1. 景區暗訪(fǎng)報告怎么寫(xiě)

國家AAAAA級景區是一套規范性標準化的質(zhì)量等級評定體系。其中服務(wù)質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量共計1000分，5A不低于950分。景觀(guān)質(zhì)量評分細則共計100分，5A不低于90分；游客意見(jiàn)評分細則共計100分，5A不低于90分。國家AAAAA級旅游景區是公認的旅游景區的最佳品牌，也是旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重要支撐。國家旅游局對5A級景區的管理一直是嚴格的和動(dòng)態(tài)的。未來(lái)將通過(guò)摘牌、警告等手段，督促景區始終堅持以游客為本，不斷加強管理，改進(jìn)服務(wù)，提高品質(zhì)。

為認真貫徹落實(shí)《國務(wù)院辦公廳關(guān)于進(jìn)一步促進(jìn)旅游投資和消費的若干意見(jiàn)》（國辦發(fā)﹝2015﹞62號）和旅游業(yè)發(fā)展“515戰略”，依法整治旅游景區門(mén)票價(jià)格、環(huán)境衛生、管理服務(wù)存在的突出問(wèn)題，凈化旅游消費環(huán)境。

2015年9月份以來(lái)，特別是十一假日期間，全國旅游資源規劃開(kāi)發(fā)質(zhì)量評定委員會(huì )局對旅游投訴較多的部分5A景區開(kāi)展了服務(wù)質(zhì)量暗訪(fǎng)檢查。

根據檢查結果，結合十一假期景區暴露出的重點(diǎn)問(wèn)題，依據《旅游景區質(zhì)量等級管理辦法》，全國旅游資源規劃開(kāi)發(fā)質(zhì)量評定委員會(huì )做出警告或嚴重警告、限期整改（限期3到6個(gè)月整改）、摘牌或降級。

2. 景區暗訪(fǎng)的主要事項

全國文明城市是中國大陸所有城市品牌中含金量最高、創(chuàng )建難度最大的一個(gè)，是反映城市整體文明水平的綜合性榮譽(yù)稱(chēng)號，是目前國內城市綜合類(lèi)評比中的最高榮譽(yù)，也是最具價(jià)值的城市品牌。

具體創(chuàng )建內容有:

1、規劃合理，公共建筑、雕塑、廣告牌、垃圾桶等造型美觀(guān)實(shí)用，與居住環(huán)境相和諧，能給人以美的享受；街道整潔衛生，無(wú)亂張貼（包括牛皮癬）現象；公園、綠地、廣場(chǎng)等公共場(chǎng)所氣氛祥和。

2、公共場(chǎng)所無(wú)亂扔雜物、隨地吐痰、損壞花草樹(shù)木、吵架、斗毆等不文明行為；所有室內公共場(chǎng)所和工作場(chǎng)所全面禁煙，并有明顯的禁煙標識；影劇院、圖書(shū)館、紀念館、博物館、會(huì )場(chǎng)等場(chǎng)所安靜、文明，無(wú)大聲喧嘩、污言穢語(yǔ)、嬉鬧現象。

3、車(chē)輛、行人各行其道；機動(dòng)車(chē)讓行斑馬線(xiàn)，車(chē)輛、行人不亂穿馬路、不闖紅燈；自覺(jué)保持交通暢通、不人為造成交通阻塞；車(chē)輛、行人服從交警指揮；在交通站點(diǎn)遵守秩序，排隊侯車(chē)，依次上下車(chē)。禁止酒后駕車(chē)。

4、公交車(chē)上為老、弱、病、殘、孕及懷抱嬰兒者主動(dòng)讓座；友善對待外來(lái)人員，耐心熱情回答陌生人的問(wèn)訊；公共場(chǎng)所主動(dòng)幫助老、殘、弱或其他需要幫助的人。

