1. 銀行客戶(hù)服務(wù)方案

這個(gè)問(wèn)題很好，本質(zhì)來(lái)說(shuō)是一回事！現實(shí)中客戶(hù)經(jīng)理要比客服經(jīng)理檔次高多了，官話(huà)不想說(shuō)，簡(jiǎn)單說(shuō):客戶(hù)經(jīng)理維護重要目標客戶(hù)，提供除營(yíng)銷(xiāo)外的各種客戶(hù)需求解決方案；而客服經(jīng)理更多傾向于電話(huà)服務(wù)，并解決一些基礎和常識性問(wèn)題，涉及的客戶(hù)面更廣，但針對性較差。

（當然也有銀行為維護好自身客戶(hù)群，即使客服經(jīng)理也同樣有針對性維護優(yōu)質(zhì)客戶(hù)并提供各類(lèi)服務(wù)解決方案）兩者之間目的一致，相互之間有一定的互補性。

2. 銀行客戶(hù)金融服務(wù)方案

基于產(chǎn)業(yè)園區是以新興行業(yè)發(fā)展為主的特殊地位，進(jìn)駐的銀行應該積極落實(shí)地方產(chǎn)業(yè)園區政策，充分考慮服務(wù)便利快捷準確，基本上都是對公業(yè)務(wù)，鮮有個(gè)人業(yè)務(wù)。在資金投入、劃轉手續和額度方面應該有個(gè)性化特點(diǎn)。存貸款利率、外匯匯兌方面有優(yōu)惠政策，在操作和咨詢(xún)解答實(shí)效性有約束。為園區進(jìn)駐單位牽線(xiàn)搭橋、內外通聯(lián)等方面有增值服務(wù)。

3. 銀行服務(wù)方案設計

xx銀行xx支行服務(wù)質(zhì)量百日競賽活動(dòng)實(shí)施方案 根據總行開(kāi)展“文明、規范、優(yōu)質(zhì)、高效”服務(wù)質(zhì)量百日競賽活動(dòng)的要求及省分行的總體布署，為了更好地開(kāi)展本次競賽活動(dòng)，結合我支行的實(shí)際，特制定本實(shí)施方案。

一、活動(dòng)目的：通過(guò)組織全行柜面人員學(xué)習、培訓，提高柜面人員業(yè)務(wù)素質(zhì)和技能水平，增強柜面服務(wù)意識；通過(guò)檢查監督，切實(shí)提高柜面服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng )造柜面服務(wù)光榮的良好氛圍，維護建行在當地的良好聲譽(yù)，充分發(fā)揮柜面營(yíng)銷(xiāo)渠道的功效，提高我支行的服務(wù)競爭力。

二、實(shí)施步驟： 1、3月上旬成立支行服務(wù)質(zhì)量百日競賽活動(dòng)領(lǐng)導小組，明確組織分工。

2、3月上旬召開(kāi)服務(wù)質(zhì)量百日競賽活動(dòng)動(dòng)員大會(huì )，支行辦公室負責制作宣傳橫幅，并于3月10日在支行本級、xx所、xx所等三個(gè)網(wǎng)點(diǎn)統一懸掛，并利用宣傳媒體的優(yōu)勢予以宣傳，聘請社會(huì )監督員。

3、3月中旬由支行辦公室、會(huì )計科、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)負責改進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)硬件設施，如設置“一米線(xiàn)”、統一更換意見(jiàn)箱、意見(jiàn)簿、完善便民設施等。

4、3月中下旬，由支行會(huì )計科負責組織柜面人員及相關(guān)人員學(xué)習《中國xx銀行柜面服務(wù)管理辦法》和《中國xx銀行柜員服務(wù)標準》等手冊，組織柜面人員觀(guān)看總行制造的柜面服務(wù)規范演示光盤(pán)，并開(kāi)展討論，找差距。

5、4月上旬，開(kāi)展柜面人員業(yè)務(wù)技能大比武，以綜藝形式開(kāi)展柜面服務(wù)知識競賽，以營(yíng)業(yè)室、xx所、xx所為單位，成績(jì)列入先進(jìn)集體及個(gè)人的評選。

6、4月中旬，參加省分行統一組織的柜面服務(wù)知識書(shū)面考核，成績(jì)列入先進(jìn)集體、個(gè)人的評選。

7、4月15日前，所有柜面人員（含主管）上交主題為“提高服務(wù)效率、提升服務(wù)水平”的文章1篇，網(wǎng)點(diǎn)組織及個(gè)人完成情況將列入先進(jìn)的評選。

8、4月底，完成先進(jìn)集體和個(gè)人的評選和審定、推薦工作，確定省分行柜面服務(wù)知識競賽參賽隊員。

三、先進(jìn)評選： （一）成立柜面服檢查督導及先進(jìn)評選小組 組長(cháng)：xx 副組長(cháng)：xxx 成員：xx、xx、xxx、xxx。

