旅游服務(wù)對象(旅游服務(wù)對象的直接性)- 旅游- 魅力冬楠雅

1. 旅游服務(wù)對象的直接性

1、地陪上團時(shí)在職業(yè)形象方面要符合什么要求？

答：

（1）著(zhù)裝要符合導游人員的身份，要方便服務(wù)工作；

（2）衣著(zhù)要自然、簡(jiǎn)潔、整齊、大方，佩戴首飾要適度，不濃妝艷抹；

（3）上團時(shí)，必須佩戴導游證IC卡。

2、地陪在接團前應如何落實(shí)旅游車(chē)輛？

答：

（1）與車(chē)隊聯(lián)系，確認車(chē)型、車(chē)牌號和司機姓名及電話(huà)；

（2）與司機確定接頭地點(diǎn)并告知活動(dòng)日程和具體時(shí)間安排。

3、地陪上團前應準備好哪些物品？

答：上團前，按照人數領(lǐng)取導游圖、門(mén)票、用餐結算單和費用，帶好接待計劃、導游證IC卡、本社社牌、導游旗、接站牌等必備物品。

4、地陪上團前應如何做好語(yǔ)言和知識方面的準備？

答：

（1）根據接待計劃上確定的參觀(guān)游覽項目，做好講解內容的準備，外語(yǔ)導游還要做好語(yǔ)言表達方法上的準備；

（2）接待有專(zhuān)業(yè)要求的團隊，要做好相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識、詞匯的準備；

（3）做好當前的熱門(mén)話(huà)題，國內外重大新聞、游客可能感興趣的話(huà)題等方面準備

（4）對自己不熟悉的景點(diǎn)應事先設法做詳細了解。

5、為了避免接團時(shí)發(fā)生誤接、漏接和空接，地陪在閱讀接待計劃時(shí)應注意弄清哪些問(wèn)題？

答：

（1）國內組團社聯(lián)絡(luò )人和全陪的姓名及電話(huà)號碼；

（2）旅游團成員的人數、性別、姓名和職業(yè)；

（3）團隊抵達本地時(shí)所乘的交通工具的班次、時(shí)間和接站地點(diǎn)；

（4）接待入境團時(shí)還要了解客源地組團社和領(lǐng)隊的名稱(chēng)、旅行團的外語(yǔ)名稱(chēng)或代號、游客的國籍、語(yǔ)言和宗教信仰以及旅行團的入（出）境地點(diǎn)等。

6、接待入境團的地陪應從哪幾方面掌握交通票據的情況？

答：

（1）團隊往下一站的交通票是否按計劃訂妥、有無(wú)變更以及更改后的落實(shí)情況；

（2）是否有返程票；

（3）是否有國內段國際機票；

（4）出境票的票種（是OK票還是Open票）。

7、接待入境團的地陪在機場(chǎng)或車(chē)站接團時(shí)，應如何確認某一團隊是否是自己應接的團？

答：

（1）應問(wèn)清該團來(lái)自哪個(gè)國家（地區）、客源地組團社和國內組團社的名稱(chēng)、領(lǐng)隊和全陪的姓名等；

（2）如該團沒(méi)有領(lǐng)隊和全陪，地陪應與該團成員核對團名、團號、國別及游客人數、姓名并核實(shí)其主要行程。

8、有托運行李的旅行團抵達本地后，地陪應如何清點(diǎn)行李？

答：

（1）地陪應協(xié)助本團游客將行李集中放在指定位置，提醒游客檢查自己的行李物品是否完整無(wú)損；

（2）與領(lǐng)隊、全陪核對行李無(wú)誤后，移交給行李員，雙方辦好交接手續；

（3）若有行李未到或破損，地陪應協(xié)助當事人到有關(guān)交通部門(mén)辦理行李丟失或賠償申報手續。

9、地陪在車(chē)上導游講解時(shí)，應站在什么位置？

答：

（1）應站在車(chē)廂前部靠近司機的位置，面對客人，站立講解；

（2）讓客人能看到自己講解，自己也能看到全車(chē)客人的反應及表情，以便于與司機聯(lián)系，處理突然出現的問(wèn)題。

10、試以地陪的身份對旅游團致一段規范的歡迎詞。要求包括以下內容：

（1）代表所在接待社、司機及本人歡迎客人的光臨；

（2）介紹自己的姓名及所屬單位；

（3）介紹司機；

（4）表示提供優(yōu)質(zhì)的誠摯愿望；

（5）預祝游客旅游愉快。

11、地陪在車(chē)上進(jìn)行沿途風(fēng)光導游時(shí)，在導游內容和技巧上要注意什么？

答：

（1）講解的內容要簡(jiǎn)明扼要，語(yǔ)言要節奏明快、清晰；

（2）所介紹的景物取舍要得當，要與游客的觀(guān)賞同步；見(jiàn)人說(shuō)人，見(jiàn)物說(shuō)物，隨機應變。

12、地陪在向游客作當地概況介紹時(shí)，應包括哪些內容？

答：

（1）介紹當地的概況應包括氣候條件、人口、行政區域劃分、社會(huì )生活、文化傳統、土特產(chǎn)品、歷史沿革等；

（2）還要適時(shí)介紹當地的市貌、發(fā)展概況及沿途經(jīng)過(guò)的重要建筑物、街道等。

13、在游客入住酒店后，地陪應如何保持于旅行團的聯(lián)系？

答：地陪要掌握領(lǐng)隊、全陪和團員的房間號，并將與自己聯(lián)系的辦法如房間號、電話(huà)號碼等告訴全陪和領(lǐng)隊，以便有事識盡快聯(lián)系。

