1. 5a景區標識牌標準

對于旅游景區來(lái)說(shuō)，人流量很大，必須是需要標識牌的，有了它，游客在景區游玩才會(huì )更加便利。對于景區標識牌規范標準，根據不同級別的景區，標準規范也會(huì )不一樣，以當地標準規范為準，這個(gè)可咨詢(xún)當地負責部門(mén)。下面就來(lái)簡(jiǎn)單介紹一下景區標識牌的規范標準，景區標識是根據游客的視覺(jué)感受，游客的游覽路線(xiàn)，景區業(yè)態(tài)分布分類(lèi)的來(lái)引導，指引游客游覽。同時(shí)，景區標識分為城市旅游公共信息導向系統和旅游景區公共信息導向系統兩部分，其中旅游景區標識歸納為五大類(lèi)。

一、景區總導覽圖及景區分區導覽圖

景區總導覽圖主要內容應有旅游景區的全部介紹文字及游覽路線(xiàn)圖，景區獲得相關(guān)的榮譽(yù)、獎項或稱(chēng)號，如世界自然（文化）遺產(chǎn)、5A/4A等相關(guān)景區質(zhì)量評定等級、世界（國家）地質(zhì)公園，國家森林公園、國家風(fēng)景名勝區等。還應正確的標識出主要景點(diǎn)及旅游服務(wù)設施的位置，包括各主要景點(diǎn)、各主要旅游活動(dòng)的地點(diǎn)、游客中心、停車(chē)場(chǎng)、廁所、出入口、醫務(wù)室等相關(guān)的服務(wù)設施及相關(guān)的電話(huà)，如景區的咨詢(xún)、投訴、救援等電話(huà)號碼。

二、景區景點(diǎn)介紹牌

景點(diǎn)景物介紹牌是介紹景區主要游覽內容必不可少的導覽服務(wù)設施。每個(gè)景區都有景區獨特的特色和吸引力，有些景點(diǎn)景物介紹牌壯觀(guān)，形象生動(dòng)、造型特別，比較直觀(guān)的了解景區的特色特點(diǎn)；也有些景區景物牌看似平常，卻能產(chǎn)生巨大的科學(xué)、歷史、文化價(jià)值。如果沒(méi)有景點(diǎn)景物介紹牌，或者設置不規范，游客常常無(wú)法正確的或全面了解所在景區的文化內涵及特色。無(wú)法真正的對景區有一個(gè)全面的了解，因此景點(diǎn)景區介紹牌尤為重要。

三、景區道路導向指示牌

道路導向標識是引導游客游覽景點(diǎn)的重要導示牌，正確的引導游客到達功能區的最重要標識牌。安裝位置在明顯的無(wú)障礙區域，文字清晰明了，容易記憶和找尋。視覺(jué)高度適中，避免出現設置位置不當遮擋觀(guān)景視線(xiàn)，充分考慮游客的閱讀習慣和視力范圍。道路導向標識的設置數量要結合景區實(shí)際情況而定，過(guò)少則失去了引導游客的作用，過(guò)多則增加景區管理成本，影響景區美感。

四、警示關(guān)懷牌

景區內提示游客注意安全及保護環(huán)境等一些溫馨提示牌、警戒、警示牌。

景區內提示游客注意安全及保護環(huán)境，所以需要提醒游客應特別注意的地方設置此種標牌。這類(lèi)標牌又可以分為提示性標牌、警示性標牌

2. 4a景區標識標牌評定標準

第一部分 創(chuàng )建國家5A級旅游景區評比標準

　　一、細則一：服務(wù)質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量評分細則

　　（一）旅游交通

　　1、可進(jìn)入性

　　2、自備停車(chē)場(chǎng)

　　3、內部交通

　　（二）游覽

　　1、門(mén)票

　　2、游客中心

　　3、引導標識

　　4、宣教資料

　　5、導游服務(wù)

　　6、游客公共休息設施和觀(guān)景設施

　　7、公共信息圖形符號

　　8、特殊人群服務(wù)項目

　　（三）旅游安全

　　1、安全保護機構、制度與人員

　　2、安全處置

　　3、安全設備設施

　　4、醫療服務(wù)

　　5、救護服務(wù)

　　（四）衛生

　　1、環(huán)境衛生

　　2、廢棄物管理

　　3、吸煙區管理

　　4、食品衛生

　　5、廁所

　　（五）郵電服務(wù)

　　1、郵政紀念服務(wù)

　　2、電訊服務(wù)

　　（六）旅游購物

　　1、購物場(chǎng)所建設

　　2、購物場(chǎng)所管理

　　3、商品經(jīng)營(yíng)從業(yè)人員管理

　　4、旅游商品

　　（七）綜合管理

　　1、機構與制度

　　2、企業(yè)形象

　　3、培訓

　　4、游客投訴及意見(jiàn)處理

　　5、征詢(xún)游客意見(jiàn)

　　6、國際互聯(lián)網(wǎng)宣傳

　　7、電視宣傳

　　8、報刊宣傳

　　9、電子商務(wù)

