導游旅游正確選項(導游人員應掌握的旅行知識)- 人文- 魅力冬楠雅

1. 導游人員應掌握的旅行知識

導游需要具備的知識關(guān)鍵是語(yǔ)言知識，要能夠流暢的和游客交流，普通話(huà)，英語(yǔ)，等等，還要有豐富的歷史知識和地理知識，當游覽一個(gè)景區的時(shí)候，要能夠為游客講解當地的歷史故事，地貌特征，讓游客不僅能夠看到美景，還要收獲旅行的心得。應急的一些必備知識也是必不可少的，防止突發(fā)事件的發(fā)生，應該具備一些必要的急救知識。還要充分了解到各地的民風(fēng)民俗，避免不必要的誤會(huì )，比如飲食習慣和禮儀習俗。當然，要是能夠具備一些唱歌跳舞的才藝就更好啦，可以很好的活躍游客們的氣氛，讓他們游玩的更加開(kāi)心。

2. 導游員必須掌握的一些主要知識

豐富的知識是做好導游工作前提。導游員需具務(wù)的知識主要有：語(yǔ)言知識（包括漢語(yǔ)言文學(xué)知識和外語(yǔ)知識）；史地文化知識（包括歷史、地理、民族、風(fēng)俗民情、風(fēng)物特產(chǎn)、文學(xué)藝術(shù)、建筑園林等）；政策法規知識、心理學(xué)知識、美學(xué)知識、社會(huì )知識、國際知識以及旅行常識等。

3. 導游人員應具備哪些旅游文學(xué)知識

導游應具備以下素質(zhì)：一、政治素質(zhì) 。導游人員應具有較廣泛的基本知識，尤其是政治、經(jīng)濟、歷史、地理以及國情、風(fēng)土人情、民俗等方面的知識。

1、語(yǔ)言文學(xué)知識。

2、政策法規知識。

3、旅游地理知識。

4、旅游文化知識。7、旅行知識。8、國際知識。五、身體素質(zhì)。身體健康是《導游人員管理條例》對導游員的基本要求之一。導游工作是一項腦力勞動(dòng)和體力勞動(dòng)高度結合的工作，工作紛繁，量大面廣，流動(dòng)性強，體能消耗大，而且工作對象復雜，誘惑性大。因此，導游人員必須有一個(gè)健康強壯的體魄。六、心理素質(zhì)。

4. 導游人員應掌握的旅行知識是什么

作為導游員除了要把景點(diǎn)講得豐富、活靈活現以外，還要會(huì )組織車(chē)上活動(dòng)。通常在一個(gè)團隊旅行的過(guò)程中，都有乘車(chē)兩三個(gè)小時(shí)的情況，那這兩三個(gè)小時(shí)都講什么呢?一些老導游員會(huì )搞些專(zhuān)題講座，但一般的導游員還沒(méi)有這種水平，有些游客也不想聽(tīng)太多講解，他們需要的是玩玩鬧鬧，聽(tīng)聽(tīng)笑話(huà)，唱唱歌，開(kāi)心一下。

過(guò)去，我見(jiàn)過(guò)許多導游組織的車(chē)上活動(dòng)，一般來(lái)說(shuō)是需要游客參與的，也確實(shí)有不少游客很愿意唱歌、講笑話(huà)、講故事等，還有游客朗誦古詩(shī)，聲情并茂，贏(yíng)得了熱烈的掌聲。但更多的時(shí)候卻是游客們扭扭捏捏，死活不肯上來(lái)，導游下去又是請、又是拉．但客人就是不上來(lái)，結果搞得不歡而散。其實(shí)遇到這樣的客人，就未必非要他們都上來(lái)表演，導游可以自己唱“獨角戲”。有的導游覺(jué)得獨角戲很難唱，其實(shí)并不難，方法對了可以唱得很好，就像單口相聲也可以說(shuō)得很好一樣。

