1. 旅游滿(mǎn)意度調查分析報告

不同旅游體驗階段的旅游者滿(mǎn)意度的特點(diǎn)是不經(jīng)常旅游的人比較挑剔，經(jīng)常旅游的人已經(jīng)習以為常。

2. 關(guān)于游客滿(mǎn)意度的調查報告

衡水湖創(chuàng )建全國5A級景區的評比標準，按照國家規定，在2018年的標準基礎上增加項目，分為12個(gè)方面——旅游交通，游覽，旅游安全，衛生，郵電服務(wù)，旅游購物，經(jīng)營(yíng)管理，資源和環(huán)境保護，旅游資源吸引力，市場(chǎng)吸引力，年接待海外旅客數，游客抽樣調查滿(mǎn)意率。分類(lèi)考核打分評定最終結果。

3. 旅游業(yè)滿(mǎn)意度調查問(wèn)卷

在世界很多地方，人們人為美麗的夜景便套上“價(jià)值百萬(wàn)的夜景”的稱(chēng)譽(yù)，像日本的六甲山、函館；美國的拉斯維加斯等等...所以很多其他亞洲和歐美的游客也給香港配上“價(jià)值百萬(wàn)的夜景”的榮譽(yù)。

值得注意的是：有一個(gè)“世界三大夜景”選舉，是為專(zhuān)門(mén)研究夜景對旅游業(yè)的影響，主辦單位是根據問(wèn)卷及實(shí)地調查后決定結果，今年的會(huì )議在日本長(cháng)崎舉行。2012年10月5日，香港、日本長(cháng)崎市及摩納哥，獲得評委選為新一批世界三大夜景。香港是唯一能兩次獲選為世界三大夜景的城市。

4. 旅游景區滿(mǎn)意度調查報告

第一針對性更強。市場(chǎng)調查公司通過(guò)派出專(zhuān)門(mén)的調查人員在網(wǎng)上以及市場(chǎng)上進(jìn)行調查，就能夠更好地展現出產(chǎn)品的一個(gè)性能優(yōu)勢，外觀(guān)設計的效果，從這樣的一個(gè)層面來(lái)看的話(huà)，也能夠更好地反映出產(chǎn)品的真實(shí)性數據。

如果說(shuō)企業(yè)在自身產(chǎn)品設計的過(guò)程當中，完全是以自身的角度出發(fā)，而忽略了廣大消費者對產(chǎn)品的一個(gè)體驗的話(huà)，那么我們就不難發(fā)現，在未來(lái)銷(xiāo)售的過(guò)程當中，消費者對于產(chǎn)品質(zhì)量與價(jià)格之間的關(guān)系不能夠滿(mǎn)意。而且從另外一個(gè)層面來(lái)看的話(huà)，市場(chǎng)調查公司這種針對性的市場(chǎng)調查的優(yōu)勢也更加有效率，更加的有效果。

5. 旅游消費者滿(mǎn)意度調查分析

中南林業(yè)科技大學(xué)旅游學(xué)院的吳江洲在《旅游年票發(fā)行商的成本收益分析》一文中透露：當前，我國旅游年票經(jīng)營(yíng)模式可以由“政府主導，企業(yè)發(fā)行，景區參與，商戶(hù)加盟。”這十六個(gè)字來(lái)概括。由于我國很多景點(diǎn)的經(jīng)營(yíng)和所有權尚屬于國家，所以作為一種區域旅游目的地營(yíng)銷(xiāo)手段的旅游年票，政府在其中所起到的主導作用顯得尤為重要。但由于政府畢竟是行政機構，對于旅游年票只能說(shuō)是起到一個(gè)主導方向和協(xié)調矛盾的作用。將真正的發(fā)行工作交給有一定運作經(jīng)驗的企業(yè)來(lái)做，會(huì )更為適合。因為作為局外人的企業(yè)，可以運用其專(zhuān)業(yè)的方法，以很高的效率來(lái)運作旅游年票的發(fā)行工作。這便是企業(yè)運作發(fā)行的優(yōu)勢。