　　10、社會(huì )效益

　　（八）資源和環(huán)境的保護

　　1、空氣質(zhì)量

　　2、噪聲指標

　　3、地表水質(zhì)量

　　4、景觀(guān)、生態(tài)、文物、古建筑保護

　　5、出入口

　　6、區內建筑及設施與景觀(guān)的協(xié)調性

　　7、周邊環(huán)境與景觀(guān)協(xié)調性

　　8、綠化或美化

　　9、清潔能源的設施、設備

　　10、環(huán)保型材料

　　二、細則二：景觀(guān)質(zhì)量評分細則

　　（一）資源吸引力

　　1、觀(guān)賞游憩價(jià)值

　　2、歷史文化科學(xué)價(jià)值

　　3、珍稀或奇特程度

　　4、規模與豐度

　　5、完整性

　　（二）市場(chǎng)影響力

　　1、知名度

　　2、美譽(yù)度

　　3、市場(chǎng)輻射力

　　4、主題強化度

　　三、細則三：游客意見(jiàn)評分細則

　　1、旅游景區質(zhì)量等級對游客意見(jiàn)的評分依據

　　2、游客綜合滿(mǎn)意度的考察

　　3、《旅游景區游客意見(jiàn)調查表》發(fā)放、回收、統計

　　4、在質(zhì)量等級評定過(guò)程中，《旅游景區游客意見(jiàn)調查表》發(fā)放規模

　　5、《旅游景區游客意見(jiàn)調查表》采取發(fā)放方式

　　6、游客綜合滿(mǎn)意度的計分方法

　　7、旅游景區質(zhì)量等級游客意見(jiàn)綜合得分最低要求

　　第二部分 有關(guān)景區評比知識點(diǎn)

　　1、外部交通

　　2、景區交通

　　3、停車(chē)場(chǎng)

　　4、風(fēng)景區旅游線(xiàn)路

　　5、景區內標識牌

　　6、景區互聯(lián)網(wǎng)

　　7、導游服務(wù)

　　8、多功能的游客中心

　　9、景區安全

　　10、景區內廁所

　　11、景區通信

　　12、嶗山旅游紀念品

　　13、景區培訓

　　14、景區廣告語(yǔ)、質(zhì)量口號、質(zhì)量方針、景區質(zhì)量目標

　　15、景區總體規劃

　　16、景區旅游投訴

　　17、景區ISO9001質(zhì)量認證和14000環(huán)境質(zhì)量認證

　　18、景區主體建筑

　　19、景區適合游覽時(shí)間、客源

　　第一部分　創(chuàng )建國家5A級旅游景區評比標準

　　一、細則一：服務(wù)質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量評分細則

　　說(shuō)明：

　　1、本細則共計1000分，共分為8個(gè)大項，各大項分值為：旅游交通140分；游覽210分； 旅游安全80分；衛生140分；郵電服務(wù)30分；旅游購物50分；綜合管理195分；資源和環(huán)境的保護155分。

　　2、5A級旅游景區需達到950分，

　　（一）旅游交通 140分

　　1、可進(jìn)入性 70分

　　①抵達依托城市便捷程度，直達機場(chǎng)距依托城市距離在30公里以?xún)取?/p>

　　②依托城市有高速公路進(jìn)、出口；客運火車(chē)站、航運碼頭。

　　③依托城市到達景區便捷。

　　④抵達公路及客運航道等級為一級公路或最高級客運航道。

　　⑤景區外部交通引導標識，要求在顏色、外形上有別于一般交通標識。

　　⑥護坡良好。

　　⑦有旅游專(zhuān)項交通方式。

　　⑧有直達旅游專(zhuān)線(xiàn)。

　　⑨公交通達。

　　2、自備停車(chē)場(chǎng) 30分

　　①自備停車(chē)場(chǎng)地，要求停車(chē)場(chǎng)有綠化停車(chē)面或綠化隔離線(xiàn)。

　　②停車(chē)場(chǎng)設停車(chē)線(xiàn)、停車(chē)分區、回車(chē)線(xiàn)、分設出入口、專(zhuān)人值管。③車(chē)場(chǎng)內有方向引導指示標識。停車(chē)場(chǎng)或碼頭要求美觀(guān)，有特色或文化性，與景觀(guān)相協(xié)調。

　　3、內部交通 40分

　　①游覽線(xiàn)路進(jìn)出口設置合理，不過(guò)分鄰近，有利于游客疏散。

　　②景區特色游步道，要求游步道設計特色突出, 體現景區文化，采用生態(tài)或仿生態(tài)效果。

　　③游道或線(xiàn)路設置合理，線(xiàn)路設置形成環(huán)線(xiàn)，觀(guān)賞面大，有利于游客游覽。

　　（二）游覽 210分

　　1、門(mén)票 10分

　　①設計制作精美

　　②有突出特色

　　③背面有游覽簡(jiǎn)圖，咨詢(xún)、投訴、緊急救援電話(huà)。

　　2、游客中心 65分

　　①游客中心位置優(yōu)越、標識醒目、規模恰當，游客中心外明示免費服務(wù)項目。

　　②在游客中心內部設置電腦觸摸屏，介紹各景點(diǎn)設施及服務(wù)。

　　③在游客中心內設置影視介紹系統。

　　④提供游客休息設施。

　　⑤提供本旅游景區導覽宣傳資料。

　　⑥咨詢(xún)服務(wù)人員配備齊全。

　　⑦提供游程線(xiàn)路圖。

　　⑧明示景區活動(dòng)節目預告。

　　⑨提供導游人員明細公示。

　　⑩提供飲料及紀念品服務(wù)。

　　?提供特殊人群服務(wù)項目，包括殘疾人輪椅、盲道、無(wú)障礙設施，老年人使用的拐杖，兒童使用的童車(chē)等。

　　3、引導標識 43分

　　①配備導游全景圖，全景圖要正確標識出主要景點(diǎn)及旅游服務(wù)設

　　施的位置，包括各主要景點(diǎn)、游客中心、廁所、出入口、醫務(wù)室、公用電話(huà)、停車(chē)場(chǎng)等，并明示咨詢(xún)、投訴、救援電話(huà)。

