1. 導游接團準備工作有哪些

不管是新導游還是老導游，在帶團前都應該做好如下準備： 只有做好了充分的準備，你在帶團過(guò)程中才會(huì )如魚(yú)得水。 工具/原料導游網(wǎng)步驟/方法(一)業(yè)務(wù)準備 1、掌握有關(guān)團隊的信息。在接到跟團任務(wù)后,要盡可能多地從不同渠道去獲取與團隊有關(guān)的信息,比如客源地的文化特征、旅游團的等級、使用語(yǔ)言等，特別是要牢記該旅游團隊的團號。 2、掌握團員的基本情況。要了解團員的基本情況,包括人數、年齡層次、性別比例、文化素質(zhì)、職業(yè)特點(diǎn)、宗教信仰、生活習慣等,尤其要注意旅游團的特殊信息,如有無(wú)特殊用餐、有無(wú)殘疾人等。 4、熟悉其他旅游準備。如下榻飯店、旅游用車(chē)、出入交通、行李安排等。(二) 知識準備 1、熟悉要去景點(diǎn)的導游詞。要熟悉旅游團隊要游覽的景點(diǎn)的概況,如游覽項目、活動(dòng)項目等,尤其要注意不熟悉景點(diǎn)的內容,如景點(diǎn)開(kāi)放時(shí)間、最佳游覽路線(xiàn)、廁所位置、景觀(guān)特色、管理規定等。 2、強化語(yǔ)言表達能力。跟團前，要強化自己的語(yǔ)言表達能力，對一些景點(diǎn)的生僻詞語(yǔ)和專(zhuān)業(yè)詞匯反復誦讀，避免出現發(fā)音不準的錯誤。 3、準備與本次旅游活動(dòng)相關(guān)的知識。在了解游客的基本信息后，要有針對性地準備一些專(zhuān)門(mén)化的知識,如一些專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)等,緊密配合本次跟團任務(wù)。 4、準備即時(shí)信息。要注意跟團日期的天氣狀況,以提醒帶團導游做好相關(guān)準備；還有重大新聞熱門(mén)話(huà)題等,方便必要時(shí)和游客交流。(三) 心理準備 新導游員由于是首次跟團,心理難免有些緊張，這就需要在跟團前做好以下準備:放松心情、平衡心態(tài)、調節情緒、冷靜頭腦,保證自己有一個(gè)輕松愉快的心情去跟團。(四) 形象準備 要準備好個(gè)人的各項備用物品，如筆和記事本、個(gè)人用藥、換洗衣物、盥洗用品、身份證件等。(六)其他準備

2. 導游接團的準備工作

1、導游帶成人團時(shí)，除應做好接人粘貼車(chē)號等服務(wù)外，須更加注重講解服務(wù)，通過(guò)講解促進(jìn)與客人互動(dòng)與溝通。

2、出行前加強安全注意事項的宣講，提醒相關(guān)注意事項。

3、注重成人團午餐準備工作。提前預訂，及時(shí)解決用餐過(guò)程出現的問(wèn)題，確保客人用餐質(zhì)量。

4、導游與客戶(hù)負責人核實(shí)人數并填寫(xiě)《每日人數確認單》。 下團前認真填寫(xiě)《質(zhì)量反饋單》，真實(shí)反映團隊服務(wù)質(zhì)量。

3. 導游接團準備工作有哪些內容

一、發(fā)團前準備工作：

1、檢查出團行程單(核實(shí)游客領(lǐng)隊、地接導游、送機接機司機的姓名和電話(huà)，車(chē)型大小，充分了解行程，了解目的地的概況和景點(diǎn)情況)、機票(核對航班時(shí)間、機場(chǎng)、游客姓名以及證件號)、旅游包帽、導游旗、導游證、自己的身份證件；

2、與領(lǐng)隊聯(lián)系(核實(shí)**時(shí)間及地點(diǎn)，對天氣、路況及乘機時(shí)間做充分估計，以免誤機)，并叮囑 游客務(wù)必隨帶有效身份證件(兒童隨帶有照片的戶(hù)籍證明或戶(hù)口本)；　　

