1. 旅游企業(yè)標準化工作指南

還算是靠譜的，誠網(wǎng)是國內領(lǐng)先的旅游業(yè)服務(wù)標準化方案提供商，專(zhuān)注于將旅游業(yè)務(wù)與互聯(lián)網(wǎng)結合，為旅游企業(yè)提供四端合一（電腦端、移動(dòng)端、微信端、小程序）的工具使用+服務(wù)，指導旅游企業(yè)進(jìn)行標準化操作和數據管理。服務(wù)跟蹤、評價(jià)回饋、數據總結。

2. 旅游服務(wù)標準化工作實(shí)施方案

紅色旅游是培育社會(huì )主義核心價(jià)值觀(guān)、加強愛(ài)國主義教育的重要抓手，是弘揚偉大民族精神、展現文化自信的重要窗口，是傳承紅色基因，促進(jìn)革命老區振興發(fā)展的重要渠道。2021年，中國共產(chǎn)黨迎來(lái)百年華誕，時(shí)代發(fā)展的特征和不斷變化的游客需求推動(dòng)紅色旅游不斷豐富和拓展。面對新的歷史條件和時(shí)代語(yǔ)境，紅色旅游要實(shí)現可持續發(fā)展，就要保持其開(kāi)放性和創(chuàng )造性，堅持與時(shí)俱進(jìn)、不斷創(chuàng )新。

長(cháng)期以來(lái)，紅色旅游目的地旅游資源、景區、景點(diǎn)分散在旅游部門(mén)、文物部門(mén)、民政部門(mén)等不同管理主體中，造成紅色旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的條塊狀分割管理問(wèn)題，制約了旅游目的地體系建設。因此，首先要對紅色旅游資源、景區、景點(diǎn)等進(jìn)行集中和統籌，進(jìn)行機制體制改革，統籌運營(yíng)體系，明確管理主體，明確權責，為高質(zhì)量發(fā)展奠定基礎。

其次，要加強紅色旅游目的地標準化建設。建立紅色旅游解說(shuō)系統、旅游服務(wù)設施標準化，規范紅色旅游話(huà)語(yǔ)體系，讓紅色旅游設施規模與愛(ài)國主義教育主題相得益彰，并保持革命遺址遺跡原真性。

此外，要加強紅色旅游融合發(fā)展，將紅色旅游與生態(tài)旅游、觀(guān)光旅游、文化旅游、鄉村旅游、體育旅游等其他旅游業(yè)態(tài)的相互結合，形成多業(yè)態(tài)融合的紅色主題線(xiàn)路和產(chǎn)品，擴展紅色旅游體驗的外延與內涵。要創(chuàng )新打造紅色旅游產(chǎn)品，深入挖掘紅色文化內涵，活化紅色旅游資源，加強紅色文創(chuàng )產(chǎn)品、紅色旅游商品的衍生開(kāi)發(fā)，運用大數據、云計算、5G、VR、AR等技術(shù)讓游客跨時(shí)空、多角度、多維度地了解紅色文物資源，創(chuàng )新紅色旅游展陳方式，讓紅色文物資源“動(dòng)起來(lái)”，走進(jìn)人民群眾生活的日常。例如貴州省平塘縣“天眼工程”紅色研學(xué)旅游的開(kāi)展，拓寬了科學(xué)普及的平臺，增強了青少年參與紅色旅游的積極性。將科技創(chuàng )新成果和科學(xué)知識轉化為紅色旅游產(chǎn)品，開(kāi)放科普基地等方式，為游客提供游覽、科教、休閑、娛樂(lè )為一體的紅色旅游體驗產(chǎn)品和線(xiàn)路，豐富青少年教育形式。

3. 全國旅游標準化工作管理辦法

一、制定依據：

1.1998年機構改革后，國務(wù)院“三定”方案中所確定的國家旅游局的主要職能。

2.1993年國家質(zhì)量技術(shù)監督局批準的國家旅游局《旅游行業(yè)標準歸口管理范圍》(技監局標函〔1993〕529號)。

二、主要作用：

1.《旅游業(yè)標準體系表》(以下稱(chēng)《體系表》)是對國務(wù)院“三定”方案和國家質(zhì)量技術(shù)監督局《旅游行業(yè)標準歸口管理范圍》的具體實(shí)施，是旅游標準化工作開(kāi)展的基礎性工作。

