1. 特色酒店前臺

酒店前臺看似非常無(wú)聊，實(shí)際還是有很多學(xué)問(wèn)的。

第一，你本職工作需要做到位，這里包含你的電腦操作、服務(wù)態(tài)度、溝通能力、應急事件處理能力等等方面，就這些方面，夠你慢慢去學(xué)習，去了解的了。

第二，沒(méi)有客人上門(mén)入住的時(shí)候，是有自己的空閑期，這個(gè)時(shí)間可以用來(lái)學(xué)習，那就不會(huì )覺(jué)得無(wú)聊而無(wú)事可做，反而覺(jué)得時(shí)間不夠用。

第三，自己的心態(tài)要擺正，知道自己想要什么，并不是碌碌而為。

2. 特色酒店前臺工作內容

前臺接待員崗位職責

1、受理電話(huà)、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預定，將訂房資料錄入電腦并傳達給相關(guān)部門(mén)和崗位；

2、處理銷(xiāo)售部或其他部門(mén)發(fā)來(lái)的預定單；

3、及時(shí)按工作標準及程序進(jìn)行預定變更，取消等數據處理；

4、檢查、核實(shí)當日及次日抵達酒店的預定信息，做好預定準備工作；

5、為客人辦理入住登記手續，安排房間，盡可能滿(mǎn)足客人的合理需求；

6、為客人辦理?yè)Q房、加床續住等手續；

7、負責保管、制作和發(fā)放客房鑰匙卡；

8、按規定填寫(xiě)、錄入并統計入住散客及團隊登記單；

9、保持前臺清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全，并報告前臺領(lǐng)班；

10、認真核對上一個(gè)班次輸入電腦的客人資料，及時(shí)準確的輸入當班的客人資料；

11、按規定登記、錄入和發(fā)送境外客人戶(hù)籍資料；

12、認真細致做好交接班工作，保證工作的延續性；

13、協(xié)助前臺收銀員為客人做好結帳工作；

14、完成經(jīng)理交辦的其他工作任務(wù)。

3. 星級酒店前臺

萬(wàn)豪酒店前臺的特點(diǎn)：

1、接觸面廣：大廳是酒店的門(mén)面，是客人首先接觸的部門(mén)，它在業(yè)務(wù)上承擔著(zhù)客房的銷(xiāo)售工作，負責客房的預訂、入住、結賬等工作，同時(shí)還為客人提供各種服務(wù)。

2、業(yè)務(wù)繁雜：前臺的工作范圍廣，它包括訂房、入住登記、話(huà)務(wù)服務(wù)、結賬服務(wù)、行李寄存服務(wù)、咨詢(xún)、委托代辦等，而且，這些工作直接面對客人，因此，要求前臺服務(wù)員必須具有高效、準確、周密的工作素質(zhì)。

3、關(guān)系全局：客人到達后，首先接觸是前臺，給別人又是“第一印象”，客人離店后，前臺又是他們留下“最后印象”的地方，這些印象決定客人對酒店的總體評價(jià)，并且，客人入住期間，前臺為其提供的系列服務(wù)也會(huì )給客人留下深刻的印象，因此，前臺的工作好壞，效率的高低，對酒店的整體形象有直接的影響。

