在線(xiàn)旅游雖然在中國大陸興起僅6年時(shí)間，但其市場(chǎng)表現尤其是在高端市場(chǎng)的表現就已驚人，消費能力強的高端商務(wù)人士和休閑散客構成其基本客戶(hù)群。在線(xiàn)旅游形成的巨大競爭壓力，以及在線(xiàn)旅游迅速創(chuàng )造的財富，使得國旅、中青旅等實(shí)力強大的傳統旅行社也紛紛進(jìn)入這一領(lǐng)域。但有分析人士認為，傳統旅行社與旅游電子商務(wù)市場(chǎng)的商機“似乎正在擦肩而過(guò)”。更有分析人士認為“在線(xiàn)旅游將劇烈沖擊傳統旅行社”，并預言“大部分中小旅行社將因此倒閉”。對于上述觀(guān)點(diǎn)，業(yè)內仍存有爭議。在線(xiàn)旅游的春天似乎已經(jīng)來(lái)臨
7月11日，國內最早的在線(xiàn)旅行服務(wù)公司攜程網(wǎng)成為香港迪斯尼在內地的唯一合作網(wǎng)站，被授權銷(xiāo)售香港迪斯尼門(mén)票、香港迪斯尼樂(lè )園酒店和迪斯尼好萊塢酒店的網(wǎng)上預訂。這是攜程攜手傳統旅游業(yè)的又一大舉措。在此之前，攜程曾頻頻出手：2000年攜程收購北京運通訂房中心，2002年攜程收購了北京海岸訂票中心，2004年攜程收編翠明國旅正式涉足自助游旅游業(yè)務(wù)。
在此之前，5月31日，中國三大旅游集團之一的中青旅控股股份有限公司與美國勝騰旅游服務(wù)集團共同推出了“遨游網(wǎng)”。“遨游”集萃了原青旅在線(xiàn) CYTSOnline 和前不久前被Cendant收入囊中的四海通捷 4Oceans 的資源和技術(shù)。遨游網(wǎng)的外方投資商是以旅游分銷(xiāo)和房地產(chǎn)著(zhù)稱(chēng)的世界旅游巨頭Cendant 擁有國際領(lǐng)先的分時(shí)度假品牌RCI 。遨游網(wǎng)的面世打破了目前在線(xiàn)旅游業(yè)由攜程和e龍掌控的市場(chǎng)格局，為在線(xiàn)旅游市場(chǎng)添加了一個(gè)新選擇。
今年上半年，國內僅次于攜程網(wǎng)的第二大在線(xiàn)旅行服務(wù)公司e龍網(wǎng)先后迅速完成了與新浪、雅虎、搜狐三大門(mén)戶(hù)網(wǎng)站旅游業(yè)務(wù)的并購或合作。相對于收購新浪酒店的高調，e龍與搜狐的合作最為低調，但也被業(yè)內認為“最有意思”。還在幾年前，二者處在創(chuàng )業(yè)階段的時(shí)候，曾因為“內容抄襲”而對簿公堂。關(guān)于這起官司的報道一度娛樂(lè )化。但是在商業(yè)領(lǐng)域，“沒(méi)有永遠的朋友，沒(méi)有永遠的敵人，只有永遠的利益”。面對潛力巨大并呈高速增長(cháng)趨勢的在線(xiàn)旅游市場(chǎng)來(lái)說(shuō)，在線(xiàn)旅游服務(wù)商正在加速跑馬圈地，搶占市場(chǎng)份額，一場(chǎng)“虛擬”盛宴正在開(kāi)始變成現實(shí)。旅游者出行方式的變化催生在線(xiàn)旅游
發(fā)達國家旅游業(yè)發(fā)展經(jīng)驗表明，人均GDP達到1000美元以后，大眾旅游時(shí)代很快就要到來(lái)，旅游市場(chǎng)需求也將轉變。當前，我國旅游市場(chǎng)正處于由初級階段向中高級階段轉化之中，旅游消費將漸趨理性化、個(gè)性化，觀(guān)光旅游逐漸轉向休閑度假旅游。這種情況恰恰有利于在線(xiàn)旅游網(wǎng)站提供相應的旅游服務(wù)。
世界旅行及旅游協(xié)會(huì )發(fā)布的最新報告稱(chēng)，今年中國的休閑及商務(wù)旅游市場(chǎng)的市值已經(jīng)達到800億美元，在今后10年內，這個(gè)市場(chǎng)將保持每年10%%的增長(cháng)速度，這一速度在全球市場(chǎng)都處于領(lǐng)先地位。
