1. 陪客戶(hù)旅游費用怎么入賬
因為有你，這次旅途特別愉快。
我們一起看了湖泊，波光粼粼的湖面上蕩漾著(zhù)許多小船，我們還去坐了船，在小船上拍了很多照片。
我們一起爬山，雖然山路崎嶇難行，但是我們互相打油打氣，終于爬到了山頂，領(lǐng)略到了無(wú)限風(fēng)光在險峰的壯闊。
我們還在小吃街吃了很多美食，小桌上滿(mǎn)滿(mǎn)的美味佳肴，我們談著(zhù)心，吃著(zhù)美食，覺(jué)得人間值得。旅途結束了，朋友，期待我們下一次的見(jiàn)面。
2. 帶客戶(hù)旅游的費用可以走賬嗎
公司組織員工旅游，應該計入“管理費用--福利費”科目。如果單位有工會(huì )組織，提取工會(huì )經(jīng)費了，也可以從工會(huì )經(jīng)費中列支。旅游支出屬于給予員工的非貨幣性福利，通過(guò)應付職工薪酬做賬，按員工服務(wù)對象分攤至管理費用、營(yíng)業(yè)費用等科目。
3. 陪客戶(hù)旅游費用怎么入賬報銷(xiāo)
單位組織旅游可以帶家屬，費用也可入帳，但他們的費用只能入應付福利費科目，如果你公司的應付福利費科目沒(méi)有出現赤字，或赤字沒(méi)有用其他費用進(jìn)行彌補的，則不涉及到年度企業(yè)的應納稅所得額調整，年底清算就不會(huì )要補稅。
但是，該職工及家屬的旅游費用，從個(gè)人所得稅的相關(guān)規定來(lái)說(shuō)，應計入當月的個(gè)人所得額，繳納個(gè)調說(shuō)的，不過(guò)一般企業(yè)都不這么做。4. 陪同客戶(hù)旅游
旅游陪同職位一般就是指導游。
導游就是陪大家一起玩，一起旅游的一種職業(yè)。導游需要的條件為高中或高中以上學(xué)歷；性格要開(kāi)朗，充滿(mǎn)活力，有一定的語(yǔ)言溝通能力和交流能力。然后去網(wǎng)上或者當地報名參加導游資格從業(yè)證，是為了證明了具備導游職業(yè)的資格。證書(shū)是由國務(wù)院旅游行政部門(mén)頒發(fā)，即在參加導游人員資格考試并合格后，向旅游行政部門(mén)領(lǐng)取。
但是作為一個(gè)導游，除了要善于調動(dòng)氣氛，懂得社交，還要擁有非常廣泛的基本知識，如語(yǔ)言、旅行常識、政策法規、歷史、地理、風(fēng)土民俗、文學(xué)、經(jīng)濟。此外，性格要外向，活潑開(kāi)朗，愛(ài)與人打交道，愛(ài)為別人服務(wù)。能言善辯，口齒清楚，心理穩定，能控制局面，處理各種突發(fā)事件。比方你要帶去的景點(diǎn)，你要非常的熟悉且還要能講解當地的文化歷史且好玩的地方以及一引起安全事項。
5. 陪客戶(hù)旅游費用怎么入賬呢
1、地陪上團時(shí)在職業(yè)形象方面要符合什么要求？
答：
（1）著(zhù)裝要符合導游人員的身份，要方便服務(wù)工作；
（2）衣著(zhù)要自然、簡(jiǎn)潔、整齊、大方，佩戴首飾要適度，不濃妝艷抹；
（3）上團時(shí)，必須佩戴導游證IC卡。
2、地陪在接團前應如何落實(shí)旅游車(chē)輛？
答：
（1）與車(chē)隊聯(lián)系，確認車(chē)型、車(chē)牌號和司機姓名及電話(huà)；
（2）與司機確定接頭地點(diǎn)并告知活動(dòng)日程和具體時(shí)間安排。
3、地陪上團前應準備好哪些物品？
答：上團前，按照人數領(lǐng)取導游圖、門(mén)票、用餐結算單和費用，帶好接待計劃、導游證IC卡、本社社牌、導游旗、接站牌等必備物品。
4、地陪上團前應如何做好語(yǔ)言和知識方面的準備？
答：
（1）根據接待計劃上確定的參觀(guān)游覽項目，做好講解內容的準備，外語(yǔ)導游還要做好語(yǔ)言表達方法上的準備；
