1. 組團社旅游線(xiàn)路設計

1、細致溝通是做好地接的基礎。“地接”受時(shí)空條件的限制，往往難以直接、迅捷地面對團隊和游客，因此事先對組團情況全面、細致的掌握，就成為做好地接工作的基礎。所以要十分注意與組團社的溝通與交流，確認前必須詳細了解游客的人數、年齡、職業(yè)、民族及住房要求，餐飲要求，交通要求，導游服務(wù)要求，及地接導游性別要求等等。特別是對客人的特殊要求，必須不厭其煩地細致具體了解掌握，以提供相應的服務(wù)，滿(mǎn)足游客的需要。

2、換位思考是做好地接前提。組團社往往對旅游目的地缺乏詳細了解，因此，地接社應以高度負責的精神，換位思考，多從組團社的角度出發(fā)考慮各方面的工作，并詳實(shí)將接待準備情況及接待設施的運營(yíng)狀況告知組團社，在相互理解的基礎上達成共蠃。比如團隊注意事項、當地氣候特點(diǎn)、飲食結構特點(diǎn)、民族民俗習慣、景區食宿條件等等，都要有詳細的說(shuō)明。對可能發(fā)生的問(wèn)題，應當及時(shí)提醒組團社，未雨綢繆，盡量避免臨時(shí)補救情況的發(fā)生。

3、積極應變是做好地接關(guān)鍵。客觀(guān)條件是經(jīng)常發(fā)生變化的，我們無(wú)法改變，但可以以變應變，適時(shí)化不利因素為有利因素，把為游客的服務(wù)工作做好，保證旅游服務(wù)質(zhì)量不降低。要實(shí)行預案制度，不打無(wú)把握之仗，做到，凡事有二套方案，不做拍胸脯，喝大膽湯的行為。一定多問(wèn)自己假如出問(wèn)題了怎么辦？另外自帶車(chē)團隊確認時(shí)，一定要告清楚行車(chē)路線(xiàn)、接團詳細地點(diǎn)、當地實(shí)際情況。

4、細致服務(wù)是做好地接必需。真誠、熱情、細致、周到的服務(wù)是地接各項工作的必須，要隨時(shí)做好團隊的跟蹤服務(wù)，及時(shí)了解團隊動(dòng)態(tài)為游客提供全程優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在團隊運行過(guò)程中，我們注意隨時(shí)與帶團導游保持密切聯(lián)系，掌握團隊動(dòng)態(tài)，了解團餐情況、住宿情況、接待滿(mǎn)意度等問(wèn)題。及時(shí)溝通交流以化解客人與導游之間的隔閡，同時(shí)為導游創(chuàng )造一個(gè)好的服務(wù)工作氛圍，必如，和導游聯(lián)系最好以發(fā)短信方式，時(shí)間選擇在中午或晚上，不要影響帶團時(shí)的講解等等，于細微處見(jiàn)精神。

5、以人為本是做好地接核心。以人為本不僅體現在為客人服務(wù)上，在旅行社管理上更應注重人性化管理，努力為導游及服務(wù)工作人員創(chuàng )造一個(gè)良好的工作氛圍，讓他們無(wú)后顧之憂(yōu)，全身心投入為客人服務(wù)工作中去，只有這樣導游才能全身心的為客人服好務(wù)。以人為本方能落在實(shí)處。在給客人服務(wù)上是轉變服務(wù)意識，提高服務(wù)技能，用真誠、熱情感動(dòng)客人，用講解技藝征服客人。

隨著(zhù)旅游市場(chǎng)競爭更為激烈，游客更加挑剔，這對我們地接要求更高，但只要我們能樹(shù)立正確的觀(guān)念和意識，金杯銀杯不如顧客口碑，金獎銀獎不如組團社夸獎。只有把各項工作做細做實(shí)就能贏(yíng)得客人滿(mǎn)意和組團社的放心和信任，我們的業(yè)務(wù)才能有長(cháng)足的發(fā)展。

2. 旅行社旅游線(xiàn)路安排

產(chǎn)品策略方面，旅行社應該開(kāi)發(fā)更多的旅游線(xiàn)路，注重對附加產(chǎn)品的挖掘，滿(mǎn)足目標顧客更多的市場(chǎng)需求。

價(jià)格策略方面，旅行社應該采取優(yōu)質(zhì)高價(jià)或優(yōu)質(zhì)中價(jià)的策略，避免打價(jià)格戰。

分銷(xiāo)渠道策略方面，以直接渠道或短渠道為主。

促銷(xiāo)策略方面，以廣告和營(yíng)業(yè)推廣為主。

3. 組團社旅游線(xiàn)路設計圖

頁(yè)面流程：是指APP/H5，Web 網(wǎng)站前端頁(yè)面走向，頁(yè)面流程有一個(gè)特點(diǎn)就是下一個(gè)頁(yè)面的產(chǎn)生是依賴(lài)上一個(gè)頁(yè)面的操作的，有明顯的流向性。

