旅游人員管理(旅游服務(wù)人員)- 旅游- 魅力冬楠雅

1. 旅游服務(wù)人員

1. 真誠原則。

2. 一致原則。接待禮儀的一致性，體現在對賓客的一視同仁及禮賓全過(guò)程中優(yōu)質(zhì)服務(wù)水準的始終如一。

3. 主動(dòng)原則。在旅游接待與服務(wù)活動(dòng)中，禮儀行為應該是積極主動(dòng)的。

4. 合宜原則。禮儀規范是社會(huì )習俗的一種約定俗成，是某些社會(huì )生活習慣的抽象和歸納。但在不同的社交場(chǎng)合中，要嚴格遵循不同的禮儀要求，否則就會(huì )失禮。

2. 旅游服務(wù)人員的儀容禮儀有哪些要求

著(zhù)裝：要整潔整齊，上班穿工作服務(wù)，經(jīng)常保持整齊干凈，褲長(cháng)合適，在消失這前更換，衣帶內不裝多余的物品。不可敞胸，服務(wù)卡左胸前。不能將衣袖卷起，女服務(wù)員穿裙子，不可露出襪口，應穿肉鈀襪子。系領(lǐng)帶時(shí)，要將衣服的下擺扎在褲子里。襯衣也要穿顏色，，并保持整潔。領(lǐng)帶扎正，臟了要洗，破了要換。鞋子穿黑鈀的皮鞋或布鞋，皮鞋擦油，保持光亮，布鞋保持干凈、整潔。

　　儀容要求：親切和謁、端裝大方。指甲要經(jīng)常修剪，不留長(cháng)指甲，不涂的指甲油，發(fā)式按酒店的規定要求，男士不留長(cháng)發(fā)，發(fā)型不留過(guò)耳朵和后衣領(lǐng)，每天上班前刮臉修面，保持整潔。女服務(wù)員不留披肩發(fā)和怪民發(fā)型，頭發(fā)要理整齊。每天早晚刷牙，鼻毛不出鼻孔。飯后漱口，勤洗澡防汗臭，上班不吃民味東西，不飲含酒精的飲料。保持良好的精神狀態(tài)，面貌自然。

　　女服務(wù)員上班可以淡妝打扮，但不準戴手鐲、手鏈、戒指、耳環(huán)及夸張的頭飾，戴項鏈不外露。男女均不準戴色眼鏡和飯店規定以外的物品和裝飾品。

　　行為準則：行為敏捷、動(dòng)作優(yōu)美、不卑不亢、訓練有序，給賓客服務(wù)依據規格，按規定的程序有序進(jìn)行，不能馬虎和隨心所欲。樹(shù)立顧客止上的思想。

　　注意一定的禮儀，使賓客有賓止如歸的感覺(jué)，服務(wù)人員要注意自己的住宿儀表和行為舉止，給人以端壯大方、美觀(guān)的感覺(jué)

3. 旅游服務(wù)人員的講解可以幫助旅游者對旅游景點(diǎn)的理解

旅游接待按照1個(gè)人可以接待1.5-2人，那么2000人日均接待3000-4000人，根據環(huán)境容量公式：C=A/a*D（式中：C--日環(huán)境容量，單位：人次；A--可游覽面積，單位：㎡；a--每位游客應占有的合理游覽面積，單位：㎡/人，目前按照60㎡/人計算；D--周轉率，設定景點(diǎn)平均開(kāi)放時(shí)間為8小時(shí)，游覽景點(diǎn)所需時(shí)間為3小時(shí)）即C=（3000-4000），a=60㎡/人，D=8/3，代入公式，A=（67500㎡-90000㎡），即101畝-135畝大的民俗村。

