1. 住酒店休息事項

住賓館當然可以休息，因為賓館的目的就是提供給大家，這些客戶(hù)來(lái)休息的地方，睡覺(jué)的地方，我們很多朋友，他們上一天班或者需要出差的時(shí)候，那么都需要住賓館，那么，入住好以后，所有的手續辦好了以后，就可以在賓館里邊好好的休息，好好的睡覺(jué)。這樣從而才有更多的精力上班

2. 酒店休息制度

一般的酒店都會(huì )有鐘點(diǎn)房的，是給客人提供一個(gè)舒適的環(huán)境做短暫休息的。　　一、鐘點(diǎn)房簡(jiǎn)介　　鐘點(diǎn)房通常需要在6點(diǎn)以后18點(diǎn)以前開(kāi)房，時(shí)長(cháng)不超過(guò)5小時(shí)。　　

二、便捷生活　　一般鐘點(diǎn)房適用于短暫休息，比如旅途中等車(chē)時(shí)間比較長(cháng)，卻達不到過(guò)夜的要求，就可以開(kāi)鐘點(diǎn)房，價(jià)格比較便宜也節省時(shí)間。　　近些年隨著(zhù)人們生活水平提高，在很多地方都會(huì )需要鐘點(diǎn)房，比如近些年高考生父母為了孩子在高考的時(shí)候能有好的休息，便會(huì )開(kāi)鐘點(diǎn)房讓孩子在兩場(chǎng)考試中間得到更好的休息。　　在日本，酒店為了上班人群的健康專(zhuān)門(mén)開(kāi)出午睡鐘點(diǎn)房，方便上班族中午更好的休息。

3. 酒店住宿注意事項

入住酒店要注意安全。第一，注意人身安全，晚上睡覺(jué)關(guān)好門(mén)，最好門(mén)從里面反鎖。另外，晚上不要開(kāi)著(zhù)窗口睡覺(jué)。一來(lái)堵住外界夜間冷風(fēng)進(jìn)來(lái)，二來(lái)防止不法分子夜間從窗戶(hù)進(jìn)房間。

第二，要注意酒店房間的水電安全，睡覺(jué)前應檢查并關(guān)好水電開(kāi)關(guān)。

第三，注意房間地滑摔傷，尤其是洗澡時(shí)，更要注意腳下，以免滑倒摔傷，造成不必要的傷害。

4. 賓館住宿時(shí)間規定

準確的說(shuō)在酒店住一晚是24小時(shí)。

也就是當天中午12點(diǎn)到第二天中午12點(diǎn)。

有些酒店有會(huì )員延時(shí)服務(wù)，如果是會(huì )員的話(huà)當天上午八點(diǎn)辦理入住，一直到第二天中午十二點(diǎn)退房都只算一天，另外會(huì )員延時(shí)還可以推遲到下午兩點(diǎn)退房，也就是該酒店有這樣的服務(wù)的話(huà)理論上你可以花一天的房費在酒店住30個(gè)小時(shí)。

5. 酒店住宿事項

1、酒店住一晚一般指在入住當天12點(diǎn)之后到次日中午12點(diǎn)前。但由于各大賓館的供房時(shí)間不同，有的是早上6點(diǎn)后入住，可到次日中午12點(diǎn)退房；有的則要到中午12點(diǎn)后住到次日中午12點(diǎn)，若提前入住需要加收半天租金。

不過(guò)也有部分賓館延長(cháng)至次日1點(diǎn)或者2點(diǎn)前退房都可以，主要還是看賓館的相關(guān)規定。在訂房之前可以先致電前臺了解一下酒店入住規則，好做出合理出行安排。

2、如果酒店規定不允許早上入住酒店，其實(shí)也是可以跟酒店商量的。有的酒店比較好說(shuō)話(huà)，如果當時(shí)有干凈的空房間，是可以協(xié)商入住的。

如果當時(shí)房間緊張無(wú)法安排馬上入住的話(huà)，可選擇先辦理入住手續，行李放在前臺（貴重物品請隨身攜帶），待有人退房，可以直接到房間入住了。

酒店入住注意事項

1、進(jìn)入房間之后首先要確認房間里沒(méi)有可疑人員

進(jìn)入房間之后應該拉開(kāi)窗簾，確認一下；之后記得打開(kāi)所有柜子的門(mén)，確保里面沒(méi)有人；最后一個(gè)，也是最容易忽視的一個(gè)地方——床底，一定要掀開(kāi)床單看看。只有確認好這幾個(gè)方面之后，才可以稍微放寬心。