（二）先進(jìn)集體的評選： 1、參評單位：支行下屬營(yíng)業(yè)室、xx所、xx所。

2、評選名額：1名。

3、評選方法：以百分制計算，每個(gè)參評單位基礎分為100分，根據評分標準及檢查監督情況加、減分，以得分孰高評定。

4、評分標準： 1）在支行舉行的知識競賽活動(dòng)中取得團體第一名的加10分，第二名加5分，第三名加2分； 2）在省分行組織的理論考試中，合格率（98%含以上）按名次前后，分別加參賽單位5分、3分、1分； 3）在本次活動(dòng)中各類(lèi)競賽獲單項前三名的，分別加所在單位5分、3分、2分； 4）被支行評選為先進(jìn)個(gè)人的，加所在單位每人次2分，被支行推薦上報省分行的個(gè)人先進(jìn)，加所在單位每人次5分，前兩項不重復計加； 5）在本次征文活動(dòng)中，每少一篇文章的，扣所在單位5分，被推薦上報省分行的每篇加3分； 6）接到客戶(hù)投訴（含955xx）經(jīng)查屬實(shí)的，實(shí)行“一票否決制”，取消參評資格； 7）根據《中國xx銀行柜面服務(wù)標準》，在檢查監督中發(fā)現的柜面服務(wù)不規范現象，每人每次扣所在單位1分； 8）本次活動(dòng)有柜面服務(wù)先進(jìn)事跡，經(jīng)查屬實(shí)的，每次加所在單位1-3分； 9）經(jīng)檢查督導及先進(jìn)評選小組確認的其它加分減分項。

（三）先進(jìn)個(gè)人的評選： 1、參評人員：支行下屬營(yíng)業(yè)室、xx所、xx所柜面人員。

2、評選名額：4名。

3、評選方法：以百分制計算，每個(gè)參評人員基礎分為100分，根據評分標準及檢查監督情況加、減分，以得分孰高評定。

4、評分標準： 1）在支行舉行的知識競賽活動(dòng)中取得團體第一名的每人加3分，第二名的每人加2分，第三名的每人加1分； 2）在省分行組織的理論考試中取得前三名的，每人分別5分、3分2分； 3）在本次活動(dòng)中參加其它競賽獲單項前三名的，每人分別加5分、3分、2分； 4）在本次征文活動(dòng)中，每少1篇扣2分，被支行評為優(yōu)秀的每篇加2分，被推薦上報省分行的每篇加3分（前兩項不重復計加）； 5）接到客戶(hù)投訴（含955xx）經(jīng)查屬實(shí)的，實(shí)行“一票否決制”，取消參評資格，并按《xx省分行工作人員違規違章行為扣點(diǎn)管理暫行辦法》等有關(guān)規定處理； 7）根據《中國xx銀行柜面服務(wù)標準》，在檢查監督中發(fā)現的柜面服務(wù)不規范現象，每人每次扣1分； 8）本次活動(dòng)有柜面服務(wù)先進(jìn)事跡，經(jīng)查屬實(shí)的，每次加1-3分； 9）經(jīng)檢查督導及先進(jìn)評選小組確認的其它加分減分項。

4. 銀行客戶(hù)服務(wù)方案 外匯

一般情況下服務(wù)方案是指此項目中針對服務(wù)要求投標人所做的應對方案，如果招標文件中沒(méi)有明確服務(wù)要求，可按照服務(wù)項目、服務(wù)期限、服務(wù)人員配備、費用等，只要應標就行。

其具體內容如下：

1）項目概況。項目概況主要包括項目的名稱(chēng)、背景、宗旨的基本情況，開(kāi)發(fā)項目的自然、經(jīng)濟、水文地質(zhì)等基本條件，項目的規模、功能和主要技術(shù)經(jīng)濟指標等。

2）市場(chǎng)分析和需求預測。在深入調查和充分掌握各類(lèi)資料的基礎上，對擬開(kāi)發(fā)項目的市場(chǎng)需求及市場(chǎng)供給狀況應進(jìn)行科學(xué)分析、客觀(guān)預測，包括開(kāi)發(fā)成本、市場(chǎng)售價(jià)、銷(xiāo)售對象及開(kāi)發(fā)周期、銷(xiāo)售期等。

3）規劃方案的優(yōu)選。在對可供選擇的規劃方案進(jìn)行比較分析的基礎上，優(yōu)選出最為合理、可行的方案作為最后方案，并對其進(jìn)行詳細描述，包括選定方案的建筑物布局、功能分區、市政基礎設施分布、項目的主要技術(shù)參數和技術(shù)經(jīng)濟指標、控制性規劃技術(shù)指標等。

