1. 做旅游怎樣去發(fā)展客戶(hù)
現在很多人在生活的時(shí)候越來(lái)越注重品質(zhì)了,這時(shí)候很多人在空閑的時(shí)間里會(huì )選擇旅游,畢竟旅游給我們的生活起到了調劑的作用,而且旅游經(jīng)濟在經(jīng)濟的增長(cháng)中也起到了很大的作用,這時(shí)候很多人想到做旅游地區的生意,這樣就可以賺到錢(qián)。
在2017年國內旅游市場(chǎng)保持了較高的增速,而且國內的旅游人數達到了50億人次以上,在2017年實(shí)現了全年旅游總收入的5.40萬(wàn)億元,保持了15%以上的增速,而且隨著(zhù)人們水平的不斷提高,外出旅游也會(huì )成為一種時(shí)尚,這里面的商機我們不能錯過(guò)。
在旅游地區首先要考慮的生意就是住宿,這是一個(gè)剛性的需求,現在很多的景區都出現了比較有特色的住宿,但是這些都特別的貴,很多人還是不愿意花高價(jià)錢(qián)去住的,這時(shí)候如果我們能在景點(diǎn)的周邊開(kāi)一些相對廉價(jià)的住宿還是非常有市場(chǎng)的,這樣生意還是不錯的。
上面給大家說(shuō)了住的問(wèn)題,那么還有一點(diǎn)就是吃了,雖然一個(gè)景區接待的人來(lái)自全國各地,吃的也不一樣,但是大家可以根據景區大部分的客流量來(lái)制定屬于自己的生意,在做餐飲生意的時(shí)候可以兼顧地方的特色,畢竟別人來(lái)旅游還是希望吃到當地的特色。
在旅游景區周邊做餐飲生意可能競爭力比較的大,而且房租也不是很便宜,這會(huì )加大我們投資的成本,這時(shí)候我們在投資之前一定要做好風(fēng)險的評估,必定我們的目的是奔著(zhù)賺錢(qián)去的,只有這樣才能達到我們賺錢(qián)的目的。
紀念品店也是景區不能缺少的生意,讓別人知道你去某個(gè)地方旅游了,最好的方法就是買(mǎi)一些紀念品帶回來(lái),這樣別人就會(huì )知道你去旅游過(guò),這樣店面在旅游景區還是非常容易開(kāi)的,而且很多東西不用自己生產(chǎn),很多都是工廠(chǎng)專(zhuān)門(mén)做的。
其實(shí)在我們想著(zhù)做生意的時(shí)候,完全可以考慮自己開(kāi)一家旅行社,雖然投資比較大,但是隨著(zhù)人們外出旅游的增多,旅行社的生意一定不會(huì )太差,帶著(zhù)一群人外出旅游還是非常不錯的,而且自己也可以去不同的地方,不過(guò)這一行的競爭壓力還是非常大的,做之前一定要考慮好。
總之在旅游景區能做的生意還是非常多的,大家可以根據自己的實(shí)際情況選擇適合自己的,只有這樣才能讓自己做好生意,避免投資可能會(huì )遇到的風(fēng)險,最終讓自己的生意賺錢(qián)。
2. 做旅游怎樣去發(fā)展客戶(hù)經(jīng)理
作為擁有銷(xiāo)售經(jīng)驗12年的客戶(hù)經(jīng)理,我想從我的角度給您提供不同的建議,希望能幫助到您:
1、不要拐彎抹角。
有多少客戶(hù)會(huì )安安穩穩的聽(tīng)著(zhù)你又長(cháng)又無(wú)趣的演說(shuō)?適可而止。只有當你說(shuō)的能引起客戶(hù)的共鳴,他才會(huì )愿意去聽(tīng)你講。哪怕是在職場(chǎng)上,跟一個(gè)拐彎抹角的人在聊天,你會(huì )如何?