5、群眾對黨政機關(guān)行政效能的滿(mǎn)意度>90%;⑵群眾對反腐倡廉工作的滿(mǎn)意度>90%；⑶全民法制宣傳教育的普及率≥80%；⑷市民對政府誠信的滿(mǎn)意度≥90%；⑸市民對義務(wù)教育的滿(mǎn)意度≥75%；⑹市民對見(jiàn)義勇為行為的贊同與支持率≥90%；⑺市民種綠、護綠等公益活動(dòng)參與率≥70%；⑻市民對捐獻骨髓、器官等行為的認同率≥50%；⑼市民對本市的道德模范的知曉率≥80%；⑽市民對本地網(wǎng)吧行業(yè)形象的滿(mǎn)意率≥70%；⑾市民對公交站點(diǎn)布局與交通便捷的滿(mǎn)意率≥60%;⑿群眾安全感>85%;⒀科教、文體、法律、衛生進(jìn)社區活動(dòng)覆蓋率>80%；⒁家庭美德的知曉率≥80%；⒂市民對創(chuàng )建工作的支持率>80%。

6、對窗口行業(yè)進(jìn)行實(shí)地考察、隨機暗訪(fǎng)，主要內容包括：服務(wù)是否文明規范，投訴機制是否便捷有效等。這些行業(yè)包括：燃氣、供熱、自來(lái)水、供電、公交、出租汽車(chē)、鐵路、長(cháng)途汽車(chē)客運站、民航機場(chǎng)、環(huán)衛、風(fēng)景園林、物業(yè)服務(wù)、郵政、電信、銀行、醫療、賓館、旅行社、商業(yè)零售、工商、稅務(wù)、110、派出所、交警等。

3. 景區暗訪(fǎng)報告范文

是的。旅游景區等級評定屬于行政許可。依據中華人民共和國國家標準《旅游景區（點(diǎn)）質(zhì)量等級的劃分與評定》（GB/T 17775—2003）及國家旅游局頒布的有關(guān)評定細則進(jìn)行。

1、星級的申請

（1）、申請星級的國家A級景區，應遵守下列準則：a、全面填寫(xiě)申請報告的各項數據，對其真實(shí)性負責。b、同意按照旅游區（點(diǎn)）質(zhì)量等級評定機構的決定，確定或改變本旅游區（點(diǎn)）的等級。如有異議，服從國家旅游局和省、自治區、直轄市旅游局的最終裁決。

（2）、申請星級的國家A級景區，應向相應的評定權限的A級景區評定機構遞交星級申請材料；申請3A級以上的景區，應按屬地原則逐級遞交申請材料。申請材料包括：A級景區的申請報告、自查自評情況說(shuō)明及其它必要的文字和圖片資料。

2、A級評定的規程

（1）、受理：接到A級報告后，相應評定權限的A級評定機構應在核實(shí)申請材料的基礎上，于15天內做出受理與否的答復。對申請3A級以上的景區，其所在地A級景區評定機構在逐級遞交申請材料時(shí)應提交推薦報告或轉交報告。

（2）、檢查：受理申請或接到推薦報告后，相應評定權限的A級景區評定機構應在兩個(gè)月內以明查和暗訪(fǎng)的方式安排評定檢查。檢查合格與否，檢查員均應提交檢查報告。對檢查未予通過(guò)的景區，相應A級景區評定機構應加強指導，待接到飯店整改完成并要求重新檢查的報告后，與兩個(gè)月內再次安排評定檢查。對申請3A級以上的景區，檢查分為初檢和終檢：a、初檢由相應評定權限的A級景區評定機構組織，委派檢查員實(shí)施檢查，并將檢查結果及整改意見(jiàn)記錄在案，供終檢時(shí)對照實(shí)用；初驗合格，方可安排檢查；b、終檢由相應評定權限的A級景區評定機構組織，委派檢查員對照初檢結果及整改意見(jiàn)進(jìn)行全面檢查；終檢合格，方可提交評審。

（3）、評審：接到檢查報告后兩個(gè)月內，A級景區評定機構應根據檢查員意見(jiàn)對申請的景區進(jìn)行評審。評審的主要內容有：審定申請資格，核實(shí)申請報告，認定本標準的達標情況，檢查違規及事故、投訴的處理情況等。

（4）、批復：對于評審通過(guò)的A級景區，A級景區評定機構應給予評定A級景區的批復，并授予相應星級的標志和證書(shū)。對于經(jīng)評審認定達不到標準的A級景區，A級景區評定機構不予批復。　

