1. 旅游服務(wù)供應鏈
2017年10月，黨的十九大勝利召開(kāi)，標志著(zhù)中國進(jìn)入了一個(gè)新時(shí)代。2018年，經(jīng)過(guò)改革開(kāi)放以來(lái)40年的發(fā)展，中國旅游產(chǎn)業(yè)也必將進(jìn)入一個(gè)新時(shí)代。中國旅游4.0，就是旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的新時(shí)代。
改革開(kāi)放以前，真正意義上的旅游特別是自己出錢(qián)消費的旅游在這個(gè)階段基本上不存在。改革開(kāi)放以來(lái)，旅游業(yè)才開(kāi)始真正起步。我認為，過(guò)去的40年，中國旅游發(fā)展可分為3個(gè)階段，即起步階段、高速成長(cháng)階段、成熟階段。從2018年開(kāi)始，即以黨的十九大召開(kāi)和改革開(kāi)放40周年為重要標志，中國旅游將邁入第四個(gè)階段，即中國旅游4.0階段——跨界融合階段（中國旅游新時(shí)代）。因此，2018年可以稱(chēng)為中國旅游4.0元年。
國家旅游局確定2018年為“美麗中國——2018全域旅游年”。我國許多地方已經(jīng)開(kāi)始發(fā)展全域旅游，如浙江開(kāi)化就推出了“全域旅游+景點(diǎn)”免費開(kāi)放，包括5A景區根宮佛國和錢(qián)江源國家公園免費游。
中國旅游進(jìn)入4.0時(shí)代，標志是跨界融合，特點(diǎn)是“旅游+”。旅游通過(guò)跨界，與文化、健康、農業(yè)、體育、生態(tài)、考古、研學(xué)等融合發(fā)展，形成文化旅游、健康旅游、養生旅游、休閑農業(yè)旅游、生態(tài)旅游、非遺主題旅游、研學(xué)旅游等多個(gè)新興產(chǎn)業(yè)。
中國旅游4.0，就是以互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、大數據、智能化等現代科技為支撐，以消費者驅動(dòng)為理念，以大旅游產(chǎn)業(yè)為核心，通過(guò)旅游供應鏈上下游利益相關(guān)者線(xiàn)上線(xiàn)下的平臺化運營(yíng)實(shí)現跨界融合，共同打造互利共贏(yíng)生態(tài)圈，邁向以跨界發(fā)展、全域旅游為標志的新時(shí)代。
中國旅游4.0最明顯特征有四個(gè)方面，簡(jiǎn)稱(chēng)“四個(gè)化”：
平臺化（平臺搭建）。依托互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、大數據等現代信息技術(shù)，打造服務(wù)標準化、管理精益化、運行智能化、運營(yíng)市場(chǎng)化的O2O運營(yíng)管控平臺，使旅游業(yè)從導服為中心的非標時(shí)代邁向以平臺為中心的標準化時(shí)代。
國際化（一帶一路）。深化“一帶一路”旅游國際合作，積極參與全球旅游治理體系改革和建設，不斷貢獻中國智慧和方案，全面提升中國旅游綜合競爭力和國際影響力，開(kāi)創(chuàng )旅游外交工作新局面，推動(dòng)構建人類(lèi)命運共同體。
網(wǎng)絡(luò )化（網(wǎng)上服務(wù)）。通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)，為游客提供園區內餐飲、休閑、住宿等商業(yè)資訊服務(wù)，包括提供在線(xiàn)查詢(xún)、預定、支付等，從而實(shí)現線(xiàn)上線(xiàn)下結合。既可以通過(guò)自有終端設備隨時(shí)隨地查閱，也可以通過(guò)園區內的自助導游硬件設備查閱。
智能化（智慧旅游）。建設“智慧景區”，為游客提供建立在無(wú)線(xiàn)通信、全球定位、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)基礎之上的現代自助導游系統，在線(xiàn)游覽服務(wù)上提供導游數字地圖，支持無(wú)線(xiàn)上網(wǎng)，支持全球定位系統，完成自助導游講解。
中國旅游4.0的主要內涵，可以歸納為“三個(gè)全”：
全域旅游。旅游行業(yè)積極回應人民對美好旅游生活和全面美好生活的重要關(guān)切，開(kāi)展全域旅游，不僅是今年更將在未來(lái)很長(cháng)的時(shí)間內，成為社會(huì )廣泛關(guān)注的焦點(diǎn)、熱點(diǎn)。
