1. 國家旅游服務(wù)監督平臺

根據《國務(wù)院辦公廳關(guān)于印發(fā)國家旅游局職能配置內設機構和人員編制規定的通知》（國辦發(fā)〔1998〕37號），中華人民共和國國家旅游局共設6個(gè)職能司（廳、局）：

（一)）辦公室：協(xié)助局領(lǐng)導處理日常工作，負責局內外聯(lián)絡(luò )、協(xié)調、會(huì )議組織、文電處理、政務(wù)信息、信訪(fǎng)、保密保衛和機關(guān)后勤工作。承辦機關(guān)黨委的日常工作。

（二）政策法規司：研究擬定旅游業(yè)發(fā)展方針、政策、擬定旅游業(yè)管理行政法規、規章并監督實(shí)施；研究旅游體制改革；組織、指導旅游統計工作。

（三）旅游促進(jìn)與國際聯(lián)絡(luò )司：擬定旅游市場(chǎng)開(kāi)發(fā)戰略，組織國家旅游整體形象的宣傳，指導旅游市場(chǎng)促銷(xiāo)工作，組織、指導重要旅游產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)、重大促銷(xiāo)活動(dòng)和旅游業(yè)信息調研，指導駐外旅游辦事處的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)工作，審批外國在我國境內和香港特別行政區及澳門(mén)、臺灣地區在內地設立的旅游機構；負責旅游涉外及涉香港特別行政區及澳門(mén)、臺灣事務(wù)，代表國家簽訂國際旅游協(xié)定，指導與外國政府、國際旅游組織間的合作與交流，負責日常外事聯(lián)絡(luò )工作。

（四）規劃發(fā)展與財務(wù)司：擬定旅游業(yè)發(fā)展規劃，組織旅游資源的普查工作，指導重點(diǎn)旅游區域的規劃開(kāi)發(fā)建設；引導旅游業(yè)的社會(huì )投資和利用外資工作；研究旅游業(yè)重要財經(jīng)問(wèn)題，指導旅游業(yè)財會(huì )工作；負責局機關(guān)財務(wù)工作。

（五）質(zhì)量規范與管理司：研究擬定各類(lèi)旅游景區景點(diǎn)、度假區及旅游住宿、旅行社、旅游車(chē)船和特種旅游項目的設施標準、服務(wù)標準并組織實(shí)施；審批經(jīng)營(yíng)國際旅游業(yè)務(wù)的旅行社，組織和指導旅游設施定點(diǎn)工作；培育和完善國內旅游市場(chǎng)，監督、檢查旅游市場(chǎng)秩序和服務(wù)質(zhì)量，受理旅游者投訴，維護旅游者合法權益；負責出國旅游、赴香港特別行政區及澳門(mén)、臺灣旅游、邊境旅游和特種旅游事務(wù)；指導旅游文娛工作；監督、檢查旅游保險的實(shí)施工作；參加重大旅游安全事故的救援與處理；指導優(yōu)秀旅游城市創(chuàng )建工作。

（六）人事勞動(dòng)教育司：指導旅游教育、培訓工作，管理局屬院校的業(yè)務(wù)工作；制定旅游從業(yè)人員的職業(yè)資格標準和等級標準并指導實(shí)施，指導旅游業(yè)的人才交流和勞動(dòng)；負責局機關(guān)、直屬單位和駐外機構的人事、勞動(dòng)工作。

機關(guān)黨委。負責局機關(guān)及在京直屬單位的黨群工作，辦事機構設在辦公室。

2. 國家旅游監管服務(wù)平臺

老導游轉入

注冊機構由其他單位（包括外省市）變更至導游協(xié)會(huì )

所需材料：1、《申請導游證登記表》1份（在導游協(xié)會(huì )辦證大廳領(lǐng)取）；

2、《導游人員資格證書(shū)》原件及復印件1份（證號頁(yè)及姓名頁(yè)均需復印）；

3、身份證原件及復印件1份（正、反面均需復印）；

4、還沒(méi)有辦理電子導游證的，需要原單位開(kāi)具的《調出證明》；

5、一張1寸或2寸免冠證件彩照；

6、在協(xié)會(huì )前臺辦理入會(huì )手續后，用電腦登錄“全國旅游監管服務(wù)平臺”（jianguan.12301.cn）→導游入口→用戶(hù)登錄→合同管理→注冊機構變更。