2、給客戶(hù)一個(gè)購買(mǎi)理由,這個(gè)產(chǎn)品或服務(wù)適合你的客戶(hù)。
站在客戶(hù)的角度就是,他想要知道從你這購買(mǎi)能使他獲得什么益處。
3、不要和你的客戶(hù)爭論。
你的客戶(hù)即使錯了,他并不需一個(gè)自以為聰明的銷(xiāo)售員來(lái)告訴他這點(diǎn)。爭論只會(huì )讓兩個(gè)人陷入一個(gè)疆局,能贏(yíng)得爭論不意味你能贏(yíng)得生意。
4、當客戶(hù)說(shuō)話(huà)的時(shí)候,注意傾聽(tīng)。
你的客戶(hù)正要告訴你想買(mǎi)什么,而你卻只是忙著(zhù)推你的東西,與客戶(hù)的溝通,是需在了解他們的需求點(diǎn),再找他們感興趣的點(diǎn)切入的。
5、不要以為自己比客戶(hù)高明。
俗話(huà)說(shuō),山外有山,人外有人,不要想當然地認為客戶(hù)想聽(tīng)什么話(huà)就故意那樣說(shuō)。客戶(hù)的表現也許會(huì )是保持沉默,同時(shí)也考其他處去購買(mǎi)。
6、說(shuō)話(huà)要真誠。
一個(gè)銷(xiāo)售如果只是為了弄到他的訂單而言不由衷,哪怕第一次你成功了,后續也不會(huì )長(cháng)久。你的真誠與否,客戶(hù)是能感覺(jué)得到的。你的話(huà)讓他起疑或是謊言被識破,你就出局了。
7、為他提供售后服務(wù)。
有太多人會(huì )給客戶(hù)提供服務(wù)開(kāi)空頭支票,服務(wù)質(zhì)量跟不上。你所提供的售后服務(wù)優(yōu)于你的其他同行,也就成為你們的其中一個(gè)優(yōu)勢。
8、答應過(guò)客戶(hù)的事請一定要做到。
你在做成生意后讓客戶(hù)失望,他就不可能成為回頭客。
你在自己的產(chǎn)品介紹和推薦購買(mǎi)時(shí)融入了你多少條,你所提供的越能迎合你的客戶(hù)需求,才會(huì )越發(fā)有能力和客戶(hù)建立良好的長(cháng)期穩定的合作關(guān)系。
3. 旅游公司怎樣吸引客源
做旅行社銷(xiāo)售想要找到充足的客源,建議可以到跳廣場(chǎng)舞比較多的地方來(lái)尋找客源,因為跳廣場(chǎng)舞的大多數都是退休的中老年人,這些人身體健康又有比較充分的經(jīng)濟能力。是旅游的潛在客源。
4. 旅游業(yè)的客戶(hù)
喜歡旅游,有時(shí)間有一定的經(jīng)濟實(shí)力。
5. 客戶(hù)去旅游回來(lái)怎么關(guān)心客戶(hù)
直接回復說(shuō)現在大晚上的出去就是受凍,還不如在家一起睡覺(jué)享受天倫之樂(lè )!當女朋友說(shuō)出去玩兒的時(shí)候,說(shuō)明對于自己是一種渴望。一同陪伴的心理資格,我們應該主動(dòng)地去尊敬女朋友的選擇,陪她一起出去玩耍,只有這樣。兩個(gè)人之間做到了互相默契的關(guān)系,在生活當中才能和諧的相處。彼此之間的感情才能變得更加穩定。
這就是男女雙方交往的一種基本原則,這樣為了對方考慮,兩個(gè)人之間的感情,才能長(cháng)久的相處。
6. 做旅游怎樣去發(fā)展客戶(hù)呢
答:開(kāi)發(fā)鄉村旅游產(chǎn)業(yè),是我們黨和國對農村發(fā)展的重要部暑,這對三農經(jīng)濟發(fā)展起到重要作用。如何發(fā)展鄉村旅游產(chǎn)業(yè)?需要你發(fā)現挖掘你村的歷史特點(diǎn),如:歷史名人,紅色歷史事件,你村在地理位置中,存在著(zhù)哪些美麗風(fēng)景等等,來(lái)進(jìn)行再造開(kāi)發(fā)利用,把鄉村旅游產(chǎn)業(yè)作大作強。
這里我介紹一下我村的經(jīng)驗:
我村在黨的歷史上岀了一位名人,林一山,他是新中國成立后,毛主席周總理指派林一山,開(kāi)展長(cháng)江水利工程的主要領(lǐng)導人,他又是山東膠東地區,天福山起義的主要組織者和領(lǐng)導者,所以,村兩委研究決定,開(kāi)發(fā)紅色旅游文化。
(一)和長(cháng)江委合作,把林一山出生地林村,建成紅色教育基地,發(fā)展紅色旅游文化。
(二)現在農村閑置農房比較多,進(jìn)行側所衛生間改造,房間進(jìn)行裝修,達到城市化標準,開(kāi)發(fā)利用這些民用閑置房屋設施,成為紅色旅游文化度假村。
(三)林一山遺產(chǎn)開(kāi)發(fā),林一山生前他把房產(chǎn)都捐給了林村人民,園子里有一棵百年老樹(shù)流蘇,我們叫他四月雪,是珍貴流蘇品種,我們每年要在四月份,開(kāi)一個(gè)四月雪節,吸引游客,拍照留念。
總之,發(fā)展鄉村旅游產(chǎn)業(yè),要根據自己村的實(shí)際情況,找出亮點(diǎn),進(jìn)行開(kāi)發(fā),絕對不可以塑造虛擬工程,我是這樣認為的。
7. 做旅游業(yè)怎么找客戶(hù)
電話(huà)營(yíng)銷(xiāo):
