1. 旅游業(yè)的服務(wù)創(chuàng )新及其應用

當今旅游業(yè)的發(fā)展如日中天，行業(yè)的競爭也進(jìn)入了白熱化的程度，只有改革創(chuàng )新，去糟存精，特別是傳統旅游業(yè)更需要創(chuàng )新，把傳統旅游創(chuàng )新為特色旅游，更新和挖掘讓人更感興趣更受歡迎的項目，切實(shí)加強和提高服務(wù)質(zhì)量，安排的貼心和更人性化，促使傳統旅游業(yè)生存大大提高！

2. 旅游業(yè)的服務(wù)創(chuàng )新及其應用有哪些

鄉村振興是黨的十九大提出的重大戰略部署。它的總目標是農業(yè)農村現代化，總要求是產(chǎn)業(yè)興旺、生態(tài)宜居、鄉風(fēng)文明、治理有效、生活富裕。發(fā)展鄉村旅游對落實(shí)鄉村振興戰略的總要求，進(jìn)而實(shí)現鄉村振興戰略的總目標具有全方位的推動(dòng)作用，具體表現在以下5個(gè)方面。

第一，發(fā)展鄉村旅游可以促進(jìn)鄉村產(chǎn)業(yè)興旺。發(fā)展旅游不僅可以實(shí)現農業(yè)的多重價(jià)值，還可以推動(dòng)鄉村產(chǎn)業(yè)結構轉型升級。

第二，發(fā)展鄉村旅游可以促進(jìn)鄉村生態(tài)宜居。旅游業(yè)的環(huán)境影響相對較小，而且它可以通過(guò)實(shí)現環(huán)境的經(jīng)濟價(jià)值促進(jìn)生態(tài)保護與修復。

第三，發(fā)展鄉村旅游可以促進(jìn)鄉風(fēng)文明。旅游發(fā)展可以推動(dòng)優(yōu)秀鄉土文化的復興與發(fā)展。鄉村旅游地軟環(huán)境建設則可以提高農民的綜合素質(zhì)。

第四，發(fā)展鄉村旅游可以?xún)?yōu)化鄉村治理。由于旅游業(yè)的綜合性，農村旅游社區治理可以在較大程度上促進(jìn)農村社區治理。第五，發(fā)展鄉村旅游可以提高農村居民的幸福感，因為旅游業(yè)帶動(dòng)的鄉村產(chǎn)業(yè)結構升級和鄉村公共服務(wù)提升可以提高他們的收入水平和生活質(zhì)量。

3. 旅游業(yè)的創(chuàng )新發(fā)展

1、全數據分析

通過(guò)大數據技術(shù)積累游客畫(huà)像數據和旅游產(chǎn)品消費數據，挖掘旅游熱點(diǎn)、游客興趣點(diǎn)，引導旅游企業(yè)策劃對應的旅游產(chǎn)品，挖掘更多潛在游客、聚集人氣，實(shí)現旅游企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的精準化，從而最大化促進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。

2、全場(chǎng)景服務(wù)

覆蓋游前、游中、游后全場(chǎng)景服務(wù)。游前查詢(xún)城市旅游資訊、預訂旅游產(chǎn)品，游中智能導游導覽導購，游后評價(jià)和分享。在提高游客旅游體驗的同時(shí)，為城市涉旅企業(yè)提供全方位的形象營(yíng)銷(xiāo)、信息營(yíng)銷(xiāo)、產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)、即時(shí)營(yíng)銷(xiāo)、口碑營(yíng)銷(xiāo)平臺。

3、全要素產(chǎn)品

覆蓋吃、住、行、游、購、娛旅游全要素。游客一站式獲取城市旅游資訊，預訂產(chǎn)品服務(wù)。在提高游客旅游體驗的同時(shí)，為城市所有類(lèi)型的涉旅企業(yè)提供產(chǎn)品推廣銷(xiāo)售平臺。

