1. 旅游服務(wù)標準化體系

旅游景點(diǎn)是分等級的

按照《旅旅游景點(diǎn)是不是分等級游景區質(zhì)量等級的劃分與評定》，中國的旅游景區質(zhì)量等級劃分為五級，從高到低依次為AAAAA、AAAA、AAA、AA、A級旅游景區。

五個(gè)級別景區的劃分與評定主要依據三個(gè)標準，一是依據《服務(wù)質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量評分細則》對景區的旅游交通、游覽、旅游安全、衛生、郵電、旅游購物、綜合管理、資源與環(huán)境保護八個(gè)方面進(jìn)行評價(jià)；二是依據《景觀(guān)質(zhì)量評分細則》對資源吸引力和市場(chǎng)影響力進(jìn)行評價(jià)；三是依據《游客意見(jiàn)評分細則》對游客對景區的綜合滿(mǎn)意度進(jìn)行評價(jià)。、

2,4A景區

評價(jià)標準也是大項，包括旅游交通、游覽安全、旅游購物、景區衛生、郵電服務(wù)、經(jīng)營(yíng)管理、游客滿(mǎn)意率、資源和環(huán)境保護8項。較之"4A"級的標準，"5A"級對景區的人性化和細節化提出了更高的要求。

3、3A、2A、A

評價(jià)標準相對5A和4A來(lái)說(shuō)要寬松許多，總的來(lái)說(shuō)這些景區的名氣都不是很大。

2. 旅游服務(wù)標準化三大體系

首先簡(jiǎn)單介紹下OTA和OTP。OTP(Online Travel Platform，在線(xiàn)旅游平臺)可以說(shuō)是OTA的升級版。簡(jiǎn)而概之，OTA（Online Travel Agency，在線(xiàn)旅行社），是早期比較傳統的在線(xiàn)旅游形態(tài)，采用采銷(xiāo)+運營(yíng)模式，從酒店和航司獲取傭金收入。國外以Priceline、Expedia等為代表，國內攜程巨頭。它們通過(guò)豐富的旅游產(chǎn)品、標準化的呼叫中心、完善的會(huì )員制度和定制化的服務(wù)體系，構筑起行業(yè)壁壘，成就了高速發(fā)展的黃金十年。但近幾年行業(yè)突變，尤其是去哪兒異軍突起，逼迫OTA改變其傳統的采銷(xiāo)模式，不得已開(kāi)放平臺給航司和第三方供應商銷(xiāo)售，從而賺取交易手續費。從現階段來(lái)看，傳統意義上的OTA早已不復存在。

OTP是開(kāi)放平臺，運用互聯(lián)網(wǎng)數據和流量思維，通過(guò)吸引航司、酒店、授權第三方代理等商家入駐，支持航司獨立運營(yíng)自己官方旗艦店，從而形成流量聚集效應，部分不良平臺通過(guò)搭售產(chǎn)品（目前已被叫停）或者違規操作（目前正在整改）實(shí)現流量變現，按照交易量的百分比進(jìn)行抽成。目前OTA和OTP的界面已經(jīng)越來(lái)越模糊，或者說(shuō)是OTA已經(jīng)變成了OTP

3. 旅游標準化管理

1987年，我國旅游服務(wù)行業(yè)中第一個(gè)國家標準《旅游涉外飯店星級的劃分與評定》出臺，這也標志著(zhù)我國旅游業(yè)標準化建設的開(kāi)始。

4. 旅游服務(wù)標準化工作實(shí)施方案

旅游標準化是我國旅游業(yè)發(fā)展的重要技術(shù)支撐，是提高旅游產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，規范旅游市場(chǎng)秩序、強化行業(yè)監督管理，推動(dòng)旅游產(chǎn)業(yè)轉型升級，提升旅游產(chǎn)業(yè)總體素質(zhì)和提高國際競爭力的重要手段，也是旅游業(yè)落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)，實(shí)現又好又快發(fā)展的必然要求。

5. 如何實(shí)現旅游業(yè)服務(wù)標準化

養生特色游越來(lái)越受游客的青睞，圖為廣東省恩平市帝都溫泉莊旅游區。

養生文化是道文化的重要組成部分，也是道文化中具有恒久生命力、傳承力和影響力的板塊。如何將養生文化和旅游進(jìn)行完美結合?養生文化旅游目前存在哪些問(wèn)題?國內外養生旅行者的旅游需求?加快養生文化旅游發(fā)展有哪些對策?