另一方面，互聯(lián)網(wǎng)為喜愛(ài)自由、不愿受拘束的旅行者們提供了前所未有的廣闊舞臺和嶄新的生活空間。網(wǎng)絡(luò )將會(huì )使得傳統意義上的旅游概念發(fā)生改變，一種新型的以個(gè)體為中心的自助式旅游文化應運而生。
在過(guò)去，部分旅游者選擇跟團出游是因為車(chē)票難買(mǎi)，交通、住宿等問(wèn)題勞心費力及旅行社的低價(jià)。在線(xiàn)旅游網(wǎng)站的介入，將使旅游資源成為全球旅行者共享的對象。隨著(zhù)自助式旅游的發(fā)展和手機、電視等的上網(wǎng)，通過(guò)電子旅行社選擇線(xiàn)路、預訂機票和賓館將成為國內游客暢游世界的首選方式。
我們采訪(fǎng)了國內三家主要在線(xiàn)預訂網(wǎng)站的有關(guān)負責人，他們一致十分看好在線(xiàn)旅游預訂和自助游市場(chǎng)。自助游興起于歐美，以“其實(shí)你已心有所”為服務(wù)原則，游客根據自己的時(shí)間和喜好自主把握行程，旅游服務(wù)商提供配套的機票、酒店和咨詢(xún)服務(wù)。中青旅勝騰旅游有限公司的總經(jīng)理Dan1998年進(jìn)入旅游業(yè)，當時(shí)美國和中國現在的市場(chǎng)情況相當接近。當初美國也只有傳統旅行社服務(wù)，但短短幾年之內，呼叫中心和在線(xiàn)預訂便成為主流。現在，連Dan年近七十歲的母親都在通過(guò)網(wǎng)站預訂，自由選擇旅行路線(xiàn)了。
在Dan的理解中，在中國旅游市場(chǎng)，傳統旅行社組團方式正面臨自助游 FIT 的挑戰。很多人已不太可能忍受參團旅游這種形式，大家需要更多的自由空間，需要找到一個(gè)為他們提供輕松旅游條件的服務(wù)商。
在今年“五一”黃金周旅游最新的調查中，選擇自助游的市民已占七成以上，選擇參團的不到兩成。
攜程旅游網(wǎng)CEO梁建章先生表示,在未來(lái)旅游市場(chǎng)里，互聯(lián)網(wǎng)將能提供旅游者需要的一切服務(wù)。在國內游市場(chǎng)上，旅游者沒(méi)有語(yǔ)言等障礙以及私家車(chē)的增多，使更多的人已經(jīng)不能滿(mǎn)足于旅行社的傳統組團方式，個(gè)性化服務(wù)的要求越來(lái)越多。自助游將來(lái)一定會(huì )是中國人旅游的最主要方式。梁建章明確表示，在線(xiàn)預訂網(wǎng)站將來(lái)在國內旅游市場(chǎng)上將逐步替代傳統旅行社的組團方式，以提供滿(mǎn)足消費者的個(gè)性化服務(wù)，從商務(wù)旅游向自助游業(yè)務(wù)擴展是下一步攜程的發(fā)展計劃。
億龍網(wǎng)CEO唐越同樣認為，像自助游一樣，商家滿(mǎn)足客戶(hù)個(gè)性化需求，是順應市場(chǎng)規律發(fā)展的結果，任何違反市場(chǎng)規律的行為必將遭到市場(chǎng)的淘汰。在線(xiàn)旅游的蛋糕有多大
國家旅游局提供的數據顯示，國內旅游市場(chǎng)去年的整個(gè)市場(chǎng)份額為5566億元人民幣，其中在線(xiàn)旅游市場(chǎng)的份額大約為40億 50億元。攜程有關(guān)負責人在被問(wèn)及e龍上市、遨游網(wǎng)的推出對攜程的影響有多大時(shí)，他表示“市場(chǎng)很大，容得下2 3家類(lèi)似攜程的公司”。那么未來(lái)在線(xiàn)旅游市場(chǎng)的蛋糕到底有多大呢
