1. 旅游服務(wù)質(zhì)量管理案例
中國的生態(tài)旅游必須堅持科學(xué)發(fā)展觀(guān)，制定科學(xué)發(fā)展規劃，合理開(kāi)發(fā)旅游資源，加強游客管理，進(jìn)行生態(tài)旅游的市場(chǎng)教育并且對生態(tài)旅游地進(jìn)行環(huán)境監測，加強部門(mén)協(xié)調，強化綜合管理。
最近比較成功的例子如開(kāi)在貴州丹寨縣的萬(wàn)達小鎮，是茅臺生態(tài)農業(yè)公司配合建設的。茅臺集團始終堅持綠色可持續發(fā)展，從田間原材料獲取、產(chǎn)品加工到廢棄物回收打造出一條完整精細的“綠色供應鏈”，生態(tài)文明和環(huán)保建設同步發(fā)力，啟動(dòng)了赤水河生態(tài)環(huán)境保護規劃，打造茅臺幸福小鎮，實(shí)現了自然和諧的可持續發(fā)展。在推進(jìn)丹寨地區產(chǎn)業(yè)發(fā)展的過(guò)程中，始終堅持規劃先行、龍頭引領(lǐng)，將扶貧開(kāi)發(fā)和綠色生態(tài)有機結合，發(fā)展綠色產(chǎn)業(yè)，培育綠色經(jīng)濟增長(cháng)點(diǎn)。
2. 旅游服務(wù)質(zhì)量ppt
目前各地政府都注重綠色經(jīng)濟和可持續經(jīng)濟的發(fā)展，首當其沖的就是旅游項目。但由于很多項目苦于資金的問(wèn)題無(wú)法進(jìn)行，很多旅游項目都采取了招商的方式。現介紹一下旅游招商項目招商中應注意的一些事情。
一、旅游招商項目招商前期準備工作
1、旅游招商項目項目規劃書(shū)、策劃書(shū)
此類(lèi)文件可幫助客商盡快了解熟悉項目的整體情況，便于雙方對項目的溝通，在大思路上形成共識。這樣使得客戶(hù)對旅游招商項目有深刻的理解，能根據規劃、策劃對旅游招商項目的發(fā)展充分認識。而且，通過(guò)審批的規劃可以使客戶(hù)加強對旅游招商項目的投資信心。
2、旅游招商項目可行性報告
此類(lèi)文件可從各項具體指標上闡述清晰項目的風(fēng)險，使客戶(hù)更能科學(xué)的了解旅游招商項目。通過(guò)可行性分析加強客戶(hù)對項目的信任度，減少投資風(fēng)險。
3、各項旅游招商項目政策
應向客戶(hù)詳盡的介紹當地政府出具的各項旅游招商項目政策，使客戶(hù)了解投資能享受到得優(yōu)惠政策。特別是一些專(zhuān)項針對旅游項目的招商政策、扶植政策，這些可促進(jìn)旅游招商項目招商工作。
4、旅游招商項目手冊
把重點(diǎn)招商項目的資料，招商信息整合成招商手冊，使客戶(hù)能有針對性的閱覽選取，便于客戶(hù)了解旅游招商項目的信息。
5、旅游招商項目各項電子文檔
把旅游招商項目的資料準備好相應的電子文檔，便于與客戶(hù)的交流傳輸。
6、旅游招商項目PPT
把旅游招商項目制作成PPT，使客戶(hù)能在短時(shí)間內了解項目，同時(shí)也便于交流。
7、旅游招商項目專(zhuān)業(yè)人員
安排專(zhuān)職的人員負責旅游招商項目招商的整體工作，這樣會(huì )使客戶(hù)對項目了解準確。而且，可以提高項目的整體服務(wù)水平，使旅游招商項目招商工作成功性強。
8、旅游招商項目各項工作表格
通過(guò)規范的共組表格記錄旅游招商項目相關(guān)信息，便于工作匯報，客戶(hù)溝通，信息留存。