也就是說(shuō)，旅游年票的大部分銷(xiāo)售是分出去的，而作為主管部門(mén)只是起到整合旅游景區資源的作用，拿陜西來(lái)說(shuō)，陜西旅游年票的主管單位是"陜西旅游年票發(fā)行辦公室"，按照公開(kāi)報道顯示，錦繡江山全國旅游年票已連續發(fā)行十年，經(jīng)所有年票景區聯(lián)合授權，由各地成立的年票辦公室經(jīng)辦，是一項政府主導、景區讓利、百姓受惠的民心工程。

但實(shí)際上，民心工程也有可能實(shí)現盈利的，年票銷(xiāo)售的直接收入自然是最直觀(guān)的，但是要記住，年票也是有成本的，即：只要用戶(hù)到達景區，使用年票免票，年票辦就要支付給旅游景區一定的費用，當然了，這個(gè)費用相比起景區門(mén)票的正常價(jià)格來(lái)，就要低得多了。不過(guò)，實(shí)際如何具體結算，或者到底是以單個(gè)用戶(hù)結算，還是以達到一定數量以上的用戶(hù)結算，就不得而知了。

那么，有人就會(huì )問(wèn)了，那這樣結算的話(huà)，旅游年票不是越賣(mài)越虧了嘛？

實(shí)際上，真正計算的話(huà)，去同一個(gè)景區的人越多，年票辦給景區的結算就越多，成本就越高，如果所的用戶(hù)都去了所有的景區的話(huà)，旅游年票這個(gè)事情是必虧無(wú)疑。

但是，辦理過(guò)旅游年票的人，仔細想想，你買(mǎi)來(lái)的年票，一年當中真正使用的有幾回？事實(shí)就是，你不可能一年當中逛遍800多家景區，即使經(jīng)濟允許，時(shí)間也不可能允許。

比如：一個(gè)省有10萬(wàn)人購買(mǎi)了旅游年票，按單價(jià)100元每人計算，總銷(xiāo)售價(jià)格就是1000萬(wàn)元，那么其中：

有20%的人去了很多景區，這20%的人按成本計算是虧損的。人均虧200，就是400萬(wàn)元。

有20%的人去了幾個(gè)景區，這20%的人按成本計算是持平的。盈虧平衡。

另外有50%的人只去了1,2個(gè)景區，這50%的人按成本計算是盈利的。人均成本50，就是250萬(wàn)元。

另外有10%的人一次也沒(méi)用過(guò)年票，這10%的人按成本計算是盈利的。人均掙100，就是100萬(wàn)元。

總盈利：1000-400-250=350萬(wàn)元。

所以，雖然有40%的人用年票重復消費了，而且成本是虧的，但是，另外60%的人其實(shí)都是盈利的，從總賬上來(lái)算，旅游年票是不太可能虧損的。

所以，關(guān)于“旅游年票盈利模式”結論就很明顯了：

1、旅游年票沉默用戶(hù)和不活躍用戶(hù)占大多數，給景區的結算成本實(shí)際上是很低的。

2、少部分受歡迎的景區承擔了絕大部分路遠、不太受歡迎景區的接待量，當接待量到達一定數量的時(shí)候，也等于是享受了超值的團購價(jià)，這也就間接降低了整體的成本。

3、用戶(hù)基數達到一定量級的時(shí)候，旅游年票是有可能給參與景區帶來(lái)龐大客流量的，如果全中國人人一張旅游年票，估計每個(gè)旅游景區都要被擠爆了。

當然，以上都是筆者個(gè)人的分析和想象，應該說(shuō)，旅游年票是一個(gè)相當惠民的項目，也是非常超值的。如果有更詳細數據的朋友也歡迎共同探討。

而同類(lèi)的自駕游護照、自由行旅游護照，還是和旅游年票的模式類(lèi)似，要不然，為什么問(wèn)到護照激活率的時(shí)候，主辦方都是三緘其口？因為，這是背后的生意規律啊，即使他知道了也不會(huì )告訴你。就和你辦了自家小區健身會(huì )所的健身卡一樣，有的人辦了一次都沒(méi)去，自己肯定是虧了，有的人天天去，商家自然是虧了，商家都在賭這個(gè)激活比例或多或少而已。