14、當領(lǐng)隊或全陪對接待計劃提出小的修改意見(jiàn)或增加新的游覽項目時(shí)，地陪應如何應對？

答：

（1）及時(shí)向旅行社有關(guān)部門(mén)反映，對合理又可行的要求，應盡量予以滿(mǎn)足；

（2）對需要加收費用的項目，地陪要事先向領(lǐng)隊或游客講明，按有關(guān)規定收取費用；

（3）對確實(shí)無(wú)法滿(mǎn)足的要求，地陪要詳細解釋?zhuān)托恼f(shuō)服。

15、在領(lǐng)隊和游客的證件保管、使用方面，地陪應作哪些工作？

答：

（1）一般情況下，地陪不應保管團隊的旅行證件。如需使用游客的證件辦理某項手續時(shí)，應在用完后立即歸還游客；

（2）在離站前一天，地陪要檢查自己的物品，看是否保留有游客的證件、票據等，若有應立即歸還，當面點(diǎn)清；

（3）某些酒店在旅行團入住時(shí)，要求領(lǐng)隊將其證件留在總臺，地陪應在旅行團離店時(shí)提醒領(lǐng)隊取回自己的證件；

（4）入境團出境前，要提醒游客準備好護照和申報單，以便交邊檢站和海關(guān)檢查。

16、旅行團到達本地后，地陪主要負責向游客提供哪些方面的服務(wù)？

答：

（1）按時(shí)做好旅行團在本地的接送工作；

（2）嚴格按照接待計劃，做好團隊在本地參觀(guān)游覽過(guò)程中的導游講解工作和計劃內的食宿、購物、文娛等活動(dòng)的安排；

（3）妥善處理各方面的關(guān)系和出現問(wèn)題。

17、旅行團出發(fā)去景點(diǎn)參觀(guān)游覽之前，地陪要做好哪些準備工作？

答：

（1）準備好小旗、胸卡和必要的票證；

（2）督促司機做好各項準備工作；

（3）核實(shí)餐飲的落實(shí)情況

（4）出發(fā)前，地陪應提前10分鐘到達集合地點(diǎn)；

（5）核實(shí)、清點(diǎn)實(shí)到人數。

18、在旅行團前往景點(diǎn)參觀(guān)的途中，地陪應做些什么？

答：

（1）重述當日的活動(dòng)安排；

（2）做好沿途風(fēng)光導游；

（3）扼要介紹景點(diǎn)的情況。

19、游客下車(chē)參觀(guān)景點(diǎn)前，地陪應向他們交代什么？

答：地陪要講清并提醒游客記住旅行車(chē)的型號、顏色、標志、車(chē)號，以及停車(chē)地點(diǎn)、開(kāi)車(chē)時(shí)間等。

20、在景點(diǎn)示意圖前，地陪應向游客交代什么？

答：

（1）講明游覽路線(xiàn)、所需時(shí)間、集合時(shí)間和地點(diǎn)等；

（2）講清游覽參觀(guān)過(guò)程中的有關(guān)注意事項。

21、在游覽景點(diǎn)時(shí)，地陪在講解內容、語(yǔ)言運用及組織協(xié)調方面應遵照怎樣的要求去做？

答：

（1）講解要繁簡(jiǎn)適當，應包括該景點(diǎn)的歷史背景、特色、地位、價(jià)值等方面。

（2）講解的語(yǔ)言要生動(dòng)，富有表達力。

（3）組織安排上，應保證計劃內項目能充分地游覽、觀(guān)賞，做到講解與引導游覽相結合，集中與分散相結合，參觀(guān)游覽與適當休息相結合，并應特別關(guān)照老弱病殘游客。

22、導游人員應如何預防游客走失？

答：

（1）導游人員要提醒游客：記住地接社名稱(chēng)、車(chē)號、酒店名稱(chēng)，團隊行進(jìn)時(shí)不要離團太遠，在外逗留或自行外出時(shí)回酒店不要太晚。

（2）在參觀(guān)游覽過(guò)程中，經(jīng)常向游客預報行程并講清用餐時(shí)間、地點(diǎn)，游覽路線(xiàn)，集合時(shí)間、地點(diǎn)以及停車(chē)點(diǎn)。

（3）時(shí)刻與游客在一起，經(jīng)常點(diǎn)清人數。

（4）地陪、全陪、領(lǐng)隊密切配合；地陪在前領(lǐng)路，全陪、領(lǐng)隊做好斷后工作。

（5）地陪要以精彩的講解吸引游客。

23、地陪在旅行團入住飯店時(shí)，應向游客交代什么？

答：地陪應向全團介紹酒店內的外幣兌換處、中西餐廳、娛樂(lè )場(chǎng)所、商場(chǎng)、公共洗手間等設施的位置，并講清入住的注意事項。

24、在帶領(lǐng)客人購買(mǎi)本地的土特產(chǎn)或工藝品時(shí)，地陪應如何做好導購工作？

答：

（1）地陪安排購物次數不能過(guò)多，時(shí)間不能過(guò)長(cháng)，不能強迫游客購物等；

（2）在游客購物前，地陪應介紹當地商品特色，教會(huì )游客辨別商品的優(yōu)劣、真偽，并向全團講清停留時(shí)間及注意事項，接待入境團的地陪要做好翻譯工作，必要時(shí)應協(xié)助游客辦理商品托運手續；

（3）在遇到小販強拉強賣(mài)時(shí)，地陪有責任提醒客人不要上當受騙，不能放任不管；

（4）當商店不按質(zhì)論價(jià)、拋售偽劣商品或提供的服務(wù)質(zhì)量低劣時(shí)，地陪應向商店負責人反映，維護客人的利益。

25、地陪在團隊用餐前、用餐時(shí)和用餐后要做好哪些工作？

答：

（1）用餐前，地陪要提前對用餐地點(diǎn)、時(shí)間、人數、標準、特殊要求等逐一核實(shí)并確認；

（2）用餐時(shí)，地陪應巡視團隊的用餐情況一兩次，解答游客在用餐中提出的問(wèn)題，并監督、檢查餐廳的服務(wù)質(zhì)量；

（3）用餐后，地陪要嚴格按實(shí)際用餐人數、標準與餐廳結賬。

26、在風(fēng)味餐宴上，地陪要向游客介紹什么？

答：地陪要向游客介紹風(fēng)味名菜的選料、烹制、有關(guān)典故及其吃法。

27、地陪應怎樣安排好旅游團計劃內和計劃外的文娛活動(dòng)？

答：

（1）如果是計劃內的文娛節目，地陪應陪同前往，并介紹情況；

（2）如果是計劃外的文娛活動(dòng)（如游客提出自費觀(guān)看文娛演出或參加某種娛樂(lè )活動(dòng)），地陪一般予以協(xié)助，但通常不陪同前往；

（3）當游客要去大型娛樂(lè )場(chǎng)所活動(dòng)時(shí)，地陪應提醒游客不要走散，并留意其動(dòng)向和周圍的環(huán)境，以防不測。

28、游客參加舞會(huì )活動(dòng)時(shí)，地陪應提供什么服務(wù)？

答：

（1）若是有關(guān)單位組織的社交舞會(huì )，地陪應陪同前往

（2）若是游客自己購票的娛樂(lè )性舞會(huì )，地陪可代為購票，是否參加自便，但無(wú)陪舞義務(wù)。

29、旅行團離開(kāi)當地飯店前，地陪要做好哪些工作？

答：

（1）集中交運行李。如旅行團有行李須交付托運，地陪要按商定好的時(shí)間與領(lǐng)隊、全陪、行李員一起清點(diǎn)行李并檢查行李的包扎情況。

（2）辦理退房手續。如無(wú)特殊情況，地陪應在中午12點(diǎn)前辦理退房手續；

（3）集合上車(chē)。離開(kāi)飯店前，地陪要詢(xún)問(wèn)游客與飯店的賬目是否結清，請游客將房間鑰匙交回服務(wù)臺；集合游客上車(chē)，等游客入座后，要仔細清點(diǎn)實(shí)到人數，提醒游客檢查有無(wú)遺漏物品。