4）開(kāi)發(fā)進(jìn)度安排。對開(kāi)發(fā)進(jìn)步進(jìn)行合理的時(shí)間安排，可以按照前期工程、主體工程、附屬工程、交工驗收等階段進(jìn)行。大型開(kāi)發(fā)項目，其建設期長(cháng)、合作額大，一般需要進(jìn)行分期開(kāi)發(fā)，這就需要對各期開(kāi)發(fā)的內容同時(shí)作出統籌安排。

5）項目合作估算。項目合作估算即對開(kāi)發(fā)項目所涉及的成本費用進(jìn)行分析估計。房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)項目涉及的成本費用主要有土地費用、期間費用及各種稅費等，估算的精度要求布告，但應充分注意各項費用在不同建設期的變化情況，力爭與未來(lái)事實(shí)相符。

6）資源的籌集方案和籌資成本估算。根據項目的合作估算和合作進(jìn)度安排，合理估算資源需求量，擬訂籌合作方案，并對籌資成本進(jìn)行計算和分析。房地產(chǎn)項目合作額巨大，開(kāi)發(fā)商必須在合作前作好資源的安排，并通過(guò)不用方式籌措資源，保證項目的正常運行。

7）財務(wù)評價(jià)。財務(wù)評價(jià)是依據國家現行財稅制度、現行價(jià)格和有關(guān)法規，從項目角度對項目的盈利能力、償債能力和外匯平衡等項目財務(wù)狀況進(jìn)行分析，借以考察項目財務(wù)可行性的一種方法，其內容包括項目的銷(xiāo)售收入和成本預測，預計損益表、資產(chǎn)負債表、財務(wù)現金流量表的編制，債務(wù)償還表、資源來(lái)源與運用表的編制，財務(wù)評價(jià)指標和償債指標的計算，如財務(wù)凈現值、財務(wù)內部收益率、合作回收期、債務(wù)償還期、資產(chǎn)負債率等。

8）風(fēng)險分析。風(fēng)險分析是可行性研究的一項重要內容，主要包括盈虧平衡分析、敏感性分析和概率分析等內容。風(fēng)險分析通過(guò)對影響合作效果的社會(huì )、經(jīng)濟、環(huán)境、政策、市場(chǎng)等因素的分析，了解各因素對項目的影響性質(zhì)和程度，為控制項目運作過(guò)程中的關(guān)鍵因素提供依據，也為合作者了解項目的風(fēng)險大小及來(lái)源提供參考。

5. 銀行客戶(hù)經(jīng)營(yíng)方案

老客戶(hù)經(jīng)理這么干：通過(guò)貸款，以貸吸存。

有背景的客戶(hù)經(jīng)理這么干：通過(guò)家里面的勢力吸存。

精英高學(xué)歷的客戶(hù)經(jīng)理這么干：通過(guò)在各個(gè)企業(yè)精英同學(xué)關(guān)系吸存。

像我一樣除了理想和抱負啥都沒(méi)有的客戶(hù)經(jīng)理想這么干：通過(guò)銀行的先進(jìn)的產(chǎn)品組合吸引客戶(hù)，通過(guò)個(gè)人的真誠服務(wù)打動(dòng)客戶(hù)，通過(guò)真實(shí)有效的業(yè)績(jì)留住客戶(hù)。

讓客戶(hù)幫助你尋找新的客戶(hù) ，干銀行營(yíng)銷(xiāo)這一行，需要別人的幫助。我們的很多生意都是由“雇傭兵”幫助的結果。一句名言就是“我的老客戶(hù)都會(huì )幫我去推銷(xiāo)銀行產(chǎn)品，主動(dòng)幫我介紹新客戶(hù)”。每個(gè)客戶(hù)都有大量的自己的關(guān)系資源，如果能夠有效發(fā)動(dòng)現有的客戶(hù)幫助介紹一些新客戶(hù)，將會(huì )大大縮短客戶(hù)經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)的時(shí)間，極大提升營(yíng)銷(xiāo)的效率。現有客戶(hù)的關(guān)系介紹，或者協(xié)助營(yíng)銷(xiāo)，將可以大大縮短新客戶(hù)接受你的考察時(shí)間，可以直接步入主題，洽商合作事宜。

要讓現有客戶(hù)幫助你介紹一些新客戶(hù)，這是在消費人情，消費積累的人脈關(guān)系。一定要記得支付對價(jià)，比如給現有客戶(hù)一些利益，比如貸款利率可以適當下浮，提供一些優(yōu)惠利率的貼現等。最好方式是不斷幫助我們現有的每個(gè)客戶(hù)，客戶(hù)的大事小情，不管是其公事還是私事，只要不違反原則，在能力范圍內，盡可能幫助客戶(hù)，讓客戶(hù)感覺(jué)欠我們一份人情，將來(lái)需要的時(shí)候，就可以大大方方的向客戶(hù)提出一些要求。

當然最好的方式是通過(guò)業(yè)務(wù)自然捆綁銷(xiāo)售關(guān)聯(lián)客戶(hù)，比如在成功發(fā)展一名客戶(hù)后，申報授信盡量考慮提供銀行承兌匯票，通過(guò)找到收款人，很自然的發(fā)展營(yíng)銷(xiāo)了現有客戶(hù)的下游企業(yè)！

6. 銀行客戶(hù)服務(wù)方案范文

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如何做好銀行營(yíng)銷(xiāo)? ??