老導游遷出

注冊機構由導游協(xié)會(huì )變更至其他單位（包括外省市）

1、將電子導游證身份標識卡交回導游協(xié)會(huì )前臺。

2、用電腦登錄“全國旅游監管服務(wù)平臺”（jianguan.12301.cn）→導游入口→用戶(hù)登錄→合同管理/注冊管理→取消注冊。

3、導游協(xié)會(huì )審批后再次登錄平臺選擇需轉入的新單位。

3. 全國旅游公共監管服務(wù)平臺官網(wǎng)

2021年中級導游資格考試報名時(shí)間2021年7月19日9:00至8月20日17:00開(kāi)始報名。

唯一報名網(wǎng)址為： http://jianguan.12301.cn/（全國旅游監管服務(wù)平臺——全國導游資格考試報名入口）。報名時(shí)請注意選擇參加考試所在省的入口進(jìn)行報名。

考生完成網(wǎng)上報名后，省級文化和旅游行政部門(mén)于 2021年7月19日9:00至8月31日17:00期間對考生進(jìn)行資格審核。資格審核通過(guò)后，考生相關(guān)信息不能變更。考生如使用多個(gè)證件類(lèi)型注冊報名，或在多地重復報名，則報名無(wú)效。

4. 全國旅游監管服務(wù)平臺 國家旅游局

（一）貫徹落實(shí)黨的文化體育和旅游工作方針政策，執行國家、省、市文化體育和旅游工作法律、法規和規章。

（二）統籌規劃文化體育事業(yè)、文化體育產(chǎn)業(yè)和旅游業(yè)發(fā)展，擬定文化體育和旅游發(fā)展規劃并組織實(shí)施，推進(jìn)文化體育和旅游融合發(fā)展，推進(jìn)文化體育和旅游體制機制改革。

（三）管理全縣性重大文化體育活動(dòng)，指導縣重點(diǎn)文化體育和旅游設施及基層文化體育和旅游設施建設。組織全縣旅游整體形象推廣，促進(jìn)文化體育產(chǎn)業(yè)和旅游產(chǎn)業(yè)對外合作、區域協(xié)作和國際市場(chǎng)推廣，制定旅游市場(chǎng)開(kāi)發(fā)規劃并組織實(shí)施，指導、推進(jìn)全域旅游。

（四）指導、管理相關(guān)文化藝術(shù)事業(yè)，指導藝術(shù)創(chuàng )作生產(chǎn)，扶持體現社會(huì )主義核心價(jià)值觀(guān)、弘揚光澤特色文化、具有導向性代表性示范性的文藝作品，推動(dòng)相關(guān)門(mén)類(lèi)藝術(shù)和藝術(shù)品種發(fā)展。

（五）負責公共文化體育事業(yè)發(fā)展，推進(jìn)公共文化體育服務(wù)體系建設和旅游公共服務(wù)建設，深入實(shí)施文化惠民工程，統籌推進(jìn)基本公共文化服務(wù)標準化、均等化。

（六）指導并組織群眾性體育活動(dòng)，負責推行全民健身計劃，監督實(shí)施國家體育鍛煉標準，推動(dòng)國民體質(zhì)監測和社會(huì )體育指導工作隊伍建設；規劃、協(xié)調體育設施建設布局，指導、規范公共體育設施的建設，負責公共體育設施的監督管理。

（七）指導、推進(jìn)文化體育和旅游科技創(chuàng )新發(fā)展，推進(jìn)文化體育和旅游行業(yè)信息化、標準化建設。

（八）負責非物質(zhì)文化遺產(chǎn)保護，推動(dòng)非物質(zhì)文化遺產(chǎn)的保護、傳承、普及、弘揚和振興。

（九）組織實(shí)施文化體育和旅游資源普查、挖掘、保護和利用工作，促進(jìn)文化產(chǎn)業(yè)和旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展。

（十）指導文化體育和旅游市場(chǎng)發(fā)展，對文化體育和旅游市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)進(jìn)行行業(yè)監管，推進(jìn)文化體育和旅游行業(yè)信用體系建設，依法規范文化體育和旅游市場(chǎng)。

（十一）指導全縣文化體育和旅游市場(chǎng)綜合執法，組織查處全縣性文化、文物、廣播電視、電影、新聞出版、體育、旅游等市場(chǎng)的違法行為，督查督辦大案要案，維護市場(chǎng)秩序。

