1. 旅游景區的服務(wù)質(zhì)量體現在哪三個(gè)方面

社會(huì )服務(wù)是一種較個(gè)別化的、特殊性的、帶有選擇性的公共服務(wù)。在社會(huì )福利領(lǐng)域里，作為公共產(chǎn)品的社會(huì )服務(wù)呈現出日益專(zhuān)業(yè)化的趨勢，且對社會(huì )治理具有獨特的價(jià)值。社會(huì )服務(wù)的方式則大致可以分為專(zhuān)業(yè)服務(wù)和非專(zhuān)業(yè)服務(wù)，筆者所探討的社會(huì )服務(wù)是指專(zhuān)業(yè)的社會(huì )工作服務(wù)，其目前在我國還沒(méi)有形成非常完善的制度體系與保障機制。

專(zhuān)業(yè)社會(huì )服務(wù)能夠優(yōu)化社會(huì )治理效果

從社會(huì )管理到社會(huì )治理的理念轉型。十八屆三中全會(huì )創(chuàng )新性地提出“社會(huì )治理”的思路，可以看出，我國要推動(dòng)政府從主導經(jīng)濟建設向提供社會(huì )服務(wù)轉變，解決問(wèn)題的思路需要重新調整為從源頭上采取更為有效的社會(huì )治理形式，變被動(dòng)為主動(dòng)。社會(huì )治理是多方的共同治理，它強調協(xié)商、共識的達成，強調相關(guān)各方的平等參與而不是權力的行使或強制。專(zhuān)業(yè)社會(huì )服務(wù)的價(jià)值觀(guān)及技術(shù)體系，能夠發(fā)掘服務(wù)對象自身的意義，體現服務(wù)對象的主體性?xún)r(jià)值，尊重和致力于促進(jìn)服務(wù)對象的參與能力的提升，從理念上推動(dòng)管制型服務(wù)的傳統思維向協(xié)商型治理思維轉變。

優(yōu)化社會(huì )治理的主體、過(guò)程與結果。從社會(huì )治理主體的角度看，借由專(zhuān)業(yè)社會(huì )服務(wù)的渠道，可以通過(guò)拓寬治理視野，轉變政府職能，變管理為服務(wù)。社會(huì )工作作為由社會(huì )組織提供的服務(wù)，從治理主體的角度看，可以解決大政府小社會(huì )帶來(lái)的社會(huì )活力不足的問(wèn)題。社會(huì )工作秉持的“平等、接納”的原則，在提供社會(huì )服務(wù)的同時(shí)，作為一種中介組織，相比政府管理與民眾之間的剛性接觸，工作余地更大。其通過(guò)“以人為本”的理念解決社會(huì )問(wèn)題和社會(huì )沖突能夠差別化地洞察問(wèn)題形成的原因，在法治的前提下柔性地解決問(wèn)題。

從治理的過(guò)程看，在政府科層制機構與民眾互動(dòng)的過(guò)程中，社會(huì )工作服務(wù)可以更深入全面地理解民眾需要，了解弱勢群體進(jìn)行社會(huì )互動(dòng)的不同態(tài)度及對社會(huì )變革的訴求。具體到社會(huì )福利政策制定和實(shí)施方面，社會(huì )福利需求的程度、內容的把握還有待提高，一些福利政策和措施在與民眾需要對接時(shí)出現了錯位和缺位。而往往社會(huì )弱勢群體或單獨的個(gè)體對其自身真實(shí)需求是無(wú)意識的或缺乏表達機會(huì )的。因此，重視福利視角下廣大民眾福祉的提升，需要社會(huì )工作服務(wù)在實(shí)踐中為服務(wù)對象提供表達的機會(huì )。

從治理的結果看，社會(huì )工作服務(wù)的理念更適于現代社會(huì )管理的要求，對改善社會(huì )福利的結構和提高社會(huì )福利治理水平具有重要意義。雖然一個(gè)社會(huì )的福利結構與水平受到經(jīng)濟、政治、制度、社會(huì )價(jià)值觀(guān)等多方面的影響，但從提高弱勢群體能力、改善不當的社會(huì )環(huán)境、降低社會(huì )風(fēng)險的角度看，社會(huì )工作服務(wù)更能從源頭上解決問(wèn)題，減少社會(huì )沖突發(fā)生的可能。目前，我國社會(huì )組織發(fā)展不充分、互助意識薄弱，在經(jīng)濟理性被盲目推崇的背景下，互利、互助現象并不普遍，社會(huì )慈善事業(yè)也缺乏生機和活力。通過(guò)發(fā)展社會(huì )工作服務(wù)，可以借其價(jià)值理念的傳播，減少上述弊端，強化政府在降低社會(huì )風(fēng)險、加強社會(huì )整合方面的社會(huì )治理效果。