30、在結束一天的游覽返回飯店的途中，地陪有哪些工作要做？

答：

（1）返回飯店的途中，地陪應回顧當天參觀(guān)、游覽的內容，必要時(shí)可補充講解并回答游客的詢(xún)問(wèn)；

（2）如旅行車(chē)不從原路返回飯店，地陪應作沿途風(fēng)光導游；

（3）在游客下車(chē)前，地陪要預報晚上或次日的活動(dòng)日程、出發(fā)時(shí)間、集合地點(diǎn)等；

（4）提醒游客帶好隨身物品

（5）地陪要先下車(chē)，照顧游客下車(chē)，并向他們道別。

31、旅行團進(jìn)入旅游目的地國家時(shí)，需要過(guò)哪“三關(guān)”？

答：就是要辦理有關(guān)入境的三項檢查手續：衛生檢疫、證件查驗、海關(guān)檢查。

32、旅游團離開(kāi)本地前，地陪應對交通票據作哪些方面的核對和落實(shí)？

答：

（1）旅游團離開(kāi)的前一天，地陪應核實(shí)旅游團離開(kāi)的機（車(chē)、船）票，要核對團名、代號、人數、全陪姓名、去向、航班（車(chē)次、船次）、起飛（開(kāi)車(chē)、啟航）時(shí)間、在哪個(gè)機場(chǎng)（車(chē)站、碼頭）離開(kāi)等事項。如果航班（車(chē)次、船次）和時(shí)間有變更，應當弄清是否通知下一站接待社，以免造成漏接；

（2）若是乘飛機離境的旅游團，地陪應提醒或協(xié)助領(lǐng)隊提前72小時(shí)確認機票。

33、為了避免誤機（車(chē)、船）事故的發(fā)生，導游送團時(shí)在時(shí)間安排上要注意什么？

答：導游員接團時(shí)，應確保團隊在飛機或車(chē)、船離站前抵達機場(chǎng)或火車(chē)、碼頭，具體要求是：

（1）乘坐出境航班或去沿海城市的航班，提前2小時(shí)；

（2）乘坐國內航班提前1.5小時(shí)；

（3）乘坐火車(chē)、輪船提前1小時(shí)。

34、送走旅行團后，怎樣做好總結工作？

答：

（1）地陪應與司機核實(shí)用車(chē)公里數，在用單車(chē)據上簽字并保留好單據；

（2）如果過(guò)橋費、公路費、停車(chē)費由地陪所屬的旅行社支付，則在匯總、核實(shí)后與司機結算，并保存好票據。

35、地陪下團后，怎樣做好總結工作？

答：

（1）填好并交回各類(lèi)調查表、報告表，認真寫(xiě)好陪團小結，實(shí)事求是地匯報接團情況；

（2）旅游中若發(fā)生重大事故，要整理成文字材料向接待社和組團社匯報。

36、在閱讀接待計劃時(shí)，全陪要重點(diǎn)了解接待對象的哪些情況？

答：

（1）記住旅行團的團號、國別、人數、領(lǐng)隊姓名；

（2）了解旅游團成員的民族、職業(yè)、姓名、性別、年齡、宗教信仰、生活習慣等；

（3）了解團內較有影響力的成員、特殊照顧對象和知名人士的情況。

37、全陪在與地陪商定日程時(shí)，應掌握怎樣的原則？

答：

（1）如果地陪修改日程，全陪應堅持“調整順序可以，減少項目不行”的原則，必要時(shí)報告組團社；

（2）地陪推薦自費項目時(shí)，全陪征求全體旅游團成員的意見(jiàn)。

38、領(lǐng)隊與客人之間出現矛盾時(shí)，全陪應該怎么辦？

答：

（1）全陪對他們之間的矛盾不宜尋根究底；

（2）不宜發(fā)表自己的意見(jiàn)，不宜介入矛盾；

（3）必要時(shí)可幫助協(xié)調他們之間的關(guān)系。

39、全陪要做好哪些人員或部門(mén)之間的聯(lián)絡(luò )協(xié)調工作?

答：

（1）要做好領(lǐng)隊與地陪,游客與地陪之間的聯(lián)絡(luò ),協(xié)調工作

（2）要做好旅游線(xiàn)路上的各站,特別是上下站之間的聯(lián)絡(luò )工作,通報情況,落實(shí)接待事宜

40、每到一個(gè)旅游目的地,全陪都要做好哪些工作?

答：

（1）全陪應向地陪通報旅游團的情況,并協(xié)助地陪工作

（2）監督各地服務(wù)質(zhì)量,酌情提出改進(jìn)意見(jiàn)和建議

（3）保護游客的安全,預防和處理各種事故

（5）做好與下一站的聯(lián)絡(luò )工作

41、地陪下團后,如何處理好旅行團的遺留問(wèn)題?

答：

（1）如有游客臨走前托辦事情,要按規定處理,必要時(shí)請示領(lǐng)導后再處理

（2）如在帶團過(guò)程中遇到不順利或可能引起客人投訴的問(wèn)題,要主動(dòng)向有關(guān)領(lǐng)導匯報

（3）如團隊出現情況變化,比如客人中途退團,免票等涉及退款事宜的,應向計調匯報

42、全陪在旅行團的旅游活動(dòng)中充當什么角色?承擔什么責任?

答全陪是組團社的代表,應自始自終參與旅游團隊的全程活動(dòng),負責旅行團行程中各環(huán)節的銜接,監督接待計劃的實(shí)施,協(xié)調領(lǐng)隊,地陪,司機等接待人員之間的關(guān)系。

43、在游覽活動(dòng)中,為了保護游客的安全,預防事故的發(fā)生,全陪要做什么?

答：

（1）在游覽活動(dòng)中,全陪要注意觀(guān)察周?chē)沫h(huán)境,留意游客動(dòng)向,協(xié)助地陪圓滿(mǎn)完成導游講解任務(wù),避免游客走失或發(fā)生意外

（2）全陪要提醒游客注意人身和財務(wù)安全;如突發(fā)意外,應依靠地方領(lǐng)導妥善進(jìn)行處理

44、全陪在旅行團購物時(shí),應如何發(fā)揮監督與指導作用?

答：

（1）如地陪安排購物次數過(guò)多或延長(cháng)購物時(shí)間,全陪要及時(shí)交涉

（2）購物時(shí),要提醒游客注意商品的質(zhì)量和價(jià)格,謹防假貨或以次充好

（3）入境團游客購買(mǎi)貴重物品特別是文物時(shí),要提醒其保管好發(fā)票以備海關(guān)時(shí)查驗;在他們購買(mǎi)中成藥,中藥材時(shí),要向其講清中國海關(guān)的有關(guān)規定

45、在旅行團抵達酒店時(shí),全陪有哪些工作要做?

