1. 移動(dòng)旅游服務(wù)質(zhì)量要求主要包括
構成旅游的元素非常之多，要把它的基本要素概括出來(lái)，不容易。
因旅游業(yè)是一個(gè)復雜龐大的系統，涉及方方面面，自然景觀(guān)，人文文化，交通運輸，行業(yè)服務(wù)，餐飲美食，紀念產(chǎn)品，配套服務(wù)，安全措施等，不一而足，構成旅游的基本要素，不全面概括，應包括:
一是客觀(guān)存在的自然和人文景觀(guān)。只有有了人們心中念念叨叨的美景和文化，才能形成旅游事業(yè)的自然屬性，構成旅游事業(yè)的基本基礎，看什么，拍什么，悟什么；在自然景觀(guān)中體驗大自然的鬼斧神工，感受大自然的無(wú)比震撼，享受大自然的大好河山；在人文文化中體驗千年文明的滄海桑田，感受人文文化的智慧才能，接受人文文化的教育哲理。
二是擁有詩(shī)與遠方的夢(mèng)想。人一旦有了夢(mèng)想，就會(huì )有源源不斷的動(dòng)力，要把自己的興趣愛(ài)好付之實(shí)施，旅游才顯得有意義，約上志趣相投相同的驢友好友，以志在改變生活方法的心態(tài)，在旅游的體驗過(guò)程中，放下看膩了的老地方，去別人看膩了的新地方，改變喝茶、飲酒、吹牛、下棋、家務(wù)等休閑方法，以更積極的態(tài)度，以更新穎的方式，面對生活，投入生活，擁抱生活，旅居生活。
三是支撐旅游開(kāi)銷(xiāo)的能力。豐富多彩的旅游生活，必須有一定的物質(zhì)基礎，經(jīng)濟基礎為支撐，年輕人處于事業(yè)的打拼階段，積累資本，不容易安排得時(shí)間出行旅游，這是社會(huì )共性，但老年人奮斗一輩子，職務(wù)放下，職責放下，工作放下，唯一放不下的，是世界那么大，很想去看看，祖國的大好河山，再不看看，不知那一天，就走不動(dòng)了，因此，這一群體滿(mǎn)足了旅游的構成要素，太多的景點(diǎn)，全是老年人的身影，就是這個(gè)原因。
四是齊全的各種配套及服務(wù)。組織旅游的旅行社，景區游客服務(wù)中心，想走就走的交通工具，滿(mǎn)足不同層次游客的酒店賓館，具有地方特色的餐飲美食，體現紀念意義的旅游紀念品，購買(mǎi)地方特產(chǎn)的商業(yè)場(chǎng)所，保證旅客人身生命財產(chǎn)安全的安全措施等等，缺一不可，不能或缺，全方位服務(wù)，并且要做到精益求精，與時(shí)俱進(jìn)。
五是分享旅游體驗的平臺。旅游過(guò)程，不能按照十年前方法方式體驗，上車(chē)睡覺(jué)，下車(chē)尿尿，景點(diǎn)拍照，完事，事后只記得去過(guò)某某景點(diǎn)旅游了，經(jīng)典時(shí)刻，精彩瞬間，難忘時(shí)分，什么都沒(méi)有留下，太可惜遺憾了。因此，新時(shí)期的旅游體驗，要求人們要有熟練掌握的照相工具，會(huì )拍攝美照的藝術(shù)細胞，能夠執筆撰寫(xiě)游記的能力，并有分享旅游心得的平臺。
旅游要素的概括，沒(méi)有標準答案，景點(diǎn)不同，體現差異，但對旅游事業(yè)的多方位了解，全貌縱覽，對發(fā)展旅游事業(yè)，是大有裨益的。
2. 移動(dòng)旅游服務(wù)的特征有哪些
旅游地理學(xué)是研究人類(lèi)旅行游覽與地理環(huán)境關(guān)系的學(xué)科,又稱(chēng)娛樂(lè )地理學(xué)。旅游地理學(xué)系指觀(guān)光旅游而言,娛樂(lè )地理學(xué)則包括康樂(lè )在內,是廣義的旅游地理學(xué),二者均為人文地理學(xué)的分支。旅游地理學(xué)不僅同地理學(xué)的許多分支關(guān)系密切,而且與社會(huì )學(xué)、民俗學(xué)、考古學(xué)、歷史學(xué)、建筑學(xué)、園林學(xué)、經(jīng)濟學(xué)彼此滲透,因此它又是一門(mén)邊緣學(xué)科。