與客戶(hù)建立良好關(guān)系的目的是銷(xiāo)售產(chǎn)品，而銷(xiāo)售并不能單純理解為買(mǎi)與賣(mài)的關(guān)系，不同的客戶(hù)對商品有不同的需求，因此，有人說(shuō)“顧客真正購買(mǎi)的不是商品，而是解決問(wèn)題的辦法”。客戶(hù)經(jīng)理要分析客戶(hù)，更要分析產(chǎn)品，根據不同客戶(hù)的偏好采取不同的方式進(jìn)行推銷(xiāo)，激發(fā)客戶(hù)的興趣點(diǎn)，提升銷(xiāo)售的成功率。???一、推銷(xiāo)產(chǎn)品的不同方式???

（一）開(kāi)門(mén)見(jiàn)山式? ??這種方式比較適合關(guān)系較為融洽的客戶(hù)，是在一種互相信任的基礎上進(jìn)行的。???

1．當客戶(hù)發(fā)現原產(chǎn)品的性能有缺陷時(shí)，直接推薦其他替代產(chǎn)品。? ??

2．客戶(hù)經(jīng)理發(fā)現客戶(hù)不習慣使用原種產(chǎn)品時(shí)，根據客戶(hù)偏好，推薦一種比較適合的銀行產(chǎn)品或服務(wù)。? ??

3．原產(chǎn)品不能給客戶(hù)帶來(lái)方便和利益時(shí)，客戶(hù)經(jīng)理應主動(dòng)向客戶(hù)推薦其他產(chǎn)品。? ??

4．銀行新產(chǎn)品推出后，客戶(hù)經(jīng)理及時(shí)告知客戶(hù)，向客戶(hù)提出使用建議。???

5．直接向客戶(hù)推薦產(chǎn)品，要基于誠信的原則，既介紹產(chǎn)品的優(yōu)勢，也要講明產(chǎn)品中存在的弱點(diǎn)。???

（二）耐心引導式? ??這種方式適合在客戶(hù)關(guān)系不太密切或客戶(hù)主管人比較有主見(jiàn)，但雙方互為尊重的情況下使用，同時(shí)也適用于向準客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)。? ??

1．發(fā)放客戶(hù)需求調查表，根據產(chǎn)品的性能制定調查內容，引導客戶(hù)發(fā)現自己的潛在需求。? ??2．根據欲推出的產(chǎn)品性能模式為客戶(hù)解決問(wèn)題。???

3．邀請客戶(hù)參加銀行的新產(chǎn)品首發(fā)式。? ??4．編制產(chǎn)品使用案例，讓客戶(hù)了解其他客戶(hù)使用該產(chǎn)品的情況。???

5．為客戶(hù)舉辦金融產(chǎn)品知識講座。? ??

6．為客戶(hù)示范產(chǎn)品的使用過(guò)程，引起客戶(hù)的興趣。? ??

7．引導推銷(xiāo)的過(guò)程中，要著(zhù)重宣傳產(chǎn)品和服務(wù)性能的優(yōu)勢，培養客戶(hù)和準客戶(hù)的對產(chǎn)品的興趣和消費需要。???

（三）一對一式? ??這各種方式是在客戶(hù)提出需求的前提下進(jìn)行的，是銀行為客戶(hù)量身定做的銀行產(chǎn)品或金融服務(wù)。? ??

1．對客戶(hù)提出的需求，及時(shí)向上級主管人或主管部門(mén)反映，以期盡快開(kāi)發(fā)產(chǎn)品或服務(wù)項目。? ??2．與客戶(hù)共同對產(chǎn)品或服務(wù)的性能和可行性進(jìn)行研究分析，鼓勵客戶(hù)直接參與產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程。? ??

3．產(chǎn)品或服務(wù)的創(chuàng )新過(guò)程中不斷與客戶(hù)進(jìn)行溝通，延續客戶(hù)對新產(chǎn)品的興趣和需求。?

4．舉行隆重的新產(chǎn)品合作儀式，滿(mǎn)足客戶(hù)的精神需求。???

5．引導客戶(hù)推廣和宣傳新產(chǎn)品和服務(wù)。???（四）廣告式? ??這種方式適合適用范圍廣，同業(yè)競爭較強的銀行產(chǎn)品和金融服務(wù)。???