（2）接待有專(zhuān)業(yè)要求的團隊，要做好相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識、詞匯的準備；
（3）做好當前的熱門(mén)話(huà)題，國內外重大新聞、游客可能感興趣的話(huà)題等方面準備
（4）對自己不熟悉的景點(diǎn)應事先設法做詳細了解。
5、為了避免接團時(shí)發(fā)生誤接、漏接和空接，地陪在閱讀接待計劃時(shí)應注意弄清哪些問(wèn)題？
答：
（1）國內組團社聯(lián)絡(luò )人和全陪的姓名及電話(huà)號碼；
（2）旅游團成員的人數、性別、姓名和職業(yè)；
（3）團隊抵達本地時(shí)所乘的交通工具的班次、時(shí)間和接站地點(diǎn)；
（4）接待入境團時(shí)還要了解客源地組團社和領(lǐng)隊的名稱(chēng)、旅行團的外語(yǔ)名稱(chēng)或代號、游客的國籍、語(yǔ)言和宗教信仰以及旅行團的入（出）境地點(diǎn)等。
6、接待入境團的地陪應從哪幾方面掌握交通票據的情況？
答：
（1）團隊往下一站的交通票是否按計劃訂妥、有無(wú)變更以及更改后的落實(shí)情況；
（2）是否有返程票；
（3）是否有國內段國際機票；
（4）出境票的票種（是OK票還是Open票） 。
7、接待入境團的地陪在機場(chǎng)或車(chē)站接團時(shí)，應如何確認某一團隊是否是自己應接的團？
答：
（1）應問(wèn)清該團來(lái)自哪個(gè)國家（地區）、客源地組團社和國內組團社的名稱(chēng)、領(lǐng)隊和全陪的姓名等；
（2）如該團沒(méi)有領(lǐng)隊和全陪，地陪應與該團成員核對團名、團號、國別及游客人數、姓名并核實(shí)其主要行程。
8、有托運行李的旅行團抵達本地后，地陪應如何清點(diǎn)行李？
答：
（1）地陪應協(xié)助本團游客將行李集中放在指定位置，提醒游客檢查自己的行李物品是否完整無(wú)損；
（2）與領(lǐng)隊、全陪核對行李無(wú)誤后，移交給行李員，雙方辦好交接手續；
（3）若有行李未到或破損，地陪應協(xié)助當事人到有關(guān)交通部門(mén)辦理行李丟失或賠償申報手續。
9、地陪在車(chē)上導游講解時(shí)，應站在什么位置？
答：
（1）應站在車(chē)廂前部靠近司機的位置，面對客人，站立講解；
（2）讓客人能看到自己講解，自己也能看到全車(chē)客人的反應及表情，以便于與司機聯(lián)系，處理突然出現的問(wèn)題。
10、試以地陪的身份對旅游團致一段規范的歡迎詞。 要求包括以下內容：
（1）代表所在接待社、司機及本人歡迎客人的光臨；
（2）介紹自己的姓名及所屬單位；
（3）介紹司機；
（4）表示提供優(yōu)質(zhì)的誠摯愿望；
（5）預祝游客旅游愉快。
11、地陪在車(chē)上進(jìn)行沿途風(fēng)光導游時(shí)，在導游內容和技巧上要注意什么？
答：
（1）講解的內容要簡(jiǎn)明扼要，語(yǔ)言要節奏明快、清晰；
（2）所介紹的景物取舍要得當，要與游客的觀(guān)賞同步；見(jiàn)人說(shuō)人，見(jiàn)物說(shuō)物，隨機應變。
12、地陪在向游客作當地概況介紹時(shí)，應包括哪些內容？
答：
（1）介紹當地的概況應包括氣候條件、人口、行政區域劃分、社會(huì )生活、文化傳統、土特產(chǎn)品、歷史沿革等；
（2）還要適時(shí)介紹當地的市貌、發(fā)展概況及沿途經(jīng)過(guò)的重要建筑物、街道等。