旅游和娛樂(lè )是指人們閑暇時(shí)間內進(jìn)行的旅行游覽、觀(guān)賞風(fēng)物、交流文化、增長(cháng)知識、鍛煉身體、度假療養、消遣娛樂(lè )、探險獵奇、宗教朝覲、考察研究、購物留念、品嘗佳肴以及探親訪(fǎng)友等非定居性的暫時(shí)性移居過(guò)程,也是一種以各種不同方式分配空間和利用時(shí)間的社會(huì )現象。一般來(lái)說(shuō),旅游僅指離家在外逗留至少一夜以上的活動(dòng),而娛樂(lè )包括離家不超過(guò)一晝夜的活動(dòng)。
構成旅游的有三大要素：旅游主體(旅游者)、旅游對象(風(fēng)景名勝和娛樂(lè )活動(dòng)等)和旅游手段或旅游媒介(旅游宣傳、組織、運輸和接待設施)。旅游地理學(xué)所研究的主要內容有：旅游的起因及其地理背景,旅游者的地域分布和移動(dòng)規律,旅游資源的分類(lèi)、評價(jià)、保護和開(kāi)發(fā)利用論證,旅游區(點(diǎn))布局和建設規劃,旅游區劃和旅游路線(xiàn)設計,旅游業(yè)發(fā)展對地域經(jīng)濟綜合體形成的影響等。
旅游是人類(lèi)的一種特殊的社會(huì )活動(dòng),它起始于剩余勞動(dòng)出現之時(shí),隨著(zhù)社會(huì )生產(chǎn)水平的提高而發(fā)展。1986年,全世界參加旅游的人數已達40億人次,旅游業(yè)總收入突破一萬(wàn)億美元,成為世界上最大的經(jīng)濟部門(mén)。
在中國古代文獻中,有關(guān)旅游記述大量地見(jiàn)諸詩(shī)歌、散文、游記和專(zhuān)著(zhù)中。如《水經(jīng)注》、《佛國記》、《大唐西域記》、《徐霞客游記》等。中國的方志也含有極為豐富的古典旅游資料。
現代旅游地理學(xué)研究始于20世紀20年代。麥克默里發(fā)表的《娛樂(lè )活動(dòng)與土地利用關(guān)系》,被認為是現代旅游地理學(xué)的第一篇論文。早在1935年,英國地理學(xué)家布朗就倡議地理學(xué)家應把更多的精力放在研究旅游業(yè)上。他和詹姆斯、卡爾森等先后論述了局部地區的自然資源、發(fā)展基礎、聚落構成的差異對旅游業(yè)發(fā)展的影響,測定了旅游形態(tài)及其經(jīng)濟價(jià)值,并闡述了旅游形態(tài)和旅游設施的意義。
20世紀40年代艾塞林、迪賽對游客客流進(jìn)行了分析。50年代聯(lián)邦德國地理學(xué)家哈恩從游客的性質(zhì)、逗留時(shí)間、季節性變化方面劃分了德意志聯(lián)邦旅游地類(lèi)型。可是,這段時(shí)間內絕大多數旅游地理著(zhù)作主要是描述某些旅游勝地,或限于一般論述旅游的經(jīng)濟意義,對旅游地理學(xué)的基本理論極少探討。
20世紀60年代以來(lái),旅游地理學(xué)的學(xué)科屬性和理論問(wèn)題逐漸為人們所重視。1964年,加拿大地理學(xué)家沃爾夫指出：旅游地理學(xué)是從經(jīng)濟地理學(xué)中分離出來(lái)的,可以從不同的角度進(jìn)行研究。英國地理學(xué)家羅賓遜則把旅游地理學(xué)當作一門(mén)應用地理學(xué)。70年代魯彼特等結合聯(lián)邦德國實(shí)例,對旅游市場(chǎng)和旅游區位做了分析研究。法國在這一時(shí)期對地中海沿岸的沼澤、沙丘地進(jìn)行規劃建設,成功地建成了富有魅力的國際海濱旅游勝地。同期,國際地理聯(lián)合會(huì )(IGU)和國際地理大會(huì )()開(kāi)始專(zhuān)門(mén)討論旅游和娛樂(lè )地理。