3、通知送機司機(核實(shí)車(chē)型大小、出發(fā)時(shí)間和地點(diǎn))，并叮囑其準時(shí)到達；

4、針對團隊出發(fā)直至地陪接團這一段行程做充分準備：準時(shí)接團、車(chē)上講解、登機手續辦理、注意事項等情況。

二、出團當日的處理步驟：

1、使用鬧鐘，絕對不能遲到，盡量在**提前15分鐘*抵達目的地等候游客，所有必備物品絕對不能遺忘；

2、游客上車(chē)，核對人數后進(jìn)行車(chē)上講解(切記微笑服務(wù))；

A：致簡(jiǎn)短辭、公司介紹、個(gè)人介紹；

B：檢查游客的身份證件，并順便將身份證收齊，核對姓名及身份證有效期；

C：告訴游客作為全陪導游的職責與任務(wù);

D：行程內每天游程的分解介紹(景點(diǎn)盡可能介紹簡(jiǎn)單，可以設置一些疑問(wèn)，使游客提起游興便已達到目的)；

E：旅游目的地在旅游六要素(吃住行游購娛)六方面的具體體現(結合自己的知識與了解為游客展現當地的風(fēng)貌，比如餐飲特色、酒店狀況、入住注意事項、行車(chē)安全等)；

F：行程中其它常見(jiàn)的、必須引起注意的事項(如景區安全、出入安全、衛生等)；

G：機場(chǎng)登機手續及相關(guān)的注意事項(如禁帶物品、托運行李、安全檢查、登機口、登機牌、機上注意事項等);

3、到機場(chǎng)后辦理相關(guān)手續，替游客辦理托運(既好又快)；

4、將機票、身份證、登機牌交給游客，**后一起過(guò)安檢，至登機口休息，將機票收回，登機時(shí)**或招呼游客登機，所有游客登機后自己再登機；

5、到達目的地機場(chǎng)后，**游客，查點(diǎn)人數，取回托運行李，接客廳內盡快與當地導游接上頭。

三、游覽過(guò)程中的全陪服務(wù)：

1、照顧游客旅途中的食、住、行、游、購各方面，解決旅途中遇到的麻煩，與地陪互相合作，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，務(wù)必使游客輕松旅游，心情舒暢，并盡最大努力，發(fā)揮監督職責，維護旅行社及游客的切身利益；

2、與地陪多溝通，多交流，每天的行程了然于胸，遇到問(wèn)題及時(shí)解決；

3、及時(shí)了解領(lǐng)隊和游客們的意愿，并協(xié)助地陪滿(mǎn)足游客正當的愿望，滿(mǎn)足不了的，要及時(shí)向游客說(shuō)明原因，并請游客諒解；

4、按照行程安排嚴格執行，監督地陪和地接社，按照雙方確認的各項標準及質(zhì)量要求認真操作，保障游客權益。與行程不相符時(shí)，要及時(shí)干預，并征詢(xún)游客與地陪的意見(jiàn)，如果游客提出加點(diǎn)或與行程不符的要求，必須請游客代表另外簽字寫(xiě)證明；

四、返程時(shí)的工作：

1、提前與接機司機聯(lián)系，提醒對方接機時(shí)間和地點(diǎn)；

2、按照確認的傳真件及行程單，將團款數目與地陪進(jìn)行核實(shí)，雙方簽字；

3、最后一天如有行程安排，務(wù)必提醒地陪掌握送機時(shí)間，以免誤機；

4、機場(chǎng)手續辦理，托運行李，登機(與出發(fā)時(shí)相似)；

5、安全返回，與接機司機一起為游客提供最后一段的服務(wù)，致歡送辭，請領(lǐng)隊填寫(xiě)意見(jiàn)反饋單，送游客就近下車(chē)。并按規定向公司領(lǐng)導將團隊情況作簡(jiǎn)要匯報；