　　②大型景區內交叉路口設置導覽圖，標明現在位置及周邊景點(diǎn)和服務(wù)設施的圖示。

　　③配備景物介紹牌，標識牌

　　④設計制作精美，維護良好，無(wú)脫落、無(wú)毛剌、無(wú)腐蝕等。

　　⑤中外文對照明確無(wú)誤，對照最少3種，要文圖相符。

　　4、提供宣教資料。15分

　　①包括正式出版印刷的導游圖、明信片、畫(huà)冊、音像制品、研究

　　論著(zhù)、科普讀物等。

　　②游客能獲取本旅游景區主要的導覽和宣傳資料，其中至少包括一種免費宣傳品，品種多,展示精美。

　　5、導游服務(wù)。37分

　　①導游人員數量適當。

　　②導游語(yǔ)種豐富，設外語(yǔ)導游。

　　③增加高級導游員或講解員。

　　④設便攜式可選擇播放語(yǔ)音導游。

　　⑤導游詞豐富、有文采。

　　⑥導游效果清晰、生動(dòng)、吸引人。

　　⑦導游服務(wù)有針對性，強調個(gè)性化。

　　6、提供游客公共休息設施和觀(guān)景設施。22分

　　①布局合理，數量充足，能滿(mǎn)足需要。

　　②不設置在危險地帶、危險場(chǎng)所。造型與景觀(guān)環(huán)境相協(xié)調。

　　7、設置公共信息圖形符號。18分

　　①標識的內容、位置與范圍，參照GB10001標準。

　　②位置與數量。要求在停車(chē)場(chǎng)、出入口、售票處、購物場(chǎng)所、醫療點(diǎn)、廁所、餐飲設施等位置，合理設置公共信息圖形符號。圖形規范，與景觀(guān)相協(xié)調，有文化特色，視覺(jué)效果好。

　　8、特殊人群服務(wù)項目 10分

　　包括殘疾人輪椅、盲道、無(wú)障礙設施，老年人使用的拐杖，兒童使用的童車(chē)等。

　　（三）旅游安全 80分

　　1、安全保護機構、制度與人員。 10分

　　①設置安全保護機構，有健全的安全保護制度。

　　②有專(zhuān)職安全保護人員，并在游客集中和有安全隱患的地方分布。

　　景區流動(dòng)安全保護人員應與旅游區規模及性質(zhì)相適應。

　　2、安全處置 17分

　　①有高峰期游客安全處置預案，職責明確，程序清晰。

　　②工作人員到崗到位，分流得力，安全措施有效。

　　③特殊情況的安全處置，包括惡劣氣候、突發(fā)災情、傳染病疫情、食物中毒、纜車(chē)停電等特殊情況。預案反應迅速，組織得力，替代設施到位，處置效果好。

　　3、安全設備設施 28分

　　①危險地帶設置安全防護設施，安全護欄、水上拉網(wǎng)等應齊全和有效。

　　②防火設施齊備、完好。

　　③游覽游樂(lè )服務(wù)設施安全，包括交通工具、交通設施、游樂(lè )設施、水上游樂(lè )設備以及地面防滑處理、無(wú)障礙設施等，應符合安全規定、有效。

　　④特殊旅游項目的安全確認，速降、蹦極、潛水、漂流、游樂(lè )等特殊旅游項目，經(jīng)驗收合格。

　　⑤安全警告標志、標識應齊全、醒目、規范。

　　⑥安全宣傳。安全說(shuō)明或須知等要求中外文對照，置于醒目位置。有關(guān)重點(diǎn)景區（水上項目、滑雪場(chǎng)）需安裝安全廣播。

　　⑦完善景區監控系統建設。

　　4、醫療服務(wù)。8分

　　①設立醫務(wù)室

　　②有專(zhuān)職醫護人員

　　③備日常藥品

　　④備急救箱、急救擔架。

　　5、救護服務(wù)。4分

　　①有水上旅游景區、山地旅游景區、滑雪場(chǎng)等的救護設備。

　　②建立緊急救援體系。

　　③內部救援電話(huà)，向游客公布且暢通有效。

　　④與相關(guān)單位有專(zhuān)門(mén)運送協(xié)議，及時(shí)發(fā)現，安全運送。

　　（四）衛生140分

　　1、環(huán)境衛生 20分

　　①景區內無(wú)亂堆、亂放、亂建現象，施工場(chǎng)地維護完好、美觀(guān)。

　　②游覽場(chǎng)所地面無(wú)污水、污物。

　　③建筑物及各種設施設備無(wú)污垢、污脫落。

　　④氣味清新。

　　2、廢棄物管理 40分

　　①污水排放不污染地面、河流、湖泊、海濱等。

　　②排放設施齊全完好。

　　③垃圾清掃及時(shí)，日產(chǎn)日清，流動(dòng)清掃。

　　④垃圾清掃器具美觀(guān)、整潔。

　　⑤垃圾箱（桶）外觀(guān)整潔美觀(guān)、數量充足、布局合理。

　　⑥垃圾處理場(chǎng)地或垃圾集中場(chǎng)地遠離旅游景區，不亂堆放，不就地焚燒或掩埋。

　　3、吸煙區管理 5分

　　①合理劃分，劃分為吸煙區與非吸煙區。

　　②管理到位，對非吸煙區吸煙行為，管理措施明確，管理行為到位。

　　4、食品衛生 10分

　　①食品衛生符合國家規定。

　　②餐飲、飲具、廚具分類(lèi)存放，消毒處理。

　　5、廁所 65分

　　①要求景區提供廁所布點(diǎn)圖。

　　②位置合理。位置相對隱蔽，但易于尋找，方便到達。

　　③數量充足。廁所總量達到旺季日均游客接待量的5‰以上。

　　④若固定廁位不能滿(mǎn)足高峰期需求，設流動(dòng)廁所。

　　⑤廁所使用水沖或生態(tài)廁所的比例達100%。

　　⑥設殘疾人廁位。

　　⑦廁所設備潔具質(zhì)量較好，要求隔板與門(mén)均有。主要游覽場(chǎng)所的廁所應具備盥洗設施（水龍頭）、掛衣鉤、衛生紙、皂液、面鏡、干手設備、煙缸等設施且實(shí)用有效。