旅游地理學(xué)的理論研究存在不同的見(jiàn)解。如1966年意大利的布魯諾提出5個(gè)方面的研究課題：旅游的基本動(dòng)力；旅游的環(huán)境和空間；旅游對人們居住地的影響；旅游的運行；旅游區規劃。羅賓遜在《旅游地理學(xué)》中,著(zhù)重闡述了旅游的發(fā)展,人類(lèi)需求的演變,旅游的動(dòng)力,國際旅游者的流向,旅游的計量和范圍,旅游的組織、運輸、經(jīng)濟、社會(huì )意義以及旅游規劃,旅游與環(huán)境,世界區域旅游的發(fā)展等。
蘇聯(lián)地理學(xué)家科特利亞羅夫所著(zhù)《休憩與旅游地理》,主要闡述游憩地域綜合體形成的理論基礎,游憩地域綜合體形成和發(fā)展的前提,游憩用地區劃和評價(jià),游憩地域綜合體的布局,游憩用地的自然保護和改造。美國地理學(xué)家布里頓1979年提出了閑暇地理學(xué)的概念,他認為閑暇地理學(xué)的研究包括國際旅游、國內旅游、娛樂(lè )旅游、城市娛樂(lè )、運動(dòng)等活動(dòng),旅游和娛樂(lè )只是存在著(zhù)功能上的差異。
目前,旅游地理學(xué)研究已從傳統的定性描述轉入結合數量方法、系統工程,模型研究,參與旅游區(點(diǎn))布局和開(kāi)發(fā)規劃。
3. 旅游服務(wù)質(zhì)量包括哪幾方面
對跨行政區域且適宜進(jìn)行整體利用的旅游資源進(jìn)行利用時(shí)，應當由（上級人民政府）組織編制或者由相關(guān)地方人民政府協(xié)商編制統一的旅游發(fā)展規劃。
根據《中華人民共和國旅游法》規定：
1.省人民政府以及旅游資源豐富的市、縣市、區人民政府，應當按照國民經(jīng)濟和社會(huì )發(fā)展規劃的要求，組織編制旅游發(fā)展規劃。對跨行政區域且適宜進(jìn)行整體利用的旅游資源進(jìn)行利用時(shí)，應當由上級人民政府組織編制或者由相關(guān)市、縣市、區人民政府協(xié)商編制統一的旅游發(fā)展規劃。
2.旅游發(fā)展規劃應當包括旅游業(yè)發(fā)展的總體要求和發(fā)展目標，旅游資源保護和利用的要求和措施，以及旅游產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、旅游服務(wù)質(zhì)量提升、旅游文化建設、旅游形象推廣、旅游基礎設施、公共服務(wù)設施建設的要求和促進(jìn)措施等內容。
4. 旅游服務(wù)質(zhì)量?jì)热莅?/h2>
旅游的服務(wù)質(zhì)量好壞取決于自己出了多少錢(qián)，旅行社沒(méi)有利潤就沒(méi)有好的服務(wù)，這是導游說(shuō)的，不過(guò)，還真是這樣，2000塊錢(qián)以上旅游還行，1000多出去旅游的真不行，都是購物。
5. 旅游服務(wù)質(zhì)量的構成
導游：導游主要分為中文導游和外語(yǔ)導游。其主要工作內容為引導游客感受山水之美，解決旅途中可能出現的突發(fā)事件，并給予游客食、宿、行等方面的幫助。在中國，凡希望從事導游業(yè)務(wù)活動(dòng)的人都必須按規定參加導游人員資格考試。
2.
旅游咨詢(xún)師：旅游咨詢(xún)師是指從事為旅游團體或個(gè)人提供旅游咨詢(xún)服務(wù)及相關(guān)服務(wù)的專(zhuān)業(yè)人員。在國外，旅游咨詢(xún)已相當成熟。國內也早已有相關(guān)人士從事旅游咨詢(xún)的工作，但就職業(yè)角度而言，一直沒(méi)有正式、規范的職業(yè)名稱(chēng)和職業(yè)標準。中國出現旅游咨詢(xún)師這個(gè)全新的職業(yè)也是對此空白的填補。
3.
