1. 景區特色服務(wù)

一年一度的旅游季節再次到來(lái)，自五月份開(kāi)始，就是各大旅游景區的旺季。俗話(huà)說(shuō)：“大樹(shù)底下好乘涼”，趕在這種時(shí)候如果在旅游景區選擇一份合適的小本創(chuàng )業(yè)項目就再合適不過(guò)啦！

方法/步驟

旅游景區當然面對的主要消費人群就是一些游客，而最能抓住游客心理的也就莫過(guò)于旅游紀念品了。但依據目前的旅游紀念品市場(chǎng)，很多網(wǎng)民紛紛抱怨：“現在的景區紀念品，都長(cháng)一個(gè)樣！真不知道除了當地的土特產(chǎn)，還能否做出其他的特色？”

像小海螺、石頭、披肩、佛珠、手串、紀念水杯……千百個(gè)景區都在賣(mài)著(zhù)這種同樣的“地方特產(chǎn)”，旅游商品同質(zhì)化、低端化現象已非常嚴重。不光這樣，在產(chǎn)品泛濫下，質(zhì)量不好、創(chuàng )意不夠等問(wèn)題也都會(huì )存在，所以再進(jìn)入同樣的市場(chǎng)根本是沒(méi)有利潤可談的。

既然大部分旅游景區普遍存在景區紀念品缺乏本地特色和個(gè)性這一現象，那么想要在旅游景區做小本生意扎根的，建議從個(gè)性化定制入手。因為旅游紀念品的發(fā)展不僅要努力挖掘本土價(jià)值，更應該結合現代潮流的發(fā)展，走精品化、創(chuàng )新化的發(fā)展道路，只有游客都愿意帶走的東西才會(huì )真正有價(jià)值。

手機殼個(gè)性定制是目前相對來(lái)說(shuō)比較受歡迎的一項小本創(chuàng )業(yè)項目，這種項目一般不需要投資太多，大約3萬(wàn)元起即可，但是利潤卻非常可觀(guān)，如果資金有限，也可以選擇小推車(chē)的經(jīng)營(yíng)方式。但是選擇這種創(chuàng )業(yè)項目建議從連鎖加盟方面入手，因為一個(gè)項目想要做成功，只有30%取決于技術(shù)，比如設備的應用方面；但70%取決于成功的經(jīng)驗和營(yíng)銷(xiāo)方法，所以選擇一個(gè)能簡(jiǎn)單復制的成熟企業(yè)，不但可以讓自己省心，又可以借助品牌優(yōu)勢做宣傳！

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當然，創(chuàng )業(yè)項目千千萬(wàn)，選擇一個(gè)投資小，前景好的小本生意很是難。大家平時(shí)要多考察，不要被個(gè)別現象所迷惑，要把眼光放的長(cháng)遠一些，一旦投資就是在放長(cháng)線(xiàn)，只有前景好的項目以后才能掙更多的錢(qián)！

2. 景區特色服務(wù)營(yíng)造

國家級文明旅游示范單位的爭創(chuàng ),對于景區文明旅游和服務(wù)質(zhì)量的提升具有非常重要的意義。

抓好組織領(lǐng)導、任務(wù)分析、宣傳引導,營(yíng)造全員參與、全員共建的良好氛圍。做好各項保障工作,嚴格對照指標要求,全力整改提升,做到無(wú)死角、無(wú)遺漏,力爭全面達到指標要求,確保圓滿(mǎn)完成創(chuàng )建任務(wù)。

3. 景區特色服務(wù)分享

本人愛(ài)好旅游，也去了不少地方旅游。根據多年旅游感受與觀(guān)察，我來(lái)說(shuō)說(shuō)自己的一些建議吧。

1、建議取消旅游景區大門(mén)至旅游景區之間來(lái)回交通車(chē)的收費

現在有些旅游景區，景區大門(mén)到旅游景區之間有比較遠的距離，游客只能乘坐景區提供的交通車(chē)，還要交費，這種旅游景區內交通收費，游客很有意見(jiàn)。旅游景區初衷可能是為了增加收入，但是這樣的收費不合理，因為游客覺(jué)得自己已經(jīng)購買(mǎi)了旅游景區門(mén)票了，對這樣的二次收費就會(huì )反感。

我認為，取消景區大門(mén)到旅游景區之間的交通費，雖然會(huì )減少旅游景區的收入，但是卻換來(lái)游客對旅游景區的好感，游客有好感，來(lái)的游客多了，那么收入反而增加，這樣就達到游客、旅游景區雙贏(yíng)局面。

2、民族風(fēng)情村寨旅游景區應該保持經(jīng)常性的豐富民族特色歌舞表演

民族風(fēng)情村寨旅游景區，打的是民族風(fēng)情牌，如果沒(méi)有保持經(jīng)常性的豐富民族特色歌舞表演，那么民族風(fēng)情旅游景區就沒(méi)有了“靈魂”，沒(méi)有了“靈魂”的民族風(fēng)情旅游景區就會(huì )慢慢失去吸引力。