　　⑧廁所內部有文化氛圍，廁所內根據景區特點(diǎn)進(jìn)行裝飾布置。廁所外觀(guān)、色彩、造型與景觀(guān)環(huán)境協(xié)調。

　　⑨游客集中場(chǎng)所的廁所有專(zhuān)人提供服務(wù)。

　　⑩三星級以上廁所達100％。廁所無(wú)異味，地面無(wú)穢物。

　　（五）景區郵電服務(wù) 30分

　　1、郵政紀念服務(wù)。 8分

　　提供紀念戳、本地紀念封、明信片、紀念郵票等。

　　2、電訊服務(wù)。 22分

　　①有公用電話(huà)。

　　②公用電話(huà)數量充足。

　　③在出入口及區內游客集中場(chǎng)所均有設置。

　　④公用電話(huà)有直撥長(cháng)途功能。

　　⑤公用電話(huà)亭及標志與環(huán)境相協(xié)調，標志美觀(guān)、醒目。

　　⑥能接收移動(dòng)電話(huà)信號。

　　（六）旅游購物 50分

　　1、購物場(chǎng)所建設 15分

　　①購物場(chǎng)所不破壞主要景觀(guān)，不妨礙游客游覽，不與游客搶占道

　　路和觀(guān)景空間。

　　②購物場(chǎng)所建筑造型、色彩、材質(zhì)與景觀(guān)環(huán)境相協(xié)調；布局合理，外部廣告標志不過(guò)分影響觀(guān)景效果。

　　2、購物場(chǎng)所管理 10分

　　對購物場(chǎng)所進(jìn)行集中管理和環(huán)境整潔，秩序良好，無(wú)圍追兜售、強買(mǎi)強賣(mài)現象。

　　3、商品經(jīng)營(yíng)從業(yè)人員管理 10分

　　有統一管理措施和手段，包括質(zhì)量管理、價(jià)格管理（需明碼標價(jià)）、計量管理、位置管理、售后服務(wù)管理等。

　　4、旅游商品 15分

　　具有本旅游景區的特色。

　　（七）綜合管理 274分

　　1、機構與制度 20分

　　①管理機構健全，職責分明。

　　②規章制度健全。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、質(zhì)量、導游、衛生、環(huán)保、統計等規章制度健全。