美國在線(xiàn)旅游的發(fā)展歷程將預示著(zhù)中國未來(lái)的發(fā)展之路。20世紀90年代末，美國開(kāi)始旅游在線(xiàn)預訂服務(wù)，幾乎100%%的旅游預訂服務(wù)是通過(guò)呼叫中心來(lái)完成的，1 2年后，在線(xiàn)旅游預訂便起飛了。現在，大部分預訂業(yè)務(wù)都采用了網(wǎng)上進(jìn)行的方式 超過(guò)90%%的預訂業(yè)務(wù)量都是通過(guò)網(wǎng)上預訂 。在線(xiàn)旅游的生命力不是靠市場(chǎng)促銷(xiāo)，靠的是這種預訂方式的方便和快捷。很多美國人都是在體驗了網(wǎng)上預訂后，成了網(wǎng)站的忠實(shí)客戶(hù)。中國也會(huì )緊隨其后，隨著(zhù)付款方式的多樣化和在線(xiàn)支付的實(shí)現，人們對電子商務(wù)的信任增強，在線(xiàn)預訂會(huì )很快普及開(kāi)來(lái)。據權威市場(chǎng)調研機構ForresterResearch的研究數字顯示，美國2004年全年的網(wǎng)絡(luò )在線(xiàn)旅游服務(wù)市場(chǎng)達到520億美元，作為一個(gè)高速增長(cháng)的領(lǐng)域，有望在短時(shí)期內快速擴大到1190億美元的規模。
其實(shí)，在線(xiàn)旅游網(wǎng)站看中的不僅僅是現在的規模，他們最看中的是在線(xiàn)旅游市場(chǎng)的巨大潛力。目前國內網(wǎng)上旅游交易額已約占所有全部互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)總量的20%%。預計未來(lái)一兩年內這一比重將提至30%%。過(guò)去電子商務(wù)之所以被稱(chēng)為泡沫經(jīng)濟，是因為沒(méi)有和傳統產(chǎn)業(yè)相結合，而網(wǎng)絡(luò )一旦和大眾傳統產(chǎn)業(yè)相結合，它的發(fā)展速度是人所共睹的，何況網(wǎng)絡(luò )旅游市場(chǎng)在很多地方還是一片處女地。
“在線(xiàn)旅游市場(chǎng)具有巨大潛力，看似硝煙四起，實(shí)際上市場(chǎng)容量遠遠大于我們的想象。”北京第二外國語(yǔ)學(xué)院的戴斌教授這樣告訴記者。長(cháng)期研究旅游行業(yè)的戴斌被認為是這個(gè)行業(yè)最為敏銳的觀(guān)察者之一。他進(jìn)一步分析，國內游人數占了全部旅游者的97%%，其中92%%是散客，散客市場(chǎng)對在線(xiàn)旅游服務(wù)的需求最大。據了解，攜程網(wǎng)的用戶(hù)中，商務(wù)客人占了88%%，休閑客人占了12%%，商務(wù)客人仍占有絕對優(yōu)勢，但是休閑旅游目前正迅速成為思想活躍、收入中等以上的年輕人群的熱衷的一種生活方式，這將成為一個(gè)潛力巨大的客戶(hù)群。同時(shí)，網(wǎng)民陣容正在迅速擴大，7月21日，國家互聯(lián)網(wǎng)研究中心公布的我國網(wǎng)民的最新數字是1.6億人。“可以說(shuō)他們都是在線(xiàn)旅游服務(wù)的潛在使用者。”戴斌強調。
從50億到5000億，真是“心有多大，世界就有多大”！誰(shuí)在搶走在線(xiàn)旅游市場(chǎng)
目前國內最大的在線(xiàn)旅游服務(wù)網(wǎng)站是攜程網(wǎng)，它起步最早，也是最早上市的旅游電子運營(yíng)商。攜程網(wǎng)2004年公布的年報顯示，其年營(yíng)收總額達到3.33億元，凈利潤為1.33億元，這兩個(gè)數字分別比2003年翻了一番。在短短幾年內，攜程完成了傳統公司數十年的發(fā)展規模。IT領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)調研機構艾瑞公司截至2004年底所做的市場(chǎng)調查顯示，2004年，攜程網(wǎng)占在線(xiàn)旅游市場(chǎng)的份額為50.4%%；居第二位的是e龍網(wǎng)，所占比例為22.7%%，但其收購了新浪“財富之旅”，份額增加到25.1%%。e龍2004年10月在納斯達克上市。