如果能夠實(shí)現大數據的管理，和旅游景區一起建立用戶(hù)數據的分析系統，有針對性地開(kāi)發(fā)旅游景區的需求，畢竟，旅游景區需要人氣，游客需要實(shí)惠，兩者的需求都滿(mǎn)足了，相信，旅游年票會(huì )帶來(lái)更大的價(jià)值，也會(huì )讓用戶(hù)的體驗更好。

本文原創(chuàng )作者：我不是博客（微信：noblog）

6. 旅行社游客滿(mǎn)意度調查分析報告

一：倡導純服務(wù)理念是以增大有形成本換來(lái)的，不給導游員發(fā)工資，純服務(wù)就不可能實(shí)現。

二：力爭零投訴的話(huà)很好說(shuō)，但實(shí)際操作起來(lái)能達到團隊90%以上人滿(mǎn)意就是贏(yíng)者。

三：100-1=0的教訓：一百件事做好了，如果有一件事沒(méi)有做好，游客對旅行社的好印象就會(huì )模糊不清甚至反感之至，百密一疏，結果是前功盡棄。

四：團隊氛圍營(yíng)造之術(shù)存乎地接導游一心，無(wú)心便無(wú)可能做到融洽和歡樂(lè )滿(mǎn)旅程。

五：真情投入是最大營(yíng)銷(xiāo)；精細周密是最好的服務(wù)。

六：細節管理之最重要性體現于不管團隊認數多與少，時(shí)間長(cháng)與短所接觸過(guò)程中周密服務(wù)程度是否到位。

七：培訓是一種待遇體現，受訓的員工培訓的時(shí)間越長(cháng)，說(shuō)明其待遇越高，在老板心中的位置越重要。

八：情感饋贈是靈丹妙藥。誰(shuí)向游客吝嗇情感，誰(shuí)將為減少收入付出代價(jià)。

九：幸福的“約束”是向游客理性喚醒和避免尷尬事情出現的手段和方法。

十；企業(yè)領(lǐng)導品質(zhì)是一種資源，導游魅力也是一種資源。兩種資源的融合作用大于2。

7. 旅行社游客滿(mǎn)意度分析報告

2020年，云南省瞄準國際化、高端化、特色化、智慧化方向，持續推進(jìn)“整治亂象、智慧旅游、提升品質(zhì)”的旅游革命“三部曲”。來(lái)自云南省文化和旅游廳的最新數據顯示，全省2020年接待游客5.29億人次，實(shí)現旅游總收入6477億元，分別同比恢復65.6%和60.4%。

景區免票惠及729.3萬(wàn)游客

省文化和旅游廳黨組書(shū)記、廳長(cháng)曾艷說(shuō)，2020年，云南省堅持疫情防控和復工復產(chǎn)“雙推進(jìn)”，全省文旅市場(chǎng)加快復蘇。

數據顯示，2020年，全省A級旅游景區、旅行社、星級飯店復工復產(chǎn)率分別達到97%、65.9%和92.95%；全省歌舞娛樂(lè )場(chǎng)所、互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)場(chǎng)所、演出場(chǎng)所，復工率分別是92.4%、56.66%和90%。云南省組織向800多家旅行社退還質(zhì)保金1.7億元；40家景區創(chuàng )建為A級景區，獲獎補1600萬(wàn)元；138家A級以上景區實(shí)行團隊門(mén)票全免，惠及游客729.3萬(wàn)人；“一部手機游云南”平臺租車(chē)訂單1.6萬(wàn)單，累計派發(fā)電子加油券10.3萬(wàn)張。