（十二）指導、管理文化體育和旅游對外及對臺港澳交流、合作和宣傳、推廣工作，承辦對外、對臺港澳文化體育和旅游交流項目相關(guān)事務(wù)，推動(dòng)光澤文化走出去。

（十三）按有關(guān)規定承擔安全生產(chǎn)、生態(tài)環(huán)境保護相關(guān)職責。負責加強本系統、本領(lǐng)域人才隊伍建設。

（十四）貫徹執行國家有關(guān)新聞出版業(yè)、電影業(yè)、廣播電視的方針政策和法律法規，負責管理全縣新聞出版、電影、廣播電視行政事務(wù)和著(zhù)作權管理工作，統籌規劃和指導協(xié)調全縣新聞出版事業(yè)、電影事業(yè)、廣播電視事業(yè)和產(chǎn)業(yè)發(fā)展。組織實(shí)施相關(guān)政策。

（十五）貫徹落實(shí)黨的文物工作方針政策，執行國家文物法律法規。組織文物資源資產(chǎn)調查。擬訂文物、博物館事業(yè)發(fā)展規劃并組織實(shí)施。組織協(xié)調有關(guān)行政審批工作，負責推動(dòng)完善文物和博物館公共服務(wù)體系建設。承擔確定縣級文物保護單位的有關(guān)工作。

（十六）承擔縣“掃黃打非”領(lǐng)導小組日常工作。

（十七）完成縣委和縣政府交辦的其他任務(wù)。

（十八）關(guān)于動(dòng)漫和網(wǎng)絡(luò )游戲管理的職責分工。縣文化體育和旅游局負責動(dòng)漫和網(wǎng)絡(luò )游戲的市場(chǎng)監管以及依法對動(dòng)漫（不含影視動(dòng)漫和網(wǎng)絡(luò )視聽(tīng)中的動(dòng)漫節目）、網(wǎng)絡(luò )游戲產(chǎn)品內容進(jìn)行審查。負責出版環(huán)節動(dòng)漫作品及電影動(dòng)漫節目的監管，按照網(wǎng)絡(luò )出版服務(wù)管理有關(guān)規定對游戲出版物的網(wǎng)上出版發(fā)行實(shí)施監管。負責電視以及網(wǎng)絡(luò )視聽(tīng)中的動(dòng)漫節目監管。

5. 全國旅游監管平臺網(wǎng)

可能是網(wǎng)絡(luò )速度太慢登錄不上去

6. 國家旅游服務(wù)監督平臺app

近期，為規范網(wǎng)絡(luò )文化市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序，嚴查含有低俗內容的網(wǎng)絡(luò )文化產(chǎn)品，文化和旅游部部署開(kāi)展專(zhuān)項查處工作，依法從重查處部分內容違規網(wǎng)絡(luò )文化經(jīng)營(yíng)單位，組織開(kāi)展網(wǎng)絡(luò )動(dòng)漫、網(wǎng)絡(luò )音樂(lè )市場(chǎng)集中執法檢查，27家主要網(wǎng)絡(luò )動(dòng)漫、網(wǎng)絡(luò )音樂(lè )網(wǎng)站被列入檢查對象名單。針對有關(guān)媒體曝光的“嗶哩嗶哩”“快看漫畫(huà)”等動(dòng)漫視頻網(wǎng)站和漫畫(huà)網(wǎng)站提供含有低俗內容的網(wǎng)絡(luò )動(dòng)漫產(chǎn)品問(wèn)題，文化和旅游部部署北京市、上海市文化市場(chǎng)行政執法總隊依法查處上海寬娛數碼科技有限公司、快看世界（北京）科技有限公司的違規經(jīng)營(yíng)行為。文化和旅游部要求11家主要網(wǎng)絡(luò )動(dòng)漫經(jīng)營(yíng)單位加強內容自審，開(kāi)展自查清理，下線(xiàn)違規網(wǎng)絡(luò )動(dòng)漫產(chǎn)品，目前已下線(xiàn)涉嫌違規動(dòng)漫視頻977條、漫畫(huà)167部。針對有的網(wǎng)絡(luò )音樂(lè )平臺提供含有宣揚法西斯和軍國主義等禁止內容的網(wǎng)絡(luò )音樂(lè )產(chǎn)品的問(wèn)題，文化和旅游部指導北京、浙江、廣東等地文化市場(chǎng)綜合執法機構依法立案調查，并將依法作出行政處罰。文化和旅游部部署18家主要網(wǎng)絡(luò )音樂(lè )平臺開(kāi)展自查清理，已下線(xiàn)涉嫌違規網(wǎng)絡(luò )音樂(lè )產(chǎn)品4664首、視頻10萬(wàn)余條，清理歌單891個(gè)，刪除違規用戶(hù)評論4300余條，清理昵稱(chēng)、頭像等違規用戶(hù)信息4500余條。據悉，為進(jìn)一步加強網(wǎng)絡(luò )文化市場(chǎng)監管，文化和旅游部于近日組織開(kāi)展集中執法檢查，對27家主要網(wǎng)絡(luò )動(dòng)漫和網(wǎng)絡(luò )音樂(lè )經(jīng)營(yíng)單位進(jìn)行全面檢查，重點(diǎn)檢查含有淫穢色情低俗、宣揚暴力、教唆犯罪、違背社會(huì )公德等禁止內容的網(wǎng)絡(luò )動(dòng)漫、網(wǎng)絡(luò )音樂(lè )產(chǎn)品。發(fā)現含有禁止內容的網(wǎng)絡(luò )文化產(chǎn)品的，文化和旅游部將從快從重查處，并及時(shí)向社會(huì )公布查處結果。文化和旅游部同時(shí)公布了網(wǎng)絡(luò )文化市場(chǎng)集中執法檢查舉報電話(huà)010-59881010和舉報平臺。來(lái)自人民網(wǎng)