答：

（1）積極主動(dòng)地協(xié)助領(lǐng)隊辦理旅游團的入住手續

（2）請領(lǐng)隊分配住房,全陪要掌握住房分配名單,并與領(lǐng)隊互通房號以便聯(lián)系

（3）熱情引導游客進(jìn)入房間

（4）如地陪不住酒店,全陪要負起全責,照顧好旅行團

（5）掌握酒店前臺的電話(huà)號碼以及地陪聯(lián)系的辦法,以備必要時(shí)聯(lián)系

46、團隊乘坐長(cháng)途交通工具(機,車(chē),船)時(shí),全陪應做好哪些工作?

答：

（1）乘飛機(火車(chē),輪船)時(shí),全陪要積極爭取民航,鐵路,航運部門(mén)工作人員的支持,共同做好安全保衛,生活服務(wù)工作

（2）在運行中,全陪應提醒游客注意人身和物品安全

（3）組織好娛樂(lè )活動(dòng),安排照顧好游客的飲食和休息

（4）保管好行李托運單和飛機,車(chē),船票等單據,抵達下站時(shí)將其交予地陪

（5）乘火車(chē)旅行時(shí),應事先請領(lǐng)隊分配好包房,臥鋪鋪位

47、在旅行團離開(kāi)時(shí),全陪應做好什么工作?

答：

（1）提前提醒地陪落實(shí)離站的交通票據及離站的準確時(shí)間

（2）協(xié)助領(lǐng)隊和地陪辦理離站事宜

（3）妥善保管票證

48、在監督各地服務(wù)質(zhì)量方面,全陪應采取怎樣的措施?

答：

（1）若某地的活動(dòng)安排與前幾站有明顯重復,全陪應建議地陪作必要的調整

（2）若對當地接待工作有意見(jiàn)(如住房,餐飲,車(chē)輛達不到原協(xié)議的標準,地陪擅自減少取消旅游項目或收費加點(diǎn)以及過(guò)多安排購物等),要誠懇地向地陪提出

（3）如仍未改善,則直接向接待提出,必要時(shí)向組團社報告

49、在入境團即將離境時(shí),全陪要做好哪些工作?

答：

（1）當旅行結束時(shí),全陪要提醒游客帶好自己的物品和證件

（2）征求游客對整個(gè)接待工作的意見(jiàn)和建議

（3）致歡送辭,對客人給予的合作表示感謝并歡迎再次光臨

50、試以全陪的身份對旅行團致一段歡送辭，要求包括以下內容:

（1）回顧旅游活動(dòng),感謝大家的合作；

（2）表達友誼和惜別之情；

（3）誠懇征求游客對接待工作的意見(jiàn)和建議；

（4）若旅游活動(dòng)中有不順利或旅游服務(wù)不盡人意之處,導游可借此機會(huì )再次向游客賠禮道歉；

（5）表達美好祝愿。

51、《全陪日志》包括哪些內容? 答：《全陪日志》的內容包括:

（1）旅游團的基本情況

（2）旅游日程安排及飛機、火車(chē)、航運交通情況；

（3）各地接待質(zhì)量（包括客人對食、住、行、游、購、娛各方面的滿(mǎn)意程度）；

（4）發(fā)生的問(wèn)題及處理經(jīng)過(guò)；

（5）游客的反映及改進(jìn)意見(jiàn)。

52、面對游客的苛求和挑剔，導游人員應如何應對？

答：

（1）一要認真傾聽(tīng)，不要沒(méi)有聽(tīng)完就指責游客的要求不合理或胡亂解釋?zhuān)?/p>

（2）二要微笑對待，不要一聽(tīng)到不順耳的話(huà)就表示反感還惡語(yǔ)相向；

（3）三要耐心解釋?zhuān)瑢侠淼牡豢赡苻k到的要求，要耐心地、實(shí)事求是地進(jìn)行解釋?zhuān)灰浴稗k不到”一口拒絕。

53、導游人員應該怎樣向游客提供心理服務(wù)?

答：

（1）尊重游客；

（2）保持微笑服務(wù)；

（3）學(xué)會(huì )使用柔性語(yǔ)言；

（4）尋求與游客建立“伙伴關(guān)系”；

（5）多提供個(gè)性化服務(wù)。

54、導游人員怎樣做才算是寬容待客？

答：

（1）要尊重游客，就是要重視并恭敬地對待客人；

（2）要理解游客，就是要觀(guān)察游客的心理變化，領(lǐng)悟游客的用意；

（3）要諒解游客，就是不去挑剔或指責游客的言行疏忽或失誤。

55、在帶團的全過(guò)程中，導游人員與游客之間應保持怎樣的人際關(guān)系？

答：

（1）導游人員要記住自己是主人。要有主人熱情好客的態(tài)度，要有主人的度量，對游客禮讓三分。

（2）導游人員不要與游客過(guò)分親近；不介入旅行團內部的矛盾和糾紛，不在游客之間搬弄是非；對待游客要一視同仁，不厚此薄彼。

56、導游人員在上團前，要做好哪些方面的心理準備？

答：

（1）準備應對艱苦復雜的工作。導游人員不僅要按照常規工作程序的要求向游客提供熱情的服務(wù)，還要有為特殊游客提供服務(wù)以及在接待工作中發(fā)生問(wèn)題或事故時(shí)去面對、去處理的思想準備。

（2）準備承受抱怨和投訴。導游工作繁雜辛苦，有時(shí)導游人員已盡其所能熱情周到地為旅游團服務(wù)，但還會(huì )有一些游客挑剔、抱怨、指責導游人員的工作，甚至提出投訴。對于這種情況，導游人員也要有足夠的心理準備，冷靜、沉著(zhù)地面對，無(wú)怨無(wú)悔地為游客服務(wù)。

57、導游人員應如何協(xié)助、安排入境游客的會(huì )見(jiàn)活動(dòng)？

答：

（1）當游客（主要是專(zhuān)業(yè)旅游團）會(huì )見(jiàn)中國方面的同行或負責人，必要時(shí)導游員可充當翻譯；若另有翻譯，導游員可在一旁靜聽(tīng)。

（2）若游客要會(huì )見(jiàn)在華親友，導游員應協(xié)助安排，一般情況下沒(méi)有充當翻譯的義務(wù)。

58、導游人員在帶團的過(guò)程中，應如何推銷(xiāo)本地和本旅行社的旅游產(chǎn)品？

答：

（1）認真做好導游講解服務(wù)與旅行生活服務(wù)，在游客心目中樹(shù)立本地旅游資源和旅游企業(yè)的良好形象，增強游客來(lái)本地重游的吸引力。