13、在游客入住酒店后，地陪應如何保持于旅行團的聯(lián)系？
答：地陪要掌握領(lǐng)隊、全陪和團員的房間號，并將與自己聯(lián)系的辦法如房間號、電話(huà)號碼等告訴全陪和領(lǐng)隊，以便有事識盡快聯(lián)系。
14、當領(lǐng)隊或全陪對接待計劃提出小的修改意見(jiàn)或增加新的游覽項目時(shí)，地陪應如何應對？
答：
（1）及時(shí)向旅行社有關(guān)部門(mén)反映，對合理又可行的要求，應盡量予以滿(mǎn)足；
（2）對需要加收費用的項目，地陪要事先向領(lǐng)隊或游客講明，按有關(guān)規定收取費用；
（3）對確實(shí)無(wú)法滿(mǎn)足的要求，地陪要詳細解釋?zhuān)托恼f(shuō)服。
15、在領(lǐng)隊和游客的證件保管、使用方面，地陪應作哪些工作？
答：
（1）一般情況下，地陪不應保管團隊的旅行證件。如需使用游客的證件辦理某項手續時(shí)，應在用完后立即歸還游客；
（2）在離站前一天，地陪要檢查自己的物品，看是否保留有游客的證件、票據等，若有應立即歸還，當面點(diǎn)清；
（3）某些酒店在旅行團入住時(shí)，要求領(lǐng)隊將其證件留在總臺，地陪應在旅行團離店時(shí)提醒領(lǐng)隊取回自己的證件；
（4）入境團出境前，要提醒游客準備好護照和申報單，以便交邊檢站和海關(guān)檢查。
16、旅行團到達本地后，地陪主要負責向游客提供哪些方面的服務(wù)？
答：
（1）按時(shí)做好旅行團在本地的接送工作；
（2）嚴格按照接待計劃，做好團隊在本地參觀(guān)游覽過(guò)程中的導游講解工作和計劃內的食宿、購物、文娛等活動(dòng)的安排；
（3）妥善處理各方面的關(guān)系和出現問(wèn)題。
17、旅行團出發(fā)去景點(diǎn)參觀(guān)游覽之前，地陪要做好哪些準備工作？
答：
（1）準備好小旗、胸卡和必要的票證；
（2）督促司機做好各項準備工作；
（3）核實(shí)餐飲的落實(shí)情況
（4）出發(fā)前，地陪應提前10分鐘到達集合地點(diǎn)；
（5）核實(shí)、清點(diǎn)實(shí)到人數。
18、在旅行團前往景點(diǎn)參觀(guān)的途中，地陪應做些什么？
答：
（1）重述當日的活動(dòng)安排；
（2）做好沿途風(fēng)光導游；
（3）扼要介紹景點(diǎn)的情況。
19、游客下車(chē)參觀(guān)景點(diǎn)前，地陪應向他們交代什么？
答：地陪要講清并提醒游客記住旅行車(chē)的型號、顏色、標志、車(chē)號，以及停車(chē)地點(diǎn)、開(kāi)車(chē)時(shí)間等。
20、在景點(diǎn)示意圖前，地陪應向游客交代什么？
答：
（1）講明游覽路線(xiàn)、所需時(shí)間、集合時(shí)間和地點(diǎn)等；
（2）講清游覽參觀(guān)過(guò)程中的有關(guān)注意事項。
21、在游覽景點(diǎn)時(shí)，地陪在講解內容、語(yǔ)言運用及組織協(xié)調方面應遵照怎樣的要求去做？
答：
（1）講解要繁簡(jiǎn)適當，應包括該景點(diǎn)的歷史背景、特色、地位、價(jià)值等方面。
（2）講解的語(yǔ)言要生動(dòng)，富有表達力。
（3）組織安排上，應保證計劃內項目能充分地游覽、觀(guān)賞，做到講解與引導游覽相結合，集中與分散相結合，參觀(guān)游覽與適當休息相結合，并應特別關(guān)照老弱病殘游客。
22、導游人員應如何預防游客走失？
答：
（1）導游人員要提醒游客：記住地接社名稱(chēng)、車(chē)號、酒店名稱(chēng)，團隊行進(jìn)時(shí)不要離團太遠，在外逗留或自行外出時(shí)回酒店不要太晚。