（有舞臺，但沒(méi)有表演的民族風(fēng)情村寨旅游景區）

3、民族風(fēng)情村寨旅游景區不能過(guò)度商業(yè)化

民族風(fēng)情旅游景區，是以民族古老建筑、民族特色村落、濃郁民族風(fēng)情特色，這樣的氛圍吸引著(zhù)游客，如果民族風(fēng)情村寨旅游景區過(guò)度商業(yè)化，就會(huì )破壞以上所述的氛圍，那么原來(lái)的吸引力就會(huì )大大減弱。

（過(guò)度商業(yè)化民族風(fēng)情氛圍減弱）

部分商業(yè)可以考慮在民族風(fēng)情旅游景區附近安排設立，設立距離以不破壞民族風(fēng)情村寨氛圍為好。

以上幾點(diǎn)建議是“旅途隨記”作者的個(gè)人建議，如有不同意見(jiàn)，歡迎評論。

4. 景區特色服務(wù)包括哪些

休閑娛樂(lè )類(lèi)

咖啡廳、咖啡屋、咖啡館、咖啡吧、茶藝館、酒吧、酒廊、棋牌室等。

美容保健類(lèi)

美容美發(fā)店、美體中心、桑拿、足浴、體育用品專(zhuān)賣(mài)、康復、健身、按摩、推拿中心等。

飲食食品類(lèi)

酒樓、土特產(chǎn)類(lèi)商店、茶葉店、煙酒專(zhuān)賣(mài)等。

家政服務(wù)類(lèi)

婚紗攝影、裝修設計公司、管理培訓中心、郵政所等。

體育類(lèi)

健身房、籃球場(chǎng)、乒乓球場(chǎng)、羽毛球場(chǎng)、桌球場(chǎng)、游泳館等。

文化類(lèi)

書(shū)吧、網(wǎng)吧、圖書(shū)館、博物館等。

會(huì )所最初產(chǎn)生的目的是為了提供一個(gè)簡(jiǎn)單社區服務(wù)和業(yè)主公共空間，在保證衛生、便利的前提下為業(yè)主提供休閑娛樂(lè )的服務(wù)，會(huì )所的作用不僅僅是提高了社區檔次，也讓居住者的身份凸顯尊貴。

從字面意思上講，會(huì )所就是項目業(yè)主或小區內居民聚會(huì )之所。顧客在接受房地產(chǎn)廣告信息和作出購房選擇時(shí)，面對的大多數是期房或半期房，所以盡管很多發(fā)展商在樓書(shū)和規劃圖中展示了漂亮的會(huì )所“效果圖”，但更多的發(fā)展商主要是把它作為一個(gè)銷(xiāo)售賣(mài)點(diǎn)而已，至于會(huì )所何時(shí)能真正建成，提供哪些服務(wù)，由誰(shuí)經(jīng)營(yíng)和如何經(jīng)營(yíng)等細節問(wèn)題，并沒(méi)有確定，所以顧客得到的僅僅是一個(gè)美麗含混的承諾。

然而，深入考察一下，可以發(fā)現，會(huì )所概念在實(shí)際中存在著(zhù)這樣的問(wèn)題：

一是會(huì )所的功能定位問(wèn)題。一般大型社區或比較成熟的物業(yè)，均配備有專(zhuān)門(mén)的物業(yè)管理機構。那么，會(huì )所為入住的業(yè)主提供的服務(wù)如何同物業(yè)管理區別開(kāi)來(lái)，避免重復或空白呢？這就需要對會(huì )所作功能定位。我認為，會(huì )所應該定位于人際溝通和社區文化交流，應該成為社區居民人際交往和文化交流的場(chǎng)所、渠道。讓小區居民從家庭自我封閉中走出來(lái)，多作人際溝通，開(kāi)展有特色的小區文化活動(dòng)，如文化沙龍、小型圖書(shū)館、游藝活動(dòng)、健身、聚會(huì )、社區教育等，面向社區大家庭，敞開(kāi)心扉，親善友好，至于洗衣送餐、孩童托管之類(lèi)的家政服務(wù)，則應該由物業(yè)管理部門(mén)承擔。