（2）向游客介紹本地的其他旅游資源和旅行社的特色產(chǎn)品，提供有關(guān)的宣傳和促銷(xiāo)資料，便于游客回去后向其親友介紹，從而擴大本地旅游資源和旅行社產(chǎn)品的影響。

59、導游人員做導游講解時(shí)，音調和舉止應如何？

答：

（1）導游人員講解時(shí)音調要自然、響亮又富于變化，令游客感到親切自然而產(chǎn)生感染力。

（2）導游人員的神態(tài)、手勢要與講解的內容和當時(shí)的氣氛有機配合，和諧一致。

60、外國游客故意在導游員面前談?wù)撐鞑亍⑴_灣的歸屬等敏感問(wèn)題時(shí)，導游員應怎樣對待？

答：

（1）積極地宣傳我國政府的外交政策、對臺方針和民族政策，友好地介紹我國的國情；

（2）闡明我方對這些問(wèn)題的立場(chǎng)、觀(guān)點(diǎn)，求同存異；

（3）不要與之糾纏，但要在適當時(shí)機提醒游客，并理直氣壯、觀(guān)點(diǎn)鮮明地對其錯誤觀(guān)點(diǎn)予以駁斥。

2. 旅游接待業(yè)的服務(wù)對象

（1）商業(yè)性酒店（The Commercial hotel）。所謂商業(yè)性酒店，就是為那些從事企業(yè)活動(dòng)的商業(yè)旅游者提供住宿、膳食和商業(yè)活動(dòng)及有關(guān)設施的酒店。商業(yè)性酒店的最大特點(diǎn)是回頭客較多。因此，酒店的服務(wù)項目和服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)水準要高。要為商業(yè)旅游者創(chuàng )方便條件。酒店的設施要舒適、方便、安全，在這點(diǎn)上，商業(yè)性酒店更為明顯。

（2）長(cháng)住式酒店（Residential Hotel）。長(cháng)住式酒店主要為一般性度假旅客提供公寓生活，它被稱(chēng)之為公寓生活中心（THE CENTEROFRESIDENITALLIFE）。長(cháng)住式酒店主要是接待常住客人，這類(lèi)酒店要求常住客人先酒店簽訂一項協(xié)議書(shū)或合同，寫(xiě)明居住的時(shí)間和服務(wù)項目。

長(cháng)住式酒店一般收費較高，其原因是長(cháng)住客人不是像一般游客那樣在酒店就餐、購買(mǎi)紀念品及公共服務(wù)項目花費，因此這些應該得到而失去的營(yíng)業(yè)額都加到客房服務(wù)的賬目里；同時(shí)長(cháng)住商客要求一些額外的客房設施，這也是增加費用的一個(gè)原因。另外長(cháng)住式酒店也要提供比較現代化的電源設備、電傳、電話(huà)，特別是海外直撥電話(huà)、傳譯。同時(shí)也要提供方便的交通、安靜的住所。

（3）度假性酒店（Resort Hotel）。度假性酒店主要位于海濱、山城景色區或溫泉附近。它要離開(kāi)嘈雜的城市繁華中心和大都市，但是交通要方便。度假性旅游酒店不僅要提供舒適、暖人的房間，令人眷戀的娛樂(lè )活動(dòng)和康樂(lè )設施，同時(shí)要提供熱情而快速敏捷的服務(wù)。還有一點(diǎn)需要指明的是，度假性酒店要設在自然環(huán)境優(yōu)美、誘人、氣候好的熱帶地區，四季皆宜，樹(shù)木常青，酒店要位于海濱。

（4）會(huì )議酒店（Convention Hall）。會(huì )議酒店是專(zhuān)門(mén)為各種從事商業(yè)、貿易展覽會(huì )、科學(xué)講座會(huì )的商旅客人提供住宿、膳食和展覽廳、會(huì )議廳的一種特殊的旅游酒店。會(huì )議酒店的設施不僅要舒適、方便，有暖人的客房和提供美味的各類(lèi)餐廳，同時(shí)要哦有大小規格不等的會(huì )議室、談判間、演講廳、展覽廳等。并且。在這些會(huì )議室、談判間里都有良好的隔板裝置和隔音設備。

3. 旅游服務(wù)的性質(zhì)

現代旅游是同社會(huì )化的大生產(chǎn)緊密結合的，現代生產(chǎn)的高度社會(huì )化必然使旅游具有與之相適應的社會(huì )化特點(diǎn)。這一特點(diǎn)的主要表現是：

1.游客的大眾性。現代旅游首先表現為它的大眾化。所謂大眾化，一是指旅游參加者的范圍已擴展到普通的勞動(dòng)大眾，旅游活動(dòng)在世界各地各個(gè)階層都普遍開(kāi)展起來(lái)。二是參加旅游的人數越來(lái)越多，旅游去處越來(lái)越遠。三是群體性、規范性旅游增加。四是旅游作為一種激勵員工的手段，已被企業(yè)或各種組織所廣泛采用。

2.發(fā)展的廣泛性。旅游的發(fā)展有賴(lài)于社會(huì )生產(chǎn)水平的提高。現代旅游首先在西方經(jīng)濟發(fā)達國家興起，全世界90%以上的國際旅游者來(lái)自發(fā)達國家和地區，同時(shí)，他們又接待世界80%的國際旅游者。第二次世界大戰后，由于旅游業(yè)經(jīng)受世界多次經(jīng)濟蕭條的沖擊仍然興旺不衰，顯示了它是一個(gè)很有活力和發(fā)展前途的產(chǎn)業(yè)。發(fā)展中國家的旅游業(yè)也普遍發(fā)展起來(lái)。目前，世界已有100多個(gè)國家經(jīng)營(yíng)國內、國際旅游業(yè)，有100多個(gè)國家參加聯(lián)合國的世界旅游組織。由于世界各國和地區的旅游事業(yè)的普遍發(fā)展使旅游者幾乎可以無(wú)處不到，區域邊遠地區旅游的局限性正在逐漸消失。

3.地理的集中性。隨著(zhù)現代科學(xué)技術(shù)的發(fā)展和交通運輸工具的進(jìn)步，各地空間方面的時(shí)間距離不斷縮小，旅游跨度增加。但是，現代旅游者不是較平均地分布在地球表面各個(gè)地區，他們往往集中到某些地區或國家去旅游，甚至集中到某些景點(diǎn)參觀(guān)游覽或從事其他旅游活動(dòng)。現代旅游的地理集中性不僅反映在全世界國際旅游的分布格局上，具體到一個(gè)國家同樣也呈現這一特性。

4.旅游的季節性。根據旅游資源的不同性質(zhì)和不同的旅游類(lèi)型，現代旅游的季節性非常突出。一般來(lái)說(shuō)，主要依賴(lài)自然旅游資源吸引游客的國家和地區，旅游接待量的季節性波動(dòng)比較大；主要依靠人文旅游資源吸引游客的國家和地區，旅游接待量的季節性波動(dòng)就比較小。消遣型旅游受季節性制約多一些，事務(wù)型旅游幾乎不受季節性影響。四季分明的國家和地區，四季中接待游客的波動(dòng)量比較大些；四季不太分明的國家和地區，四季中接待游客量就比較穩定一些。