5. 旅游常識和導游基礎知識

不管是新導游還是老導游，在帶團前都應該做好如下準備：只有做好了充分的準備，你在帶團過(guò)程中才會(huì )如魚(yú)得水。工具/原料導游網(wǎng)步驟/方法(一)業(yè)務(wù)準備 1、掌握有關(guān)團隊的信息。在接到跟團任務(wù)后,要盡可能多地從不同渠道去獲取與團隊有關(guān)的信息,比如客源地的文化特征、旅游團的等級、使用語(yǔ)言等，特別是要牢記該旅游團隊的團號。 2、掌握團員的基本情況。要了解團員的基本情況,包括人數、年齡層次、性別比例、文化素質(zhì)、職業(yè)特點(diǎn)、宗教信仰、生活習慣等,尤其要注意旅游團的特殊信息,如有無(wú)特殊用餐、有無(wú)殘疾人等。 4、熟悉其他旅游準備。如下榻飯店、旅游用車(chē)、出入交通、行李安排等。(二) 知識準備 1、熟悉要去景點(diǎn)的導游詞。要熟悉旅游團隊要游覽的景點(diǎn)的概況,如游覽項目、活動(dòng)項目等,尤其要注意不熟悉景點(diǎn)的內容,如景點(diǎn)開(kāi)放時(shí)間、最佳游覽路線(xiàn)、廁所位置、景觀(guān)特色、管理規定等。 2、強化語(yǔ)言表達能力。跟團前，要強化自己的語(yǔ)言表達能力，對一些景點(diǎn)的生僻詞語(yǔ)和專(zhuān)業(yè)詞匯反復誦讀，避免出現發(fā)音不準的錯誤。 3、準備與本次旅游活動(dòng)相關(guān)的知識。在了解游客的基本信息后，要有針對性地準備一些專(zhuān)門(mén)化的知識,如一些專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)等,緊密配合本次跟團任務(wù)。 4、準備即時(shí)信息。要注意跟團日期的天氣狀況,以提醒帶團導游做好相關(guān)準備；還有重大新聞熱門(mén)話(huà)題等,方便必要時(shí)和游客交流。(三) 心理準備新導游員由于是首次跟團,心理難免有些緊張，這就需要在跟團前做好以下準備:放松心情、平衡心態(tài)、調節情緒、冷靜頭腦,保證自己有一個(gè)輕松愉快的心情去跟團。(四) 形象準備要準備好個(gè)人的各項備用物品，如筆和記事本、個(gè)人用藥、換洗衣物、盥洗用品、身份證件等。(六)其他準備

6. 導游人員應掌握的旅行知識有

1、與游客打交道的技能。作為一名導游，應該善于交際、善于觀(guān)察、會(huì )照顧人、會(huì )分析游客的消費心理，游客出門(mén)在外，你作為他們的導游，還應該多給游客一些情感上的關(guān)懷，讓游客的旅程更加輕松、愉快，讓游客獲得身心的滿(mǎn)足。這些就是導游帶團的關(guān)鍵。　　

2、導游要學(xué)會(huì )組織游客和說(shuō)服游客。在旅游中，導游應該力爭與游客建立伙伴關(guān)系，因為只有在游客的合作下，旅游活動(dòng)才能得以順利地進(jìn)行并達到良好的效果。你要學(xué)會(huì )善于引導、說(shuō)服游客，比如碰到因客觀(guān)原因變更旅游日程時(shí)，你就要實(shí)事求是、合乎邏輯、明白無(wú)誤地說(shuō)服游客，告訴他們變更的原因，只有被說(shuō)服的客人才是被贏(yíng)得的客人。采用的說(shuō)服方法有：a、說(shuō)服前你應該做出決定。b、說(shuō)服的形式應該使旅游感興趣。c、說(shuō)服的論據應該令游客信服。d、而你的建議應該放在最后。　　

3、導游要學(xué)業(yè)會(huì )運用有聲的語(yǔ)言和無(wú)聲的語(yǔ)言。俗話(huà)說(shuō)，一句話(huà)能把人說(shuō)笑，也能把人說(shuō)跳、景色美不美，全憑導游一張嘴。在講解景點(diǎn)時(shí)，言辭不應該過(guò)于A(yíng)I板，繪聲繪色的說(shuō)詞，當然會(huì )大受歡迎。在與游客溝通時(shí)，導游一時(shí)的不小心，甚至是無(wú)意中的一句話(huà)，就有可能傷害游客的自尊心。因此，導游和游客說(shuō)話(huà)，晝要用柔性的語(yǔ)言，措辭委婉、語(yǔ)調柔和、語(yǔ)氣親切，還有，絕不能忘了微笑，這樣，往往能達到以柔克剛的效果。　　

4、學(xué)會(huì )觀(guān)察游客在旅游過(guò)程中的心理變化。由于生活環(huán)境和生活節奏的變化，游客的心理也會(huì )隨之花生變化。剛到一個(gè)新的地方，一開(kāi)始的心理是求新、求異、求安全。這時(shí)候導游應該多組織些輕松愉快的參觀(guān)游覽活動(dòng)，以滿(mǎn)足游客的心理。隨著(zhù)旅游的進(jìn)展、接觸的增多、相互間熟悉程度的增加，這時(shí)候游客的性格會(huì )一點(diǎn)點(diǎn)暴露出來(lái)。這時(shí)的主要心理是懶散，比如沒(méi)有時(shí)間觀(guān)念、自由散漫、丟三落四、成員間矛盾開(kāi)始顯現等。另外一點(diǎn)心理是求全：游客常常會(huì )認為自己是花了錢(qián)來(lái)旅游的，因而從生活上、心理上產(chǎn)生過(guò)高的要求。在這一階段，游客經(jīng)常會(huì )提一些不友好的、挑畔性的問(wèn)題，導游在這一階段的工作最為艱巨，最容易出差錯，就看你到時(shí)的應變能力啦。當然，這個(gè)階段也是對導游技能、心理素質(zhì)的最好考驗。　　