4、全流程銷(xiāo)售

覆蓋智能推薦、預訂支付、核銷(xiāo)使用全流程銷(xiāo)售。根據游客的位置、偏好智能推薦旅游產(chǎn)品，實(shí)現在線(xiàn)預訂支付，二維碼核銷(xiāo)使用。在提高游客旅游體驗的同時(shí)，為城市涉旅企業(yè)提供高效的推廣、預訂、核銷(xiāo)全流程的銷(xiāo)售管理平臺。

5、全渠道引流

覆蓋線(xiàn)上、線(xiàn)下全渠道流量。運營(yíng)公司通過(guò)線(xiàn)上全媒體矩陣引流，線(xiàn)下全域二維碼引流，為城市涉旅企業(yè)帶來(lái)源源不斷的客流，減低獲客成本，提高企業(yè)利潤。

6、創(chuàng )新性營(yíng)銷(xiāo)

緊跟時(shí)代發(fā)展，推出目的地分銷(xiāo)跨銷(xiāo)、線(xiàn)上直播、全域旅游惠民產(chǎn)品等創(chuàng )新型營(yíng)銷(xiāo)工具，為城市發(fā)展促進(jìn)消費積累存量，形成可持續性增量收益

4. 旅游業(yè)服務(wù)該如何創(chuàng )新

未來(lái)旅游創(chuàng )新，時(shí)代科技發(fā)展，打造游客深度體驗，將這鐵三角整合推出，開(kāi)啟旅游新模式。

未來(lái)旅游業(yè)創(chuàng )新，緊密?chē)@科技發(fā)展，借鑒航空航天飛機遨游月球動(dòng)力，打造集普通器材制造，模擬裝配發(fā)射，夜晚觀(guān)察行星，模擬飛翔遨游等適合普通游客消費，與時(shí)俱創(chuàng )新的旅游項目出臺，滿(mǎn)足一些愛(ài)探索的游客天文興趣。

探索未來(lái)旅游模式，將棄舍部分傳統旅游行業(yè)。與普通游客生活，休閑，息息相關(guān)服務(wù)業(yè)發(fā)展。針對游客自身保健意識增強，開(kāi)辟參樹(shù)成林，山水映天，有氧負離子低價(jià)位，中長(cháng)時(shí)間，醉氧慢生活游。一批中老年游客會(huì )嘗試保健的。這個(gè)旅游市場(chǎng)開(kāi)啟，與老年游客居住，養老寄托游，有同工異曲之處。

普及航海游，近距離欣賞航空母艦運作。夏季與綠蔭為伍，動(dòng)手呵護綠韻，春季開(kāi)耕播種，秋季參與收獲豐收，動(dòng)手感悟游，也逐漸迎合一家親子游。

5. 旅游產(chǎn)品與服務(wù)的創(chuàng )新

一、提高旅游企業(yè)經(jīng)濟效益的途徑

（一）加強旅游市場(chǎng)調研，擴大旅游客源

旅游客源是旅游業(yè)賴(lài)以生存和發(fā)展的前提條件，也是增加旅游企業(yè)營(yíng)業(yè)收入的重要途徑。因此，必須隨時(shí)掌握旅游客源市場(chǎng)的變化，對現有客源的流向、潛在客源的狀況，以及主要客源國的政治經(jīng)濟現狀及發(fā)展趨勢進(jìn)行調查、研究和分析，以便有針對性地進(jìn)行旅游宣傳和促銷(xiāo)，提供合適的旅游產(chǎn)品和服務(wù)，不斷擴大客源市場(chǎng)，增加旅游企業(yè)的經(jīng)營(yíng)收入，提高經(jīng)濟效益。否則就會(huì )失去市場(chǎng)競爭力、失去客源，而沒(méi)有客源就沒(méi)有旅游經(jīng)濟活動(dòng)，也就無(wú)法實(shí)現和提高旅游企業(yè)的經(jīng)濟效益。

（二）提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，降低旅游產(chǎn)品成本

提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，就是要提高旅游企業(yè)職工的素質(zhì)，加強勞動(dòng)的分工與協(xié)作，提高勞動(dòng)組織的科學(xué)性，盡可能實(shí)現以較少的勞動(dòng)投入完成同樣的接待任務(wù)，或者以同樣的投入完成更多的接待任務(wù)，達到節約資金占用，減少人財物力的消耗，降低旅游產(chǎn)品的成本。同時(shí)，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率還有利于充分利用現有設施，擴大營(yíng)業(yè)收入，達到提高利潤，降低成本，增加旅游經(jīng)濟效益的目的。