2、睡覺(jué)之前一定要檢查防盜鎖是否鎖好

睡前檢查防盜鎖是極其重要的一件事，尤其是當已經(jīng)檢查好室內環(huán)境之后，那么防盜鎖就直接決定是否有被盜的可能。

3、要特別留意酒店的鏡子

正常酒店的鏡子是單面的，但不能排除一些別有用心的酒店使用雙面鏡。用雙面鏡不法分子就可以在鏡子的那邊清清楚楚的看到顧客所做的一切，而顧客卻毫不知情。

目前最好辨認的方法是關(guān)掉電源，用手電抵著(zhù)鏡子，或是眼部貼近鏡子，雙手擋光，仔細看看鏡子后面有沒(méi)有東西。

酒店一般幾點(diǎn)退房

一般都是中午12點(diǎn)退房，有些酒店可以延遲退房時(shí)間一兩個(gè)小時(shí)的。如續住或推遲離店，均需酌情加收一定費用。

酒店預訂流程：

第一步: 選擇好適合您的酒店后，您可以通過(guò)電話(huà)、網(wǎng)上下訂單或傳真，報客人姓名、房型及入住日期進(jìn)行預訂。

第二步: 在收到您的預訂信息后，我們會(huì )在一小時(shí)內予以確認。

第三步：在收到我方確認后，客人只需在酒店前臺報客人姓名即可。

第四步：入住時(shí)候需要攜帶成人身份證件登記入住，并需要交付一定的押金。

6. 住酒店須知安全事項

一般都是出門(mén)才會(huì )住賓館，不然真的不介意住，看起來(lái)的整潔干凈只是表面而已，除非你是住很豪華那種。如果是住一般的賓館，特別是便宜的那種，你可以自帶這些：

☆住賓館最重要的就是帶好身份證哦，其他的還是其次，查得嚴格，必須要身份證。

①毛巾。不要看賓館里面的毛巾大多數都是白色的，看起來(lái)干凈，其實(shí)很多是重復利用的。有次住的賓館，毛巾已經(jīng)起絲了……可想而知。

②沐浴和洗漱用品。賓館里的沐浴露和洗發(fā)水都是瓶裝的，你直接擠就可以出來(lái)，可能是用完再加進(jìn)去的，說(shuō)不定上一個(gè)住的人用剩下來(lái)的，誰(shuí)知道會(huì )不會(huì )有問(wèn)題。牙膏牙刷一般都是一次性密封的，所以你可以選擇帶不帶。

③床單被套和睡衣。如果有條件，可以自帶一下，畢竟床是和皮膚接觸，哪怕穿了睡衣。網(wǎng)上有很多因為這些而感染病菌的例子，所以最好小心一些。

④攝像頭探測儀。如果是經(jīng)常需要住賓館的，也可以買(mǎi)攝像頭探測儀，住的時(shí)候掃描一下房間，防止隱私被偷窺。

7. 住酒店休息事項有哪些

晚上12點(diǎn)后，凌晨（早6:00以前）入住至當日中午12:00酒店應該收取1日房費。

目前多數城市的酒店是按照國際慣例執行，賓館的入住時(shí)間為14：00，離店時(shí)間為正午12：00。賓館住宿按每天12點(diǎn)到次日12點(diǎn)為一個(gè)結算日進(jìn)行收費的。

酒店（又稱(chēng)為賓館、旅館、旅店、旅社、商旅、客店、客棧，臺灣作飯店，港澳、馬來(lái)西亞、新加坡等作酒店）其基本定義是提供安全、舒適，令利用者得到短期的休息或睡眠的空間的商業(yè)機構。一般地說(shuō)來(lái)就是給賓客提供歇宿和飲食的場(chǎng)所。具體地說(shuō)飯店是以它的建筑物為憑證，通過(guò)出售客房、餐飲及綜合服務(wù)設施向客人提供服務(wù)，從而獲得經(jīng)濟收益的組織。酒店主要為游客提供住宿服務(wù)、亦生活的服務(wù)及設施（寢前服務(wù)）、餐飲、游戲、娛樂(lè )、購物、商務(wù)中心、宴會(huì )及會(huì )議等設施。

8. 住酒店休息事項怎么寫(xiě)