5、學(xué)會(huì )激發(fā)游客的游興。旅游、旅游，一定要有游興才會(huì )覺(jué)得有所收獲，導游在導游服務(wù)中一定要學(xué)會(huì )怎樣來(lái)激發(fā)游客的游興，讓游客有不虛此行的感覺(jué)。具體方法：a、就此旅游陶冶游客的性情、發(fā)展個(gè)性；b、激發(fā)游客投身大自然、接受大自然的熏陶；c讓壯麗的河山、優(yōu)美的景色激發(fā)游客振奮向上的心態(tài)；d、讓歷史人物、英雄人物感召旅客；e幫助游客在欣賞自然景觀(guān)和人文景觀(guān)時(shí)，感覺(jué)、理解、領(lǐng)悟其中的奧妙和美。

7. 導游員要掌握的旅行知識主要包括

優(yōu)秀導游應具備哪些素質(zhì)？旅游業(yè)是一種以旅游資源為憑借，以旅游的設施為條件，向游客提供各種勞務(wù)的服務(wù)性行業(yè)。在旅游的服務(wù)過(guò)程中，優(yōu)秀的導游人員起著(zhù)舉足輕重的效果，是旅游業(yè)的橋梁和紐帶。可以說(shuō)沒(méi)有一名優(yōu)秀的導游人員，就沒(méi)有高質(zhì)量的導游服務(wù)，也就沒(méi)有完整意義的現代旅游業(yè)，更談不上旅游業(yè)將來(lái)的發(fā)展。看景不如聽(tīng)景，沒(méi)有導游的旅游是一次不完整的旅行。導游人員的責任十分重大，工作任務(wù)非常繁重，所以要求導游人員是一個(gè)學(xué)識淵博、身體健康、修養好、有能力、品行端正、樂(lè )于迎接各種困難和挑戰的人。

　　目前，我國旅游界根據導游工作的性質(zhì)，將導游員的職責形象概括為：當好“五大員”即當好導游講解員、對外宣傳員、生活服務(wù)員、安全保衛員和情況調查員。只有符合上述要求的人才可以勝任導游的工作，成為一名優(yōu)秀的導游員。優(yōu)秀的導游人員是指依照《導游人員管理條例》的規定取得導游證，運用可以掌握的專(zhuān)門(mén)知識和技能，接受旅行社的委派，為旅游者組織、安排游覽和旅行事項，提供向導、旅游途中講解和其他服務(wù)的人員。在旅游者看來(lái)，他們不僅是旅游活動(dòng)的組織協(xié)調者，更是通曉旅游目的地多方面情況的人，是各種問(wèn)題的指引者，從他們身上可以獲取非常多的收益，可充當游客在旅游目的地游覽時(shí)的導師。在外國游客的心里，他們不僅是導游講解員，更是中國人的代表，通過(guò)他們來(lái)了解和認識中國，稱(chēng)他們?yōu)槊耖g“友好大使”，所以做為一名優(yōu)秀的中國導游員必須做到政治素養過(guò)硬、外語(yǔ)水平過(guò)硬、業(yè)務(wù)能力過(guò)硬。

　　優(yōu)秀導游員的工作范圍十分廣泛，工作對象比較多，使用的語(yǔ)言有多種，工作性質(zhì)和接待方式也不盡相同，按導游員的等級分為：初級導游員、中級導游員、高級導游員和特級導游員。按照工作的區域分為國際導游員、全陪導游員、景點(diǎn)講解員和地接導游員。按照語(yǔ)言又分為漢語(yǔ)普通話(huà)導游員、外語(yǔ)導游員、地方方言導游員和少數民族語(yǔ)言導游員。我國導游員所處的級別、使用的語(yǔ)言和所工作的區域不相同，所以對他們的要求和應具備的各種條件也不盡相同。

　　總體來(lái)說(shuō)，優(yōu)秀導游員的工作性質(zhì)要求他們具有較高的政治素質(zhì)、工作能力和業(yè)務(wù)水平。優(yōu)秀導游人員經(jīng)常來(lái)往于不同的國家和地區，接觸各種不同政治信仰、宗教信仰和不同社會(huì )階層的人，所以其職業(yè)要求非常高，不是任何人都可以勝任的職業(yè)。一名優(yōu)秀的導游員應當具備多方面的知識，也需要有非常強的責任感和服務(wù)意識、良好的服務(wù)態(tài)度、高超的服務(wù)技能以及健康的身體和心理等多方面的條件。