兩個(gè)上市公司占據全部市場(chǎng)份額的八成多，將其他旅游網(wǎng)站遠遠地拋在身后。市場(chǎng)份額居第三位的電子商務(wù)運營(yíng)商是恒中偉業(yè)，但其比例僅為2.4%%。其余的市場(chǎng)份額分別為1%% 2%%之間的公司，還包括商之旅、卓越票務(wù)、世紀之旅等，其余幾百家旅游網(wǎng)站分食剩下的約16%%的市場(chǎng)。
攜程網(wǎng)、e龍網(wǎng)不僅在存活率不到1％的網(wǎng)絡(luò )公司中成為盈利規模、穩定性最好的互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng )業(yè)公司之一，而且就攜程網(wǎng)和e龍的銷(xiāo)售額而言，已經(jīng)接近傳統旅行社數十年的發(fā)展規模。“在所有產(chǎn)業(yè)中，旅游業(yè)被認為是對互聯(lián)網(wǎng)敏感度最強的產(chǎn)業(yè)之一”，最初在電子商務(wù)起起落落的時(shí)候，時(shí)任互聯(lián)網(wǎng)實(shí)驗室首席分析家的方興東這樣認為。這個(gè)觀(guān)點(diǎn)后來(lái)被廣為引用。方具有清華大學(xué)電子商務(wù)學(xué)博士學(xué)位，現任博客中國董事長(cháng)。
從業(yè)績(jì)經(jīng)營(yíng)方面來(lái)看。攜程在2005年首季財報中，攜程凈營(yíng)收1170萬(wàn)美元，同比增長(cháng)51%%；凈利潤為480萬(wàn)美元，同比增長(cháng)82%%。據報道，這一業(yè)績(jì)超過(guò)了華爾街的預期。預計今年第二季度營(yíng)收將同比增長(cháng)40%%，凈利潤也將保持類(lèi)似的增長(cháng)水平。雷曼兄弟公司分析師表示：“攜程網(wǎng)第二季度的凈利潤將超過(guò)預期，未來(lái)兩年內該公司將保持持續穩定的增長(cháng)。”
e龍2005年第一季度財報顯示：總收入3900萬(wàn)元人民幣（470萬(wàn)美元），同比增長(cháng)46％，其中旅游收入為3720萬(wàn)元人民幣（450萬(wàn)美元），同比增長(cháng)63％。遨游網(wǎng)因是非上市公司，沒(méi)有將業(yè)績(jì)出示記者，但他們表示“非常樂(lè )觀(guān)”。
就現在而言，攜程、e龍的領(lǐng)先和遨游的奮起直追是不爭的事實(shí)。然而，弱者不甘心于弱，強者更不會(huì )固步自封，競爭在所難免，至于結果更是難測難言。在線(xiàn)旅游90%%的收入來(lái)自酒店 機票
在線(xiàn)旅游網(wǎng)站能夠吸引消費者的最實(shí)用的功能，就是足不出戶(hù)、輕擊鼠標，就能夠通過(guò)網(wǎng)站訂票、訂房，而且價(jià)格遠遠低于門(mén)市價(jià)。“機票 酒店”也就成了旅游電子商務(wù)的支柱營(yíng)收來(lái)源。從攜程網(wǎng)、e龍網(wǎng)2004年財報中公布的一組數字，可以明顯發(fā)現這個(gè)有意思的現象。
攜程網(wǎng)2004年的酒店預訂數量大約為420萬(wàn)間夜，訂房營(yíng)業(yè)收入為2.76億元人民幣，占總營(yíng)業(yè)收入的78%%，這個(gè)數字比例在2003年分別約為240萬(wàn)、84%%。攜程網(wǎng)2004年的機票銷(xiāo)售總數約為170萬(wàn)張，訂票收入為6300萬(wàn)元人民幣，占總營(yíng)業(yè)收入的18%%。在2003年，這兩個(gè)數字分別是61萬(wàn)、11%%。酒店 機票的營(yíng)業(yè)收入占總營(yíng)收的96%%。