4. 特色酒店前臺崗位職責

1.遵守酒店的相關(guān)財務(wù)規章制度和相關(guān)管理規定。

2.與本班組和相關(guān)部門(mén)密切配合；需要時(shí)，為賓客提供問(wèn)訊等服務(wù)。

3.熟練掌握前臺收銀軟件的操作，在規定時(shí)間內為賓客結完帳。

4.做好班前準備工作。

5.保證每筆帳款結算快速、準確、有條不紊。

6.做好班次交接工作，每班結束，編制《收銀員收入明細表》等內部帳表。

7.負責各銀行終端機的簽到及結帳，保證機器正常運作。

任職資格：

1.高中以上文化程度，1年以上同崗位工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。

2.認同企業(yè)理念，堅持原則、廉潔奉公。

3.有較強的語(yǔ)言能力，能用英語(yǔ)進(jìn)行簡(jiǎn)單對客服務(wù)、國語(yǔ)標準流利者優(yōu)先考慮。

4.熟練掌握酒店前臺收銀、兌換、記帳等業(yè)務(wù)流程，掌握酒店管理的有關(guān)知識。

5.具有獨立處理業(yè)務(wù)的能力。

6.身體健康，能勝任本職工作。

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職位描述：

1、為客人辦理住宿/退房的手續；

2、為客人提供信息咨詢(xún)、產(chǎn)品介紹等服務(wù)工作。

崗位要求：

1、形象好，氣質(zhì)佳，年齡18歲至35歲之間；

2、五官端正，品德良好，身體健康，能吃苦耐勞。

3、口齒伶俐，開(kāi)朗大方。

4、具有較強的服務(wù)意識，熟悉使用辦公軟件。

5、能夠服從上級領(lǐng)導的工作安排。

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崗位職責：

1、接聽(tīng)訂餐、訂房電話(huà)，及時(shí)將信息傳送相關(guān)部門(mén)或崗位人員；

2、嚴格遵守公司收銀工作制度和操作程序；

3、準確快速為客人就餐、住宿等辦理收銀手續；

4、保持前臺清潔，及時(shí)將工作異常情況報告領(lǐng)班或主管；

5、認真細致做好交接班工作，保證工作的延續性；

6、協(xié)助前臺接待人員為客人做好相關(guān)接待工作；

任職資格：

1、形象良好，中專(zhuān)以上學(xué)歷，優(yōu)秀者初中亦可；

2、普通話(huà)、粵語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)流利，具電腦軟件基本操作經(jīng)驗；

3、一年或以上工作經(jīng)驗者優(yōu)先；

5. 特色酒店前臺設計效果圖

一般的面試流程就是先讓你做下自我介紹，如果參加面試的人多，估計就要來(lái)此集中面試，會(huì )讓你自己稱(chēng)述和別人對比自己的優(yōu)勢在哪兒？誰(shuí)比你適合這個(gè)崗位？為什么？比如此類(lèi)的問(wèn)題。這兒有個(gè)竅門(mén)：不要擔心自己選不上，不論什么都是要說(shuō)自己最合適并給出理由，如果讓你選擇誰(shuí)不合適，那就仔細比較，放心大膽的說(shuō)，都不認識何必害怕得罪誰(shuí)？當然最后的選擇權在HR或者酒店經(jīng)理手里。

酒店前臺主要的工作是接待客人并且收銀，所以第一要求是形象，第二要求是細心。達到這兩點(diǎn)就可以了。

6. 高端酒店前臺

酒店前廳副經(jīng)理的優(yōu)點(diǎn)是，具有挑戰性，同時(shí)能夠接觸更多的客戶(hù)