二是會(huì )所經(jīng)營(yíng)權和經(jīng)營(yíng)方式問(wèn)題。即會(huì )所應該由誰(shuí)經(jīng)營(yíng)，如何經(jīng)營(yíng)的問(wèn)題。也許是“肥水不流外人田”的緣故，我們看到會(huì )所普遍由開(kāi)發(fā)商經(jīng)營(yíng)。由于開(kāi)發(fā)商的主業(yè)不在于此，如果開(kāi)發(fā)商經(jīng)營(yíng)上出現問(wèn)題，這就容易造成與業(yè)主的矛盾。因此，我們提倡會(huì )所可以引入社會(huì )的專(zhuān)業(yè)機構來(lái)經(jīng)營(yíng)，以提高經(jīng)營(yíng)水平和服務(wù)水準。在如何經(jīng)營(yíng)的問(wèn)題，有開(kāi)放式經(jīng)營(yíng)、封閉式經(jīng)營(yíng)和半開(kāi)放式經(jīng)營(yíng)三種觀(guān)點(diǎn)。因服務(wù)的對象范圍大小不同，經(jīng)營(yíng)方式和對業(yè)主的影響也就有不同。更多的業(yè)主希望會(huì )所實(shí)行封閉式經(jīng)營(yíng)，以享受優(yōu)越的服務(wù)，但這也會(huì )增加經(jīng)營(yíng)成本，提高會(huì )所消費代價(jià)。

5. 景區特色服務(wù)設施

旅游區基礎設施和服務(wù)設施是發(fā)展旅游業(yè)不可缺少的物質(zhì)基礎，包括旅游酒店(賓館)、旅游交通以及各種文化娛樂(lè )、體育、療養等物質(zhì)設備，旅游基礎設施和服務(wù)設施的建設隨著(zhù)旅游業(yè)的發(fā)展日趨完善和多樣化，建議根據不同的景區適實(shí)際情況而定

6. 景區特色服務(wù)方案

內容簡(jiǎn)介

規劃設計原則：統一規劃、統一開(kāi)發(fā)原則；自然、人文可持續發(fā)展原則；傳承地方文化發(fā)展原則；鬼文化再生原則；特色原則；精品原則；效益原則；分期開(kāi)發(fā)，分布實(shí)施原則。完成對歷史鬼城的改造，包括名山、雙桂山改造，是指煥然一新、提檔升級，同時(shí)對景前區商業(yè)設施完善，滿(mǎn)足大量游客購物、就餐需要。

　　圖紙內容：1設計說(shuō)明（生態(tài)樂(lè )園、總平面、入口景觀(guān)等） 2現狀分析（項目背景、現狀交通、現狀水文等） 3概念規劃 4詳細設計（功能分區、景觀(guān)結構分析、道路交通結構等） 5生態(tài)樂(lè )園（冥湖水怪、黑暗棺材峽、無(wú)人古鎮等） 共61張圖紙，像素為2480*1754。

7. 景區特色服務(wù)內容

所謂一條龍服務(wù)就是全程幫你辦理吃、住、行，讓你趁興而來(lái)，滿(mǎn)意而去。

比如，你報名參加旅游了。從報名開(kāi)始，工作人員就要登記身份證號碼，手機號，幫你們買(mǎi)旅行保險。

去的路上，給你們介紹景點(diǎn)特色，總共玩六天、五天游玩，一天自由行，如果購物、景區負責給你寄過(guò)來(lái)，進(jìn)景區的注意事項等。

去景區玩，早上6點(diǎn)吃早餐后集合，在大巴車(chē)上導游給大家講解景區的規定。游玩三小時(shí)后，趕到那里吃飯，下午再去另一個(gè)景區游玩，晚上入住那個(gè)酒店。

總之，出去游玩導游全程給你們安排好了，你大可以放心去玩。路上注意安全。

8. 景區特色服務(wù)案例

中國的生態(tài)旅游是主要依托于自然保護區、森林公園、風(fēng)景名勝區等發(fā)展起來(lái)的。1982年，中國第一個(gè)國家級森林公園——張家界國家森林公園建立，將旅游開(kāi)發(fā)與生態(tài)環(huán)境保護有機結合起來(lái)。此后，森林公園建設以及森林生態(tài)旅游突飛猛進(jìn)的發(fā)展，雖然這時(shí)候開(kāi)發(fā)的森林旅游不是嚴格意義上的生態(tài)旅游，但是為生態(tài)旅游的發(fā)展提供了良好的基礎。至1999年初全國已經(jīng)建起不同類(lèi)型、不同層次的森林公園近900處。從1956年開(kāi)始建立第一批自然保護區以來(lái)，至1997年底，共建各類(lèi)自然保護區932處，其中國家級的有124處，被正式批準加入世界生物圈保護區網(wǎng)絡(luò )的有14個(gè)。中國共有512處風(fēng)景名勝區，總面積達9.6萬(wàn)平方公里。 　　99昆明世博會(huì )和1999年國家旅游局的“99生態(tài)環(huán)境旅游”主題活動(dòng)雖然大幅度推進(jìn)了中國的生態(tài)旅游實(shí)踐，在1999年，四川成都借世界旅游日主會(huì )場(chǎng)之機推出了九寨溝、黃龍、峨眉山、樂(lè )山大佛等景點(diǎn)，開(kāi)發(fā)生態(tài)旅游產(chǎn)品。隨后，湖南張家界國家森林公園舉辦國際森林保護節，推出武陵園等生態(tài)旅游區。以湖南和四川為起點(diǎn)，生態(tài)旅游逐漸在全國范圍內發(fā)展起來(lái)。在2001年對全國100個(gè)省級以上自然保護區的調查結果顯示，已有82個(gè)保護區正式開(kāi)辦旅游，年旅游人次在10萬(wàn)人以上的保護區已達12 個(gè)。但是在具有眾多生態(tài)旅游資源的縣級城市，生態(tài)旅游由于受到旅游市場(chǎng)的冷落、缺少推介和宣傳，并沒(méi)有提升旅游經(jīng)濟，更沒(méi)有把具體的資源展示的機會(huì )。 　　目前，在國內，開(kāi)放的生態(tài)旅游區主要有森林公園、風(fēng)景名勝區、自然保護區等。生態(tài)旅游開(kāi)發(fā)較早、開(kāi)發(fā)較為成熟的地區主要有香格里拉、中甸、西雙版納、長(cháng)白山、瀾滄江流域、鼎湖山、廣東肇慶、新疆哈納斯等地區。