（2）在參觀(guān)游覽過(guò)程中，經(jīng)常向游客預報行程并講清用餐時(shí)間、地點(diǎn)，游覽路線(xiàn)，集合時(shí)間、地點(diǎn)以及停車(chē)點(diǎn)。
（3）時(shí)刻與游客在一起，經(jīng)常點(diǎn)清人數。
（4）地陪、全陪、領(lǐng)隊密切配合；地陪在前領(lǐng)路，全陪、領(lǐng)隊做好斷后工作。
（5）地陪要以精彩的講解吸引游客。
23、地陪在旅行團入住飯店時(shí)，應向游客交代什么？
答：地陪應向全團介紹酒店內的外幣兌換處、中西餐廳、娛樂(lè )場(chǎng)所、商場(chǎng)、公共洗手間等設施的位置，并講清入住的注意事項。
24、在帶領(lǐng)客人購買(mǎi)本地的土特產(chǎn)或工藝品時(shí)，地陪應如何做好導購工作？
答：
（1）地陪安排購物次數不能過(guò)多，時(shí)間不能過(guò)長(cháng)，不能強迫游客購物等；
（2）在游客購物前，地陪應介紹當地商品特色，教會(huì )游客辨別商品的優(yōu)劣、真偽，并向全團講清停留時(shí)間及注意事項，接待入境團的地陪要做好翻譯工作，必要時(shí)應協(xié)助游客辦理商品托運手續；
（3）在遇到小販強拉強賣(mài)時(shí)，地陪有責任提醒客人不要上當受騙，不能放任不管；
（4）當商店不按質(zhì)論價(jià)、拋售偽劣商品或提供的服務(wù)質(zhì)量低劣時(shí)，地陪應向商店負責人反映，維護客人的利益。
25、地陪在團隊用餐前、用餐時(shí)和用餐后要做好哪些工作？
答：
（1）用餐前，地陪要提前對用餐地點(diǎn)、時(shí)間、人數、標準、特殊要求等逐一核實(shí)并確認；
（2）用餐時(shí)，地陪應巡視團隊的用餐情況一兩次，解答游客在用餐中提出的問(wèn)題，并監督、檢查餐廳的服務(wù)質(zhì)量；
（3）用餐后，地陪要嚴格按實(shí)際用餐人數、標準與餐廳結賬。
26、在風(fēng)味餐宴上，地陪要向游客介紹什么？
答：地陪要向游客介紹風(fēng)味名菜的選料、烹制、有關(guān)典故及其吃法。
27、地陪應怎樣安排好旅游團計劃內和計劃外的文娛活動(dòng)？
答：
（1）如果是計劃內的文娛節目，地陪應陪同前往，并介紹情況；
（2）如果是計劃外的文娛活動(dòng)（如游客提出自費觀(guān)看文娛演出或參加某種娛樂(lè )活動(dòng)），地陪一般予以協(xié)助，但通常不陪同前往；
（3）當游客要去大型娛樂(lè )場(chǎng)所活動(dòng)時(shí)，地陪應提醒游客不要走散，并留意其動(dòng)向和周 圍的環(huán)境，以防不測。
28、游客參加舞會(huì )活動(dòng)時(shí)，地陪應提供什么服務(wù)？
答：
（1）若是有關(guān)單位組織的社交舞會(huì )，地陪應陪同前往
（2）若是游客自己購票的娛樂(lè )性舞會(huì )，地陪可代為購票，是否參加自便，但無(wú)陪舞義務(wù)。
29、旅行團離開(kāi)當地飯店前，地陪要做好哪些工作？
答：
（1）集中交運行李。如旅行團有行李須交付托運，地陪要按商定好的時(shí)間與領(lǐng)隊、全陪、行李員一起清點(diǎn)行李并檢查行李的包扎情況。
（2）辦理退房手續。如無(wú)特殊情況，地陪應在中午12點(diǎn)前辦理退房手續；
（3）集合上車(chē)。離開(kāi)飯店前，地陪要詢(xún)問(wèn)游客與飯店的賬目是否結清，請游客將房間鑰匙交回服務(wù)臺；集合游客上車(chē)，等游客入座后，要仔細清點(diǎn)實(shí)到人數，提醒游客檢查有無(wú)遺漏物品。