養生旅游產(chǎn)品單一 缺乏系統整合

我國當前的養生旅游大多沿用了古時(shí)養生旅游的方式，融入了現代人的基本養生訴求。目前較流行的養生旅游項目包括森林浴、霧浴、日光浴、溫泉浴、食療、民俗養生等。隨著(zhù)人們對精神世界的不斷追求，很多以靈修、禪修活動(dòng)為特色的旅游形式不斷興起。但總體而言，我國現代養生旅游與國外相對成熟的養生旅游市場(chǎng)仍有很大差距，存在一些問(wèn)題。

養生旅游目的地主要依賴(lài)當地自然資源，產(chǎn)品比較單一。國際上成熟的養生度假目的地往往集合當地特色民族文化、先進(jìn)的設備、理療與SPA、活動(dòng)與課程等綜合元素，形成“獨具特色、個(gè)性化、無(wú)法在別處體驗”的綜合性養生度假產(chǎn)品;目前我國養生旅游目的地養生活動(dòng)主要依賴(lài)森林、陽(yáng)光、海濱、溫泉等自然資源，這些養生旅游活動(dòng)觀(guān)賞性有余，體驗性、養生味道不足，在組合上還比較單一，無(wú)法突出真正意義上的養生旅游的特色和功能。

由于對養生旅游認知有限，產(chǎn)品開(kāi)發(fā)經(jīng)驗不足，目前我國養生旅游目的地養生活動(dòng)之間相對獨立，彼此之間的串聯(lián)和組合還比較少，缺乏系統性。

此外，具有本地特色和有影響力的養生旅游產(chǎn)品還未形成規模。如今國際養生旅游業(yè)已具規模，在很多國家都形成了具有核心競爭力和特色各異的產(chǎn)品。比如，日本的溫泉養生、印度的瑜伽養生、泰國的美體養生等，同時(shí)也形成不同的養生旅游開(kāi)發(fā)模式。盡管我國養生旅游目的地數量日益增多，但是養生元素在各目的地的滲透仍比較淺層，各類(lèi)養生活動(dòng)仍然以依賴(lài)自然資源為主，無(wú)法深入挖掘消費者的養生訴求。

養生旅游需求逐漸擴大

2016年《政府工作報告》指出：落實(shí)帶薪休假制度，加強旅游交通、景區景點(diǎn)、自駕車(chē)營(yíng)地等設施建設，規范旅游市場(chǎng)秩序，迎接正在興起的大眾旅游時(shí)代。

國家旅游局副局長(cháng)吳文學(xué)認為，當前我國旅游業(yè)正處大眾化旅游時(shí)代，這將為養生旅游等新興旅游業(yè)態(tài)的發(fā)展，帶來(lái)巨大的發(fā)展機遇和發(fā)展空間。

隨著(zhù)我國旅游投資快速增長(cháng)，養生旅游等新興旅游業(yè)態(tài)成為重點(diǎn)。2015年旅游業(yè)直接投資首次超萬(wàn)億元，達10072億元，同比增長(cháng)42%，增幅擴大10個(gè)百分點(diǎn)，高于全國固定資產(chǎn)投資和第三產(chǎn)業(yè)投資增速30個(gè)百分點(diǎn)。旅游業(yè)正成為吸引投資和新要素的熱點(diǎn)，成為資本市場(chǎng)的熱點(diǎn)，養生旅游也正在成為投資的熱點(diǎn)領(lǐng)域。

旅游消費轉型升級，使得養生旅游等新興旅游產(chǎn)品供不應求。旅游需求已成為我國城鄉居民生活需求的基本內容，并正在成為人們的一種普遍生活方式和基本權利。2015年我國居民人均出游2.98次，旅游市場(chǎng)規模41億人次;未來(lái)20年，全國旅游市場(chǎng)規模將超過(guò)80億人次，旅游將成為大多數人的普遍性消費。研究顯示，中國消費者是全世界最重視養生消費的群體。據有關(guān)機構預測，預計到2020年我國養生旅游消費的總規模將突破4000億元。