提升品質(zhì)，是2020年云南旅游的另一關(guān)鍵詞。大滇西旅游環(huán)線(xiàn)、半山酒店等，成為旅游新亮點(diǎn)，尤其是云南省以加快推進(jìn)半山酒店項目建設為重要抓手，大力打造3200公里的“8”字形大滇西旅游環(huán)線(xiàn)新格局，全面啟動(dòng)一批半山酒店重點(diǎn)項目規劃建設。

新增9個(gè)國家級文旅品牌

曾艷說(shuō)，2020年，云南省文旅深度融合發(fā)展進(jìn)一步加強。文化保護傳承利用成為文旅融合新亮點(diǎn)，文藝精品和文化活動(dòng)成為文旅融合活力點(diǎn)，文旅新業(yè)態(tài)成為文旅融合引爆點(diǎn)。

2020年，云南省新增9個(gè)國家級文旅品牌。其中，普者黑旅游景區申報為國家5A景區；大理古城旅游度假區創(chuàng )建為國家級旅游度假區；彌勒市、大理市、麗江市古城區創(chuàng )建為國家第二批全域旅游示范區；昆明市創(chuàng )建為第一批國家文化和旅游消費示范城市；麗江市、大理州成功創(chuàng )建為第一批國家文化和旅游消費試點(diǎn)城市；建水紫陶文化產(chǎn)業(yè)園創(chuàng )建為全國首批10個(gè)國家級文化產(chǎn)業(yè)示范園區之一。

同時(shí)，全省28個(gè)文化產(chǎn)業(yè)示范基地建設水平持續提升，23個(gè)非遺項目入選第五批國家級非物質(zhì)文化遺產(chǎn)代表性項目公示名單，晉寧古滇等6大考古遺址公園建設穩步推進(jìn)。新創(chuàng )排的話(huà)劇《農民院士》、舞劇《流芳》、脫貧攻堅報告劇《賓弄賽嗨》等一批優(yōu)秀文藝作品，富有云南特色的滇劇、花燈劇等傳統劇目，以及馬家大院、南強街庭院劇等新業(yè)態(tài)新模式受到青睞。

成為全國旅游投訴處置最快省份

2020年，云南省嚴格實(shí)施旅游市場(chǎng)秩序整治“22條措施”和旅游從業(yè)人員“八不準”規定，多措并舉整治“不合理低價(jià)游”。目前，“30天無(wú)理由退貨”已成為誠信云南新標志和云南旅游新品牌。

截至2020年12月，全省旅游市場(chǎng)完成“30天無(wú)理由退貨”10861起，退款7819.77萬(wàn)元，游客滿(mǎn)意率達99.9%。旅游投訴24小時(shí)辦結率達99%，是全國旅游投訴處置最快省份。同時(shí)，云南省全力推進(jìn)現代文化旅游市場(chǎng)體系打造，持續開(kāi)展市場(chǎng)整治及涉旅企業(yè)誠信評價(jià)工作。目前，已完成涉旅企業(yè)誠信評價(jià)16.4萬(wàn)家。

在智慧旅游方面，“一部手機游云南”項目在提升云南文化旅游公共服務(wù)、滿(mǎn)足游客需求體驗、推進(jìn)智慧化監管、帶動(dòng)區域經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展、做好疫情防控等方面，為全國提供了有益經(jīng)驗借鑒，被列為2020年文化和旅游信息化發(fā)展典型案例。

曾艷說(shuō)，旅游文化業(yè)是云南省重點(diǎn)培育的5個(gè)萬(wàn)億級產(chǎn)業(yè)之一，是打造健康生活目的地的重要內容。2021年，云南省文化和旅游系統將以推動(dòng)文化和旅游融合發(fā)展、高質(zhì)量發(fā)展為主題，以滿(mǎn)足人民群眾多層次的文化需求為著(zhù)力點(diǎn)，以改革創(chuàng )新為動(dòng)力，以?xún)?yōu)秀文藝作品、優(yōu)秀文化產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)旅游產(chǎn)品為抓手，努力開(kāi)創(chuàng )文化和旅游工作新局面，為文化強省和旅游強省建設貢獻力量。