你有什么值得推薦的極具特色的酒店？為什么推薦？- 旅游- 魅力冬楠雅

你有什么值得推薦的極具特色的酒店？我來(lái)回答這個(gè)問(wèn)題，本人是一個(gè)旅游愛(ài)好者，每年自駕幾萬(wàn)公里，國內基本上走完了，國外也去了很多國家，我就來(lái)說(shuō)說(shuō)國內值得推薦的極具特色的酒店，國內的五星級酒店大部分都住宿過(guò)，我認為青島的海景花園大酒店值得推薦一下，本人每次去青島都喜歡住這個(gè)酒店，這個(gè)酒店服務(wù)很有特色，說(shuō)說(shuō)我的感受，第一次去住宿海景花園大酒店，那是十多年前，我記得是2008年夏天，我是在攜程旅行網(wǎng)上訂的酒店。我從廣州飛青島，酒店有機場(chǎng)接送服務(wù)，我到了青島國際機場(chǎng)，酒店的工作人員就是在機場(chǎng)拿一個(gè)牌子等待接我，我一出機場(chǎng)接看到了我的名字，當時(shí)很高興，然后司機把我的行李放好，主動(dòng)給我拉車(chē)門(mén)，微笑的服務(wù)，讓我心里暖暖的，車(chē)子行駛了半個(gè)小時(shí)，就到了海邊看到了海景花園四個(gè)字，一下車(chē)，保安很熱情的幫我拿行李到前臺，前臺的小姐姐服務(wù)員己把我的房卡給我，我說(shuō)多少錢(qián)壓金？前臺服務(wù)員說(shuō)我們這里不需要壓金，說(shuō)退房時(shí)結算，說(shuō)實(shí)話(huà)在當時(shí)2008年國內酒不交壓金的五星級酒店應該沒(méi)有，青島海景花園算是第一家，當時(shí)給我的感覺(jué)特別好，感覺(jué)到家一樣的感覺(jué)，接下來(lái)行李生幫我把行李拿到了房間，並能說(shuō)出我的名字，很意外驚喜，我下樓去吃飯樓層的服務(wù)員能叫出我的名字，熱情的帶我到餐廳，可以這么說(shuō)幾乎酒店里的每個(gè)服務(wù)員都是能說(shuō)出我的名字，心里面好溫暖啊!給人就是到家的感覺(jué)，所以國內的酒店我推薦海景花園，

我認為青島海景花園大酒店是真正打造“親情一家人”服務(wù)理念，

值得推薦極具特色的酒店，為什么推薦？“海景人”精心細致的服務(wù)態(tài)度和優(yōu)秀的管理模式。

海景花園大酒店致力于打造“親情一家人”的服務(wù)品牌和親情化服務(wù)體系，不僅力求對客戶(hù)做到“無(wú)微不至，無(wú)所不能，無(wú)情不到”。更把員工當自己的孩子，將文化的滲透和員工的培養做到了“內化于心，中化于養，外化于行”。

顧客滿(mǎn)意是底線(xiàn)，讓顧客驚喜和感動(dòng)是海景的服務(wù)宗旨

2018年6月青島召開(kāi)了舉世矚目的上合組織峰會(huì )，海景作為青島市重點(diǎn)接待酒店接待了哈薩克斯坦代表團，巴基斯坦代表團。

本次接待活動(dòng)，海景前期應外方和政府職能部門(mén)要求，經(jīng)政府財政支持，硬件方面做了一些提升，包括配電室雙電源改造、柴油發(fā)電機組安裝、網(wǎng)絡(luò )交換機升級等建設，使酒店硬件設施達到此次峰會(huì )高標準的接待要求，安全保障方面得到進(jìn)一步提升。

除硬件改造外，酒店更重視服務(wù)意識和業(yè)務(wù)技能的提升。獲悉酒店可能配合接待與會(huì )貴賓團隊的信息后，酒店內部在迎賓禮儀、貼身管家等方面做了大量的培訓和演練，全體員工參與的食品安全、消防知識及重要貴賓接待等培訓共44次。通過(guò)培訓和演練極大提升了員工的業(yè)務(wù)技能和心理素質(zhì)，使員工在真正面對貴賓時(shí)才能有條不紊、按標準、規范提供服務(wù)。