破解社會(huì )治理中的關(guān)鍵問(wèn)題。社會(huì )工作的功能不僅是預防、矯治社會(huì )問(wèn)題，使個(gè)人恢復、發(fā)展其社會(huì )功能以更好地適應社會(huì )環(huán)境，而且社會(huì )工作批判性地理解某些弱勢群體經(jīng)濟不公平背后的社會(huì )不平等及非正義問(wèn)題，對弱勢群體的境遇不僅僅理解為其自身的問(wèn)題，而是對其所處的社會(huì )環(huán)境能保持敏銳的思考。社會(huì )變遷是個(gè)體與群體關(guān)系從量變到質(zhì)變的過(guò)程，經(jīng)過(guò)互動(dòng)、對話(huà)到調整，最后出現社會(huì )秩序的重整。專(zhuān)業(yè)社會(huì )服務(wù)應該保持整體性視角，既為服務(wù)對象解決問(wèn)題，也同時(shí)改善環(huán)境中的不利因素。這種社會(huì )變遷通過(guò)建制性專(zhuān)業(yè)社會(huì )服務(wù)實(shí)現，理性地采用社會(huì )政策研究、社會(huì )倡導等方式進(jìn)行，而避免了單個(gè)個(gè)體或群體采用非理性的方式、非建制性的方式去解決問(wèn)題。專(zhuān)業(yè)社會(huì )服務(wù)強調“增權”及“社會(huì )倡導”的作用，其本質(zhì)體現了社會(huì )不同主體參與社會(huì )治理的過(guò)程。當前，社會(huì )工作專(zhuān)業(yè)服務(wù)主要是由政府購買(mǎi)服務(wù)實(shí)現的，所面臨的工作對象不一、工作任務(wù)繁重，缺乏社會(huì )工作間接服務(wù)的動(dòng)力，因而受到一定的制約。運用社會(huì )工作服務(wù)促進(jìn)社會(huì )變遷，需要社會(huì )工作者挑戰具體的固化的服務(wù)模式，尋求社會(huì )治理的創(chuàng )新。

積極推進(jìn)社會(huì )服務(wù)專(zhuān)業(yè)化制度化建設

以群體互助理念培育為基礎。社會(huì )福利服務(wù)目前伴隨著(zhù)社會(huì )工作在中國的恢復與發(fā)展，正處于專(zhuān)業(yè)化發(fā)展的初期。從世界范圍來(lái)看，以英國為例，在現代福利國家建立之前，互助一直是英國社會(huì )福利服務(wù)領(lǐng)域的重要力量。雖然個(gè)體自助與群體互助在風(fēng)險社會(huì )化的現代經(jīng)濟生活中，不可能成為主要的保障方式，但是，從社會(huì )啟蒙的視角來(lái)看，不能忽視群體互助在社會(huì )服務(wù)秩序構建中的積極作用，其在社會(huì )發(fā)展變遷的過(guò)程中，能夠提供專(zhuān)業(yè)社會(huì )服務(wù)發(fā)展的土壤并提升專(zhuān)業(yè)服務(wù)的效果。因此，要使專(zhuān)業(yè)社會(huì )工作取向的社會(huì )服務(wù)得到制度化保障，不能忽視這一制度產(chǎn)生的基礎——群體互助及助人意識的培養。專(zhuān)業(yè)的社會(huì )福利服務(wù)與經(jīng)濟層面的保障制度一樣，一方面必須隨社會(huì )經(jīng)濟發(fā)展與變遷上升到國家層面，另一方面又必須尋求一種群體互助的土壤。

以專(zhuān)業(yè)性和制度化為基點(diǎn)。作為一種系統的助人活動(dòng)，以社會(huì )工作為代表的專(zhuān)業(yè)社會(huì )服務(wù)的存在必然是一種社會(huì )結構，一種在助人層面的社會(huì )制度安排。在社會(huì )工作的操作層面上來(lái)看，社會(huì )服務(wù)的內容和向度是具有彈性的、帶有人文色彩的立體的福利供給。具體的社會(huì )工作服務(wù)提供者是具體的人而不是抽象的國家行政機構。但是這種服務(wù)的提供必需是專(zhuān)業(yè)性的，且通過(guò)有關(guān)制度建設進(jìn)行規制。在法治狀態(tài)下，公民個(gè)人的利益、福利應該得到系統保障，只有這樣，有關(guān)服務(wù)的供給、實(shí)施、效果才能在一定的符合社會(huì )運行機制的軌道內進(jìn)行。只有公民的服務(wù)保障權利得到制度上的確認，以社會(huì )工作為代表的專(zhuān)業(yè)社會(huì )服務(wù)才能代表弱勢群體進(jìn)行互動(dòng)、溝通、對話(huà)以促進(jìn)社會(huì )變遷。目前，盡管學(xué)界對盡快建立健全社會(huì )福利服務(wù)制度達成了一致，但是政府和其他相關(guān)各界對如何進(jìn)行有關(guān)社會(huì )福利服務(wù)制度的頂層設計還沒(méi)有達成共識。如果把社會(huì )工作服務(wù)的提供作為一種制度化的設計納入到我國的社會(huì )福利體系內，則必須明確服務(wù)市場(chǎng)化與服務(wù)保障化的邊緣與界限，明確服務(wù)的獲取途徑。