　　③規章制度貫徹得力，有一年以上完整執行記錄。

　　2、企業(yè)形象 26分

　　①產(chǎn)品形象。據有獨特的產(chǎn)品形象并形成外在的企業(yè)標志。

　　②有明確的質(zhì)量目標，有鮮明的質(zhì)量方針或口號，為全體員工所熟知。

　　③企業(yè)標志運用。要求在旅游景區入口、導覽系統（如全景圖、指示牌、景物介紹牌等）、宣傳品、門(mén)票、工牌等均帶有企業(yè)標志。

　　④企業(yè)品牌標志進(jìn)行商標注冊。

　　⑤員工著(zhù)崗位服飾，佩帶工牌。舉止文明，熱情大方。

　　3、旅游規劃 30分

　　①有按照本標準及細則制定的相關(guān)規劃。

　　②規劃審批，經(jīng)當地政府審批。

　　③規劃實(shí)施有效性。規劃中的各項建設項目和市場(chǎng)開(kāi)發(fā)方案得到全面實(shí)施。

　　4、培訓 20分

　　①培訓制度、機構、人員、經(jīng)費明確，落實(shí)。

　　②年度培訓范圍。管理人員及服務(wù)人員全面培訓。

　　③質(zhì)量、營(yíng)銷(xiāo)、安全、導游、衛生、環(huán)保、統計等業(yè)務(wù)培訓全面。

　　④培訓效果，員工回答流利、正確。

　　5、游客投訴及意見(jiàn)處理 20分

　　①投訴數量及性質(zhì)。查詢(xún)有關(guān)行政管理部門(mén)和景區自身記錄。近

　　兩年內發(fā)生重大質(zhì)量投訴（涉及到對旅游者人身侵犯和健康損害的旅游投訴，均視為重大質(zhì)量投訴）的，此項不得分。

　　②投訴處理制度健全。

　　③投訴服務(wù)設施齊全。有明確的投訴電話(huà)、投訴辦公室標志、投

　　訴信箱、意見(jiàn)本等。

　　④投訴處理過(guò)程中，受理投訴迅速，服務(wù)態(tài)度好，記錄完整、細

　　致。必要時(shí)有法律咨詢(xún)。

　　⑤投訴處理效果好。

　　6、征詢(xún)游客意見(jiàn) 6分

　　①定期征詢(xún)，一年不少于3次。

　　②征詢(xún)數量，樣本量符合接待規模(總量達到全年接待量的1/1000)。

　　③意見(jiàn)處理，征詢(xún)意見(jiàn)有分析、有通報、有改進(jìn)措施。

　　7、通過(guò)國際互聯(lián)網(wǎng)宣傳 14分

　　①有獨立域名且有中文網(wǎng)址。

　　②依托知名綜合網(wǎng)站或權威旅游專(zhuān)業(yè)網(wǎng)站。

　　③內容豐富，全面說(shuō)明景區情況。

　　④建成數字虛擬景區，實(shí)現網(wǎng)上游覽。

　　⑤支持英文及其他語(yǔ)種。

　　8、通過(guò)電視宣傳 10分

　　①節目形式，有介紹本景區的電視宣傳片。

　　②播放級別，在中央級電視臺播放。

　　9、通過(guò)報刊宣傳 5分

　　①文章介紹形式，專(zhuān)題介紹。

　　②報刊級別，中央級報刊。

　　10、電子商務(wù) 25分

　　①查詢(xún)，動(dòng)態(tài)查詢(xún)未來(lái)特定時(shí)間段預計游客接待量。

　　②預訂，預訂門(mén)票、住宿、商品、餐飲娛樂(lè )等。

　　③支付，能提供網(wǎng)上支付功能。

　　11、社會(huì )效益 15分

　　①帶動(dòng)當地社會(huì )就業(yè)，80%為本地員工。

　　②對當地經(jīng)濟帶動(dòng)作用顯著(zhù)。

　　（八）資源和環(huán)境保護 155分

　　1、空氣質(zhì)量，達到國家一級標準。 10分

　　2、噪聲指標，達到國標一類(lèi)標準。 5分

　　3、地表水質(zhì)量達國標規定。 10分

　　4、景觀(guān)、生態(tài)、文物、古建筑保護 45分

　　①保護費用投入。全年用于景觀(guān)、文物、古建筑、生態(tài)系統、珍稀名貴動(dòng)植物的保護費用要達到旅游區（點(diǎn)）全年門(mén)票收入的10％。

　　②采取適合的保護措施（如防火、防盜、防捕殺、古建筑修繕、古樹(shù)名木保護等），要求制度具體，設施設備完善，人員職責明確。

　　③保護效果，全面保持文物古跡和景觀(guān)的真實(shí)性和完整性。

　　5、出入口 15分

　　①出入口主體建筑格調，對區內主體景觀(guān)有烘托效果。

　　②出入口有相應的游客集散場(chǎng)地，面積適中，管理良好。

　　6、區內建筑及設施與景觀(guān)的協(xié)調性 37分

　　①選址不破壞景觀(guān)

　　②主體建筑風(fēng)格有特色，效果突出。

　　③區內各單體建筑風(fēng)格一致，相協(xié)調。

　　④區內建筑外觀(guān)（造型、色調、材料等）與景觀(guān)相協(xié)調。

　　⑤區內建筑體量適度。

　　⑥建筑物周邊形成相應緩沖區，觀(guān)景效果良好。

　　⑦功能性建筑選址要隱蔽或外觀(guān)美化，

　　⑧管線(xiàn)設施，區內輸電、通訊線(xiàn)路等全部采用地下隱蔽方式

　　⑨區內標語(yǔ)口號及布置方式，注重文化性、藝術(shù)性及與景觀(guān)的協(xié)調性。

　　⑩不亂貼、亂放、亂擺小廣告，商業(yè)服務(wù)設施招牌不過(guò)分突出。

　　?各種娛樂(lè )設施及項目設置、布局和外觀(guān)合理

　　?建筑及設施選用材料不得使用玻璃幕墻、馬賽克貼面、卷簾門(mén)窗、簡(jiǎn)易鐵皮棚屋等。

　　7、周邊環(huán)境與景觀(guān)協(xié)調性 13分

　　①旅游景區與周邊環(huán)境設有隔離帶或緩沖區。

　　②旅游景區周邊形成優(yōu)美的天際輪廓線(xiàn)。

　　8、綠化或美化 14分

　　①綠化美化措施多樣，效果良好

　　②植物種類(lèi)比較豐富。

　　③具有珍稀植物

　　④綠化覆蓋率達80%以上。

　　9、采用清潔能源的設施、設備 3分

　　區內禁止使用造成嚴重破壞環(huán)境的設施、設備(包括產(chǎn)生高噪音或有害氣體、漏油漏氣的車(chē)輛、船舶等)。

　　10、采用環(huán)保型材料 3分

　　景區內禁用不可降解的一次性餐具，經(jīng)營(yíng)攤點(diǎn)禁用一次性塑料袋。

 

3. 4a景區標識牌標準

4A景區的申報條件執行標準如下：

旅游安全

a）認真執行公安、交通、勞動(dòng)、質(zhì)量監督、旅游等有關(guān)部門(mén)制定和頒布的安全法規，建立完善的安全保衛制度，工作全面落實(shí)。

b）消防、防盜、救護等設備齊全、完好、有效，交通、機電、游覽、娛樂(lè )等設備完好，運行正常，無(wú)安全隱患。游樂(lè )園達到GB/T 16767規定的安全和服務(wù)標準。危險地段標志明顯，防護設施齊備、有效，高峰期有專(zhuān)人看守。

c）建立緊急救援機制，設立醫務(wù)室，并配備醫務(wù)人員。設有突發(fā)事件處理預案，應急處理能力強，事故處理及時(shí)、妥當，檔案記錄準確、齊全。

旅游交通

a）可進(jìn)入性良好。交通設施完善，進(jìn)出便捷。或具有一級公路或高等級航道、航線(xiàn)直達；或具有旅游專(zhuān)線(xiàn)交通工具。

b）有與景觀(guān)環(huán)境相協(xié)調的專(zhuān)用停車(chē)場(chǎng)或船舶碼頭。且管理完善，布局合理，容量能滿(mǎn)足游客接待量要求。場(chǎng)地平整堅實(shí)或水域暢通。標志規范、醒目。

