1. 旅游景區電子商務(wù)的業(yè)務(wù)與功能

電子商務(wù)是一種新興的，處于發(fā)展過(guò)程中的現代商務(wù)方式。

電子商務(wù)活動(dòng)是通過(guò)公共計算機通信網(wǎng)絡(luò )進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)的現代方式。

該方式將突破傳統商務(wù)在時(shí)間、地域的限制，成為方便、快捷、安全可靠的新興電子化商務(wù)活動(dòng)模式。

電子商務(wù)的發(fā)展速度之快。

遠遠超過(guò)我們的想象，普及速度之快令人難以置信，它不僅帶給人們商業(yè)機會(huì )、利潤空間，更改變了人們的生活及工作方式。

沒(méi)有了時(shí)間、空間和人為條件上的限制，人民的生活和工作將變得更加方便、靈活和自如，信息渠道更寬，信息傳輸更快。

2. 電子商務(wù)的旅游景區營(yíng)銷(xiāo)現狀

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與電子商務(wù)的區別：

1、服務(wù)對象不同

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的對象是傳統營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)。電子商務(wù)是依托于網(wǎng)絡(luò )技術(shù)的發(fā)達，通過(guò)網(wǎng)絡(luò )線(xiàn)上銷(xiāo)售的，將商品放在網(wǎng)上，向人們展示龐大的信息量，如商品的型號、規格、尺寸、安裝條件等。

2、學(xué)習課程不同

電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)除了學(xué)習市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)所需要學(xué)習的那些課程外，還必須學(xué)一些網(wǎng)頁(yè)設計、圖片處理、網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)技巧等課程。

3、發(fā)展前景不同

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)現在依舊是屬于線(xiàn)下的傳統營(yíng)銷(xiāo)，很難有所改變。但是電子商務(wù)現在產(chǎn)生了一些新的發(fā)展方向，比如移動(dòng)電商、跨境電商等，移動(dòng)電商是靠互聯(lián)網(wǎng)和日益被廣泛使用的移動(dòng)終端來(lái)開(kāi)展的各種商務(wù)活動(dòng)的，跨境電商主要是在網(wǎng)絡(luò )上開(kāi)展國際貿易，前景都十分看好。

4、發(fā)展趨勢不同

從發(fā)展趨勢來(lái)看，傳統的營(yíng)銷(xiāo)模式越來(lái)越衰落，而電子商務(wù)正方興未艾。隨著(zhù)房地產(chǎn)的高速發(fā)展，以及炒作的原因，實(shí)體商店的店鋪租金居高不下，使得很多傳統商業(yè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)十分困難、紛紛倒閉。而購物的方便與快捷，使得電子商務(wù)的參與者，尤其是購買(mǎi)者越來(lái)越多。

3. 旅游景區電子商務(wù)的業(yè)務(wù)與功能包括

電子商務(wù)可提供網(wǎng)上交易和管理等全過(guò)程的服務(wù)，因此它具有廣告宣傳、咨詢(xún)洽談、網(wǎng)上訂購、網(wǎng)上支付、電子帳戶(hù)、服務(wù)傳遞、意見(jiàn)征詢(xún)、交易管理等各項功能。

1、廣告宣傳電子商務(wù)可憑借企業(yè)的Web服務(wù)器和客戶(hù)的瀏覽，在Internet上發(fā)播各類(lèi)商業(yè)信息。客戶(hù)可借助網(wǎng)上的檢索工具(Search)迅速地找到所需商品信息，而商家可利用網(wǎng)上主頁(yè)(HomePage)和電子郵件(E-mail)在全球范圍內作廣告宣傳。與以往的各類(lèi)廣告相比，網(wǎng)上的廣告成本最為低廉，而給顧客的信息量卻最為豐富。