以完善社會(huì )福利體系為目標。隨著(zhù)社會(huì )福利公共服務(wù)需求的不斷加大,對福利服務(wù)管理體制、運行機制和經(jīng)辦機構的組織結構和能力建設，乃至服務(wù)型政府建設提出挑戰。完善服務(wù)理念、逐步整合公共服務(wù)生產(chǎn)和派送系統、建立專(zhuān)業(yè)社會(huì )工作服務(wù)購買(mǎi)機制，逐步提升政府駕馭社會(huì )經(jīng)濟全局的治理能力。借當前我國加快服務(wù)型政府建設的契機，首先，應當建立健全社會(huì )服務(wù)公共財政支付機制。其次，應該著(zhù)力于完善政府購買(mǎi)的有關(guān)規定。通過(guò)調查研究、政策咨詢(xún)，確定基本服務(wù)領(lǐng)域，通過(guò)立法進(jìn)行保障。在政府采購中明確“購買(mǎi)服務(wù)”的地位。基本服務(wù)由政府購買(mǎi)服務(wù)實(shí)現。之后在運行中，改善社會(huì )工作服務(wù)提供中各部門(mén)關(guān)系割裂的狀態(tài)、進(jìn)行福利服務(wù)整合。最后，著(zhù)力解決非正規部門(mén)的社會(huì )福利來(lái)源缺失問(wèn)題。對基本服務(wù)、擴展服務(wù)、或更高級的服務(wù)，鼓勵其他社會(huì )主體以非政府支持的方式進(jìn)行，在政策上進(jìn)行激勵。激發(fā)社會(huì )組織創(chuàng )新，解放思想，簡(jiǎn)化社會(huì )組織成立程序，促進(jìn)多元服務(wù)主體參與社會(huì )服務(wù)，進(jìn)而完善社會(huì )福利體系。

2. 景區服務(wù)質(zhì)量包括哪幾方面

謝謝頭條推薦。

既然問(wèn)了這個(gè)問(wèn)題，說(shuō)明你在從事這方面的行業(yè)或者即將要進(jìn)入旅游行業(yè)。說(shuō)明你在用心做這個(gè)行業(yè)，這也是旅游服務(wù)業(yè)所面臨的問(wèn)題，旅游從業(yè)人員越來(lái)越多，面臨的競爭壓力會(huì )越來(lái)越大。我說(shuō)一下我的觀(guān)點(diǎn)，僅供參考。

第一，旅游業(yè)的發(fā)展前景是好的，第三產(chǎn)業(yè)的發(fā)展符合國家品牌戰略要求。蓬勃發(fā)展的鄉村旅游和景區的精品旅游的逐步精細化，需要大量的專(zhuān)業(yè)旅游服務(wù)人員。這就需要你不斷地補充自己的專(zhuān)業(yè)化水平，要爭取取的國家認可的旅游從業(yè)資格證書(shū)。

第二，要針對旅游目的地做好豐富的知識儲備，多做功課，多查閱資料，多參加專(zhuān)業(yè)知識的培訓。畢竟旅游所要接觸的面比較廣，目的地多為歷史古跡，名聲景區，人文歷史厚重，知識儲備是必要的。

第三，口才的專(zhuān)業(yè)化，普通話(huà)的標準度。我參加過(guò)許多旅游團，去過(guò)很多地方景區，有的導游，方言加普通話(huà)，自己說(shuō)著(zhù)累，游客聽(tīng)著(zhù)累，別人感覺(jué)累。流利順暢的溝通是基礎。

第四，思維反應的敏捷度，游客的面很廣，三教九流，素質(zhì)修養都有不同的差異，要有耐心，恒心和包容心。

第五，后勤保障的專(zhuān)業(yè)度。旅游服務(wù)是在不確定的狀態(tài)下開(kāi)始和結束的，爬山涉水，穿林過(guò)坎，要有經(jīng)驗豐富，救援標準的急救知識，多學(xué)多問(wèn)多練。