1．反復在媒體、公眾場(chǎng)合播放廣告，吸引公眾的注意。? ??

2．散發(fā)產(chǎn)品宣傳單。宣傳單通俗易懂，將專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)“翻譯”成漫畫(huà)、小品、故事等等，讓客戶(hù)感到一目了然，且有趣味性。? ??

3．搞大型的路演活動(dòng)。路演活動(dòng)一定要請媒體作深入宣傳，否則效果較差。???

4．開(kāi)展社區金融咨詢(xún)服務(wù)。選擇周末或假期在社區開(kāi)展咨詢(xún)活動(dòng)，使產(chǎn)品直接貼近大眾。? ??5．選擇業(yè)務(wù)集中的區域或行業(yè)開(kāi)展局部廣告宣傳活動(dòng)。???

（五）促銷(xiāo)式? ??從銀行全方位開(kāi)展，提高銀行產(chǎn)品知名度，使更多的人接受并使用銀行產(chǎn)品的活動(dòng)。? ??

1．饋贈促銷(xiāo)。通過(guò)向客戶(hù)贈送一些禮品和允許客戶(hù)享受銀行的某種特殊權益或方便，鼓勵客戶(hù)使用銀行產(chǎn)品。? ??

2．關(guān)系促銷(xiāo)。通過(guò)推出長(cháng)期關(guān)系優(yōu)惠政策，促進(jìn)客戶(hù)與銀行保持一種長(cháng)期的關(guān)系。???

3．聯(lián)合促銷(xiāo)。與企業(yè)或商家聯(lián)合，配合生產(chǎn)和流通部門(mén)的經(jīng)營(yíng)提供金融服務(wù)。???

4．公關(guān)促銷(xiāo)。結合公益事業(yè)開(kāi)展促銷(xiāo)活動(dòng)。如美國運通信用卡的客戶(hù)每發(fā)生一次交易，銀行會(huì )捐贈給美國反饑餓基金會(huì )2美分。擴大銷(xiāo)售的同時(shí)，也提升了企業(yè)的形象。? ??

5．組合促銷(xiāo)。通過(guò)廣告、公共關(guān)系、銷(xiāo)售推廣等方式的有機組合，開(kāi)展促銷(xiāo)活動(dòng)。? ??二、部分銀行產(chǎn)品推銷(xiāo)技巧???

（一）個(gè)人理財產(chǎn)品???在發(fā)達國家，個(gè)人理財業(yè)務(wù)一直是金融業(yè)的一個(gè)重要利潤來(lái)源點(diǎn)。隨著(zhù)我國經(jīng)濟的發(fā)展，百姓對理財的需求也越來(lái)越大。個(gè)人理財業(yè)務(wù)也成為我國商業(yè)銀行競爭的一個(gè)焦點(diǎn)。目前由于中國金融業(yè)仍采取分業(yè)經(jīng)營(yíng)模式，所以還不能使客戶(hù)的資產(chǎn)大幅度增值，但理財業(yè)務(wù)市場(chǎng)前景較好，潛在利潤較大，銀行應以占領(lǐng)市場(chǎng)為目的，以理財業(yè)務(wù)為手段，穩定一批客戶(hù)。? ??

1．確定目標客戶(hù)群。起步階段的個(gè)人理財業(yè)務(wù)應以有一定資產(chǎn)的個(gè)人和私營(yíng)企業(yè)主為主要目標。? ??

2．成立“個(gè)人理財中心”或以銀行個(gè)人名字命名的“個(gè)人理財工作室”。???

3．選擇目標客戶(hù)，定期舉辦個(gè)人理財小課堂。???4．向目標客戶(hù)發(fā)放個(gè)人理財問(wèn)卷。? ?

?5．在媒體上連續刊登或播發(fā)個(gè)人理財方案。???6．通過(guò)產(chǎn)品創(chuàng )新帶動(dòng)個(gè)人理財業(yè)務(wù)。? ??

7．讓客戶(hù)獲利。客戶(hù)的存款到期，介紹新的存款種類(lèi)，或者能夠增加收益的存款組合。? ??8．根據客戶(hù)的性格特征，推薦不同的投資組合方式。???

9．向客戶(hù)提供的不是一種產(chǎn)品，而是一個(gè)方案。???

（二）個(gè)人消費信貸產(chǎn)品?

??隨著(zhù)個(gè)人信用和資金實(shí)力的日益增強，消費信貸以其資金額度小，風(fēng)險分散的優(yōu)勢，成為商業(yè)銀行新的利潤增長(cháng)點(diǎn)，近年來(lái)成為各商業(yè)銀行競爭的焦點(diǎn)之一，紛紛投入信貸資金，擴大消費信貸規模，使業(yè)務(wù)的品種越來(lái)越多。客戶(hù)經(jīng)理拓展這一部分業(yè)務(wù)的策略是：? ?

