1. 旅游景區服務(wù)與管理的主要內容

（一）文明服務(wù)

      遵守社會(huì )公德，講究職業(yè)道德，執行各項規章制度。

（二）整體環(huán)境

       景區公共場(chǎng)所沒(méi)有堆積物，地面平整，無(wú)建筑垃圾。

（三）清潔衛生

       景區內公共部位清掃保潔，衛生無(wú)死角。

（四）景區綠化

      公共綠地和街道綠化分布合理，花、草、樹(shù)木、建筑小品培植得當，環(huán)境優(yōu)雅宜人。

（五）治安管理

        景區內治安保衛制度化、防偷盜、防自然災害，有制度、有設施、有公約、有專(zhuān)人負責。

（六）經(jīng)費管理

       嚴格按照國家和市有關(guān)部門(mén)制定的收費標準，無(wú)亂收費、亂攤派行為。

（七）設施齊備

       給排水、供電、通訊、照明、消防、監控、文體等設施齊全完備，運作正常。

（八）景區文化

       積極開(kāi)展文化活動(dòng)，宣傳教育活動(dòng)內容豐富。

（九）機構職能

       物業(yè)中心管理人員職責明確，分工合作，協(xié)調管理。

（十）管住關(guān)系

       “游客至上、服務(wù)第一”的宗旨貫穿在各項管理服務(wù)之中，切實(shí)體現“為游客（使用人）排憂(yōu)解難”，使游客（使用人）滿(mǎn)意。

2. 論述旅游景區服務(wù)管理

生態(tài)旅游作為有別于傳統旅游的一種旅游方式，也是可持續旅游開(kāi)發(fā)的方式之一，隨著(zhù)傳統旅游弊病的暴露，世界旅游業(yè)發(fā)展越來(lái)越重視旅游業(yè)的社會(huì )、生態(tài)效益。加拿大生態(tài)旅游學(xué)專(zhuān)家戴維?A.芬內爾（David A.Fennell）在其著(zhù)作《生態(tài)旅游》一書(shū)論述：“生態(tài)旅游是一種以自然資源為依托的可持續旅游形式，主要強調的是對自然的體驗和學(xué)習，這種旅游經(jīng)過(guò)有道德的管理，是一種低影響，非消費性和注重當地影響的旅游。它一般發(fā)生在自然區域，并能對這些區域的保護和維護做出貢獻。

根據生態(tài)旅游的定義，它包括三大要素——自然環(huán)境、環(huán)境教育、社區參與。

（1）自然環(huán)境

從生態(tài)旅游的形式看，自然風(fēng)景觀(guān)賞、生態(tài)保育活動(dòng)的參與、利用自然環(huán)境進(jìn)行療養、科研、科普、環(huán)境教育以及探險這些活動(dòng)都是基于自然環(huán)境而展開(kāi)的。自然環(huán)境作為生態(tài)旅游的重要旅游資源，有時(shí)還是具有壟斷性的旅游資源，如張家界森林公園，這些自然遺產(chǎn)需要得到保護才能促進(jìn)旅游業(yè)的可持續發(fā)展。

（2）環(huán)境教育

環(huán)境教育是以人類(lèi)與環(huán)境的關(guān)系為核心，以解決環(huán)境問(wèn)題和實(shí)現可持續發(fā)展為目的，以提高人們的環(huán)境意識和有效參與能力、普及環(huán)境保護知識與技能、培養環(huán)境保護人才為任務(wù)，以教育為手段而展開(kāi)的一種社會(huì )實(shí)踐活動(dòng)過(guò)程。環(huán)境解說(shuō)作為一種非正式的環(huán)境教育，被廣泛使用而成為重要的景區管理和增強旅游者體驗的手段之一。解說(shuō)系統主要包括解說(shuō)對象、解說(shuō)受眾、解說(shuō)方式、解說(shuō)評估、解說(shuō)目標、時(shí)間和地點(diǎn)、實(shí)施與操作等。在生態(tài)旅游中，自然環(huán)境是解說(shuō)對象，解說(shuō)需要讓受眾（游客/到訪(fǎng)者）了解這個(gè)地區的自然環(huán)境特色，增加對環(huán)境的熱愛(ài)，進(jìn)而保護自然，這就是第二大必備的要素。在某些地區，當地社區的居民甚至能夠充當很好的解說(shuō)人員，不僅能夠使得解說(shuō)充滿(mǎn)地方特色，還能夠增加當地的經(jīng)濟機會(huì )。