第六，要注意形體的訓練，我們不能改變長(cháng)像，但可以改變氣質(zhì)提高形體語(yǔ)言，好的形象也是溝通的優(yōu)勢條件。

隨著(zhù)旅游業(yè)蓬勃發(fā)展，需要跟進(jìn)的是大批專(zhuān)業(yè)的服務(wù)人員，不斷充實(shí)自己，即使跟進(jìn)了解社會(huì )需求，才能讓你的業(yè)務(wù)越做越好，越做越大，道路也會(huì )越來(lái)越寬廣。

最后，祝愿你的事業(yè)一帆風(fēng)順的。業(yè)有所成。

3. 旅游服務(wù)質(zhì)量有哪些主要維度

一、概念：凡能吸引旅游者產(chǎn)生旅游動(dòng)機，并可能被利用來(lái)開(kāi)展旅游活動(dòng)的各種自然、人文客體或其他因素，都可稱(chēng)為旅游資源。

二、分類(lèi)：

1.成因。是指旅游資源形成的基本原因、過(guò)程。如，人文旅游資源是人為的原因形成的；自然旅游資源是自然界賦存，天然原因形成的。

2.屬性。屬性是指對象的特性、特征，包括狀態(tài)、動(dòng)作、關(guān)系等方面。旅游資源的屬性是指旅游資源的性質(zhì)、特點(diǎn)、存在形式、狀態(tài)等。例如人文旅游資源中的歷史古跡、古建筑、陵墓、園林、宗教文化、城鎮、社會(huì )風(fēng)情、文學(xué)藝術(shù)等，因為它們的屬性不同，因而可以區分為不同的類(lèi)別。

3.功能。所謂旅游資源的功能是指旅游資源能夠滿(mǎn)足開(kāi)展旅游活動(dòng)需求的作用和效能如觀(guān)光功能、休閑功能、度假功能等。有的旅游資源可以滿(mǎn)足開(kāi)展多種旅游活動(dòng)的需求，因而具有多種旅游功能。根據旅游資源功能的不同可以把旅游資源區分為不同的類(lèi)別例如觀(guān)光游覽型、保健療養型、購物型、參與型等旅游資源。

4.時(shí)間。根據旅游資源形成的時(shí)間不同可以把旅游資源區分為不同的類(lèi)別。例如建筑類(lèi)旅游資源依據其形成的時(shí)間不同又可以劃分為古代建筑與現代建筑。

5.其它。根據分類(lèi)的目的和要求的不同，還可以有其它不同的分類(lèi)依據如開(kāi)發(fā)利用狀況、管理級別、旅游資源質(zhì)量高低等。

6.國家質(zhì)量監督檢驗檢疫總局2003年頒布的《旅游資源分類(lèi)、調查與評價(jià)》A.以旅游資源性質(zhì)上的差異為依據分出8個(gè)主類(lèi)。分別是地文景觀(guān)主類(lèi)、水域風(fēng)光主類(lèi)、生物景觀(guān)主類(lèi)、天象與氣候景觀(guān)主類(lèi)、遺址遺跡主類(lèi)、建筑與設施主類(lèi)、旅游商品主類(lèi)、人文活動(dòng)主類(lèi)。B2.以旅游資源的性質(zhì)、形態(tài)、功能特性、文化內涵等為依據進(jìn)一步劃分出31亞類(lèi)和155類(lèi)。如地文景觀(guān)類(lèi)可分為綜合自然旅游地、沉積與構造、地質(zhì)地貌過(guò)程形跡、自然變動(dòng)遺跡、島礁等5個(gè)亞類(lèi)。而地質(zhì)地貌過(guò)程形跡亞類(lèi)又可分為凸峰、獨峰、峰叢、石（土）林、奇特與象形山石、巖壁與巖縫、峽谷段落、溝壑地、丹霞、雅丹、堆石洞等14個(gè)基本類(lèi)型。

三、特點(diǎn)

