1. 旅游輿情危機管理
1、及時(shí)發(fā)現并處理負面輿情
在信息開(kāi)放的今天，負面信息會(huì )在短時(shí)間內迅速傳遍網(wǎng)絡(luò )，而負面輿情會(huì )需要一個(gè)醞釀期，所以在這段時(shí)間內，企業(yè)相關(guān)負責人員，需要在實(shí)時(shí)監測網(wǎng)絡(luò )，及時(shí)發(fā)現，并解決負面輿情。
2、尋找引發(fā)輿情的原因
在發(fā)生負面輿情后，首先出面道歉是首要任務(wù)，但是在道歉后，事情還是要得到解決辦法，所以要盡全力找到事發(fā)原因，才能有效化解輿情危機。
3、分析負面輿情
在調查清楚產(chǎn)生負面的原因后，要分析負面是如何產(chǎn)生的，對于企業(yè)造成了哪些影響，以及輿情發(fā)展趨勢，然后在討論如何解決輿情危機。
4、借助新聞稿化解負面
因為新聞稿正式、嚴肅，字里行間能夠帶給大家一份信任的感覺(jué)，最主要的是它毫不帶個(gè)人感情色彩的語(yǔ)氣，更加讓人信服。企業(yè)要利用好新聞通稿的公關(guān)方式，不夠前提是要有足夠的媒體資源利用：新聞媒體和互聯(lián)網(wǎng)平臺。
2. 旅游輿情危機管理論文
增強輿情預警意識。客觀(guān)認識網(wǎng)絡(luò )輿論，認識輿情預警作用。要認識到網(wǎng)絡(luò )既是社會(huì )危機的放大器也是社會(huì )情緒的減壓閥，不必把網(wǎng)絡(luò )輿情視為洪水猛獸而反應過(guò)度，但也不能對潛在的負面輿情信息置之不理，釀成輿情危機。
3. 旅游安全與危機管理
旅游危機是指任何可能影響企業(yè)及其產(chǎn)品長(cháng)期信譽(yù)或者干擾企業(yè)繼續正常運營(yíng)的情況。也可以是影響旅行者對一個(gè)目的地的信心并擾亂繼續正常經(jīng)營(yíng)的非預期性事件，這類(lèi)事件可能以無(wú)限多樣的形式在許多年中不斷發(fā)生。
4. 旅游輿情危機管理的構成機構
1、及時(shí)發(fā)現并處理負面輿情
在信息開(kāi)放的今天，負面信息會(huì )在短時(shí)間內迅速傳遍網(wǎng)絡(luò )，而負面輿情會(huì )需要一個(gè)醞釀期，所以在這段時(shí)間內，企業(yè)相關(guān)負責人員，需要在實(shí)時(shí)監測網(wǎng)絡(luò )，及時(shí)發(fā)現，并解決負面輿情。
2、尋找引發(fā)輿情的原因
在發(fā)生負面輿情后，首先出面道歉是首要任務(wù)，但是在道歉后，事情還是要得到解決辦法，所以要盡全力找到事發(fā)原因，才能有效化解輿情危機。
3、分析負面輿情
在調查清楚產(chǎn)生負面的原因后，要分析負面是如何產(chǎn)生的，對于企業(yè)造成了哪些影響，以及輿情發(fā)展趨勢，然后在討論如何解決輿情危機。
4、借助新聞稿化解負面
因為新聞稿正式、嚴肅，字里行間能夠帶給大家一份信任的感覺(jué)，最主要的是它毫不帶個(gè)人感情色彩的語(yǔ)氣，更加讓人信服。企業(yè)要利用好新聞通稿的公關(guān)方式，不夠前提是要有足夠的媒體資源利用：新聞媒體和互聯(lián)網(wǎng)平臺。
5. 旅游輿情危機管理辦法
在移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代，突發(fā)公共事件與網(wǎng)絡(luò )輿情往往相伴共生，如何在重大突發(fā)事件發(fā)生期間積極引導輿情成為頭等重要的大事。突發(fā)公共事件中輿情引導的基本原則是信息發(fā)布及時(shí)公開(kāi)和輿情引導態(tài)度開(kāi)明；對信息的全方位管轄、對輿情引導的區分化管理、對負面輿情處理的人性化管控，是突發(fā)公共事件中輿情引導方式方法的一種創(chuàng )新；打好“主流媒體輿論引導牌”、下好“自媒體主動(dòng)傳播棋”、用好“輿情法治懲戒大棒”，是突發(fā)公共事件中引導輿情形成良好傳播效果的有效手段。
6. 旅游危機事件網(wǎng)絡(luò )輿情策略
旅游輿情是指來(lái)自旅游消費者（游客及潛在游客）對旅游業(yè)的印象、評價(jià)及需求，以及其他與旅游相關(guān)的意見(jiàn)、態(tài)度等相關(guān)信息的綜合。但通常來(lái)說(shuō)，旅游輿情的主要研究對象是旅游目的地（景區及其主管部門(mén)）、旅行社和酒店業(yè)。
旅游業(yè)并不是一個(gè)單一產(chǎn)業(yè)，而是一個(gè)產(chǎn)業(yè)群，由多種產(chǎn)業(yè)組成，具有多樣性和分散性。廣義的旅游產(chǎn)業(yè)包括景區、旅行社和旅館服務(wù)業(yè)、餐飲服務(wù)業(yè)、交通業(yè)、娛樂(lè )業(yè)和其他眾多相關(guān)行業(yè)。
7. 旅游輿情危機管理措施
網(wǎng)絡(luò )輿情的旅游危機事件指的是媒體及網(wǎng)民以網(wǎng)絡(luò )為載體，在一定的網(wǎng)絡(luò )空間和時(shí)期內，由旅游現象產(chǎn)生或者和旅游現象有關(guān)的危機事件，所表現出來(lái)的情感、態(tài)度、意見(jiàn)、觀(guān)點(diǎn)等。
8. 如何進(jìn)行旅游輿情分析
輿情分析方法：
1.人工分析法。通過(guò)人工對各個(gè)網(wǎng)絡(luò )平臺上的相關(guān)輿情信息進(jìn)行收集整理篩選，提煉數據，再對相關(guān)數據進(jìn)行分析。如輿情數據的特性、輿情數據變化、輿情傳播動(dòng)態(tài)、輿情走向及發(fā)展趨勢等。
2.技術(shù)分析方法。通過(guò)借助專(zhuān)業(yè)的輿情分析軟件供，對網(wǎng)絡(luò )輿情信息進(jìn)行監測、收集，挖掘、分析網(wǎng)絡(luò )輿情相關(guān)聯(lián)的數據，實(shí)時(shí)追蹤輿情傳播動(dòng)態(tài)變化，形成報告或圖表，便于用戶(hù)可以非常直觀(guān)的掌握網(wǎng)絡(luò )輿情的動(dòng)態(tài)，為如何監測輿情處置提高參考數據。
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