牌。

景區內提示游客注意安全及保護環(huán)境，所以需要提醒游客應特別注意的地方設置此種標牌。這類(lèi)標牌又可以分為提示性標牌、警示性標牌