隨著(zhù)旅游產(chǎn)業(yè)的融合發(fā)展，養生旅游等新業(yè)態(tài)的發(fā)展模式更加現代。目前，已有40多個(gè)國際飯店管理集團的70多個(gè)品牌落戶(hù)中國，在華經(jīng)營(yíng)和管理的飯店數量達1000多家，洲際、萬(wàn)豪、希爾頓、凱悅等世界排名前10位的國際飯店管理集團均已進(jìn)入中國市場(chǎng);在華設立的外資旅行社已達58家;迪斯尼、環(huán)球影城等世界知名景區和大項目相繼落戶(hù)中國。

在此背景下，創(chuàng )新型、龍頭型大中型旅游企業(yè)的進(jìn)入，將中國的中醫、禪修、道家養生等古老的養生智慧與養生旅游產(chǎn)品相結合，是國內外養生旅行者的共同愿望。近幾年，國內辟谷、禪修、中醫旅游等養生旅游項目的發(fā)展已初見(jiàn)端倪，今后隨著(zhù)市場(chǎng)發(fā)展和投資運營(yíng)者的成熟，這些中國傳統養生項目將進(jìn)一步提升標準、檔次和國際接待能力，形成名片式的特色主題養生旅游產(chǎn)品。

養生旅游發(fā)展急需規劃

養生旅游是一個(gè)比中醫藥旅游更大、更綜合、更國際化的旅游業(yè)態(tài)。經(jīng)國務(wù)院同意，“十三五”全國旅游業(yè)發(fā)展規劃納入國家“十三五”重點(diǎn)專(zhuān)項規劃。

自2015年以來(lái)，旅游項目正在成為政府投資支持的熱點(diǎn)板塊。一方面，將在旅游發(fā)展基金的安排上，支持養生旅游建設項目的旅游公共服務(wù)設施建設和項目貼息。另一方面，將把養生旅游開(kāi)發(fā)項目納入國家旅游局與國家發(fā)展改革委共同設立的旅游項目庫，加以支持和引導。希望通過(guò)中央財政對于重點(diǎn)養生旅游項目的支持，向社會(huì )和旅游業(yè)界傳達明顯的信號，使全社會(huì )、地方政府、金融機構等諸多方面更加重視和支持養生旅游的發(fā)展。

標準化手段是旅游業(yè)發(fā)展的重要抓手，也是被實(shí)踐證明了的行之有效的手段，目前，國家旅游局正在依照標準有序開(kāi)展5A級旅游景區、國家級旅游度假區的評定工作。

此外，養生旅游是國際旅游市場(chǎng)上深受各國游客歡迎的重要旅游產(chǎn)品。因此，要多多促進(jìn)養生旅游的國際交流合作。

6. 旅游業(yè)服務(wù)標準體系

1、優(yōu)質(zhì)的旅游基礎設施

●便捷的旅游交通網(wǎng)絡(luò )。作為旅游發(fā)展瓶頸的旅游交通，其便捷與否是衡量國際旅游目的地的基本要求。

●高品質(zhì)的綠化系統。花園目的地、山水目的地、綠色目的地。高品質(zhì)的綠化系統，提高旅游目的地的觀(guān)賞價(jià)值。

●國際化的目的地標識。是世界各國不同文化、語(yǔ)言背景的人進(jìn)行交流和活動(dòng)的基本條件。

●完善的旅游緊急救助救援體系。合理布局的各項救助服務(wù)設施，提供可靠的安全保障。

2、高品位的旅游資源和產(chǎn)品

高品位、具有世界吸引力的旅游資源，是國際旅游目的地的產(chǎn)品基礎，是發(fā)展旅游經(jīng)濟的中心環(huán)節。

依托一流資源形成的交通、住宿、游覽、餐飲、娛樂(lè )、購物、結算、中介服務(wù)等“一條龍”產(chǎn)品的品質(zhì)和便利程度，是國際化的實(shí)質(zhì)。

3、便捷的出入境程序

面對國際旅游市場(chǎng)，要做到口岸設施現代化、出入境手續方便。出入境手續應該按國際通行的方式，對主要客源國的旅游者實(shí)行旅游簽證和在一定時(shí)間內免簽。同時(shí)應努力方便中轉客人作短暫停留。