5.增長(cháng)的持續性。戰后世界經(jīng)濟的發(fā)展經(jīng)歷了許多曲折和起伏興衰的變化過(guò)程，尤其是西方國家的經(jīng)濟都經(jīng)歷了多次經(jīng)濟危機的沖擊。唯獨旅游業(yè)“一枝獨秀”，至今方興未艾。在今后歷史發(fā)展過(guò)程中，只要不發(fā)生新的世界大戰或全球性的經(jīng)濟危機，世界旅游增長(cháng)的持續性不會(huì )改變，世界旅游業(yè)將繼續發(fā)展。我國只要保持社會(huì )的穩定，堅持改革開(kāi)放，保證國民經(jīng)濟的健康發(fā)展，旅游業(yè)一定能持續發(fā)展和快速增長(cháng)。

6.服務(wù)的一體性。由于科學(xué)技術(shù)的發(fā)展和人們旅游需求層次的不斷提高，現代旅游服務(wù)的一體化特點(diǎn)越來(lái)越明顯。所謂服務(wù)一體化，就是為旅客提供食、住、游、購、娛系統服務(wù)；為游客提供離開(kāi)家園到返回家園的全程服務(wù)。這既是現代大眾旅游組團旅游的基本要求，也是現代化、國際化的大規模的群體性旅游活動(dòng)能順利開(kāi)展的基本條件。

4. 旅游企業(yè)的服務(wù)對象

導游是吃“年輕飯”的。

導游是一項高體力消耗的工作，只有年輕時(shí)才能承受得了的。這也是以犧牲自己的身體為代價(jià)的。導游把自己的青春，也把自己的身體奉獻給了旅游事業(yè)。別人8小時(shí)的工作制，而導游一天24個(gè)小時(shí)，幾乎都是在工作當中。一團幾十個(gè)人的吃住行游購娛，導游都得一手攬下，還要應對各種臨時(shí)的突發(fā)事件，一條神經(jīng)永遠是繃得緊緊的，一刻都不敢松懈。根據行程的安排，導游可能要早上五六點(diǎn)鐘就起床，晚上十一、二點(diǎn)鐘才休息，有時(shí)一天只能休息三四個(gè)小時(shí)，精力、體力的消耗達到了最大值。幾乎每個(gè)導游都有胃病，上團經(jīng)常為了照顧游客吃好飯，而自己卻吃不上飯。夜深人靜時(shí)，當旅客早已進(jìn)入了甜蜜的夢(mèng)鄉，而導游們卻還在工作或者正奔波在回家的旅途當中。冬天，要冒著(zhù)嚴寒；夏天，要頂著(zhù)酷暑；雨天，還得把自己的雨具讓給客人使用，而自己卻全身淋透。有時(shí)，下雨了，客人沒(méi)有雨具，叫客人花10元錢(qián)買(mǎi)把雨傘也舍不得，三四人跟導游一起擠把傘，最后全成了“落湯雞”，導游還不得有一句的怨言。

5. 旅游服務(wù)對象的直接性原則

對特殊旅游者服務(wù)時(shí)應該把握的原則是：

一、尊重法律原則

《導游人員管理條例》和《旅行社管理條例》中規定了游客、導游人員、旅行社三者之間的權利和義務(wù)，導游人員在處理游客個(gè)別要求時(shí)，要符合法律對這三者的權利和義務(wù)規定。同時(shí)，還要考慮游客的個(gè)別要求是否符合我國法律的其它規定，如果相違，應斷然拒絕。

二、等距離服務(wù)原則

公平對待原則是指導游人員對所有客人應一視同仁、平等對待。游客不管來(lái)自哪個(gè)國家、屬于哪個(gè)民族、哪種宗教信仰、何種膚色，不管其社會(huì )經(jīng)濟地位高低、年老年幼、男性女性，也不管身體是否殘疾，都是我們的客人，都是導游人員服務(wù)的對象。導游人員要尊重他們的人格，一視同仁，熱情周到地為他們提供導游服務(wù)，維護他們的合法權益，滿(mǎn)足他們的合理可行要求，切忌厚此薄彼、親疏偏頗。

三、超常服務(wù)原則

超常服務(wù)是指超出旅游協(xié)議中規定的額外服務(wù)。

四、合理可行原則

合理的基本判斷標準是不62616964757a686964616fe4b893e5b19e31333431346433影響大多數游客的權益、不損害國家利益、不損害旅行社和導游人員的合法權益，可行是指具備滿(mǎn)足游客合理要求的條件。

導游人員在服務(wù)過(guò)程中，應努力滿(mǎn)足游客合理而可行的需要，使他們能夠獲得一種愉快的旅游經(jīng)歷，從而對旅游目的地的形象、旅行社的聲譽(yù)帶來(lái)正面影響。特別是一些特種旅游團，如殘疾人旅游團、新婚夫婦旅游團。

五、禮讓三分原則

在游客提出個(gè)人要求時(shí)，導游人員一要認真傾聽(tīng)，不要沒(méi)有聽(tīng)完就指責游客的要求不合理或胡亂解釋?zhuān)欢⑿Υ屑擅鎺Р粣偂貉韵嘞颍蝗獙?shí)事求是、耐心解釋?zhuān)灰浴稗k不到”一口拒絕。須強調的是，一定不要和游客正面沖突，以免影響整個(gè)旅游活動(dòng)。

六、維護尊嚴原則

導游人員在對待游客的個(gè)別要求時(shí)，要堅決維護祖國的尊嚴和導游人員的人格尊嚴。對游客有損國家利益和民族尊嚴的要求時(shí)斷然拒絕、嚴正駁斥；對游客提出的侮辱自身人格尊嚴或違反導游人員職業(yè)道德的不合理要求，有權拒絕

6. 旅游公共服務(wù)的對象

發(fā)展鄉村旅游的條件

1、發(fā)展鄉村觀(guān)光旅游要有較豐富的農業(yè)資源基礎。農業(yè)資源是農業(yè)自然資源和農業(yè)經(jīng)濟資源的總稱(chēng)。農業(yè)自然資源含農業(yè)生產(chǎn)可以利用的自然環(huán)境要素，如土地資源、水資源、氣候資源和生物資源等。農業(yè)經(jīng)濟資源是指直接或間接對農業(yè)生產(chǎn)發(fā)揮作用的社會(huì )經(jīng)濟因素和社會(huì )生產(chǎn)成果，如農業(yè)人口和勞動(dòng)力的數量和質(zhì)量、農業(yè)技術(shù)裝備、交通運輸、通信、文教和衛生等農也基礎設施等。