?1．加大宣傳力度，提高居民的消費信貸意識。? ?

?2．銀行自身轉變觀(guān)念，開(kāi)發(fā)適銷(xiāo)對路的個(gè)人消費信貸品種，方便客戶(hù)。??

?3．根據不同居民的需求特點(diǎn)、經(jīng)濟能力，開(kāi)辦多種形式的償還貸款方式。???

4．簡(jiǎn)化貸款手續，客戶(hù)經(jīng)理通過(guò)內部營(yíng)銷(xiāo)，內化貸款的前期調查、信用證明、審貸等環(huán)節，使貸款像商品一樣出售。? ?

?5．與商家聯(lián)合推出消費信貸業(yè)務(wù)品種，定點(diǎn)使用，集中體現效果，并擴大影響，吸收實(shí)效客戶(hù)，降低營(yíng)銷(xiāo)成本。???

6．跟蹤客戶(hù)使用情況，減少風(fēng)險。??

?7．減少各環(huán)節的無(wú)效因素，降低成本，在保持盈利的情況下，實(shí)行薄利經(jīng)營(yíng)，讓客戶(hù)享受更多的實(shí)惠。???

（三）銀行卡? ??

1．在目標客戶(hù)范圍內努力擴大發(fā)卡量。發(fā)卡不能盲目追求量的增加，應在目標客戶(hù)的前提下實(shí)現量的最大化增長(cháng)。銀行卡金卡的目標客戶(hù)是收入較高且穩定的人群，普通卡的目標客戶(hù)是在銀行有代理業(yè)務(wù)的大型企業(yè)或政府部門(mén)。? ??2．用卡的營(yíng)銷(xiāo)比發(fā)卡營(yíng)銷(xiāo)更重要。盲目發(fā)卡會(huì )造成睡眠卡的增多，從而加大銀行的成本，因此銀行卡的營(yíng)銷(xiāo)要把重要放在提高持卡人的用卡意識上。? ??

3．聯(lián)合促銷(xiāo)。與大型商家、賓館以及影響力較大的企業(yè)或單位聯(lián)合，設計和發(fā)行聯(lián)名卡、專(zhuān)用卡，并聯(lián)合開(kāi)展刷卡優(yōu)惠等活動(dòng)，刺激人們購卡、用卡的積極性。? ?

?4．免費服務(wù)。在發(fā)卡過(guò)程中按照客戶(hù)的分類(lèi)，分別實(shí)行上門(mén)送卡、郵寄資料等免費服務(wù)，減少客戶(hù)在辦卡和用卡的過(guò)程中的障礙。? ??5．讓持卡消費者直接感受增值。定期送禮物給持卡人；每一個(gè)新的卡種投放時(shí)，全部產(chǎn)品都有一定期限的優(yōu)惠行為；對能夠給銀行帶來(lái)較大收益的客戶(hù)實(shí)行免年費的做法。? ?

?6．功能延伸。努力開(kāi)發(fā)銀行卡的使用功能，存取款、打電話(huà)、購物、繳費代理、股票買(mǎi)賣(mài)、異地通存通兌、網(wǎng)上銀行服務(wù)等，集多功能于一身，廣泛涉獵不同領(lǐng)域的客戶(hù)需求，以達到吸引客戶(hù)、穩定客戶(hù)的目的。? ??

7．精品戰略。為銀行卡的新品種起一個(gè)好名字，通過(guò)綜合性的服務(wù)和功能開(kāi)發(fā)，使之成為銀行卡中的精品，如招商銀行的“一卡通”，就是創(chuàng )造精品的最好例證。精品戰略的關(guān)鍵在于優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和產(chǎn)品功能的順利暢通。? ??

8．自助機器分銷(xiāo)。通過(guò)增添自助設備，保證現有自助設備的暢通，降低持卡客戶(hù)對銀行網(wǎng)點(diǎn)的依賴(lài)，體現銀行卡的多元化優(yōu)勢。? ?

?9．開(kāi)發(fā)銀行卡客戶(hù)的商用價(jià)值。鼓勵和引導商戶(hù)在內部使用銀行卡。???

（四）網(wǎng)上銀行? ??網(wǎng)上銀行就是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)完成銀行業(yè)務(wù)操作，是網(wǎng)上的虛擬銀行。網(wǎng)上銀行是一種新型的銀行。由于網(wǎng)上銀行的歷史較短，客戶(hù)對網(wǎng)上銀行的認知較少，在營(yíng)銷(xiāo)方面有很多處地，只要充分利用自身優(yōu)勢和不斷創(chuàng )新，網(wǎng)上銀行的營(yíng)銷(xiāo)是極有潛力的。? ??網(wǎng)上銀行的目標客戶(hù)是白領(lǐng)階層和大中企業(yè)。?