（3）社區參與

1993 年, 國際生態(tài)旅游協(xié)會(huì )（TheEco tourism Society）界定生態(tài)旅游時(shí), 指出了它的兩個(gè)重要本質(zhì), 即“負責任”的旅游和“維系當地人生活”的旅游。國外在近年對基于社區的生態(tài)旅游（Community-based eco-tourism） 的研究成為趨勢，主要包括可行性分析、內容和發(fā)展模式、利益相關(guān)者、市場(chǎng)研究、評估等方面。這一趨勢是生態(tài)旅游理念和現實(shí)實(shí)施有所出入而造成不盡如人意的結果背景下產(chǎn)生的。社區參與生態(tài)旅游的關(guān)鍵還是在于制定社區利益補償與分配機制。居民對環(huán)境造成的影響往往都是經(jīng)濟利益驅動(dòng)想，這些影響的好壞取決于經(jīng)濟利益的獲取。實(shí)踐證明，保護區的建立在很大程度上影響了社區的傳統生活方式，如果不考慮社區的生活和經(jīng)濟利益，則容易導致環(huán)境破壞和社會(huì )沖突。

3. 旅游景區服務(wù)與管理的主要內容包括

一、申報文本材料如何準備？按評分標準細則一：服務(wù)質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量評分細則中八個(gè)方面準備，每一部分可配一些圖片，文本印刷不要追求豪華，印成合訂本（1-2）即可，1、旅游交通2、游覽3、旅游安全4、衛生5、郵電服務(wù)6、旅游購物7、綜合管理8、資源和環(huán)境的保護 二、申報材料要不要電子文本？1、上報給省旅游局的評分表等材料要電子文本或發(fā)郵件；2、申報文本材料除印刷外，請刻幾張盤(pán)子備用或有電子版。