按開(kāi)展生態(tài)旅游的類(lèi)型劃分，中國目前著(zhù)名的生態(tài)旅游景區可以分為以下九大類(lèi)： 　　

1）山岳生態(tài)景區，以五岳、佛教名山、道教名山等為代表。 　　

2）湖泊生態(tài)景區 以長(cháng)白山天池、肇慶星湖、青海的青海湖等為代表。 　　

3）森林生態(tài)景區 以吉林長(cháng)白山、湖北神農架、云南西雙版納熱帶雨林等為代表。 　　

4）草原生態(tài)景區 以?xún)让晒藕魝愗悹柌菰葹榇怼?　　

5）海洋生態(tài)景區 以廣西北海及海南文昌的紅樹(shù)林海岸等為代表。 　　

6）觀(guān)鳥(niǎo)生態(tài)景區 以江西鄱陽(yáng)湖越冬候鳥(niǎo)自然保護區、青海湖鳥(niǎo)島等為代表。 　　

7）冰雪生態(tài)旅游區 以云南麗江玉龍雪山、吉林延邊長(cháng)白山等為代表。 　　

8）漂流生態(tài)景區 以湖北神農架等為代表。 　　

9）徒步探險生態(tài)景區 以西藏珠穆朗瑪峰、羅布泊沙漠、雅魯藏布江大峽谷等為代表 。

9. 景區特色服務(wù)分享游客服務(wù)

(一)旅游交通

1、可進(jìn)入性

2、自備停車(chē)場(chǎng)

3、內部交通

(二)游覽

1、門(mén)票

2、游客中心

3、引導標識

4、宣教資料

5、導游服務(wù)

6、游客公共休息設施和觀(guān)景設施

7、公共信息圖形符號

8、特殊人群服務(wù)項目

(三)旅游安全

1、安全保護機構、制度與人員

2、安全處置

3、安全設備設施

4、醫療服務(wù)

5、救護服務(wù)

(四)衛生

1、環(huán)境衛生

2、廢棄物管理

3、吸煙區管理

4、食品衛生

5、廁所

(五)郵電服務(wù)

1、郵政紀念服務(wù)

2、電訊服務(wù)

(六)旅游購物

1、購物場(chǎng)所建設

2、購物場(chǎng)所管理

3、商品經(jīng)營(yíng)從業(yè)人員管理

4、旅游商品

(七)綜合管理

1、機構與制度

2、企業(yè)形象

3、培訓

4、游客投訴及意見(jiàn)處理

5、征詢(xún)游客意見(jiàn)

6、國際互聯(lián)網(wǎng)宣傳

7、電視宣傳

8、報刊宣傳

9、電子商務(wù)

10、社會(huì )效益

(八)資源和環(huán)境的保護

1、空氣質(zhì)量

2、噪聲指標

3、地表水質(zhì)量

4、景觀(guān)、生態(tài)、文物、古建筑保護

5、出入口

6、區內建筑及設施與景觀(guān)的協(xié)調性

7、周邊環(huán)境與景觀(guān)協(xié)調性

8、綠化或美化

9、清潔能源的設施、設備

10、環(huán)保型材料

細則二：景觀(guān)質(zhì)量評分細則

(一)資源吸引力

1、觀(guān)賞游憩價(jià)值

2、歷史文化科學(xué)價(jià)值

3、珍稀或奇特程度

4、規模與豐度

5、完整性

(二)市場(chǎng)影響力

1、知名度

2、美譽(yù)度

3、市場(chǎng)輻射力

4、主題強化度

細則三：游客意見(jiàn)評分細則

1、旅游景區質(zhì)量等級對游客意見(jiàn)的評分依據

2、游客綜合滿(mǎn)意度的考察

3、《旅游景區游客意見(jiàn)調查表》發(fā)放、回收、統計

4、在質(zhì)量等級評定過(guò)程中，《旅游景區游客意見(jiàn)調查表》發(fā)放規模

5、《旅游景區游客意見(jiàn)調查表》采取發(fā)放方式

6、游客綜合滿(mǎn)意度的計分方法

7、旅游景區質(zhì)量等級游客意見(jiàn)綜合得分最低要求

第二部分 有關(guān)景區評比知識點(diǎn)

