途牛 訂單容易 旅游不易 且行且珍惜

2014年4月底本人在 “國內知名旅游網(wǎng)站” “土牛” 上下了訂單，確定5月28日沈陽(yáng)至三亞六天五晚的旅游行程，就在旅行周期即將到來(lái)的5月22日 突然接到土牛 打來(lái)的電話(huà)說(shuō) 返程的機票由于航空公司的原因 將原本28日晚18點(diǎn)多返程的機票強行改簽至上午9:20，南航方面表示如果9:20的航班不滿(mǎn)意的話(huà)，可以免費調換到當天的任何一個(gè)航班，但是 這個(gè)“土牛”說(shuō)他們訂的是團隊票，不能改簽只能接受變更的保護航班！對于此事故的產(chǎn)生的一切后果都有消費者來(lái)承擔，“土牛”不承擔任何責任。

我想說(shuō) 為什么“土牛”不承擔責任？我委托你們網(wǎng)站來(lái)安排我的旅程 是我信任你們。你們和航空公司出現違約行為是你們之間的事情，和我這個(gè)消費者有什么關(guān)系？我為什么要承擔所有損失？如果所有后果都我自己負責的話(huà)，我為什么要委托你們“土牛”？為什么讓你們賺返傭？說(shuō)什么陽(yáng)光行程、陽(yáng)光價(jià)格、陽(yáng)光服務(wù)，都是扯淡！把我的行程改的一塌糊涂、優(yōu)惠的價(jià)格就要享受低廉的服務(wù)！這是什么道理？

沒(méi)有辦法，我是消費者、是弱勢群體，就應該接受不平等的對待！

把我的苦逼經(jīng)歷分享給小伙伴們！

訂單容易 旅游不易 且行且珍惜！大家共勉吧……

途 牛 旅 游 網(wǎng) 客 服 電 話(huà) 是 什 么

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途牛旅游網(wǎng)的經(jīng)營(yíng)及盈利模式

途牛網(wǎng)創(chuàng )立于2006年10月，彼時(shí)攜程、藝龍已經(jīng)是行業(yè)內的佼佼者，想要通過(guò)復制它們的模式獲得勝利的可能性已經(jīng)微乎其微。“在線(xiàn)旅游市場(chǎng)里，相比酒店機票的預訂服務(wù)，專(zhuān)做旅游線(xiàn)路預訂的很少，玩的人少就意味著(zhù)機遇。”專(zhuān)家以為，盡管攜程、藝龍等在渠道、產(chǎn)品資源等方面的優(yōu)勢為后來(lái)者建立了壯大的競爭壁壘，但途牛網(wǎng)只做旅游路線(xiàn)并對這一細分市場(chǎng)進(jìn)行深耕細作，可以應用互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢整合旅游產(chǎn)業(yè)鏈，通過(guò)呼叫中心與業(yè)務(wù)運營(yíng)體系服務(wù)客戶(hù)。
1. 途牛網(wǎng)先是消費了半年時(shí)光樹(shù)立了一個(gè)國內最全面的景點(diǎn)庫，緊接著(zhù)又做了兩個(gè)頗有意思的產(chǎn)品，“路線(xiàn)圖”和“拼盤(pán)”，致力于打造國內“驢友”交換的一個(gè)公共社區。而隨著(zhù)集合的人群越來(lái)越多，于敦德和他的錯誤也在途牛網(wǎng)成立半年后找到了明白的運營(yíng)模式：國內有眾多的旅行社，將這些旅行社的旅游線(xiàn)路集中在一起并且分類(lèi)管理，游客通過(guò)拜訪(fǎng)途牛網(wǎng)懂得感興致的旅游線(xiàn)路，也可以向途牛網(wǎng)的客服咨詢(xún)，最后在途牛網(wǎng)完成預訂。當游客與旅行社簽署合同時(shí)，途牛網(wǎng)可以獲得旅行社反饋的3%—7%的傭金。
2. 在讓客戶(hù)滿(mǎn)意的同時(shí)，途牛網(wǎng)也一直在采用各種辦法擴展自身著(zhù)名度。由于途牛網(wǎng)的重要客戶(hù)群是白領(lǐng)階層，有必定的花費才能，于是網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)中的競價(jià)排名成了途牛網(wǎng)的主要營(yíng)銷(xiāo)手腕。據懂得，目前程牛網(wǎng)投入的網(wǎng)絡(luò )競價(jià)排名營(yíng)銷(xiāo)費用占了總預算過(guò)半份額，而傳統推廣方法消費的營(yíng)銷(xiāo)費用僅占總投入的30%。雖然投入不菲，不過(guò)實(shí)際的后果卻很好。2007年是途牛網(wǎng)競價(jià)排名營(yíng)銷(xiāo)的第一年，在沒(méi)有積聚、沒(méi)有品牌的情形下，就取得了超過(guò)百萬(wàn)元的贏(yíng)利，客源中有60%—70%是沖著(zhù)競價(jià)排名而來(lái)的；2008年，競價(jià)排名營(yíng)銷(xiāo)的后果更為顯著(zhù)，為途牛網(wǎng)帶來(lái)了近千萬(wàn)元的贏(yíng)利。
3. 只有營(yíng)銷(xiāo)是遠遠不夠的，不斷追求創(chuàng )新能力走得更遠。從2011年開(kāi)端，途牛網(wǎng)把更大心思花在產(chǎn)品和服務(wù)上，比如以往出現的是單個(gè)旅游路線(xiàn)產(chǎn)品，現在變成了多個(gè)產(chǎn)品可同時(shí)出現，力求讓客戶(hù)最簡(jiǎn)略、最便利地找到適合的路線(xiàn)；增強網(wǎng)絡(luò )數據的實(shí)時(shí)更新，確保客戶(hù)可以清晰看到所有旅游路線(xiàn)的訂單數量、最新訂單、熱點(diǎn)訂單、老客戶(hù)評價(jià)等，以此為自己供給出行參考。
4. 同時(shí)針對目前旅游產(chǎn)品魚(yú)龍混淆的情形，途牛網(wǎng)還制訂了回訪(fǎng)制度，對所有訂單進(jìn)行逐個(gè)回訪(fǎng)，確保服務(wù)質(zhì)量，所有的回訪(fǎng)記載公開(kāi)透明的顯示在網(wǎng)站上，分5項內容依據客戶(hù)的評價(jià)進(jìn)行打分，并最終盤(pán)算出每個(gè)產(chǎn)品的滿(mǎn)意度，便于跟蹤晉升質(zhì)量以及便利后續客戶(hù)選擇。據目前數據，客戶(hù)的總體滿(mǎn)意度到達了97%。