全行業(yè)導入：旅游業(yè)作為關(guān)聯(lián)度大的綜合性產(chǎn)業(yè)，必須向開(kāi)放的“旅游+”融合發(fā)展轉變。通過(guò)大力推動(dòng)“旅游+”，不斷衍生出工業(yè)旅游、體育旅游、研學(xué)旅游、中醫藥健康旅游、科技旅游等新業(yè)態(tài)、新產(chǎn)品、新供給，既為旅游業(yè)發(fā)展自身拓展了全新空間，也為其他產(chǎn)業(yè)發(fā)展提供了巨大動(dòng)能。
全民參與。增進(jìn)民生福祉是旅游發(fā)展的根本目的。以往用“吃穿住行”來(lái)概括人們日常所必須，今后旅游不僅涵蓋了吃穿住行，更是從“吃住行游娛購”到“醫養研學(xué)居”發(fā)展，涵蓋了不同年齡、不同群體。
“中國旅游4.0”的目標與行動(dòng)
目標：堅持創(chuàng )新發(fā)展、協(xié)調發(fā)展、綠色發(fā)展、開(kāi)放發(fā)展、共享發(fā)展，深化供給側結構性改革，發(fā)展全域旅游，推動(dòng)旅游業(yè)發(fā)展質(zhì)量變革、效率變革、動(dòng)力變革；優(yōu)化旅游業(yè)發(fā)展格局，助力鄉村振興；將“綠水青山就是金山銀山”的理念貫穿到旅游發(fā)展全過(guò)程，實(shí)現生態(tài)效益與經(jīng)濟效益有機統一；深化“一帶一路”旅游國際合作，積極參與全球旅游治理，實(shí)現互利共贏(yíng)；構建包容普惠的旅游發(fā)展機制，整頓旅游市場(chǎng)秩序，彰顯旅游業(yè)的民生價(jià)值。
在行動(dòng)方面，需整合產(chǎn)業(yè)鏈，改造產(chǎn)業(yè)邊界，縱向推動(dòng)產(chǎn)業(yè)協(xié)作，旅游業(yè)與其他產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展，實(shí)現端對端的全產(chǎn)業(yè)鏈整合；集成供應鏈，應用現代信息技術(shù)，創(chuàng )新旅游產(chǎn)業(yè)運行模式，圍繞重點(diǎn)行業(yè)、領(lǐng)域，形成集成服務(wù)一體化，具有高度適應能力，快速響應市場(chǎng)需求的供應鏈集成服務(wù)體系；提升價(jià)值鏈，應用商業(yè)智能，創(chuàng )新盈利模式，依托先進(jìn)的信息和大數據技術(shù)，實(shí)現智能化服務(wù)，實(shí)現旅游業(yè)價(jià)值增值；維護生態(tài)鏈，突破物理與價(jià)值邊界，推動(dòng)全球資源要素整合，實(shí)現生態(tài)圈中各方相互依存、共生共榮。
指引：強化旅游產(chǎn)業(yè)思維。提升“旅游+”的引導能力和供給水平，主動(dòng)推動(dòng)旅游與多產(chǎn)業(yè)融合，出臺一批指導“旅游+”融合發(fā)展的政策標準，推出一批多樣化融合發(fā)展示范產(chǎn)品，優(yōu)化旅游供給質(zhì)量和供給結構，不斷提升旅游供給效率，以此實(shí)現更高水平的融合發(fā)展。
規范旅游市場(chǎng)秩序。建立健全旅游法治體系，嚴格履行法定職責，創(chuàng )新旅游市場(chǎng)綜合監管機制，精準實(shí)施專(zhuān)項市場(chǎng)整治行動(dòng)，強化旅游誠信體系建設，改革旅行社、導游管理體制，推動(dòng)旅游市場(chǎng)秩序持續向好。
實(shí)行旅游全國一盤(pán)棋。實(shí)施全國旅游發(fā)展規劃，在全國范圍啟用旅游監管服務(wù)平臺，加強旅游標準的監督與實(shí)施，發(fā)揮標準對旅游業(yè)發(fā)展的基礎性作用。持續推進(jìn)導游執業(yè)改革，加強電子導游證的推廣應用。
建設旅游產(chǎn)業(yè)大數據平臺。構建全國旅游產(chǎn)業(yè)運行監測平臺，建立旅游與公安、交通、統計等部門(mén)數據共享機制，形成旅游產(chǎn)業(yè)大數據平臺。建設一批國家智慧旅游城市、智慧旅游景區、智慧旅游企業(yè)、智慧旅游鄉村。支持“互聯(lián)網(wǎng)+旅游目的地聯(lián)盟”建設。規范旅游業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)金融合作，探索“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”新型消費信用體系。
2. 旅游服務(wù)供應鏈的發(fā)展
旅游信息化的內容主要包括旅游企業(yè)信息化、旅游電子商務(wù)、旅游電子政務(wù)三項。具體的內容如下：