操作流程： 是后臺處理流程，后臺操作頁(yè)面是預置的，功能和模塊是固定存在的，后臺操作流程受：賬戶(hù)權限和訂單狀態(tài)影響。所以狀態(tài)其實(shí)控制了后臺的操作流程順序。

邏輯流程：主要是代碼層面上的邏輯，并沒(méi)有頁(yè)面可見(jiàn)，頁(yè)面與頁(yè)面之間的操作，在后臺會(huì )做很多接口回調，task ，觸發(fā)器等處理。

二、訂單類(lèi)（電商，旅游）產(chǎn)品流程的特點(diǎn)

頁(yè)面流程：一般包括的主界面有：查詢(xún)首頁(yè)，產(chǎn)品列表頁(yè)，產(chǎn)品詳情頁(yè)，會(huì )員登錄頁(yè)，用戶(hù)資料頁(yè)，付款頁(yè)，提交成功頁(yè)，訂單詳情頁(yè)

4. 旅游線(xiàn)路策劃圖

第一天：從南京乘火車(chē)出發(fā)中午到達南通，乘41路公交到南大街，然后夜觀(guān)濠河，再去酒店（如家快捷酒店）休息。

第二天：從市中心乘5路到狼山風(fēng)景區，先玩狼山游樂(lè )園再去狼山賞景，晚上回到市中心吃飯休息。

第三天：乘火車(chē)回南京

四、各環(huán)節分析

1.1 旅游的第一天大概是中午到達南通，午飯用自帶的干糧解決，然后乘41路公交到市中心——南大街。去一座城市市中心是不得不去的地方。

1.2逛完街先去填飽肚子，南通還是有很多小吃的，比較著(zhù)名的有，西亭脆餅，南通圓子，韭菜盒子等，我就打算邊走邊吃了。

西亭脆餅選用上等精白面粉為主料，經(jīng)二十八道工序，用手工制成。脆餅用微火烘烤，表面黃而不焦；脆餅的工藝考究，每只餅有十八層次，君若不信，用開(kāi)水泡餅，則層次清晰可見(jiàn)。西亭脆餅有兩種吃法：干吃和用開(kāi)水泡了吃。干吃則松脆香酥，因面上沾有芝麻，所以越嚼越香；用開(kāi)水泡了吃，則鮮甜適口，特別適合老年人的胃口。

南通圓子

用糯米屑或高粱屑做成的圓子，又嫩又糯，南通人特別愛(ài)吃。在不同的時(shí)節圓子的做法、吃法皆不相同。南通有“大冬小年”之說(shuō)，所以在冬至的早餐必須吃圓子，以示團圓。大年初一的早餐要吃“子孫圓子”，即大小不一的實(shí)心圓子蘸著(zhù)洋糖吃，表示子孫滿(mǎn)堂、合家團圓、甜甜蜜蜜的意思。圓子的兜心（餡兒）可用麻糕屑、洗沙、薺菜蝦肉、鮮肉等做成。結婚時(shí)，要吃富貴圓子。南通城里及北三縣是用糯米屑做的。啟東、海門(mén)、通海地區則講究用高粱屑做成紅色的圓子。

1.3晚上夜觀(guān)濠河，因為逛完市中心累了剛好休息一下看看風(fēng)景，而且濠河由于是護城河所以已經(jīng)不需要再乘車(chē)趕路了，直接步行即可到達。

濠河風(fēng)景區，就是以古老的護城河為紐帶，以城市為中心的開(kāi)放式景區。 濠河，原是南通的護城河，史載“城成即有河”，已有一千多年的歷史。千百年來(lái)，她擔負著(zhù)防御、排澇、運輸和飲用的重任，被稱(chēng)為“人身脈絡(luò )”。而寬窄有序的水面，清澈的水流，迂回蕩漾，鷗飛魚(yú)翔的自然美景，又被譽(yù)為城市的“翡翠項鏈”。

五亭邀月

5. 組團社旅游線(xiàn)路設計方案

一、業(yè)務(wù)準備

「熟悉接待計劃 」

1. 上團前，導游員應認真查閱旅游團接待計劃及相關(guān)資料，熟悉掌握旅游團的全面情況，注意掌握其重點(diǎn)和特點(diǎn)，以確定基本接待要求和接待方案。

2. 掌握旅游團的以下信息：

旅游團的基本信息，包括團員的性別和年齡構成、職業(yè)、客源國（地）、民族、宗教信仰，有無(wú)特殊旅游者（如，旅游商、殘疾人、兒童、高齡老人等）。

旅游線(xiàn)路的信息，包括海外團隊的入出境地點(diǎn)；交通工具的信息，包括所乘航班（火車(chē)、輪船）的抵離班次、時(shí)間、地點(diǎn)；交通票據的情況。