7. 國家旅游監管服務(wù)網(wǎng)絡(luò )平臺官網(wǎng)

全國導游公共服務(wù)監管平臺具有五大功能：

一是導游執業(yè)管理。導游通過(guò)平臺申請領(lǐng)取基于智能移動(dòng)端的電子導游證，取代原有導游IC卡，更加方便導游領(lǐng)證、執業(yè)、保管。

二是導游執業(yè)信息全記錄。平臺是導游執業(yè)的“記錄儀”，歸集了導游執業(yè)信息、游客評價(jià)及獎懲投訴信息、帶團實(shí)時(shí)位置等，實(shí)現對導游事中事后監管。

三是導游服務(wù)評價(jià)和投訴。游客、用人單位等可通過(guò)平臺或對接平臺的商業(yè)網(wǎng)站，對導游服務(wù)進(jìn)行評價(jià)，使評價(jià)成為檢驗導游服務(wù)好壞的“晴雨表”。

四是旅游部門(mén)監管執法。旅游執法人員通過(guò)平臺實(shí)時(shí)查詢(xún)導游位置、認證導游信息、核對行程單和電子合同、在線(xiàn)記錄導游違法信息等，提升執法信息化水平。

五是其他公共服務(wù)。隨著(zhù)平臺建設不斷完善，將實(shí)現導游網(wǎng)上培訓、星級評價(jià)、信息咨詢(xún)、突發(fā)事件應急管理等公共服務(wù)。

8. 全國旅游服務(wù)監管平臺網(wǎng)

攜程網(wǎng)歸上海市市場(chǎng)監督管理局監管的，攜程屬于上海市文化旅游局管，如果發(fā)生糾紛也可以打3.15消費者協(xié)會(huì )投訴。

攜程是一個(gè)在線(xiàn)票務(wù)服務(wù)公司，創(chuàng )立于1999年，總部設在中國上海。攜程旅行網(wǎng)擁有國內外六十余萬(wàn)家會(huì )員酒店可供預訂，是中國領(lǐng)先的酒店預訂服務(wù)中心。

攜程旅行網(wǎng)已在北京、天津、廣州、深圳、成都、杭州、廈門(mén)、青島、沈陽(yáng)、南京、武漢、南通、三亞等17個(gè)城市設立分公司，員工超過(guò)25000人。

9. 國家旅游服務(wù)監督平臺官網(wǎng)

本平臺目前處于升級改造狀態(tài)，各項功能正在逐步完善中。

一、按照中央有關(guān)要求，旅游市場(chǎng)執法職責和隊伍整合劃入文化市場(chǎng)綜合執法隊伍。目前，舉報人可通過(guò)本平臺向文化和旅游部門(mén)舉報涉嫌違反文化和旅游市場(chǎng)相關(guān)法律法規規章的線(xiàn)索。