4. 景區檢查報告怎么寫(xiě)

1）是否根據景區性質(zhì)和任務(wù)，建立了切實(shí)可行的公共衛生、旅游設施衛生、旅游文化娛樂(lè )場(chǎng)所衛生、旅游交通衛生、食品衛生消毒化驗制度、客房衛生、餐廳衛生、旅游醫務(wù)衛生等管理制度和操作程序；是否有景區領(lǐng)導具體分管，做到分門(mén)別類(lèi)，嚴格制度；分級歸口，責任到人；

（2）游覽場(chǎng)所有無(wú)亂堆、亂放、亂建現象；有無(wú)廢棄物、污水、污物，是否美觀(guān)整潔；

（3）垃圾桶、凳子、貼地路燈、各類(lèi)標牌、展示物、休息亭廊等是否清潔干凈、維護良好。

（4）景區內是否能見(jiàn)到環(huán)衛人員工作身影；

（5）室內空氣是否清新，保持暢通；掃把、垃圾鏟、拖把、抹布、水桶等衛生工具無(wú)隨意置放現象。

5. 景區調查報告怎么寫(xiě) 范文

調查景區的服務(wù)質(zhì)量是確保景區順利發(fā)展一項重要工作，服務(wù)質(zhì)量是生命線(xiàn)，景區景色再優(yōu)秀，如果服務(wù)質(zhì)量低下，經(jīng)常受到游客的投訴，這個(gè)景區會(huì )造成極壞影響，游客會(huì )變的越來(lái)越少，冷冷清清，使景區很難經(jīng)營(yíng)下去，只有經(jīng)常調查和監督景區服務(wù)質(zhì)量，使之不斷提高創(chuàng )新，促進(jìn)景區健康蓬勃發(fā)展！

6. 景區暗訪(fǎng)情況匯報

從一個(gè)默默無(wú)聞的渝東北深山峽谷，到冉冉升起的中國旅游一顆新明珠，再到晉級國家旅游最高殊榮的5A景區新地標，云陽(yáng)龍缸只用了短短7年。7年，對于一個(gè)地區的旅游建設來(lái)講，可謂“彈指一揮間”！但就是這2500個(gè)日日夜夜，勤勞、智慧的云陽(yáng)人締造了龍缸神話(huà)。

2005年，龍缸以國家地質(zhì)公園的身份接待游客9.6萬(wàn)人次，基本上是“藏在深閨人未識”。2012年，龍缸成功創(chuàng )建國家4A級景區，“天下第一缸”接待游客20.7萬(wàn)人次。2015年4月26日，云端廊橋橫空出世，云陽(yáng)旅游出現“井噴”，當年接待游客112萬(wàn)人次。11月25日，龍缸景區順利通過(guò)創(chuàng )建國家5A 級旅游景區資源價(jià)值與景觀(guān)質(zhì)量評審環(huán)節。

2016年持續發(fā)力，接待游客達到121萬(wàn)人次，穩穩邁進(jìn)“重慶百萬(wàn)游客俱樂(lè )部”。10月，獲評全國旅游服務(wù)最佳景區。2017年1月，順利通過(guò)國家旅游局專(zhuān)家組測評暗訪(fǎng)。2月25日，龍缸景區被全國旅資委正式評定為國家5A級旅游景區。

5年間，游客量從幾萬(wàn)人快速增至百萬(wàn)人次。尤其是2012年至2015年，短短3年，兩次翻番，真正實(shí)現了從過(guò)境游到目的地游的華麗轉身。這就無(wú)怪乎重慶市旅游局局長(cháng)劉旗在全市旅游工作會(huì )上，盛贊龍缸：“云陽(yáng)龍缸景區的發(fā)展速度全國少有，開(kāi)創(chuàng )了重慶先例！”也不得不讓大家暢想“龍缸究竟憑借的什么？”

