1. 典型的旅游投訴案例
12301旅游投訴沒(méi)有用，目前撥打12301熱線(xiàn)投訴旅游方面的問(wèn)題是沒(méi)有用的。12301電話(huà)是我們國家文化和旅游部開(kāi)設的旅游服務(wù)咨詢(xún)和投訴電話(huà)。但是在2021年11月份的時(shí)候國家文旅部發(fā)布公告說(shuō)12301平臺需要整體撤銷(xiāo)，目前12301熱線(xiàn)已經(jīng)和12345熱線(xiàn)電話(huà)合并。因此消費者打12301投訴旅游服務(wù)是沒(méi)有任何作用的，并且現在12301電話(huà)已經(jīng)無(wú)法接通。
2. 典型的旅游投訴案例有哪些
一旦發(fā)生游客投訴事情， 導游員要立即采取個(gè)別接觸的方式， 最好把游客請到遠離旅游團隊的地方， 然后， 頭腦冷靜 不帶任何情緒地傾聽(tīng)游客投訴內容， 認真做好筆記， 分析游客投訴的性質(zhì)， 找出其核心問(wèn)題， 最后才向游客做出耐心解釋。若是游客投訴旅游接待單位， 那導游員就要做好協(xié)調工作， 并由雙方妥善解決。 若是游客投訴的是導游員， 此時(shí)導游員要冷靜理智地考慮問(wèn)題出在哪里？ 怎樣才能消除游客對自己的投訴？ 從實(shí)際的情況看， 惟一的方法就是加倍努力， 把服務(wù)重點(diǎn)放在游客的投訴問(wèn)題上來(lái)。若是游客投訴無(wú)理， 導游員也應本著(zhù)：“有則改之， 無(wú)則加勉 ”的態(tài)度， 一如既往地為游客 熱情服務(wù)101貝考。如果有些投訴確實(shí)難以解決， 導游員也應把當時(shí)的情況實(shí)事求是地記錄下來(lái)， 并請游客以及相關(guān)人員留名簽字， 做好留證工作， 以便返回后向旅行社匯報， 為解決投訴提供資料依據
3. 關(guān)于旅游服務(wù)的投訴案例
如果你在攜程旅行網(wǎng)上下的訂單，酒店的服務(wù)不好是可以投訴到攜程旅行網(wǎng)的，但是建議你可以先跟酒店進(jìn)行溝通，如果酒店不給你解決，或者解決結果不滿(mǎn)意的話(huà)，你可以考慮攜程的介入或者投訴，畢竟每一個(gè)行業(yè)都不容易，好的溝通可能會(huì )有一個(gè)好的結果。
4. 旅游糾紛投訴的案例與分析
傣族村寨買(mǎi)的吧，全是騙人貨，你在哪家旅行社報團的就直接讓旅行社幫你退，如果他們左右推托讓你自己聯(lián)系店鋪或者聯(lián)系導游什么的，不肯幫你處理的話(huà)，找云南省旅游局投訴去，只要一投訴他們就馬上會(huì )處理的了。
5. 典型的旅游投訴案例分享
鐵路客運工作是以為旅客旅行提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)為重點(diǎn)，讓旅客體驗到旅行的舒適和安全，但是由于設備發(fā)生故障造成被動(dòng)服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題或列車(chē)工作人員主動(dòng)服務(wù)不到位的質(zhì)量問(wèn)題，致使旅客投訴時(shí)，鐵路相關(guān)部門(mén)應主動(dòng)進(jìn)行調查，查找原因，屬于客觀(guān)原因時(shí)應及時(shí)向投訴者進(jìn)行解釋?zhuān)瑺幦〉玫秸徑狻?/p>
屬于工作人員問(wèn)題時(shí)，要賠情道欠爭取諒解，必要時(shí)登門(mén)造訪(fǎng)，得到寬容。
6. 旅游中游客投訴的案例
傾聽(tīng)讓她緩解憤怒，然后告訴他他的要求都記下來(lái)了，記下他的電話(huà)和姓名，讓他覺(jué)得你重視他，然后告訴他這個(gè)問(wèn)題需要向上級反饋，盡快打發(fā)她走開(kāi)，等過(guò)兩天在告訴他他的要求不符合規定，無(wú)法滿(mǎn)足；或者你們想給他點(diǎn)補償的話(huà)，可以告訴他以后來(lái)可以免門(mén)票費一次等等等；總之不要在現場(chǎng)處理，盡快讓他離開(kāi)，他要不走也叫到辦公室，就是不要在大庭廣眾下影響不好
7. 旅游者投訴案例與分析
說(shuō)明這個(gè)投訴地的12301號碼沒(méi)有開(kāi)通或者被撤銷(xiāo)。
12301是全國統一的文旅投訴電話(huà)，主要受理針對文化市場(chǎng)，旅游業(yè)務(wù)中違法違規行為的投訴和舉報。一般要求24小時(shí)有人接線(xiàn)。
但是你們當地的這部電話(huà)是空號，就最有可能是沒(méi)開(kāi)通這個(gè)號碼。
8. 典型的旅游投訴案例分析