起步稍晚的e龍網(wǎng)成長(cháng)也是極其迅速，2001年其營(yíng)收總額為人民幣2800萬(wàn)元，到2004年達到1.39億元，其中訂房收入為1.11億元人民幣，占總收入的80%%；訂票業(yè)務(wù)收入為人民幣1010萬(wàn)元，機票預訂收入占7%%左右。酒店 機票占到總收入的87%%。
其他旅游服務(wù)產(chǎn)品在e龍所占的比例比攜程明顯，攜程網(wǎng)也正急于彌補。今年7月11日，攜程網(wǎng)成為“香港迪斯尼在內地的唯一合作網(wǎng)站”，取得了香港迪斯尼樂(lè )園門(mén)票、香港迪斯尼樂(lè )園酒店和迪斯尼好萊塢酒店網(wǎng)上預訂的銷(xiāo)售權。但攜程的機票預訂業(yè)務(wù)優(yōu)勢明顯超過(guò)e龍，而今年上半年，e龍與三大門(mén)戶(hù)網(wǎng)站的合作或許會(huì )帶來(lái)新的轉機。
業(yè)內人士分析，其實(shí)在散戶(hù)預訂方面，相對攜程和e龍等在線(xiàn)預訂平臺來(lái)說(shuō)，遨游網(wǎng)所倚仗的旅行社資源并沒(méi)有多大優(yōu)勢，最關(guān)鍵的競爭還在于服務(wù)和客戶(hù)體驗。中青旅勝騰市場(chǎng)經(jīng)理梁冰告訴記者，和其他合資或外商獨資旅行社不同的是，中青旅勝騰雖然早已拿到旅行社牌照，但近期不會(huì )發(fā)展線(xiàn)下旅行社業(yè)務(wù)。
盡管專(zhuān)家認為旅游電子商務(wù)運營(yíng)商過(guò)于依賴(lài)酒店 機票，其贏(yíng)利模式比較簡(jiǎn)單，但是不可否認，這塊市場(chǎng)一直有著(zhù)巨大的成長(cháng)空間。戴斌教授就認為：“交通票據和房費是比較容易突破的，在線(xiàn)旅游市場(chǎng)的競爭加劇將會(huì )使價(jià)格進(jìn)一步下降，這將使得在線(xiàn)旅游的使用者繼續上升。”
在線(xiàn)旅游的贏(yíng)利模式也囿于當前的支付方式等客觀(guān)因素。更為先進(jìn)的服務(wù)方式包括酒店凈價(jià)模式和動(dòng)態(tài)包價(jià)服務(wù)將給客人極大方便。目前，這項技術(shù)在中國還沒(méi)有，主要的挑戰是在線(xiàn)支付難以改善。
感到壓力的旅行社紛紛在線(xiàn)
數據顯示，攜程網(wǎng)的2004年營(yíng)收總額達3.33億元，利潤率達到40%%。國家旅游局公布的數據則顯示，全國1.4萬(wàn)家旅游企業(yè)，行業(yè)平均利潤率為0.03%%。在線(xiàn)旅游的利潤率超出傳統旅行社行業(yè)百倍。同期，包括中青旅、首旅股份等8家重點(diǎn)旅游行業(yè)上市公司平均收入達7億元，但其平均凈利潤為1億元，其中幾家公司的業(yè)績(jì)呈雙位數下降。
在線(xiàn)旅游形成的巨大競爭壓力，以及在線(xiàn)旅游迅速創(chuàng )造的財富，使得國旅、中青旅等實(shí)力強大的傳統旅行社也紛紛建起網(wǎng)站，或獨立運行，或配合旅行社業(yè)務(wù)。這些網(wǎng)站由于起點(diǎn)較高、有所屬公司已有的優(yōu)質(zhì)旅游資源做支持，在業(yè)內引起關(guān)注。但仍有聲音認為，傳統旅行社與旅游電子商務(wù)市場(chǎng)的商機“似乎正在擦肩而過(guò)”。更有分析人士認為，“在線(xiàn)旅游將劇烈沖擊傳統旅行社”，并預言“大部分中小旅行社將因此倒閉”。但對于上述觀(guān)點(diǎn)，包括第二外國語(yǔ)學(xué)院的戴斌教授在內的專(zhuān)家，并不完全同意：“旅游業(yè)態(tài)的演化，對傳統旅行社帶來(lái)較大沖擊，網(wǎng)絡(luò )在相當程度上弱化了旅行社的部分服務(wù)和代理職能。