旅游顧問(wèn)：2008年由西方進(jìn)入中國，目前在國內還是新興行業(yè)，從事該行業(yè)的還是由旅行社為主流。國內目前將銷(xiāo)售人員劃歸為旅游顧問(wèn)，負責接待顧客咨詢(xún)、介紹旅游線(xiàn)路、等相關(guān)業(yè)務(wù)。目前國內還沒(méi)有專(zhuān)業(yè)的資格認證機構，大多數的“旅游顧問(wèn)”都是在職旅行社導游和客服，和個(gè)人。
4.
旅游行政管理部門(mén)：旅游行政管理部門(mén)就業(yè)要通過(guò)考取公務(wù)員的方式，具體流程包括網(wǎng)上報名、現場(chǎng)報名、筆試面試、體檢考察、名單公示等環(huán)節。就業(yè)單位包括各省市地縣旅游局及其附屬企事業(yè)單位，各單位具體職位根據需要而定，可參看當年公務(wù)員招生簡(jiǎn)章。
5.
旅行社：旅行社各職能部門(mén)分為：業(yè)務(wù)部、計調部、接待部、導游部、外聯(lián)部、財務(wù)部等。
擴展資料
旅游咨詢(xún)師就業(yè)前景
“從未有一個(gè)新職業(yè)像旅游咨詢(xún)師培訓這樣火爆，前景這樣廣闊。”這是重慶某大學(xué)旅游學(xué)院院長(cháng)，在深入了解這份職業(yè)后發(fā)出的感慨，事實(shí)上，他的感慨也是旅游咨詢(xún)師培訓職業(yè)的真實(shí)寫(xiě)照，如今成都第一批畢業(yè)就業(yè)學(xué)員中大部分月薪都突破了3000元，優(yōu)秀者達到了10萬(wàn)年薪。
然而僅僅是年薪10萬(wàn)的誘惑，旅游咨詢(xún)師培訓絕對不能說(shuō)是撬動(dòng)人生。“一個(gè)職業(yè)撬動(dòng)一種人生”，來(lái)自專(zhuān)家的解釋為：旅游咨詢(xún)師培訓的概念源自歐美發(fā)達國家，在美國、法國、比利時(shí)、瑞士等國，旅游咨詢(xún)師培訓已經(jīng)逐步替代導游，對于我國，旅游咨詢(xún)師培訓應該是從洗牌旅游行業(yè)的方向在改變人生。
對于現在的旅游從業(yè)人員，年輕化是一種現狀，那么當你不再年輕時(shí)，你的人生之路、職場(chǎng)之路在哪里，這是旅游咨詢(xún)師培訓撬動(dòng)人生價(jià)值之一。這時(shí)，旅游咨詢(xún)師培訓將成為你進(jìn)入旅游行業(yè)管理層的敲門(mén)磚，因為在旅游咨詢(xún)師培訓的學(xué)習過(guò)程，將讓你具備旅游線(xiàn)路策劃、旅游整體營(yíng)銷(xiāo)管理能力。
對于即將走出校門(mén)的旅游相關(guān)行業(yè)的學(xué)生們，導游似乎已經(jīng)成為一條必由路，那么這條路擠不進(jìn)去又怎么辦？旅游咨詢(xún)師培訓的出現，讓這條就業(yè)的獨木橋變得寬廣起來(lái)。聽(tīng)聽(tīng)來(lái)自報名者的聲音：“就業(yè)要把握政策契機！”據了解，這些旅游專(zhuān)業(yè)學(xué)生一直對旅游行業(yè)特別關(guān)注，近段時(shí)間以來(lái)，“旅游咨詢(xún)”已成了旅游行業(yè)的熱門(mén)詞匯。北京、上海、廣州、成都等國內大都市的旅游主管部門(mén)都在大張旗鼓建設旅游咨詢(xún)服務(wù)中心。健康旅游、放心購物成了游客和政府最關(guān)注的事情。
對于職場(chǎng)中白領(lǐng)，出游成為心情放松的首選。如何做到享受旅游，這是職場(chǎng)白領(lǐng)最關(guān)心的。旅游咨詢(xún)師培訓也填補了職場(chǎng)白領(lǐng)的需求，豐富了自己的人生，能夠輕松設計符合自己的旅游線(xiàn)路，讓自己的出游更加愜意。
6. 旅游服務(wù)質(zhì)量的定義
鄉村旅游服務(wù)質(zhì)量是鄉村經(jīng)濟的特性和特征的總和。
評估標準