2.《體系表》在國家質(zhì)量技術(shù)監督局備案，作為旅游業(yè)標準立項工作的依據。

3.在協(xié)調與其他部門(mén)的工作中，對于管理交叉關(guān)系的協(xié)調問(wèn)題，《體系表》將作為解釋的重要依據。

4.在與世界旅游組織、國際標準化組織的交流過(guò)程中，《體系表》是解釋我國旅游標準化工作開(kāi)展情況的最基礎資料。

1.按照標準的一般劃分，分成基礎標準、設施標準、服務(wù)標準、產(chǎn)品標準和方法標準5大類(lèi)。

2.按照旅游業(yè)構成要素的劃分，分成食、住、行、游、購、娛6大類(lèi)，并且增加一大類(lèi)綜合類(lèi)，共7類(lèi)。

3.按照以上劃分方法，對于已經(jīng)出臺的國家標準和行業(yè)標準、已經(jīng)批準立項正在起草的標準和考慮申請立項的標準在表中確立位置。

4.此表是開(kāi)放式的，在框架確定后，可以根據需要及時(shí)修改和補充，并及時(shí)向國家質(zhì)量技術(shù)監督局備案。

4. 旅游企業(yè)標準化工作指南解讀

在日前由中國旅游研究院主辦的精益服務(wù)促進(jìn)智慧旅游研討會(huì )上，“攜程”旅行網(wǎng)副總裁湯瀾強調，如今的“市場(chǎng)”已進(jìn)入“細分”時(shí)代，消費者群體發(fā)生了細分，我們需推出對應的產(chǎn)品以滿(mǎn)足不同用戶(hù)群體的細分需求。上市之后，攜程逐漸開(kāi)始產(chǎn)品化，相繼推出旅游度假業(yè)務(wù)商旅業(yè)務(wù)。湯瀾稱(chēng)。消費者在享受前所未有的優(yōu)惠價(jià)格的同時(shí)，在預訂過(guò)程中隱藏了酒店名字，不至于影響到該酒店的市場(chǎng)定位，也不會(huì )打破自身的價(jià)格體系。湯瀾稱(chēng)。

　　在日前由中國旅游研究院主辦的“精益服務(wù)促進(jìn)智慧旅游”研討會(huì )上，攜程旅行網(wǎng)副總裁湯瀾強調，“如今的市場(chǎng)已進(jìn)入細分時(shí)代，消費者群體發(fā)生了細分，我們需推出對應的產(chǎn)品以滿(mǎn)足不同用戶(hù)群體的細分需求。”

　　據艾瑞數據顯示，2011年中國在線(xiàn)旅游交易規模達1730億元，今年增長(cháng)速度預計超過(guò)50%，交易額將超過(guò)2500億元。

　　但攜程的受關(guān)注程度不如“去哪兒”高，積累最深的機票和酒店業(yè)務(wù)更是受到很大沖擊。湯瀾稱(chēng)，“產(chǎn)品同質(zhì)化現象太嚴重，以至于很難形成攜程自己的品牌特色。而且不能完全體現出服務(wù)的價(jià)值，沒(méi)法真正了解用戶(hù)的需求，導致無(wú)法做出相應的戰略調整。”攜程之前的商業(yè)模式更多的是在賣(mài)資源，機票和酒店的傭金都是固定的，容易出現“天花板效應”，達到某一個(gè)量級后，其邊際收益將明顯下滑。

　　湯瀾告訴本報：“我們不想成為‘信息批發(fā)商’。通過(guò)OTA(在線(xiàn)旅游代理)的服務(wù)模式，不僅提供旅游信息，更重要的是根據消費者的不同需求，組合不同的服務(wù)。”

　　上市之后，攜程逐漸開(kāi)始“產(chǎn)品化”，相繼推出旅游度假業(yè)務(wù)、商旅業(yè)務(wù)。如今這兩項已被列入攜程的四大支柱業(yè)務(wù)，與之前的機票和酒店業(yè)務(wù)不同，它們更像是一種解決方案。通過(guò)采用內購的方式購買(mǎi)機票和酒店服務(wù)，再根據不同的產(chǎn)品方式，組合成更個(gè)性化的產(chǎn)品。

　　而這四大業(yè)務(wù)之間的互動(dòng)更加明確，機票和酒店除了獨立銷(xiāo)售外，還充當著(zhù)另外兩者的供應商，而旅游和商旅則又可以拉升其他業(yè)務(wù)的銷(xiāo)量，從而形成一個(gè)全新的業(yè)務(wù)版圖。“攜程最大的優(yōu)勢在于服務(wù)可以形成閉環(huán)，使消費者在一個(gè)系統內完成查詢(xún)、預定、支付、經(jīng)驗分享等流程。”湯瀾稱(chēng)。