4. 旅游服務(wù)人員禮貌用語(yǔ)的核心是什么

酒店基層員工繼續服務(wù)意識培訓工作。培訓從心理學(xué)角度出發(fā)，向大家闡述了服務(wù)中的“十大意識”觀(guān)點(diǎn)：

1、禮貌意識。要求員工在日常工作中要注重個(gè)人形象、語(yǔ)言談吐及行為動(dòng)作；

2、微笑意識。鼓勵大家用無(wú)聲的語(yǔ)言讓賓客感受酒店的溫暖；

3、無(wú)NO的服務(wù)意識；

4、角色意識。注意生活角色和工作角色的及時(shí)轉換，更好地投身于工作當中；

5、整體的補位意識；

6、超前的服務(wù)意識。用行動(dòng)讓客人感激、讓客人意外、讓客人親切；

7、超值服務(wù)意識。提供更為優(yōu)質(zhì)化服務(wù)，讓客人感覺(jué)物有所值；

8、針對服務(wù)意識。根據不同服務(wù)對象確定不同服務(wù)內容，增強個(gè)性化服務(wù)；

9、感官服務(wù)意識。學(xué)會(huì )察言觀(guān)色，提供細致化服務(wù)；

10、知心服務(wù)意識。要求員工把握尺度，加強與客人之間的交流。本期培訓將理論與實(shí)踐相結合，通過(guò)一系列案例分析，并與在場(chǎng)員工互動(dòng)交流，營(yíng)造出了活躍的學(xué)習氛圍，獲得了良好的培訓效果。服務(wù)理念：“賓客至上、服務(wù)第一”本著(zhù)“團結、拼博、務(wù)實(shí)、創(chuàng )新”的企業(yè)精神，為每一位賓客提供舒適、方便、安全、衛生的就餐、休閑環(huán)境。

5. 旅游服務(wù)人員職業(yè)素養

體育旅游管理專(zhuān)業(yè)是2003年由國家教育部批準而設立的新專(zhuān)業(yè)，主要培養能在各種旅游行政管理部門(mén)、體育俱樂(lè )部、各類(lèi)旅行社及體育旅游企業(yè)部門(mén)從事體育旅游經(jīng)營(yíng)、管理、指導工作的專(zhuān)門(mén)人才。

該專(zhuān)業(yè)在專(zhuān)業(yè)培養與課程設置方面，注重體育科學(xué)與旅游管理的交叉融合，主要開(kāi)設的專(zhuān)業(yè)課有體育旅游導論、野外生存與救助、高山滑雪與室外攀巖等。在專(zhuān)業(yè)人才培養上要求不僅要具有休閑科學(xué)的理論素養，掌握旅游專(zhuān)業(yè)的知識與技能，更重要的是要具備休閑休育的專(zhuān)業(yè)知識和技術(shù)，因此側重對學(xué)生專(zhuān)業(yè)技能的培養。包括健身游、觀(guān)看賽事及戶(hù)外運動(dòng)旅游的導游技能，創(chuàng )編與策劃體育旅游產(chǎn)品的技能，體育旅游市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)與管理的技能。并能在體育旅游領(lǐng)域進(jìn)行導游、運動(dòng)咨詢(xún)與指導或體育旅游產(chǎn)品的策劃和開(kāi)發(fā)。

6. 旅游服務(wù)人員是否屬于旅游主體

1、就業(yè)前景

旅游管理包括酒店管理方向、旅行社管理方向、旅游風(fēng)景區管理方向、會(huì )展旅游管理方向、餐飲管理方向、休閑娛樂(lè )管理方向、旅游行政管理方向等。

就酒店管理方向而言，目前我國有星級酒店過(guò)萬(wàn)家，并且正處于酒店改制轉型期，8000多家公有制的酒店要進(jìn)入市場(chǎng)經(jīng)濟，對酒店管理人才的需求大大增加，而且酒店管理者的待遇在管理層中算較高的。

2、就業(yè)方向

本專(zhuān)業(yè)就業(yè)崗位包括：銷(xiāo)售代表、課程顧問(wèn)講師助理教育指導、課程顧問(wèn)、銷(xiāo)售助理、銷(xiāo)售經(jīng)理、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)部經(jīng)理、銷(xiāo)售人員、教育咨詢(xún)師、電話(huà)銷(xiāo)售、銷(xiāo)售文員、客戶(hù)經(jīng)理、銷(xiāo)售文員銷(xiāo)售助理等。

該專(zhuān)業(yè)畢業(yè)生可從事旅游行政管理部門(mén)、旅行社、旅游景區、旅游咨詢(xún)公司、旅游電子商務(wù)企業(yè)、旅游規劃策劃機構、主題公園的旅游經(jīng)濟管理和企業(yè)管理工作；或旅游與休閑行業(yè)的自主創(chuàng )業(yè)。

7. 旅游服務(wù)人員必須具備哪些意志品質(zhì)( )

導游人員的職業(yè)道德

旅游職業(yè)道德不僅是每個(gè)導游人員在工作中必須遵循的行為準則,而且也是人們衡量導游人員的職業(yè)道德行為和服務(wù)質(zhì)量的標準.