傳統酒店的退房時(shí)間一般設置在12點(diǎn)，入住時(shí)間通常更晚，一般在3點(diǎn)之后。

中午12點(diǎn)退房的規定最初源于歐洲，由于人力成本高，酒店一般都會(huì )外聘清潔工，這些外聘的清潔工只在規定的時(shí)間內來(lái)清掃房間。現代的酒店幾乎都延續了這一傳統，也幾乎是出于同樣的理由：大部分客人都會(huì )在中午之前離開(kāi)酒店，中午到晚餐前酒店房間中客人數量最少，保證12點(diǎn)-3點(diǎn)之前的間隙，可以便于房屋部清潔排班，集中打掃，也方便前臺部跟蹤當日的續住情況，這樣有助于提高清潔效率，降低日常管理人力成本和統計難度。

但對于如今的酒店來(lái)說(shuō)，12點(diǎn)退房并不一定是硬性規定，甚至有不少酒店實(shí)現了24小時(shí)入住/退房，這其中其實(shí)有很多問(wèn)題值得探究。

去年7月，美國紐約高線(xiàn)公園 Standard Hotel 推出了他們的最新入住政策

Standard Time，

根據官網(wǎng)介紹，預定時(shí)客人可以

自由選擇入住和退房時(shí)間

5%

Standard Time is a spanking new service that lets you choose your check-in and check-out times. Whenever works for you at all five hotels in New York, Los Angeles, and Miami. Come early. Stay up late. Sleep in. Take off whenever. Do your thing.

也就是說(shuō)，不同于全世界大部分酒店默認的入住時(shí)間13：00之后和退房時(shí)間14：00之前，入住這家酒店并且選擇了 Standard Time 的客人將不會(huì )再受到傳統客房時(shí)間限制。

而區別于大部分高檔酒店提供的，根據空房數量酌情提供的提前入住或延遲退房，這里所指的服務(wù)是百分之百保證的，也就是只要選擇了這項服務(wù)，就一定可以隨時(shí)入住。

為什么要做這件事？

1. 紅眼航班客人需求

Red eye

你搭乘晚上十一點(diǎn)半的飛機，兩點(diǎn)半降落紐約，三點(diǎn)到達酒店狼狽入住，十二點(diǎn)睡眼惺忪地被催促退房。或者你搭乘早上五點(diǎn)的飛機，八點(diǎn)到達酒店被告知不能入住，睡意朦朧地在大堂餐吧坐到十一點(diǎn)終于被告知可以“提前入住”。

2.工作時(shí)間外的休閑時(shí)間

You came for work, but you need a little playtime

你第一次到舊金山出差，和老板一起在晚上十點(diǎn)入住，八點(diǎn)起床在酒店開(kāi)會(huì )到十一點(diǎn)半，結束工作后，你想去酒店喝個(gè)精致的下午茶，逛逛市區或者睡個(gè)回籠覺(jué)... 無(wú)論如何你都不想被催著(zhù)12點(diǎn)前收拾好行李離開(kāi)酒店。

3. 宿醉

The minibar’s not going to drink itself

你和五年不見(jiàn)的老友在洛杉磯重逢，你們約好不醉不歸聊到天微微光，再醒來(lái)已經(jīng)是下午三點(diǎn)，沒(méi)有在12點(diǎn)被電話(huà)叫醒，“請問(wèn)您今天退房還是續住”。

4. 特殊需求

Extra time with that special someone

你和相戀多年的女友到邁阿密過(guò)N周年紀念日，你們也許會(huì )想一覺(jué)睡到下午四點(diǎn)。

......

還有別的酒店允許自由入住/退房時(shí)間嗎？

1.

比弗利山莊半島酒店

The Peninsula hotel in Beverly Hills

從2012年開(kāi)始，這家酒店就已經(jīng)有了靈活入住退房政策，不過(guò)最早只針對VIP客人。現在，所有在線(xiàn)提前預定的客人都能自由選擇停留時(shí)間，甚至可以超過(guò)24小時(shí)（沒(méi)有額外費用）。官方宣稱(chēng)，這一條款讓他們贏(yíng)得了七成的回頭客。

官網(wǎng)描述：Complimentary early check-in and late check-out

房?jì)r(jià)： 600 USD ~ 1600 USD / 每晚

額外服務(wù)費：不需要

2.

Capella酒店及度假村

Capella Hotels and Resorts (CHG)

Capella 酒店集團的首席執行官Horst Schulze說(shuō)，“去機場(chǎng)前，帶著(zhù)箱子坐在酒店大堂或是沙灘消磨時(shí)間對我來(lái)說(shuō)，和奢華一點(diǎn)也沾不上邊。” 他們的多家酒店也都提供24小時(shí)入住選項。

官方描述：We allow the guests to be in control of their stay, and when they arrive at the hotel and check out revolves around their departure time.