1．綜合性

旅游資源的綜合性首先表現為旅游資源多是由不同的要素組成的綜合體。如山岳景觀(guān)是由高聳挺拔的山體與林地、云霧等組成；峽谷景觀(guān)是由谷地、河水及林地組成；一些氣象、天象景觀(guān)更是多種因素共同作用的結果，如彩虹、夕陽(yáng)、佛光等，都是陽(yáng)光光線(xiàn)與一定質(zhì)量的大氣作用的結果。由于這些景觀(guān)形成因素都有相對不確定性，因此對其開(kāi)發(fā)利用應注意不同因素作用條件的滿(mǎn)足。人文旅游資源也具有綜合性的特點(diǎn)。如古村落作為一種旅游資源，它是由多種物質(zhì)或非物質(zhì)要素共同作用下形成的。概括起來(lái)可稱(chēng)為生態(tài)、物態(tài)、文態(tài)、情態(tài)要素。生態(tài)要素是指影響村落與環(huán)境的關(guān)系的要素，如風(fēng)水、地貌、水文條件等；物態(tài)要素指村落的建筑物和構筑物體系，如牌樓、民居、宗祠等；文態(tài)要素指形成古村落的文化藝術(shù)及思想內容，如牌匾、繪畫(huà)、雕刻等；情態(tài)要素指村落社會(huì )生活的各個(gè)方面。以上四方面在古村落整體景觀(guān)的形成上缺一不可，某一方面的破壞，可能導致整個(gè)景觀(guān)的破壞。

旅游資源的綜合性還表現在旅游資源開(kāi)發(fā)上。由于單一資源的開(kāi)發(fā)往往對旅游者的吸引力有限，在實(shí)踐過(guò)程中，常將不同類(lèi)型的旅游資源結合起來(lái)共同開(kāi)發(fā)，以形成互補優(yōu)勢。如西湖風(fēng)景區雖然以湖泊為主，但還包括山丘、林地、古建、古橋等一系列資源類(lèi)型。這些資源類(lèi)型上雖有所不同，但開(kāi)發(fā)中都應服從于一致的主題，資源類(lèi)型間達到協(xié)調統一。

綜合性要求旅游資源的開(kāi)發(fā)與保護中都應具備整體的眼光，用聯(lián)系的方法來(lái)看待問(wèn)題。開(kāi)發(fā)中不能只見(jiàn)樹(shù)木不見(jiàn)森林，進(jìn)行破壞式開(kāi)發(fā)建設；保護不能頭痛醫頭，腳痛醫腳，而應從聯(lián)系中尋找解決問(wèn)題的方法。

2．地域性

地域性是指旅游資源分布具有一定的地域范圍，存在地域差異，帶有地方色彩。旅游資源的地域性是由以下方面引起的：首先，由于地域分異因素（緯度、地貌、海陸位置等）的影響，自然環(huán)境因素如氣候、地貌、水文、動(dòng)植物出現地域分異，從而導致自然旅游資源出現地域性。如赤道雨林景觀(guān)、溫帶大陸內部的荒漠景觀(guān)、南極的冰原景觀(guān)等分別出現于不同的地表區域。其次，由于人文景觀(guān)與自然環(huán)境有緊密的聯(lián)系性，這種聯(lián)系性在農業(yè)社會(huì )及其以前的歷史時(shí)期，甚至表現為強烈的依賴(lài)性，自然景觀(guān)的地域性也導致了人文景觀(guān)的地域性。如不同民族具有風(fēng)格各異的文化活動(dòng)、風(fēng)俗習慣、村鎮民宅等。

地域性是旅游流產(chǎn)生的根本因素。不同地方有不同的自然與文化環(huán)境，而旅游者天生有求新、求異的心理需求，這使得旅游者在一定的條件下跨越空間限制前往異地游覽。現代旅游開(kāi)發(fā)中，要求要充分挖掘資源特色，開(kāi)發(fā)獨特的旅游產(chǎn)品，因為在旅游市場(chǎng)競爭越來(lái)越激烈的今天，特色就是旅游產(chǎn)品擁有市場(chǎng)的法寶。可見(jiàn)，正確認識和評價(jià)區域旅游資源條件，突出自身特色，是資源開(kāi)發(fā)中的重要內容。

旅游資源地域性也受到挑戰，尤其是人文景觀(guān)的地域性正在削弱。科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，使得大工業(yè)生產(chǎn)中的標準化、規范化受到重視，而地方知識、地方技能、地方價(jià)值觀(guān)遭到忽視。從全球范圍來(lái)看，隨著(zhù)經(jīng)濟全球化、一體化浪潮的掀起，人文景觀(guān)正在經(jīng)歷景觀(guān)趨同，特色消失的過(guò)程，因此，保護現有富含人類(lèi)歷史信息和地方信息的特色景觀(guān)資源迫在眉睫。