當前會(huì )有很多旅游銷(xiāo)售人員通過(guò)一定的手段獲得潛在客戶(hù)的聯(lián)系方式,然后直接打電話(huà)給他們進(jìn)行旅游路線(xiàn)的推銷(xiāo)。雖然電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的成功率不會(huì )很高,也很需要銷(xiāo)售人員的“厚臉皮”,但是這起碼是找潛在客戶(hù)的一種方法。
登門(mén)拜訪(fǎng):
為了顯示自己的誠意,旅游銷(xiāo)售人員也可以采用登門(mén)拜訪(fǎng)的方式進(jìn)行推銷(xiāo),但是在登門(mén)拜訪(fǎng)之前也需要自己做一些資料收集工作的。一般拜訪(fǎng)的目標人群需要鎖定在中產(chǎn)家庭及以上的人群,這些人一般余錢(qián)多,也比較熱愛(ài)旅游,這樣推銷(xiāo)起來(lái)的成功率相對會(huì )高一點(diǎn)。
派發(fā)傳單:
雖然發(fā)傳單這種方式比較老套,但是也是一種相對比較低成本的宣傳方法。旅游銷(xiāo)售人員可以在一些人流量大的地方(比如商場(chǎng)或者大型超市)派發(fā)傳單,并在傳單上面寫(xiě)上旅行社的特點(diǎn)以及旅游優(yōu)惠信息,這樣有可能會(huì )挖掘到一些潛在的客戶(hù)。
找朋友幫忙:
每一個(gè)人身邊總會(huì )有幾個(gè)要好的朋友,旅游銷(xiāo)售人員也可以通過(guò)自己的好友幫忙介紹。雖然一個(gè)人認識的人有限,但是發(fā)揮出身邊好友們的力量,讓他們幫忙介紹、宣傳,這樣一傳十、十傳百,相信會(huì )挖掘出一些客戶(hù)來(lái)的。
老客戶(hù)介紹:
只要自己的旅行社有好的口碑,能為游客帶來(lái)很好的旅游體驗,這樣不但會(huì )讓老客戶(hù)下次再來(lái)光臨,而且他們還會(huì )給你帶來(lái)新的客戶(hù)。但是要做到這點(diǎn)需要你們擁有讓客戶(hù)滿(mǎn)意的產(chǎn)品,這樣才能積累起新老客戶(hù)群。
各單位代表的協(xié)助:
對于一些企業(yè)來(lái)說(shuō)旅游是對員工的一種獎勵,是員工們的福利之一。因此旅游銷(xiāo)售人員一定要想辦法跟企業(yè)相關(guān)代表(負責人)打好關(guān)系,這樣當該企業(yè)有旅游時(shí)就會(huì )先想到你了的。積極積累人脈,培養良好的人際關(guān)系能提高旅游銷(xiāo)售人員找客戶(hù)的成功率。
旅展:
很多企業(yè)為了推廣自己公司的產(chǎn)品會(huì )舉辦展銷(xiāo)會(huì ),旅游銷(xiāo)售可以借鑒這種模式舉辦旅展,在旅展上面展示自己旅行社的特色。只要自己的旅游線(xiàn)路有特色,就能吸引到人們前來(lái)參觀(guān),甚至可能會(huì )當場(chǎng)做成一筆生意。
8. 旅游公司如何開(kāi)發(fā)客戶(hù)
(一)中外旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)比較
1 .中外旅行社營(yíng)銷(xiāo)管理比較
由于中外旅行社的市場(chǎng)不同、國情不同、發(fā)展歷程不同,因而在營(yíng)銷(xiāo)管理上也存在著(zhù)一定的差異。
( l )旅行社營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念比較
在營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念上,中外旅行社之間受歷史因索的影響,二者之問(wèn)差異明顯。西方旅行社的營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念,深受其成熟的市場(chǎng)經(jīng)濟的影響,歷經(jīng)了市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的整個(gè)發(fā)展演進(jìn)過(guò)程,已由傳統的營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念轉變成現代營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念,在市場(chǎng)競爭中,已牢固地樹(shù)立了營(yíng)銷(xiāo)戰略觀(guān)念和全球營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念,觀(guān)念的進(jìn)步有力地支持了它們在市場(chǎng)中的競爭力。我國旅行社受旅游.