（三）加強經(jīng)濟核算，提高經(jīng)濟效益

旅游企業(yè)的經(jīng)濟核算，是旅游企業(yè)借助貨幣形式，通過(guò)記帳、算帳、財務(wù)分析等方法，對旅游經(jīng)濟活動(dòng)過(guò)程及其勞動(dòng)占用和耗費進(jìn)行反映和監督，為旅游企業(yè)加強管理、獲取良好的經(jīng)濟效益奠定基礎。加強旅游企業(yè)的經(jīng)濟核算，有利于發(fā)現旅游經(jīng)濟活動(dòng)中的薄弱環(huán)節和問(wèn)題，分析其產(chǎn)生的原因和影響因素，有針對性地采取有效的對策和措施，開(kāi)源節流，挖掘潛力，減少消耗，提高經(jīng)濟效益。

（四）提高旅游職工素質(zhì)，改善服務(wù)質(zhì)量

旅游服務(wù)質(zhì)量的好壞，不僅表現在旅游景觀(guān)是否具有吸引力，旅游活動(dòng)的內容是否豐富多采，旅游接待設施是否舒適、安全，而且也體現在旅游服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度、文化素質(zhì)和道德修養上。改善和提高服務(wù)質(zhì)量就能滿(mǎn)足游客的需求，促使他們增加逗留時(shí)間，增加消費，從而相應提高旅游經(jīng)濟效益。既然服務(wù)質(zhì)量的好壞主要體現在職工身上，因此必須提高旅游企業(yè)職工的政治素質(zhì)、專(zhuān)業(yè)知識、業(yè)務(wù)技能和道德修養，這也是提高服務(wù)質(zhì)量的保證。

（五）加強旅游企業(yè)的管理基礎工作，不斷改善經(jīng)營(yíng)管理良好的管理基礎工作，不僅是改善旅游企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的前提，也是創(chuàng )造良好經(jīng)濟效益的重要途徑。因此，加強旅游企業(yè)的管理基礎工作，必須切實(shí)做好以下工作。一是要加強標準化工作，促使企業(yè)各項活動(dòng)都能納入標準化、規范化和程序化的軌道，建立良好的工作秩序，提高工作效率。二是要加強定額工作，制定先進(jìn)合理的定額水平和嚴密的定額管理制度，充分發(fā)揮定額管理的積極作用。三是加強信息和計量工作，通過(guò)及時(shí)、準確、全面的信息交流和反饋，不斷改善服務(wù)質(zhì)量。并在加強計量監督和管理前提下，不斷提高服務(wù)質(zhì)量、降低成本、提高經(jīng)濟效益。四是加強規章制度的制定和實(shí)施，嚴格各種工作制度、經(jīng)濟責任制度和獎懲制度，規范職工行為，促進(jìn)經(jīng)營(yíng)管理的改善和提高。

二、旅游市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)策略

1.積極開(kāi)拓旅游市場(chǎng)，加強廣告宣傳和促銷(xiāo)，我國旅游業(yè)正處于旅游產(chǎn)品生命周期的初級階段，即大多處于投入期和成長(cháng)期。這一時(shí)期的主要特征是旅游產(chǎn)品正在開(kāi)發(fā)，旅游市場(chǎng)正在開(kāi)拓，產(chǎn)品的質(zhì)量和信譽(yù)尚不高，正在逐步被人們認識和接受。主要對策是，加強廣告宣傳提高知名度；提高旅游產(chǎn)品質(zhì)量；采取促銷(xiāo)手段，吸引旅游者；鼓勵中間商經(jīng)銷(xiāo)企業(yè)產(chǎn)品，擴大市場(chǎng)領(lǐng)域。“快”字、突出一個(gè)“好”字，即旅游市場(chǎng)開(kāi)拓要快，旅游產(chǎn)品質(zhì)量要好。