二、發(fā)布旅游招商項目信息
1、專(zhuān)業(yè)的旅游招商項目網(wǎng)站
可通過(guò)各級政府網(wǎng)站、公司網(wǎng)站、社會(huì )專(zhuān)業(yè)招商網(wǎng)站(如樂(lè )商網(wǎng)）等發(fā)布旅游招商項目信息，使得傳播面廣。
2、參加專(zhuān)項旅游招商項目會(huì )
通過(guò)這些會(huì )可有針對性的接觸客戶(hù)，在社會(huì )層面造成宣傳，加大旅游招商項目招商力度。
3、與各大企業(yè)交流
通過(guò)與有可能、有意向的公司接觸，使旅游招商項目招商信息更針對的投放。
4、召開(kāi)當地商界的交流會(huì )
從周邊的成功企業(yè)入手，使旅游招商項目更加深入人心。
5、與各海外機構交流
針對旅游招商項目特色，與相應的海外機構建立關(guān)系，介紹項目，使海外投資者了解旅游招商項目信息。
6、與各代理機構交流
與各招商、投資代理機構聯(lián)系，借助優(yōu)化渠道旅游招商項目招商。
三、旅游招商項目考察
1、安排好考察行程
讓客戶(hù)能真實(shí)、快捷、詳細的了解整個(gè)項目，把各重點(diǎn)旅游招商項目按怕成特色的考察線(xiàn)路。特別是當地的民俗、餐飲、土特產(chǎn)、接待設施等綜合性考察。
2、旅游招商項目交流會(huì )
考察會(huì )安排雙方的交流會(huì )，使客戶(hù)能及時(shí)解決問(wèn)題，同時(shí)可安排好下步工作。
3、旅游招商項目回訪(fǎng)
到客戶(hù)的公司進(jìn)行回訪(fǎng)考察，使其了解客戶(hù)的情況，便于更深的了解。
4、安排旅游招商項目洽談工作
對有意向的客戶(hù)按雙方的意思安排洽談，就合作達成共識。
3. 提高旅游服務(wù)質(zhì)量的景區案例
鄉村生活的這種閑適性，正是當下休閑旅游市場(chǎng)所追求的，具有無(wú)窮的吸引力。但是在打造鄉村旅游項目的過(guò)程中，仍然存在一些誤區，需要引起重視。
01太高大上
鄉村旅游的落腳點(diǎn)是鄉村，如果把鄉村開(kāi)發(fā)的太過(guò)豪華，太過(guò)高大上，反而失去了鄉村旅游的意義。開(kāi)發(fā)鄉村旅游，萬(wàn)萬(wàn)不能摒棄了鄉村的質(zhì)樸與自然。
02太整齊劃一
現在去一些鄉村，總能看到整齊劃一、色彩樣式相同的房子，平整筆直的路面。看起來(lái)似乎整潔漂亮，其實(shí)與大自然不協(xié)調，與農村本味不協(xié)調。對于看慣了城市整齊劃一的市民來(lái)說(shuō)，再來(lái)農村看同樣的復制品，又有什么意義呢？
03主題、內容雷同
我國大部分的鄉村旅游或休閑農業(yè)都基本呈現同質(zhì)化的問(wèn)題。比如關(guān)于花海，除了規模不一樣外，其它可能大抵相同。再比如農家樂(lè )的問(wèn)題，幾乎就是簡(jiǎn)單的餐飲，再加上棋牌、釣魚(yú)，就沒(méi)有其它的內容了。觀(guān)光、體驗方面也幾乎是雷同的，不能體現一個(gè)地方的特色農業(yè)和文化。
04傳統文化挖掘不夠
現在玩鄉村旅游的，都開(kāi)始注重文化的打造。特別注意挖掘本地古老的歷史傳說(shuō)、名人、文物等等，試圖以文化的魅力來(lái)吸引游客。然而在文化挖掘方面，卻又存在淺顯、雷同的現象，使得一些文化缺乏生命力，激不起人們興趣。