6月9日下午主要活動(dòng)結束后回到酒店，總套貴賓要求喝青島所有品種的啤酒。海景找到青島啤酒總公司，盡力協(xié)調滿(mǎn)足了客人需求，品嘗到所有的啤酒。總套貴賓在原本日程中延長(cháng)了一天并又去了青島啤酒博物館。

此次活動(dòng)海景收到哈方貴賓、大使館感謝信共11封。哈薩克斯坦團隊上下及總統非常的滿(mǎn)意。

外交部主聯(lián)對海景的服務(wù)用四個(gè)字來(lái)概括就是“無(wú)可挑剔”，贊揚酒店的服務(wù)在別的酒店沒(méi)有，或者都是要花錢(qián)買(mǎi)的，如為客人打包行李、提供包裝盒等，而海景居然都想到了、做到了，留下了“服務(wù)好、世界一流”的口碑。

原金陵酒店管理公司陳雪明董事長(cháng)在“青島海景花園大酒店企業(yè)文化與管理模式研討會(huì )”上對海景做出評價(jià)，他說(shuō)：“來(lái)到海景，讓我感受到了‘極致’和‘透徹’。這個(gè)酒店心細，很小一個(gè)東西，你跟我們任何一個(gè)同事流露出你的需求，表現出你的行為或者消費特點(diǎn)，第二天你的需求就會(huì )得到滿(mǎn)足，你的消費特點(diǎn)被他們認真的記住了。用四個(gè)詞表述就是道理講透、要求講明、檢查到位、講到做到。整個(gè)的感受體現一句話(huà)，一切都是客戶(hù)、客人的感受，“海景人”圍繞這個(gè)思想做了全部的一切，只為讓你感受的好。”

創(chuàng )新服務(wù)類(lèi)型，向顧客提供個(gè)性化、親情化服務(wù)

個(gè)性化服務(wù)就是針對客人的個(gè)性需求制定流程標準，使服務(wù)更加規范化、精細化、更有針對性。海景實(shí)行了“五步曲”服務(wù)，和對餐飲客人實(shí)行“三個(gè)環(huán)節一個(gè)不能少”的機制保障體系。

“五步曲”即客人到店前的確認預抵工作；客人預抵時(shí)的準備及迎接工作；客人入住期間的拜訪(fǎng)工作和贈送紀念品；客人預離時(shí)的拜訪(fǎng)及送客工作；客人離店后到達目的地的征求意見(jiàn)和問(wèn)候工作。極大提高了酒店的接待質(zhì)量贏(yíng)得了良好的口碑和經(jīng)濟效益。

中餐、婚宴的客人占酒店客人中很大的比例，為此海景采取宴會(huì )預訂部、餐飲部和廚房，三個(gè)部門(mén)一條鏈，一個(gè)環(huán)節不能掉的新型服務(wù)機制。

對于宴會(huì )預訂部設立了為客人預定；確認預定信息；在開(kāi)餐前到有預定的單間內進(jìn)行檢查；對菜品的推薦；拜訪(fǎng)工作；迎客工作；送客工作等七項服務(wù)項目，以及定期、不定期對客戶(hù)進(jìn)行單位、家庭和電話(huà)拜訪(fǎng)；建立客戶(hù)檔案；每周參加由廚師長(cháng)組織的菜品培訓四項具體工作。

對于傳菜崗位明確了其崗位責任，如歸屬廚師長(cháng)管理，著(zhù)廚師服裝；負責分單工作；負責所有菜品的配料；負責現場(chǎng)制作片皮鴨，以及負責控制菜品、劃單工作。

最后一個(gè)環(huán)節為廚師長(cháng)，具體工作為確定重點(diǎn)推薦菜、確定制作人分為A角、B角；負責餐中拜訪(fǎng)征求顧客意見(jiàn)，以及驗收食材、召開(kāi)菜品分析會(huì )、進(jìn)行市場(chǎng)考察、給一線(xiàn)服務(wù)員進(jìn)行菜品培訓等13項工作。這些措施保障了為客提供良好的餐飲服務(wù)，讓顧客吃的放心、舒心、開(kāi)心。