但是隨著(zhù)更多的傳統旅行社逐漸認識并應用信息技術(shù)，其原有的客源、品牌和網(wǎng)絡(luò )將產(chǎn)生后發(fā)優(yōu)勢，則功能相對單一的旅行代理商的市場(chǎng)空間可能變窄。”也有專(zhuān)家認為，網(wǎng)絡(luò )技術(shù)是一種工具，無(wú)論是傳統旅行社還是在線(xiàn)旅游業(yè)務(wù)都可以用。事實(shí)上，未來(lái)旅游服務(wù)業(yè)態(tài)演化的趨勢，很可能是線(xiàn)上、線(xiàn)下的融合。在線(xiàn)旅游的明天在哪里？
當前，不管是攜程、e龍還是遨游，國內在線(xiàn)旅游服務(wù)商采取的都是“機票＋酒店”的運營(yíng)模式，通過(guò)在線(xiàn)網(wǎng)站和呼叫中心的技術(shù)支持來(lái)運作。事實(shí)上，形勢的發(fā)展已從內外兩個(gè)方面逼迫他們要盡快成熟起來(lái)。
就在線(xiàn)產(chǎn)品而言，業(yè)內資深人士表示，在酒店預訂方面，中國目前網(wǎng)站提供的房?jì)r(jià)沒(méi)有太多區別。這是因為目前中國普遍采用酒店前臺現付這樣一個(gè)簡(jiǎn)單的商業(yè)模式 commissionablemodel 。這樣，各代理商從酒店拿到的價(jià)格不會(huì )相差太多。而國外采用的是酒店凈價(jià)銷(xiāo)售模式，即根據給酒店帶來(lái)的客源量來(lái)決定酒店給他們的凈價(jià)，這個(gè)協(xié)議價(jià)格的不同將會(huì )使代理商的實(shí)力有明顯的區分，會(huì )使那些市場(chǎng)的領(lǐng)跑者從酒店拿到的凈價(jià)更有競爭力。
要解決這一問(wèn)題，必要的前提是在線(xiàn)支付的普遍運用。遨游市場(chǎng)部經(jīng)理梁冰認為，一方面由于人們對在線(xiàn)支付不信任，另一方面一些在線(xiàn)支付的在技術(shù)、法規以及具體操作方面還不完善，使消費者不能隨心所欲的盡情享受在線(xiàn)旅游的便利。
WTO有關(guān)規定，今年中國將向國外的訂座系統開(kāi)放，這就意味著(zhù)國內的很多在線(xiàn)旅游企業(yè)都要面臨全球在線(xiàn)旅游企業(yè)的競爭。事實(shí)上，國外與在線(xiàn)旅游有關(guān)的最大的三家民航訂座企業(yè)：AMABEUS、GALILEO和ABACUS都已經(jīng)感受到中國在線(xiàn)旅游的市場(chǎng)的誘惑了。早在1996年，他們就已在北京、上海、廣州設立了辦事處。而國外企業(yè)不單是在票務(wù)上有分銷(xiāo)，還能夠實(shí)現酒店、包車(chē)等的訂座，只要市場(chǎng)一放開(kāi)，他們就會(huì )利用他們的優(yōu)勢來(lái)分食中國市場(chǎng)。這對攜程、e龍等是一個(gè)很大的挑戰。
有人評論說(shuō)，盡管攜程標榜自己和國內外2100多家酒店有合作，并且有遍布國內37個(gè)城市的送票網(wǎng)絡(luò )，但即便是這樣，也很難和放開(kāi)后國際上的在線(xiàn)旅游企業(yè)競爭。事實(shí)上，現在攜程70%%的生意是通過(guò)電話(huà)來(lái)的，20%%的才通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)。而在美國，超過(guò)90%%的預定業(yè)務(wù)量都是通過(guò)網(wǎng)上預定的。