3．旅游資源的不可移動(dòng)性

其他資源經(jīng)過(guò)開(kāi)發(fā)，或以其自身，或以其產(chǎn)品，可以輸往其它地方以供利用。但旅游資源一般在地域上是固定的，不可移動(dòng)的，這樣便形成了旅游資源的地域壟斷性。旅游資源的不可移動(dòng)性可以從以下方面來(lái)理解：首先，自然旅游資源是大自然的杰作，它們都是在一定自然地理環(huán)境下形成的，由于其規模往往巨大或與地理環(huán)境的緊密聯(lián)系性，使其難以發(fā)生空間位移。如長(cháng)江三峽、壺口瀑布、桂林山水等資源產(chǎn)生于特定的地理環(huán)境，無(wú)法用人工力量來(lái)搬遷或異地再現；第二，人文旅游資源是在特定的地域環(huán)境和特定的歷史條件下的人類(lèi)社會(huì )產(chǎn)物，它們的價(jià)值主要體現在包含人類(lèi)社會(huì )、歷史信息的豐富性上。由于這類(lèi)資源與其生成環(huán)境緊密聯(lián)系，人為割裂其環(huán)境聯(lián)系，勢必會(huì )影響到旅游資源所承載信息的完整性、原生性和真實(shí)性，使資源的價(jià)值降低。如中國巍巍群山中蜿蜒不斷的萬(wàn)里長(cháng)城，意大利羅馬古城中的斗獸場(chǎng)，埃及茫茫沙漠中的金字塔都是與其自然和人文環(huán)境緊密聯(lián)系的；第三，在現代經(jīng)濟和技術(shù)條件下，在其他地方仿制有名的旅游資源是可能的，如微縮景觀(guān)、園林建筑等，但由于脫離了歷史和環(huán)境，仿制品往往失去了原有的魅力和意義，其生命力非常有限。

4. 旅游服務(wù)質(zhì)量包括哪幾方面

主要職能為以下內容：

（一）研究擬定旅游業(yè)發(fā)展的方針、政策和規劃，研究解決旅游經(jīng)濟運行中的重大問(wèn)題，組織擬定旅游業(yè)的法規、規章及標準并監督實(shí)施。

（二）協(xié)調各項旅游相關(guān)政策措施的落實(shí)，特別是假日旅游、旅游安全、旅游緊急救援及旅游保險等工作，保證旅游活動(dòng)的正常運行。

（三）研究擬定國際旅游市場(chǎng)開(kāi)發(fā)戰略，組織國家旅游整體形象的對外宣傳和推廣活動(dòng)，組織指導重要旅游產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)工作。

（四）培育和完善國內旅游市場(chǎng)，研究擬定發(fā)展國內旅游的戰略措施并指導實(shí)施，監督、檢查旅游市場(chǎng)秩序和服務(wù)質(zhì)量，受理旅游者投訴，維護旅游者合法權益。

（五）組織旅游資源的普查工作，指導重點(diǎn)旅游區域的規劃開(kāi)發(fā)建設，組織旅游統計工作。

（六）研究擬定旅游涉外政策，負責旅游對外交流合作，代表國家簽訂國際旅游協(xié)定，制定出境旅游、邊境旅游辦法并監督實(shí)施。

5. 旅游景區的服務(wù)質(zhì)量體現在哪三個(gè)方面內容

高質(zhì)量發(fā)展的重要標志是不斷提高勞動(dòng)、資本、土地、資源、環(huán)境等要素的投入產(chǎn)出效率和微觀(guān)主體的經(jīng)濟效益，并表現為企業(yè)利潤、職工收入、國家稅收的持續增加和勞動(dòng)就業(yè)不斷擴大。

1、高質(zhì)量發(fā)展是適應經(jīng)濟發(fā)展新常態(tài)的主動(dòng)選擇。我國經(jīng)濟發(fā)展進(jìn)入了新常態(tài)。在這一大背景下，我們要立足大局、抓住根本，看清長(cháng)期趨勢、遵循經(jīng)濟規律，主動(dòng)適應把握引領(lǐng)經(jīng)濟發(fā)展新常態(tài)。要牢固樹(shù)立正確的政績(jì)觀(guān)，不簡(jiǎn)單以GDP論英雄，不被短期經(jīng)濟指標的波動(dòng)所左右，堅定不移實(shí)施創(chuàng )新驅動(dòng)發(fā)展戰略，主動(dòng)擔當、積極作為，推動(dòng)我國經(jīng)濟在實(shí)現高質(zhì)量發(fā)展上不斷取得新進(jìn)展。

2、商品和服務(wù)質(zhì)量普遍持續提高的發(fā)展。經(jīng)濟發(fā)展不僅表現為數量的增加，而且表現為質(zhì)量的提高。適應新時(shí)代滿(mǎn)足人民日益增長(cháng)的美好生活需要，高質(zhì)量發(fā)展應當不斷提供更新、更好的商品和服務(wù)，滿(mǎn)足人民群眾多樣化、個(gè)性化、不斷升級的需求，既不斷開(kāi)辟新的消費領(lǐng)域和消費方式，改善、豐富人民生活，又引領(lǐng)供給體系和結構優(yōu)化升級，反過(guò)來(lái)催生新的需求。如此循環(huán)往復、相互促進(jìn)，就能推動(dòng)社會(huì )生產(chǎn)力和人民生活不斷邁上新臺階。