鄉村旅游服務(wù)質(zhì)量的特性，決定其評估標準的復雜性。旅游者通常從服務(wù)的結果質(zhì)量、過(guò)程質(zhì)量、形象質(zhì)量出發(fā)，綜合評估所感受到的旅游服務(wù)。因此，旅游服務(wù)質(zhì)量的評估標準必須兼顧所有質(zhì)量要素。以下給出的七個(gè)評估標準中，前兩個(gè)指標涉及到旅游服務(wù)的結果質(zhì)量，最后一個(gè)標準影響旅游者對服務(wù)形象質(zhì)量的評價(jià)，其余的評估標準則與旅游服務(wù)的過(guò)程質(zhì)量密切相關(guān)。
（1）規范化和技能化。鄉村旅游企業(yè)及其服務(wù)人員擁有與業(yè)務(wù)相關(guān)的必要知識和技能，作業(yè)內容規范、作業(yè)程序標準，能為旅游者提供標準化、規范化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
（2）安全性。鄉村旅游企業(yè)向旅游者提供的服務(wù)能夠使他們感到人身和財產(chǎn)的安全。例如，酒店客房的安全性，旅游景點(diǎn)設施設備的安全性等。
（3）態(tài)度和行為。一線(xiàn)服務(wù)人員能用友好的方式、可信的態(tài)度、主動(dòng)的關(guān)心和照顧服務(wù)于旅游者，并以實(shí)際行動(dòng)為旅游者排憂(yōu)解難。該項標準是服務(wù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)、服務(wù)效率、應變能力、服務(wù)態(tài)度、職業(yè)道德等素質(zhì)的綜合體現。例如，酒店前廳接待人員得體的服裝、高雅的舉止、甜美的語(yǔ)言、禮貌的行為等都能提高旅游者對服務(wù)質(zhì)量的評價(jià)。
（4）可接近性和靈活性。鄉村旅游服務(wù)的地理位置、營(yíng)運時(shí)間和營(yíng)運系統的設計與操作要方便于旅游者，并能靈活地根據旅游者的要求隨時(shí)加以調整。這體現了旅游企業(yè)服務(wù)傳遞系統的效率，并反映了服務(wù)傳遞系統的設計是否以旅游者的需求為導向。
（5）可靠性和忠誠性。這是指鄉村旅游企業(yè)能夠可靠地、準確無(wú)誤地完成所承諾的服務(wù)，無(wú)論發(fā)生什么情況，旅游者都可以依賴(lài)旅游企業(yè)，旅游企業(yè)能夠盡心盡力地滿(mǎn)足旅游者的最大利益。例如，旅游者希望旅行社所訂的航班能夠準時(shí)地將他們送到目的地，而不存在晚點(diǎn)起飛，航班延誤等情況。可靠性和忠誠性是旅游服務(wù)管理的核心內容和關(guān)鍵部分。
（6）服務(wù)補救能力。無(wú)論何時(shí)出現何種意外，旅游企業(yè)將會(huì )迅速有效地采取行動(dòng)，控制局勢，尋找新的可行的補救措施。服務(wù)補救可以提高旅游者的滿(mǎn)意度，避免旅游者的負面宣傳，并盡可能地與旅游者建立良好的關(guān)系。
（7）名譽(yù)和可信性。旅游者相信鄉村旅游企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)可以依賴(lài)，物有所值，相信它的優(yōu)良業(yè)績(jì)和超凡價(jià)值。
7. 是反映旅游服務(wù)質(zhì)量的重要指標
國家旅游局關(guān)于貫徹
中央６號文件促進(jìn)旅游業(yè)健康發(fā)展的意見(jiàn)
（１９９３年７月２９日）
今年以來(lái)，我國旅游業(yè)發(fā)展總的形勢是好的，旅游業(yè)廣大干部、職工貫徹落實(shí)十四大精神，擴大’９２觀(guān)光年成果，堅持以提高質(zhì)量和效益為中心，一手抓海外促銷(xiāo)，一手抓國內建設，國際國內旅游一起上，成效是明顯的。今年１至５月份，來(lái)華旅游入境人數１６７６．７萬(wàn)人，比去年同期增長(cháng)９．６％；全國有組織接待海外旅游者２７０萬(wàn)人，比去年同期增長(cháng)１０．３％；全國旅游外匯收入１６．９億美元，比去年同期增長(cháng)２２．２％，完成今年旅游外匯計劃４６億美元的３６．７％。