2、咨詢(xún)洽談電子商務(wù)可借助非實(shí)時(shí)的電子郵件(E-mail)，新聞組(NewsGroup)和實(shí)時(shí)的討論組(chat)來(lái)了解市場(chǎng)和商品信息、洽談交易事務(wù)，如有進(jìn)一步的需求，還可用網(wǎng)上的白板會(huì )議(WhiteboardConference)來(lái)交流即時(shí)的圖形信息。網(wǎng)上的咨詢(xún)和洽談能超越人們面對面洽談的限制、提供多種方便的異地交談形式。

3、網(wǎng)上訂購電子商務(wù)可借助Web中的郵件交互傳送實(shí)現網(wǎng)上的訂購。網(wǎng)上的訂購通常都是在產(chǎn)品介紹的頁(yè)面上提供十分友好的訂購提示信息和訂購交互格式框。當客戶(hù)填完訂購單后，通常系統會(huì )回復確認信息單來(lái)保證訂購信息的收悉。訂購信息也可采用加密的方式使客戶(hù)和商家的商業(yè)信息不會(huì )泄漏。

4、網(wǎng)上支付電子商務(wù)要成為一個(gè)完整的過(guò)程。網(wǎng)上支付是重要的環(huán)節。客戶(hù)和商家之間可采用信用卡帳號進(jìn)行支付。在網(wǎng)上直接采用電子支付手段將可省略交易中很多人員的開(kāi)銷(xiāo)。網(wǎng)上支付將需要更為可靠的信息傳輸安全性控制以防止欺騙、竊聽(tīng)、冒用等非法行為。

5、電子帳戶(hù)網(wǎng)上的支付必需要有電子金融來(lái)支持，即銀行或信用卡公司及保險公司等金融單位要為金融服務(wù)提供網(wǎng)上操作的服務(wù)。而電子帳戶(hù)管理是其基本的組成部分。信用卡號或銀行帳號都是電子帳戶(hù)的一種標志。而其可信度需配以必要技術(shù)措施來(lái)保證。如數字證書(shū)、數字簽名、加密等手段的應用提供了電子帳戶(hù)操作的安全性。

6、服務(wù)傳遞對于已付了款的客戶(hù)應將其訂購的貨物盡快地傳遞到他們的手中。而有些貨物在本地，有些貨物在異地，電子郵件將能在網(wǎng)絡(luò )中進(jìn)行物流的調配。而最適合在網(wǎng)上直接傳遞的貨物是信息產(chǎn)品。如軟件、電子讀物、信息服務(wù)等。它能直接從電子倉庫中將貨物發(fā)到用戶(hù)端。

7、意見(jiàn)征詢(xún)電子商務(wù)能十分方便地采用網(wǎng)頁(yè)上的“選擇”、“填空”等格式文件來(lái)收集用戶(hù)對銷(xiāo)售服務(wù)的反饋意見(jiàn)。這樣使企業(yè)的市場(chǎng)運營(yíng)能形成一個(gè)封閉的回路。客戶(hù)的反饋意見(jiàn)不僅能提高售后服務(wù)的水平，更使企業(yè)獲得改進(jìn)產(chǎn)品、發(fā)現市場(chǎng)的商業(yè)機會(huì )。

8、交易管理整個(gè)交易的管理將涉及到人、財、物多個(gè)方面，企業(yè)和企業(yè)、企業(yè)和客戶(hù)及企業(yè)內部等各方面的協(xié)調和管理。因此，交易管理是涉及商務(wù)活動(dòng)全過(guò)程的管理。

4. 旅游景區電子商務(wù)典型發(fā)展模式研究

先明確一下旅游行業(yè)中電子商務(wù)和出境旅游具體做什么：

旅游電子商務(wù)主要提供旅客出行中前期的行程規劃，產(chǎn)品預訂和行程中后期的點(diǎn)評分享及客服投訴等服務(wù)。同時(shí)，這些旅游線(xiàn)上服務(wù)商也承擔部分目的地及景區旅游資訊的推廣服務(wù)。這個(gè)范圍有點(diǎn)大，具體來(lái)說(shuō)，旅游電子商務(wù)領(lǐng)域包含以下分工：技術(shù)研發(fā)人員，具體業(yè)務(wù)的資源采購及產(chǎn)品運營(yíng)人員，從事銷(xiāo)售及售后服務(wù)的客服人員，進(jìn)行市場(chǎng)推廣的營(yíng)銷(xiāo)人員，以及提高公司內部溝通及運營(yíng)效率的流程管理人員。