三、要不要制作創(chuàng )建宣傳片？有條件的景區可把創(chuàng )建過(guò)程按細則一的八個(gè)方面拍成一個(gè)5分鐘左右的宣傳片。創(chuàng )3A景區一般不用。三、設置電腦觸摸屏的要求電腦觸摸屏旅游信息查詢(xún)系統參考內容：1、首頁(yè)以本市旅游地圖為背景，四周顯示旅游“六要素”“食、住、行、游、購、娛”提示字樣。2、各項設置內容可參考以下項目：食：地方餐飲特色，徽菜名店，特色餐館，民族餐館，快餐店；住：五星級賓館 四星級賓館，三星級賓館，二星級賓館，社會(huì )旅館，家庭旅館，住宿知識；行：區位交通優(yōu)勢，火車(chē)站，長(cháng)途汽車(chē)站，市內公交線(xiàn)路，旅游專(zhuān)線(xiàn)車(chē)，區域交通圖，出租車(chē)服務(wù)，旅游車(chē)隊，觀(guān)光巴士，航空；游：旅游概況，旅游資源，旅游特色，旅游產(chǎn)業(yè)，旅游場(chǎng)所，旅游線(xiàn)路，本市旅游線(xiàn)路，外連旅游線(xiàn)路，景區（點(diǎn)）簡(jiǎn)介，旅行社，地方節慶活動(dòng)，旅游常識，旅游投訴；購：商業(yè)區分布、主要購物商場(chǎng)或超市，旅游紀念品，購物常識；娛：城市廣場(chǎng)、城市公園、歌舞餐廳，主要娛樂(lè )場(chǎng)所，地方民情等； 四、游客中心的要求1、設置電腦觸摸屏。2、設游客咨詢(xún)臺。3、資料架（本景區宣傳品，本市旅游景區宣傳資料）。4、擺放本市旅游咨詢(xún)和投訴電話(huà)標志牌，并有投訴受理登記、轉辦本、游客咨詢(xún)記錄本。5、景區各項工作制度。（1）導游人員名錄、照片（姓名、導游證號、級別、語(yǔ)種）；（2）導游人員誠信公約；（3）導游服務(wù)收費標準；（4）導游人員服務(wù)標準；（5）旅游高峰期應急措施、特殊時(shí)段安全處置措施；（6）景區游程路線(xiàn)圖及價(jià)格；（7）明示景區活動(dòng)節目預告；以上各項管理規章制度、圖表必須上墻。6、為游客提供雨傘、輪椅、拐仗、童車(chē)等服務(wù)用品，備有報刊雜志供游客閱讀。7、提供游客休息設施。8、有影視介紹系統。游客中心 五、何為生態(tài)停車(chē)場(chǎng)？生態(tài)停車(chē)場(chǎng)指有綠化停車(chē)面或綠化隔離線(xiàn)的停車(chē)場(chǎng)，停車(chē)場(chǎng)應有大型綠色植物可遮擋車(chē)輛。六、旅游廁所的基本要求1、必須是星級或水沖式廁所。2、廁所廁位設置隔板和門(mén)，有手紙、男廁設小便器（站位也要分隔）。3、有洗手池和化妝鏡，配備毛巾和面巾紙、洗手皂（液）、干手器。4、有殘疾人專(zhuān)用廁位，設置無(wú)障礙通道。5、廁所公共信息圖形符號標識規范清楚。6、廁所衛生清潔、無(wú)異味，無(wú)穢物。7、有條件的廁所內應有綠色植物和小藝術(shù)裝飾品。注：沒(méi)有條件設水沖式廁所的地方應設環(huán)保型生態(tài)廁所。七、導游全景圖、導覽圖、景物介紹牌的區別？ 導游全景圖：要正確標識出主要景點(diǎn)及旅游服務(wù)設施的位置，包括各主要景點(diǎn)、游客中心、廁所、出入口、醫務(wù)室、公用電話(huà)、停車(chē)場(chǎng)等，并明示咨詢(xún)、投訴、救援電話(huà)。導覽圖：指處于景區內交叉路口，標明現在位置及周邊景點(diǎn)和服務(wù)設施的圖示。景物介紹牌：指某一景觀(guān)、物品、植物、文物等的詳細介紹，一般至少中英文對照。注：景區內出現的各類(lèi)文字至少有中英文對照。

4. 旅游景區服務(wù)與管理的主要內容有哪些

      總體規劃的對象是一個(gè)具體的景區。其基本任務(wù)是綜合研究旅游資源、客源市場(chǎng)，確定旅游地性質(zhì)、環(huán)境容量及接待規模；劃定旅游區的用地范圍及空間發(fā)展方向；統籌安排區內各項建設用地和交通組織；合理配置各項旅游服務(wù)設施、基礎設施、附屬設施和管理設施；提出開(kāi)發(fā)實(shí)施戰略，處理好發(fā)展與建設的關(guān)系，指導旅游的合理發(fā)展。

編制旅游總體規劃對更好地推動(dòng)和實(shí)現旅游的開(kāi)發(fā)計劃和發(fā)展目標，確保旅游資源的優(yōu)化配置使其實(shí)現最佳利用價(jià)值，確保設計的旅游產(chǎn)品與實(shí)際旅游市場(chǎng)需求的統一性，確保旅游地與所在區域間有關(guān)的各項事業(yè)在社會(huì )、經(jīng)濟和環(huán)境方面的協(xié)調發(fā)展具有重要的意義。