30、在結束一天的游覽返回飯店的途中，地陪有哪些工作要做？
答：
（1）返回飯店的途中，地陪應回顧當天參觀(guān)、游覽的內容，必要時(shí)可補充講解并回答游客的詢(xún)問(wèn)；
（2）如旅行車(chē)不從原路返回飯店，地陪應作沿途風(fēng)光導游；
（3）在游客下車(chē)前，地陪要預報晚上或次日的活動(dòng)日程、出發(fā)時(shí)間、集合地點(diǎn)等；
（4）提醒游客帶好隨身物品
（5）地陪要先下車(chē)，照顧游客下車(chē)，并向他們道別。
31、旅行團進(jìn)入旅游目的地國家時(shí)，需要過(guò)哪“三關(guān)”？
答：就是要辦理有關(guān)入境的三項檢查手續：衛生檢疫、證件查驗、海關(guān)檢查。
32、旅游團離開(kāi)本地前，地陪應對交通票據作哪些方面的核對和落實(shí)？
答：
（1）旅游團離開(kāi)的前一天，地陪應核實(shí)旅游團離開(kāi)的機（車(chē)、船）票，要核對團名、代號、人數、全陪姓名、去向、航班（車(chē)次、船次）、起飛（開(kāi)車(chē)、啟航）時(shí)間、在哪個(gè)機場(chǎng)（車(chē)站、碼頭）離開(kāi)等事項。如果航班（車(chē)次、船次）和時(shí)間有變更，應當弄清是否通知下一站接待社，以免造成漏接；
（2）若是乘飛機離境的旅游團，地陪應提醒或協(xié)助領(lǐng)隊提前72小時(shí)確認機票。
33、為了避免誤機（車(chē)、船）事故的發(fā)生，導游送團時(shí)在時(shí)間安排上要注意什么？
答：導游員接團時(shí)，應確保團隊在飛機或車(chē)、船離站前抵達機場(chǎng)或火車(chē)、碼頭，具體要求是：
（1）乘坐出境航班或去沿海城市的航班，提前2小時(shí)；
（2）乘坐國內航班提前1.5小時(shí)；
（3）乘坐火車(chē)、輪船提前1小時(shí)。
34、送走旅行團后，怎樣做好總結工作？
答：
（1）地陪應與司機核實(shí)用車(chē)公里數，在用單車(chē)據上簽字并保留好單據；
（2）如果過(guò)橋費、公路費、停車(chē)費由地陪所屬的旅行社支付，則在匯總、核實(shí)后與司機結算，并保存好票據。
35、地陪下團后，怎樣做好總結工作？
答：
（1）填好并交回各類(lèi)調查表、報告表，認真寫(xiě)好陪團小結，實(shí)事求是地匯報接團情況；
（2）旅游中若發(fā)生重大事故，要整理成文字材料向接待社和組團社匯報。
36、在閱讀接待計劃時(shí)，全陪要重點(diǎn)了解接待對象的哪些情況？
答：
（1）記住旅行團的團號、國別、人數、領(lǐng)隊姓名；
（2）了解旅游團成員的民族、職業(yè)、姓名、性別、年齡、宗教信仰、生活習慣等；
（3）了解團內較有影響力的成員、特殊照顧對象和知名人士的情況。
37、全陪在與地陪商定日程時(shí)，應掌握怎樣的原則？
答：
（1）如果地陪修改日程，全陪應堅持“調整順序可以，減少項目不行”的原則，必要時(shí)報告組團社；
（2）地陪推薦自費項目時(shí)，全陪征求全體旅游團成員的意見(jiàn)。
38、領(lǐng)隊與客人之間出現矛盾時(shí)，全陪應該怎么辦？
答：
（1）全陪對他們之間的矛盾不宜尋根究底；
（2）不宜發(fā)表自己的意見(jiàn)，不宜介入矛盾；
（3）必要時(shí)可幫助協(xié)調他們之間的關(guān)系。
39、全陪要做好哪些人員或部門(mén)之間的聯(lián)絡(luò )協(xié)調工作?