在桂林旅游有可能會(huì )發(fā)生強制進(jìn)店購物，商家以次充好，賣(mài)假貨的現象，地陪導游服務(wù)態(tài)度不好，如遇上述問(wèn)題，游客可向桂林旅游局投訴科直接投訴，投訴電話(huà)在旅游車(chē)車(chē)門(mén)上都有，桂林是旅游名城，保護游客消費者權利，是桂林打造良好旅游環(huán)境的重中之重，也可以打國家旅游服務(wù)熱線(xiàn)12301電話(huà)。一般情況三個(gè)小時(shí)就能為游客解決問(wèn)題。
9. 旅游投訴案例事件分析
旅途中若遇旅游糾紛，可先與組團社的全陪、領(lǐng)隊或地接社導游多溝通，不能解決時(shí)，再與組團社聯(lián)系，要求妥善處理。要及時(shí)向他們反映自己的意見(jiàn)和建議，聽(tīng)取旅行社的答復后再做決定。若旅行社拒不接受意見(jiàn)，應注意收集證據，待行程結束后再向旅行社交涉或向有關(guān)部門(mén)投訴或通過(guò)法律途徑解決。如果客觀(guān)條件允許，也可以當場(chǎng)向旅行社交涉要求采取補救措施，接受旅行社的合理補救措施，并繼續完成旅程。回程后，如游客認為旅行社的服務(wù)存在質(zhì)量問(wèn)題，可選擇上述的五種維權方式解決糾紛。
如需向市旅游管理部門(mén)投訴，投訴人應當及時(shí)提交賠償請求書(shū)和相關(guān)證據資料。書(shū)寫(xiě)賠償請求書(shū)時(shí)，要注意以下幾點(diǎn):
1、客觀(guān)真實(shí)地陳述需投訴的事件內容。表述的事件經(jīng)過(guò)應盡量具體、詳細，切忌含糊其詞、內容不清，否則會(huì )增加調解部門(mén)的工作難度，直至無(wú)法受理投訴人的投訴案件。
2、提供的證據真實(shí)有效。證據指，一是與旅行社簽訂的有關(guān)協(xié)議及約定，主要包括旅游合同、旅游行程表、旅游發(fā)票，以及與旅行社簽訂的各種有效憑證或材料。二是旅游中權益受到侵害的事實(shí)憑證，即游客提供的能夠證明旅行社提供的服務(wù)與合同規定或原承諾不相符的最有力證據，如車(chē)船票據、門(mén)票、購物發(fā)貨票、接待單位的證明，也可以提供有關(guān)物證、聲像資料，以及其他有效的文字資料。
3、提出的賠償請求和主張合法合理。對旅游者提出的投訴，市旅游管理部門(mén)主要依據國家旅游局發(fā)布的《旅行社質(zhì)量保證金賠償暫行標準》，認定旅行社的賠償責任和金額，故游客在確定賠償金額時(shí)，要以雙方合同約定的違約責任和管理部門(mén)的有關(guān)規定為主要依據。如投訴人希望與旅行社以其他方式解決糾紛，可以酌情提出具體可行的辦法與對方協(xié)商。通過(guò)法律途徑解決。當案件復雜、重大和極難調解時(shí)，尤其是涉及旅游人身財物意外事故等不適用旅行社保證金賠償范圍的經(jīng)濟糾紛案件，建議旅游者盡快選擇解決糾紛的最高程序，即尋求法律途徑解決。
“十一”黃金周期間本市旅游質(zhì)監所設立的旅游投訴電話(huà)28359093，為游客提供24小時(shí)咨詢(xún)接待服務(wù)。
10. 旅游投訴案例分析
根據我國《旅游法》相關(guān)規定，當旅游者與旅游經(jīng)營(yíng)者發(fā)生糾紛時(shí)，可以通過(guò)以下途徑解決：
1、雙方協(xié)調，當發(fā)生旅游被騙購物時(shí)，可以先和旅行社進(jìn)行交涉，共同協(xié)商解決途徑。
2、如果雙方協(xié)商不成，可向消費者協(xié)會(huì )、旅游投訴受理機構或者有關(guān)調解組織申請調解。
3、可根據與旅游經(jīng)營(yíng)者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構仲裁或者向人民法院提起訴訟。
11. 旅游投訴處理案例
當然了強迫購物是存在于跟團游里面，你要選擇自由行就肯定沒(méi)事！你會(huì )不會(huì )遭遇強迫購物就要看你選的旅行社了！選擇旅行團，低價(jià)游絕對不要相信，那些低的離譜的價(jià)格百分之九十九都是購物團，看見(jiàn)低價(jià)好多人都以為是自己占了便宜，但是也不想想自己跟旅行社非親非故的怎么就虧本讓你出去玩啊！肯定是有另外的渠道賺錢(qián)！那就是強制購物！但是價(jià)格偏高的也不一定是好的，哪里都有奸商但是運氣真背的話(huà)也沒(méi)辦法，反正不要硬碰硬，如果強制購物就先忍著(zhù)，之后再打電話(huà)投訴，打12301吧，最近出來(lái)的很有用的國家旅游投訴熱線(xiàn)。希望能幫到你！