房?jì)r(jià)： 600 USD ~ 1200 USD / 每晚

額外服務(wù)費：需要

3. 舊金山機場(chǎng)福朋喜來(lái)登

Four Points Sheraton at LAX

作為一家機場(chǎng)酒店，提供隨時(shí)入住服務(wù)好像并不新奇，但在其他大部分機場(chǎng)酒店只能保證24小時(shí)前臺的情況下，這家福朋喜來(lái)登在官網(wǎng)首頁(yè)明確寫(xiě)明住客可以任意時(shí)間入住并且待滿(mǎn)24小時(shí)。

官方描述：We offer a 24 hour check-in/checkout program.

房?jì)r(jià)： 150 USD ~ 250 USD / 每晚

額外服務(wù)費：不需要

4.

新加坡政府大廈帕提納酒店

The Patina, Capitol Singapore

這家將在今年二季度開(kāi)業(yè)的酒店也宣稱(chēng)無(wú)論客人幾點(diǎn)入住，都可以享受24小時(shí)完整的入住時(shí)間。

官網(wǎng)描述：Full 24-hour stay regardless of arrival time

房?jì)r(jià)： 未知

額外服務(wù)費：未知

......

為什么不能每家酒店都做到靈活化的入住退房時(shí)間？

雖然調整入住退房時(shí)間表面上看上去非常容易，可是為什么那么多酒店不愿意提供這項服務(wù)？

1. 房務(wù)部及前臺排班復雜化

大部分酒店的的房間會(huì )在早上九點(diǎn) - 三點(diǎn)之間集中請掃，這樣房務(wù)部員工的工作時(shí)間表較容易安排，夜晚和清晨只需要安排少量人員值班，就能保證整個(gè)酒店的清潔工作。而對于前臺工作人員來(lái)說(shuō)，早上十一點(diǎn) - 晚上十點(diǎn)之間是最忙碌的時(shí)間，需要更多人手。

那么酒店中如果有50%以上的房間不能提前一周確認入住退房時(shí)間，將需要調整排班結構或在每個(gè)時(shí)段值班小組中加入更多人手，才能保證服務(wù)效率。

解決方式：只接受提前一周確認的靈活入住退房時(shí)間申請，提前排班

2. 房態(tài)管理需要實(shí)時(shí)更新

夜班經(jīng)理通常需要在一天結束的時(shí)候匯總白天的入住/空房情況，客訴問(wèn)題，客人需求等，填寫(xiě)各項統計表，第二天的安排表。這些工作都是基于大部分客人在晚上十二點(diǎn)前辦理完入住手續的情況，那么一旦有一定數量凌晨之后入住的客人，將會(huì )使夜班的清算工作復雜化。

解決方式：云房態(tài)管理，采購或研發(fā)更完善的管理系統，實(shí)現機器化實(shí)時(shí)統計數據

3. 夜間入住/打掃影響其他客人休息

凌晨入住客人進(jìn)入走廊的噪音，和深夜打掃房間的噪音可能影響正常入住客人的休息。

解決方式：分層安排不同時(shí)段入住客人或加強客房隔音

......

酒店值得提供靈活化的入住退房時(shí)間服務(wù)嗎？

1. 酒店新時(shí)代宣傳噱頭

在所有行業(yè)都越來(lái)越強調“定制化”服務(wù)的時(shí)候，酒店對于顧客需求的滿(mǎn)足度成為了一大衡量服務(wù)體驗的重要標準，上文中提到的大部分酒店都在官網(wǎng)明顯注明這一政策，并且在媒體采訪(fǎng)時(shí)反復提及，這無(wú)疑成為了酒店的一大服務(wù)亮點(diǎn)，或是賺取好感度的一大利器。

2. 酒店規模影響政策靈活度

酒店房間數量直接決定了員工數量，排班方式等，小型酒店，大中型酒店和超大型酒店在決定是否提供靈活入住政策時(shí)，考量的因素也大不相同。

3. 酒店位置決定不同需求

機場(chǎng)位置的酒店可能對靈活入住時(shí)間的需求更大，而在鬧市區可能更多人的需求是延遲退房，而延長(cháng)度假山莊客人的停留時(shí)間則可以刺激更多酒店內的額外消費。

4. 關(guān)系到酒店類(lèi)型和目標群體需求

對于瞄準有夜生活習慣的青年人的年輕化酒店，或者瞄準工作時(shí)間不定，常常出差的商務(wù)型酒店，靈活化入住或退房時(shí)間可能給他們帶來(lái)更大利益，而對于家庭型酒店或其他主題酒店，可能所需投入會(huì )大于收益。

......