答：
（1） 要做好領(lǐng)隊與地陪,游客與地陪之間的聯(lián)絡(luò ),協(xié)調工作
（2） 要做好旅游線(xiàn)路上的各站,特別是上下站之間的聯(lián)絡(luò )工作,通報情況,落實(shí)接待事宜
40、每到一個(gè)旅游目的地,全陪都要做好哪些工作?
答：
（1）全陪應向地陪通報旅游團的情況,并協(xié)助地陪工作
（2）監督各地服務(wù)質(zhì)量,酌情提出改進(jìn)意見(jiàn)和建議
（3） 保護游客的安全,預防和處理各種事故
（5） 做好與下一站的聯(lián)絡(luò )工作
41、地陪下團后,如何處理好旅行團的遺留問(wèn)題?
答：
（1）如有游客臨走前托辦事情,要按規定處理,必要時(shí)請示領(lǐng)導后再處理
（2）如在帶團過(guò)程中遇到不順利或可能引起客人投訴的問(wèn)題,要主動(dòng)向有關(guān)領(lǐng)導匯報
（3）如團隊出現情況變化,比如客人中途退團,免票等涉及退款事宜的,應向計調匯報
42、全陪在旅行團的旅游活動(dòng)中充當什么角色?承擔什么責任?
答 全陪是組團社的代表,應自始自終參與旅游團隊的全程活動(dòng),負責旅行團行程中各環(huán)節的銜接,監督接待計劃的實(shí)施,協(xié)調領(lǐng)隊,地陪,司機等接待人員之間的關(guān)系。
43、在游覽活動(dòng)中,為了保護游客的安全,預防事故的發(fā)生,全陪要做什么?
答：
（1）在游覽活動(dòng)中,全陪要注意觀(guān)察周?chē)沫h(huán)境,留意游客動(dòng)向,協(xié)助地陪圓滿(mǎn)完成導游講解任務(wù),避免游客走失或發(fā)生意外
（2）全陪要提醒游客注意人身和財務(wù)安全;如突發(fā)意外,應依靠地方領(lǐng)導妥善進(jìn)行處理
44、全陪在旅行團購物時(shí),應如何發(fā)揮監督與指導作用?
答：
（1）如地陪安排購物次數過(guò)多或延長(cháng)購物時(shí)間,全陪要及時(shí)交涉
（2）購物時(shí),要提醒游客注意商品的質(zhì)量和價(jià)格,謹防假貨或以次充好
（3）入境團游客購買(mǎi)貴重物品特別是文物時(shí),要提醒其保管好發(fā)票以備海關(guān)時(shí)查驗;在他們購買(mǎi)中成藥,中藥材時(shí),要向其講清中國海關(guān)的有關(guān)規定
45、在旅行團抵達酒店時(shí),全陪有哪些工作要做?
答：
（1）積極主動(dòng)地協(xié)助領(lǐng)隊辦理旅游團的入住手續
（2）請領(lǐng)隊分配住房,全陪要掌握住房分配名單,并與領(lǐng)隊互通房號以便聯(lián)系
（3）熱情引導游客進(jìn)入房間
（4）如地陪不住酒店,全陪要負起全責,照顧好旅行團
（5）掌握酒店前臺的電話(huà)號碼以及地陪聯(lián)系的辦法,以備必要時(shí)聯(lián)系
46、團隊乘坐長(cháng)途交通工具(機,車(chē),船)時(shí),全陪應做好哪些工作?