業(yè)起步較晚的影響,尤其受計劃經(jīng)濟的影響,進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)尚處于初步發(fā)展階段,雖然我國大量借鑒了西方營(yíng)銷(xiāo)理論和經(jīng)驗,但受市場(chǎng)發(fā)展不夠完善等因素的影響,營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念大多處于傳統營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念向新?tīng)I銷(xiāo)觀(guān)念的轉變過(guò)程之中,有些旅行社甚至連傳統營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念都不具備。比較而言,樹(shù)立和更新?tīng)I銷(xiāo)觀(guān)念,應是我國旅行社努力的方向之一。
( 2 )旅行社市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略比較
① 產(chǎn)品策略不同。在產(chǎn)品策略上,我國旅行社承擔著(zhù)產(chǎn)品生產(chǎn)職能,銷(xiāo)售先國外后國內,產(chǎn)品種類(lèi)單一;西方旅行社一般不承擔產(chǎn)品生產(chǎn)職能,銷(xiāo)售先國內后國外,產(chǎn)品種類(lèi)品種繁多,既包括現成的系列旅游產(chǎn)品,又包括臨時(shí)按旅游者要求而設計的產(chǎn)品甚至單項服務(wù)。
② 渠道策略不同。西方主要是旅游代理商支持近90 %的銷(xiāo)量,旅游零售商連鎖化、專(zhuān)業(yè)化、技術(shù)化。我國旅行社則既充當組織者又充當接待者(被形象地稱(chēng)為組團社和接待社),進(jìn)人國際市場(chǎng)主要采用間接渠道。
③ 價(jià)格策略不同。中外旅行社在成本、竟爭需求、匯率、通貨膨脹的處理上基本相同,但在制定價(jià)格的技術(shù)上,差別很大,我國旅行社基本上采用成本加成法定價(jià),而西方旅行社多根據市場(chǎng)供需情況的變化靈活定價(jià)。在政府對價(jià)格的影響下,我國與西方各國也存在較大差異。
④ 促銷(xiāo)策略不同。西方旅行社的促銷(xiāo)策略以顧客為中心,并采取有針對性的營(yíng)銷(xiāo),鼓勵全員營(yíng)銷(xiāo);而我國旅行社的促銷(xiāo)策略重國際、輕國內,重中間商、輕旅游者的傾向明顯,傳播手段靠廣告,競爭靠削價(jià),促銷(xiāo)形式單一,促銷(xiāo)水平較低。
由上述比較可以看出,中外旅行社在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)上雖有共同之處,亦存在很大差異,也顯示了我國旅行社市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)存在的較大不足,面對未來(lái)市場(chǎng)競爭,必須有效地提高自身的營(yíng)銷(xiāo)能力。
2 .中外旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展比較
我國旅游業(yè)同西方旅游業(yè)相比,西方旅游業(yè)的發(fā)達水平高于我國旅游的發(fā)展水平,相應地,我國市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)水平落后于西方市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)水平,存在明顯的差距。西方旅游業(yè)快速發(fā)展中,經(jīng)歷了與物質(zhì)產(chǎn)品行業(yè)相同的過(guò)程,從資本主義發(fā)展的初期至今,完整經(jīng)歷了生產(chǎn)觀(guān)念、產(chǎn)品觀(guān)念、推銷(xiāo)觀(guān)念、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念、社會(huì )營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念等營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念的演變過(guò)程,市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)在其旅游業(yè)的運用,也發(fā)展到了較高水平。