2.開(kāi)發(fā)有自已特色的旅游新產(chǎn)品，提供有差別的旅游服務(wù)，通過(guò)實(shí)行差異性市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略，針對不同需求者提供不同的旅游商品以創(chuàng )造用戶(hù)，擴大市場(chǎng)。

3.通過(guò)合理的綜合運用探查（市場(chǎng)調研）、分割（市場(chǎng)細分）、定位（產(chǎn)品定位）、優(yōu)先（優(yōu)選目標市場(chǎng)）等戰略4PS策略因素和產(chǎn)品、價(jià)格、銷(xiāo)售渠道、促銷(xiāo)手段等戰術(shù)4PS市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)因素，實(shí)現市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的整體效果最優(yōu)化。在產(chǎn)品方面，針對散客購買(mǎi)行為隨意性大的特點(diǎn)，可采取多品種，少批量，小單元的產(chǎn)品結構策略，提供靈活組合與自由挑選的充分方便。旅游業(yè)作為當今中國經(jīng)濟的龍頭企業(yè)，提高經(jīng)濟效益勢在必行。提高的途徑需要不斷的探索，旅游經(jīng)濟效益的提高任重而道遠。

6. 旅游業(yè)的服務(wù)創(chuàng )新及其應用論文

可以吸引更多的游客，提高營(yíng)業(yè)額

7. 服務(wù)創(chuàng )新對旅游產(chǎn)業(yè)的價(jià)值

1、在旅游服務(wù)行業(yè)鏈條上無(wú)論是旅行社、導游、酒店還是景區...都需要針對自己的服務(wù)內容、服務(wù)方式給予創(chuàng )新；一沉不變只是讓游客產(chǎn)生某種“視覺(jué)疲勞”。

2、針對當前本行業(yè)有可能出現的惡性競爭、同質(zhì)化現象，提供多樣化、差別性的服務(wù)，有利于滿(mǎn)足顧客千差萬(wàn)別的需求。3、將本行業(yè)結合電子商務(wù)、電子信息等高新科技技術(shù)，旨在拉近與顧客之間的距離，利用好這些載體和平臺，實(shí)現與顧客的無(wú)縫對接。4、本行業(yè)的決策者在戰略高度上對市場(chǎng)需求的宏觀(guān)掌控和引導，實(shí)現對市場(chǎng)動(dòng)態(tài)的“追隨者”到“引領(lǐng)者”，所開(kāi)發(fā)產(chǎn)品切實(shí)符合顧客“超預期”的感受。5、能夠讓顧客感受到“賓至如歸”自然離不開(kāi)本行業(yè)各個(gè)部門(mén)之間的通力合作，通過(guò)溝通與協(xié)調，使得顧客在旅游鏈條上能享受到“一站式”的服務(wù)水準。

8. 旅游業(yè)的服務(wù)創(chuàng )新及其應用研究

旅游業(yè)作為直接面對消費者的行業(yè)，是一個(gè)開(kāi)放性的大系統，信息貫穿了旅游活動(dòng)的全過(guò)程，是決定旅游企業(yè)生存發(fā)展的關(guān)鍵所在。

從消費者角度看，隨著(zhù)生活水平的提高和旅游經(jīng)驗的豐富，其需求的求質(zhì)性特征日益明顯，從而對信息提出了更高的要求。

對于旅游行業(yè)，從景點(diǎn)規劃開(kāi)發(fā)、旅游信息統計，到確定目標市場(chǎng)、制定市場(chǎng)競爭策略，都需要強大的信息后盾。總之，信息技術(shù)的使用已滲透到現代旅游業(yè)的各個(gè)環(huán)節。

9. 淺析旅游服務(wù)創(chuàng )新

首先，起步時(shí)要將心比心，你要去努力達到客戶(hù)的需求，起步時(shí)吃點(diǎn)虧，沒(méi)事的。具體方面如下

做好旅游不是件和年容易的事情！“事無(wú)巨細，大權在握”。首先，自身得具有較強的專(zhuān)業(yè)性、自主性、靈活性。要把“酸、甜、苦、麻、辣、咸”的不同滋味調制出來(lái)以滿(mǎn)足不同團隊的“口味”，確實(shí)需要一定的技巧。為了提高工作效率、避免差錯應注意以下幾個(gè)方面的問(wèn)題。