到底怎樣做更能贏(yíng)得酒店客人的心？

在海外酒店都爭相把這項服務(wù)當作附加值推銷(xiāo)給客人時(shí)，國內酒店和國內部分國際連鎖酒店卻甚至被消費者質(zhì)疑 "侵犯消費者權益"。

酒店到底應不應該提供靈活化入住或退房時(shí)間，這個(gè)問(wèn)題見(jiàn)仁見(jiàn)智，只從酒店運營(yíng)方來(lái)談的話(huà)，很大程度上只涉及酒店經(jīng)營(yíng)策略問(wèn)題，并沒(méi)有孰是孰非。而對于酒店客人來(lái)說(shuō)，符合自己需求就是最好的。

9. 住酒店休息事項怎么填

首先是今天的目標是什么，

其次是對于昨天的事情問(wèn)題的提出解決，

接著(zhù)是對昨天優(yōu)秀員工的表?yè)P，

最后是團隊口號引領(lǐng)大家一起喊，讓大家充滿(mǎn)干勁。

注意兩點(diǎn)：

一，情緒飽滿(mǎn)，充滿(mǎn)正能量；

二，時(shí)間不要太長(cháng)，15分鐘左右為宜。

開(kāi)早會(huì )的流程及要點(diǎn)

召開(kāi)班前會(huì )是我們酒店管理工作中必不可少的一項內容，是一個(gè)十分重要的環(huán)節。它關(guān)系著(zhù)我們工作的方方面面，因此，堅持開(kāi)好班前會(huì )可以使我們日常的管理工作更加細致和全面，提高管理水平和管理質(zhì)量，是搞好加盟店各部門(mén)工作的基本保證。

班前會(huì )的目的是為了更好的傳達管理信息，加強人員之間的溝通交流，增強每個(gè)團隊的凝聚力和向心力，提高工作質(zhì)量與效率，使每位員工每天都能輕松高效的工作、快樂(lè )的工作，最終逐步實(shí)現快樂(lè )“在工作中享受人生”的境界。

班前會(huì )的召開(kāi)標志著(zhù)當日/當班工作的開(kāi)始，提示每位員工已進(jìn)入工作崗位，自己的儀表、語(yǔ)言、行動(dòng)和操作都要符合酒店和崗位的要求。

一、保證班前會(huì )質(zhì)量要注意的四個(gè)環(huán)節。

1.會(huì )前準備：

1-1、準備一個(gè)班前會(huì )專(zhuān)用記錄本;

1-2、把要講的內容寫(xiě)成提綱、打好腹稿、準備一個(gè)小故事或案例更好,這樣會(huì )使班前會(huì )的變得生動(dòng)、活潑;;

1-3、批評員工要有憑有據調查好，會(huì )前做好當事員工的思想工作;

2.會(huì )中實(shí)施：

2-1、上級要求，規章制度、指示應如實(shí)傳達，執行的要求及標準要講明白，講透徹，講具體，使每位員工清楚的掌握。

2-2、對工作中出現的問(wèn)題及時(shí)糾正，對產(chǎn)生問(wèn)題的原因進(jìn)行分析，提出解決的方法和改進(jìn)的措施，并堅決貫徹執行。

2-3、對待員工一視同仁，講評工作對事不對人。以表?yè)P與肯定為主，提出批評時(shí)要先肯定成績(jì)再指出不足。從幫助員工的角度出發(fā)，可以用表?yè)P別人的方法來(lái)暗示批評。既要敢說(shuō)敢講，又要留有余地，便于講錯時(shí)改正。

3、會(huì )后記錄：

3-1、對會(huì )議情況進(jìn)行分析評估。

3-2、當日當班負責人做好《班前會(huì )會(huì )議記錄》以備酒店或部門(mén)隨時(shí)進(jìn)行檢查。

3-3、非當班及未參加當日班前會(huì )的所有人員須認真閱讀《班前會(huì )會(huì )議記錄》，并簽字確認。

4.會(huì )后落實(shí)：

4-1、對當日當班布置工作的落實(shí)情況進(jìn)行檢查，嚴格監控，布置的工作必須落實(shí)。

4-2、對受到表?yè)P的員工，要注意自滿(mǎn)情緒。

4-3、對受到批評的員工，要注意觀(guān)察他的改進(jìn)情況，及時(shí)表?yè)P、鼓勵。對有些員工會(huì )后進(jìn)行批評幫助效果更好。