我國旅游業(yè)的起步較晚,其全面發(fā)展始于20 世紀80 年代,進(jìn)人80 年代中期,出現了第一次發(fā)展高潮,由于國際旅游入境的大幅增加,使旅游業(yè)面臨空前激烈的競爭局面。在這種背景下,旅行社自身的主動(dòng)銷(xiāo)售行為開(kāi)始出現,市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)被正式引進(jìn)到旅游業(yè)。特別是進(jìn)人20 世紀90 年代后期,旅游市場(chǎng)出現了供大于求的局面,旅行社的經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)意識從覺(jué)醒走向成熟,全面的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)點(diǎn)與方法開(kāi)始為旅行社界所認可,傳統的銷(xiāo)售過(guò)渡到了比較成熟的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo),旅行社的市場(chǎng)行為也從簡(jiǎn).單的銷(xiāo)售行為,開(kāi)始轉向了市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)。旅行社開(kāi)始調查、研究、預測市場(chǎng)需求,設計白己的產(chǎn)品,調整自己的產(chǎn)品結構,確定現實(shí)日標市場(chǎng)和促銷(xiāo)策略,預測未來(lái)潛在市場(chǎng),進(jìn)行先期的市場(chǎng)培育,注承旅游者對旅游產(chǎn)品質(zhì)量的反映和處理,抓好售后服務(wù)等。
3 .市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略比較
西方旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理由于受完善的營(yíng)銷(xiāo)理論及市場(chǎng)環(huán)境影響,營(yíng)銷(xiāo)策略的發(fā)展已相當完善。表現在產(chǎn)品策略上,生產(chǎn)職能明確,產(chǎn)品主體清晰,發(fā)展模式由國內到國外,產(chǎn)品種類(lèi)多種多樣,產(chǎn)品的系列化、個(gè)性化特點(diǎn)突出;表現在渠道策略上,西方已形成完整的“四級系統”,渠道間相互支持,網(wǎng)絡(luò )間相互溝通;表現在價(jià)格策略上,定價(jià)基礎牢固(根據市場(chǎng)供求而定),旅行社自主性強,干擾因素相對較少,對政策的依賴(lài)程度小,產(chǎn)品的價(jià)格形式多樣化,顧客的選擇空間大,價(jià)格競爭力強;表現在促銷(xiāo)策略上,圍繞顧客設計促銷(xiāo)策略,對市場(chǎng)促銷(xiāo)針對性強。加之促銷(xiāo)中龐大的資金支持和全員營(yíng)銷(xiāo)的推動(dòng),促銷(xiāo)已成為旅行社成功的推動(dòng)器。
比較而一言,我國的旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo),雖然起步較晚,但在成功借鑒西方進(jìn)步營(yíng)銷(xiāo)理論和經(jīng)驗的基礎上,近年來(lái)發(fā)展迅速,不論在國內、國際市場(chǎng)上都有不俗的表現,但從市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)整體發(fā)展水平來(lái)說(shuō),與西方仍有較大差距。在產(chǎn)品上,生產(chǎn)、銷(xiāo)售的職能不明,產(chǎn)品開(kāi)發(fā)緩慢,缺乏創(chuàng )新,產(chǎn)品種類(lèi)單一,觀(guān)光旅游仍占據大半個(gè)產(chǎn)品市場(chǎng)。在產(chǎn)品價(jià)格上,決策的方法仍以成本加成法為主,受干擾因素較多,價(jià)格的調整與市場(chǎng)需求之間協(xié)調性不高。在渠道策略上,過(guò)重依賴(lài)中間商,直接營(yíng)銷(xiāo)渠道尚沒(méi)有很好的利用和發(fā)展。促銷(xiāo)上,形式單一,對廣告促銷(xiāo)手段過(guò)分依賴(lài),削價(jià)競爭的傾向有待于進(jìn)一步克服。
通過(guò)中外旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)比較分析,雖然我國旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)相對于西方仍存在一定的不足,但各方面已開(kāi)始迅速發(fā)展。受我國旅游資源豐富,發(fā)展政策日趨寬松,以及人力資源充足等積極因素的支持,我國旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)乃至整個(gè)旅游業(yè)的騰飛是指日可待的。
(二)國際旅游市場(chǎng)營(yíng)悄組合策略
1 .國際旅游市場(chǎng)的產(chǎn)品策略
( 1 )同中求異