一,自尊自強,敬業(yè)愛(ài)崗

所謂自尊自強是指導游人員應當具有民族自尊心和民族自豪感.

所謂敬業(yè)愛(ài)崗,對導游人員來(lái)說(shuō),敬業(yè),就是敬重從事的旅游服務(wù)業(yè);愛(ài)崗,就是熱愛(ài)自己的本職工作.這是從事導游職業(yè)的人都應遵守的基本道德規范.

二,熱情友好,賓客至上

熱情友好,賓客至上是旅游工作最顯著(zhù)的一個(gè)職業(yè)特征,也是旅游工作者必須遵循的行為準則.

不卑不亢,光明磊落

不卑不亢就是導游人員要正確對待自己和自己的職業(yè).我們導游人員的工作雖然是服務(wù)性工作,但是高尚的,我們的人格,地位與旅游者是平等的,切不可表現出自卑情緒,以至于低三下四,盲目崇洋;另一方面,切不可妄自尊大,貶低別人.當對方的言行有損于我們的國格時(shí),導游人員應理直氣壯,堅持有理,有禮,有節的原則,維護祖國的尊嚴.

光明磊落有兩層含義:一是對待旅游者要一視同仁,不因其國籍不同,地位不同,貧富不同,膚色各異等而厚此薄彼;二是不搞小動(dòng)作,行事要落落大方,要給旅游者以"信任感".

真誠公道,信譽(yù)第一

真誠公道,信譽(yù)第一是正確處理旅游業(yè)與旅游者之間實(shí)際利益關(guān)系的一項行為準則.

五,意志堅定,沉著(zhù)冷靜

導游人員在旅游者面前應時(shí)時(shí)處處表現出充分的自信心和抗干擾能力,堅定

不移地維護旅行社的信譽(yù)和旅游者的正當權益,堅決要求相關(guān)服務(wù)方面不折不扣地按事先達成的合同或合作協(xié)議提供各項服務(wù).

在遇到突發(fā)事件時(shí),導游人員應沉著(zhù),冷靜地分析問(wèn)題,果斷,堅定地采取適當措施處理問(wèn)題,使事件的影響或損失減少到最低限度.

六,遵紀守法,廉潔奉公

遵紀守法,廉潔奉公既是行政和法律的要求,又是道德規范的要求.

導游人員應自覺(jué)遵守下列禁止性規定:

1,嚴禁嫖娼,賭博,吸毒;也不得索要,接受反動(dòng),黃色書(shū)刊畫(huà)報及音像制品.

2,不得套匯,炒匯;也不得以任何形式向海外游客兌換,索取外匯.

3,不得向游客兜售物品或者購買(mǎi)游客的物品;不偷盜游客的財物.

4,不能欺騙,脅迫游客消費或者與經(jīng)營(yíng)者串通欺騙,脅迫游客消費.

5,不得以明示或暗示的方式向游客索要小費,不準因游客不給小費而拒絕提供服務(wù).

6,不得收受向游客銷(xiāo)售商品或提供服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者的財物.

7,不得營(yíng)私舞弊,假公濟私.

廉潔奉公就是不貪,不占,不損公肥私,不化公為私,一心為公,秉公辦事;

就是處處為國家和集體利益著(zhù)想,以人民利益為最高利益,抵制不正之風(fēng),維護旅游業(yè)的聲譽(yù).