c）區內游覽（參觀(guān)）路線(xiàn)或航道布局合理、順暢，觀(guān)賞面大。路面有特色，或航道水質(zhì)良好。

d）區內使用低排放的交通工具，或鼓勵使用清潔能源的交通工具。

服務(wù)體系

a）游客中心位置合理，規模適度，設施齊全，功能完善。咨詢(xún)服務(wù)人員配備齊全，業(yè)務(wù)熟練，服務(wù)熱情。

b）各種引導標識（包括導游全景圖、導覽圖、標識牌、景物介紹牌等）造型有特色，與景觀(guān)環(huán)境相協(xié)調。標識牌和景物介紹牌設置合理。

c）公眾信息資料（如研究論著(zhù)、科普讀物、綜合畫(huà)冊、音像制品、導游圖和導游材料等）特色突出，品種齊全，內容豐富，制作良好，適時(shí)更新。

d）導游員（講解員）持證上崗，人數及語(yǔ)種能滿(mǎn)足游客需要。普通話(huà)達標率100%。導游員（講解員）均應具備高中以上文化程度，其中大專(zhuān)以上不少于40%。

e）導游（講解）詞科學(xué)、準確、生動(dòng)。導游服務(wù)質(zhì)量達到GB/T 15971-1995中4.5.3和第5章要求。

f）公共信息圖形符號的設置合理，設計精美，有特色，有藝術(shù)感，符合GB/T 10001. 1的規定。

g）游客公共休息設施布局合理，數量充足，設計精美，有特色，有藝術(shù)感。

景區衛生

a）環(huán)境整潔，無(wú)污水、污物，無(wú)亂建、亂堆、亂放現象，建筑物及各種設施設備無(wú)剝落、無(wú)污垢，空氣清新、無(wú)異味。

b）各類(lèi)場(chǎng)所全部達到GB 9664規定的要求，餐飲場(chǎng)所達到GB 16153規定的要求，游泳場(chǎng)所達到GB 9667規定的要求。

c）公共廁所布局合理，數量能滿(mǎn)足需要，標識醒目美觀(guān)，建筑造型與景觀(guān)環(huán)境相協(xié)調。所有廁所具備水沖、盥洗、通風(fēng)設備，并保持完好或使用免水沖生態(tài)廁所。廁所管理完善，潔具潔凈、無(wú)污垢、無(wú)堵塞。室內整潔。

d）垃圾箱布局合理，標識明顯，數量能滿(mǎn)足需要，造型美觀(guān)，與環(huán)境相協(xié)調。垃圾分類(lèi)收集，清掃及時(shí)，日產(chǎn)日清。

e）食品衛生符合國家規定，餐飲服務(wù)配備消毒設施，不使用對環(huán)境造成污染的一次性餐具。

郵電服務(wù)

a）提供郵政及郵政紀念服務(wù)。

b）通訊設施布局合理。出入口．及游人集中場(chǎng)所設有公用電話(huà)，具備國際、國內直撥功能。

c）公用電話(huà)亭與環(huán)境相協(xié)調，標志美觀(guān)醒目。

d）通訊方便，線(xiàn)路暢通，服務(wù)親切，收費合理。

e）能接收手提電話(huà)信號。

旅游購物

a）購物場(chǎng)所布局合理，建筑造型、色彩、材質(zhì)有特色，與環(huán)境協(xié)調。

b）對購物場(chǎng)所進(jìn)行集中管理，環(huán)境整潔，秩序良好，無(wú)圍追兜售、強買(mǎi)強賣(mài)現象。

c）對商品從業(yè)人員有統一管理措施和手段。

d）旅游商品種類(lèi)豐富，具有本地區特色。

經(jīng)營(yíng)管理

a）管理體制健全，經(jīng)營(yíng)機制有效。

b）旅游質(zhì)量、旅游安全、旅游統計等各項經(jīng)營(yíng)管理制度健全有效，貫徹措施得力，定期監督檢查，有完整的書(shū)面記錄和總結。

c）管理人員配備合理，高級管理人員均應具備大學(xué)以上文化程度。

d）具有獨特的產(chǎn)品形象、良好的質(zhì)量形象、鮮明的視覺(jué)形象和文明的員工形象，確立自身的品牌標志，并全面、恰當地使用。

e）有正式批準的旅游總體規劃，開(kāi)發(fā)建設項目符合規劃要求。

f）培訓機構、制度明確，人員、經(jīng)費落實(shí)，業(yè)務(wù)培訓全面，效果良好，上崗人員培訓合格率達100%。

g）投訴制度健全，人員、設備落實(shí)，投訴處理及時(shí)、妥善，檔案記錄完整。

h）為特定人群（老年人、兒童、殘疾人等）配備旅游工具、用品，提供特殊服務(wù)。

資源環(huán)境

資源和環(huán)境保護

a）空氣質(zhì)量達GB 3095-1996的一級標準。

b）噪聲質(zhì)量達到GB 3096-1993的一類(lèi)標準。

c）地面水環(huán)境質(zhì)量達到GB 3838的規定。

d）污水排放達到GB 8978的規定。

e）自然景觀(guān)和文物古跡保護手段科學(xué)，措施先進(jìn)，能有效預防自然和人為破壞，保持自然景觀(guān)和文物古跡的真實(shí)性和完整性。

f）科學(xué)管理游客容量。

g）建筑布局合理，建筑物體量、高度、色彩、造型與景觀(guān)相協(xié)調。出入口主體建筑有格調，與景觀(guān)環(huán)境相協(xié)調。周邊建筑物與景觀(guān)格調協(xié)調，或具有一定的緩沖區域或隔離帶。

h）環(huán)境氛圍良好。綠化覆蓋率高，植物與景觀(guān)配置得當，景觀(guān)與環(huán)境美化措施多樣，效果良好。

i）區內各項設施設備符合國家關(guān)于環(huán)境保護的要求，不造成環(huán)境污染和其他公害，不破壞旅游資源和游覽氣氛。

4. 5a景區標識標牌標準

國家A級旅游景區是一套規范性標準化的的質(zhì)量等級評定體系，旅游景區質(zhì)量等級劃分為五級，從高到低依次為AAAAA、AAAA、AAA、AA、A級旅游景區。國家A級旅游景區是由國家旅游資源質(zhì)量等級評定機構評定（國家5A級旅游景區）或授權省級旅游資源評定機構評定（國家4A級旅游景區及以下），依照《旅游景區質(zhì)量等級管理辦法》、《旅游景區質(zhì)量等級的劃分與評定》國家標準，以及涉及到的一系列相關(guān)標準進(jìn)行評審，頒發(fā)“國家A級旅游景區”標志牌，是一項衡量景區質(zhì)量的重要標志，其中國家5A級旅游景區是中國旅游景區的最高等級，是代表中國世界級精品的旅游風(fēng)景區。

