??網(wǎng)購消費者的權益的保護

1、修訂法律法規，建立完善體系。

除在消費者權益保護法律體系專(zhuān)設網(wǎng)絡(luò )消費維權章節之外，盡快出臺網(wǎng)絡(luò )商品交易行為監管和網(wǎng)購消費維權的具體細則和規定，重點(diǎn)補充、完善網(wǎng)絡(luò )消費維權的管轄權、網(wǎng)絡(luò )商品經(jīng)營(yíng)者責任、消費者隱私權保護、網(wǎng)絡(luò )交易平臺提供者的責任等條款，并將其納入法律法規監管之中，建立健全網(wǎng)絡(luò )市場(chǎng)監管體系。
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2、引導自我保護，積極防范風(fēng)險。

工商部門(mén)、消協(xié)應引導網(wǎng)購消費者謹慎選擇交易對象，盡量選擇信譽(yù)好、安全性較高的網(wǎng)站購物;在購物過(guò)程中注意識別虛假信息、妥善保護私人信息并認真閱讀和保存交易規則;在支付過(guò)程中注意保存電子購物單據，支付后必須記錄交易的流水單號，以備記錄、查詢(xún)和作為糾紛處理的證據;一旦發(fā)生糾紛，應在有效異議期內積極與網(wǎng)絡(luò )經(jīng)營(yíng)者協(xié)調，若無(wú)法協(xié)調應及時(shí)收集憑證、單據等，向消協(xié)或工商部門(mén)投訴。
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3、強化人員培訓，應對維權需要。

網(wǎng)購消費維權工作對工商執法人員的能力提出了新的要求，各級工商部門(mén)應通過(guò)學(xué)習培訓，提高執法人員對《消法》新適用領(lǐng)域和法規的理解程度，使執法人員在具體工作實(shí)踐中掌握相關(guān)專(zhuān)業(yè)法律法規知識，并熟練掌握計算機技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)知識以及電子證據的搜索、跟蹤、固定等一系列專(zhuān)門(mén)知識，以積極應對網(wǎng)購維權工作需要。
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4、強化網(wǎng)購監管，規范交易行為。

加大對電商提供商品質(zhì)量的監測頻率、力度，嚴厲打擊銷(xiāo)售假冒偽劣、三無(wú)、傍名牌等商品的違法行為。加強對網(wǎng)購平臺的巡查，尤其注重定期不定期檢查網(wǎng)購合同、交易評價(jià)等內容，一旦發(fā)現網(wǎng)購欺詐、虛假宣傳、不平等格式條款違法等問(wèn)題，及時(shí)進(jìn)行查處。
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五是暢通維權渠道，維護合法權益。

5、充分發(fā)揮覆蓋轄區的“12315打假維權提示牌”、“一會(huì )三站”、12315申投訴舉報平臺作用，高效、快捷受理網(wǎng)購消費者在網(wǎng)上購物方面的投訴舉報，做到深入調查、積極處理、及時(shí)反饋，強有力保護好廣大網(wǎng)購消費者的合法權益。
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