4、完善的旅游信息系統

旅游與科技的完美結合，是現代旅游業(yè)發(fā)展的新增長(cháng)點(diǎn)，也是國際旅游目的地的要求：

●一個(gè)或多個(gè)旅游咨詢(xún)中心直接為散客服務(wù)。散客在入境的國際旅游者中所占比例的大小，是判斷這個(gè)目的地國際旅游業(yè)發(fā)達程度的重要標準。

●開(kāi)展網(wǎng)絡(luò )服務(wù)。完善旅游信息系統，使散客旅游更方便、更自由。

●提供更方便的公共信息服務(wù)。對旅游者開(kāi)放，使其更方便地進(jìn)入目的地公共信息系統，在保證國家機密不外泄的前提下，盡可能地方便旅游者查詢(xún)政治、經(jīng)濟、歷史、文化、新聞等方而的信息。

5、國際化的會(huì )議場(chǎng)館

能否舉辦大型國際會(huì )議是旅游業(yè)發(fā)達成熟與否的表現。舉辦國際旅游會(huì )議的數量是旅游目的地國際交流功能的一項重要指標。

6、良好的旅游目的地形象

形象是確立國際旅游目的地至關(guān)重要的問(wèn)題。旅游者對目的地日的地的選擇，依賴(lài)于對該目的地旅游形象的認知水平，并受其所掌握的旅游信息的影響。

7、友好文明的旅游氛圍

國際旅游目的地必須具備國際化的硬環(huán)境和軟環(huán)境兩個(gè)條件。

硬環(huán)境包括目的地基礎設施、目的地生態(tài)環(huán)境、建筑空間環(huán)境以及目的地功能結構。

軟環(huán)境即友好文明的旅游社會(huì )環(huán)境，包括友好的人民、文明的舉止、清潔的環(huán)境、安全輕松的氛圍等。

7. 景區旅游標準化體系

4A級景區代表國家級標準風(fēng)景區，5A級景區則代表了世界級的品質(zhì)。

在硬件的要求上，5A標準與4A相比只是從細節上、質(zhì)量上要求更高更明確，而最本質(zhì)的差別主要體現在文化性和特色性的要求上—“以人為本”的服務(wù)宗旨貫穿于5A準則的主線(xiàn)，5A級景區更注重景區的人性化和細節化，圍繞為游客營(yíng)造舒適優(yōu)美的旅游環(huán)境，標準制訂了許多細則。

國家AAAAA級景區是一套規范性標準化的質(zhì)量等級評定體系，是中華人民共和國國家旅游局組織設立的全國旅游景區質(zhì)量等級評定委員會(huì )從4A級旅游景區中組織評定，而后產(chǎn)生的旅游景區質(zhì)量等級。是目前全國旅游景區（點(diǎn)）最高評定標準。

標準較4A級旅游景區更加注重人性化和細節化，更能反映出游客對旅游景區的普遍心理需求，突出以游客為中心，強調以人為本。

8. 什么是旅游服務(wù)標準化

文化、體育、旅游局的簡(jiǎn)稱(chēng)。

指導、管理相關(guān)文化藝術(shù)事業(yè)，指導藝術(shù)創(chuàng )作生產(chǎn)，扶持體現社會(huì )主義核心價(jià)值觀(guān)、弘揚光澤特色文化、具有導向性代表性示范性的文藝作品，推動(dòng)相關(guān)門(mén)類(lèi)藝術(shù)和藝術(shù)品種發(fā)展。

負責公共文化體育事業(yè)發(fā)展，推進(jìn)公共文化體育服務(wù)體系建設和旅游公共服務(wù)建設，深入實(shí)施文化惠民工程，統籌推進(jìn)基本公共文化服務(wù)標準化、均等化。

指導并組織群眾性體育活動(dòng)，負責推行全民健身計劃，監督實(shí)施國家體育鍛煉標準，推動(dòng)國民體質(zhì)監測和社會(huì )體育指導工作隊伍建設；規劃、協(xié)調體育設施建設布局，指導、規范公共體育設施的建設，負責公共體育設施的監督管理。