4-4、檢查班前會(huì )布置工作的落實(shí)情況，做好記錄，在以后的班組會(huì )上再講，講過(guò)的事情必須落實(shí)。

二、班前會(huì )內容及具體實(shí)施步驟：

1、整隊，檢查儀容儀表和整理著(zhù)裝。

1-1、檢查儀表儀容、行為舉止等方面是否符合酒店及崗位要求，發(fā)現不符合要求的立即糾正，要有檢查、有講評。

1-2、對《員工行為準則》的執行情況進(jìn)行檢查，并重點(diǎn)強調微笑、問(wèn)候和關(guān)注。

1-3、調整員工的情緒，使之以最佳的精神狀態(tài)投入當日當班的工作。對員工的精神狀態(tài)注意觀(guān)察，注意調整員工的情緒，使其以飽滿(mǎn)的精神投入到工作中。

檢查員工儀容、儀表情況及衣著(zhù)和精神面貌是第一個(gè)程序。散漫的隊伍、凌亂的著(zhù)裝影響士氣。此時(shí)整隊者要聲音洪亮，鏗鏘有力。員工收拾起各自的心情，昂首挺胸，呈現出一副積極向上的精神狀態(tài)。

隊型排列可以多樣化，因情況而定，可以排行，可以排左右兩列，可以?xún)膳琶鎸γ妫藬瞪龠€可以圍成圓。排行或排列易于上級向下級傳達信息，培養士氣。面對面的隊型和圓型更有利于討論和交流。

2、點(diǎn)到。

2-1目的：檢查出勤并做好考勤記錄。

2-2實(shí)施辦法與要求：被點(diǎn)到者左腳跨步出列，雙手自然下垂，成立正姿勢。聲音洪亮回到：您好!然后退回隊伍，右手在上左手在下放于腹前，呈站立姿勢。

3、“每日一學(xué)”

3-1、目的：

① 使團隊每個(gè)人在上班前獲得一個(gè)輕松的心態(tài)，營(yíng)造良好的工作氛圍;

② 激發(fā)學(xué)習熱情，還沒(méi)正式上班前我已經(jīng)學(xué)到了一些東西——我又進(jìn)步了，我又提高了，自信心增強了;

③ 鍛煉團隊成員的語(yǔ)言表達能力。

3-2、學(xué)習內容：

一段有寓意的話(huà)，國家時(shí)政時(shí)事，或經(jīng)濟學(xué)常識或者生活小常識，或 5 分鐘演講;(具體內容自己擬定)

3-3、實(shí)施辦法與要求：輪流制、前一個(gè)工作日下班前十分鐘由指定的人準備好次

日“每 日一學(xué)”內容，時(shí)間控制在 5 分鐘以?xún)取?/p>

4、“昨天的記憶”

4-1、目的：

① 增強團隊成員之間的互動(dòng)，積極分享成功經(jīng)驗和工作中的經(jīng)驗體會(huì );

② 使每個(gè)人都勇于認識自己的不足或錯誤，有擔當;

4-2、內容：向團隊說(shuō)出在前一工作日感觸體會(huì )最深的一件事情，分享自己的成功

經(jīng)驗，勇敢說(shuō)出工作中的失誤教訓和改正決心。

4-3、實(shí)施辦法與要求：由當日/當班班前會(huì )主持人隨機指定的人完成，最好是團隊

成員毛遂自薦，說(shuō)出前一個(gè)工作 日中讓自己工作中感受最深刻的一件事情，時(shí)間控制在 3 分鐘以?xún)取?/p>

5、“總結昨天，忘記昨天，開(kāi)始今天”

5-1、目的：

① “總結昨天”旨在讓團隊其他成員了解自己的工作進(jìn)展情況，對自己也起到督促作用，克服自身懶散和惰性;

② “忘記昨天”旨在讓自己克服自滿(mǎn)情緒，使自己時(shí)刻具有挑戰能力，嗷嗷叫;

③ “開(kāi)始今天”旨在培養團隊所有成員的工作的計劃性;

④ 鍛煉團隊成員的語(yǔ)言表達能力。

5-2、內容：

① “總結昨天”——即對前一個(gè)工作日的工作完成情況與未完成情況向團隊所有人員做一總結和說(shuō)明;