1、外部交通

2、景區交通

3、停車(chē)場(chǎng)

4、風(fēng)景區旅游線(xiàn)路

5、景區內標識牌

6、景區互聯(lián)網(wǎng)

7、導游服務(wù)

8、多功能的游客中心

9、景區安全

10、景區內廁所

11、景區通信

12、嶗山旅游紀念品

13、景區培訓

14、景區廣告語(yǔ)、質(zhì)量口號、質(zhì)量方針、景區質(zhì)量目標

15、景區總體規劃

16、景區旅游投訴

17、景區ISO9001質(zhì)量認證和14000環(huán)境質(zhì)量認證

18、景區主體建筑

19、景區適合游覽時(shí)間、客源

細則一：服務(wù)質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量評分細則

說(shuō)明：

1、本細則共計1000分，共分為8個(gè)大項，各大項分值為：旅游交通140分;游覽210分; 旅游安全80分;衛生140分;郵電服務(wù)30分;旅游購物50分;綜合管理195分;資源和環(huán)境的保護155分。

2、5A級旅游景區需達到950分，

(一)旅游交通 140分

1、可進(jìn)入性 70分

①抵達依托城市便捷程度，直達機場(chǎng)距依托城市距離在30公里以?xún)取?/p>

②依托城市有高速公路進(jìn)、出口;客運火車(chē)站、航運碼頭。

③依托城市到達景區便捷。

④抵達公路及客運航道等級為一級公路或最高級客運航道。

⑤景區外部交通引導標識，要求在顏色、外形上有別于一般交通標識。

⑥護坡良好。

⑦有旅游專(zhuān)項交通方式。

⑧有直達旅游專(zhuān)線(xiàn)。

⑨公交通達。

2、自備停車(chē)場(chǎng) 30分

①自備停車(chē)場(chǎng)地，要求停車(chē)場(chǎng)有綠化停車(chē)面或綠化隔離線(xiàn)。

②停車(chē)場(chǎng)設停車(chē)線(xiàn)、停車(chē)分區、回車(chē)線(xiàn)、分設出入口、專(zhuān)人值管。③車(chē)場(chǎng)內有方向引導指示標識。停車(chē)場(chǎng)或碼頭要求美觀(guān)，有特色或文化性，與景觀(guān)相協(xié)調。

3、內部交通 40分

①游覽線(xiàn)路進(jìn)出口設置合理，不過(guò)分鄰近，有利于游客疏散。

②景區特色游步道，要求游步道設計特色突出, 體現景區文化，采用生態(tài)或仿生態(tài)效果。

③游道或線(xiàn)路設置合理，線(xiàn)路設置形成環(huán)線(xiàn)，觀(guān)賞面大，有利于游客游覽。

(二)游覽 210分

1、門(mén)票 10分

①設計制作精美

②有突出特色

③背面有游覽簡(jiǎn)圖，咨詢(xún)、投訴、緊急救援電話(huà)。

2、游客中心 65分

①游客中心位置優(yōu)越、標識醒目、規模恰當，游客中心外明示免費服務(wù)項目。

②在游客中心內部設置電腦觸摸屏，介紹各景點(diǎn)設施及服務(wù)。

③在游客中心內設置影視介紹系統。

④提供游客休息設施。

⑤提供本旅游景區導覽宣傳資料。

⑥咨詢(xún)服務(wù)人員配備齊全。

⑦提供游程線(xiàn)路圖。

⑧明示景區活動(dòng)節目預告。

⑨提供導游人員明細公示。

⑩提供飲料及紀念品服務(wù)。

?提供特殊人群服務(wù)項目，包括殘疾人輪椅、盲道、無(wú)障礙設施，老年人使用的拐杖，兒童使用的童車(chē)等。

3、引導標識 43分

①配備導游全景圖，全景圖要正確標識出主要景點(diǎn)及旅游服務(wù)設

施的位置，包括各主要景點(diǎn)、游客中心、廁所、出入口、醫務(wù)室、公用電話(huà)、停車(chē)場(chǎng)等，并明示咨詢(xún)、投訴、救援電話(huà)。