在持續發(fā)展的同時(shí)，旅游業(yè)也出現了一些新矛盾新問(wèn)題。一是部分企業(yè)特別是旅行社受房地產(chǎn)等行業(yè)的牽動(dòng)和影響，開(kāi)拓海外客源市場(chǎng)、擴大招徠接待工作不夠，客源增長(cháng)速度有放慢的趨勢；二是部分旅游建設項目缺乏充分論證，市場(chǎng)針對性差，存在一定盲目現象；三是有的旅游度假區項目外資到位率低，發(fā)展不平衡；四是有的地方越權審批旅行社，影響了對旅行社總量和結構的調控；五是部分旅游企業(yè)經(jīng)營(yíng)不善，“掛靠”、“戴帽”等不規范的承包方式干擾了市場(chǎng)秩序，有的旅行社違法經(jīng)營(yíng)出國旅游業(yè)務(wù)。
為了緩和國家外匯資金緊張，旅游業(yè)一定要抓住機遇，奮力創(chuàng )收；一定要加強宏觀(guān)調控，協(xié)調發(fā)展。現根據中發(fā)６號文件的要求，結合旅游業(yè)實(shí)際，提出如下意見(jiàn)：
一、認清形勢，統一認識，認真貫徹執行中發(fā)〔１９９３〕６號文件。
正確認識當前宏觀(guān)經(jīng)濟形勢和旅游業(yè)發(fā)展形勢是貫徹中央、國務(wù)院統一部署的關(guān)鍵。
要認識到旅游業(yè)興衰與國家經(jīng)濟發(fā)展息息相關(guān)，而且旅游業(yè)是一個(gè)比較敏感的行業(yè)，雖然目前旅游業(yè)發(fā)展形勢總的不錯，但國家經(jīng)濟生活中的一些突出矛盾和問(wèn)題必然要反映到旅游業(yè)中來(lái)；旅游業(yè)本身體制轉換和結構調整等方面的矛盾，在調控不力的經(jīng)濟環(huán)境中也會(huì )進(jìn)一步加劇。不認識到這種關(guān)系，對國家加強宏觀(guān)調控的大措施就會(huì )貫徹不力；不糾正這些問(wèn)題，就會(huì )給旅游業(yè)長(cháng)遠發(fā)展帶來(lái)不利。
要認識到，國家采取的宏觀(guān)調控措施不是全面緊縮，而是結構調整，重點(diǎn)是解決發(fā)展中脫離實(shí)際的問(wèn)題，目的是保證一個(gè)持續、穩定的發(fā)展。旅游業(yè)作為改革開(kāi)放的先導性產(chǎn)業(yè)和第三產(chǎn)業(yè)中重點(diǎn)發(fā)展的產(chǎn)業(yè)，適度超前發(fā)展的政策不變，但也確實(shí)要加強宏觀(guān)調控，更好地引導市場(chǎng)。
在國家和行業(yè)的結構調整中，可能會(huì )觸及到部分地方和企業(yè)的局部利益。各級旅游部門(mén)要在各級政府的統一部署下，做好本部門(mén)本單位的調整工作，做到令行禁止，顧全大局。
二、抓住機遇，加快旅游業(yè)的健康發(fā)展。
當前，中央、國務(wù)院在投資、金融和財政體制方面采取的一系列發(fā)展改革措施，為旅游業(yè)進(jìn)一步發(fā)展和改革提供了有利的機遇。目前，旅游工作要注意抓好三個(gè)重點(diǎn)：
（一）國內抓產(chǎn)品，國外抓促銷(xiāo)，積極開(kāi)拓國際客源市場(chǎng)，加速客源市場(chǎng)的深層次開(kāi)發(fā)。國內抓產(chǎn)品，要在鞏固、豐富傳統產(chǎn)品的基礎上，積極開(kāi)發(fā)新的專(zhuān)項和特種旅游，注意精選節慶活動(dòng)，形成旅游產(chǎn)品。國外抓促銷(xiāo)，對周邊市場(chǎng)，要根據覆蓋面相對較大的特點(diǎn)，著(zhù)重開(kāi)發(fā)面對公眾的促銷(xiāo)活動(dòng)，刺激市場(chǎng)需求的增長(cháng)，拓寬客源層；對遠程市場(chǎng)，要根據覆蓋面比較窄的現狀，著(zhù)重開(kāi)展對旅游商的促銷(xiāo)活動(dòng)，更多地發(fā)揮市場(chǎng)中介的作用。各級旅游管理部門(mén)要采取有效措施，確保今年各項旅游接待創(chuàng )匯指標的超額完成，要統籌安排１９９４年的各項旅游活動(dòng)，部署’９４文物古跡游，為１９９４年旅游工作創(chuàng )造良好的開(kāi)端。