2、發(fā)展觀(guān)光農業(yè)要有較豐富的旅游資源。觀(guān)光農業(yè)的開(kāi)發(fā)與本地旅游發(fā)展的基礎密切相關(guān)。旅游發(fā)展條件良好的地區，其旅游業(yè)的發(fā)展帶來(lái)大量的游客，才會(huì )有較多的機會(huì )發(fā)展觀(guān)光農業(yè)。在分析區域旅游發(fā)展基礎時(shí)，應著(zhù)重考慮旅游資源的類(lèi)型、特色、資源組合、資源分布及其提供的旅游功能，同時(shí)注意外圍旅游資源的狀況。

3、發(fā)展觀(guān)光農業(yè)要有較明確的目標和市場(chǎng)定位。觀(guān)光農業(yè)是按市場(chǎng)動(dòng)作，追求回報率的，任何觀(guān)光產(chǎn)品都應該具有市場(chǎng)賣(mài)點(diǎn)。就我國當前發(fā)展趨勢來(lái)看，觀(guān)光農業(yè)主要客源為對農業(yè)及農村生活不太熟悉又對之非常感興趣的城市居民。因此，觀(guān)光農業(yè)首先應當作為城市居民休閑的“后花園”，即市民利用雙休日、假期進(jìn)行短期、低價(jià)旅游，作為休閑娛樂(lè )、修身養性的好去處。

4、發(fā)展觀(guān)光農業(yè)要有明確的區位選擇。區位因素與游客數量具有正相關(guān)關(guān)系。成功的觀(guān)光農業(yè)園應該選擇以下幾種區位:一是城市化發(fā)達地帶，具有充足的客源市場(chǎng)。二是特色農業(yè)基地，農業(yè)基礎比較好，特色鮮明。三是旅游景區附近，可利用景區的客源市場(chǎng)，吸引一部分游客。四是度假區周?chē)_(kāi)展農業(yè)度假形式。

7. 旅游業(yè)是以旅游者為服務(wù)對象

一、導游工作的性質(zhì)

導游工作的性質(zhì)，在不同的時(shí)代、不同的國家有不同的提法，這是由社會(huì )制度、經(jīng)濟發(fā)展水平、思想意識、民族文化和旅游業(yè)發(fā)展階段的差異造成的。

社會(huì )主義中國的導游工作在本質(zhì)上有別于資本主義國家。中國的導游工作是一項為國家的社會(huì )主義建設和國內外民間交往服務(wù)的旅游服務(wù)工作，它以旅游者為服務(wù)對象，以協(xié)調旅游活動(dòng)、導游講解、幫助旅游者了解中國為主要服務(wù)職責，以溝通語(yǔ)言和文化為主要服務(wù)形式，以增進(jìn)相互了解和友誼為主要工作目的，以“熱情友好，服務(wù)周到”為服務(wù)座右銘。

不過(guò)，世界各國對導游工作具有社會(huì )性、文化性、服務(wù)性和涉外性（國際導游工作）的認識基本上是相同的。

作為導游工作者，認清導游工作的性質(zhì)至關(guān)重要，因為這是一條主線(xiàn)，它指導著(zhù)導游員的言行舉止，影響著(zhù)、甚至決定著(zhù)導游服務(wù)質(zhì)量的高低。

（一）社會(huì )性

旅游活動(dòng)是一種社會(huì )現象，在促進(jìn)社會(huì )物質(zhì)文明和精神文明建設中起著(zhù)十分重要的作用，而導游員處于旅游接待工作的中心位置，接待著(zhù)四海賓朋、八方游客，推動(dòng)這一世界上規模最大的社會(huì )活動(dòng)，所以，導游員所從事的工作本身就具有社會(huì )性。而且，導游工作又是一種社會(huì )職業(yè)，對大多數導游員來(lái)說(shuō)，它是一種謀生的手段。

（二）文化性

導游服務(wù)是傳播文化的重要渠道。導游員的導游講解、與旅游者的日常交談，甚至他的一言一行都在影響著(zhù)旅游者，都在擴大著(zhù)一個(gè)國家、一個(gè)地區、一個(gè)民族的傳統文化和現代文明的影響。導游員為來(lái)自世界各國、各民族的旅游者服務(wù)，通過(guò)引導和生動(dòng)、精彩的講解給旅游者以知識、樂(lè )趣和美的享受，同時(shí)還吸收著(zhù)各國、各民族的傳統文化和現代文明并有意無(wú)意地傳播著(zhù)異國文化。因此，導游服務(wù)起著(zhù)溝通和傳播精神文明、為人類(lèi)創(chuàng )造精神財富的作用，直接間接地起著(zhù)傳播一個(gè)國家、一個(gè)民族的傳統文化和現代文明的作用。

（三）服務(wù)性

導游工作屬服務(wù)行業(yè)，具有重要的經(jīng)濟意義。導游服務(wù)與第三產(chǎn)業(yè)的其它服務(wù)一樣，屬于非生產(chǎn)勞動(dòng)，是一種通過(guò)提供一定的勞務(wù)活動(dòng)，例如翻譯、導游講解、旅行生活服務(wù)等，滿(mǎn)足旅游者游覽、審美的愿望和安全、舒適旅行的需求，從而創(chuàng )造特殊使用價(jià)值的勞動(dòng)。然而，導游服務(wù)不同于一般的、簡(jiǎn)單的技能服務(wù)，它是一種復雜的、高智能、高技能服務(wù)，因而是高級的服務(wù)。

但是，導游工作畢竟是一項服務(wù)工作，每一個(gè)中國導游員必須認清人際關(guān)系的平等原則和不平等的角色之間的關(guān)系。

8. 旅游業(yè)的服務(wù)對象

眾所周知，廣義上來(lái)說(shuō)，農業(yè)是指包括種植業(yè)、林業(yè)、畜牧業(yè)、漁業(yè)、副業(yè)五種產(chǎn)業(yè)形式；從狹義上來(lái)說(shuō)，農業(yè)是指種植業(yè)，包括生產(chǎn)糧食作物、經(jīng)濟作物、飼料作物和綠肥等農作物的生產(chǎn)活動(dòng)。

從相互關(guān)系上看，首先從農業(yè)角度看：農業(yè)可以說(shuō)是為旅游業(yè)又開(kāi)辟了一個(gè)新的戰場(chǎng)，廣闊農村，可以讓旅游大有作為；同時(shí)鄉村旅游的引入，可以增強農業(yè)產(chǎn)業(yè)活力，使得農業(yè)多產(chǎn)化。其次從農村角度分析：農村在為旅游業(yè)提供勞動(dòng)力的同時(shí)，旅游業(yè)通過(guò)多種方式增加了農業(yè)收入和就業(yè)；再次從農民角度看起：農民開(kāi)展鄉村旅游，為旅游發(fā)展提供了開(kāi)展的空間，市旅游也不僅僅局限于景點(diǎn)、景區、城市，同時(shí)在旅游帶動(dòng)下，農民也能感受到鄉村美化帶來(lái)的各種便利，農村環(huán)境得到了改善，生態(tài)也變得更加宜居。