5. 景區服務(wù)與管理主要做哪方面

旅游專(zhuān)業(yè)對應的職業(yè)群有酒店的前廳、餐飲，旅行社的導游，計調；景區管理方向；以及旅游規劃方向的酒店管理、前臺接待等。專(zhuān)業(yè)旅游院校學(xué)生的優(yōu)勢是作風(fēng)踏實(shí)、技能過(guò)硬、善于創(chuàng )新。具有較強的動(dòng)手、組織、決策能力，善于處理人際關(guān)系。

6. 旅游景區服務(wù)與管理名詞解釋

OTA(Online Travel Agent)是指在線(xiàn)旅游社，是旅游電子商務(wù)行業(yè)的專(zhuān)業(yè)詞語(yǔ)。代表為號碼百事通、旅游百事通、驢媽媽旅游網(wǎng)、攜程網(wǎng)、出游客旅游網(wǎng)、樂(lè )途旅游網(wǎng)、欣欣旅游網(wǎng)、芒果網(wǎng)、藝龍網(wǎng)、同程網(wǎng)、搜旅網(wǎng)、途牛旅游網(wǎng)和易游天下、快樂(lè )e行旅行網(wǎng)、等。！

7. 旅游景區服務(wù)與管理的主要內容是什么

旅游服務(wù)就是為旅游者服務(wù)。服務(wù)體現在細微上，而細微服務(wù)是旅游服務(wù)取勝的法寶。 細微服務(wù)源自旅游行業(yè)職工一顆為旅客充滿(mǎn)著(zhù)真摯，充滿(mǎn)著(zhù)無(wú)私奉獻的真誠的心，時(shí)時(shí)把握游客的需求動(dòng)向，并不斷滿(mǎn)足游客的需求和期望。隨著(zhù)游客越來(lái)越個(gè)性化的需求，只有從小處著(zhù)手，從細微入手，在服務(wù)中真正做到“無(wú)微不至”，才能及時(shí)地、準確地為客人提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。忽視了服務(wù)中的任何一個(gè)細節，都可能使服務(wù)質(zhì)量大打折扣，導致優(yōu)質(zhì)服務(wù)的失敗。

1.眾所周知，優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升競爭力，旅游業(yè)屬于服務(wù)行業(yè)，旅游業(yè)的競爭就是服務(wù)質(zhì)量的競爭，要想長(cháng)久地吸引游客的注意力，就必須有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)作保障，才能贏(yíng)得游客的回頭率。”旅游消費觀(guān)念日益成熟的今天，游客在衡量一項服務(wù)產(chǎn)品的價(jià)值時(shí)，已經(jīng)用“值不值”的消費意識替代了以往傳統的“貴不貴”的消費意識。因此，在服務(wù)中要盡可能地為客人提供超出他們期望值的服務(wù)，給客人驚喜，讓他們滿(mǎn)意，培養景區的忠誠游客。 精細化服務(wù)活動(dòng)是一個(gè)永無(wú)止境的細致工作，更是一項做好旅游服務(wù)的永恒主題，這沒(méi)有絕對的標準，只有更高地追求。由于大量本地居民從事旅游業(yè)或相關(guān)行業(yè)，個(gè)人和家庭的收入大大增加；另一方面，旅游業(yè)發(fā)展促進(jìn)了設施建設和環(huán)境改善，居民的生活質(zhì)量不斷提高，生活環(huán)境不斷改善。大量旅游者的來(lái)訪(fǎng)和城市市民的大量出游，開(kāi)拓了眼界，豐富了地理、文史和風(fēng)俗民情等知識，提高了對生活的要求。旅游業(yè)的發(fā)展往往會(huì )帶來(lái)城市居民素質(zhì)和文化素養的提高。　旅游業(yè)是當今世界具有蓬勃活力和巨大潛力的新興產(chǎn)業(yè)，被喻之為“無(wú)煙產(chǎn)業(yè)”、“朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)”。