源起：青山綠水締造盛景奇觀(guān) 天下龍缸起步4A天坑

“山高石頭多，出門(mén)就爬坡，一場(chǎng)大雨土下河，連續三天沒(méi)水喝。”這段質(zhì)樸的鄉諺，道出的正是10年前龍缸景區所在地——云陽(yáng)縣清水土家族鄉村民們的真實(shí)生活。“那時(shí)候，長(cháng)江大橋還沒(méi)貫通，從清水乘車(chē)到云陽(yáng)縣城至少需要6個(gè)小時(shí)。”該鄉鄉長(cháng)陳群根對當年清水的生活狀況記憶猶新。

窮鄉僻壤生態(tài)好，青山綠水就是寶。越是偏僻封閉的地方，自然資源的形態(tài)往往保持得越為完好。鑒于清水境內繁多的地質(zhì)遺址，多樣、齊全的景觀(guān)類(lèi)型，獨特的生物區系和復雜的地理成分，以及豐富的古老、珍稀特有物種等眾多資源，2003年，云陽(yáng)縣開(kāi)始對清水鄉現龍缸景區區域的地質(zhì)遺址進(jìn)行保護性開(kāi)發(fā)。

“雖然我們的龍缸深度居全國第3位，世界第5位，但是以缸的形式存在的天坑，龍缸是第一個(gè)，而且龍缸那直上直下的坑壁樣貌酷似缸沿，世所罕見(jiàn)，加之當地龍女的神話(huà)傳說(shuō)，‘天下龍缸’的叫法應運而生。” 時(shí)任云陽(yáng)縣民宗旅游局局長(cháng)的黃新民回憶說(shuō)。

2005年，經(jīng)過(guò)2年的建設申報，云陽(yáng)龍缸獲評國家級地質(zhì)公園。也就是從那個(gè)時(shí)候起，龍缸景區開(kāi)始了一系列的基礎設施建設，為龍缸的深度開(kāi)發(fā)奠定了堅實(shí)基礎。

“起初，縣里只是出于保護青山清水、涵養水土植被的考慮，后來(lái)因龍缸獲評國家級地質(zhì)公園，政府就逐步開(kāi)始整合資金修路、建廣場(chǎng)、建地質(zhì)博物館、修停車(chē)場(chǎng)、開(kāi)發(fā)龍洞、恢復老寨子等一系列的基礎設施建設。慢慢地，龍缸國家地質(zhì)公園在2012年時(shí)便已初步具備接待游客的功能。” 黃新民說(shuō)。

土房到火磚房、土路變水泥路、上午進(jìn)城下午回……在龍缸地質(zhì)公園的基礎建設逐漸鋪開(kāi)后，該縣按照旅游發(fā)展總體規劃要求，進(jìn)一步對龍缸國家地質(zhì)公園的交通、游覽、安全、衛生、郵電、 旅游購物、綜合管理、環(huán)境保護等方面加大保護性建設。

2012年4月26日，龍缸景區正式開(kāi)園接客，景區基礎設施、配套建設繼續提檔升級。2012年11月，龍缸完成第一次歷史性飛躍——成功創(chuàng )建國家4A級旅游景區 。