「落實(shí)接待事宜」

1. 落實(shí)旅游活動(dòng)日程各項事宜。

核對、落實(shí)該旅游團在旅游地活動(dòng)日程表內容。根據組團社旅游接待計劃，導游員應對各項內容與接待計劃逐項核實(shí)，如出發(fā)時(shí)間、游覽項目、就餐地點(diǎn)、風(fēng)味品嘗、購物、晚間活動(dòng)、自由活動(dòng)時(shí)間等內容。若發(fā)現不妥應立即與接待社有關(guān)人員聯(lián)系，在確認情況后，做出必要的調整。

2. 落實(shí)交通工具。與為該團提供交通服務(wù)的車(chē)隊或汽車(chē)公司聯(lián)系，問(wèn)清、核實(shí)司機師傅的姓名、車(chē)號、聯(lián)系電話(huà)，出發(fā)地點(diǎn)等。如是大型旅游團，提前準備醒目標記。

二、物質(zhì)準備

1. 計劃單據：接待計劃、質(zhì)量反饋表、門(mén)票結算單、 全陪結算單。

2. 工作物件：擴音器、導游旗、導游證、名片、地圖、 筆、便簽等。

3. 個(gè)人物品：為了保證有備無(wú)患，導游人員還應帶上常用藥、充電器、針線(xiàn)包、小禮品等應急物品。所以導游的行李往往多于其他游客，很辛苦。

三、知識準備

1. 根據旅游團的不同類(lèi)型和實(shí)際需要準備相關(guān)知識，了解和充實(shí)客源國（地）歷史、政治、禮儀等方面的知識；接專(zhuān)業(yè)旅游團要準備相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識。

2. 準備好當前的熱門(mén)話(huà)題、國內外重大新聞、游客可能感興趣的話(huà)題等內容，以便與游客有更多的談話(huà)內容。

3. 沿途各站的相關(guān)知識。如果對該團所經(jīng)各站不太熟悉，一定要提前準備各站的基本知識，如，主要景觀(guān)、市容民情、風(fēng)俗習慣等。

四、形象準備

導游員要做到著(zhù)裝得體、化妝適度、講究個(gè)人衛生，爭取留下良好的第一印象。因為形象不僅是代表了本人，更是所在企業(yè)的形象代表，甚至是目的地城市和整個(gè)國家的代表。

五、心理準備

1. 導游必須自信

6. 旅行社旅游線(xiàn)路設計ppt

可以到旅行社工作，設計線(xiàn)路包括規劃行程，旅游推薦會(huì )去講解行程ppt等等。

或者給旅行社做計調工作！

7. 旅行社旅游路線(xiàn)設計

一般是根據客人要求的旅游目的地制定線(xiàn)路，本著(zhù)不走回頭路的宗旨，合理安排行程。從目的地的旅游資源著(zhù)手，安排相對比較成熟安全的線(xiàn)路，根據季節安排游玩的景區、體現當地民俗風(fēng)情的地方、具有地方特色的小吃，爭取在一個(gè)相對集中的時(shí)間里玩到目的地最漂亮的風(fēng)景、嘗到最地道的美食！

8. 旅行團線(xiàn)路安排策劃

我旅游基本上是無(wú)計劃的，就是隨心隨性，覺(jué)得做計劃好麻煩的，影響心情，交通和酒店也是臨時(shí)訂的，現在網(wǎng)絡(luò )發(fā)達，很多東西某寶就可以搞定，完全不用擔心，以前出國玩我都會(huì )網(wǎng)上先訂好機票酒店，后來(lái)發(fā)現這樣挺限制人的，有時(shí)候一個(gè)地方帶夠了或沒(méi)玩夠就因為酒店的限制不得不調整，后來(lái)學(xué)聰明了就訂一天的酒店，反正酒店某團上可以隨時(shí)訂。當然有時(shí)間會(huì )提前看一下別人的旅游攻略，了解一下有哪些好玩的地方。

9. 旅行社線(xiàn)路設計

1、規劃好自己的產(chǎn)品，產(chǎn)品質(zhì)量、特色、價(jià)格優(yōu)勢，可以參照攜程上其他供應商的產(chǎn)品模板，但你的產(chǎn)品一定要有優(yōu)勢，要么是價(jià)格優(yōu)勢、要么是質(zhì)量非常好、保證售后無(wú)投訴、要么庫存充足（例如包機產(chǎn)品、酒店包房產(chǎn)品）、要么你的產(chǎn)品有可預期的銷(xiāo)售量，有賣(mài)點(diǎn)。

2、產(chǎn)品規劃好后，聯(lián)系你所在區域的攜程分公司，找到負責產(chǎn)品供應商的攜程工作人員，以見(jiàn)面或郵件的方式溝通清楚。爭取產(chǎn)品上攜程貨架。

3、按攜程的流程進(jìn)行產(chǎn)品上線(xiàn)、后臺對接等一系列工作流程。

4、其他。邊干邊總結。（信息提供：青驛網(wǎng)）