② “忘記昨天”——忘掉自己已經(jīng)圓滿(mǎn)完成的工作，準備迎接新的挑戰，開(kāi)展下一項工作;

③ “開(kāi)始今天”——對當日工作進(jìn)行大概的計劃，理清工作思路和工作重點(diǎn);

5-3、實(shí)施辦法與要求：實(shí)行每人輪流依次發(fā)言的辦法，主要簡(jiǎn)述自己前一工作日的

重點(diǎn)工作完成情況和當日需要完成的重點(diǎn)工作;

6、 “今日重點(diǎn)工作任務(wù)”

6-1、目的：讓每位員工清楚地了解自己當日當班的工作內容、理清工作思路，分清工作重點(diǎn)、有關(guān)事宜和質(zhì)量要求。為當日工作制定自己的目標，使工作具有目的性，計劃性和可完成性，提高工作效率，增強團隊成員的自信心。

6-2、實(shí)施內容與要求：

① 由經(jīng)理和部門(mén)主管對團隊中“總結昨天，忘記昨天，開(kāi)始今天” 發(fā)言的每個(gè)成員所簡(jiǎn)述的工作進(jìn)展情況及工作重點(diǎn)進(jìn)行梳理和總結，布置其他臨時(shí)性工作，對工作提出要求，建議適當多對團隊成員進(jìn)行鼓勵，增強團隊凝聚力和團隊人員的自信心。

② 傳達酒店政策、部門(mén)指令及各類(lèi)信息(酒店的政策，部門(mén)的工作指令、工作任務(wù)、以及要求和標準，人員變動(dòng)、經(jīng)營(yíng)信息、促銷(xiāo)活動(dòng)等各方面的信息)，在傳遞信息的過(guò)程中要及時(shí)、準確、無(wú)保留，使員工清楚明白。

③ 對近期或上一班工作情況進(jìn)行簡(jiǎn)述，布置當日當班工作，訂餐信息，強調要點(diǎn)及特殊事項，并要求進(jìn)行復述。

A、通報前一天遺留下來(lái)的待處理問(wèn)題，要求接班員工按要求和程序做好工作，不得延誤;對上一班遺留及交辦的事項進(jìn)行強調，安排專(zhuān)人具體落實(shí)并要有回復。

B、宣布當日/當班訂餐信息和訂餐客人的相關(guān)信息，責任到人。并要求相關(guān)員工復述，以檢查員工掌握情況;

C、宣布當日/當班重要服務(wù)信息及重要接待任務(wù)，關(guān)注貴賓客人的各類(lèi)信息，對貴賓客人的習慣、愛(ài)好及特殊要求進(jìn)行強調，使每位員工深入了解，并做好分工責任到人。

④ 對員工做具有針對性的業(yè)務(wù)簡(jiǎn)短的專(zhuān)題培訓，培訓的注意事項有：

A、根據工作變化，進(jìn)行簡(jiǎn)短培訓，依據計劃或針對近期及上一班工作出現的問(wèn)題以及客人的需求變化進(jìn)行分析，講明處理的方法和技巧;

B、培訓要以突發(fā)性的問(wèn)題、需要及時(shí)提醒的問(wèn)題、強調過(guò)但又出現的問(wèn)題、需要進(jìn)行改進(jìn)的問(wèn)題以及服務(wù)技巧等方面的內容為主;

C、對近期工作中發(fā)生的問(wèn)題進(jìn)行分析，并把原因找出來(lái)進(jìn)行培訓，經(jīng)常容易出現的問(wèn)題要隨時(shí)提醒;

D、及時(shí)將成功接待重要客人的案例通報員工，激發(fā)員工的企業(yè)榮譽(yù)感。把做得好的實(shí)例舉出來(lái)，表現優(yōu)秀的員工要點(diǎn)名表?yè)P;

E、培訓的內容要具體，時(shí)間要短暫，效果要突出。

⑤ 講評工作，評估員工，進(jìn)行業(yè)務(wù)分析。

A、講評工作，評估員工，進(jìn)行業(yè)務(wù)分析，注意方法。工作失誤少不了批評，方法婉轉一點(diǎn)效果會(huì )更好。笑笑對他說(shuō)你哪里做的不到位，他會(huì )笑著(zhù)接受