旅游產(chǎn)品的對象可分為國內旅游者和國際旅游者兩大類(lèi)型。由于這兩種不同類(lèi)型的旅游主體其文化傳統和生活環(huán)境的差異,使他們在審美情趣、價(jià)值觀(guān)念、思維方式和行為準則等方面存在很大差別。這些相對穩固的社會(huì )性觀(guān)念滲透在他們各白的心理素質(zhì)中,支配著(zhù)他們的思想和行動(dòng),使他們在旅游產(chǎn)品的價(jià)值判斷、消費偏好上存在著(zhù)明顯的差別。
旅游者之所以不惜花費巨資,不辭辛勞地到國外觀(guān)光旅游,就是為了領(lǐng)略異國情調、體驗異族風(fēng)俗、觀(guān)賞異地景觀(guān),以滿(mǎn)足其求異的心理、店求。因此,制定國際旅游市場(chǎng)的產(chǎn)品策略要突出“異”字。從形式到內容,民族特色越濃郁、文化差異越顯著(zhù)的旅游產(chǎn)品,就越能吸引外國旅游者。
( 2 )產(chǎn)品組合
搞好旅游產(chǎn)品組合是國際旅游市場(chǎng)上的一條重要的產(chǎn)品策略。開(kāi)發(fā)國際旅游產(chǎn)品,很重要的一條是堅持以市場(chǎng)導向為原則,在不改變旅游產(chǎn)品的情況下,對旅游產(chǎn)品進(jìn)行重新設計、規劃、組合,以便更有效地滿(mǎn)足旅游者的需求。方法有兩種:一種是利用本國現有的基本景點(diǎn),或將其中一些具有相同美學(xué)風(fēng)格或類(lèi)似性質(zhì)的旅游景點(diǎn)(或項口)結合在一起,組合成某項專(zhuān)題旅游產(chǎn)品。如我國近年推出的新加坡、馬來(lái)西亞、泰國三國旅游線(xiàn)就是運用這種組合方法。另一種方法是將其中一些特色反差較大的旅游景點(diǎn)或項目組合在一起,形成另一種富有二一吸引力的旅游產(chǎn)品。
( 3 )因地制宜
中囚地域遼闊,在地現環(huán)境區域差異規律支配下 ,形成了多姿多彩的自然景觀(guān);中國又是一個(gè)具有5000 年悠久歷史的文化古國,共有卜分豐富的文化遺產(chǎn)。秦始皇兵馬俑、古長(cháng)城等都是在國際上不可替代的旅游資源優(yōu)勢,開(kāi)展國際旅游要因地制宜地利用這些資源優(yōu)勢。
( 4 )豐富多彩
近年來(lái)我國旅游產(chǎn)品結構仍以觀(guān)光度假和商務(wù)旅游為主,兩者占旅游產(chǎn)品總量2 / 3 還多,其他旅游產(chǎn)品不到1/3。旅游產(chǎn)品形式單一,大大制約了我國旅游產(chǎn)品的市場(chǎng)吸引力。并且觀(guān)光度假和商務(wù)旅游也僅停留于資源的表層開(kāi)發(fā),影響了旅游產(chǎn)品的增值能力。因此,深層次發(fā)展觀(guān)光度假和商務(wù)旅游,不斷開(kāi)發(fā)新的旅游產(chǎn)品成為當務(wù)之急。
中國目前每年的國際商務(wù)旅游支出約有42 億美元,約占亞洲商旅市場(chǎng)的17 % ,若加上國內商務(wù)旅行支出,總的市場(chǎng)支出約為人民幣2000 億元。即將在中國舉辦的2008 年奧運會(huì )和2010 年此博會(huì ),更為中國商旅市場(chǎng)創(chuàng )造了極大的發(fā)展空間。資本的嗅覺(jué)無(wú)疑是最靈敏的。美國運通、羅森· 布魯斯等全球較大的專(zhuān)業(yè)商旅服務(wù)公司已經(jīng)通過(guò)各種形式相繼涉足中國商旅市場(chǎng)。我國目前在商務(wù)旅游領(lǐng)域急需解決的首要問(wèn)題,就是培育專(zhuān)業(yè)的商務(wù)旅游公司。
此外,應加大開(kāi)發(fā)旅游新產(chǎn)品的力度,不斷推出文化類(lèi)、康體類(lèi)、教育類(lèi)、交通類(lèi)、探險類(lèi)、生態(tài)類(lèi)、節慶類(lèi)、養生類(lèi)和主題類(lèi)等旅游新產(chǎn)品,以增加我國旅游產(chǎn)品的市場(chǎng)吸引力。2 .國際旅游市場(chǎng)的定價(jià)策略
( l )國別定價(jià)策略
在國際旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的定價(jià)決策中,旅行社必須首先決定:產(chǎn)品價(jià)格是與世界各地保持一致,還是針對各國的不同情況制定不同的價(jià)格。旅行社實(shí)行統一定價(jià),有利于在世界上樹(shù)立產(chǎn)品的統一形象,作出統一的市場(chǎng)定位戰略,便于控制整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。但由于各國價(jià)格競爭、匯率、稅收等的差異情況,實(shí)行差別定價(jià)更適合各國的不同情況。旅行社究竟采取哪種定價(jià)策略,取決于以下情況:① 旅行社日標。如果旅行社在各國的營(yíng)銷(xiāo)目標一致,宜采用統一定價(jià);但如果旅行社在各國的營(yíng)銷(xiāo)目標不同,宜采用差別定價(jià)。
② 競爭條件。如果旅游產(chǎn)品在各國市場(chǎng)上的競爭地位一樣,可采用統一定價(jià)策略;反之,可采用差別定價(jià)策略。