一、人性化。在講話(huà)和接電話(huà)時(shí)應客氣、禮貌、謙虛、簡(jiǎn)潔、利索、大方、善解人意、體貼對方，養成使用“多關(guān)照”、“馬上辦”、“請放心”、“多合作”等“謙詞”的習慣，給人親密無(wú)間，春風(fēng)拂面之感。每個(gè)電話(huà)，每個(gè)確認，每個(gè)報價(jià)，每個(gè)說(shuō)明都要充滿(mǎn)感情，以體現你合作的誠意，表達你作業(yè)的信心，顯示你準備的實(shí)力。書(shū)寫(xiě)信函、公文要規范化，字面要干凈利落、清楚漂亮，簡(jiǎn)明扼要、準確鮮明，以贏(yíng)得對方的好感，以換取對方的信任與合作。 二、條理化。一定要細致地閱讀對方發(fā)來(lái)的接待計劃，重點(diǎn)是人數、用房數，有否自然單間，小孩是否占床；抵達大交通的準確時(shí)間和抵達口岸，核查中發(fā)現問(wèn)題及時(shí)通知對方，迅速進(jìn)行更改。此外，還要看看人員中有否少數民族，或宗教信徒，飲食上有無(wú)特殊要求，以便提前通知餐廳；如果發(fā)現有在本地過(guò)生日的游客，記得要送他一個(gè)生日蛋糕以表慶賀。如人數有增減，要及時(shí)進(jìn)行車(chē)輛調換。條理化是規范化的核心，是標準化的前奏曲，是程序化的基礎。

三、周到化。“5定”(定房、定票、定車(chē)、定導游員、定餐)是旅行社負責的主要任務(wù)。盡管事物繁雜繚亂，但頭腦必須時(shí)刻清醒，逐項落實(shí)。這很像火車(chē)貨運段編組站，編不好，就要“穿幫”、“撞車(chē)”，甚至“脫節”。俗話(huà)說(shuō)：“好記性不如爛筆頭”。要做到耐心周到，還要特別注意兩個(gè)字。第一個(gè)字是“快”，答復對方問(wèn)題不可超過(guò)24小時(shí)，能解決的馬上解決，解決問(wèn)題的速度往往代表旅行社的作業(yè)水平，一定要爭分奪秒，快速行動(dòng)。第二個(gè)字是“準”，即準確無(wú)誤，一板一眼，說(shuō)到做到，“不放空炮”，不變化無(wú)常。回答對方的詢(xún)問(wèn)，要用肯定詞語(yǔ)，行還是不行，“行”怎么辦？“不行”怎么辦？不能模棱兩可，是似而非。

四、多樣化。組一個(gè)團不容易，往往價(jià)格要低質(zhì)量要好，因此，要對地接線(xiàn)路多備幾套不同的價(jià)格方案，以適應不同游客的需求，同時(shí)留下取得合理利潤的空間。同客戶(hù)“討價(jià)還價(jià)”是計調人員的家常便飯。有多套方案，多種手段，計調就能在“變數”中求得成功，不能固守“一個(gè)打法”，方案要多、要細、要全，你才可“兵來(lái)將擋，水來(lái)土掩”，縱然千變萬(wàn)化，我有一定之規。

五、知識化。不僅要具有正常作業(yè)的常規手段，還要善于學(xué)習，肯于鉆研，及時(shí)掌握不斷變化的新動(dòng)態(tài)，新信息，以提高作業(yè)水平，肯下工夫學(xué)習新的工作方法，不斷進(jìn)行“自我充電”，以求更高、更快、更準、更強。如要掌握賓館飯店上下浮動(dòng)的價(jià)位；海陸空價(jià)格的調整，航班的變化；本地新景點(diǎn)，新線(xiàn)路的情況，不能*“聽(tīng)人家說(shuō)”，也不能*電話(huà)問(wèn)，應注重實(shí)地考察，只有掌握詳細、準確的一手材料，才能沉著(zhù)應戰、對答如流，保證作業(yè)迅速流暢。