7. 特色酒店前臺工作職責

酒店前臺的工作職責：

1、按酒店規定自查儀表儀容，準時(shí)上崗；

2、認真閱讀交班記錄，完成上一班未完成工作；

3、熱情接待各方來(lái)賓，為客人提供良好的服務(wù)；

4、客人到店時(shí)，要主動(dòng)向客人問(wèn)好；

5、為客人準確快速地辦理入住登記手續，合理安排好各種房間；

6、準確掌握房態(tài)并及時(shí)與客房部核對房態(tài)；

7、與各部門(mén)密切聯(lián)系，做好客人資料、信息的溝通；

8、熟練掌握業(yè)務(wù)知識及操作技能，負責有關(guān)住房、房?jì)r(jià)、飯店服務(wù)設施的咨詢(xún)推銷(xiāo)工作；

9、做好各類(lèi)報表打印及統計工作；

10、能獨立安排散客或團隊的房間；

11、檢查當天團隊房號，并與房態(tài)核實(shí)；

12、靈活處理團隊及散客增減房間及房?jì)r(jià)問(wèn)題；

13、了解客情，做好突發(fā)事件的解決工作；

14、認真完成主管交給的各項工作，出現問(wèn)題及時(shí)向上級匯報。

工作流程：

1．獲取賓客個(gè)人資料；

2．滿(mǎn)足賓客對客房的要求；

3．辦理登記手續；

二、登記的目的：

1．使飯店獲取有關(guān)客人的重要信息；

2．為客人分房和定房?jì)r(jià)；

3．確定客人預期離店的日期；

三、入住登記操作過(guò)程的五個(gè)重要概念：

1．收集資料-------飯店在入住登記過(guò)程中收集有關(guān)賓客要求，預期離店日期，支付方式及個(gè)人背景資料；

2．分房定價(jià)-------分配客房及定房?jì)r(jià)；

3．信用限額-------飯店根據賓客付款方式及飯店信用限額制度，確定賓客享用信用的額度；

4．供房計劃-------飯店根據可供房狀況，賓客預期離店日期，最大限度地銷(xiāo)售客房；

5．控制流量-------通過(guò)登記程序調節和控制飯店分房和定價(jià)過(guò)程；

四、登記表的確定內容：

1．所需客房數和床數；

2．預計逗留時(shí)間；

3．付款方式；

4．客人的姓名和地址；

五、登記過(guò)程中應注意的原則：

1．客房的分配和定價(jià)以飯店可供客房狀況為基礎；

2．入住登記時(shí)應向客人說(shuō)明房?jì)r(jià)，且請客人簽名；

六、分配房間和定房?jì)r(jià)：

分配房間與辦理住宿登記手續同時(shí)進(jìn)行，在分配房間時(shí)，要根據旅客的不同特點(diǎn)，要求和客房的具體情況；

1．對VIP客人，一般要安排較好的或豪華的房間；

2．對一般客人，特別是散客，由于他們住飯店的目的各異，要有針對性地做好分房工作，例如：做生意的客人，對房?jì)r(jià)的高低不太敏感，可以安排房費較高，但比較安靜的房間；而度假客人則可安排房?jì)r(jià)較低的房間；

3．對于團體客人，應盡量安排在同一層樓，客人所住的房間標準也要相同，這樣既方便客人活動(dòng)，又有利于管理；

4．對年老、傷殘或帶小孩的客人，一般安排在低層樓面，離服務(wù)臺或工作間較近的房間，以便照顧；

5．對于新婚或合家住店的客人，一般安排在有大床的房間，或雙連房間，使他們感到服務(wù)的周到和熱情；

6．分配給客人的房間，要當面向客人講清房間特點(diǎn)、房租、外加服務(wù)費等；

7．根據客人是否持有貴賓卡確定貴賓優(yōu)惠價(jià)；

8．根據客人是否合約掛帳公司確定合約價(jià)；

9．根據團體客或旅行社合約折扣確定合約價(jià)；

10．根據老總或董事簽名確定折扣價(jià)；

11．一般散客按現行房?jì)r(jià)確定房?jì)r(jià)；

七、確認保證金方式：

1．根據酒店規定和不同房類(lèi)收取相應的現金做為擔保；

2．根據客人意愿接受信用卡預先錄卡為擔保；

3．根據客人是否屬合約掛帳公司進(jìn)行掛帳簽單形式擔保；

4．根據客人的重要性和與老總、各董事關(guān)系，請老總、董事簽名擔保；

5．屬負責接待的請示老總和有關(guān)人員簽署，無(wú)須擔保。

八、完成入住登記手續：

1．分房、定房?jì)r(jià)、確立擔保形式后把客房鑰匙分給賓客；

2．招呼行李生帶客人進(jìn)房，并致謝或祝愿；

3．填寫(xiě)客房狀況控制表，輸入登記資料于電腦接待系統；

4．建立客人有關(guān)資料檔案史。

8. 連鎖酒店前臺

因為酒店前臺同樣屬于分班制的，也許每天一換，也許一天一換，加上酒店前臺工作比較復雜，因為每天要面對各式各樣的入住顧客，也許會(huì )收到一些素質(zhì)低下的顧客故意刁難，而選擇辭職，各種原因造成了，沒(méi)個(gè)酒店，固定的前臺服務(wù)人員，總是調換的比較頻繁