旅游滿(mǎn)意度定義(游客滿(mǎn)意度定義)- 風(fēng)土人情- 魅力冬楠雅

1. 游客滿(mǎn)意度定義

一、做好景區環(huán)境衛生管理。

二、合理配置景區公共服務(wù)區（餐飲、娛樂(lè )、衛生間）。

三、制定合理收費標準。

2. 游客滿(mǎn)意度的定義

顧客滿(mǎn)意度等級指顧客在購買(mǎi)產(chǎn)品或服務(wù)之后，所產(chǎn)生的滿(mǎn)足狀態(tài)的等次。它是一種心理狀態(tài)，即一種自我體驗。心理學(xué)家將其劃分為七個(gè)或五個(gè)級度。七個(gè)級度：很不滿(mǎn)意、不滿(mǎn)意、不太滿(mǎn)意、一般、較滿(mǎn)意、滿(mǎn)意和很滿(mǎn)意。五個(gè)級度：很不滿(mǎn)意、不滿(mǎn)意、一般、滿(mǎn)意和很滿(mǎn)意。

3. 游客滿(mǎn)意度評價(jià)指標

規模沒(méi)有確切要求，和綜合服務(wù)、環(huán)境、景觀(guān)質(zhì)量及游客意見(jiàn)綜合評分的。

國家4A級旅游景區評分：

細則一：服務(wù)質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量。共計1000分，分為8個(gè)大項，各大項分值分別為：旅游交通130分、游覽235分、旅游安全80分、衛生140分、郵電20分、旅游購物50分、綜合管理200分、資源和環(huán)境的保護145分。4A級旅游景區需達到850分。

細則二：景觀(guān)質(zhì)量。分為資源要素價(jià)值與景觀(guān)市場(chǎng)價(jià)值兩大評價(jià)項目、九項評價(jià)因子，總分100分，其中：資源吸引力為65分，市場(chǎng)吸引力為35分。4A級旅游景區需達到80分。

細則三：游客意見(jiàn)。游客綜合滿(mǎn)意度總分為100分，4A級旅游景區需達到80分。

4. 游客滿(mǎn)意度定義書(shū)籍

基礎設施的完善，是提升游客滿(mǎn)意度的“生命線(xiàn)”，欽南區把推進(jìn)旅游基礎設施建設作為頭等大事來(lái)抓。自2016年欽南區被評為第二批國家全域旅游示范區創(chuàng )建單位以來(lái)，該區加強主要景區連接交通干線(xiàn)的旅游公路建設，確保景區沿線(xiàn)道路安全通暢。如今，城區交通便利，共有高速路出口7個(gè)，欽州東站、汽車(chē)總站、汽車(chē)南站等交通站點(diǎn)服務(wù)設施良好，從城區及中心鎮通往各主要景區均有二級以上公路到達，景點(diǎn)之間車(chē)程均在1小時(shí)之內，“一環(huán)六橫六縱七通道”的城區交通路網(wǎng)設施，讓欽南區旅游基礎設施進(jìn)一步完善。

5. 旅游景區游客滿(mǎn)意度概念

客觀(guān)因素（我通常歸結于外來(lái)不可抗因素）

1、天氣狀況，正常來(lái)說(shuō)外出旅游天氣糟糕的話(huà)客戶(hù)潛在的滿(mǎn)意度；

2、交通狀況，旅途過(guò)程中堵車(chē)、車(chē)輛遇到大小車(chē)禍等；

3、目的地狀況，旅游區接待能力（包括食宿、景區等），比如十一黃金周一家景區人頭爆滿(mǎn)出現人擠人的情況，只能走馬觀(guān)花，回到餐廳吃飯也是匆匆忙忙30分鐘解決，游客滿(mǎn)意度肯定也不高的。

主觀(guān)因素（我通常歸結于可避免因素）

1、相關(guān)人員服務(wù)態(tài)度及專(zhuān)業(yè)度，這里不單單只是講導游和司機服務(wù)，從當游客打電話(huà)咨詢(xún)-上門(mén)簽約-出游前溫馨提示-司陪服務(wù)-出游后回訪(fǎng)等都直接影響游客滿(mǎn)意度，涉及到回頭客的問(wèn)題。

2、產(chǎn)品線(xiàn)路，豐富多樣有特色，基本上計調設計線(xiàn)路前都會(huì )踩點(diǎn)，避免走回頭路。通常來(lái)講客觀(guān)因素無(wú)法避免，只能提前想好應急措施，真的發(fā)生了不可抗力因素，那么主觀(guān)因素的重要性就體現出來(lái)了，站在第一線(xiàn)的永遠是導游、司機，優(yōu)秀的司陪可以扭轉乾坤。

6. 游客滿(mǎn)意度定義標準

旅游滿(mǎn)意度是游客對旅游城市或者景區景點(diǎn)的一種體驗評價(jià)。現在很多城市包括住宿的酒店，旅游的景區景點(diǎn)都有調查表，消費者可以根據旅游的城市或者景區景點(diǎn)的交通情況，環(huán)境境況，或咨詢(xún)的有關(guān)問(wèn)題工作人員的回答態(tài)度等，提出意見(jiàn)或者打分，是為了不斷完善，進(jìn)一步提高。

7. 游客滿(mǎn)意度是什么

5A是一套規范性標準化的質(zhì)量等級評定體系，是目前全國旅游景區（點(diǎn)）最高評定標準。標準較4A級旅游景區更加注重人性化和細節化，更能反映出游客對旅游景區的普遍心理需求，突出以游客為中心，強調以人為本。它有以下要求：

交通：海陸空要求直達

在新標準中，交通被列為第一要素。5A級旅游區對交通要求相當高：“交通設施完善，進(jìn)出便捷。具有一級公路或高等級航道、航線(xiàn)直達；或具有旅游專(zhuān)線(xiàn)交通工具。”在《服務(wù)質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量評分細則》中，5A級旅游區需要拿到總分1000分中的900-950分，與直達機場(chǎng)的距離遠近直接關(guān)系到交通方面的分值：30公里以?xún)炔趴傻脻M(mǎn)分10分。

導游：學(xué)歷要在大專(zhuān)以上

5A級旅游區的導游員或講解員均應具大專(zhuān)以上文化程度，其中本科以上不少于30％。要求持證上崗，人數及語(yǔ)種能滿(mǎn)足游客需要。普通話(huà)達標率100％。導游（講解）詞科學(xué)、準確、有文采。導游服務(wù)具有針對性，強調個(gè)性化。對導游或講解員文化程度的要求，比目前我國導游員中專(zhuān)文化程度的門(mén)檻要高得多。

衛生設施：美觀(guān)兼具文化內涵

新標準中對旅游區的公廁做了專(zhuān)項規定，從審美度、衛生度和文化等方面詳細制定了符合5A級標準的廁所。5A級旅游區內的公廁要求標識醒目美觀(guān)，建筑造型景觀(guān)化。室內整潔，有文化氣息。垃圾箱不僅要布局合理，標識明顯，而且應造型美觀(guān)獨特，與環(huán)境相協(xié)調并分類(lèi)設置。

接待量：海外游客每年5萬(wàn)人次

新標準要求5A級旅游區年接待海內外旅游者達到60萬(wàn)人次以上，其中海外旅游者5萬(wàn)人次以上。同時(shí)，游客抽樣調查滿(mǎn)意率很高。