05沒(méi)有招納人才
鄉村文化的提升，一定有賴(lài)于文化環(huán)境、氛圍的打造，既要提升本土人才，還要吸引外地人才。鄉村旅游要想從文化入手，就得營(yíng)造吸引文化人才的環(huán)境，吸引那些對鄉村充滿(mǎn)激情的人才來(lái)玩、來(lái)生活、來(lái)休閑、來(lái)創(chuàng )作，讓他們有找到家的感覺(jué)。
06忽略了現代文化的培育與開(kāi)發(fā)
一提到旅游文化打造，一般就注重傳統文化挖掘，試圖尋找歷史的內涵。實(shí)際上，如果能夠在現代文化娛樂(lè )體系方面下功夫，也能產(chǎn)生巨大的吸引力。在這個(gè)方面，就要充分挖掘利用本地的各種文化人才，比如詩(shī)書(shū)畫(huà)唱舞文等各個(gè)方面。
07整個(gè)開(kāi)發(fā)與村民無(wú)關(guān)
群眾才是最有思想的，因為他們最?lèi)?ài)自己的家鄉，要激發(fā)他們的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng )造性。現在許多鄉村旅游是外來(lái)投資打造，就是建了幾個(gè)農莊，或者打造一些娛樂(lè )設施，與老百姓似乎沒(méi)有多大關(guān)系。村民與鄉游融合不到一起去，也就無(wú)法形成統一的鄉村內涵。只有真正讓農民融入到景區、參與到景區，他們才會(huì )珍惜，野菜有主人翁的意識，這樣才能形成最美的風(fēng)景。
08鄉村“原味”不夠
鄉村的原味不只是自然風(fēng)光，更要融入鄉村的生產(chǎn)、生活，鄉村的淳樸風(fēng)俗，以及鄉村的社會(huì )治理方式。尤其是傳統的治理方式，宗族、家族，包括今天的村民自治、村規民約等等。這些原味是要結合鄉村的現實(shí)，不要刻意去打造，從而形成一個(gè)原汁原味的鄉村圖畫(huà)。
09不懂傳播鄉愁
鄉村旅游，怎么進(jìn)行傳播？傳播什么東西？當今時(shí)代，傳統媒體、新型媒體都有著(zhù)不同的優(yōu)勢，尤其新型媒體更為快捷、直接，鮮明的構圖、視頻，很能撞擊游客的沖動(dòng)。但是這里主要傳播的是宏達的美景，以及好玩好吃的東西，往往一閃而過(guò)，難以激蕩人們內心深處的心境。那么，真正讓人安放心靈、追求恬靜的鄉愁及鄉村意境，又該如何傳播？該如何展現？這是開(kāi)發(fā)商需要重視的問(wèn)題！
10忽視軟環(huán)境治理
地方抓旅游，往往注重硬環(huán)境的建設，卻忽視軟環(huán)境的治理。比如宰客、服務(wù)差，這些在大景區的通病，也在本應淳樸的鄉村旅游中出現，這就大煞風(fēng)景了，使人感覺(jué)不到這是在鄉村了，從而失去了鄉村旅游的獨特價(jià)值。
鄉村旅游典型案例一：北京蟹島綠色生態(tài)度假村
從吃、住、玩、游、購各方面塑造綠色的鄉村生活體驗，成功吸引了大批消費者。
吃：蟹島實(shí)現了肉現宰現吃、螃蟹現撈現煮、蔬菜現摘現做等新鮮食材；
住：蟹島農莊是復原老北京風(fēng)情，四合院群落、書(shū)齋雅室、酒肆作坊、大戲臺、古鐘亭等鄉村民居。
游：體驗羊拉車(chē)、馬拉車(chē)、牛拉車(chē)、狗拉車(chē)等交通工具。
玩：采摘、垂釣、捕蟹、溫泉浴、沖浪等各類(lèi)娛樂(lè )項目。