談到這一問(wèn)題，攜程CEO梁建章表示：“在短短5年的時(shí)間取得了令人矚目的成績(jì)，攜程在短時(shí)間內崛起，本身就像個(gè)小孩一樣在邊成長(cháng)邊學(xué)習。攜程也希望能在一個(gè)公平的氛圍中開(kāi)展良性的競爭，整體提高國內旅游行業(yè)的服務(wù)水準、規范行業(yè)標準，從而更好地服務(wù)于旅游者。”
e龍網(wǎng)CEO唐越表示：“盡管培養消費者在線(xiàn)旅游的意識需要時(shí)間，國外同行的競爭也是迫在眉睫，但在線(xiàn)旅游的發(fā)展模式已得到認可，攜程和e龍的成功上市就說(shuō)明了這一點(diǎn)。現在要走的就是做好服務(wù)，盡快壯大自己。”
●業(yè)內案例之一
先行者：攜程網(wǎng)
訪(fǎng)問(wèn)者：本報記者耿新靈
被訪(fǎng)者：攜程網(wǎng)CEO梁建章先生
記者：攜程是提供旅游在線(xiàn)預訂服務(wù)的領(lǐng)跑者，但已經(jīng)不是這個(gè)行業(yè)里唯一具備競爭力的網(wǎng)站。遨游加入競爭，攜程有何反應？
梁建章：網(wǎng)絡(luò )旅游市場(chǎng)在很多地方還是一片處女地，一個(gè)行業(yè)不斷有新的競爭對手加入更證明了這是個(gè)很有前途的行業(yè)，一個(gè)行業(yè)有相匹配競爭才能促使這個(gè)行業(yè)的健康發(fā)展。
記者：遨游網(wǎng)走的是“為散客旅游提供方便”的休閑概念，是傳統旅游社＋網(wǎng)絡(luò )預訂的模式，攜程網(wǎng)如何看待這種模式？
梁建章：事實(shí)上攜程的度假產(chǎn)品主要就是機 酒的自由行形式，針對的正是散客休閑度假市場(chǎng)。攜程的度假產(chǎn)品是在與酒店、機票供應商關(guān)系良好、業(yè)務(wù)量增長(cháng)迅速的基礎上自然而然轉換而來(lái)的，是我們擅長(cháng)的業(yè)務(wù)。縱觀(guān)歐美及其他發(fā)達國家旅游市場(chǎng)，攜程所做的自由行也正好迎合了未來(lái)出游的一個(gè)趨勢。所以未來(lái)攜程仍然將專(zhuān)注于做散客自助游的產(chǎn)品，讓更多的團隊客人逐步轉化為自由行客人。
記者：現在大家的產(chǎn)品有很大的可替代性，攜程將如何使自己的產(chǎn)品保持優(yōu)勢？
梁建章：無(wú)論從現有業(yè)務(wù)模式還是未來(lái)將要開(kāi)發(fā)的市場(chǎng)看，攜程都有極大的增長(cháng)空間。攜程網(wǎng)重視對消費者的服務(wù)，以質(zhì)取勝。只要我們牢牢地抓住我們的核心競爭力，就能在市場(chǎng)上立于不敗之地。
記者：攜程網(wǎng)短平快在美國納斯達克掛牌上市，這給攜程網(wǎng)的發(fā)展帶來(lái)哪些幫助？
梁建章：攜程公司于1999年5月在上海成立，注冊資本200萬(wàn)元人民幣。2003年12月10日，攜程網(wǎng)在美國納斯達克掛牌上市。如今，攜程網(wǎng)總市值達到5.5億美元以上。短短4年余，攜程團隊的資本增值700余倍。攜程的發(fā)展，永遠需要資金，上市是一種新的選擇，也同時(shí)可以最大限度地提升品牌價(jià)值。
記者：攜程網(wǎng)下一步的發(fā)展目標是什么？
梁建章：攜程網(wǎng)目前最重要的任務(wù)是轉型。單純靠網(wǎng)上預訂，有知名度并不能真正獲得大的業(yè)務(wù)發(fā)展，腳踏實(shí)地做實(shí)業(yè)才更為重要。自助旅游將來(lái)一定會(huì )是中國人旅游的最主要方法。為什么現在有人會(huì )選擇跟團出游呢，就是因為車(chē)票難買(mǎi)，交通、住宿等問(wèn)題勞心費力。旅行服務(wù)公司可以根據每個(gè)人的個(gè)人愛(ài)好與特點(diǎn)，設計最佳的旅行套餐，達到最佳的旅行目標，我覺(jué)得客人真正需要的是一整套的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。目前，攜程在其中充當的只是幾個(gè)環(huán)節而已，而且攜程主要面對的是高端商務(wù)客人，提供的酒店不是三星就是四星。在國內游市場(chǎng)里，中低端消費者的市場(chǎng)就更大了，攜程都未涉及。攜程的計劃是把業(yè)務(wù)類(lèi)型從商旅逐漸擴展到酒店＋機票的自助游。