5. 5a景區標準評定標準

5A是一套規范性標準化的質(zhì)量等級評定體系，是目前全國旅游景區（點(diǎn)）最高評定標準。標準較4A級旅游景區更加注重人性化和細節化，更能反映出游客對旅游景區的普遍心理需求，突出以游客為中心，強調以人為本。它有以下要求：

交通：海陸空要求直達

在新標準中，交通被列為第一要素。5A級旅游區對交通要求相當高：“交通設施完善，進(jìn)出便捷。具有一級公路或高等級航道、航線(xiàn)直達；或具有旅游專(zhuān)線(xiàn)交通工具。”在《服務(wù)質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量評分細則》中，5A級旅游區需要拿到總分1000分中的900-950分，與直達機場(chǎng)的距離遠近直接關(guān)系到交通方面的分值：30公里以?xún)炔趴傻脻M(mǎn)分10分。

導游：學(xué)歷要在大專(zhuān)以上

5A級旅游區的導游員或講解員均應具大專(zhuān)以上文化程度，其中本科以上不少于30％。要求持證上崗，人數及語(yǔ)種能滿(mǎn)足游客需要。普通話(huà)達標率100％。導游（講解）詞科學(xué)、準確、有文采。導游服務(wù)具有針對性，強調個(gè)性化。對導游或講解員文化程度的要求，比目前我國導游員中專(zhuān)文化程度的門(mén)檻要高得多。

衛生設施：美觀(guān)兼具文化內涵

新標準中對旅游區的公廁做了專(zhuān)項規定，從審美度、衛生度和文化等方面詳細制定了符合5A級標準的廁所。5A級旅游區內的公廁要求標識醒目美觀(guān)，建筑造型景觀(guān)化。室內整潔，有文化氣息。垃圾箱不僅要布局合理，標識明顯，而且應造型美觀(guān)獨特，與環(huán)境相協(xié)調并分類(lèi)設置。

接待量：海外游客每年5萬(wàn)人次

新標準要求5A級旅游區年接待海內外旅游者達到60萬(wàn)人次以上，其中海外旅游者5萬(wàn)人次以上。同時(shí)，游客抽樣調查滿(mǎn)意率很高。

6. 景區國標標志要求

至下順序排列；4.交通標志的圖形應遵照《道路交通標志和標線(xiàn)》第；5．旅游交通標志的構造、支撐方式、反光、照明和制；6.旅游交通標志的文字應采用中英文對照；（二）旅游景區標志設計要求；旅游景區標志是為吸引和指引人們從高速公路或其他道；（1）旅游景區標志的顏色為棕底、白字（圖形）、白；（2）旅游景區標志的形狀為矩形；（3）旅游景區標志的尺寸、代號同指路標志的規定 至下順序排列。