原國家飯店協(xié)會(huì )秘書(shū)長(cháng)許京生評價(jià)海景，海景“親情一家人”的服務(wù)理念，是充滿(mǎn)行業(yè)特點(diǎn)、時(shí)代精神、中國服務(wù)精髓的酒店管理哲學(xué)；是“海景人”不斷創(chuàng )新、學(xué)習、追求完美的執著(zhù)品格；是“海景人”無(wú)私奉獻展示大愛(ài)的完美體現。

做好員工培養、團隊打造，在全體員工中構筑共同信仰和價(jià)值觀(guān)

高質(zhì)量的服務(wù)，得益于優(yōu)秀的管理制度。海景不是用人，而是鍛煉人，培養人，要讓員工在這里成長(cháng)，把員工當自己的孩子。

海景始終堅持文化制勝的理念不動(dòng)搖，把親情服務(wù)文化作為企業(yè)文化的重中之重，在全體員工中構筑共同的信仰，共同的價(jià)值觀(guān)。讓每個(gè)員工做到內化于心，外化于行。

海景在二十多年的實(shí)踐中，逐步形成了具有自身特色的企業(yè)價(jià)值觀(guān)：忠誠守信，同路同心；厚道感恩，利人利企；顧客為本，員工為根。

品行方面。忠誠守信，厚德感恩；信守承諾、言行一致、表里如一、知恩圖報、不做出賣(mài)企業(yè)利益的事等方方面面的道德要求。忠誠的人格是我們個(gè)人安身立命之本，又是企業(yè)長(cháng)盛不衰的根本保證。這就要求每一位管理人員，特別是酒店副總以上，要把忠誠看成是天大的事，看成是檢驗個(gè)人人格高低的試金石。同心同路，就是在一條路上同行的人要有普遍認同的價(jià)值觀(guān)，既同路，又同心。

利人利企，是辦一切事情的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。海景要求員工凡事都要以不損害他人的利益為前提。不做利己不利人的事，更不能做損人不利己的事。作為企業(yè)中的一員，還要自覺(jué)自愿地多做一些有益于企業(yè)的事。提倡每位員工以大局為重，舍個(gè)人為集體，舍小家為大家，做企業(yè)忠誠的衛士，做團隊中可以信賴(lài)的戰士。

海景理念的提升是多年經(jīng)驗積累的結果，極大提高“海景人”的服務(wù)意識，有了理念，然后落實(shí)機制和方法，又作用于理念的良性循環(huán)能夠取得良好效果。

海景謀求員工福利和培養。今年將進(jìn)一步提高員工公積金和勞動(dòng)保險待遇。3月份、4月份分別派出部門(mén)經(jīng)理助理級以上團隊到杭州、上海等高星級酒店考察、觀(guān)摩。將在十一黃金周過(guò)后，計劃組織兩批，每批10-15人，時(shí)間為6天，到三亞海棠灣最新開(kāi)業(yè)的酒店考察。重點(diǎn)在于加強誠信教育，消滅山頭主義，自以為是，圈子文化的形成，通過(guò)學(xué)習有助于提高管理人員意識，增強企業(yè)的凝聚力。海景還開(kāi)展了部門(mén)經(jīng)理助理級以上人員進(jìn)行以“誠信與責任”為題目的演講，通過(guò)自我反省加深對文化理念的理解和執行。

管理理念

文化管理

酒店宗旨

創(chuàng )造和留住每一位顧客，把每一位員工塑造成有用之才。

辦店目的

顧客滿(mǎn)意第一，酒店聲譽(yù)第一。

憂(yōu)患意識

一個(gè)無(wú)法達到顧客期望和滿(mǎn)足顧客需求的酒店，就等于宣判了死亡的酒店。

顧客意識

顧客需求永遠是一個(gè)隨時(shí)移動(dòng)的目標，他們今天對你的希望永遠比昨天高，因為同類(lèi)企業(yè)間的競爭為顧客提供了選擇最好的機遇，當你達到了這個(gè)目標時(shí)，他又有了新的變化，除非你不斷地求好，否則他們就會(huì )離你而去。

服務(wù)精神

以情服務(wù)，用心做事