出境領(lǐng)隊主要是根據國家旅游法要求，為團隊旅客出行中提供領(lǐng)隊服務(wù)，其中主要包括行前的行程及注意事項說(shuō)明，帶領(lǐng)并協(xié)助團隊旅客辦理登機、海關(guān)出入，酒店入住手續，監督當地旅游服務(wù)商的服務(wù)質(zhì)量，協(xié)調臨時(shí)或緊急事宜以保障旅客人身及財產(chǎn)安全，以及現場(chǎng)處理投訴。根據目的地和團隊性質(zhì)，領(lǐng)隊也可能同時(shí)為旅客提供導游服務(wù)，包含景點(diǎn)講解，有些情況下也可能需要協(xié)調預訂當地酒店，購買(mǎi)景點(diǎn)門(mén)票，協(xié)調用車(chē)以及銷(xiāo)售當地旅游服務(wù)等。特別說(shuō)一下，過(guò)去出境領(lǐng)隊必須持有領(lǐng)隊證，現在該證已被取消，但法律仍然要求領(lǐng)隊必須持有導游證。

其次簡(jiǎn)單比較一下兩個(gè)業(yè)務(wù)：

1。客戶(hù)市場(chǎng)：電子商務(wù)所服務(wù)的市場(chǎng)規模比出境領(lǐng)隊來(lái)得更廣，無(wú)論單獨的機票，酒店預訂，還是國內國際團隊旅游都可以通過(guò)OTA進(jìn)行銷(xiāo)售分發(fā)。而領(lǐng)隊服務(wù)只針對出境團隊。這兩者的市場(chǎng)規模不在同一個(gè)數量級上。

2。上升空間：電子商務(wù)行業(yè)因為崗位分工較多，覆蓋面較廣，理論上會(huì )有更多的上升空間。但是這個(gè)行業(yè)目前格局已經(jīng)比較明朗，新興企業(yè)機會(huì )不多，普通員工的表現機會(huì )也會(huì )相對少一點(diǎn)，大公司論資排輩的可能性逐漸增加，小公司如果資源沒(méi)有優(yōu)勢，在飛豬或螞蜂窩想純粹靠運營(yíng)取勝的難度也越來(lái)越大。領(lǐng)隊行業(yè)基本沒(méi)有上升渠道，主要是靠自身對目的地的信息和客人需求的解決方案累積，從新人到資深領(lǐng)隊，然后自己開(kāi)公司做老板。

3。收入及福利：目前現行情況下，能長(cháng)期穩定帶團的領(lǐng)隊收入高于電商員工的平均水平。但是如果無(wú)法保證團隊來(lái)源，領(lǐng)隊的日子就很難過(guò)了。在電商行業(yè)中，技術(shù)工種的平均收入最高，資源采購，營(yíng)銷(xiāo)及業(yè)務(wù)管理人員的收入其次，接下來(lái)是非銷(xiāo)售類(lèi)的客服，最低的是產(chǎn)品運營(yíng)人員。而銷(xiāo)售類(lèi)的客服收入計件的比例更高，淡旺季明顯且高低差異很大。另外，領(lǐng)隊收入中有很大比例是現金收入，這部分收入不涉及五險一金的繳納。電商方面，交金的情況要看所服務(wù)的公司。絕大多數員工沒(méi)有免費游玩的機會(huì )。可以免費出國的主要是資源采購，產(chǎn)品運營(yíng)人員，和極少部分頂級銷(xiāo)售人員。。。或者是老板。