購：可以在蟹島購買(mǎi)綠色食品
地址：朝陽(yáng)區蟹島路1號（城市海景水上樂(lè )園西側200米處）
鄉村旅游典型案例二：成都五朵金花休閑觀(guān)光農業(yè)區
成都五朵金花景區是指三圣花鄉，離成都市區二環(huán)路5公里，集鄉村旅游、光觀(guān)光休閑農業(yè)為主題的休閑度假勝地，主要是指：幸福梅林（幸福村）、花鄉農居（紅砂村）、東籬菊園（駙馬村）、江家菜地（江家堰村）、荷塘月色（萬(wàn)福村）等5個(gè)景區。
這5個(gè)鄉村各有特色，因此形成了“一村一品一業(yè)”的特色旅游景點(diǎn)：
幸福梅林：圍繞梅花文化和梅花產(chǎn)業(yè)鏈，發(fā)展旅游觀(guān)光產(chǎn)業(yè)
花鄉農居：主要發(fā)展鮮切花、小盆、和旅游產(chǎn)業(yè)；
東籬菊園：3000余畝的菊花成群，突出了菊花的多種類(lèi)，并形成“環(huán)境.人文.菊韻.花海”的交融；
江家菜地：主要是城鄉互動(dòng)，相結合，以認種的方式，將土地給城里人認種，把傳統種植業(yè)變?yōu)轶w驗式休閑產(chǎn)業(yè)。
荷塘月色：以花卉和蓮藕種植為主，以生態(tài)荷塘景觀(guān)為載體，以繪畫(huà)、音樂(lè )等藝術(shù)形態(tài)為主題，將濕地生態(tài)、荷花文化與藝術(shù)形式統一在一起，萬(wàn)福村優(yōu)美的田園風(fēng)光，成為了藝術(shù)創(chuàng )作、音樂(lè )開(kāi)發(fā)的藝術(shù)村。
鄉村旅游典型案例三：梅縣雁南飛茶田度假村
梅縣雁南飛茶田度假村位于廣東省梅縣雁洋鎮，總面積450公頃。以茶葉、水果、園林綠化、鄉村旅游度假為一體的休閑度假村。景區主要景點(diǎn)：雁南飛神石、雁南飛大道、游客中心和茶情閣、茶藝表演、笑傲江湖瀑布、龍那山生態(tài)谷、仙茶閣、高級別墅區。雁南飛茶田度假村先后榮獲國家AAAA級旅游景區、全國農業(yè)旅游示范點(diǎn)、全國高產(chǎn)優(yōu)質(zhì)高效農業(yè)標準化示范區、全國青年文明號等二十多榮譽(yù)稱(chēng)號。
鄉村旅游典型案例四：廣東順德長(cháng)鹿旅游休博園
長(cháng)鹿旅游休博園被評為國家5A旅游景點(diǎn)，建于2002年，是集嶺南歷史文化、順德水鄉風(fēng)情、農家生活情趣，休閑旅游的景點(diǎn)。主要以五大主題公園組成，各具特色，精彩紛呈；分別是尖叫樂(lè )園、童話(huà)動(dòng)物王國、長(cháng)鹿休閑度假村、農家樂(lè )主題公園、動(dòng)感玩水區
吃：嶺南特色農家美食
玩：五大主題公園，尖叫樂(lè )園、童話(huà)動(dòng)物王國、長(cháng)鹿休閑度假村、農家樂(lè )主題公園、動(dòng)感玩水區
賞：特色表演有動(dòng)感四維電影、海陸空行為展示、大舞臺劇場(chǎng)表演、木偶劇場(chǎng)
住：特色農家別墅
娛:度假村KTV、原始部落、瀑布游泳池、藥浴溫泉購：特色購物一條街，匯聚東西南北地區各種馳名特產(chǎn)
鄉村旅游典型案例五：成都花舞人間
花舞人間是四川希望農業(yè)科技博覽園有限公司打造的，占地3000余畝，位于成都南郊新津縣，距離成都市區僅30余公里，是賞花、玩水，體驗低碳休閑度假的國家4A級旅游景區。引領(lǐng)中國農業(yè)旅游的新時(shí)尚，花舞人間四大主題花卉，使得景區四季花開(kāi)不斷。春看杜鵑映山紅，夏賞荷花幽香隨，秋覓芳菊滿(mǎn)山野，冬賞紅葉染層林。