9. 旅游服務(wù)的特殊性

一、旅游資源分區原則

我國旅游資源分區的根本目的在于為旅游開(kāi)發(fā)服務(wù)，說(shuō)明旅游資源分區是一項理論性、科學(xué)性、實(shí)踐性很強的工作。因此，在探討旅游資源地域分異規律的同時(shí)，還必須認識旅游資源分區的一般性原則和具體化原則。

（一）旅游資源分區的一般性原則

從旅游資源豐度和旅游資源的供求狀況，可進(jìn)行旅游資源區域分異，即旅游資源區劃，它屬于旅游區劃的一種類(lèi)型。旅游資源分區涉及自然、歷史、文化、經(jīng)濟、政治等諸多因素，它與綜合自然區劃、綜合經(jīng)濟區劃有許多共同之處。因此，劃分旅游資源區時(shí)，首先必須遵循一般地理區劃的基本原則。

１．地域性原則

廣大的旅游地理環(huán)境和多種多樣的旅游資源，受自然地理分異規律和人文歷史發(fā)展規律的制約，表現出鮮明的區域特色，如：北國風(fēng)光、林海雪原、大漠飛沙、錦繡江南、南國麗容、青藏奇觀(guān)、名山峽谷、草原風(fēng)情、風(fēng)土人情、歷史遺址等，差異顯著(zhù)，各具特色，因地而異。

２．發(fā)生學(xué)原則

考慮旅游資源形成和演化過(guò)程上的相對一致性，把發(fā)生學(xué)上相對一致的旅游資源群體劃入同一區內。這樣有助于揭示區內旅游資源實(shí)體間的內在聯(lián)系和規律，有利于分析區內旅游資源發(fā)展趨勢和開(kāi)發(fā)利用方向。

３．多級序原則

旅游資源的相似性和差異性具有相對性，一般而言，區劃單位的等級由高到低，相似性逐漸增大，差異性逐漸減小。因此，只有按照一定的層次等級劃分旅游資源區，才能真實(shí)地反映出不同等級層次旅游資源區的區內相似性和區際差異性程度的大小，以及區際的客觀(guān)從屬關(guān)系。

（二）旅游資源分區的具體原則

除了上述的一般原則外，因目的、任務(wù)、服務(wù)對象的特殊性，在具體的旅游資源分區中，還應遵循以下具體原則：

１．突出主導因素原則

旅游資源是自然地理各要素在人類(lèi)的經(jīng)濟活動(dòng)過(guò)程中，經(jīng)過(guò)長(cháng)期相互作用而形成的，因而進(jìn)行旅游資源分區應該運用綜合性原則，綜合分析旅游資源各要素在空間組合上的相互關(guān)系和結構形式，依據社會(huì )和自然條件，進(jìn)行多層次地深度開(kāi)發(fā)，以便發(fā)揮旅游資源的綜合作用。在綜合分析的基礎上，進(jìn)一步探討制約旅游資源形成、特征、功能、屬性和利用方式的主導因素，從而發(fā)揮旅游資源的優(yōu)勢，建設特色突出的旅游資源區。

２．資源相似性原則

我國幅員廣大，地理環(huán)境復雜多樣，旅游資源極其豐富，反映在地域上，呈現出千差萬(wàn)別的狀況。然而它們在空間分布上存在著(zhù)一定的規律性，在某一范圍內總能找到若干相似程度較大而差異程度較小的區域，并合并成一個(gè)旅游資源區，以示同其他區域之區別。相似性原則包括旅游資源成因的共同性、特征的類(lèi)似性、功能的通用性、形態(tài)的共通性和發(fā)展方向的一致性等多重含義。在旅游資源分區時(shí)，劃分的區域范圍內部，其旅游資源相似性最大而差異性最小；而旅游資源區間比較時(shí)，則差異性最大而相似性最小。反映在旅游資源地域等級系統中，高級單位區域內部相似性小、差異性大，而低級單位區域內部相似性大、差異性小。

10. 旅游服務(wù)對象的直接性是什么

1、按旅游資源類(lèi)型分類(lèi)：自然景觀(guān)類(lèi)景區：以自然資源為依托的觀(guān)賞景區，人文景觀(guān)類(lèi)景區：指由各種社會(huì )環(huán)境、人民生活、歷史文物、文化藝術(shù)、民族風(fēng)情和物質(zhì)生產(chǎn)構成為人文景觀(guān)。

2、傳統旅游資源觀(guān)分類(lèi)，我國旅游資源包括自然景觀(guān)資源、人文景觀(guān)資源、民俗風(fēng)情資源、傳統飲食資源、文化資源和工藝品資源，以及都市和田園風(fēng)光資源等。

3、現代旅游產(chǎn)業(yè)資源觀(guān)分類(lèi)，中國旅游資源包括觀(guān)光型旅游資源、度假型旅游資源、生態(tài)旅游資源和滑雪、登山、探險、狩獵等特種旅游資源，及美食、修學(xué)、醫療保健等專(zhuān)項旅游資源。

4、旅游資源基本屬性劃分為三類(lèi)：自然旅游資源、人文旅游資源、社會(huì )旅游資。

一直以來(lái)生態(tài)旅游的概念極其模糊。也正因為這樣，往往使得投入越來(lái)越迷茫。

1993年國際生態(tài)旅游協(xié)會(huì )把其定義為：具有保護自然環(huán)境和維護當地人民生活雙重責任的旅游活動(dòng)。生態(tài)旅游的內涵更強調的是對自然景觀(guān)的保護，是可持續發(fā)展的旅游。

02. 生態(tài)旅游的要點(diǎn) 兩大要點(diǎn)、三大標準、四大功能　

王躍華(1999年)將生態(tài)旅游歸結為兩大要點(diǎn)，三大標準和四大功能。

兩個(gè)要點(diǎn)：(1)旅游對象的自然性；(2)旅游對象不應受到損害。

三大標準：(1)旅游對象是原生、和諧的生態(tài)系統；(2)旅游對象應該受到保護；(3)社區的參與。

四大功能：(1)旅游功能；(2)保護功能；(3)扶貧功能；(4)環(huán)境教育功能。

小井官認為，生態(tài)旅游的第一要務(wù)是保護；第二要務(wù)是需要專(zhuān)業(yè)的規劃設計；第三要務(wù)需要強有力的后期管理，最后一點(diǎn)是對大眾的環(huán)境教育的普及。

03. 生態(tài)旅游景區分類(lèi)