2016年度全國旅游投訴情況(2015-2017年旅游投訴在哪些方面發(fā)生了變化)- 旅游- 魅力冬楠雅

1. 2015-2017年旅游投訴在哪些方面發(fā)生了變化

旅游執法大隊，事業(yè)單位，正常上下班，一周工作5天，周六周末休息。　　旅游執法大隊受本地旅游局委托行使行業(yè)監督管理和行政執法的職能，主要履行以下職能：　　一、負責宣傳貫徹執行旅游法規、規章、提供旅游者法規咨詢(xún)服務(wù)；　　二、負責進(jìn)行本地旅游市場(chǎng)檢查，聯(lián)合其他部門(mén)開(kāi)展綜合檢查；　　三、查處旅游經(jīng)營(yíng)單位、從業(yè)人員的違法、違規經(jīng)營(yíng)行為；　　四、受理游客對投訴、舉報，以及受理上級部門(mén)交辦的旅游投訴；　　五、辦理旅游行政處罰案件；　　六、承擔旅游突發(fā)應急救援管理工作，并協(xié)助監督管理處開(kāi)展旅游安全生產(chǎn)工作；

2. 旅游投訴的原因

您可以向航空公司咨詢(xún)退款詳情，如果是航空公司已經(jīng)退款給平臺了，而平臺不退款，您可以在消費保平臺進(jìn)行投訴，專(zhuān)業(yè)投訴專(zhuān)員將為您維權。

您可以通過(guò)以下渠道向我們發(fā)起投訴：

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消費保是一個(gè)公益性的消費維權輿論監督平臺，截至目前，消費保累計服務(wù)用戶(hù)千萬(wàn)人，累計為消費者挽回損失29.82億元，贏(yíng)得了廣大用戶(hù)的好評。大家在日常生活中遇到任何消費糾紛問(wèn)題，都可以向我們發(fā)起投訴。維護消費者權益，依法履行輿論監督責任，我們義不容辭！

3. 當前旅游投訴的特點(diǎn)

2021年底前全面取消全國統一旅游

文化和旅游部要求，各地文化和旅游行政部門(mén)要加強與12345熱線(xiàn)的工作銜接，及時(shí)接收辦理12345熱線(xiàn)轉辦的涉及文化和旅游領(lǐng)域的舉報、投訴、咨詢(xún)、求助、意見(jiàn)建議等各類(lèi)群眾訴求。

對于12345熱線(xiàn)轉辦的不涉及違法違規問(wèn)題的旅游糾紛投訴，各地文化和旅游行政部門(mén)要及時(shí)移交當地旅游投訴受理機構處理，并跟蹤掌握辦理情況，及時(shí)答復或告知投訴人。旅游投訴受理機構尚不明確的地區，當地文化和旅游行政部門(mén)要于2021年底前提請當地政府按照《中華人民共和國旅游法》第九十一條、第九十二條之規定指定或設立統一的旅游投訴受理機構，并進(jìn)一步明確當地旅游糾紛調解組織。

文化市場(chǎng)綜合執法機構被指定為當地旅游投訴受理機構的，要嚴格依法履行職責，區分訴求問(wèn)題性質(zhì)，分類(lèi)處理旅游舉報和旅游糾紛投訴。要按照《中華人民共和國旅游法》第八章之規定，加強與消費者協(xié)會(huì )、有關(guān)調解組織、仲裁機構、人民法院等的協(xié)調與合作，依法依規開(kāi)展旅游糾紛投訴處理工作。

文化和旅游部強調，對于12345熱線(xiàn)轉交的涉及文化和旅游領(lǐng)域的咨詢(xún)、求助、意見(jiàn)建議等其他各類(lèi)訴求，各地文化和旅游行政部門(mén)要指定專(zhuān)門(mén)內設或直屬機構負責辦理，及時(shí)接收、處理和答復，確保群眾訴求“事事有回應，件件有著(zhù)落”。

4. 旅游投訴報告

直接在線(xiàn)找客服就行。

5. c市2015-2017年旅游投訴在哪些方面發(fā)生了變化

隸屬?lài)鴦?wù)院直接管理，屬于行政機關(guān)，主要職能是（一）研究擬定旅游業(yè)發(fā)展的方針、政策和規劃，研究解決旅游經(jīng)濟運行中的重大問(wèn)題，組織擬定旅游業(yè)的法規、規章及標準并監督實(shí)施。（二）協(xié)調各項旅游相關(guān)政策措施的落實(shí)，特別是假日旅游、旅游安全、旅游緊急救援及旅游保險等工作，保證旅游活動(dòng)的正常運行。（三）研究擬定國際旅游市場(chǎng)開(kāi)發(fā)戰略，組織國家旅游整體形象的對外宣傳和推廣活動(dòng)，組織指導重要旅游產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)工作。（四）培育和完善國內旅游市場(chǎng)，研究擬定發(fā)展國內旅游的戰略措施并指導實(shí)施，監督、檢查旅游市場(chǎng)秩序和服務(wù)質(zhì)量，受理旅游者投訴，維護旅游者合法權益。（五）組織旅游資源的普查工作，指導重點(diǎn)旅游區域的規劃開(kāi)發(fā)建設，組織旅游統計工作。（六）研究擬定旅游涉外政策，負責旅游對外交流合作，代表國家簽訂國際旅游協(xié)定，制定出境旅游、邊境旅游辦法并監督實(shí)施。（七）組織指導旅游教育、培訓工作，制訂旅游從業(yè)人員的職業(yè)資格制度和等級制度并監督實(shí)施。（八）指導地方旅游行政機關(guān)開(kāi)展旅游工作。（九）負責局機關(guān)及在京直屬單位的黨群工作，對直屬單位實(shí)施領(lǐng)導和管理。（十）承辦國務(wù)院交辦的其他事項