7. 銀行公司客戶(hù)服務(wù)方案

一名合格的銀行客戶(hù)經(jīng)理必須要了解自己的客戶(hù)，了解自己和競爭對手，了解自身生存發(fā)展所處的環(huán)境，在此基礎上才能位客戶(hù)提供具有專(zhuān)業(yè)水準的服務(wù)，令客戶(hù)滿(mǎn)意。從專(zhuān)業(yè)知識角度，建議首先要了解銀行公司授信業(yè)務(wù)相關(guān)的一些知識點(diǎn)、同業(yè)中公司業(yè)務(wù)種類(lèi)以及其他與公司業(yè)務(wù)有關(guān)的銀行業(yè)務(wù)知識，因為公司客戶(hù)經(jīng)理的服務(wù)對象主要是企業(yè)，有關(guān)企業(yè)的財務(wù)和稅務(wù)方面的知識對客戶(hù)經(jīng)理判斷企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況、更好地認識需要服務(wù)的企業(yè)來(lái)說(shuō)是必須知曉的;另外對公司業(yè)務(wù)相關(guān)的一些法律常識也要有所了解。 開(kāi)發(fā)客戶(hù)方面:運用一切能夠運用的資源，包括人際關(guān)系資源，積極爭取業(yè)務(wù)，要為客戶(hù)著(zhù)想并且做到持之以恒;全面了解自己的銀行強項和弱項、任何客戶(hù)的各個(gè)層面人員及他們的需要，具有一定的談判技巧和團隊精神。能夠以百折不撓的毅力克服客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)中一切可能的障礙，決不輕言放棄。 以上都說(shuō)得比較籠統，開(kāi)發(fā)客戶(hù)其實(shí)是需要一種思路的，包括確定自己能夠發(fā)展為客戶(hù)的人際關(guān)系，對各類(lèi)經(jīng)濟信息具有相當靈敏的反應，當然這些都要建立在對基本業(yè)務(wù)知識和專(zhuān)業(yè)知識都比較熟練的情況下，否則你沒(méi)辦法與客戶(hù)溝通，也沒(méi)有辦法提出有效的解決方案。

8. 銀行客戶(hù)綜合服務(wù)方案

一、私人銀行業(yè)務(wù)是中國銀行在國內率先推出的一項新的銀行服務(wù)，它以個(gè)人高端客戶(hù)為服務(wù)對象，按照國際一流私人銀行的運作模式，為客戶(hù)提供私密、專(zhuān)享、創(chuàng )富、高品質(zhì)的銀行服務(wù)。它強調個(gè)性化產(chǎn)品服務(wù)，將為客戶(hù)提供一對一的需求分析、一對一的解決方案和一對一的產(chǎn)品組合配置；服務(wù)范圍將涵蓋商業(yè)銀行、投資銀行、保險、資產(chǎn)管理等業(yè)務(wù)領(lǐng)域。

二、 客戶(hù)準入標準：

在我行金融資產(chǎn)（包括本、外幣存款、理財產(chǎn)品、私行專(zhuān)屬集合信托產(chǎn)品、債券、基金、我行代銷(xiāo)的保險、紙黃金、基金一對一、一對多理財專(zhuān)戶(hù)、證券集合資產(chǎn)管理計劃、客戶(hù)集合信托、證券第三方存管保證金余額以及在我行開(kāi)立存管賬戶(hù)的中銀國際證券公司中證券資產(chǎn)的月末市值等。）總額達到800萬(wàn)元人民幣以上，或者本年度在我行辦理各類(lèi)個(gè)人貸款余額累計達到800萬(wàn)元人民幣以上。

三、 功能及服務(wù)：

1、我行服務(wù)：

私行至尊卡除了具有普通借記卡的賬戶(hù)管理、儲蓄存款、現金支取、轉賬匯款、消費、代收付、投資理財等功能以外，還可享受我行提供的私人銀行客戶(hù)專(zhuān)享服務(wù)，包括但不限于：

1) 自主選號：可根據客戶(hù)喜好從已有的卡號庫中選擇客戶(hù)喜歡的卡號。

2) 全幣支付：私行至尊卡在境內支持人民幣結算，境外支持多幣種貨幣ATM取現和POS消費，為客戶(hù)節約貨幣轉換費用。

注：中國銀行私人銀行至尊借記卡的境外消費、取現規則及交易限額同銀聯(lián)多幣借記卡一致。

3) 中銀E貸：根據客戶(hù)金融資產(chǎn)向私人銀行客戶(hù)提供全流程線(xiàn)上循環(huán)信用貸款，隨借隨還。客戶(hù)在申請隨借隨還信用貸款時(shí)，可以將額度綁定至私行至尊卡上，以便客戶(hù)在消費和ATM取現/轉賬時(shí)自動(dòng)觸發(fā)E貸額度。