B、對工作中出現的問(wèn)題進(jìn)行分析，制訂出改進(jìn)的方法和措施。

C、對表現突出的員工及時(shí)給予表?yè)P，激勵員工更好的投入工作中。

D、對出現問(wèn)題的員工及時(shí)給予糾正，提出改進(jìn)要求，講評工作注意方法，對事不對人。

⑥ 布置當日工作內容。

A、以當天的重要活動(dòng)或必須首先要做的工作為中心，區分主次，做好當日當班的工作安排。

B、布置當日當班工作安排，明確分工，強調質(zhì)量要求。

C、讓每位員工清楚地了解自己當日當班的工作內容、工作重點(diǎn)、有關(guān)事宜和質(zhì)量要求。

7、“感恩一分鐘”

7-1、目的：用感恩的心去面對工作，面對生活

7-2、具體內容與措施：采取自己喜歡的方式，或緊閉雙眼，或凝視，去想想自己

的父母，去想想自己心里最掛念的那個(gè)人，然后想想我們努力工作會(huì )給您什么生命中最重要的那個(gè)“她”能帶去什么，能為父母做點(diǎn)什么。

8、舞蹈

目的：班前會(huì )活躍氣氛，增強士氣。

9、高喊口號，“握手、擊掌”

由當日/當班班前會(huì )主持人起頭，大家一起高喊本店的口號，參會(huì )人員和身邊左右的人擊掌/握手,互相鼓勵，對自己和別人說(shuō)：加油。

10、解散

11、班前會(huì )記錄

班前會(huì )記錄的要點(diǎn)為“每日一學(xué)”主題和“今日工作重點(diǎn)”,其他互動(dòng)內容講求實(shí)

際效果，不必繁瑣記錄，記錄人為當日班前會(huì )主持人.

班前會(huì )看似小問(wèn)題，但如果真正發(fā)揮功能，將帶來(lái)無(wú)窮的好處。請各加盟店的管理者重視每天的員工班前會(huì )，以上內容加盟店各級管理人員必須能熟悉掌握并能運用到實(shí)際工作中。

因為第一線(xiàn)的員工迫切的希望被了解，以及尊重他們的角色及定位，使他們有一種“家”的感覺(jué)。快樂(lè )的班前會(huì )，不僅能集中精神，愉悅心情，更能讓同事間的關(guān)系更融洽。

班前會(huì )也是傳播德莊企業(yè)文化的媒介，可以培養好的習慣及行為觀(guān)念，通過(guò)班前會(huì )可以對工作教養、工作倫理及工作習慣加以宣傳，不斷的促進(jìn)，不斷的改進(jìn)必然會(huì )有所收獲，從而提升整個(gè)酒店員工的素質(zhì)。

通過(guò)早會(huì )還可以實(shí)施追蹤與管理，可對酒店出品品質(zhì)異常進(jìn)行檢討、分析與矯正，可以對過(guò)去工作加以回顧、總結經(jīng)驗、改正缺失。

同時(shí)通過(guò)班前會(huì )，可以進(jìn)行工作安排、客人反應、上級指令的傳達，從而使員工更清楚地了解整個(gè)酒店的方針政策，市場(chǎng)運轉情況及自己的工作方向，提升工作效率。

10. 酒店住宿時(shí)間規定

通常來(lái)說(shuō),酒店的住宿時(shí)間是按"夜"來(lái)計算的.如19號入住,21號出的話(huà),便是住了19,20號(兩夜).而20號入住,21號離店,則是住了一夜而已.關(guān)于入住和離店時(shí)間,原則上是午后兩點(diǎn)入住,中午十二點(diǎn)離店的.但是一般情況下,如果酒店有空房,都會(huì )允許提前入住;而離店時(shí)間如果晚個(gè)一三個(gè)小時(shí),只要提前跟酒店前臺打好招呼,也是沒(méi)有問(wèn)題的.當然,具體的,還是要問(wèn)旅館的前臺,以免有特例頭條萊垍

11. 賓館酒店住宿時(shí)間規定

酒店入住只有慣例沒(méi)有嚴格標準。

按照大多數酒店入住的慣例為：　　

按酒店業(yè)慣例，酒店的入住時(shí)間為14：00，離店時(shí)間為中午12：00。如在早上6點(diǎn)之后下午14點(diǎn)之前到店，酒店若有干凈空房則可以安排提前入住，不加收房費;若沒(méi)有干凈空房，則需要在前臺耐心等待，有干凈房間打掃出來(lái)會(huì )立刻安排入住。若早于早上6：00入住則需要加收一晚房費。