（二）要更有效地利用外資。對現有的外商投資旅游項目，應下功夫辦好、提高經(jīng)濟效益；在景點(diǎn)、景區、旅游商品、旅游交通等領(lǐng)域可以有步驟地吸引直接投資，以調整外商對旅游業(yè)的投資結構，適應配套發(fā)展的要求；要抓緊國家旅游度假區的建設，提高外商投資項目的資金到位率；對部分國有老飯店可以引進(jìn)外資進(jìn)行改造。
（三）要在全行業(yè)提高質(zhì)量意識，堅持以質(zhì)取勝。各級旅游行政管理部門(mén)要嚴格按照國家有關(guān)規定和標準，切實(shí)加強對各類(lèi)旅游企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的監督檢查。各類(lèi)旅游企業(yè)要完善各項服務(wù)規范，妥善處理旅游者投訴，為旅游者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
三、加強宏觀(guān)調控，保障旅游業(yè)協(xié)調發(fā)展。
必要的宏觀(guān)調控，是加快旅游業(yè)發(fā)展的重要保障，也是深化旅游業(yè)改革的重要內容，必須運用經(jīng)濟手段、法律手段和必要的行政手段，加強和改善宏觀(guān)調控，從而優(yōu)化旅游產(chǎn)業(yè)結構，提高旅游經(jīng)濟效益，確保旅游業(yè)又快又好地發(fā)展。
（一）認真清理在建旅游項目。一要確保外商投資資金到位率，二要防止旅游設施項目簡(jiǎn)單模仿、近距離重復建設。各地旅游管理部門(mén)必須對本地區在建旅游設施進(jìn)行清理、審核排隊，對資金來(lái)源不落實(shí)，建設條件不具備，市場(chǎng)前景不明的旅游項目，要下決心停建。對以利用外資為主建設的旅游項目，要積極采取有效措施，確保外商投資的資金到位；要積極做好旅游景觀(guān)、度假項目的導向工作，避免盲目建設。
（二）精選旅游節慶活動(dòng)，注重社會(huì )和經(jīng)濟效益。除經(jīng)過(guò)國家旅游局精選確定的以外，各地旅游管理部門(mén)要對本地區各旅游節慶活動(dòng)進(jìn)行認真篩選。社會(huì )經(jīng)濟效益差、對經(jīng)濟發(fā)展帶動(dòng)效應不明顯的節慶活動(dòng)，必須停辦；社會(huì )經(jīng)濟效益明顯，有利于旅游業(yè)整體發(fā)展的節慶活動(dòng)，應給予積極支持、配合，在當地政府的統一領(lǐng)導下，做好旅游客源招徠和接待服務(wù)工作。
（三）控制旅游社發(fā)展總量，嚴格依法審批旅行社。各地旅游行政管理部門(mén)要從全局出發(fā)，加強組織紀律性，不得越權審批或以“試辦”等名義審批一、二類(lèi)旅行社和合資旅游社。要嚴格審批第三類(lèi)旅行社。
（四）端正旅游企業(yè)經(jīng)營(yíng)方向，規范旅游企業(yè)經(jīng)營(yíng)行為。各地旅游行政管理部門(mén)要積極引導各類(lèi)旅游企業(yè)采取有效措施，開(kāi)拓客源，做好旅游招徠、接待主要業(yè)務(wù)工作，對一些唯利是圖，違法經(jīng)營(yíng)，不顧旅游服務(wù)質(zhì)量，擾亂正常旅游市場(chǎng)秩序的旅游企業(yè)要認真進(jìn)行清理整頓，停止其經(jīng)營(yíng)旅游業(yè)務(wù)。嚴禁以承包名義搞個(gè)體經(jīng)營(yíng)旅行社業(yè)務(wù)。
以上意見(jiàn)，請結合各地實(shí)際情況認真落實(shí)，并請將貫徹執行情況報國家旅游局。
發(fā)布部門(mén)：國家旅游局 發(fā)布日期：1993年07月29日 實(shí)施日期：1993年07月29日 (中央法規)