　　為了做好服務(wù)，攜程在線(xiàn)上線(xiàn)下做了很多準備，成立了超大型呼叫中心、投資線(xiàn)下酒店和旅行社等，幾乎滲透到整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的每一個(gè)細節。

　　對產(chǎn)業(yè)鏈資源的整合使得攜程在開(kāi)發(fā)產(chǎn)品的過(guò)程中更加有的放矢。今年1月份剛上線(xiàn)的惠選酒店頻道，采用模糊預訂模式——商家在產(chǎn)品失效(飛機起飛或是酒店晚間訂房)之前，以更低的折扣甩貨的方式。所謂的“模糊定價(jià)”，就是消費者只能看到部分酒店信息，比如星級、區域等，而價(jià)格和酒店名稱(chēng)只有在支付成功之后，才能看到。“消費者在享受前所未有的優(yōu)惠價(jià)格的同時(shí)，在預訂過(guò)程中隱藏了酒店名字，不至于影響到該酒店的市場(chǎng)定位，也不會(huì )打破自身的價(jià)格體系。”湯瀾稱(chēng)。

　　這只是攜程其中一款產(chǎn)品，而在繁雜的產(chǎn)品設計過(guò)程中，攜程最大的難度就是標準化和個(gè)性化之間的平衡，尤其是它重點(diǎn)的旅游業(yè)務(wù)。

　　攜程在標準化的基礎上，會(huì )根據一部分顧客的要求，對產(chǎn)品進(jìn)行部分的調整。為此，攜程專(zhuān)門(mén)成立了創(chuàng )新業(yè)務(wù)部，用幾十個(gè)交叉的維度來(lái)考量一個(gè)產(chǎn)品的商用性。比如季節因素，游泳在冬天就不適合放在產(chǎn)品里，甚至還會(huì )考慮客戶(hù)是親子游還是情侶游。

　　這些產(chǎn)品的載體來(lái)自攜程收購的“Smart GO”，它只保留機票和酒店兩塊標準化的服務(wù)，而中間則給出了一個(gè)菜單式的選擇。通過(guò)這種方式，攜程不僅滿(mǎn)足了個(gè)性化需求，而且也兼顧了標準化。

　　“經(jīng)過(guò)這樣的調整，實(shí)現了在最佳的時(shí)刻，以最好的價(jià)格，通過(guò)最優(yōu)的渠道出售給最合適的客人。”湯瀾表示。

5. 旅游企業(yè)標準化工作指南最新版

信息化就是信息的通暢。標準化是發(fā)布信息內容的標準，都要有統一的規定，其實(shí)就是誠信的一種表現。個(gè)性化是有差異，在誠信的原則上是一致的，但是在形式上是可以有變化的。旅游行業(yè)確實(shí)應該好好規范一下了。現在云南、北京、廣西都成了旅游維權的重災區。

6. 旅游標準化建設內容

1987年，我國旅游服務(wù)行業(yè)中第一個(gè)國家標準《旅游涉外飯店星級的劃分與評定》出臺，這也標志著(zhù)我國旅游業(yè)標準化建設的開(kāi)始。

7. 旅游標準化管理

旅游標準化是我國旅游業(yè)發(fā)展的重要技術(shù)支撐，是提高旅游產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，規范旅游市場(chǎng)秩序、強化行業(yè)監督管理，推動(dòng)旅游產(chǎn)業(yè)轉型升級，提升旅游產(chǎn)業(yè)總體素質(zhì)和提高國際競爭力的重要手段，也是旅游業(yè)落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)，實(shí)現又好又快發(fā)展的必然要求。

8. 旅游業(yè)標準體系表

四個(gè)基本標準分別為：萊垍頭條

1旅游對當地經(jīng)濟和就業(yè)的綜合貢獻達到一定水平；萊垍頭條

2,建立旅游綜合管理和執法體系；頭條萊垍

3,廁所革命及其他公共服務(wù)建設成效明顯。萊垍頭條

4,建成旅游數據中心。頭條萊垍

八方面驗收標準，全域旅游示范區創(chuàng )建的8個(gè)方面的驗收標準，分別從地方政府重視和推進(jìn)程度、旅游業(yè)發(fā)展情況、旅游產(chǎn)品特色、公共服務(wù)體系、要素配套、環(huán)境保護以及旅游安全、文明和游客滿(mǎn)意情況作出了要求。頭條萊垍