答：
（1）乘飛機(火車(chē),輪船)時(shí),全陪要積極爭取民航,鐵路,航運部門(mén)工作人員的支持,共同做好安全保衛,生活服務(wù)工作
（2）在運行中,全陪應提醒游客注意人身和物品安全
（3）組織好娛樂(lè )活動(dòng),安排照顧好游客的飲食和休息
（4）保管好行李托運單和飛機,車(chē),船票等單據,抵達下站時(shí)將其交予地陪
（5）乘火車(chē)旅行時(shí),應事先請領(lǐng)隊分配好包房,臥鋪鋪位
47、在旅行團離開(kāi)時(shí),全陪應做好什么工作?
答：
（1）提前提醒地陪落實(shí)離站的交通票據及離站的準確時(shí)間
（2）協(xié)助領(lǐng)隊和地陪辦理離站事宜
（3）妥善保管票證
48、在監督各地服務(wù)質(zhì)量方面,全陪應采取怎樣的措施?
答：
（1）若某地的活動(dòng)安排與前幾站有明顯重復,全陪應建議地陪作必要的調整
（2） 若對當地接待工作有意見(jiàn)(如住房,餐飲,車(chē)輛達不到原協(xié)議的標準,地陪擅自減少取消旅游項目或收費加點(diǎn)以及過(guò)多安排購物等),要誠懇地向地陪提出
（3）如仍未改善,則直接向接待提出,必要時(shí)向組團社報告
49、在入境團即將離境時(shí),全陪要做好哪些工作?
答：
（1）當旅行結束時(shí),全陪要提醒游客帶好自己的物品和證件
（2）征求游客對整個(gè)接待工作的意見(jiàn)和建議
（3）致歡送辭,對客人給予的合作表示感謝并歡迎再次光臨
50、試以全陪的身份對旅行團致一段歡送辭，要求包括以下內容:
（1）回顧旅游活動(dòng),感謝大家的合作；
（2）表達友誼和惜別之情；
（3）誠懇征求游客對接待工作的意見(jiàn)和建議；
（4）若旅游活動(dòng)中有不順利或旅游服務(wù)不盡人意之處,導游可借此機會(huì )再次向游客賠禮道歉；
（5）表達美好祝愿。
51、《全陪日志》包括哪些內容? 答：《全陪日志》的內容包括:
（1）旅游團的基本情況
（2）旅游日程安排及飛機、火車(chē)、航運交通情況；
（3）各地接待質(zhì)量（包括客人對食、住、行、游、購、娛各方面的滿(mǎn)意程度）；
（4）發(fā)生的問(wèn)題及處理經(jīng)過(guò)；
（5）游客的反映及改進(jìn)意見(jiàn)。
52、面對游客的苛求和挑剔，導游人員應如何應對？
答：
（1）一要認真傾聽(tīng)，不要沒(méi)有聽(tīng)完就指責游客的要求不合理或胡亂解釋?zhuān)?/p>
（2）二要微笑對待，不要一聽(tīng)到不順耳的話(huà)就表示反感還惡語(yǔ)相向；
（3）三要耐心解釋?zhuān)瑢侠淼牡豢赡苻k到的要求，要耐心地、實(shí)事求是地進(jìn)行解釋?zhuān)灰浴稗k不到”一口拒絕。
53、導游人員應該怎樣向游客提供心理服務(wù)?