4。未來(lái)預期：對領(lǐng)隊行業(yè)來(lái)說(shuō)，未來(lái)有兩個(gè)比較嚴峻的問(wèn)題：1。旅客未來(lái)出行模式會(huì )是什么？這幾年自由行，自助游旅客的比例越來(lái)越高，跟團游發(fā)展明顯停滯。客人不跟團，就根本沒(méi)有出境領(lǐng)隊的需要。2。行業(yè)法規是否會(huì )進(jìn)一步松綁。現在不再要求領(lǐng)隊持有導游證，所有導游理論上都可以做領(lǐng)隊，競爭大幅放寬。未來(lái)如果連導游證都不再要求，或者法律不再要求團隊旅游必須全程提供服務(wù)，那么領(lǐng)隊將完全失去特許經(jīng)營(yíng)權，將與目的地當地導游的競爭中處于劣勢。

總體來(lái)說(shuō)，急等著(zhù)要錢(qián)，有旅行社關(guān)系可以保證團的來(lái)源，做領(lǐng)隊；否則電商專(zhuān)業(yè)。

5. 景區電子商務(wù)的建設要點(diǎn)包括

旅游景區信息化建設是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過(guò)程，主要任務(wù)是充分利用物聯(lián)網(wǎng)、云計算、下一代通信網(wǎng)絡(luò )、高性能信息處理、智能數據挖掘等現代信息技術(shù)，對景區資源保護和景區業(yè)務(wù)管理、游客服務(wù)、品牌營(yíng)銷(xiāo)等業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重新設計、信息化改造和運營(yíng)，最終提升景區的核心競爭力，實(shí)現可持續發(fā)展。

景區進(jìn)入信息化、智慧化發(fā)展。新標準升級舊標準“郵電服務(wù)”這項內容，替換成“信息化”，分值也提高了50分，對信息化基礎、信息化管理提出了考核要求，如WIFI覆蓋情況、游客流量監管、運行監控等方面。隨著(zhù)現在信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò )、互聯(lián)網(wǎng)、自媒體的發(fā)展，信息化服務(wù)、信息化管理、電子商務(wù)等，對于一個(gè)景區的發(fā)展尤為重要。

信息化評分細則

信息化的內容構成包括信息化基礎、信息化管理、信息服務(wù)和電子商務(wù)四個(gè)部分。

“信息化基礎”評分項

信息化基礎在信息化大項中分數占比最高，可見(jiàn)夯實(shí)基礎是做好旅游景區信息化建設的重頭戲。

“信息化管理”評分項

信息化管理是旅游景區信息化建設的一大目標。在信息化基礎建設的基礎上，實(shí)現景區運行監測。

“信息服務(wù)”評分項

游客是旅游景區信息化建設的服務(wù)對象，建立景區與游客間信息互動(dòng)的渠道，提高旅游體驗質(zhì)量。

“電子商務(wù)”評分項

電子票務(wù)系統是旅游景區信息化的標配，更是宣傳景區并推動(dòng)其發(fā)展的有效途徑。在信息化這一部分的修訂中，新標準吸收了原有分散的相關(guān)內容，把景區信息化單獨列為一個(gè)大項。其目的是引導旅游景區更加注重提升信息化水平，滿(mǎn)足旅游景區自身發(fā)展和游客對信息化服務(wù)不斷增長(cháng)的需求。

信息化整改揭示景區發(fā)展方向

新標準對景區信息化要求的添加，指明了旅游信息化、智慧化已成為景區申請 5A 硬指標。隨著(zhù)現在信息技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)、自媒體的發(fā)展，信息化服務(wù)、信息化管理、電子商務(wù)等，對于一個(gè)景區的發(fā)展尤為重要。

旅游景區信息化建設要求綜合運用現代信息技術(shù)，綜合統籌建設、管理、運營(yíng)和服務(wù)，以各業(yè)務(wù)應用信息系統建設為紐帶，整合景區資源，實(shí)現信息共享，創(chuàng )新管理模式；實(shí)現資源保護、產(chǎn)業(yè)結構優(yōu)化、經(jīng)營(yíng)管理和服務(wù)智慧化，全面促進(jìn)景區環(huán)境、社會(huì )、經(jīng)濟的可持續發(fā)展。

旅游景區A級評定標準的更新與完善將更好的推進(jìn)我國旅游業(yè)的發(fā)展。