3、高質(zhì)量發(fā)展是適應我國社會(huì )主要矛盾變化的必然要求。中國特色社會(huì )主義進(jìn)入新時(shí)代，我國社會(huì )主要矛盾已經(jīng)轉化為人民日益增長(cháng)的美好生活需要和不平衡不充分的發(fā)展之間的矛盾。不平衡不充分的發(fā)展就是發(fā)展質(zhì)量不高的直接表現。更好滿(mǎn)足人民日益增長(cháng)的美好生活需要，必須推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展。我們要重視量的發(fā)展，但更要解決質(zhì)的問(wèn)題，在質(zhì)的大幅度提升中實(shí)現量的有效增長(cháng)，給人民群眾帶來(lái)更多的獲得感、幸福感、安全感。

4、投入產(chǎn)出效率和經(jīng)濟效益不斷提高的發(fā)展。價(jià)值規律是市場(chǎng)經(jīng)濟的基本規律，它的本質(zhì)要求就是以最小的生產(chǎn)要素投入（費用）取得最大的產(chǎn)出（效益）。高質(zhì)量發(fā)展的重要標志是不斷提高勞動(dòng)、資本、土地、資源、環(huán)境等要素的投入產(chǎn)出效率和微觀(guān)主體的經(jīng)濟效益，并表現為企業(yè)利潤、職工收入、國家稅收的持續增加和勞動(dòng)就業(yè)不斷擴大。但在高速增長(cháng)階段，伴隨著(zhù)粗放型增長(cháng)模式的是投入產(chǎn)出的較低效率，突出表現是資金利用效率下降，國內生產(chǎn)總值每一個(gè)百分點(diǎn)的增長(cháng)需要投入的資金越來(lái)越多，導致杠桿率大幅提高，低效甚至無(wú)效投資和產(chǎn)出的比重上升，金融風(fēng)險隨之不斷積累。

6. 旅游景區的服務(wù)質(zhì)量體現在哪三個(gè)方面上

01.在思想和態(tài)度上的表現

好的方面：思想上積極進(jìn)取，能夠主動(dòng)學(xué)習提升自己的業(yè)務(wù)能力，為人處事謹慎謙虛，立足崗位，腳踏實(shí)地，勇于創(chuàng )新，具有較強的大局觀(guān)。

壞的方面：思想上非常懶惰，從來(lái)不會(huì )主動(dòng)學(xué)習，思想認識提升較慢；態(tài)度上或好高騖遠，或妄自菲薄；總是盤(pán)算個(gè)人的得失而不在乎集體利益，沒(méi)有大局觀(guān)。

02.在工作和行動(dòng)上的表現

好的方面：工作上盡職盡責，忠于職守，行動(dòng)上講究效率，雷厲風(fēng)行，事必躬親；能夠嚴格執行工作標準，辦事認真，一絲不茍，注重實(shí)效，力爭把每一項工作都完成得最好。

壞的方面：缺乏工作積極性和主動(dòng)性，領(lǐng)導推一推自己動(dòng)一動(dòng)，被動(dòng)工作已經(jīng)成為習慣，成為最明顯的特點(diǎn)；工作標準上更是能混則混，不求質(zhì)量，不重效果，只求得過(guò)且過(guò)。

03.在紀律和服務(wù)上的表現

好的方面：能夠自覺(jué)遵守各項工作紀律，嚴守工作秘密機密；對待領(lǐng)導尊敬有加卻不卑不亢，與同事能夠和諧相處；對待服務(wù)對象能夠一視同仁，保持較好的服務(wù)品質(zhì)。

壞的方面：經(jīng)常遲到早退，無(wú)故請假，視規章制度和工作紀律如無(wú)物；對領(lǐng)導要么不理不睬，要么卑躬屈膝，與同事也不能真心相待；對待服務(wù)對象更是“門(mén)難進(jìn)、臉難看、話(huà)難聽(tīng)”。

7. 景區服務(wù)質(zhì)量的重要性

1、首先，態(tài)度是服務(wù)質(zhì)量的根本，是員工意識體現和做好服務(wù)的基礎。細節，體現服務(wù)質(zhì)量的規范化，及其標準程度。

2、然后，一個(gè)中心，就是以真心為游客服務(wù)為中心，兩個(gè)標準，就是要服務(wù)動(dòng)作標準、游客用語(yǔ)標準，三個(gè)主動(dòng)，就是體現主動(dòng)微笑、主動(dòng)問(wèn)候和主動(dòng)服務(wù)。