花舞人間除了可以賞花外，還有就是四季玩水，金沙溝花海、森林漂流、半山運河、擊鼓噴泉、同心潭等鄉村旅游特色景點(diǎn)。
鄉村旅游典型案例六：昆山星期九休閑生態(tài)農莊
位于昆山市巴城鎮迎賓西路，，毗鄰陽(yáng)澄湖，占地約700余畝，集休閑、觀(guān)光、旅游為一體，并獲得“全國農業(yè)旅游示范點(diǎn)”稱(chēng)號。園內設有果園區、動(dòng)物觀(guān)賞區、水果大棚區、蔬菜區、花藝區、育苗區、燒烤垂釣區、咖啡棋牌娛樂(lè )區等九大區。水彎流曲，游客泛舟其上可眾覽兩岸風(fēng)光或循島漫步，可盡情觀(guān)賞奇異花卉和采摘高品質(zhì)特色的水果，享受悠然的休閑時(shí)光。吃：瓜果蔬菜豐盛，1-6月，番茄、桑椹、南瓜、草莓、水蜜桃等。7--12月，梨、葡萄、木瓜、網(wǎng)紋甜瓜、火龍果、柑桔等。玩：垂釣、跑馬、游船、燒烤
鄉村旅游典型案例七：深圳青青世界
青青世界位于深圳南山區月亮灣是一家以休閑度假為主題的觀(guān)光農場(chǎng)，為“鵬城十景”之一。園區占地面積約20萬(wàn)平方米，景區為分侏羅紀公園、中餐廳、蝴蝶谷、陶藝館、瓜果園、園藝館等，歐陸風(fēng)情的木屋別墅、酒店客戶(hù)、游泳池、釣魚(yú)池等。
游樂(lè )：熱帶雨林、侏羅紀公園、蝴蝶農場(chǎng)、瓜果公園、果園、森林樂(lè )園、花卉超市、游藝場(chǎng)、孔雀園、親水廣場(chǎng)
文化體驗：陶藝館、榨油坊、環(huán)保作品、豆腐坊、茶寮、竹林茶藝、生態(tài)園藝、創(chuàng )意表演
鄉村旅游是一種新型旅游業(yè)，講究創(chuàng )新，保持鄉土特色的時(shí)候，在游玩項目中更具有創(chuàng )意的鄉村娛樂(lè )項目。
4. 旅游服務(wù)質(zhì)量的案例
鐵路客運工作是以為旅客旅行提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)為重點(diǎn)，讓旅客體驗到旅行的舒適和安全，但是由于設備發(fā)生故障造成被動(dòng)服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題或列車(chē)工作人員主動(dòng)服務(wù)不到位的質(zhì)量問(wèn)題，致使旅客投訴時(shí)，鐵路相關(guān)部門(mén)應主動(dòng)進(jìn)行調查，查找原因，屬于客觀(guān)原因時(shí)應及時(shí)向投訴者進(jìn)行解釋?zhuān)瑺幦〉玫秸徑狻?/p>
屬于工作人員問(wèn)題時(shí)，要賠情道欠爭取諒解，必要時(shí)登門(mén)造訪(fǎng)，得到寬容。
5. 旅游目的地服務(wù)質(zhì)量管理實(shí)例
吃、住、行、游、購、娛。1、吃，旅游的時(shí)候吃飽，當然不能忘記品嘗旅游目的地美食小吃；
住，就是外出游玩是睡覺(jué)休息的地方；
行，即為旅游途中的交通工具，往返機票，車(chē)票以及地圖等；
游，就是說(shuō)的旅游目的地游覽路線(xiàn)，以及景點(diǎn)之間的路線(xiàn)等。就是這個(gè)樣子的了。