1.旅游企業(yè)信息化。其主要內容包括信息基礎設施的建設，各種應用系統的設計(包括辦公自動(dòng)化系統、業(yè)務(wù)管理信息系統、客戶(hù)關(guān)系管理系統、供應鏈系統、企業(yè)資源計劃等，各項信息資源的開(kāi)發(fā)、規劃與管理，有關(guān)信息化復合人才的培養，以及企業(yè)信息化管理相關(guān)標準、規范、制度的確立。
2.旅游電子政務(wù)。指各級旅游行政管理機關(guān)和相關(guān)旅游管理團體與協(xié)會(huì )，通過(guò)構建旅游管理網(wǎng)絡(luò )和業(yè)務(wù)數據庫，建立一個(gè)旅游系統內部信息上傳下達的渠道和功能完善的業(yè)務(wù)管理平臺，實(shí)現各項旅游管理業(yè)務(wù)處理的自動(dòng)化，其主要功能包括：旅游行業(yè)統計、旅游行業(yè)管理、旅游行業(yè)監控和旅游信息管理。
3.旅游電子商務(wù)。旨在利用現代信息技術(shù)手段宣傳促銷(xiāo)旅游目的地、旅游企業(yè)和旅游產(chǎn)品，加強旅游市場(chǎng)主體間的信息交流與溝通，整合旅游信息資源，提高旅游市場(chǎng)運行效率，提高旅游服務(wù)水平。
3. 旅游服務(wù)供應鏈的主題
旅行社渠道團，引申意為旅行社產(chǎn)品的銷(xiāo)售路線(xiàn)，在行業(yè)內是指負責“供應鏈管理”工作的崗位，根據側重點(diǎn)不同，又稱(chēng)為運營(yíng)管理或渠道管理。
“供應鏈管理”是指旅行社將產(chǎn)品轉移給最終消費者的實(shí)現途徑。任何一個(gè)組團社都希望能盡量擴展銷(xiāo)售渠道，這是因為銷(xiāo)售渠道能使旅行社接觸到更多的旅游者，進(jìn)而擴大旅游產(chǎn)品的銷(xiāo)售量，增加當地組團的市場(chǎng)份額，實(shí)現旅行社的發(fā)展壯大，從而具有更強大的品牌競爭優(yōu)勢；一方面增大集采優(yōu)勢，減少采購成本，另一方面可擴大資金沉淀，幫助企業(yè)進(jìn)行資金周轉。
渠道工作形成較晚，不像導游、計調等工作被人熟知，所以行業(yè)內很多老人，有的也很難說(shuō)清楚。
4. 旅游服務(wù)供應鏈有哪些
依托惠陽(yáng)良好的區位優(yōu)勢，抓住粵港澳大灣區建設、深圳建設中國特色社會(huì )主義先行示范區機遇， 淡水 重點(diǎn)發(fā)展現代商貿、供應鏈管理、文體旅游、智能硬件產(chǎn)業(yè)，并通過(guò)用地整理、平臺打造、產(chǎn)城融合，高起點(diǎn)、高標準 打造 南站新城、洋納產(chǎn)業(yè)園、河背東文旅產(chǎn)業(yè)園、行誠工業(yè)園四大產(chǎn)業(yè)園和東華大道商貿產(chǎn)業(yè)帶 ， 打造現代服務(wù)業(yè)與現代制造業(yè)融合發(fā)展示范區。
5. 旅游服務(wù)供應鏈管理
一是啟蒙階段（1890年以前），其特征是:旅游活動(dòng)以商貿、政治、求知和宗教活動(dòng)為主，旅游群體以俄羅斯民主革命階層和知識分子為主。
二是企業(yè)化階段（1890年至20世紀20年代初），其特征是:旅游產(chǎn)品以精選游、觀(guān)光游和休閑游為主，旅游群體以富裕階層和知識分子為主;在此階段，俄羅斯國內出現大量的旅游公司、旅游俱樂(lè )部和旅游協(xié)會(huì )等旅游供應商;
但是，隨著(zhù)1914年第一次世界大戰的爆發(fā)、1917年俄羅斯蘇維埃聯(lián)邦社會(huì )主義共和國（蘇俄）的成立和1922年蘇維埃社會(huì )主義共和國聯(lián)盟（蘇聯(lián)）的成立，俄羅斯旅游業(yè)進(jìn)入動(dòng)蕩和衰退期。
三是組織集約化階段（1927年至20世紀60年代末），其特征是:旅游業(yè)以快速而粗放的方式實(shí)現規模擴大，壟斷經(jīng)營(yíng)出現，旅游消費群體以無(wú)產(chǎn)階級為主，旅游業(yè)的意識形態(tài)功能高于經(jīng)濟功能。
6. 旅游業(yè)供應鏈
所有的工業(yè)品都要進(jìn)口，糧食也不能自給，處于國際供應鏈的末端，所以牙買(mǎi)加物價(jià)那么高。
旅游業(yè)、礦業(yè)、農業(yè)和新興的信息技術(shù)服務(wù)業(yè)是牙國民經(jīng)濟支柱。以旅游業(yè)為核心的服務(wù)業(yè)收入占牙GDP總值的60%以上，主要農產(chǎn)品包括：甘蔗、香蕉、可可、椰子、咖啡和柑桔，其他還有可可、咖啡和紅胡椒等。具有悠久的農業(yè)傳統。全國耕地面積約27萬(wàn)公頃，森林面積約占全國總面積的20%。糧食需大量進(jìn)口。