②大型景區內交叉路口設置導覽圖，標明現在位置及周邊景點(diǎn)和服務(wù)設施的圖示。

③配備景物介紹牌，標識牌

④設計制作精美，維護良好，無(wú)脫落、無(wú)毛剌、無(wú)腐蝕等。

⑤中外文對照明確無(wú)誤，對照最少3種，要文圖相符。

4、提供宣教資料。15分

①包括正式出版印刷的導游圖、明信片、畫(huà)冊、音像制品、研究

論著(zhù)、科普讀物等。

②游客能獲取本旅游景區主要的導覽和宣傳資料，其中至少包括一種免費宣傳品，品種多,展示精美。

5、導游服務(wù)。37分

①導游人員數量適當。

②導游語(yǔ)種豐富，設外語(yǔ)導游。

③增加高級導游員或講解員。

④設便攜式可選擇播放語(yǔ)音導游。

⑤導游詞豐富、有文采。

⑥導游效果清晰、生動(dòng)、吸引人。

⑦導游服務(wù)有針對性，強調個(gè)性化。

6、提供游客公共休息設施和觀(guān)景設施。22分

①布局合理，數量充足，能滿(mǎn)足需要。

②不設置在危險地帶、危險場(chǎng)所。造型與景觀(guān)環(huán)境相協(xié)調。

7、設置公共信息圖形符號。18分

①標識的內容、位置與范圍，參照GB10001標準。

②位置與數量。要求在停車(chē)場(chǎng)、出入口、售票處、購物場(chǎng)所、醫療點(diǎn)、廁所、餐飲設施等位置，合理設置公共信息圖形符號。圖形規范，與景觀(guān)相協(xié)調，有文化特色，視覺(jué)效果好。

8、特殊人群服務(wù)項目 10分

包括殘疾人輪椅、盲道、無(wú)障礙設施，老年人使用的拐杖，兒童使用的童車(chē)等。

(三)旅游安全 80分

1、安全保護機構、制度與人員。 10分

①設置安全保護機構，有健全的安全保護制度。

②有專(zhuān)職安全保護人員，并在游客集中和有安全隱患的地方分布。

景區流動(dòng)安全保護人員應與旅游區規模及性質(zhì)相適應。

2、安全處置 17分

①有高峰期游客安全處置預案，職責明確，程序清晰。

②工作人員到崗到位，分流得力，安全措施有效。

③特殊情況的安全處置，包括惡劣氣候、突發(fā)災情、傳染病疫情、食物中毒、纜車(chē)停電等特殊情況。預案反應迅速，組織得力，替代設施到位，處置效果好。

3、安全設備設施 28分

①危險地帶設置安全防護設施，安全護欄、水上拉網(wǎng)等應齊全和有效。

②防火設施齊備、完好。

③游覽游樂(lè )服務(wù)設施安全，包括交通工具、交通設施、游樂(lè )設施、水上游樂(lè )設備以及地面防滑處理、無(wú)障礙設施等，應符合安全規定、有效。