這是攜程將來(lái)業(yè)務(wù)發(fā)展的更為重大的一塊，甚至是最主要的一塊。 ●業(yè)內案例之二
后來(lái)者：遨游網(wǎng)
采訪(fǎng)者：趙保利
被采訪(fǎng)者：遨游網(wǎng)市場(chǎng)部經(jīng)理梁冰
繼攜程、e龍等大型在線(xiàn)預訂網(wǎng)站之后，2005年5月15日，又一家在線(xiàn)預訂網(wǎng)站遨游網(wǎng)橫空出世。這些在線(xiàn)預訂網(wǎng)站的運營(yíng)方式都是“網(wǎng)站 呼叫”，產(chǎn)品也是“機票 酒店”。就定位而言，遨游網(wǎng)打的是休閑牌，中青旅勝騰建立網(wǎng)站的初衷就是希望旅游者能夠自由自在的旅游。遨游網(wǎng)將直接面對消費者，提供旅游者最需要的產(chǎn)品比如酒店、機票，還有一些打包業(yè)務(wù)。
自助游興起于歐美，游客根據自己的時(shí)間和喜好自主把握行程，旅游服務(wù)商提供配套的機票、酒店和咨詢(xún)服務(wù)。在中青旅勝騰旅游有限公司總經(jīng)理Dan的理解中，在中國旅游市場(chǎng)，傳統旅行社組團方式正面臨自助游 FIT 的挑戰。很多人已不太可能忍受參團旅游這種形式，大家需要更多的自由空間，需要找到一個(gè)為他們提供輕松旅游條件的服務(wù)商，遨游網(wǎng)應運而生。傳統的旅游社組團方式大都是“套餐制”，而遨游網(wǎng)更注重“點(diǎn)餐制”，這將給“遨游”帶來(lái)更多的客戶(hù)資源。
和其他合資或外商獨資旅行社不同的是，中青旅勝騰雖然早已拿到旅行社牌照，但他們近期不會(huì )發(fā)展線(xiàn)下旅行社業(yè)務(wù)。對個(gè)人用戶(hù)而言，中青旅勝騰就是“遨游”。
國內兩大在線(xiàn)旅游預訂網(wǎng)e龍和攜程是上市公司,遨游網(wǎng)的兩大股東美國勝騰集團和中青旅也都是上市公司，那么作為兩大上市公司合作下的產(chǎn)物，遨游網(wǎng)會(huì )不會(huì )上市呢？中青旅勝騰旅游有限公司的相關(guān)人士稱(chēng)，旅游產(chǎn)業(yè)涉及范圍廣泛，有股東公司這樣的強勢資源，我們業(yè)務(wù)開(kāi)展將相當便利。比起上市，目前遨游網(wǎng)更注重對客戶(hù)的服務(wù)。
據業(yè)內資深人士分析，其實(shí)在散戶(hù)預訂方面，相對攜程和e龍等在線(xiàn)預訂平臺來(lái)說(shuō)，遨游網(wǎng)并沒(méi)有多大優(yōu)勢，最關(guān)鍵的競爭還在于服務(wù)和客戶(hù)體驗。制約在線(xiàn)預訂網(wǎng)站發(fā)展的重要因素還是旅游者的意識問(wèn)題。目前，中低端旅客還是接受傳統的旅行社組團模式，很多人還未能體驗網(wǎng)絡(luò )服務(wù)的便捷。另一方面，很多旅客懷疑通過(guò)網(wǎng)絡(luò )預訂機票、酒店等服務(wù)的安全性。在線(xiàn)預訂網(wǎng)站只有不斷提高自己的服務(wù)才能得到更多消費者的青睞。
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標題：在線(xiàn)旅游加速擠占旅行社市場(chǎng)
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