答：
（1）尊重游客；
（2）保持微笑服務(wù)；
（3）學(xué)會(huì )使用柔性語(yǔ)言；
（4）尋求與游客建立“伙伴關(guān)系”；
（5）多提供個(gè)性化服務(wù)。
54、導游人員怎樣做才算是寬容待客？
答：
（1）要尊重游客，就是要重視并恭敬地對待客人；
（2）要理解游客，就是要觀(guān)察游客的心理變化，領(lǐng)悟游客的用意；
（3）要諒解游客，就是不去挑剔或指責游客的言行疏忽或失誤。
55、在帶團的全過(guò)程中，導游人員與游客之間應保持怎樣的人際關(guān)系？
答：
（1）導游人員要記住自己是主人。要有主人熱情好客的態(tài)度，要有主人的度量，對游客禮讓三分。
（2）導游人員不要與游客過(guò)分親近；不介入旅行團內部的矛盾和糾紛，不在游客之間搬弄是非；對待游客要一視同仁，不厚此薄彼。
56、導游人員在上團前，要做好哪些方面的心理準備？
答：
（1）準備應對艱苦復雜的工作。導游人員不僅要按照常規工作程序的要求向游客提供熱情的服務(wù)，還要有為特殊游客提供服務(wù)以及在接待工作中發(fā)生問(wèn)題或事故時(shí)去面對、去處理的思想準備。
（2）準備承受抱怨和投訴。導游工作繁雜辛苦，有時(shí)導游人員已盡其所能熱情周到地為旅游團服務(wù)，但還會(huì )有一些游客挑剔、抱怨、指責導游人員的工作，甚至提出投訴。對于這種情況，導游人員也要有足夠的心理準備，冷靜、沉著(zhù)地面對，無(wú)怨無(wú)悔地為游客服務(wù)。
57、導游人員應如何協(xié)助、安排入境游客的會(huì )見(jiàn)活動(dòng)？
答：
（1）當游客（主要是專(zhuān)業(yè)旅游團）會(huì )見(jiàn)中國方面的同行或負責人，必要時(shí)導游員可充當翻譯；若另有翻譯，導游員可在一旁靜聽(tīng)。
（2）若游客要會(huì )見(jiàn)在華親友，導游員應協(xié)助安排，一般情況下沒(méi)有充當翻譯的義務(wù)。
58、導游人員在帶團的過(guò)程中，應如何推銷(xiāo)本地和本旅行社的旅游產(chǎn)品？
答：
（1）認真做好導游講解服務(wù)與旅行生活服務(wù)，在游客心目中樹(shù)立本地旅游資源和旅游企業(yè)的良好形象，增強游客來(lái)本地重游的吸引力。
（2）向游客介紹本地的其他旅游資源和旅行社的特色產(chǎn)品，提供有關(guān)的宣傳和促銷(xiāo)資料，便于游客回去后向其親友介紹，從而擴大本地旅游資源和旅行社產(chǎn)品的影響。
59、導游人員做導游講解時(shí)，音調和舉止應如何？
答：
（1）導游人員講解時(shí)音調要自然、響亮又富于變化，令游客感到親切自然而產(chǎn)生感染力。
（2）導游人員的神態(tài)、手勢要與講解的內容和當時(shí)的氣氛有機配合，和諧一致。
60、外國游客故意在導游員面前談?wù)撐鞑亍⑴_灣的歸屬等敏感問(wèn)題時(shí)，導游員應怎樣對待？
答：
（1）積極地宣傳我國政府的外交政策、對臺方針和民族政策，友好地介紹我國的國情；
（2）闡明我方對這些問(wèn)題的立場(chǎng)、觀(guān)點(diǎn)，求同存異；
（3）不要與之糾纏，但要在適當時(shí)機提醒游客，并理直氣壯、觀(guān)點(diǎn)鮮明地對其錯誤觀(guān)點(diǎn)予以駁斥。
6. 陪客戶(hù)去旅游
首先如果你自己喜歡旅行的話(huà)，可以選擇與自己志同道合的人一起出去旅行，根據自己的情況選擇合適的對象，如果對方對你有企圖，而你又沒(méi)有意思的話(huà)，要提前說(shuō)好，選擇一個(gè)合適的旅行伙伴對旅行而言是一件很好的體驗！另外一個(gè)就是經(jīng)濟方面的問(wèn)題了！提前溝通好！安全最重要！