　　為了可以勝任導游工作，導游人員還必須善于鉆研、勤學(xué)好問(wèn)，努力提高自身的業(yè)務(wù)、政治、心理素質(zhì)和知識水平，才可以真正成為一名優(yōu)秀的導游人員。一、與游客打交道的技能。作為一名導游，應該善于交際、善于觀(guān)察、會(huì )照顧人、會(huì )分析游客的消費心理，游客出門(mén)在外，你作為他們的導游，還應該多給游客一些情感上的關(guān)懷，讓游客的旅程更加輕松、愉快，讓游客獲得身心的滿(mǎn)足。這些就是導游帶團的關(guān)鍵。　　二、導游要學(xué)會(huì )組織游客和說(shuō)服游客。在旅游中，導游應該力爭與游客建立伙伴關(guān)系，因為只有在游客的合作下，旅游活動(dòng)才能得以順利地進(jìn)行并達到良好的效果。你要學(xué)會(huì )善于引導、說(shuō)服游客，比如碰到因客觀(guān)原因變更旅游日程時(shí)，你就要實(shí)事求是、合乎邏輯、明白無(wú)誤地說(shuō)服游客，告訴他們變更的原因，只有被說(shuō)服的客人才是被贏(yíng)得的客人。采用的說(shuō)服方法有：a、說(shuō)服前你應該做出決定。b、說(shuō)服的形式應該使旅游感興趣。c、說(shuō)服的論據應該令游客信服。d、而你的建議應該放在最后。　　三、導游要學(xué)業(yè)會(huì )運用有聲的語(yǔ)言和無(wú)聲的語(yǔ)言。俗話(huà)說(shuō)，一句話(huà)能把人說(shuō)笑，也能把人說(shuō)跳、景色美不美，全憑導游一張嘴。在講解景點(diǎn)時(shí)，言辭不應該過(guò)于A(yíng)I板，繪聲繪色的說(shuō)詞，當然會(huì )大受歡迎。在與游客溝通時(shí)，導游一時(shí)的不小心，甚至是無(wú)意中的一句話(huà)，就有可能傷害游客的自尊心。因此，導游和游客說(shuō)話(huà)，晝要用柔性的語(yǔ)言，措辭委婉、語(yǔ)調柔和、語(yǔ)氣親切，還有，絕不能忘了微笑，這樣，往往能達到以柔克剛的效果。　　四、學(xué)會(huì )觀(guān)察游客在旅游過(guò)程中的心理變化。由于生活環(huán)境和生活節奏的變化，游客的心理也會(huì )隨之花生變化。剛到一個(gè)新的地方，一開(kāi)始的心理是求新、求異、求安全。這時(shí)候導游應該多組織些輕松愉快的參觀(guān)游覽活動(dòng)，以滿(mǎn)足游客的心理。隨著(zhù)旅游的進(jìn)展、接觸的增多、相互間熟悉程度的增加，這時(shí)候游客的性格會(huì )一點(diǎn)點(diǎn)暴露出來(lái)。這時(shí)的主要心理是懶散，比如沒(méi)有時(shí)間觀(guān)念、自由散漫、丟三落四、成員間矛盾開(kāi)始顯現等。另外一點(diǎn)心理是求全：游客常常會(huì )認為自己是花了錢(qián)來(lái)旅游的，因而從生活上、心理上產(chǎn)生過(guò)高的要求。在這一階段，游客經(jīng)常會(huì )提一些不友好的、挑畔性的問(wèn)題，導游在這一階段的工作最為艱巨，最容易出差錯，就看你到時(shí)的應變能力啦。當然，這個(gè)階段也是對導游技能、心理素質(zhì)的最好考驗。　　五、學(xué)會(huì )激發(fā)游客的游興。旅游、旅游，一定要有游興才會(huì )覺(jué)得有所收獲，導游在導游服務(wù)中一定要學(xué)會(huì )怎樣來(lái)激發(fā)游客的游興，讓游客有不虛此行的感覺(jué)。具體方法：a、就此旅游陶冶游客的性情、發(fā)展個(gè)性；b、激發(fā)游客投身大自然、接受大自然的熏陶；c讓壯麗的河山、優(yōu)美的景色激發(fā)游客振奮向上的心態(tài)；d、讓歷史人物、英雄人物感召旅客；e幫助游客在欣賞自然景觀(guān)和人文景觀(guān)時(shí)，感覺(jué)、理解、領(lǐng)悟其中的奧妙和美。