旅游局投訴(旅游局投訴處理流程)- 習俗- 魅力冬楠雅

1. 旅游局投訴處理流程

旅游糾紛投訴程序是什么：

1、旅游投訴受理條件的審查；

2、旅游投訴被投訴者的書(shū)面答復；

3、旅游投訴的調解；

4、旅游投訴的處理決定。

【法律依據】

《旅游投訴暫行規定》第十八條規定，旅游投訴管理機關(guān)處理投訴案件，能夠調解的，應當在查明事實(shí)，分清責任的基礎上進(jìn)行調解，促使投訴者與被投訴者互相諒解，達成協(xié)議;調解達成協(xié)議，必須雙方自愿，不得強迫。

2. 旅游局投訴有用嗎

旅游中涉及旅行社、導游以及A級景區和星級酒店等旅游服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，歸旅游部門(mén)受理管轄，而非A級景區和一般旅店的服務(wù)質(zhì)量就要到其他部門(mén)投訴（非A級景區就是指森林公園、地質(zhì)公園等公園類(lèi)，沒(méi)有評級的景點(diǎn)）。

在農家樂(lè )、商務(wù)酒店等地發(fā)生的糾紛由商務(wù)部門(mén)管理。而景區門(mén)票價(jià)格等價(jià)格欺詐行為由物價(jià)部門(mén)受理。

涉及商品、服務(wù)，尤其是假冒偽劣商品的投訴由工商局、消協(xié)和質(zhì)監部門(mén)受理。發(fā)生財物被盜等治安問(wèn)題，一般由公安部門(mén)處理。

3. 旅游局投訴處理流程及時(shí)間

可以先找同程旅行的客服處理，如果處理結果不滿(mǎn)意可以撥打12315 消費者投訴熱線(xiàn)。在手機上點(diǎn)擊左下方的撥號;

點(diǎn)擊右下角的撥號鍵盤(pán)，在鍵盤(pán)中輸入12315并點(diǎn)擊下方的撥號圖標;

撥通電話(huà)后直接按照語(yǔ)音提示轉接人工客服投訴同程即可。

4. 旅游局受理投訴嗎

1.首先，我們可以直接撥打12315的消費者投訴熱線(xiàn)，直接將自己遇到的問(wèn)題投訴到12315。

2.其次，我們也可以通過(guò)線(xiàn)上12315平臺進(jìn)行投訴，我們利用12315，一般搜索結果的第一個(gè)就是該平臺的官網(wǎng)鏈接。

3.進(jìn)入到了12315平臺的官網(wǎng)以后，然后我們點(diǎn)擊頁(yè)面中的【我要投訴】。

4.進(jìn)入到了投訴頁(yè)面以后，然后我們填寫(xiě)好要投訴的單位，并補充自己的個(gè)人信息以及所發(fā)生的業(yè)務(wù)信息后，即可完成投訴申請。

5. 旅游局投訴電話(huà)管用嗎

我感覺(jué)賓館最怕別人投訴管理不到位或者因管理服務(wù)不好而產(chǎn)生的各種問(wèn)題。因為賓館作為客人臨時(shí)住宿的驛站，它的管理和服務(wù)水平是至關(guān)重要的，客人選擇賓館首先要考慮的是安全和服務(wù)水平怎么樣，這些都和管理水平相關(guān)聯(lián)。如果管理不到位會(huì )造成物品丟失、火災隱患、人身安全等各種安全問(wèn)題，以及開(kāi)水供應、衛生保障等各種服務(wù)問(wèn)題。如果客人在這方面投訴多的話(huà)會(huì )直接影響賓館的信譽(yù)和客人選擇。