④特殊旅游項目的安全確認，速降、蹦極、潛水、漂流、游樂(lè )等特殊旅游項目，經(jīng)驗收合格。

⑤安全警告標志、標識應齊全、醒目、規范。

⑥安全宣傳。安全說(shuō)明或須知等要求中外文對照，置于醒目位置。有關(guān)重點(diǎn)景區(水上項目、滑雪場(chǎng))需安裝安全廣播。

⑦完善景區監控系統建設。

4、醫療服務(wù)。8分

①設立醫務(wù)室

②有專(zhuān)職醫護人員

③備日常藥品

④備急救箱、急救擔架。

5、救護服務(wù)。4分

①有水上旅游景區、山地旅游景區、滑雪場(chǎng)等的救護設備。

②建立緊急救援體系。

③內部救援電話(huà)，向游客公布且暢通有效。

④與相關(guān)單位有專(zhuān)門(mén)運送協(xié)議，及時(shí)發(fā)現，安全運送。

(四)衛生140分

1、環(huán)境衛生 20分

①景區內無(wú)亂堆、亂放、亂建現象，施工場(chǎng)地維護完好、美觀(guān)。

②游覽場(chǎng)所地面無(wú)污水、污物。

③建筑物及各種設施設備無(wú)污垢、污脫落。

④氣味清新。

2、廢棄物管理 40分

①污水排放不污染地面、河流、湖泊、海濱等。

②排放設施齊全完好。

③垃圾清掃及時(shí)，日產(chǎn)日清，流動(dòng)清掃。

④垃圾清掃器具美觀(guān)、整潔。

⑤垃圾箱(桶)外觀(guān)整潔美觀(guān)、數量充足、布局合理。

⑥垃圾處理場(chǎng)地或垃圾集中場(chǎng)地遠離旅游景區，不亂堆放，不就地焚燒或掩埋。

3、吸煙區管理 5分

①合理劃分，劃分為吸煙區與非吸煙區。

②管理到位，對非吸煙區吸煙行為，管理措施明確，管理行為到位。

4、食品衛生 10分

①食品衛生符合國家規定。

②餐飲、飲具、廚具分類(lèi)存放，消毒處理。

5、廁所 65分

①要求景區提供廁所布點(diǎn)圖。

②位置合理。位置相對隱蔽，但易于尋找，方便到達。

③數量充足。廁所總量達到旺季日均游客接待量的5‰以上。

④若固定廁位不能滿(mǎn)足高峰期需求，設流動(dòng)廁所。

⑤廁所使用水沖或生態(tài)廁所的比例達100%。

⑥設殘疾人廁位。

⑦廁所設備潔具質(zhì)量較好，要求隔板與門(mén)均有。主要游覽場(chǎng)所的廁所應具備盥洗設施(水龍頭)、掛衣鉤、衛生紙、皂液、面鏡、干手設備、煙缸等設施且實(shí)用有效。

⑧廁所內部有文化氛圍，廁所內根據景區特點(diǎn)進(jìn)行裝飾布置。廁所外觀(guān)、色彩、造型與景觀(guān)環(huán)境協(xié)調。

⑨游客集中場(chǎng)所的廁所有專(zhuān)人提供服務(wù)。

⑩三星級以上廁所達100%。廁所無(wú)異味，地面無(wú)穢物。

(五)景區郵電服務(wù) 30分

1、郵政紀念服務(wù)。 8分提供紀念戳、本地紀念封、明信片、紀念郵票等。

2、電訊服務(wù)。 22分

①有公用電話(huà)。

②公用電話(huà)數量充足。

③在出入口及區內游客集中場(chǎng)所均有設置。

④公用電話(huà)有直撥長(cháng)途功能。

⑤公用電話(huà)亭及標志與環(huán)境相協(xié)調，標志美觀(guān)、醒目。

⑥能接收移動(dòng)電話(huà)信號。

(六)旅游購物 50分

1、購物場(chǎng)所建設 15分

①購物場(chǎng)所不破壞主要景觀(guān)，不妨礙游客游覽，不與游客搶占道路和觀(guān)景空間。

②購物場(chǎng)所建筑造型、色彩、材質(zhì)與景觀(guān)環(huán)境相協(xié)調;布局合理，外部廣告標志不過(guò)分影響觀(guān)景效果。

2、購物場(chǎng)所管理 10分

對購物場(chǎng)所進(jìn)行集中管理和環(huán)境整潔，秩序良好，無(wú)圍追兜售、強買(mǎi)強賣(mài)現象。

3、商品經(jīng)營(yíng)從業(yè)人員管理 10分有統一管理措施和手段，包括質(zhì)量管理、價(jià)格管理(需明碼標價(jià))、計量管理、位置管理、售后服務(wù)管理等。

4、旅游商品 15分具有本旅游景區的特色。

(七)綜合管理 274分

1、機構與制度 20分

①管理機構健全，職責分明。

②規章制度健全。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、質(zhì)量、導游、衛生、環(huán)保、統計等規章制度健全。