7. 景區暗訪(fǎng)報告怎么寫(xiě)范文

　　申報4A級的旅游景區，由所在地旅游景區評定機構逐級提交申請申請報告、《旅游景區質(zhì)量等級評定報告書(shū)》和創(chuàng )建資料，省級旅游景區評定機構組織初評。初評合格的景區，由省級旅游景區評定機構向全國旅游景區質(zhì)量等級評定委員會(huì )提交推薦意見(jiàn)，全國旅游景區質(zhì)量等級評定委員會(huì )通過(guò)明查、暗訪(fǎng)等方式進(jìn)行檢查，對達標景區對外公告，頒發(fā)證書(shū)和標牌。　　申報5A級的旅游景區，由所在地旅游景區評定機構逐級提交申請報告、《旅游景區質(zhì)量等級評定報告書(shū)》和創(chuàng )建資料（含電子版），省級旅游景區評定機構組織初評。初評合格的景區，由省級旅游景區評定機構向全國旅游景區質(zhì)量等級評定委員會(huì )提交推薦意見(jiàn)。　　申報4A、5A級旅游景區的評定程序如下：　　（一）資料審核。全國旅游景區質(zhì)量等級評定委員會(huì )依據景區評定標準和細則規定，對景區申報資料進(jìn)行全面審核，審核內容包括景區名稱(chēng)、范圍、管理機構、規章制度及發(fā)展狀況等。通過(guò)審核的景區，進(jìn)入景觀(guān)評估程序，未通過(guò)審核的景區，一年后方可再次申請重審。　　（二）景觀(guān)價(jià)值評價(jià)。全國旅游景區質(zhì)量等級評定委員會(huì )組建由相關(guān)方面專(zhuān)家組成的評議組，聽(tīng)取申報景區的陳述，采取差額投票方式，對景區資源吸引力和市場(chǎng)影響力進(jìn)行評價(jià)，評價(jià)內容包括景區觀(guān)賞游憩價(jià)值、歷史文化科學(xué)價(jià)值、知名度、美譽(yù)度與市場(chǎng)輻射力等。通過(guò)景觀(guān)評價(jià)的景區，進(jìn)入現場(chǎng)檢查環(huán)節，未通過(guò)景觀(guān)評價(jià)的景區，兩年后方可再次申請重審。　　（三）現場(chǎng)檢查。全國旅游景區質(zhì)量等級評定委員會(huì )組織國家級檢查員成立評定小組，采取暗訪(fǎng)方式對景區服務(wù)質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量進(jìn)行現場(chǎng)檢查，檢查內容包括景區交通等基礎服務(wù)設施，安全、衛生等公共服務(wù)設施，導游導覽、購物等游覽服務(wù)設施，電子商務(wù)等網(wǎng)絡(luò )服務(wù)體系，對歷史文化、自然環(huán)境保護狀況，引導游客文明旅游等方面。現場(chǎng)檢查達標的景區，進(jìn)入社會(huì )公示程序，未達標的景區，一年后方可再次申請現場(chǎng)檢查。　　（四）社會(huì )公示。全國旅游景區質(zhì)量等級評定委員會(huì )對達到標準的申報景區，在中國旅游網(wǎng)上進(jìn)行七個(gè)工作日的社會(huì )公示。公示階段無(wú)重大異議或重大投訴的旅游景區通過(guò)公示，若出現重大異議或重大投訴的情況，將由全國旅游景區質(zhì)量等級評定委員會(huì )進(jìn)行核實(shí)和調查，做出相應決定。　　（五）發(fā)布公告。經(jīng)公示無(wú)重大異議或重大投訴的景區，由全國旅游景區質(zhì)量等級評定委員會(huì )發(fā)布質(zhì)量等級認定公告，頒發(fā)證書(shū)和標牌。

8. 景區調研報告怎么寫(xiě)

1.景區度假區管理委托管理、顧問(wèn)管理、合作經(jīng)營(yíng)、承包經(jīng)營(yíng)等

2.旅游設備設施采購旅游設備設施采購、旅游服務(wù)配套用品采購

3.旅游電子商務(wù)：旅游景區推廣與預訂、網(wǎng)站建設、托管、維護、更新，市場(chǎng)推廣等

4.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)：門(mén)票代銷(xiāo)、合作銷(xiāo)售、銷(xiāo)售買(mǎi)斷、范圍市場(chǎng)合作、會(huì )展節慶活動(dòng)策劃與操作等五.詢(xún)問(wèn)顧問(wèn)類(lèi)

1.專(zhuān)項和主題研究 課題研究、專(zhuān)項旅游主題研究、政策法規研究和應用等

2.融資類(lèi) 銀行借貸、政府專(zhuān)項資本、國際基金和資本運營(yíng)等

3.招商引資：事項招商、合作招商等

4.顧問(wèn)： 投資開(kāi)發(fā)顧問(wèn)、經(jīng)營(yíng)管理顧問(wèn)、市場(chǎng)運作顧問(wèn)、政府和公司發(fā)展顧問(wèn)等

5.訓練： 高級管理人員訓練、景區員工訓練、開(kāi)業(yè)訓練、專(zhuān)項訓練等

6.詢(xún)問(wèn)： 市場(chǎng)調研、經(jīng)濟貿易詢(xún)問(wèn)；房地產(chǎn)信息詢(xún)問(wèn)；市場(chǎng)狀況調查、綜合分析評估報告、可行性研究報告等