2、銀行端權益：

1) 尊享積分：根據客戶(hù)金融資產(chǎn)情況計算尊享積分，用于兌換各項增值服務(wù)，如休閑娛樂(lè )、健康保健等。同時(shí)，客戶(hù)在2017年3月底前開(kāi)卡可贈送100尊享積分。

2) 費率優(yōu)惠：如果客戶(hù)金融資產(chǎn)達到標準以上，可享受的手續費優(yōu)惠涵蓋個(gè)人金融業(yè)務(wù)、財富管理業(yè)務(wù)、零售貸款等方面，包括：免工本費、年費、免收各類(lèi)本外幣定活期存款憑證掛失手續費、免費開(kāi)立存款證明和外幣攜帶證、免收本行人民幣存/取/轉手續費（含省內和異地）、免收跨行ATM取現手續費（含同城和異地）、免收境外ATM查詢(xún)和取現手續費；免費開(kāi)具資信證明、免費提供貸后安排變更服務(wù)；免收資產(chǎn)管理年費、投資組合管理費等；保管箱租金、掛失、變更、選箱、滯納金等費用，由當地分行自設折扣；結售匯手續費，由分行在總行授權標準范圍內自設折扣。

3、銀聯(lián)端權益：

私行至尊卡對應銀聯(lián)鉆石卡等級，可享受銀聯(lián)提供的鉆石級高端客戶(hù)增值服務(wù)，包括但不限于：酒店禮遇（凱悅、六善、喜達屋集團等）、全球貴賓禮遇（風(fēng)險承包型環(huán)球旅行及醫療救援服務(wù)、法律援助服務(wù)、私人管家禮遇、醫療健康管理服務(wù)）、出行服務(wù)（機場(chǎng)停車(chē)）、便捷生活（境外退稅、凱悅餐飲、英國加急簽證）、資金安全（緊急現金）等。其中風(fēng)險承包型環(huán)球旅行及醫療救援服務(wù)、凱悅酒店、英國加急簽證等服務(wù)為我行借記卡特別制訂。

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9. 銀行客戶(hù)服務(wù)方案怎么寫(xiě)

要實(shí)現規模和質(zhì)量協(xié)調發(fā)展，基層行必須在搶占新的業(yè)務(wù)市場(chǎng)的同時(shí)，細化落實(shí)睡眠戶(hù)、低效戶(hù)“激活”、“盤(pán)活”措施，把存量客戶(hù)變?yōu)楫a(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)的增量目標客戶(hù)。

基層行要調整營(yíng)銷(xiāo)思路，牢固確立“轉化一個(gè)無(wú)效戶(hù)，視同拓展一個(gè)新客戶(hù)”、“多增加一項業(yè)務(wù)，等于少流失一個(gè)客戶(hù)”的產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)理念，運用激勵杠桿，根據客戶(hù)開(kāi)戶(hù)歸屬網(wǎng)點(diǎn)，聯(lián)系產(chǎn)品適用的不同對象，用心謀劃客戶(hù)建設方案，定期開(kāi)展存量客戶(hù)“回頭看”、“電話(huà)回訪(fǎng)”、“上門(mén)拜訪(fǎng)”等活動(dòng)，有針對性地挖掘客戶(hù)潛力。要堅持公私聯(lián)動(dòng)，全面推行客戶(hù)“包戶(hù)包效”管理，建好個(gè)人貴賓客戶(hù)、有貸戶(hù)、代發(fā)工資戶(hù)、合作樓盤(pán)等重點(diǎn)客戶(hù)臺賬，明確服務(wù)、維護和產(chǎn)品跟蹤營(yíng)銷(xiāo)責任，積極倡導零售、對公業(yè)務(wù)“批量營(yíng)銷(xiāo)、增項營(yíng)銷(xiāo)、分群營(yíng)銷(xiāo)、交叉營(yíng)銷(xiāo)”策略，在提高產(chǎn)品滲透率的同時(shí)，利用簽約代批扣、尊享理財、網(wǎng)上銀行等鎖定客戶(hù)。在售后服務(wù)中，對成功營(yíng)銷(xiāo)的每一種產(chǎn)品，要像家電、藥品等產(chǎn)品的銷(xiāo)售一樣，附上涵蓋操作流程、收費標準、注意事項等在內的說(shuō)明書(shū)。針對網(wǎng)上銀行、手機銀行等注冊客戶(hù)，可在廳堂“體驗區”引導客戶(hù)安裝使用。此外，要加強專(zhuān)業(yè)隊伍建設，建立快速有效的客戶(hù)應急處置機制，在產(chǎn)品同質(zhì)化環(huán)境下，為客戶(hù)提供差異化服務(wù)。