七,團結協(xié)作,顧全大局

旅游服務(wù)是關(guān)聯(lián)性強的綜合性服務(wù),雖是旅游接待服務(wù)的重要環(huán)節,然而靠

導游人員單方面難以完成旅游計劃,必須與許多部門(mén),單位,企業(yè)或個(gè)人進(jìn)行合作.在合作過(guò)程中一旦發(fā)生矛盾和沖突,導游人員應以大局為重;要個(gè)人利益服從集體利益,局部利益服從整體利益,眼前利益服從長(cháng)遠利益.在一些非原則性問(wèn)題上導游人員要委曲求全,盡量做好耐心解釋工作,力爭各方的諒解和合作,這樣才能確保旅游服務(wù)的質(zhì)量.

八,身心健康,積極向上

導游工作是一項腦力勞動(dòng)和體力勞動(dòng)高度結合的工作,工作紛繁,量大面廣,流動(dòng)性強,體力消耗大,而且工作對象復雜,誘惑性大.因此,導游人員必須是一個(gè)身心健康的人,否則很難勝任工作.身心健康包括身體健康,心理平衡,頭腦冷靜和思想健康四個(gè)方面.

總之,一名合格的導游人員應精干,老練,沉著(zhù),果斷,堅定,應時(shí)時(shí)處處顯示出有能力領(lǐng)導旅游團,而且工作積極,耐心,會(huì )關(guān)心人,體諒人,富于幽默感,導游技能高超.

九,文明禮貌,儀容端莊

禮貌待客是導游員的職業(yè)內功."不學(xué)禮,無(wú)以立",禮貌待客是對導游員文化知識和技術(shù)能力的要求,更是對導游思想品質(zhì)和職業(yè)道德的要求.

導游員的工作性質(zhì)和特點(diǎn)要求導游一定要注意穿著(zhù)得體,離開(kāi)了得體的穿著(zhù)就談不上導游員的文明禮貌.我國的導游員還沒(méi)有統一的著(zhù)裝,然而每一個(gè)導游員都要認真把握自己的著(zhù)裝問(wèn)題,把著(zhù)裝看成是關(guān)乎"德誠于中,禮行于外"的大事情.

十,耐心細致,優(yōu)質(zhì)服務(wù)

耐心細致是衡量服務(wù)人員工作態(tài)度和工作責任心的一項重要標準.導游人員待客要虛心,耐心,關(guān)心要細致入微,俗話(huà)說(shuō)"細微之處見(jiàn)真情".

所謂優(yōu)質(zhì)服務(wù)應該是規范化和個(gè)性化服務(wù)相結合的服務(wù),是高效率,高附加值的服務(wù).

8. 旅游服務(wù)人員應怎樣針對不同個(gè)性的旅游者

現今很多人都會(huì )蹭著(zhù)周末或節假日出去旅游，旅游方式也多種多樣了，那跟團游、自由行、背包游、自駕游、騎行等等，如何在旅行中認識更多的人呢？

你必須要有想去認識別人的意愿，其實(shí)出去旅游的人都喜歡去認識更多的人，結識更多的朋友，就算你性格內向，但當別人來(lái)和你打招呼，想認識你的時(shí)候，你也要有結識別人的意愿。

跟團游應該是可以結識別人最快的方法了，畢竟都是一個(gè)旅游團的，大家同乘一輛車(chē)，同吃一桌飯，應該會(huì )更快的結識對方，但結識的人會(huì )局限在一個(gè)旅行團里。

想結識人最多的地方我認為應該是住宿的地方，比如青年旅社這種幾個(gè)人住一間房的，大家都來(lái)自不同地方，晚上住一間房很自然的就認識了，各自分享自己的旅行心得最容易打成一片。當然性格外向點(diǎn)更容易結識別人。

我是房車(chē)自駕游，現在國內房車(chē)自駕游的人，也多了起來(lái)，房車(chē)廠(chǎng)家也會(huì )經(jīng)常組織車(chē)友聚會(huì )，可以認識全國各地的車(chē)友，一家準備兩三個(gè)菜然后拼一大桌，大家天南地北的分享各自的房車(chē)自駕心得和各地的美食風(fēng)景，吃過(guò)晚飯還有放電影或一起跳舞的特別熱鬧。

分享幾張以前旅行的照片，有幾張是我發(fā)視頻的截圖。