③ 旅游產(chǎn)品的生命周期。如果旅游產(chǎn)品在各國都處于相同的生命周期階段,旅行社宜采用統一定價(jià)策略;反之,應采用差別定價(jià)策略。
④ 銷(xiāo)售渠道。各國銷(xiāo)售渠道的結構和效率如果相同,則宜采用統一定價(jià)策略;如果不同,在銷(xiāo)售渠道的結構和效率好的國家,價(jià)格宜定得低些,在銷(xiāo)售渠道結構和效率差的國家,價(jià)格宜定得高些。
( 2 )匯率變動(dòng)與價(jià)格策略
① 匯率上升時(shí)的價(jià)格策略。人民幣匯率上升意味著(zhù)人民幣升值,這相當于產(chǎn)品的外匯價(jià)格提高,從而銷(xiāo)售收人增加;同時(shí),人民幣升慎,會(huì )使旅游產(chǎn)品的成本降低,這兩者綜合影響,使旅游產(chǎn)品的銷(xiāo)售利潤增加。此時(shí),我們既可選用人民幣來(lái)報價(jià)以提高收入,又可通過(guò)降低產(chǎn)品的銷(xiāo)售價(jià)格,以吸引更多的游客。② 匯率下跌時(shí)的價(jià)格策略。人民幣匯率下跌意味著(zhù)人民幣貶值,意味著(zhù)產(chǎn)品成本提高。這時(shí),我們既可選用外幣來(lái)報價(jià)以提高收人,也可使用人民幣報價(jià),以吸引更多的游客。
3 .國際旅游市場(chǎng)的渠道策略
傳統的銷(xiāo)售渠道是旅游供應商、旅游批發(fā)商和旅游零售商組成的松散網(wǎng)絡(luò ),渠道成員獨立經(jīng)營(yíng)、自負盈虧,他們之間聯(lián)系時(shí)主要是討價(jià)還價(jià),談判買(mǎi)賣(mài)條件。近年來(lái),銷(xiāo)售渠道體系逐漸向聯(lián)合化發(fā)展,由渠道某一成員領(lǐng)導、組織,并控制整個(gè)渠道體系,渠道成員之問(wèn)通過(guò)加強合作,使整個(gè)渠道體系的利潤得以提高。渠道聯(lián)合可分為縱向聯(lián)合和橫向聯(lián)合兩種。
( l )縱向聯(lián)合銷(xiāo)售渠道
縱向聯(lián)合銷(xiāo)售渠道是由旅游供應商、旅游批發(fā)商和旅游零售商組成的完整、統一的渠道體系。縱向聯(lián)合銷(xiāo)售體系有二種類(lèi)型:第一,法人吧縱向聯(lián)合銷(xiāo)代體系。第二,契約型縱向聯(lián)合銷(xiāo)售體系。第三,管理型縱向聯(lián)合銷(xiāo)售體系。( 2 )橫向聯(lián)合銷(xiāo)售渠道
橫向聯(lián)合銷(xiāo)售渠道是由兩個(gè)或兩個(gè)以上同一環(huán)節旅游供應商、旅游批發(fā)商或旅游零瞥商進(jìn)行短期或長(cháng)期的聯(lián)合經(jīng)營(yíng),或者聯(lián)合起來(lái)成立一個(gè)新的經(jīng)營(yíng)單位,這種組織方式稱(chēng)為橫向聯(lián)合銷(xiāo)售渠道。采取這種渠道,可提高廣告、營(yíng)銷(xiāo)調研等工作的效率。
4 .國際旅游市場(chǎng)的促銷(xiāo)策略
( l )廣告促銷(xiāo)策略
旅行社在做國際旅游廣告時(shí)一般有兩種選擇:一種是由旅行社內部的廣告部門(mén)做廣告業(yè)務(wù);另一種是委托廣告代理商代辦廣告業(yè)務(wù)。由于國際旅游廣告存在語(yǔ)言文字、教育、文化水平、風(fēng)俗習慣、政府法規的差異,委托當地廣告代理商代理,容易取得預期效果。選擇廣告代理商時(shí),要考慮以下幾個(gè)問(wèn)題:① 廣告代理商的背景。廣告代理商的性質(zhì)和經(jīng)營(yíng)廣告業(yè)務(wù)的現狀、發(fā)展歷史和發(fā)展情況、公司人員及其顧客情況、經(jīng)營(yíng)宗旨和經(jīng)營(yíng)方式等。
② 廣告公司的能力經(jīng)驗。
③ 廣告公司的聲譽(yù)。它包括廣告代理公司與其委托人之間合作的情況、公司人員的工作態(tài)度和精神面貌、委托人及公眾對公司的印象和評價(jià)等。( 2 )銷(xiāo)售促進(jìn)策略
銷(xiāo)售促進(jìn)活動(dòng)在某些國家會(huì )受到限制。有些國家的法律規定,銷(xiāo)售促進(jìn)活動(dòng)只有獲得許可才能開(kāi)展,有些國家的法律對批零交易的折扣比率加以嚴格限制,等等。旅行社在國際旅游市場(chǎng)上開(kāi)展銷(xiāo)售促進(jìn)時(shí),應事先了解這些限制或規定。
( 3 )營(yíng)銷(xiāo)公關(guān)策略
國際營(yíng)銷(xiāo)公關(guān)所面對的公眾處于不同的國家和地區,有著(zhù)不同的社會(huì )文化背景,其語(yǔ)言、風(fēng)俗、生活方式都有很大差異,因此,制定國際旅游市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)策略時(shí)應注意以下問(wèn)題:
① 了解外國公眾對旅行社及旅游產(chǎn)品的態(tài)度以及客源國有關(guān)的經(jīng)濟、政治和社會(huì )情況。
② 了解并善用外國公眾經(jīng)常接觸的新聞傳播媒介。因為新聞傳播媒介是營(yíng)銷(xiāo)公關(guān)傳播最常用、最有效的一種方式。
③ 要使自己傳播的信息從內容到形式符合外國公眾的語(yǔ)言、文化、風(fēng)俗習慣,以便他們接受。
④ 根據本旅行社的需要和可能,支持和贊助當地的社會(huì )發(fā)展計劃、社會(huì )慈善事業(yè)、文化體育活動(dòng)等。
⑤ 尊重當地的風(fēng)俗習慣,參加當地的社交活動(dòng)。( 4 )國際旅游市場(chǎng)的人員推銷(xiāo)策略
國際旅游市場(chǎng)人員推銷(xiāo)的環(huán)境比國內旅游市場(chǎng)人員推銷(xiāo)的環(huán)境要復雜得多,因而對人員的要求也就高得多。在國際旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)葉,,推銷(xiāo)人員可選用本國人員,也可以選用市場(chǎng)所在國和其他國家的推銷(xiāo)人員。
① 招聘
招聘是搞好人員推銷(xiāo)的基礎。從事國際旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的推銷(xiāo)人員除應具備國內推銷(xiāo)人員的全部條件外,還須具備果斷決策的能力、市場(chǎng)調研的才能、文化適應能力。
② 培訓
旅行社在推銷(xiāo)人員的培訓中,對本國推銷(xiāo)人員和外籍推銷(xiāo)人員的培訓重點(diǎn)應有所不同。對本國推銷(xiāo)人員培訓貢點(diǎn)應放在熟悉不同國家的文化背景上,加強外語(yǔ)、禮儀、生活習慣和商業(yè)風(fēng)俗等的訓練。對外籍推銷(xiāo)人員的培訓,重點(diǎn)應放在讓他們了解本產(chǎn)品特點(diǎn)、掌握必要的推銷(xiāo)技巧上。
③ 激勵
來(lái)自不同文化背景國家的人有著(zhù)不同的需求和行為動(dòng)機,旅行社應了解不同文化背景的推銷(xiāo)人員的個(gè)人貓求和行為動(dòng)機,有針對性地使用激勵措施,充分調動(dòng)推銷(xiāo)人員的積極性。
9. 客戶(hù)出去旅游該怎么聊
約不出來(lái)說(shuō)明你約的太早了。你都沒(méi)確定她能不能跟你出來(lái),你就約她,這樣你不光暴露了你對她的需求感,而且還會(huì )讓她越來(lái)越抗拒和你聊天。
引導女孩子聽(tīng)從于你,就像訓鳥(niǎo),你了解過(guò)牡丹鸚鵡要怎樣訓練才能放手上玩嗎,叫饑餓訓練法,把鳥(niǎo)的肚子餓上兩天,除了水什么吃的都不給,等鳥(niǎo)饑餓感到絕望的時(shí)候,你親手給它送上一粒米,它會(huì )徹底的投降,而對你特別的依賴(lài)。
這是一種框架思維,用在人身上比訓鳥(niǎo)的效果還明顯,但是你想餓一個(gè)女人的肚子那是不可能的,需要改變一些配方,換成需求引導法,用她最需要的東西來(lái)引導她對你的服從,比如她特別想吃哪里的東西,她特別想看誰(shuí)的演唱會(huì ),你偷偷把票搞到手,然后平時(shí)聊天的過(guò)程中,引導她自己聊到演唱會(huì )話(huà)題,這樣當她說(shuō)到特別想去,但是票很難買(mǎi)到,把她的饑餓感聊出來(lái),點(diǎn)到為止,最重要的還有你打探一下最近一個(gè)月來(lái)她周末的安排,然后你就中止該話(huà)題聊天。
隔個(gè)一兩天,你突然發(fā)一條消息,想不想看xxx的演唱會(huì )呀?然后發(fā)一張模模糊糊的拍照發(fā)過(guò)去,你看看能不能給約出來(lái)。
平時(shí)聊天不要瞎聊,但是要給對方一個(gè)瞎聊的感覺(jué),你的目的很明確,就是收集她的喜好,她的需求,但是你不能一次性都給她,這樣她也就不會(huì )珍惜你這么辛苦為她做的事情,你慢慢地用這些她最需要的去引導她,你給她買(mǎi)了票了,陪她去看演唱會(huì )了,你就讓她請你吃飯,當然結賬時(shí),你要搶著(zhù)買(mǎi)單。然后要求她去給你買(mǎi)瓶水,要求她幫你拿一下東西,多多的要她多為你做一些小事情,只有這樣,才會(huì )有下一次的約會(huì ),和以后的外出游玩。
女人大多數基本都是沒(méi)有大腦的,他們只在乎自己的當時(shí)的情緒,當時(shí)你把她的情緒弄到什么程度,你就可以讓她為你做什么事,甚至從認識到上床有的人可以用一天時(shí)間就做到了,這并不是因為一個(gè)女人太隨便,而是她也不知道發(fā)生了什么事,就跟人家上床了,好像被催眠了一樣,原因就是,這個(gè)女人從一開(kāi)始接受了一個(gè)男人的調情,導致情緒被調動(dòng)起來(lái),最終失控。