6、回公司后盡快結清賬款，書(shū)寫(xiě)帶團小結。

4. 導游接團準備工作有哪些流程

招聘流程就是面試 ，通過(guò)面試讓導游去說(shuō)一個(gè)景點(diǎn) ，然后綜合考察各方面的能力 。

5. 導游員接團準備工作都包括哪些

老年人旅游團一般是由單位、社區組織的，也有自發(fā)組織和自愿參加旅游團的。老年人的特點(diǎn)是思古懷舊，希望得到尊重。在旅游活動(dòng)過(guò)程中，他們希望導游員與他們多溝通、多交流，最怕的是寂寞。為此，導游員在帶領(lǐng)老年人旅游團進(jìn)行參觀(guān)游覽時(shí)，應根據老年人的特點(diǎn)，因人而異地做好講解介紹工作。 　　導游員在帶領(lǐng)老年團進(jìn)行參觀(guān)游覽時(shí)，其首要任務(wù)是安全問(wèn)題。導和游的工作都要突出一個(gè)“穩”字，講解介紹時(shí)速度要慢，聲音要響亮，服務(wù)態(tài)度要親切、熱情和周到，確實(shí)做到走路不觀(guān)景，觀(guān)景不走路。碰到上山下坡、路滑不平時(shí)，更要提醒他們注意安全。整個(gè)旅程安排要輕松，勞逸要適度，參觀(guān)游覽完了一個(gè)景點(diǎn)后要適當給他們一些自由活動(dòng)的時(shí)間（包括上洗手間）。在導游服務(wù)的講解技巧上要多運用含蓄幽默的方法（還有借用故事法以及虛實(shí)結合法等）使老年人“游中有樂(lè )，樂(lè )中有游”。同時(shí)，導游員講解要生動(dòng)，要有感情，使他們產(chǎn)生“一次旅游，終生難忘”的美好印象。

6. 導游接團準備工作有哪些要求

我是學(xué)這個(gè)專(zhuān)業(yè)的，有兩次帶團經(jīng)驗，都是全程陪同。目前正在考導游證，希望能小小的幫助你。

第一：查人數是很麻煩，但不得不查，如果出了一點(diǎn)意外都得負責，你可以讓游客坐固定座位，查旅游車(chē)的空座位，這樣既方便又不宜出差錯。

第二：關(guān)于分房，旅行社是之前就和酒店定好的房間數量，到達酒店后，需要提前收取游客的身份證做好入住登記，可以先讓認識的人或夫妻先選擇好房間，剩下的就由其他的散客自愿分配，分配好房間后還得根據酒店的要求每個(gè)房間收取大概50元的房卡押金（不同酒店押金不同），退房時(shí)給游客退押金。如果某位游客不滿(mǎn)足自己的同房人想換另外一間房，但又不肯補足房?jì)r(jià)，這只能勸說(shuō)他了，這也是沒(méi)辦法的辦法，或者是團內換房，但不能惹急旅游者，讓他不開(kāi)心。

第三：全包和半包的游客早餐都是酒店負責的，只要通知他們早餐時(shí)間和地點(diǎn)就可以了。景點(diǎn)就餐可以找地陪幫忙。全包的餐價(jià)都是一致的，這點(diǎn)你得和你所在的旅行社問(wèn)清楚。如果半包客人想要交錢(qián)與全包客人拼餐，這得征得全包客人同意，不能輕易做決定。

7. 導游接團的流程是什么

全陪是指受組團旅行社委派，作為組團社的代表，在領(lǐng)隊和地方陪同導游員的配合下實(shí)施接待計劃，為旅游團（者）提供全旅程陪同服務(wù)的工作人員。 是客人與地陪的橋梁。做一名合格的全陪就要認真做到以下職責：

1.實(shí)施計劃

2.監督質(zhì)量

3.協(xié)調聯(lián)絡(luò )

4.調研工作

5.講解服務(wù)

6.生活服務(wù)

7.處理問(wèn)題 地陪導游人員的主要職責是 （1）安排旅游活動(dòng)； （2）做好接待工作； （3）負責導游講解； （4）維護游客安全； （5）妥善處理旅游過(guò)程中發(fā)生的各種問(wèn)題