2.旅游業(yè)的發(fā)展，很重要的一點(diǎn)是抓好旅游飯店的管理和建設,旅游者在旅游過(guò)程中享受的是吃、住、行、游、購、娛 “六大要素”的綜合配套服務(wù)，而旅游飯店就占了吃、住、購、娛“四大要素”，這恰恰說(shuō)明飯店業(yè)在旅游發(fā)展中的基礎作用。它不僅為旅游者提供了實(shí)現旅游的必不可少的條件，而且扮演著(zhù)旅游行業(yè)中舉足輕重的角色。 通過(guò)景區智慧旅游管理建設，做好游客服務(wù)、主管單位服務(wù)、企業(yè)服務(wù)。從而提高旅游業(yè)務(wù)的綜合管理和運營(yíng)能力，創(chuàng )建優(yōu)質(zhì)的旅游生態(tài)環(huán)境，提升旅游的服務(wù)品質(zhì)，進(jìn)而推動(dòng)景區地區旅游經(jīng)濟的快速、健康發(fā)展。 首先，通過(guò)景區智慧旅游管理建設，將旅游帶動(dòng)地區經(jīng)濟發(fā)展所涵蓋的六大元素（行、食、住、游、娛、購）進(jìn)行有序的整合，為游客提供便捷的服務(wù)，使旅游經(jīng)濟效應最大化。

3.通過(guò)景區智慧旅游管理建設，提高旅游生態(tài)環(huán)境檢測和保護的能力，提高對游客及工作人員的安全檢測和保護能力，提高對街區綜合管理監控能力，提高旅游業(yè)務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)能力。最后，通過(guò)景區智慧旅游管理建設，使街區商家經(jīng)營(yíng)與旅游內容更有效的進(jìn)行結合，拓展街區商家的營(yíng)銷(xiāo)宣傳渠道，為其發(fā)展創(chuàng )造更多機遇。 景區智慧旅游管理的意義，就在于提高旅游業(yè)技術(shù)含量，加大旅游產(chǎn)品的增值服務(wù)能力，從提升行業(yè)人才結構，增強游客旅游體驗等方面更好的體現現代服務(wù)業(yè)的優(yōu)勢，從而達到建設人民群眾更加滿(mǎn)意的現代服務(wù)業(yè)的標準。

8. 旅游景區服務(wù)與管理的基本內容

1、委托管理：受托全權管理旅游項目，作為運營(yíng)管理執行機構，按旅游項目總體營(yíng)業(yè)收入分紅。包括經(jīng)營(yíng)籌備管理、籌開(kāi)管理、運營(yíng)管理。

2、專(zhuān)項管理：組建專(zhuān)業(yè)項目服務(wù)小組，根據投資方特定的某項管理需求提供專(zhuān)業(yè)系統的綜合性解決方案，并指導培訓項目實(shí)施。

3、顧問(wèn)管理：成立顧問(wèn)團隊，根據項目籌建和運營(yíng)管理各個(gè)階段的具體需求，就項目的策劃規劃、方案設計、工程建設、開(kāi)業(yè)前籌備、開(kāi)業(yè)后運營(yíng)等各階段提供全程顧問(wèn)管理咨詢(xún)服務(wù)，定期派出專(zhuān)業(yè)顧問(wèn)赴現場(chǎng)進(jìn)行專(zhuān)業(yè)指導。

4、項目策劃：主要包括：確定項目目標和范圍；定義項目階段、里程碑；估算項目規模、成本、時(shí)間、資源；識別項目風(fēng)險；制定項目綜合計劃，設計項目各功能設施及特色產(chǎn)品。

5、合作經(jīng)營(yíng)：項目承包經(jīng)營(yíng)：租賃式經(jīng)營(yíng)、收入比例提成經(jīng)營(yíng)、固定紅利。