一般一個(gè)地名不寫(xiě)成兩行或兩列。根據需要，可并用漢字和其他文字。標志上的漢字應使用規范漢字，除有特殊規定之外，漢字應排在其他文字上方。如果標志上使用英文，地名用漢語(yǔ)拼音，相關(guān)規定按照GB17733，第一個(gè)字母用大寫(xiě)，其余小寫(xiě)；專(zhuān)用名詞用英文，第一個(gè)字母大寫(xiě)，其余小寫(xiě)，根據需要也可全部大寫(xiě)。4.交通標志的圖形應遵照《道路交通標志和標線(xiàn)》第2部分：道路交通標志（GB5768.2—2009）的規定按比例放大制作，不應任意修改。5．旅游交通標志的構造、支撐方式、反光、照明和制作要遵守《道路交通標志和標線(xiàn)》第2部分：道路交通標志（GB5768.2—2009）規定。6.旅游交通標志的文字應采用中英文對照。（二）旅游景區標志設計要求 旅游景區標志是為吸引和指引人們從高速公路或其他道路上前往鄰近的旅游景區，在通往旅游景點(diǎn)的路口設置的標志，使旅游者能方便地識別通往旅游景區的方向和距離，了解旅游項目類(lèi)別。旅游景區標志分為指引標志和旅游符號標志兩大類(lèi)。旅游景區標志除按照道路交通標志設計要求外，還應按下述要求進(jìn)行設計： （1）旅游景區標志的顏色為棕底、白字（圖形）、白邊框、棕色襯邊。（2）旅游景區標志的形狀為矩形。（3）旅游景區標志的尺寸、代號同指路標志的規定。（4）旅游景區有多個(gè)名稱(chēng)（如A級景區、森林公園、風(fēng)景名勝區、地質(zhì)公園、自然保護區）的要統一命名，以等級最高、知名度最廣的名稱(chēng)進(jìn)行設計。已設置的旅游景區指引標志名稱(chēng)不一致的，要按統一名稱(chēng)進(jìn)行重新設置。4343 （三）旅游景區指引標志 根據《道路交通標志和標線(xiàn)》第2部分：道路交通標志（GB5768—2009）規定，旅游景區指引標志的顏色為棕底、白字（圖形）、白邊框、棕色襯邊。旅游景區指引標志尺寸由字高、字數和圖形確定。旅游景區指引標志的大小應根據字數、文字高度及排列情況確定。旅游景區指引標志宜單獨設置，當與其它交通標志相互遮擋時(shí)，應設置在距離其它交通標志60m以外的范圍或交叉口下游。現有道路條件無(wú)法單獨設置旅游景區（點(diǎn)）指引標志時(shí)，宜與指路標志版面組合或合桿設置。旅游景區距離標志設在一般道路、高速公路或城市快速路路段適當位置。可預告單一旅游景區（點(diǎn)）也可預告多個(gè)旅游景區（點(diǎn)），但一塊版面中預告旅游景區（點(diǎn)）的數目不應超過(guò)三個(gè)，旅游景區（點(diǎn)）按照從近到遠的順序由上至下排列。旅游景區方向標志，設在通往旅游景區（點(diǎn)）各連接道路的交叉口處、高速公路或城市快速路出口的減速車(chē)道起點(diǎn)附近，但不應影響交叉口指示標志或高速公路出口和出口預告標志。旅游景區指引標志的版面內容不得附帶商業(yè)性質(zhì)的文字、數字及圖案等。旅游景區指引標志如圖1、圖2。圖 1 旅游區距離 4444 圖2 旅游區方向 （三）旅游服務(wù)與管理設施指引標志 旅游服務(wù)與管理設施指引標志一般采用藍底、白圖形、白邊框、藍色襯邊，高速公路和城市快速路標志為綠底、白圖形、白邊框、綠色襯邊。標志的形狀為長(cháng)方形和正方形，采用圖形和規格按《道路交通標志和標線(xiàn)》第1部分：總則（GB5768.1—2009）和《道路交通標志和標線(xiàn)》第2部分：道路交通標志（GB5768.2—2009）的規定。旅游服務(wù)與管理設施指引標志設在所標識地點(diǎn)前的適當位置。旅游服務(wù)與管理設施指引標志可與輔助標志配合使用。旅游服務(wù)與管理設施地點(diǎn)識別標志如圖3、圖4。道路沿線(xiàn)旅游服務(wù)與管理設施指引標志見(jiàn)圖5、圖6。圖3 加油站 圖4 飛機場(chǎng) 4545 圖5 停車(chē)場(chǎng) 圖6 觀(guān)景臺 （四）旅游符號 根據《道路交通標志和標線(xiàn)》第2部分：道路交通標志（GB5768—2009）的規定，旅游符號的顏色為棕底、白字（圖形）、白邊框、棕色襯邊，旅游符號標志一般宜采用60cm*60cm。旅游符號如圖7—圖10。圖7 問(wèn)詢(xún)處 圖8 野營(yíng)地 圖9 索道 圖10 高爾夫球 4646 （五）自駕車(chē)旅游服務(wù)告示牌 旅游導覽圖、自駕車(chē)旅游線(xiàn)路示意圖、景區簡(jiǎn)介、游客須知等自駕車(chē)旅游服務(wù)告示牌可根據實(shí)際情況進(jìn)行設置，版面要求美觀(guān)大方、信息準確，能為游客提供相關(guān)的旅游信息。旅游導覽圖版面內容包括游客所在位置、區域內的主要景區路線(xiàn)指引圖、里程以及區、市旅游相關(guān)咨詢(xún)投訴電話(huà)等。自駕車(chē)旅游線(xiàn)路示意圖版面內容包括旅游線(xiàn)路沿線(xiàn)主要景點(diǎn)分布、各服務(wù)節點(diǎn)的分布、游客所在位置、區域內的主要景區路線(xiàn)指引圖、里程以及區、市旅游相關(guān)咨詢(xún)、投訴電話(huà)等。四、旅游交通標識設置要求 （一）旅游交通標識設置原則 廣西旅游交通標識設置原則要按照國家標準《道路交通標志和標線(xiàn)》（所有部分）（GB5768-2009）規定： 1.旅游交通標志應結合道路及交通情況設置。通過(guò)交通標志提供準確及時(shí)的信息和引導，使道路使用者順利快捷地抵達目的地，促進(jìn)交通暢通和行車(chē)安全。2.旅游交通標志的設置應綜合考慮，布局合理，防止出現信息不足或過(guò)載的現象。信息應連續，重要的信息宜重復顯示。3.旅游交通標志的設置應充分考慮道路使用者的行動(dòng)特征，即充分考慮在動(dòng)態(tài)條件下發(fā)現、判讀標志及采取行動(dòng)的時(shí)間和前置距離。4.旅游交通標志一般情況下應設置在道路行進(jìn)方向右側或車(chē)行道上方；也可根據具體情況設置在左側，或左右兩側同時(shí)設置。5.為保證視認性，同一地點(diǎn)需要設置兩個(gè)以上標志時(shí)，可安裝在一個(gè)支撐結構（支撐）上，但最多不應超過(guò)四個(gè)，應避免出現相互矛盾的標志內容；分開(kāi)設置的標志，應先滿(mǎn)足禁令、指示和警告標志的設置空間。

7. 5A景點(diǎn)標準

中國世界級精品的旅游風(fēng)景區等級。

2007年5月22日，國家旅游局在其官方網(wǎng)站發(fā)布通知公告，經(jīng)全國旅游景區質(zhì)量等級評定委員會(huì )委派地評定小組現場(chǎng)驗收，全國旅游景區質(zhì)量等級評定委員會(huì )審核批準，決定批準北京市故宮博物院等66家景區為國家5A級旅游景區。各省級旅游景區評定機構在指定期限內向國家旅游局推薦的5A級旅游景區創(chuàng )建試點(diǎn)單位數量達到106家，在最后評定中，有66家成為5A級旅游景區。