③規章制度貫徹得力，有一年以上完整執行記錄。

2、企業(yè)形象 26分

①產(chǎn)品形象。據有獨特的產(chǎn)品形象并形成外在的企業(yè)標志。

②有明確的質(zhì)量目標，有鮮明的質(zhì)量方針或口號，為全體員工所熟知。

③企業(yè)標志運用。要求在旅游景區入口、導覽系統(如全景圖、指示牌、景物介紹牌等)、宣傳品、門(mén)票、工牌等均帶有企業(yè)標志。

④企業(yè)品牌標志進(jìn)行商標注冊。

⑤員工著(zhù)崗位服飾，佩帶工牌。舉止文明，熱情大方。

3、旅游規劃 30分

①有按照本標準及細則制定的相關(guān)規劃。

②規劃審批，經(jīng)當地政府審批。

③規劃實(shí)施有效性。規劃中的各項建設項目和市場(chǎng)開(kāi)發(fā)方案得到全面實(shí)施。

4、培訓 20分

①培訓制度、機構、人員、經(jīng)費明確，落實(shí)。

②年度培訓范圍。管理人員及服務(wù)人員全面培訓。

③質(zhì)量、營(yíng)銷(xiāo)、安全、導游、衛生、環(huán)保、統計等業(yè)務(wù)培訓全面。

④培訓效果，員工回答流利、正確。

5、游客投訴及意見(jiàn)處理 20分

①投訴數量及性質(zhì)。查詢(xún)有關(guān)行政管理部門(mén)和景區自身記錄。近

兩年內發(fā)生重大質(zhì)量投訴(涉及到對旅游者人身侵犯和健康損害的旅游投訴，均視為重大質(zhì)量投訴)的，此項不得分。

②投訴處理制度健全。

③投訴服務(wù)設施齊全。有明確的投訴電話(huà)、投訴辦公室標志、投

訴信箱、意見(jiàn)本等。

④投訴處理過(guò)程中，受理投訴迅速，服務(wù)態(tài)度好，記錄完整、細

致。必要時(shí)有法律咨詢(xún)。

⑤投訴處理效果好。

6、征詢(xún)游客意見(jiàn) 6分

①定期征詢(xún)，一年不少于3次。

②征詢(xún)數量，樣本量符合接待規模(總量達到全年接待量的1/1000)。

③意見(jiàn)處理，征詢(xún)意見(jiàn)有分析、有通報、有改進(jìn)措施。

7、通過(guò)國際互聯(lián)網(wǎng)宣傳 14分

①有獨立域名且有中文網(wǎng)址。

②依托知名綜合網(wǎng)站或權威旅游專(zhuān)業(yè)網(wǎng)站。

③內容豐富，全面說(shuō)明景區情況。

④建成數字虛擬景區，實(shí)現網(wǎng)上游覽。

⑤支持英文及其他語(yǔ)種。

8、通過(guò)電視宣傳 10分

①節目形式，有介紹本景區的電視宣傳片。

②播放級別，在中央級電視臺播放。

9、通過(guò)報刊宣傳 5分

①文章介紹形式，專(zhuān)題介紹。

②報刊級別，中央級報刊。

10、電子商務(wù) 25分

①查詢(xún)，動(dòng)態(tài)查詢(xún)未來(lái)特定時(shí)間段預計游客接待量。

②預訂，預訂門(mén)票、住宿、商品、餐飲娛樂(lè )等。

③支付，能提供網(wǎng)上支付功能。

11、社會(huì )效益 15分

①帶動(dòng)當地社會(huì )就業(yè)，80%為本地員工。

②對當地經(jīng)濟帶動(dòng)作用顯著(zhù)。

(八)資源和環(huán)境保護 155分

1、空氣質(zhì)量，達到國家一級標準。 10分

2、噪聲指標，達到國標一類(lèi)標準。 5分

3、地表水質(zhì)量達國標規定。 10分

4、景觀(guān)、生態(tài)、文物、古建筑保護 45分

①保護費用投入。全年用于景觀(guān)、文物、古建筑、生態(tài)系統、珍稀名貴動(dòng)植物的保護費用要達到旅游區(點(diǎn))全年門(mén)票收入的10%。

②采取適合的保護措施(如防火、防盜、防捕殺、古建筑修繕、古樹(shù)名木保護等)，要求制度具體，設施設備完善，人員職責明確。

③保護效果，全面保持文物古跡和景觀(guān)的真實(shí)性和完整性。

5、出入口 15分

①出入口主體建筑格調，對區內主體景觀(guān)有烘托效果。

②出入口有相應的游客集散場(chǎng)地，面積適中，管理良好。

6、區內建筑及設施與景觀(guān)的協(xié)調性 37分

①選址不破壞景觀(guān)

②主體建筑風(fēng)格有特色，效果突出。

③區內各單體建筑風(fēng)格一致，相協(xié)調。

④區內建筑外觀(guān)(造型、色調、材料等)與景觀(guān)相協(xié)調。

⑤區內建筑體量適度。

⑥建筑物周邊形成相應緩沖區，觀(guān)景效果良好。

⑦功能性建筑選址要隱蔽或外觀(guān)美化，

⑧管線(xiàn)設施，區內輸電、通訊線(xiàn)路等全部采用地下隱蔽方式

⑨區內標語(yǔ)口號及布置方式，注重文化性、藝術(shù)性及與景觀(guān)的協(xié)調性。

⑩不亂貼、亂放、亂擺小廣告，商業(yè)服務(wù)設施招牌不過(guò)分突出。

?各種娛樂(lè )設施及項目設置、布局和外觀(guān)合理

?建筑及設施選用材料不得使用玻璃幕墻、馬賽克貼面、卷簾門(mén)窗、簡(jiǎn)易鐵皮棚屋等。

7、周邊環(huán)境與景觀(guān)協(xié)調性 13分

①旅游景區與周邊環(huán)境設有隔離帶或緩沖區。

②旅游景區周邊形成優(yōu)美的天際輪廓線(xiàn)。

8、綠化或美化 14分

①綠化美化措施多樣，效果良好

②植物種類(lèi)比較豐富。

③具有珍稀植物

④綠化覆蓋率達80%以上。

9、采用清潔能源的設施、設備 3分

區內禁止使用造成嚴重破壞環(huán)境的設施、設備(包括產(chǎn)生高噪音或有害氣體、漏油漏氣的車(chē)輛、船舶等)。

10、采用環(huán)保型材料 3分

景區內禁用不可降解的一次性餐具，經(jīng)營(yíng)攤點(diǎn)禁用一次性塑料袋。