3、然后，四個(gè)行動(dòng)，就是文明禮儀、愛(ài)心關(guān)懷、排憂(yōu)解難和解決問(wèn)題，三質(zhì)量管理營(yíng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)環(huán)境。

4、最后，景區優(yōu)質(zhì)服務(wù)是景區服務(wù)優(yōu)質(zhì)環(huán)境的結果，服務(wù)人員素養是構成景區優(yōu)質(zhì)服務(wù)的先決條件。景區質(zhì)量管理，是提升員工素養和營(yíng)造服務(wù)環(huán)境的重要手段；在一定程度上看，沒(méi)有質(zhì)量管理，就沒(méi)有景區的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

8. 旅游的優(yōu)質(zhì)服務(wù)體現在哪些方面?

旅游業(yè)，國際上稱(chēng)為旅游產(chǎn)業(yè)，是憑借旅游資源和設施，專(zhuān)門(mén)或者主要從事招徠、接待游客、為其提供交通、游覽、住宿、餐飲、購物、文娛等六個(gè)環(huán)節的綜合性行業(yè)。旅游業(yè)務(wù)要有三部分構成：旅游業(yè)、交通客運業(yè)和以飯店為代表的住宿業(yè)。他們是旅游業(yè)的三大支柱。

1、在旅游類(lèi)專(zhuān)業(yè)中，比較熱門(mén)而且好就業(yè)的專(zhuān)業(yè)是旅游管理專(zhuān)業(yè)。

旅游類(lèi)專(zhuān)業(yè)中的旅游管理專(zhuān)業(yè)是隨著(zhù)我國旅游經(jīng)濟的發(fā)展、旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)育而建立的一個(gè)新型學(xué)科。在我國，這門(mén)學(xué)科的產(chǎn)生只有二十年的時(shí)間，但已成為工商管理學(xué)科體系中的一個(gè)重要的學(xué)科部門(mén)，培養具有旅游管理專(zhuān)業(yè)知識，能在各級旅游行政管理部門(mén)、旅游企事業(yè)單位從事旅游管理工作的高級專(zhuān)門(mén)人才。

旅游類(lèi)專(zhuān)業(yè)中的旅游管理專(zhuān)業(yè)培養掌握旅游企業(yè)管理和服務(wù)的基本知識與技能，從事旅行社、旅游飯店等旅游行業(yè)經(jīng)營(yíng)管理和接待服務(wù)的管理和高級技術(shù)應用性專(zhuān)門(mén)人才。

2、景區開(kāi)發(fā)

多產(chǎn)業(yè)的綜合，成為旅游開(kāi)發(fā)的基礎。這一多產(chǎn)業(yè)、多專(zhuān)業(yè)技術(shù)的綜合化，對旅游開(kāi)發(fā)咨詢(xún)提出了很高的要求。

旅游開(kāi)發(fā)的咨詢(xún)，需要進(jìn)行產(chǎn)品策劃、營(yíng)銷(xiāo)策劃、投資運營(yíng)策劃、建設規劃、景觀(guān)設計、建筑設計、裝修設計等等，因此而成為了一個(gè)跨專(zhuān)業(yè)技術(shù)的合作業(yè)務(wù)，要求進(jìn)行多專(zhuān)業(yè)整合工作。

3、導游

導游主要分為中文導游和外語(yǔ)導游。其主要工作內容為引導游客感受山水之美，解決旅途中可能出現的突發(fā)事件，并給予游客食、宿、行等方面的幫助。

在中國，凡希望從事導游業(yè)務(wù)活動(dòng)的人都必須按規定參加導游人員資格考試。考試合格者，由國務(wù)院旅游行政管理部門(mén)委托省、自治區、直轄市人民政府旅游行政部門(mén)頒發(fā)導游人員資格證書(shū)。

4.旅行社計調， 就是計劃與調度的結合稱(chēng)謂，是旅行社內部專(zhuān)職為旅行團，散客的運行走向安排接待計劃，統計與之相關(guān)的信息，并承擔與接待相關(guān)的旅游服務(wù)采購和有關(guān)業(yè)務(wù)調度工作的一種職位類(lèi)別。對計調而言，成本領(lǐng)先與質(zhì)量控制是計調崗位的兩大核心。

9. 考察旅游景區的服務(wù)質(zhì)量可從哪幾個(gè)方面進(jìn)行?

主要是兩大方面來(lái)考察；

一是，從思想上有沒(méi)有樹(shù)立為人民服務(wù)的精神，堅決服從黨和人民的決策、意見(jiàn)。

二是，從態(tài)度上工作能力的體現。能不能勝任組織上對崗位職責的要求，能否順利完成組織上交代任務(wù)，能否對廣大人民群眾的訴求有所解答。