9. 標準化旅游產(chǎn)品格式

參考文獻標準格式

為了撰寫(xiě)論文而引用已經(jīng)發(fā)表的文獻的格式

參考文獻標準格式是指為了撰寫(xiě)論文而引用已經(jīng)發(fā)表的文獻的格式，根據參考資料類(lèi)型可分為專(zhuān)著(zhù)[M]，會(huì )議論文集[C]，報紙文章[N]，期刊文章[J]，學(xué)位論文[D]，報告[R]，標準[S]，專(zhuān)利[P]，論文集中的析出文獻[A]，雜志[G]。

基本信息

中文名

參考文獻標準格式

范例

專(zhuān)著(zhù)、論文集、學(xué)位論文、報告

舉例

萬(wàn)錦.中國大學(xué)學(xué)報文摘

目錄

格式代號

電子文獻類(lèi)型：數據庫[DB]，計算機[CP]，電子公告[EB]

電子文獻的載體類(lèi)型：互聯(lián)網(wǎng)[OL]，光盤(pán)[CD]，磁帶[MT]，磁盤(pán)[DK]

格式范例

一：專(zhuān)著(zhù)、論文集、報告

[序號]主要責任者。文獻題名[文獻類(lèi)型標識].出版地：出版者，出版年：起止頁(yè)碼(可選).

例如：劉國鈞，陳紹業(yè)。圖書(shū)館目錄[M].北京：高等教育出版社,1957:15-18.

二：期刊文章

[序號]主要責任者。文獻題名[J].刊名，年,卷(期):起止頁(yè)碼.

例如：何齡修。讀南明史[J].中國史研究,1998,(3):167-173.

OU J P,SOONG T T,et al.Recent advance in research on applications of passive energy dissipation systems[J].Earthquack Eng,1997,38(3):358-361.

三：論文集中的析出文獻

[序號]析出文獻主要責任者。析出文獻題名[A].原文獻主要責任者(可選)原文獻題名[C].出版地：出版者，出版年：起止頁(yè)碼.

例如：鐘文發(fā)。非線(xiàn)性規劃在可燃毒物配置中的應用[A].趙煒。運籌學(xué)的理論與應用——中國運籌學(xué)會(huì )第五屆大會(huì )論文集[C].西安：西安電子科技大學(xué)出版社,1996:468.

四：學(xué)位論文

[序號]主要責任者。文獻題名[D].出版地：出版單位，出版年：起止頁(yè)碼(可選).

例如：趙天書(shū)。諾西肽分階段補料分批發(fā)酵過(guò)程優(yōu)化研究[D].沈陽(yáng)：東北大學(xué),2013.

五：報紙文章

[序號]主要責任者。文獻題名[N].報紙名，出版日期(版次).

例如：謝希德。創(chuàng )造學(xué)習的新思路[N].人民日報,1998-12-25(10).

六：電子文獻

[文獻類(lèi)型/載體類(lèi)型標識]：[J/OL]網(wǎng)上期刊、[EB/OL]網(wǎng)上電子公告、

[M/CD]光盤(pán)圖書(shū)、[DB/OL]網(wǎng)上數據庫、[DB/MT]磁帶數據庫

[序號]主要責任者。電子文獻題名[電子文獻及載體類(lèi)型標識].電子文獻的出版或獲得地址，發(fā)表更新日期/引用日期.

例如：王明亮。關(guān)于中國學(xué)術(shù)期刊標準化數據庫系統工程的進(jìn)展[EB/OL].1998-08-16/1998-10-01.

萬(wàn)錦。中國大學(xué)學(xué)報文摘(1983-1993).英文版[DB/CD].北京：中國大百科全書(shū)出版社,1996.[1]

參考資料

[1] 參考文獻標準格式參考 · 碩博論文網(wǎng)[引用日期2021-07-06]

10. 旅游服務(wù)標準化體系

4A標準：由國家旅游局提出的《旅游景區質(zhì)量等級的劃分與評定》，從景區的旅游交通、游覽、旅游安全、衛生、郵電服務(wù)、旅游購物、經(jīng)營(yíng)管理、資源和環(huán)境的保護、旅游資源吸引力、市場(chǎng)吸引力等方面，將旅游區（點(diǎn)）質(zhì)量等級劃分為五級，從高到低依次為AAAAA、AAAA、AAA、AA、A級旅游區（點(diǎn)），旨在加強對旅游區（點(diǎn)）的管理，提高旅游區（點(diǎn)）服務(wù)質(zhì)量，維護旅游區（點(diǎn)）和旅游者的合法權益，促進(jìn)我國旅游資源開(kāi)發(fā)、利用和環(huán)境保護。

新增的AAAAA級主要從細節、景區的文化性和特色性等方面提出更高要求。