二、為確保工作順暢、業(yè)務(wù)延續、平穩過(guò)渡，在統一的舉報投訴處理辦法出臺前，文化市場(chǎng)綜合執法機構依據現行有效的《文化市場(chǎng)舉報辦理規范》《文化市場(chǎng)綜合行政執法管理辦法》《旅游投訴處理辦法》《旅游行政處罰辦法》等相關(guān)規定處理舉報。

三、本平臺主要受理對文化和旅游市場(chǎng)下列領(lǐng)域違法違規行為的舉報：

1.營(yíng)業(yè)性演出活動(dòng)；

2.歌舞娛樂(lè )和游藝娛樂(lè )等場(chǎng)所經(jīng)營(yíng)活動(dòng)；

3.藝術(shù)品經(jīng)營(yíng)活動(dòng)；

4.互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所經(jīng)營(yíng)活動(dòng)；

5.網(wǎng)絡(luò )音樂(lè )、網(wǎng)絡(luò )表演、網(wǎng)絡(luò )動(dòng)漫等網(wǎng)絡(luò )文化市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)；

6.社會(huì )藝術(shù)水平考級活動(dòng)；

7.旅行社、導游等旅游市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)；

8.文化市場(chǎng)綜合執法機構職責范圍內的文物、出版、廣播電視、電影等其他市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。

四、按照有關(guān)法律法規規定，不涉及違法違規情形的各類(lèi)文化市場(chǎng)消費糾紛投訴，如：網(wǎng)絡(luò )文化運營(yíng)商封停賬號、充值消費、獎勵發(fā)放等，請通過(guò)其他消費者投訴維權渠道進(jìn)行，本平臺不予接收。

五、由于旅游市場(chǎng)舉報、投訴的處理程序不同，不涉及違法違規情形的旅游消費糾紛投訴請到“12301全國旅游市場(chǎng)舉報投訴平臺”發(fā)起，或撥打12301等旅游投訴電話(huà)。

六、舉報事項一事一單，請勿就同一事項重復舉報，請勿在一個(gè)舉報單中反映不同被舉報人的涉嫌違法違規行為。

七、舉報人填寫(xiě)的舉報內容應當符合本平臺要求的格式，事實(shí)清楚、實(shí)事求是。

八、為便于舉報后續處理和核查，本平臺鼓勵進(jìn)行實(shí)名舉報，并將對舉報人的個(gè)人信息嚴格保密。文化市場(chǎng)綜合執法機構不會(huì )將舉報內容及案件查辦情況泄露給被舉報人或者其他人員。

九、不得在本平臺發(fā)表違反中華人民共和國憲法和法律的言論，不得發(fā)表造謠、誹謗他人的言論。舉報人承擔一切因留言行為而引起的法律責任。

十、向文化和旅游部門(mén)提出意見(jiàn)、建議、政府信息公開(kāi)申請、行政復議、信訪(fǎng)及反映有關(guān)工作人員履職行為問(wèn)題的，請通過(guò)專(zhuān)門(mén)的程序和渠道進(jìn)行，本平臺不予接收。

10. 全國旅游服務(wù)監管服務(wù)平臺

只有姓名不能查詢(xún)導游證號！目前國家旅游服務(wù)監管平臺只提供兩種查詢(xún)導游信息方式，一是導游證號，二是導游注冊電子導游的手機號！

1、進(jìn)入電腦瀏覽器，搜索“電子導游證”進(jìn)入旅游服務(wù)監管平臺。進(jìn)入網(wǎng)站首頁(yè)后，默認顯示的是導游查詢(xún)頁(yè)面，需要輸入導游證號進(jìn)行查詢(xún)。

2、導游證號，可以在自己的導游標識上查看，位于導游標識姓名的下方。

3、網(wǎng)站還提供手機號查詢(xún)導游身份，手機號必須是導游本人的已注冊該平臺的手機號碼，才可以。

4、輸入導游證號或手機號碼，點(diǎn)擊后方的“查詢(xún)導游”，頁(yè)面則會(huì )彈出查詢(xún)的導游電子信息，即可在網(wǎng)上查詢(xún)到個(gè)人的導游信息。